Control de Calidad en La Comercialización

8/17/2019 Control de Calidad en La Comercialización

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Control de Calidad en laComercialización


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Evolución Histórica – Etapa 1

La Revolución Industrial, desde el punto de vista productivo, representó la

transformación del trabajo manual por el trabajo mecanizado. Antes de estaetapa el trabajo era prácticamente artesanal se caracterizaba en !ue eltrabajador ten"a la responsabilidad sobre la producción completa de unproducto.

En los principios de 1#$$ sur%e el supervisor, !ue muc&as veces era el mismopropietario, el cual asum"a la responsabilidad por la calidad del trabajo.

'urante la Primera Guerra Mundial, los sistemas de fabricación se &icieron

más complicados como resultado de esto aparecen los primeros inspectoresde calidad a tiempo completo, esto condujo a la creación de las áreasor%anizativas de inspección separadas de las de producción.

Esta (poca se caracterizaba por la inspección, el inter(s principal era ladetección de los productos defectuosos para separarlos de los aptos para laventa.


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Evolución Histórica – Etapa )

En el año 1945 en el marco dereconstrucción del JAPON de post guerra,aparece el concepto de Control Estadístico

de la Calidad, especialmente a los aportesen este campo de Walter Shewhart

En 1931, Walter Shewhart pu!licó"Control Económico de la Calidad deProductos #anu$acturados% &uso deCuadros de Control'( con)irti*ndoseasí en el padre del Control de Calidad

#odernoSin em!argo, la concienti+ación realso!re la importancia de la calidad nose asentó en occidente sino hasta losaños -

En 1950, durante dos meses, .emingentrenó a cientos de ingenieros /administradores, así como a e0ecuti)os deprimer ni)el, en$oc1ndose principalmenteen tres aspectos cla)es2 el ciclo P.CA, lascausas de las )ariaciones, / el control deprocesos con Cuadros de Control

34 3S

A

C


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Evolución Histórica – Etapa *19512 Joseph # Juran / el 5ol de la 6erenciaen la Promoción de las Acti)idades de Control deCalidad2 Concepto de Calidad 7otal A8rma 9ue laAlta Administración es la responsa!le del

cam!io

En los 1960 – 1977 Shigueo Shingo desarrollóPo:a ;o:e / los sistemas de inspección en la $uente&El Sistema de Producción 7o/ota &Justo a 7iempo'( Elsistema de Jalar )s Empu0ar, El Po:a ;o:e, El Sistemade Control


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Evolución Histórica – Etapa +VISIÓ A!"S #$%

La caracter"stica fundamental está en la Dirección &strat'(ica de laCalidad, por lo !ue el lo%ro de la calidad en toda la empresa no es

producto de un ro%rama o -istema de Calidad, sino !ue es la elaboraciónde una estrate%ia encaminada al perfeccionamiento continuo de (sta, entoda la empresa.

El 'n)asis principal de esta etapa no es sólo el mercado de manera%eneral, sino el conocimiento de las necesidades epectativas de losclientes, para construir una or%anización empresarial !ue las satisfa%a.

La responsabilidad de la calidad es en primer lu%ar de la alta dirección, la

cual debe liderarla deben participar todos los miembros de laor%anización.

En esta etapa, la calidad era vista como /una oportunidad competitiva, laorientación o enfo!ue se concibe como la calidad se administra0

19872 En ?@ aparece la serie 4SO@---, la cual reBne el tra!a0o de la

4SO en Administración /Aseguramiento de la Calidad desde


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Evolución Histórica – Etapa A!"S *$ & AD&+A,&- +A &.C&+&CIA & +"S S&RVICI"S

La caracter"stica fundamental de esta etapa es !ue pierde sentido laanti%ua distinción entre producto / servicio. Lo !ue eiste es el valor totalpara el cliente. &sta etapa se conoce como Servicio de Calidad ,otal0

El cliente de los a2os #$ sólo está dispuesto a pa(ar por lo 1ue si(ni)icavalor para 'l. Es por eso !ue la calidad es apreciada por el cliente desdedos puntos de vista, calidad perceptible calidad factual. La primera es laclave para !ue la %ente compre, mientras !ue la se%unda es la responsable

de lo%rar la lealtad del cliente con la marca con la or%anización.

