CRM для туризма T-Tour
description
Transcript of CRM для туризма T-Tour
![Page 1: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/1.jpg)
CRM решение
Terrasoft - tourism
![Page 2: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/2.jpg)
О нас
Бизнес Технологии — официальный партнер компании Terrasoft в статусе CRM «Terrasoft Consulting and Implementation Partner»
Компания Бизнес Технологии начала свою деятельность в 2009 году в сфере CRM разработки, внедрений, автоматизации и систематизации документооборота и бизнеса. На протяжении всего жизненного цикла, компания стала экспертом в выборе наиболее подходящие CRM платформы, для нашего клиента учитывая его запросы и сферу деятельности.
![Page 3: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/3.jpg)
Линейка продуктов
![Page 4: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/4.jpg)
Наши работы
Поставщик хим сырья Производитель промышленного кондиционирования
Страховой ассистанс
Синхронизация с 1С 8.2 бухгалтерия
Двухсторонняя передача продуктов
Двухстороння передача счетов с отслеживанием оплат по безналичному и наличному расчету
Двухсторонняя передача договоров
Проверка корректности передачи данных по каждой из передаваемой сущности
Синхронизация по ценообразованию и фирмам
Разработка автоматизированного процесса с «0» , включающая в себя около 20 процессов по контролю взаимоотношений с клиентом менеджера
Сложная проработка коммерческого предложения с учетом скидок, откатов, доставки, условий работы с поставщиками
Автоматизация процесса логистики включающая в себя, выбор поставщика на доставку, выбор автомобиля и габаритов под товар, контроль доставки от поставщика
Автоматизация работы операционного отдела
Построения бизнес процесса вокруг страхового случая, который включает в себя следующую информацию: Страховую компанию, страховой полис физ. Лица, сложность случая, документооборот, работа с клиниками и врачами
Автоматизация работы «Технического асистенса», которая включает в себя возможности работать с google map, по просчету оптимального маршрута эвакуации автомобиля
![Page 5: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/5.jpg)
Клиенты из отрасли
![Page 6: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/6.jpg)
Главное о CRM
Terrasoft
Бесплатные CRMБесплатные CRM
Free CRM
Открытый код для доработок
Широкие возможности и опыт в кастомизации
Доработки возможны силами собственным ресурсом IT- специалистов клиента. При этом на рынке труда легко найти специалиста в данных CRM системах
Предусмотрены возможности к синхронизации с различным программным обеспечением (1С, Microsoft Outlook и т.д.)
Техническая и клиентская поддержка
Usability интерфейс
Конструктор бизнес процессов. Который позволяет обычному пользователю системы строить логику взаимоотношений с клиентом
Максимальная наполняемость функционалом коробочных версий
Конкурентная цена
Открытые возможности к удаленной работе , контролю, доступам
Ограничено ввод данных в бесплатную систему (при оплате снимаются ограничения)
Доработки возможны только силами Вендера (не всегда есть возможности к доработкам)
Нет технического или клиентского обслуживания.
