Kandidaat ervaring - hoe creëer je als werkgever impact bij de juiste doelgroep?
Creëer de optimale merkervaring
-
Upload
total-identity -
Category
Documents
-
view
214 -
download
1
description
Transcript of Creëer de optimale merkervaring
Michel Jansen TOTAL IDENTITY
Over de auteur
Michel Jansen (1972) specialiseerde zich gedurende zijn studie
bedrijfskunde in Nijmegen in het merkenvakgebied. Na ruim vijf jaar
bij de Positioneringsgroep te hebben gewerkt als brandcon sultant
is hij vanaf de oprichting in 2005 als senior brandconsultant
verbonden geweest aan HIGHvalue. In mei 2009 maakte hij de over-
stap naar Total Identity. Daar werkt hij als senior advisor aan
projecten op het gebied van merk- en identiteitsontwikkeling.
Tevens is Michel Jansen auteur van diverse artikelen en boeken (o.a.
Brand Alliances, Brand Prototyping en Brand Fashioning) over het
merk. Daarnaast is hij als gastdocent verbonden aan de Academie
voor Management en Eurib en geeft hij regelmatig lezingen en
workshops over branding en identiteitsontwikkeling.
TOTAL IDENTITYChallenging ambition
AmsterdamPaalbergweg 42Postbus 124801100 AL Amsterdam ZOTelefoon (020) 750 95 00 Den HaagMauritskade 5Postbus 2212501 CE Den HaagTelefoon (070) 311 05 30 VERMEULEN Corporate, product & retail branding
Marconistraat 136372 PN Landgraaf Postbus 6039 6401 SB HeerlenTelefoon (045) 531 90 90 [email protected]
TOTAL ACTIVE MEDIA Creative web development
Paalbergweg 42Postbus 12480 1100 AL Amsterdam ZOTelefoon (020) 750 95 00 [email protected]
ALLCOMMUNICATION SOFTWARESoftware development
Den HaagMauritskade 5Postbus 2212501 CE Den HaagTelefoon (070) 311 05 43www.allcommunication.nl [email protected]
PARTNERS
België[email protected]
GRAMMAGijzelaarsstraat 29B-2000 AntwerpenTelefoon +32 3 230 42 70
SOMMER/TOTAL IDENTITYBlankenburger Strasse 26D-28205 BremenTelefoon +49 421 43 733 16
Italië[email protected]
TOTAL IDENTITY ITALYPiazza Gries, Grieserplatz 6I-39100 Bolzano BozenTelefoon +39 348 1421 381
Portugalwww.marketingdepeso.cominovadoraspessoasdo @marketingdepeso.com
MARKETINGDEPESORua Francisco Metrass, 81, 1º1350-140 LisboaTelefoon +351 967 816 422
Taiwan [email protected]
PROAD IDENTITY3F, No.42, Sec 2, Zhongcheng Road,Shilin District,Taipei City 111, Taiwan R.O.C.Telefoon +886 2 2833 1943
Creëer de optimale merkervaringBrand flow tussen organisatie en klantbeleving
Creëer de optimale merkervaringBrand flow tussen organisatie en klantbeleving
Michel Jansen
2009 TOTAL IDENTITY Amsterdam
3
In wezen wordt iedere organisatie geconfronteerd met dezelfde vraag: wat
legitimeert het bestaansrecht van onze organisatie? Anders gezegd, waarom
is het gerechtvaardigd dat een organisatie een bepaalde activiteit uitvoert?