3n servicio de calidad total es un enfo!ue or%anizacional %lobal, !ue &acede la calidad de los servicios, se%4n la percibe el cliente, la principal)uerza propulsora del funcionamiento de la empresa.


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3n proceso es una secuencia de actividades, !ue permitransformar ciertos insumos entre%ados por los proveedores, c

el uso de ciertos recursos el trabajo de las personas, productos !ue interesan a los clientes.

56u( es un proceso


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5637 E- CAL8'A'9

Es la percepción !ue tiene el cliente en cuanto a !ue se &an cumplido sus

re!uerimientos, sobre un producto o servicio:tras definiciones;


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EL PROVEEDORDefinición

Especificación

Conformidad

Producto

EL CLIENTE

Una necesidad

Aptitud de uso

Satisfacción deespecificaciones

Satisfacción deexpectativas

CALIDAD


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Las normas internac iona lesISO 9000

Con f ian "a a l C l ien

te

Aparici#n en

$%&'

Neocios ani(el m!ndial

) )

a ñ o

s

%*+,+++Orani"aciones en el

M!ndoM-s de *+++ en

Colombia .$%'/ por elICONTEC0I mp l e me nt a

S,1,C


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EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Producto

Inspección

se!uramiento

"estión

#ontrol

$e%oramiento

"estióntotal

#iclo delproducto

"aranti&arcon'an&a

(ISO9001)94*

Increment

o dee'ciencia+ e'cacia

Or!ani&aciónPlani'cación$e%oramiento

se!uramiento(ISO 9001)08*

Or!ani&ación#liente Sociedad

(ISO 9004)00*


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SIS$E'A DE (ES$I)# DE LA CALIDAD

Con0unto de elementos mutuamente relacionados o 9ueactBan entre sí, para dirigir / controlar una organi+ación

en lo relati)o a la calidad

"estión de la#alidad

PolíticaO!0eti)os

Plani8caciónControlAseguramiento#e0ora


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> li ió


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>ormalización -e%4n la 8-: =8nternational :r%anization for -tandarization@ la

>ormalización es la actividad !ue tiene por objeto establecer, anteproblemas reales o potenciales, disposiciones destinadas a usos comunes repetidos, con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un

conteto dado, !ue puede ser tecnoló%ico, pol"tico o económico. La normalización persi%ue fundamentalmente tres objetivos?

1. -implificación? -e trata de reducir los modelos !uedándose 4nicamente conlos más necesarios.

). 3nificación? ara permitir la intercambiabilidad a nivel internacional.

*. Especificación? -e persi%ue evitar errores de identificación creando unlen%uaje claro preciso.


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Internacional-*eional . Subreional-

#acional-

Asociación-

Empresa-

#I/ELES DE LA #)*'ALI+ACI#


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• Me3ora la com!nicaci#n interna 5 e7terna,

• Planeaci#n racional de la prod!cci#n 5 el talento6!mano,

• Ma5or a3!ste entre la oferta 5 la demanda,

• Dismin!ci#n de litiios,• Red!cci#n de costos 5 desperdicios,

• A!mento de la prod!cti(idad 5 la calidad,

#)*'ALI+ACI# E# LAE'P*ESA0 2eneficios


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• Simplificaci#n,

• 2nificaci#n,

• Especificaci#n,

Principios 23sicos

#)*'ALI+ACI# E# LA E'P*ESA


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Es una asociación mundial de oranismos de normali4ación

"ue conrea alrededor de 567 pa8ses- Su misión es

promover en el mundo el desarrollo de la normali4ación ! sus

actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio

internacional de bienes ! mercanc8as ! desarrollar la

cooperación a nivel intelectual, cient8fico, tecnolóico !

económico-

9UE ES IS):

ISO , O-".I/#I. I.2-.#IO.L P- L .O-$LI/#I.


