Contenido - UNE · 2019-11-27 · Contenido 1 Renovación de nuestro compromiso 5 2 Grupo UNE:...

Contenido1 Renovación de nuestro compromiso 5

2 Grupo UNE: Seguimos creciendo de manera sostenible 6

2.1 Perfilytrayectoria 6

2.2 Productosyservicios:cifrasclavedeactividad 8

2.3 Marcadeconfianza:ValoresCorporativos 9

2.4 NuestroimpulsoalaAgenda2030paraelDesarrolloSostenible 9

3 BuenGobiernoCorporativo.Gestiónéticaytransparente 11

3.1 Órganos de gobierno de UNE 11

3.2 ÓrganosdeGobiernodeAENORyCEIS 12

3.3 CódigoÉtico 12

3.4 ComisióndeResponsabilidadCorporativa(CRC) 13

3.5 SistemadePrevencióndeDelitosyLuchacontraelFraude 13

3.6 Actividad de Grupo UNE en materia de Buen Gobierno 143.6.1UNE:ActividaddeNormalización 143.6.2 AENOR 15

4 Nuestrosgruposdeinterés.Nuestrosasuntosmateriales 16

4.1 Identificacióndenuestrosgruposdeinterés 16

4.2 Diálogoycomunicacióncongruposdeinterés 17

4.3 Análisisdematerialidad 19

5 Clientes.Independencia,rigorycompetenciatécnicaenlaprestacióndeservicios 20

5.1 NuestroSistemadeGestióndelaCalidad 205.1.1 AENOR 205.1.2CEIS 20

5.2 Acreditacionesyreconocimientos 205.2.1 AENOR 205.2.2CEIS 21

5.3 Lasatisfaccióndenuestrosclientes 225.3.1 AENOR 225.3.2CEIS 22

5.4 Mecanismosdereclamaciónyresolucióndeincidencias 23

5.5 Laseguridadylaprivacidaddelainformacióndeclientes 23

6 Nuestroequipohumano.Nuestrasseñasdeidentidad 25

6.1 Vinculacióndenuestrosempleadosalosvalorescorporativos 25

6.2 Empleo de calidad 25

6.3 Seguridadysaludlaboral 26

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Informe de Progreso de Pacto Mundial 2018

6.4 Diversidadeigualdaddeoportunidades 276.4.1 Protocolodeprevencióndelacosoyviolenciaeneltrabajo 276.4.2 Plandeigualdad 276.4.3 PlanAENORConcilia 286.4.4Gestióndeladiversidad 296.4.5Diversidadfuncional 296.4.6 Diversidad cultural 306.4.7Diversidadgeneracional 30

6.5 Formacióninternaydesarrolloprofesional 30

6.6 Actividad del Grupo UNE en materia de prácticas laborales 316.6.1UNE:Actividadesdenormalización 316.6.2AENORylasprácticaslaborales 33

7 MedioAmbiente.Compromisofirmeconlaproteccióndelentorno 35

7.1 Principiosdeactuación:identificacióndenuestrosimpactos 357.1.1 Identificaciónyseguimientodeaspectosambientales 357.1.2Enfoquepreventivo:seguimientoycontroldenuestrasactividadeseimpactos 357.1.3Cumplimientoambiental 36

7.2 Consumoeficientederecursos 367.2.1Consumodeenergía 367.2.2Consumodeagua 367.2.3Consumodecombustible 377.2.4Consumodepapel 377.2.5Consumodeproductosquímicosdelaboratorio 37

7.3 Huelladecarbono.Luchacontraelcambioclimático 38

7.4 Minimizaciónygestiónderesiduos 38

7.5 ContribuciónalmedioambientedesdelaactividaddesarrolladaporelGrupoUNE 407.5.1UNE:Normalizaciónenmateriamedioambiental 407.5.2AENOR:Actividadesenelámbitoambiental 43

8 Proveedores.Gestiónresponsabledecomprasysubcontrataciones 45

8.1 Descripcióndenuestracadenadesuministro 45

8.2 Comprasycontrataciónresponsable 45

8.3 ContribucióndelGrupoUNEalcomercioéticoyresponsable 478.3.1UNE:Actividaddenormalización 478.3.2AENOR 48

9 Sociedad.ElcompromisosocialdelGrupoUNE 49

9.1 NuestraresponsabilidadconlasAdministracionesPúblicas 49

9.2 Vinculaciónconeldesarrollolocal 509.2.1Colaboraciónconasociacionesyentidades 509.2.2Apoyoapymes,autónomosypersonasensituacióndedesempleo 509.2.3Cooperacióninternacional 50

9.3 Acciónsocialenapoyoaentidadessinánimosinlucro 51

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9.4 ContribuciónalasociedaddesdelaactividaddelGrupoUNE 519.4.1UNE:ActividaddeNormalización 529.4.2AENOR:Evaluacióndelaconformidad,formacióneinformación 55

10 CompromisoconlaAgenda2030.NuestracontribuciónaODS 56

10.1 EnfoquedelGrupoUNE 56

10.2 Actuaciones relevantes para la contribución del Grupo UNE a los ODS 56

AnexoIAcercadeesteInforme 61

AnexoIIÍndicedecontenidos 63

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1 Renovación de nuestro compromiso

Es para mí una satisfacción presentar nuestro tercer Informe de Progreso en relación al cumplimiento y avances en los Diez principios del Pacto Mundial, asumidos por nuestra organización ya en el año 2014.

En el presente Informe reportamos nuestro compromiso con la Responsabilidad Social en 2018, año en el que el Grupo UNE ha alcanzado varios hitos. Por ejemplo, es la primera vez que presentamos esta Memoria siguiendo los Estándares recogidos en la Guía Global Reporting Initiative (GRI), un referente internacional para comunicar los compromisos adquiridos desde una triple perspectiva: ambiental, económica y social. Otro hecho relevante es la presentación de la primera Memoria no financiera por parte de AENOR.