Het antwoord hierop ligt opgesloten in de mate waarin er meerwaarde wordt
gecreëerd. In de praktijk betekent dit simpelweg dat de organisatie met haar
aanbod van producten en diensten zo verrassend mogelijk moet aansluiten
bij de wensen en behoeften van haar klanten. Als die meerwaarde substan-
tieel groter is dan de geboden meerwaarde van andere aanbieders dan toont
de klant op drie manieren zijn waardering, namelijk voorkeur, loyaliteit en de
bereidheid om te investeren. Het omgekeerde geldt ook; een tekort aan meer-
waarde maakt dat de klant moeiteloos switcht naar de alternatieven van con-
currerende aanbieders. We zien dit fenomeen tegenwoordig in veel markten
gebeuren. Daar stappen klanten relatief eenvoudig over van de ene aanbieder
naar de andere. Wil een organisatie zichzelf hiertegen beschermen, dan zal
het op basis van de eigen vaardigheden met een uniek aanbod moeten komen
dat beter is dan het aanbod van de concurrent. Hiermee wordt meteen duide-
lijk dat meerwaardecreatie gaat over het vinden van de juiste balans tussen
a) de eigen competenties, b) de relevantie voor de klant en c) het onder-
scheidend vermogen ten opzichte van de concurrentie. Door de juiste meer-
waarde te bieden creëert de organisatie een sterke marktpositie en stelt het
zijn bestaansrecht veilig.
Meerwaardecreatie is een delicaat spel, want ze is een moving target.
Het luistert namelijk zeer nauw naar de mate waarin de drie genoemde
factoren met elkaar in balans zijn op een bepaald moment in de tijd. De
moeilijk heid zit in het feit dat de drie factoren continu aan verandering
onderhevig zijn, waardoor hun onderlinge verhoudingen telkens weer
anders komen te liggen. Dit maakt het lastig om de juiste balans te vinden,
4
én te behouden. Toch zal elke organisatie hier naar moeten streven, want
als ze hier niet toe in staat is dan komt de geboden meerwaarde onder
druk te staan en verliest ze haar opgebouwde marktpositie. Meerwaarde
creatie kent namelijk geen eindstation en de organisatie moet onafge
broken met nieuwe proposities (producten en diensten) komen om te
voorkomen dat de opgebouwde marktpositie wordt ingenomen door con
currenten (zie afbeelding 1).
Meerwaardecreatie is topsport
Het bouwen van een succesvolle organisatie is als een wedstrijd zon
der finishlijn. De organisatie kan haar krachten niet sparen tot de eind
sprint, maar dient constant voorop te lopen. Een moment van verzwak
king of onoplettendheid betekent dat de koppositie onmiddellijk wordt
Tijd
PropositieA
PropositieB
PropositieC
PropositieD
PropositieE
PropositieF
Propositie...
Mee
rwaa
rde
Afbeelding 1. De uitdaging om continu meerwaarde te creëren
5
overgenomen door andere gegadigden. De organisatie moet dus tege
lijkertijd excelleren in het heden en vernieuwen naar de toekomst om
momentum te houden in het creëren van meerwaarde. Het is opvallend
om te zien hoe sommige partijen daar beter in slagen dan andere. Orga
nisaties, zoals IKEA, Nike, Albert Heijn, HEMA, Rabobank en Interpolis, zijn
in staat om over een lange periode succesvol te zijn, omdat zij telkens
weer op relevante en onderscheidende wijze de klant bedienen. De con
stantheid in bedrijfsvoering straalt kracht en vitaliteit uit die de markt
vertaalt in de meerwaarde van het merk en waardoor de positie onaan
tastbaar wordt. Wat opvalt aan deze reputatiekrachtige merken is dat ze
een paradoxale eigenschap bezitten; zij weten op ogenschijnlijk eenvou
dige wijze te excelleren in hun markt. Zij lijken moeiteloos op de top van
hun kunnen te presteren en zijn tegelijkertijd in staat om razendsnel en
flexibel in te spelen op kansen die zich voordoen in hun markt. Ze zijn hier
door in staat om continu een optimale merkervaring en daaraan verbon
den klantbeleving te creëren, terwijl zij met dezelfde moeilijke omstan
digheden te maken hebben als hun concurrenten.
