1 c crm-korp20

CRM для крупного

бизнеса

Новый продукт «1С:CRM КОРП»

CRM | SRM | BPM | SCM | CTI

«1С-Рарус» 18 сентября 2015 г.

О чем эта презентация?

• Основные возможности решений линейки «1С:CRM»;

• Потребности среднего и крупного бизнеса в области управления бизнес-процессами, коммуникациями и взаимоотношениями с клиентами и их отражение в новом решении;

• Возможности «1С:CRM КОРП» по интеграции в корпоративные информационные системы на основе решений на платформе «1С:Предприятие 8»;

• Дополнительные возможности «1С:CRM КОРП» по интеграции с каналами коммуникаций;

• Ценообразование

www.rarus.ru

www.1crm.ru 1С:CRM КОРП – инструмент антикризисного управления Слайд 2 из 35

http://www.rarus.ru/

http://www.1crm.ru/

Кризис: советы от Гуру

• «Ищите продукты, которые имеют

потребительские качества

соответствующие текущей ситуации…»,

Максим Белоусов*

* входит в iTop-15 российских ИТ-директоров по версии

iOne ’06, президент клуба "SPb CIO Club", входит в

состав консультативной группы Института Адама

Смита, Совещательного совета IT-Лидер, редакционного

совета журнала «CIO», является членом Правления

Российского Союза ИТ-директоров, управляющий

директор ИК «КИТ Финанс».

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Б.Г. Нуралиев о CRM

• http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=115416

Б.Г. Нуралиев, Директор Фирмы «1С», интервью для еженедельника «PC WEEK»:

• «Надо отслеживать изменение потребностей в кризисный период и возникновение новых. Например, не очень трудно догадаться, что для предприятий, испытывающих спад спроса, будет возрастать важность технологий удержания клиентов, ценность CRM-решений. Когда рынок бурно рос, к этим технологиям (CRM) многие относились скептически: «ну, потеряли одного клиента, вон их сколько еще в очереди». А в сентябре 2008 г. продажи «1С:CRM» выросли в 2,27 раза* по сравнению с сентябрем 2007-го».

* Рост продаж решений «1С:CRM» в 2008 году - более 100%.

**Рост продаж решений «1С:CRM» в 2009 году - +34%.

***Рост продаж решений «1С:CRM» за 9 месяцев 2010 года - +39%.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Линейка «1С:CRM»

С 2002 года. Шестое поколение CRM-систем на платформе «1С»:

Для корпоративного рынка:

• «1C:CRM.Базовая версия» - для индивидуального применения: ИП, менеджеры,

секретари, директора и т.д.

• «1C:CRM СТАНДАРТ» - для малого бизнеса сферы услуг, консалтинга и сервиса

• «1C:CRM ПРОФ» - для среднего бизнеса сферы услуг, консалтинга и сервиса

• «1C:CRM КОРП» - для средних и крупных компаний сферы услуг, консалтинга и

сервиса, торговых и производственных компаний

• «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами

(CRM)» - торговая CRM-система для торговых, проектных и сервисных компаний

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Основные возможности

решений «1С:CRM»

• Перечислим основные инструменты, которые включает в себя технология управления отношения с клиентами (CRM):

– Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с

клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте ;

– Управление контактами с клиентами. Учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами;

– Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль действий (встречи, звонки, внутренние мероприятия), координация работы во времени (просмотр и анализ календарей нескольких пользователей, с возможностью планирования совместных встреч), система напоминаний и выдачи заданий. Диспетчеризация: рабочее место руководителей подразделений, менеджеров по приему и распределению входящих событий, контроль загруженности сотрудников подразделений с возможностью распределения/перераспределения загрузки между ними;

– Управление бизнес-процессами (BPM). Подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами и возможность создания новых, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/



– Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров, механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «воронка продаж».