Este informe refleja los principios de Buen Gobierno implantados en el Grupo UNE que impulsan todas nuestras actuaciones en materia de responsabilidad social. En 2018, hemos progresado notablemente en el buen Gobierno Corporativo, basado en un modelo sólido de cumplimiento normativo y en las mejores prácticas de transparencia. Así, nuestro Código Ético es el documento que rige el comportamiento de todas las personas del Grupo y de sus colaboradores.

El Grupo continúa generando empleo de calidad y apuesta por la contratación indefinida. Un total de 897 personas que lo conforman en 2018, lo cual supone un incremento del 16,38 %.

Como parte de nuestro compromiso con los empleados, se desarrollan iniciativas enfocadas a lograr su bienestar, más allá de lo establecido por la Ley en materia de seguridad y salud en el trabajo.

En el campo de la formación interna y desarrollo profesional, en 2018 se puso en marcha el Sistema de Gestión del Desempeño (SGD). Éste facilita el desarrollo profesional y los planes de carrera identificando el alto potencial, midiendo la adecuación de la persona al puesto y sirviendo de ayuda para la toma de decisiones.

En el ámbito del Medio Ambiente, el Grupo UNE expresa un firme compromiso con la protección del entorno. Así, en 2018 destacó el lanzamiento de varias normas, como la UNE-EN ISO 14024, que establece los principios de etiquetado ambiental de productos que resultan medioambientalmente preferibles, permitiendo elegir aquellos más respetuosos con el entorno. También destacó la revisión de la UNE-EN ISO 50001 que establece los requisitos para desarrollar un sistema de gestión de la energía.

En lo que respecta a la acción social, por ejemplo, desde CEIS, se han apoyado varias iniciativas solidarias colaborando de manera habitual con varias ONG como Médicos sin fronteras y Amigos de Odisha (apoyo al desarrollo de la mujer en la India).

Respecto a la actividad de la Asociación Española de Normalización, UNE, si la estandarización española ocupa un lugar destacado a escala europea y global, es gracias a la contribución de tantas personas y entidades, que ven en las normas técnicas una palanca de competitividad y mejora. Especialmente, gracias a los miembros de la Asociación, que muestran una clara visión estratégica. Actualmente, UNE está compuesta por más de 500 miembros que representan a la práctica totalidad del tejido productivo español.

Las cifras de 2018 superan las registradas hasta ahora: más de 12.000 profesionales de empresas españolas han colaborado en los más de 900 órganos técnicos de UNE. Se han desarrollado cerca de 1.900 nuevas normas y se están elaborando más de 3.600 futuras normas. España tiene en la normalización una herramienta estratégica de país y un modelo de éxito de colaboración público-privada.

Desde su creación en el año 1986, la sostenibilidad es un pilar estratégico que guía nuestra actuación; por eso, nuestra misión es contribuir a mejorar la calidad de las empresas, sus productos y servicios, así como a proteger el medio ambiente y con ello el bienestar de la sociedad, mediante el desarrollo de sus actividades de normalización y evaluación de la conformidad.

Tras la aprobación de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas dentro de la Agenda 2030, Pacto Mundial amplía su labor más allá de los Diez Principios, ayudando a las organizaciones a contribuir, proactivamente a su consecución. Los ODS constituyen uno de los mayores desafíos actuales de las organizaciones; en este sentido, las normas técnicas son un puntal que les ayudan a superarlos, ya que proporcionan un lenguaje común y criterios medibles, basados en el conocimiento, consenso y colaboración que requiere este reto global.

Así, UNE ha identificado más de 4.000 normas del catálogo español que ayudan a las empresas a conseguir los 17 ODS. Ejemplos ilustrativos son la norma UNE-EN ISO 9001 del Sistema de Gestión de la Calidad y las Especificaciones UNE 0060 y UNE 0061 que establecen los requisitos para poder considerar una Industria Digital. Estas facilitan enormemente la consecución del ODS 9 sobre industria, innovación e infraestructura.

Les animo a leer las siguientes páginas, en las que encontrarán abundante y pormenorizada información sobre los progresos del Grupo UNE y las entidades que lo forman durante el ejercicio 2018, en su compromiso con la Responsabilidad Social.

Carta del Presidente del Grupo UNE

Carlos Esteban Presidente de UNE

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2 Grupo UNE: Seguimos creciendo de manera sostenible

2.1 Perfil y trayectoriaEl Grupo UNE está constituido por tres entidades diferenciadas:

• AsociaciónEspañoladeNormalización(UNE)

• AENORInternacional,S.A.U.(AENOR)

• CentrodeEnsayos,InnovaciónyServiciosS.L.(CEIS)

LaAsociacion Espanola de Normalizacion, enlo sucesivo UNE, fue reconocida como organismoespañol de normalización mediante Orden de 26de febrero de 1986 del Ministerio de Industria yEnergía,alamparodelRealDecreto1614/1985,de1deagosto,porelqueseordenó laactividaddenormalización,yratificadaposteriormenteenvirtuddelRealDecreto2200/1995,de28dediciembre,porelqueseapruebaelReglamentodelainfraestructuraparalacalidadylaseguridadindustrial.

UNE contribuye mediante la promoción y eldesarrollo de la normalización y la cooperacióninternacional, a mejorar la competitividad de lasempresas, sus productos, servicios y procesos,asícomoa laproteccióndelmedioambienteyaasegurar la calidad de las actividades desarrolladas por tales empresas, contribuyendo con ello a laexcelenciaempresarialyalbienestardelasociedad.