Go with the flow
Deze eigenschap, het moment waarop een organisatie ogenschijnlijk
moeite loos op de top van haar kunnen presteert, vertoont grote over
eenkomsten met wat Csikszentmihalyi Flow noemt. In zijn boek, Flow;
Psychologie van de optimale ervaring (2007), beschrijft hij de bijzondere
bewustzijnstoestand waarin mensen raken zodra zij geconcentreerd
op de top van hun kunnen een bepaalde activiteit uitvoeren. Op zulke
momenten voelen zij zich sterk, zijn ze uitermate alert, verrichten ze
moeiteloos werk, hebben ze het gevoel volledig grip te hebben op de
situatie en ervaren zij intens geluk. Hoewel een flowervaring moeiteloos
6
lijkt te verlopen, is dat geenszins het geval. Ze vereist een grote gees-
telijke en/of lichamelijke inspanning en zonder het gebruik van de juiste
vaardigheden zal de flow-ervaring niet van de grond komen. Flow komt
voor bij mensen die bezig zijn om een bijzondere prestatie te leveren; een
muzikant die een stuk van Mozart speelt, een groep bergbeklimmers die
de Mount Everest beklimt of een voetbalelftal dat een poging doet om
kampioen te worden. Flow ontstaat op het moment dat de vereiste vaar-
digheden en de geboden uitdagingen – op een hoog niveau – met elkaar in
evenwicht zijn (zie afbeelding 2).
Flow is niet via een sluiproute te bereiken, maar wordt bereikt na een lange
weg. De muzikant, groep bergbeklimmers en het elftal hebben zeer veel
trainingsuren moeten investeren om hun doelen te realiseren. Bovendien
Afbeelding 2. Flowmodel van Csikszentmihalyi (2007) Brand-Flowmodel (Jansen, 2009)
Vaardigheden
OrganisatieVerveling (situatie a)
Brand flow-kanaal
Flow-kanaal
Klant(beleving)Angst (situatie b)
Uit
dagi
ngen
7
zijn zij tijdens de uitvoering volledig gefocust op het bereiken van hun
doel en bevinden zij zich in opperste staat van concentratie. Zij kunnen
zich niet permitteren om afgeleid te worden, want een misstap kan fataal
zijn. Door hun sterke focus komen zij in de gemoedstoestand die flow
wordt genoemd en die hen in staat stelt om hun krachten en vaardig
heden optimaal aan te spreken om tot een topprestatie te komen. Ze zijn
op dat moment volledig in balans; alles gaat vanzelf en alle puzzel stukjes
vallen op het juiste moment op de juiste plaats. Hoewel het lijkt alsof de
prestatie zonder enige inspanning wordt gerealiseerd, is de werkelijkheid
anders. Tijdens de uitvoering wordt het maximale van lichaam en geest
gevergd. De bergbeklimmers zullen weer en wind moeten trotseren om
de top van de berg te bereiken. Deze pijn wordt in een flowervaring wel
gevoeld, maar hoeft de topprestatie niet in de weg te staan. Ze maakt
bijna vanzelfsprekend onderdeel uit van de optimale ervaring. Een ander
belangrijk kenmerk van flow is dat deze een gevoel van ontdekking met
zich meebrengt. Mensen die op de top van hun kunnen presteren ervaren
persoonlijke groei, met als gevolg dat zij weer nieuwe uitdagingen voor
zichzelf stellen. Door hard trainen worden de vaardigheden verder ont
wikkeld en is een nieuwe flowervaring mogelijk. Door continu de grenzen
van de uitdaging én de vaardigheden te verleggen is het mogelijk om
momentum te houden en continu geluk te ervaren.