Коробочные версии ограничены в возможностях программного расширения
![Page 7: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/7.jpg)
УПРАВЛЕНИЕ БАЗОЙ КЛИЕНТОВ
![Page 8: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/8.jpg)
Ведение базы клиентов/партнеров/отелей
Координаты
Контактные лица
Счета и платежи
Маркетинговые воздействия
Переговоры и звонки
Документооборот
Корреспонденция
Информация из web
Взаимосвязи
![Page 9: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/9.jpg)
Ведение базы клиентов/партнеров/отелей
![Page 10: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/10.jpg)
История взаимоотношений
Координаты
Знаменательные события
Счета и платежи
Маркетинговые воздействия
Переговоры и звонки
Документооборот
Выбранные туры
Взаимосвязи/семейный состав
История обращений
Причина лояльности
Увлечение, информация о интересующих турах
![Page 11: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/11.jpg)
История взаимоотношений
Знаменательные события
Активности
Увлечение
Интерес к туру
![Page 12: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/12.jpg)
УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ
![Page 13: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/13.jpg)
Управление продажами
Регламенты по работе с клиентами
Управление перспективными сделками
Повышение количества перекрестных продаж
Организация командной работы с клиентом
Планирование продаж
Управление с помощью воронки продаж
![Page 14: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/14.jpg)
Обработка заказа
Работа с входящими/исходящими счетами
Контроль состояние оплаты
Автоматический расчет прибыли по сделке
![Page 15: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/15.jpg)
Обработка заказа
Подбор доп. услуг
Фиксация всех туристов и участников в Туре
Формирование договоров на основании Тура
![Page 16: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/16.jpg)
УПРАВЛЕНИЕ ПОРТФЕЛЕМ ПРОДУКТОВ
![Page 17: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/17.jpg)
Управление продуктами/услугами
Подробное описание услуг:
- туры
- отели
- экскурсии
- страховка
- виза и т.д.
Комплектации услуг
Учет аналогов услуг
Присвоение индивидуальной цены под услугу:
- горячая путевка
- скидочная стоимость
![Page 18: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/18.jpg)
РАБОТА С ДОКУМЕНТАМИ
![Page 19: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/19.jpg)
Документооборот
Автоматическое формирование документов:
- калькуляция
- печатная форма договора
Формирование документов в различных режимах:
- выбор языка
- выбор параметров
- выбор шаблона
Визирование документов
Формирование иерархии документов
Создание библиотеки документов
![Page 20: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/20.jpg)
Документооборот
![Page 21: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/21.jpg)
УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
![Page 22: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/22.jpg)
Управление маркетингом
Анализ конвертации потенциальных в существующих клиентов
Сегментация клиентов
Анализ источников информации
Анализ эффективности маркетинговых воздействий
Планирование и проведение целевых маркетинговых воздействий
![Page 23: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/23.jpg)
УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ
![Page 24: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/24.jpg)
Управление временем
Планирование работ по каждому сотруднику
Командное планирование и распределение ресурсов
Автоматическая генерация задач на основании бизнес-процесса
Просмотр расписания нескольких сотрудников одновременно
Планирование периодических заданий, работа с сериями задач
Контроль выполнения работ, оперативная отчетность
![Page 25: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/25.jpg)
Управление временем
![Page 26: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/26.jpg)
РИСУЕМ БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ
![Page 27: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/27.jpg)
Автоматизация бизнес процессов
Процесс привлечения клиентов
Процесс сопровождения клиентов
Процесс организации маркетинговых воздействий
Процесс управления жизненным циклом клиента
Процесс кросс-продаж
Готовые референтные бизнес-процессы
Автоматизация рутинных операций
![Page 28: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/28.jpg)
Референтные бизнес процессы
Автоматизация алгоритма обработки потребности клиента/предоставление альтернативных предложений
Процесс заказа/бронирование АВИАБИЛЕТОВ
Процесс оформление СРАХОВКИ
Процесс предоставление ТРАНСФЕРА
Процесс подготовки ВИЗЫ
Процесс выставление СЧЕТА/контроль оплаты
![Page 29: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/29.jpg)
ОТЧЕТНОСТЬ/АНАЛИТИКА
![Page 30: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/30.jpg)
Быстрые отчеты
![Page 31: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/31.jpg)
Быстрые отчеты
Аналитика по бизнес-процессам
Ключевые показатели работы
Группировка клиентов по степени значимости
Оценка рентабельности работы с клиентами компании
Прогнозирование уровня потребления
![Page 32: CRM для туризма T-Tour](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022081421/557f219bd8b42ad03e8b4e5f/html5/thumbnails/32.jpg)
Бизнес Технологии
Киев, про-кт Паладина, 46
тел.: (044) 451-47-20моб.: (093) [email protected]
Благодарим за внимание