Caracter asociativo: Como corresponde a sucarácter de asociación, UNE está constituidaconforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica1/2002,de22demarzo,reguladoradelDerechodeAsociación.EstaLeyestablece lasnormasderégimenjurídicodelasasociacionessinánimodelucro,comoeselcasodeUNE.

LosmiembrosdeUNEpuedensertodaslasentidadesy personas físicas o jurídicas, públicas o privadasquemanifiestenunespecialinteréseneldesarrollodelaNormalizaciónylaCooperaciónInternacional.

Se clasifican en cuatro categorías: miembros dehonor,miembroscorporativos,miembrosadheridosy miembros individuales. Entre ellos figuran lasprincipales asociaciones empresariales, primerasempresasdeEspañayunabuenarepresentacióndeAdministracionespúblicasdetodoslosniveles.

Comoasociación,ydeacuerdoconlalegislaciónespañolavigente,UNEpuedeconstituirsociedades,dentro y fuera de España, de participaciónmayoritaria.En1997creóAENORMéxico,SociedadAnónimadeCapitalVariable,yen2001lasociedadanónima unipersonal AENOR Internacional, queasuvezhaconstituidodiferentessociedadesenpaíseseuropeosyamericanos.

Igualmente,UNEparticipacomosociomayoritarioenelCentrodeEnsayos, InnovaciónyServicios(CEIS),creadoen1999.

AENOR INTERNACIONAL, S.A.U.,enlosucesivoAENOR,fueconstituidamedianteescriturapúblicade fecha 13 de julio de 2001 con objeto socialparalarealizacióndeactividadescorrespondientesal campo de la certificación y evaluación de laconformidad(certificación, inspecciónyensayos),ladifusiónyventadenormas,librosypublicaciones,la formación,desarrolloyventade softwarey larealizaciónyvalidacióndeensayos.

AENORaportaelvalorañadidodelaconfianzaatravésdeserviciosquesecentranenlaevaluacióndelaconformidad,laformaciónylainformación,ayudandoasuperarbrechasdelconjuntodeltejidoeconómico,desectoresydeempresasconcretasenlospaísesenlosqueopera.

CENTRO DE ENSAYOS, INNOVACION Y SERVICIOS, S.L., en lo sucesivo CEIS, tienecomoactividadprincipal,larealizacióndeensayostécnicos:ensayosmecánicos,eléctricos,químicos,eficienciaenergética,yacústicos.

Así mismo, se constituye como servicio deasistenciatécnicayevaluacióndelaconformidadde eficiencia energética e imparte cursos deformaciónensistemasdegestiónyevaluacióndelaconformidad.

Otro campo de actuación relevante es la asistencia técnica en proyectos de accesibilidad global yevaluacióndelaconformidad.

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Unpocodehistoria:

1935: Creación de la Asociación Española deNormalización

1939:PrimeranormaUNE(Formatosdepapeles.Seriesdeformatos)

1946: Constitución del Instituto Nacional deRacionalizaciónenelTrabajo(IRATRA),queenelaño1971pasaadenominarseInstitutoNacionaldeRacionalizaciónyNormalización(IRANOR)

1986: Creación de la Asociación Española deNormalizaciónyCertificaciónydesignaciónporelMinisteriodeIndustriayEnergía,comoentidaddenormalización

1987:LaAsociaciónasume la representacióndeEspañaenISO,IEC,CENyCOPANT

1987:PublicacióndelaprimeranormaUNEporlaAsociación(UNE36137:1987)

1988:PrimercertificadodeMarcaNdeProducto.

1989: Primer Certificado de Sistema de GestióndelaCalidad.

1990:LaAsociaciónasume la representacióndeEspañaenCENELEC

1990: Primer proyecto de CooperaciónInternacional.

1992:CreacióndelCentrodeFormación.

1993:Aperturadelaprimeradelegación,enelPaísVasco,ydelaAgenciadeAENORenAndalucía.

1995: Primer certificado de Sistema de GestiónAmbiental.

1996:LaAsociaciónEspañoladeNormallizaciónyCertificacion,primeraentidadespañolaacreditadaporlaEntidadNacionaldeAcreditación(ENAC).

1997:AperturadeAENORMéxico.

1999: Creación del CEIS (Centro de Ensayos,InnovaciónyServicios).

2001:CreacióndeAENORInternacionalyaperturadeAENORChile.

2002:PrimercertificadodeSistemasdeGestiónenI+D+i.

2002:AperturadeAENORItalia.

2004:PrimercertificadodeSistemasdeGestiónenSeguridadySaludLaboral.

2004:AperturadeAENORCentroamérica.

2005: Acreditación por Naciones Unidas como Entidad Operacional Designada – Protocolo de Kioto.Primeraentidadespañolaenlograrlo.

2005:AperturadeLUSAENOR(Portugal)yoficinaen Bulgaria.

2006: Apertura de AENOR Brasil.

2007:AperturadeAENORPerú.

2008:CreacióndeAENORlaboratorio.

2009:Aperturadelaúltimadelegación,CastillaLaMancha.AENORpresenteenlas17ComunidadesAutónomas.

2009: Apertura de AENOR Polska y oficinas enRepúblicaDominicayMarruecos.

2010: Apertura de AENOR Ecuador.

2010:PrimeraInspeccióndemercancías.

2011: Primer acuerdo de reconocimiento de certificados de conformidad con terceros países(Organización Saudí de Normas, Metrología yCalidad-SASO-).

2012: Lanzamiento del Servicio de AsesoríaTécnica sobre Normas y Legislación (SAT) yAENORmás.

2013: España supera las 30.000 normas encatálogo.

2013:ObtencióndelcertificadoEFR.

2014:AdhesiónalPactoMundial.