Het gedachtegoed van flow van Csikszentmihalyi biedt een interessant ver
trekpunt om succesvolle organisaties te bouwen, want veel organisaties
staan voor grote uitdagingen die de nodige vaardigheden vergen. Flow is in
dit geval de uitkomst van het feit dat een organisatie in balans is (even
wicht tussen uitdagingen en vaardigheden) en op de top van haar kunnen
presteert. Op dat moment creëert de organisatie in de klantbeleving de
8
optimale merkervaring en biedt het een hogere meerwaarde dan de con
currentie. Het streven om als organisatie flow te bereiken is relevant
omdat de uitdagingen in de toekomst alleen nog maar groter zullen worden
en de organisatie met haar vaardigheden gelijk moet lopen om succesvol
te zijn en groei te realiseren.
Het creëren van de optimale merkervaring
Het bereiken van flow is voor iedere organisatie de grote uitdaging, want
het betekent dat medewerkers in de organisatie vanuit hun competenties
proposities ontwikkelen waarmee zij op het juiste moment op relevante
en onderscheidende wijze inspelen op de wensen en behoeften van
de klant. In de beleving van de klant staat flow daarmee gelijk aan het
creëren van de perfecte merkervaring en de vraag die hieruit voortvloeit
is hoe deze kan worden bereikt. In dit essay wordt deze vraag beant
woord en wordt een concreet kader geboden om flow te bereiken en
dus de gewenste meerwaarde te bieden, nu en in de toekomst. Daarbij
wordt duidelijk dat een fundamenteel andere houding ten aanzien van
klantinteractie en het bouwen van merken wordt gevraagd dan veel
organisaties tot nu toe gewend zijn. Om de gewenste verandering in het
denken en handelen te duiden is het kader opgebouwd uit zes paradigma
verschuivingen. Deze zijn:
– Van Reactief naar Proactief
– Van Imagogedreven naar Merkgedreven
– Van Transactie naar Relatie
– Van Herpositioneren naar Vitaliseren
– Van Veranderen naar Doorontwikkelen
– Van Snelheid naar Timing
9
Paradigmaverschuiving 1
Van Reactief naar Proactief
De eerste paradigmaverschuiving heeft betrekking op de wijze waarop
een organisatie momenteel uitdagingen in de markt benadert en haar
merk bepalend laat zijn voor haar handelen. In korte tijd is de sociaaleco
nomische context drastisch veranderd en is de meerwaarde van het merk
onder druk komen te staan. In veel markten is sprake van hyperconcurren
tie en commoditisering. In het brand flow model (afbeelding 2) is deze ver
anderde houding eenvoudig uit te leggen. Voorheen hadden organisaties
zelden te maken met grote problemen, zoals kritische klanten, waardoor
ze niet geprikkeld werden om te handelen (situatie a). Lui merkmanage
ment was het gevolg. Tegenwoordig is dat dus andersom en heeft merk
management te kampen met grote uitdagingen van issue management,
portfolio beleid en vraagstukken rond klant beleving om enkele te noemen
(situatie b). Angst en paniek die hierdoor optreden zorgen ervoor dat de
organisatie achter het merk zich laat leiden door de hectische gebeurte
nissen die plaatsvinden. De organisatie is daarmee zelf de grootste ver
oorzaker van de onrust die er heerst, terwijl het juist in dit tijdperk nodig
is om het heft in eigen hand te nemen en de controle terug te pakken. In
plaats van reactief te handelen dient de organisatie op een proactieve
manier de markt te benaderen.
Paradigmaverschuiving 2
Van Imagogedreven naar Merkgedreven
De tweede paradigmaverschuiving heeft betrekking op de wijze waarop
in de organisatie tegen het merk wordt aangekeken. De belangrijkste
boodschap daarbij is dat het merk de aanjager van het handelen van de
organisatie moet zijn en niet langer meer alleen een handig instrument
10
om een aansprekend imago in de markt te creëren. De reden hiertoe is
dat het merk is geëvolueerd van een middel om bekendheid in de markt
te creëren tot een construct om de totale organisatie aan te sturen. Het
merk zorgt voor focus en dat is nodig om optimaal te presteren. Orga
nisaties als Interpolis, IKEA, Nike, BMW, Nespresso, Rabobank en Star
bucks doen dat. Zij stellen in hun handelen de merkambitie centraal en
weten zodoende maximaal de kracht van het merk te benutten. Dit in
tegen stelling tot een groot aantal andere organisaties, waar in eerste
instantie gefocust wordt op het creëren van een aansprekend imago in
de markt. Er moet in de organisatie dus de bereidheid zijn om het merk
de centrale rol te geven tussen organisatie en klantbeleving. Alleen hier
vanuit kan de potentiële kracht als voorspellend en betrouwbare filter
volledig benut worden.