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Con1unto de normas internacionales "ueestablecen lineamientos, directrices ! modelos

para la implementación de Sistemas de (estión

de la Calidad-

S2 APLICACI8N ES VOL2NTARIA

9UE ES LA SE*IE IS) ;777


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(aranti4ar la suficiente confian4a a los clientes ! unificar los

criterios en las metodolo8as de producción de las

orani4aciones proveedoras de productos !.o servicios-

IS) ;777

)b1etivo (eneral

• 2rindar 'a!or participación en el mercado• Desarrollar una eficiente ! efectiva comunicación interna-• *educir auditor8as de calidad-• Lorar ma!or eficiencia operacional-

)b1etivos Espec8ficos


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Orani"aci#n enfocada al cliente

Lidera"o

Participaci#n del personal

Enfo9!e basado en procesos

1esti#n basada en sistemas

Me3ora contin!a Toma de decisiones basada en 6ec6os

Relaci#n m!t!amente beneficiosa con el pro(eedor

P*I#CIPI)S 2


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Certificaci#n m!ndial .Reconocimiento0,

Me3or comprensi#n 5 entendimiento como !na

plataforma 6acia la administraci#n total de la calidad,

Eliminaci#n de desperdicios 5 d!plicidades,

Me3oramiento de la disciplina b-sica del neocio 5 los

procesos de traba3o,

2E#E&ICI)S IS) ;777


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*econocimiento erencial de la importancia del proceso

=abilidades de los L8deres IS)0

Entusiasmo>Participación>Efectividad>Capacitación>

Compromiso

Esfuer4o de traba1o en e"uipo

&AC$)*ES C*?$IC)S DE @I$)

IS) ;777


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ES$*UC$U*A AC$UAL DELAS *E&E*E#CIAS #)*'A$I/AS

:2NDAMENTOS ;VOCA2ISITOS

ISO %++$=)++&

RECOMENDACIONESPARA LA ME?ORA DEL

DESEMPE@OISO %++/=)+++

APO;O$+++* $%+$$

$+++ $++$)$+++' $++$B$++$/ $++$*

$++$'


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#)*'AS DE AP)B) $EC#)L)(IC)PA*A SIS$E'AS DE CALIDAD

ISO$+++*PLA#ES DE CALIDADISO$+++LA CALIDAD DE AD'I#IS$*ACI# DE P*)BEC$)S

ISO$+++' AD'I#IS$*ACI# DE LA C)#&I(U*ACI#

ISO $%+$$ DIRECTRICES PARA LA A2DITORA DE LOS SISTEMAS

DE 1ESTI8N DE LA CALIDAD ;=O AM


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Control Estad"stico de rocesos

Los objetivos son? onitorear vi%ilar el desempe2o del proceso en cuanto a

las caracter"sticas de calidad cr"ticas del producto, paraas" minimizar la producción defectuosa ⇒


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El Control de Calidad

El fin 4ltimo del Control de Calidad es determinar la capacidad de los

procesos en cuanto a !ue los productos !ue provienen de (stos cumplan condeterminadas normas o especificaciones.

Las dos t(cnicas principales del control estad"stico de calidad, !ue permitenase%urarse de !ue se &a lo%rado determinados estándares de calidad son?

Muestreo, utilizado para aceptar o rec&azar lotes

Gr2)icos de Control, usados para determinar si una posible variación, detectadaentre una muestra u otra, tomadas de un proceso de producción, se debe al azar oa causas asi%nables a al%4n factor !ue afecta a la producción.


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Clasificación m(todos estad"sticos


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Bipos de Control se%4n caracter"sticas• Por ariales #agnitud cuantitati)a, medi!le en cada unidad de

$a!ricación &peso pa9uete ca$*, merma, desarrollo, )aloración

sensorial, etc'

• Por atriutos Atri!uto 9ue puede tener o no cada unidad de$a!ricación &$allos en cierre pa9uetes, presencia cuerpos etraños,eti9uetas mal pegadas, etc'


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Control de calidad en la comercialización de

metales.