2016:AsambleasGeneralesUNEyacuerdosqueconcluyenenlaaportaciónnodinerariadelaramade actividad de evaluación de la conformidad -certificación, desde UNE a AENOR con fecha deefectos1deenerode2017.

2017: La Asociación Española de Normalización(UNE), cambia su denominación y objeto social,ytrasfierelasactividadesmercantiles(evaluaciónde la conformidad, formación y servicios deinformación)aAENORInternacionalS.A.U.

2018: Elaboración y publicación del informe deProgreso del Pacto Mundial correspondiente a los ejercicios2016y2017.

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2.2 Productos y servicios: cifras clave de actividad

UNE, tiene como objetivos y compromisos deservicio los siguientes:

- Contribuiralamayorymejorimplantacióndelaactividaddenormalizaciónyasudesarrollo.

- Colaborar con el sector privado y lasAdministraciones y Organismos Públicos paralograrlamayorimplantaciónyutilizacióndelasactividades de normalización, afrontando asígrandesdesafíoscomoelcambioclimático,elusosostenibledelosrecursosyelmedioambiente,investigacióneinnovación,elenvejecimientodelapoblación,laintegracióndelaspersonascondiscapacidad, laproteccióndeconsumidoresyusuarios,lacompetitividaddelasempresas,laseguridaddelostrabajadoresylascondicionesdetrabajo,enbeneficiodelinterésgeneral.

- Promover la participación española en lasorganizacionesinternacionalesyregionalesdenormalización.

- Contribuir,pormediode lanormalización,a lapromoción del comercio internacional.

- Facilitarelaccesoalaspymesalaelaboraciónde las normas.

- Impulsarlasactividadesdecooperaciónenlosámbitos nacional e internacional.

Porsuparte,AENOR presta los siguientes servicios:

- Realización de actividades correspondientesal campo de la evaluación de la conformidad(certificación,inspección,verificaciónyensayos)conlegislación,normasoespecificacionestécnicas,asícomolarealizacióndeestudiosyprestacióndeserviciosprofesionalesdetodaclaseenrelaciónconlacalidad,seguridadymedioambienteyotrosámbitos de la gestión empresarial.

- Difusión y venta de normas, libros ypublicacionesrelacionadasconlainfraestructuradelacalidadasícomolaprestacióndeserviciosdeinformaciónrelacionadosconellos.

- Elfomento,desarrolloeimparticióndecursosde formación en certificación, calidad, medioambiente,prevenciónyotros.

- El desarrollo y ventade software relacionadoconlaevaluacióndelaconformidad.

- Realización y validación de ensayos, enparticular toda clase de análisis clínicos,alimentarios, farmacológicos, químicos,biológicos, hematológicos y hemoterapia ycualesquiera otros en todas sus especialidades.

AENORcuentaconvariasdelegacionesenEspañayconunaimportantepresenciainternacional.

En cuanto a los servicios de CEIS, la compañíacuentaconunagranexperienciayconocimientotécnico en el campo de la evaluación de laconformidad, así como en el desarrollo yrealización de ensayos y servicios de asistenciatécnicarelacionadosconlaCalidad,laSeguridadyel Medioambiente.

Los laboratorios de CEIS están acreditados porENACconformealanormaUNE-ENISO/IEC17025.

Se emiten informes conforme a más de 500normasdistintasdeproductoyensayo,para loscualeshademostradoa lo largodesusañosdeactividad,unelevadogradodefiabilidad.

Localización de las sedes principales de lasentidadesdelGrupoUNEenEspaña:

UNEyCentralAENOR:Génova6,28004Madrid

AENORLaboratorio:MiguelYuste,12,4ªplanta,28037Madrid

CEIS:Cr.VillaviciosadeOdónaMóstoles(M-856)Km.1,5Móstoles,28935Madrid

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CifrasclavedelGRUPOUNEalcierrede2018

1.883 Normas UNE publicadas

32.930 Normas en catálogo

3.688 Proyectos en el programa de trabajo

127 Responsabilidades internacionales de normalización

219 Comités Técnicos de normalización

30 Proyectos activos de I+D+i

11 Proyectos activos de cooperación

Más de 12.000 vocales de más de 6.000 entidades públicas y privadas de todos los sectores

138 Miembros corporativos

348 Miembros adheridos

48 Miembros individuales y de honor

17 nuevos miembros en 2018

Plantilla: 58 personas

Más de 145 acreditaciones de diferentes organismos de acreditación del mundo

Clientes en 90 países

Más de 80.000 centros de trabajo tienen alguno de los certificados de AENOR en campos como la Gestion de la Calidad, Sostenibilidad, Seguridad y Salud en el Trabajo, Digitalizacion o Compliance

24 publicaciones técnicas realizadas desde el Servicio de Informacion Sectorial

Más de 6.000 alumnos en más de 700 cursos impartidos

Plantilla en el mundo: 748 personas, 628 en Espana, 21 en las sociedades participadas en Europa, y 99 en las sociedades de Latinoamerica

Acreditaciones: 1.003 ensayos acreditados correspondientes a 724 normas de producto y ensayo acreditadas

Acreditaciones 1/LE 149 y 1/LE 990. Reconocidos como laboratorio de ensayo y como Organismo de Control en el ámbito de RPC

Más de 125 tipos de productos ensayados

8.876 expedientes ensayados en 2018

14.399 muestras ensayadas en 2018

51.489 ensayos realizados en 2018

Plantilla: 91 personas

LainformacióneconómicaseencuentrapublicadaenlosEstadosContablesdeUNE.