Paradigmaverschuiving 3
Van Transactie naar Relatie
Van oorsprong werd het merk gebruikt om voorkeur bij de klant te creëren.
Inmiddels kent het echter een groot aantal stakeholdergroepen voor
wie het ook relevant moet zijn, zoals medewerkers, burgers, vakbon
den en leveranciers. De reden hiervoor is dat het merk de gehele organi
satie representeert. Het merk moet eveneens meerwaarde creëren voor
die genoemde groepen en de grote uitdaging is dan ook om aandacht te
hebben voor de belangen van deze groepen. De verhoudingen zijn daarbij
geleidelijk anders komen te liggen en het merk dient meer vanuit gelijk
waardigheid van de stakeholdergroepen ingezet te worden en minder te
focussen op de klant. Het merk kan niet langer meer op basis van trans
actie handelen, maar moet oprecht een relatiegeoriënteerde houding naar
de verschillende stakeholdergroepen aannemen. Het merk mag niet alleen
11
de eigen organisatie verrijken, maar zal op zoek moeten naar wegen die
voor meerdere stakeholdergroepen meerwaarde bieden. Dat is de enige
manier om niet alleen nu, maar tevens richting de toekomst bestaans
recht te hebben.
Paradigmaverschuiving 4
Van Herpositioneren naar Vitaliseren
Met de constatering dat het merk een richtinggevend construct is voor
de gehele organisatie en het meerwaarde moet creëren richting diverse
stakeholdergroepen (incl. de klant) neemt het een compleet andere positie
in. De ambitie van de organisatie is daarbij het leidmotief geworden en
daarmee is de rol van het merk minder vrijblijvend dan voorheen. De
unieke kracht van het merk is om coherentie van handelen binnen de
organisatie te creëren, zodat het zijn ambitie ook daadwerkelijk waar
maakt. Het merk staat dus garant voor een heldere ambitie en voor de
nodige focus in het handelen en het lerend vermogen binnen de organi
satie. De medewerkers kunnen zich met andere woorden volledig richten
op de geformuleerde ambitie. De merkstrategie stuwt de organisatie daar
mee tot grotere hoogtes en preprogrammeert de perceptie van de klant,
waardoor het merk de klantvragen dusdanig formuleert dat antwoor
den gegeven kunnen worden op basis van de juiste spanning met de
eigen competenties van de organisatie. Het van tijd tot tijd vrijblijvend
veranderen van de merkdefinitie (het herpositioneren van het merk zoals
dat meestal heet) heeft grote gevolgen voor de organisatie en is daarom
onwenselijk. Een merk dient dus eenmalig geformuleerd te worden en
vervolgens dient de focus te liggen op het vitaal houden ervan tussen
klant en organisatie.
