CRM

A L U M N A : V A N E S S A O R I H U E L A M E R L O S

P R O M O C I O N A L C O N S U M I D O R

¿ QUE ES UN CRM?

Es una estrategia de Negocios que surge de la Filosofía del Cliente como ente de principal valor en ámbito comercial. El CRM básicamente se traduce en los procesos de Gestión que permiten canalizar la Atención y el Servicio al Cliente.

Para entender que es un CRM, basta con autoevaluarse como cliente y saber lo que nos gusta.

Tal como se traduce de su término en inglés “Customer Relationship Management”, el CRM se convierte en una importante estrategia de negocios enfocada en la relación con los clientes, que pude ser aprovechada en cualquier nicho o sector de mercado y totalmente efectiva independientemente del tamaño de su empresa, pues lo único que necesita son clientes y la disposición de ofrecer un producto o servicio.

COMO FUNCIONA PARA LAS COMPAÑÍAS UN CRM

• Ejecución de campañas publicitarias segmentadas para generar prospectos.

• Recopilación de información de prospectos y clientes.

• Generación de preferencias de los prospectos y clientes.

• Atención personalizada.

• Gestión de la entrega de los productos y/o servicios.

• Generación de cotizaciones y facturaciones.

• Soporte específico y particular a cada cliente.

• Documentación compartida y centralizada en una base común de información

En cualquier negocio, un sistema CRM permite el desarrollo del siguiente ciclo:

• Desarrollo de Campañas publicitarias.

• Automatización del proceso de ventas.

• Generación automatizadas de Ordenes, cotizaciones y en algunos casos facturaciones.

• Gestión de servicios personalizados y de soporte al cliente.

CONCLUSIONES Como podemos ver un crm es una estrategia a seguir en la empresa apoyada por un cierto

sistema o aplicación, basada en la orientación al cliente y cada ves juega un papel mas importante dentro de una empresa.

El CRM funciona mediante la recolección de la información de los clientes, donde se establecen las preferencias particulares de cada uno para gestionar la relaciones en base al conocimiento adquirido y de esta manera ofrecer un mejor servicio a los clientes. Como ya comente el CRM dentro de una empresa son multitud de funciones como telemarketing, atención telefónica, garantía de producto, e-commerce, sitio web... etc.

El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de los clientes y los sistemas de administración de campaña.

BIBLIOGRAFIA: • http://

www.negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=31&Itemid=198

• http://www.negocioselectronicos.biz/index.php?option=com_content&view=article&id=109&Itemid=199