– Управление маркетингом. Выделение статических и динамических сегментов клиентов; управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI); анкетирование клиентов и партнеров, телемаркетинг, анализ и оптимизация предложения (продуктов и услуг); персонифицированные электронные (e-mail, SMS, факс) рассылки и DirectMail; мониторинг активности конкурентов.

– Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания. Управление сервисными обращениями и заказами клиентов на основе автоматизированных бизнес-процессов.

Управление знаниями. База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису доступна непосредственно в CRM-системе; структурирование информации, полнотекстовый поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации с возможностью немедленной пересылки ее клиенту удобным для него способом (e-mail, SMS, факс, DirectMail).

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/



– Облегчение выполнения рутинных операций. Интеграция с электронной почтой, легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, передача документов и сделок на другого менеджера, фильтры.

– Юзабилити. Отображение информации на «рабочих столах», возможность выбора необходимых в работе информационных блоков, скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, всплывающие информационные «Popup» баннеры, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов.

Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, АВС/XYZ анализ продаж и продуктов, анализ состояния работы с клиентами, «воронка продаж», рейтинг работы менеджеров по всем аспектам деятельности, расширенный анализ клиентской базы, анализ эффективности возврата инвестиций в маркетинг (ROI), постадийный анализ бизнес-процессов и т.д.

– Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам, совместимость с популярными средствами сетевой инфраструктуры и криптографической защиты.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/



– Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• двухсторонний обмен данными с программой Microsoft Outlook (электронная почта, задачи, календари, контакты);

• интеграцию с Microsoft Office или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов;

• интеграцию с офисной телефонией (CTI), CallCenter, SMS, факсом и электронной почтой;

• двухсторонний обмен данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия 8», «1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Упрощенная система налогообложения»;

• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации;

• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

• поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу

• механизм интеграции с Infinity основан на передаче данных в режиме реального времени между «1С:CRM КОРП» и Call-центром Infinity, в результате которого открываются новые возможности по реализации бизнес-задач, таких как: построение систем самообслуживания и регистрации обращений, автоматизации сервисов обзвона и многое другое.

• Запись телефонных разговоров– интеграция «1С:CRM КОРП» и системы записи телефонных переговоров (CLON). Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора. Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий. Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному)

– Работа вне офиса посредствам интернет. Работа с клиентской базой, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление рабочим временем (тайм-менеджмент) доступны при работе с web-клиентом, начиная с редакции 1.4 решения «1С:CRM КОРП».

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Предпосылки создания

«1С:CRM КОРП»

• Потребность крупного и среднего бизнеса в расширенных возможностях CRM-системы: – Единое информационное пространство компании;

– Создание индивидуального «рабочего пространства» для множества ролей пользователей;

– Инструменты управления рабочим временем сотрудников;

– Расширенный анализ маркетинговой деятельности;

– Интеграция CRM-системы в существующую ИТ-инфраструктуру компании;

– Инструменты управления удобством работы пользователей;

– Быстрое освоение решения большим числом пользователей.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Позиционирование

«1С:CRM КОРП»

• Решение «1С:CRM КОРП» предназначено для:

– Компаний от 100 человек \ от 30 одновременно

работающих пользователей;

– Компаний меньшего размера, но с большими

объемами данных по работе с клиентами и высокой

интенсивностью внутреннего обмена информацией;

– Производителей, дистрибьюторов и компаний

имеющих партнерские сети;

– Компаний, активно работающих на региональных \

национальных рынках.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Индивидуальное рабочее

пространство (интерфейс)

• Настраиваемый интерфейс пользователя для оперативного анализа информации о предприятии;

• Индивидуальная «рабочая среда»: – Только необходимая пользователю информация;

– Настраиваемые цветовые схемы сигнализации;

– Шаблоны документов и бизнес-процессов относящиеся только к подразделению пользователя;

– Преднастроенные типовые роли пользователей;

– Преднастроенные отчеты на рабочем столе;