2.3 Marca de confianza: Valores Corporativos

Nuestros valores corporativos son el marco de comportamiento de todas las personas que integran el Grupo UNE ; dependen de nuestra naturaleza,denuestropropósito(objetivos)ydelaproyecciónenelfuturo(visión).Portanto,sonlosvaloresqueguíannuestraconductacotidianayesresponsabilidaddetodosconocerlosyponerlosenprácticacomonuestrasseñasdeidentidad.

Personas:Enellasresidenuestroconocimientoyaportanlaenergía,lacreatividadyelesfuerzoquenosdotadeunvalordiferencial.

Porlotanto,fomentarsudesarrollopersonalyprofesionalyfomentarlaigualdadylaconcilia-ciónimplicafavoreceryacelerarelprogresodenuestraorganizaciónyencuentraunreflejoindis-cutibleenlasatisfaccióndenuestrosmiembrosyclientes.

Velamos por su seguridad y establecemos losmecanismosnecesariosenlosprocesos,instalacionesyservicios.

Potenciar relaciones basadas en la confianzapermite trabajar en equipo y, de esta forma,generarsinergiasquemejoranexponencialmentelasaportacionesindividualesycreanvalor.

Excelencia: Nos identificamos con la calidad y la excelencia,desarrollandonuestrasactividadesconimparcialidad,independenciayhonestidad.

Buscamos permanentemente la excelencia,superandolasexpectativasdenuestrosclientesygruposdeinterés.

Visióndefuturo:Apostamos por la flexibilidad para adaptarnos anuevosentornosyporlacreatividad,locualnoslleva a innovar permanentemente.

Orientación a resultados: Estamos comprometidos con la consecución de los objetivosestratégicos,asegurandolasostenibilidaddelaorganización.

Compromiso:Con nuestros miembros y clientes: somos susaliados, lesaportamossolucionesglobalesynosanticipamos a sus necesidades.

Conlasociedad:proporcionamosherramientasalasorganizacionesquelespermitensermáscompetitivas,seguras,sosteniblesysocialmenteresponsables.

Con laorganización:sentimospasiónpor loquehacemosynosidentificamosconnuestrosvalores.Somos conscientes de la importante labor que desarrollamosynossentimosorgullososdeello.

2.4 Nuestro impulso a la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible

Las actuaciones en materia de ResponsabilidadSocial delGrupoUNE se basan en nuestro firmecompromiso con la Agenda 2030 de Naciones UnidasyennuestracapacidaddecontribuirallogrodelosObjetivosdeDesarrolloSostenible(ODS).

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Por la naturaleza de las actividades del Grupo UNE, tenemos soluciones, tecnologia e innovacion que aportar, para hacer frente al gran desafío del desarrollo sostenible.

Nuestro primer Informe de Progreso 2015presentó nuestros objetivos y actuacionesinicialescoherentesconelcompromisoadquiridocomo firmantes de Pacto Mundial. ReflejamosposteriormentenuestrosavancesenelInformedeProgreso2017.

En esta memoria presentamos el camino recorrido durante el año 2018, destacando importantesavances,asícomolíneasdetrabajoparacontinuaren este camino.

El compromiso es comun desde cada una de nuestras lineas de actividad, asumiendo los retos globales e identificando las oportunidades especificas de cada una de ellas para contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

Como conclusiones, en el capítulo final de estamemoria, se identifica de manera explícita lacontribucióndelGrupoUNEa losODS,haciendoasímismoreferenciaalos10PrincipiosdePactoMundialyalosrequisitosdelosEstándaresGRI,todo ello vinculado a actuaciones concretas por líneasdeactividad.

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3 BuenGobiernoCorporativo.Gestiónéticaytransparente

3.1 Órganos de gobierno de UNE

ASAMBLEA GENERAL

JUNTA DIRECTIVA

COMISIÓN PERMANENTE

PRESIDENTE

MIEMBROSCORPORATIVOSOrganizaciones empresariales, profesionales y asociaciones de consumidores y usuarios de ámbito estatal

MIEMBROSADHERIDOSEntidades e instituciones públicas, fundaciones y empresas

MIEMBROSINDIVIDUALESPersonas físicas

MIEMBROS DE HONOR

3.2 Órganos de Gobierno de AENOR y CEIS

Comoentidadesmercantiles,susórganosdegobiernoson:

- JuntadeAccionistas:UNEeselsocioúnicodeAENORyelaccionistamayoritariodeCEIS.

- ConsejodeAdministracióncompuestoporentre5y15miembros.

Asímismo,en2018,seconstituyeronenAENORdosnuevasComisionesenelmarcodelBuenGobiernoCorporativo:

- ComisióndeNombramientosyRetribuciones

- ComitédeAuditoría

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3.3 Código Ético

ElCódigoÉticodelGrupoUNEreflejalaspolíticasde Buen Gobierno Corporativo en relación conla Responsabilidad Social Corporativa, es eldocumento que rige el comportamiento de todas las personas del Grupo en el desarrollo de las actividadesyquerecogedemaneraespecífica,losprincipiosdeactuaciónenmateriadeluchacontralacorrupción,concretamenteenloquerespectaa:

- Buenas prácticas tributarias

- Prevención del blanqueo de capitales

- Competenciadeslealydefensadelacompetencia

- Obsequiosyregalos

- Conflictosdeinterés

- Informaciónreservadayconfidencial

- Informaciónprivilegiada

- Actividades externas

- Actividaddelobby

LosvaloresyprincipiosrecogidosenesteCódigoatañenatodasnuestrasactividadesyseresumenen los siguientes puntos:

a) Se cumplirá con la legalidad vigente enlos países en los que opere, adoptando, deforma complementaria, normas y directricesinternacionalesallídondenoexistaundesarrollolegal.