12
Paradigmaverschuiving 5
Van Veranderen naar Doorontwikkelen
Van het merk wordt verwacht dat het op relevante wijze inspeelt op
de wensen en behoeften bij zijn klanten. Het merk moet excelleren in
het waarmaken van de gecommuniceerde ambitie en dit kan alleen maar
bereikt worden als er ruimte is om de eigen competenties en vaardig
heden in de organisatie vanuit het merk continu verder door te ontwik
kelen. Op deze wijze creëert het merk voor zichzelf duurzaam concurren
tievoordeel en waarborgt het een relevante klantbeleving. Dit op basis
van unieke kwaliteiten die de organisatie in staat stellen om te excelleren
en die nauwelijks door andere organisaties c.q. merken te vertalen zijn in
een onderscheidende en transformerende klantbeleving. Tevens ontstaat
meer diepgang in de relatie met de klant, want deze ervaart dat het merk
zijn ambitie echt doorleeft en dat het geen loze (communicatieve) belofte
doet. Door het innovatieproces structureel onderdeel te laten zijn van de
dagelijkse bedrijfsvoering wordt de devote, dienstige routine doorbroken
en moet het merk steeds weer zijn ritme vinden. Het doorontwikkelen van
de competenties en vaardigheden in plaats van deze telkens weer te ver
anderen is de vijfde noodzakelijke paradigmaverschuiving.
Paradigmaverschuiving 6
Van Snelheid naar Timing
Het merk staat voor de grote uitdaging om in een steeds veranderende
context meerwaarde te representeren. Een onafgebroken stroom van ver
nieuwing is nodig om het merk actueel te houden voor de klant en daar
mee wordt voorkomen dat het bestaansrecht in gevaar komt. De organi
satie moet kansen in de markt identificeren en tegelijkertijd zicht hebben
op de eigen competenties, want het creëren van flow gaat om het vinden
13
van evenwicht tussen de uitdagingen die de klant stelt en de eigen vaardig
heden. Het merk moet daarbij zijn eigen momentum durven kiezen en zich
niet laten verleiden om mee te gaan in de alledaagse drukte van de omge
ving waarin het zich bevindt. Deze gedachte leidt tot het inzicht dat timing
belangrijker is dan snelheid bij innoveren. De organisatie moet ervoor zor
gen dat er vanuit de eigen ambitie op basis van de juiste competenties een
juiste propositie wordt geïntroduceerd waarmee het op het juiste moment
op juiste wijze inspeelt op de wensen en behoeften van de klant.
14
Twee werelden
De zes paradigmaverschuivingen zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden
en tonen hun meerwaarde in de interactie met elkaar (zie afbeelding 3).
Ze zorgen ervoor dat de organisatie in staat is om optimaal te presteren
en de organisatie, de merkervaring en de klantbeleving met elkaar in lijn
komen. Het zijn bovendien fundamentele veranderingen ten opzichte van
de wijze waarop veel organisaties hun merken en klantbeleving thans
managen. Door vanuit deze nieuwe paradigma’s te handelen is het merk
niet alleen in staat om te overleven, maar creëert het de mogelijkheid om
op succesvolle wijze richting te geven aan de eigen klantinteractie en de
daaruit voortvloeiende toekomst.
Het bereiken van Brand Flow is echter geen eenvoudige taak, want het
dwingt organisaties hun merk(en) continu in de juiste spanning met hun
vaardigheden te brengen om in de komende jaren de uitdagingen in de
markt te kunnen beantwoorden.
Het doorvoeren van de paradigmaverschuivingen zal daarom niet zonder
slag of stoot gaan. Voor de merken die bereid zijn om vanuit de nieuwe
paradigma’s te denken en te handelen ligt een sterke marktpositie in het
verschiet, omdat zij continu op constructieve wijze een balans weten te
vinden tussen de uitdagingen in de markt en de eigen kwaliteiten. Anders
om geldt ook, organisaties die niet bereid zijn om de gewenste verande
ringen door te voeren in hun bedrijfsvoering en in de klantbeleving gaan
het moeilijk krijgen om een relevante meerwaarde te blijven creëren. Zij
zullen onvoldoende in staat zijn om te overleven in de alsmaar complexer
wordende omgeving.