– Консолидированная отчетность в графическом виде с возможностью расшифровки.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Интеграция с корпоративными

средствами коммуникаций

• Интеграция с MS Outlook: – Двухсторонний ИЛИ односторонний обмен данными между

программой MS Outlook и «1С:CRM КОРП». Синхронизируются:

• Контакты

• События

• Электронные письма (в том числе исходящие письма отосланные через

Outlook)

• Задачи (в разработке)

– Индивидуальная настройка условий по обмену данными для

каждого пользователя;

– Ведение календаря пользователя с учетом введенных контактов,

как в программе MS Outlook так и в «1С:CRM КОРП».

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Интеграция с офисными

пакетами

• Интеграция с MS WORD и OpenOffice: – Создание коммерческих предложений, договоров с контрагентами

на основании шаблонов, созданных в MS Word или OpenOffice. В

том числе возможность указания особенных условий отношений с

контрагентами на основании выбранного шаблона без его

доработки;

– Direct Mail - возможность групповой печати конвертов к письмам и

самих писем на основании данных из карточки контрагента и

заготовленного шаблона, в том числе с возможностью

корпоративного оформления писем;

– Возможность хранения созданных документов непосредственно в

программе в карточке клиента и конкретном документе и получения

информации различными отчетами о хранении таких документов с

возможностью их просмотра.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Интеграция с картами

• Использование Интернет-карт: – Быстрый просмотр и получение графической информации о

местоположении контрагента по имеющейся контактной

информации о нём в CRM-системе с использованием интернет-карт

Google и\или Yandex;

– Удобный просмотр, печать и возможность хранения полученной

карты непосредственно из карточки контрагента.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Управление рабочим временем

сотрудников

• Диспетчеризация: – Просмотр и анализ календаря одного или нескольких пользователей

с возможностью отслеживания загрузки сотрудников (по часам/

дням/ неделям);

– Обработка входящих сообщений от клиентов/других подразделений

с целью распределения нагрузки на сотрудников и наглядное

указание ответственного сотрудника по этим сообщениям;

– Удобное использование различных отборов для возможности

быстро переключаться на обработку нужных групп сообщений;

определение групп сообщений под непосредственные нужды

подразделения.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Расширенная аналитика

• Маркетинг:

Возможность дополнительно анализировать маркетинговые компании

по следующим аналитикам:

– подразделениям;

– направлениям бизнеса;

– видам маркетинговых компаний;

– регионам;

– видам источников информации;

– партнерам (на территории которых\совместно с которыми проводятся

мероприятия).

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Расширенная настройка

• События клиентов: – Возможность гибко настраивать и разделять сообщения от клиентов /

других подразделений и разделять их по удобным для конкретного

подразделения группам;

– при работе используемые группы сообщений других подразделений не

мешают.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

www.rarus.ru


Бизнес-процессы

• Типовые бизнес-процессы поставляемые с системой: - Продажа;

- Согласование КП;

- Согласование Договора;

- Сервис;

- Маркетинговое мероприятие;

- Разбор жалобы;

- Поручение.

• Настраиваемые оригинальные бизнес-процессы: - Возможность создать и запустить в работу собственный бизнес-

процесс;

- Анализ эффективности бизнес-процессов.


http://www.1crm.ru/

Производительность и

настраиваемый интерфейс

• Особое внимание уделено производительности системы: - Регистрация Событий в программе, как в пределах

одного дня, так и за большие периоды;

- Получение информации о всех имеющихся документах контрагента в оперативном режиме, в том числе при использовании различных настраиваемых фильтров по усмотрению пользователя;

- Быстрое обновление списка текущих контактов (рабочий стол), карточки контрагента при просмотре информации по контрагентам;

- При тестирование производительности использовалась конфигурация «1С:ТестЦентр»

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

www.rarus.ru


Реализация подхода

«Быстрое развертывание»

Основные составляющие успешного освоения

пользователем «1C:CRM КОРП»:

Удобный стартовый помощник

• Первоначальное заполнение справочников

• Ведения маркетинговых компаний

• Заполнение списка пользователей


http://www.1crm.ru/



Основные составляющие успешного освоения

пользователем «1C:CRM КОРП»:

Обработка «Быстрое освоение CRM»

• Описание базовых операций работы с программой

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/



Основные составляющие успешного

освоения пользователем «1C:CRM КОРП»:

Панель функций - описание логических связей

между объектами

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/


«Установил и работай»

Основные составляющие успешного

освоения пользователем «1C:CRM КОРП»:

Роли пользователей, предопределенные

настройки пользователей

• Роль руководитель и подчиненный

• Предопределенные настройки для каждой роли

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Интеграция в торговые

и ERP системы от «1С»

Объединенные конфигурации «Типовое решение 1С + CRM КОРП» :

• Конфигурация «1С:Управление торговлей + CRM КОРП» - объединенное решение

для небольших и средних торговых, проектных и сервисных компаний. В основном торговые компании,

консолидация функций нескольких унаследованных баз и Excel в единой программе. Все торговые,

финансовые, CRM и CTI возможности в одной программе.

• Конфигурация «1С:Комплексная автоматизация + CRM КОРП» - объединенное

решение для небольших и средних производственных, торговых и сервисных компаний.

• Конфигурация «1С:Управление производственным предприятием + CRM

КОРП» - объединенное ERP II (ERP+CRM+BPM+CTI) решение для средних и крупных

производственных, торговых и сервисных компаний. Тем, кому нужно производство, МСФО,

бюджетирование, сертификация. В основном крупные компании.

• В СПАРКАХ В ДЕКАБРЕ 2009 года. ЕДИНАЯ КОНФИГУРАЦИЯ ПРОФ\КОРП.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Дополнительные

возможности

• Типовые возможности в рамках основной поставки «1С:CRM»:

– встроенный e-mail клиент;

– модуль подготовки почтовых отправлений (DirectMail);

• Встроенные возможности «1С:CRM» требующие лицензии:

– 1С-Рарус:СофтФон - интеграция с офисной АТС (телефонной станцией);

– 1С-Рарус:SMS коммуникатор - модуль управления отправкой и получением SMS-сообщений из CRM-системы «1С:CRM»;

– 1С-Рарус:Факс коммуникатор - модуль «1С:CRM», который обеспечивает управление отправкой и получением факсов;

– 1С-Рарус:Запись телефонных разговоров – интеграция «1С:CRM» и системы записи телефонных переговоров;

– 1С-Рарус:CallCenter – интеграция «1С:CRM» и CallCenter “Infinity” - полноценный колл-центр, единое решение.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Интеграция с офисной АТС (CTI-решение)

«1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с офисной АТС – продукт

«1С-Рарус:СофтФон» Основные возможности

Информирование оператора о звонке, с предоставлением информации о клиенте из CRM системы

Cвязь с клиентом по телефонному номеру

Управление звонком в «1С:CRM»

История звонков, пропущенные звонки

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Интеграция с SMS (GSM и Интернет)

«1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с SMS – продукт «1С-Рарус:SMS Коммуникатор»

Основные возможности • Отправка и получение SMS, хранение истории SMS

• Автоматическая отправка SMS при наступлении заданных

событий в 1С:Предприятие 8

• Шаблоны для написания SMS, автотекст для рассылки

• Автоматическая обработка ключевых слов (команд) во

входящих SMS сообщениях

• Отчетность по статистике и тарификации SMS

Примеры использования • Быстрая мобильная связь с сотрудниками • Уведомление клиентов о важных действиях • Получение информации от сотрудников и клиентов • Массовая рассылка информационных сообщений • Заказ клиентами стандартных услуг, сервисов (отправка

кодов, ключевых слов для заказа сервисов)