b)SeadoptaránprácticasdeGobiernoCorporativoen línea con las recomendaciones de Buengobierno de reconocimiento general vigentes en el ámbito, nacional, comunitario e internacional,basadasenlatransparenciaylaconfianzamutuaconmiembros, personal, colaboradores y, en sucaso,accionistas.

c) Se respetarán los derechos humanos y, enespecial, aquellos cuya conculcación degrada alcolectivo de trabajadores, rechazando el trabajoinfantilyelforzosouobligado.

d)Sedesarrollaráunmarcofavorablederelacioneslaboralesbasadoenlaigualdaddeoportunidades,la no discriminación, la prevención de cualquierclase de acoso y el respeto a la diversidad,promoviendo un entorno seguro y saludable yfacilitandolacomunicaciónconelequipohumano,prestando especial atención a los colectivos en riesgodeexclusión,yenespecialalcolectivodepersonas con discapacidad.

e) Se desarrollarán prácticas responsables enla cadena de valor, estableciendo procesosde relación con los proveedores que sean transparentes, objetivos e imparciales y que sebasenenlosprincipiosdeesteCódigoyfacilitandoalosusuariostodalainformaciónrelevantesobrelosproductosyservicioscomercializados.

f)Sepotenciará laculturaderespetoalentornonatural, reduciendo el impacto ambiental delas actividades del Grupo UNE, defendiendo labiodiversidad y fomentando la información yformaciónenestacultura.

g) Se protegerá la transparencia y las reglasde libre mercado, rechazando las prácticas desoborno,corrupciónuotrotipodecontribucionesconlafinalidaddeobtenerventajasempresariales,respetando en todo momento las reglas de la libre competencia en el seno del Grupo UNE.

h) Se promoverán actuaciones socialmenteresponsables en las empresas en las que se dispongadelcontrolodelacapacidaddegestión,impulsándolas igualmente en las empresas proveedoras,atravésdelosprocesosdeselecciónycontratación.

i)Se impulsaránvíasdecomunicaciónydiálogocon los diferentes colectivos relacionados conlas actividades del Grupo UNE, para alcanzaruna sintonía entre los valores asociativos,empresarialesylasexpectativassociales.

j)Sedifundirásóloinformaciónrelevanteyverazsobre las actividades realizadas, sometiéndola aprocesosdeverificación internosyexternosquegaranticen su fiabilidad e incentiven su mejoracontinua.

El Grupo UNE ha comunicado y difundido a todos los miembros de sus Órganos de Gobierno, empleados, profesionales y colaboradores el contenido y alcance del Codigo Etico.

Todaslaspersonasyentidadesincluidasenelámbitosubjetivo de aplicación delmismo, tienen el deberdeconocerloycumplirlo,porloquedebenaceptarsusvaloresyprincipiosrectores,lohayanrubricadode formaexpresaono.ElGrupoUNEexigeasusempleados, profesionales y colaboradores un nivelaltodecompromisoenelcumplimientodelCódigo.

Losprofesionalesqueenlosucesivopasenaformarpartedealgunade las sociedadesdelGrupoUNE,deberánaceptarexpresamenteelcontenidoíntegrodelCódigoÉticoy,enespecial,lavisión,losvaloresylasnormasdeactuaciónestablecidasenelmismo.

ElCódigoÉticohasidodifundidoal100%delosempleados, impartiéndose además formaciónespecíficaenfocadaasucumplimientoporpartedel todo el personal.

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3.4 Comisión de Responsabilidad Corporativa (CRC)

Es el órgano cuya misión es conocer, fomentary orientar la política, objetivos y directrices dela Asociación y de las Sociedades de su Grupoen materia legal, responsabilidad corporativa yprevención de delitos y lucha contra el fraude,asícomo informara laJuntaDirectiva,de laquedepende, sobre su cumplimiento. También velarápor el aseguramiento de la legalidad en todas las Sociedades participadas por UNE. Son funcionespropiasdelaCRC:

- Propiciar la igualdad de oportunidades y ladiversidad, lamejora de la conciliación de vidapersonalyprofesional,asícomoeldesarrollodeindicadores que permiten valorar el desempeñode la Asociación en esta materia.

- VelarporelcumplimientodelasdisposicionesdelpresenteCódigoÉticodelaAsociación.

- Contribuir, dentro de sus respectivas áreas deactividad,alainvestigacióndelascomunicacionesrecibidas, así como a la implantación de susresolucionesyalaejecucióndesusacuerdos.

- Las atribuidas como órgano del Sistema deprevención de delitos.

Enmarzodel2018,elConsejodeAdministraciónde AENOR designó como nuevo responsable de cumplimiento normativo de AENOR y de lasSociedadesdesuGrupo,alaDirectoradeAsesoríaJurídica,lacualreportaalaCRCenelejerciciodeestasfunciones.

3.5 Sistema de Prevención de Delitos y Lucha contra el Fraude

El Buen Gobierno es para Grupo UNE una de laslíneasprioritariasdeactuaciónyenellosehaavanzadodemanerarelevanteenelaño2018atravésdediferentesactuaciones.

El Grupo UNE está firmemente comprometidocon el Principio 10 del Pacto Mundial de Naciones Unidas,relativoalaprevencióndelacorrupción:“Lasentidadesdebentrabajarcontralacorrupciónentodassuformas,incluidasextorsiónysoborno”

El Grupo UNE cuenta con un Sistema de Prevencion de Delitos y Lucha contra el Fraude, que constituye la base necesaria para dar respuesta al compromiso firme de la organizacion para combatir el fraude y las actuaciones delictivas.

ElSistemadePrevencióndeDelitosyLuchacontraelFraude(SPD)sebasafundamentalmenteen:

- CódigoÉtico,mencionadoyaanteriormente,comoel documento que rige los principios de actuación delaorganización.