Uno de los principales preocupaciones de las refinerías y/ocomercializadoras de metales, es colocar productos con aceptación enel mercado internacional, pero que garanticen un nivel de calidadacorde con las exigencias del mercado.

Los niveles de competencia internacional conllevan a los productoresa la necesidad de desarrollar tecnologías que les permitan obtenerproductos de calidad.

Mucas veces las partes negociaciones acuerdan realizar un controlde calidad adiciona, solicitando para su efecto el concurso deempresas especializadas en el rubro. !sí mismo, cuando latransacción es realizada fuera de la "olsa de Metales, es frecuenteque las partes en una verificación de la calidad.

C",R"+ D& CA+IDAD & &+ MA&3" D&


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C",R"+ D& CA+IDAD & &+ MA&3" D&C"C&,RAD"S A GRA&+ 4 M&,A+&S R&5IAD"S0

Introducción

Es presentar los aspectos esenciales mas relevantes en?

El manejo control de calidad de los concentradominerales no ferrosos metales.

rincipales fuentes de mermas producidas en cadaproceso de comercialización el efecto económicpudieran %enerar.

S6P&RVISI" 4 C",R"+ D& CA+IDAD & &+ MA&3" D&


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C"C&,RAD"S A GRA&+ 4 M&,A+&S R&5IAD"S0

Supervisión

Es la acción de verificar !ue los procedimientos t(cnicestablecidas o de acuerdo entre las partes contratantes, scumplan.

"bjetivo

'ar fe !ue las operaciones !ue se realicen, se ajusten a las nomas establecidas

de acuerdo entre las partes contratantes, de forma !ue los resultados %aranticla mejor epresión del producto a su representatividad.

cuando la supervisión es llevada deficientemente o la falta de ella preducción de costos, en cada una de etapas, podr"an repercutir económicamen perjudicando a una de las partes, por ello es importante la participación de uempresa supervisora especializada en el rubro de reconocimiento internaciona



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&,APAS 4 C",R"+&S & &+ MA&3" D& +"S C"C&,RAD"S

70 Despac8o de las 6nidades Mineras de producción 9Mina:

Los lotes disponibles en la 3nidad minera de producción debepresentarse en condiciones favorables para su comercialización, decir cumplir con los niveles de calidad, tanto en contenido mecomo su contenido de &umedad, este 4ltimo !ue facilite su trancual!uiera !ue sea el medio !ue se utilice.

se%4n el tipo de concentrado, si contiene valores altos de metales, de lote podrán ser?

A %ranel

Ensacado =usualmente para la plata o altos valores en plomo o zinc

Cajas de fierroDacero =para oro plata, en precipitado@.



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&tapas / controles en el manejo de concentrados

;0 ,ransporte / recepción en depósitos /


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&tapas / controles de en el manejo de los concentrados

=. Pesaje =1D*@

Los depósitos Do fundiciones de concentrados minerales están pmaormente de balanzas de plataformas =Actualmente (stas son electrónica@ para camiones en menor escala para va%ones =railFacapacidades !ue oscilan entre G$ 1$$ B &abitualmente.

Los procedimientos usuales al momento del pesaje contempla los si%uientes aspecto

6bicación correcta de la unidad de transporte sobre la plata)orma de b

Plata)orma de balanza limpia / libre de )uerzas

6nidad de transporte@ libre de conductor / acompaantes / motor apa(

Destare de unidad de transporte con todo los implementos 1ue con)opeso bruto 9llanta de repuestos@ toldera@ otros: a eccepción de la car(a


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S6P&RVISI" 4 C",R"+ D& CA+IDAD & &+ MA&3" D& C"C&,RAD"S AGRA&+ 4 M&,A+&S


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GRA&+ 4 M&,A+&S0

&tapas / controles en el manejo de los Concentrados

=0 Pesaje 9=


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Etapas controles en el manejo de concentrados

B0 Almacenaje

Los depósitos deben estar provistos de coc&as aptas paalmacenaje de concentrados o minerales de dimensiones adecpara maores o menores vol4menes asimismo, estar acondiciopara las ei%encias demás re!uerimientos !ue ei%en la mitide su impacto ambientales.