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Интеграция с Факс

«1С:CRM КОРП» уже содержит встроенный модуль интеграции с Факс – продукт

«1С-Рарус:Факс Коммуникатор» Основные возможности

• Отправка и прием факсов в электронном виде

Примеры использования • Отправка печатной формы

документа «Счет» по факсу одним кликом

• Массовая рассылка факсов Автоматическая загрузка принятых факсов в CRM

• Хранение истории отправленных и полученных факсов в CRM

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Интеграция с записью телефонных переговоров

ПРЕИМУЩЕСТВА:

• ПРОЗРАЧНОСТЬ БИЗНЕСА; • ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ

МЕНЕДЖЕРОВ; • УНИКАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ

АНАЛИЗА; • ОБЪЕКТИВНАЯ АНАЛИТИКА,

ПОЛУЧЕННАЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО

ВОЗМОЖНОСТИ:

• Файл записи телефонных разговоров привязывается к документу «Событие», сразу после завершения разговора.

• Возможно прослушать телефонный разговор из 1С:Предприятия, как из документа «Событие», так и из формы списка событий.

• Упрощается поиск конкретной записи (ищем не просто по номеру телефона а по конкретному контрагенту или контактному лицу)

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Интеграция с CallCenter

«Infinity» ВОЗМОЖНОСТИ: • Поддержка VoIP

• Голосовое меню (IVR)

• Очередь ожидания

• Исходящие кампании

• Входящие кампании

• Голосовая почта

• Запись разговоров

• Маршрутизация и статистика

• Голосовое оповещение

• Управление звонками

• Масштабируемость

• Связь удаленных офисов

• Правила исходящих звонков и маршрутизация

• Управление ресурсами

• Статус оператора

• Тарификация

• Мониторинг и динамика

• Подключение к разговору в реальном времени

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Техническая поддержка «1С:CRM КОРП»

• Регистрация. Для получения новых релизов и консультационной поддержки необходимо зарегистрировать программу - отправить анкету от ПП в Фирму «1С». Оформить заявку на подписку обновлений на сайте http://users.v8.1c.ru/.

• Обновления. Получение обновлений через сайт технической поддержки фирмы «1С» http://users.v8.1c.ru/. После регистрации Вы получите логин и пароль к доступу на сайт с обновлениями. Также Вы будете получать уведомления по е-mail о выходе обновлений. Поддерживается FTP доступ и возможность «докачки» файлов. Обновления выходят не реже одного раза в квартал.

• Консультации. Зарегистрированным пользователям доступна Линия консультаций по электронной почте [email protected] и телефону +7 (495) 223-04-04. Срок ответа на запрос пользователя - 1 рабочий день.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Ценообразование «1С:CRM КОРП»

Наименование Цена, руб.

1С:Предприятие 8.CRM КОРП 16200,00

1С:CRM КОРП. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место 7800,00

1С:CRM КОРП. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест 36300,00





www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Где получить дополнительную информацию о «1С:CRM»?

• Книга «CRM:Российская практика эффективного бизнеса»

• В книге: – теория и практика CRM;

– рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем;

– примеры эффективного использования CRM-технологий в работе российских компаний;

– советы по выбору CRM-системы.

• Книга создана на основе восьмилетнего опыта разработки и внедрения CRM-систем в компаниях различного масштаба и отраслей (в т.ч. у партнеров 1С).

• Прочтение книги поможет Вам определить необходимость внедрения «1С:CRM» и правильно его организовать.

www.rarus.ru



http://www.1crm.ru/

Подробнее о продуктах «1С:CRM» Вы можете

узнать:

• Книга «CRM:Российская практика эффективного

бизнеса»

• WWW.RARUS.RU , [email protected]

• Тел.(495) 223-04-04

Контакты

www.rarus.ru



mailto:[email protected]


http://www.1crm.ru/

1 c crm-korp20

Art & Photos

Transcript of 1 c crm-korp20