- ReglamentoquedesarrollaelSPD,aprobadoconfecha13deabrilde2012yenfasederevisióntras la nueva situación de las entidades.

- Comisión de Responsabilidad Corporativa (CRC)yelReglamentoquerigesufuncionamiento.LaComisiónhasidoconstituidacomoelórganoquesupervisa la implantaciónyeldesarrollo,yvelapor el cumplimiento del SPD.

En el periodo de reporte, año 2018, no se han identificado en las sociedades del Grupo UNE casos de incumplimientos legales en ningun ámbito.

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3.6 Actividad de Grupo UNE en materia de Buen Gobierno

3.6.1 UNE: Actividad de Normalización

Durante2018sehamantenidouna intensa laborde normalización en materia de compliance,proporcionando herramientas de apoyo a lasorganizaciones para la gestión del cumplimientolegalydelgobiernodelascompañías.

Bajo la responsabilidad del comité técnicoCTN 165 Ética, gobernanza y responsabilidad social de las organizaciones se ha publicado laNormaUNE165019:2018Sistemas de gestión de compliance penal. Requisitos para los organismos que realizan la auditoría y la certificación de sistemas de gestión de compliance penal conforme a la Norma UNE 19601, que establece requisitosdecompetenciaparalosorganismosquecertificanen el ámbito de compliance penal conforme a laUNE 19601. La norma se desarrolló a propuestadelaEntidadNacionaldeAcreditación(ENAC)porentenderque,unacertificaciónquepuedellegaratenerimpactoinclusoantelostribunalesdejusticia,debeofrecerlamáximaconfianzaenelmercado.

Tambiéndentrodelámbitodelcompliance,sehatrabajadointensamenteenelproyectoPNE19602Sistemas de gestión de compliance tributario. Requisitos con orientación para su uso, iniciativaquecomenzóen2017,yqueamplíaelempleodelas normas relacionadas con el compliance como herramientaparacontribuiralograrunaculturadeintegridadycumplimentoenlasorganizaciones,alámbito tributario. La futura norma, alineada conlas mejores prácticas internacionales en materiade compliance, permitirá a las organizacionesdemostrar su diligencia en el cumplimiento de sus obligacionesycompromisostributarios.

En cuanto a Gobierno Corporativo, en 2018se han culminado los trabajos de publicaciónde la Norma UNE-ISO 31000:2018 Gestión del riesgo. Directrices, dentro del Comité Técnico deNormalización CTN 307Gestión de riesgos, cuyasecretaríadesempeñaUNE.

Dicha norma tiene como objeto crear y protegerelvalorenlasorganizacionesgestionandoriesgos,tomando decisiones, estableciendo y lograndoobjetivos ymejorando el desempeño. La gestióndel riesgo es de máxima relevancia para la gestión corporativadeunaorganización,quesepuedeverafectadatantoporfactoresexternoscomointernos.

En2018,secreódentrodelCTN165,elSubcomitéSC 1 Gobernanza y canal de denuncias para posibilitarlaparticipaciónespañolaendosproyectosimportantesrelacionadosconlagobernanzadelasorganizaciones:

- Elprimerodeellos,elISOAWI37000Guía para la gobernanza de las organizaciones, estableceproporciona principios, prácticas y el marco dereferenciaparaguiarasusórganosdegobiernoaasumirsusresponsabilidadesylograrsumisión.

- El segundo de los proyectos, el ISO/NP 37002Sistemas de gestión de los canales de denuncias. Directrices, permitirá implantar las mejoresprácticasenunadelasherramientasclaveparalagestióndelcompliance,loscanalesdedenuncias.

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3.6.2 AENOR

3.6.2.1 Evaluación de la conformidad

La certificación de los Sistemas de gestión decompliancepenalyantisobornoson,cadavezmás,elementos relevantes a considerar como evidencia deladiligenciadebidaydelaprevencióndeactosilícitos. Debe, por tanto, asegurar y proporcionarevidencias a la dirección, administradores,autoridades jurídicas, accionistas e inversores,clientes y otros grupos de interés, que laorganizaciónha tomadomedidasrazonablesparaprevenirlacomisióndedelitosylacorrupciónyelsoborno,reduciendoasíelriesgopenal.

Paraello,lacertificacióndelossistemasdegestiónde compliance, tiene que ser concedida desde elrigor,laindependenciaylacompetenciasuficientepara que pueda ser una herramienta de utilidadpara todas las partes interesadas.

AENOR, pionera en esta materia, ha certificadodesde 2014 sistemas de compliance penal y deprevención del soborno a empresas nacionales e internacionales, bajo diferentes esquemas talescomo los siguientes:

- CorporateCompliance

- UNE 19601Sistema de Gestión de Compliance Penal

- ISO 37001 Sistema de Gestión antisoborno. Requisitos con orientación para su uso

OtrascertifícacionesvinculadasalBuenGobierno:

- IQNetSR10,GestióndelaResponsabilidadSocial

- GRI:VerificacióndeMemoriasdeSostenibilidad

- EA 0031: Gestión de Riesgos

En 2018, AENOR ha duplicado el numero de certificados emitidos en el ámbito del Buen Gobierno, como reflejo, por un lado, de la creciente toma de conciencia por parte de las empresas, y, por otro, del reconocimiento de éstas a la confianza que aporta AENOR en un servicio de naturaleza tan sensible para la sociedad.

3.6.2.2 Dirección de Servicios de información Sectorial (DSIS)

Los temas relativos al compliance penal yantisoborno han supuesto un volumen crecientedel negociodel áreadeServiciosde InformaciónSectorial, constituyendo, frenteal totaldeventa,casiun6%delasnormasyun20%deloslibros.