El objetivo de un buen almacenamiento está orientado a evitar contaminaciones o!ue ocasionan p(rdidas o %ananciales entre los productos.

Las ocurrencias de tales causas podemos mencionar las si%uientes? 'efectuoso manipuleo de los ma!uinistas =palas mecánicas@

Palta de limpieza de las coc&as o zonas de almacenaje !ue presentan residuos de panteriores

A%rupamientos desordenados de rumas de distintas calidades a distancias próimas

umas demasiadas secas con arrastres de polvos por el viento

8dentificación defectuosa de las rumas.


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S6P&RVISI" 4 C",R"+ D& CA+IDAD & &+ MA&3" D&C"C&,RAD"S A GRA&+ 4 M&,A+&S


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C"C&,RAD"S A GRA&+ 4 M&,A+&S0

Etapas controles en el manejo de los concentrados

0 Certi)icación Pre E embar1ue9;


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F0 Muestreo 97


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F0 Muestreo 9;


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Etapas controles de los manejos de los concentrados

G. uestreo =*D+@ -i la superficie del producto, presenta a%ua libre, (sta deberá ser s

antes del pesaje muestreo, a !ue este fenómeno f"sico induce a eal momento de la toma de incrementos . El a%ua libre separada podralmacenada para su posterior análisis.

-i el producto es &etero%(neo es de alto valor comercial , deberámoverse &omo%enizarse previamente

3tilizar sondas metálicas de preferencia inoidables, !ue alcancen toaltura formada por el conc entrado.

-i el producto va &a ser muestreado inmediatamente despu(s de la descla unidad de transporte , sobre el piso deberá tenerse en cuenta?

-i la superficie del producto, presenta a%ua libre, (sta deberá ser seantes del pesaje muestreo, por las razones eplicadas en el ion ant

Almacenamiento de los incrementos de la muestra bruta en recipientesadecuados=baldes plásticos con tapas &erm(ticos bolsa interior@ para e

variaciones en los contenidos de &umedad



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&tapas / controles en el manejo de los concentrados

F0 Muestreo 9B


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0 +evante en depósito / arrumaje en el muelle 97


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0 +evante en depósitos / arrumaje en muelle 9;


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#0 &mbar1ue 97


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"currencias de mermas 9;


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"currencias de mermas 9=


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Control de calidad en la comercialización de metales re)inados0

3no de los principales preocupaciones de las refiner"as Do comercializadoras demetales, es colocar productos con aceptación en el mercado internacional,pero !ue %aranticen un nivel de calidad acorde con las ei%encias del mercado

Los niveles de competencia internacional conllevan a los productores a lanecesidad de desarrollar tecnolo%"as !ue les permitan obtener productos decalidad reconocidos por entidades tales como LE, C:EU, etc., donde lamarca de producción esta re%istrada para los efectos de ne%ociación.

uc&as veces las partes ne%ociaciones acuerdan realizar un control de calidadadiciona, solicitando para su efecto el concurso de empresas especializadas enel rubro. As" mismo, cuando la transacción es realizada fuera de la Kolsa deetales, es frecuente !ue las partes en una verificación de la calidad.

S6P&RVISI" 4 C",R"+ D& CA+IDAD & &+ MA&3" D&C"C&,RAD"S A GRA&+ 4 M&,A+&S R&5IAD"S


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Control de calidad en la comercialización de metalesre)inados

&tapas / controles en la veri)icación de calidad / el proceso de

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Control de calidad en la comercialización de metales re)inados

&tapas / controles en la veri)icación de calidad / el proceso de emb9;


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GRACIAS

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