15
De gepresenteerde paradigmaverschuivingen moeten voor het merk in de
context van organisatieontwikkeling enerzijds en klantmotieven ander
zijds voor de nodige stabiliteit zorgen. Het merk is verworden tot baken
voor de organisatie en vervult tevens de rol van aanjager voor vernieu
wing met als primaire doel om relevant te blijven voor de verschillende
stakeholders. Met Brand Flow is een kader aangereikt waarmee het moge
lijk is om hen continu een optimale merkervaring te bieden. Dit is een
grote, maar geen onoverbrugbare uitdaging, want net als voor mensen
geldt voor merken dat flow voor ieder merk mogelijk is. De in dit essay
gepresenteerde ideeën zijn universeel en daarmee relevant en toepasbaar
voor ieder merk van elke organisatie in elke willekeurige markt.
Snelheid
Veranderen
Imago-gedreven
Transactiefocus
Timing
Proactief
Vitaliseren
Reactief
Herpositioneren
Door-ontwikkelen
Merk-gedreven
Relatiefocus
Afbeelding 3. Twee werelden als gevolg van de sterke interactie
16
Geraadpleegde literatuurDe tekst voor dit essay is gebaseerd op het boek Brand Flow dat Michel Jansen in september 2009 heeft gepubliceerd.
Csikszentmihalyi, M. (2007), Flow; Psychologie van de optimale ervaring, Amsterdam, Uitgeverij Boom
Michel Jansen TOTAL IDENTITY
Over de auteur
Michel Jansen (1972) specialiseerde zich gedurende zijn studie
bedrijfskunde in Nijmegen in het merkenvakgebied. Na ruim vijf jaar
bij de Positioneringsgroep te hebben gewerkt als brandcon sultant
is hij vanaf de oprichting in 2005 als senior brandconsultant
verbonden geweest aan HIGHvalue. In mei 2009 maakte hij de over-
stap naar Total Identity. Daar werkt hij als senior advisor aan
projecten op het gebied van merk- en identiteitsontwikkeling.
Tevens is Michel Jansen auteur van diverse artikelen en boeken (o.a.
Brand Alliances, Brand Prototyping en Brand Fashioning) over het
merk. Daarnaast is hij als gastdocent verbonden aan de Academie
voor Management en Eurib en geeft hij regelmatig lezingen en
workshops over branding en identiteitsontwikkeling.
TOTAL IDENTITYChallenging ambition
AmsterdamPaalbergweg 42Postbus 124801100 AL Amsterdam ZOTelefoon (020) 750 95 00 Den HaagMauritskade 5Postbus 2212501 CE Den HaagTelefoon (070) 311 05 30 VERMEULEN Corporate, product & retail branding
Marconistraat 136372 PN Landgraaf Postbus 6039 6401 SB HeerlenTelefoon (045) 531 90 90 [email protected]
TOTAL ACTIVE MEDIA Creative web development
Paalbergweg 42Postbus 12480 1100 AL Amsterdam ZOTelefoon (020) 750 95 00 [email protected]
ALLCOMMUNICATION SOFTWARESoftware development
Den HaagMauritskade 5Postbus 2212501 CE Den HaagTelefoon (070) 311 05 43www.allcommunication.nl [email protected]
PARTNERS
België[email protected]
GRAMMAGijzelaarsstraat 29B-2000 AntwerpenTelefoon +32 3 230 42 70
SOMMER/TOTAL IDENTITYBlankenburger Strasse 26D-28205 BremenTelefoon +49 421 43 733 16
Italië[email protected]
TOTAL IDENTITY ITALYPiazza Gries, Grieserplatz 6I-39100 Bolzano BozenTelefoon +39 348 1421 381
Portugalwww.marketingdepeso.cominovadoraspessoasdo @marketingdepeso.com
MARKETINGDEPESORua Francisco Metrass, 81, 1º1350-140 LisboaTelefoon +351 967 816 422
Taiwan [email protected]
PROAD IDENTITY3F, No.42, Sec 2, Zhongcheng Road,Shilin District,Taipei City 111, Taiwan R.O.C.Telefoon +886 2 2833 1943
Creëer de optimale merkervaringBrand flow tussen organisatie en klantbeleving