3.6.2.3 Centro de Formación

Como indicadores del Centro de Formación deAENOR en materia de Buen Gobierno, se hanofertado11cursosenesteámbitoyhanrecibidoformación1.280alumnosalolargode2018.

Así mismo, destacar la colaboración entre elCentro de Formación de AENOR y la UniversidaddeOviedopara impartir formación sobreNormasinternacionales de gestión (Aspectos básicos ycompliance), con el desarrollo del Título PropioExpertoenCompliancePenalCorporativo.

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4 Nuestrosgruposdeinterés.Nuestrosasuntosmateriales

4.1 Identificación de nuestros grupos de interés

a contribucion del Grupo UNE al desarrollo sostenible se materializa mediante unos principios y unas prácticas de responsabilidad social que atienden las necesidades y las expectativas de sus grupos de interés.

EmpleadosQueremos ser una organización donde laspersonassientanorgullodepertenenciaypuedandesarrollarsutalentoyconciliarsuvidaprofesionalconsuvidapersonal,enunambientedetrabajoenequipo,seguro,saludableeinclusivo.

Miembros de UNEQueremosquenuestrosmiembros,comoesenciadenuestraasociación,percibannuestrosserviciosyactividadesdenormalizaciónycooperacióncomounmedioparacumplirsusobjetivosenelmarcode la calidad, la competitividad, la seguridad,la protección del medioambiente, el desarrollosostenibleyelbienestardelasociedad.

ClientesQueremosquenuestrosclientesnospercibancomosusaliados,aportándoles confianza, serviciosdecalidadyanticipándonosasusnecesidades.

AccionistasAspiramos a generar el mayor valor posible anuestrosaccionistas,desde la transparenciayelbuen gobierno, manteniéndonos como referenteennuestrasactividadesysiendomuyconscientesde que el crecimiento del negocio va unido al compromiso ineludible con el desarrollo sostenible.

ProveedoresQueremos que nuestros proveedores seidentifiquenconnuestrosvalores,aplicandoparaelloentodanuestracadenadesuministro,criteriosquepermitanelcrecimientoconjuntobasadoenlamutuaconfianza.

AdministraciónpúblicaQueremosaportarconfianzaalospoderespúblicossobre nuestros servicios, fundamentados en elrigor, la transparencia y la imparcialidad, paracontribuir a simplificar elmarco reglamentario yfacilitarsucumplimiento,asícomoaprocurar laseguridad de la sociedad en general.

Sociedad Desdenuestramisión,queremosserparteactivaen la lucha contra los grandes retos actuales,participando en el desarrollo social y en laproteccióndelentorno,contribuyendoamejorarlacalidadylacompetitividaddelasorganizacionesypor tanto al bienestar de nuestra sociedad.

Como grupo de interés clave y muy específicode UNE, cabe destacar a las Administraciones yOrganismospúblicos.Estarelaciónesclaveparalograr lamayor implantación yutilizaciónde lasactividades de normalización y así afrontar losgrandesdesafíosactualesenbeneficiodelinterésgeneral.Enestesentido,larelaciónentrenormasylegislaciónconstituyeunacolaboraciónpúblico-privadadeéxito,claveparaelmercadoúnico;esporello,querepresentantesdelaAdministraciónpúblicaespañola,tantoaniveldeAdministraciónGeneral del Estado como a nivel de comunidad autónoma o local, forman parte de los Órganosde Gobierno de UNE y de los comités técnicosde normalización, asumiendo en varios casos lapresidenciadeórganostécnicos.

En2018,formanpartedelosÓrganosdeGobiernode UNE:

– MinisteriodeDefensa

– MinisteriodeSanidad,ConsumoyBienestarSocial

– MinisteriodeAgricultura,PescayAlimentación

– MinisteriodeIndustria,ComercioyTurismo

– ComunidaddeMadrid

– Región de Murcia

– MinisteriodeFomento

– CiudadAutónomadeMelilla

– Gobierno de Navarra

– Xunta de Galicia

En los Comités Técnicos de normalizacion participaron más de 500 representantes de las Administraciones publicas.

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4.2 Diálogo y comunicación con grupos de interés

Queremos dar respuesta a las demandas y expectativas de nuestros grupos de interés.

Para ello, trabajamos cada día mejorando loscanalesdecomunicaciónquenosfaciliteneldiálogocon ellos y una escucha activa que nos permitaavanzarennuestraestrategiaderesponsabilidadsocial.

Comunicación del Grupo UNE con sus grupos de interés

Empleados

Reuniones departamentalesEncuestas de clima laboralBuzones de RRHH (e-mail)Actos y jornadas divulgativas internasSesiones informativas periódicas

Miembros de UNECorporativosAdheridos Institución y EmpresaIndividuales y de Honor

Asamblea GeneralÓrganos de gobiernoHerramientas y canales de difusión y comunicaciónForos para el desarrollo de instrumentos de normalizaciónRevista UNEWeb de UNE

Clientes

Encuestas de satisfacciónReuniones y visitas comercialesContacto y seguimiento personalizadoRevista AENORWeb, RRSS, publicaciones especializadas, notas de prensaJornadas y foros de difusión e intercambio de expectativa

AccionistasJuntasComisiones

ProveedoresPortal del ProveedorReuniones

AdministraciónAsamblea AnualForos para el desarrollo de instrumentos de normalización

SociedadRevista UNE y AENOR, Web, RRSSPublicacionesForos y congresos

LosMiembrosdeUNEsuponenelauténticomotorysoportedelsistemadenormalización.

La base asociativa de UNE en 2018 se compone de más de 534 miembros que representan la práctica totalidad del tejido empresarial de nuestro pais.

Ser miembro de UNE supone pertenecer a la mayorreddeinfluenciaydecisiónenelámbitodelanormalización,contribuyendodemodoeficaza:

- La defensa de los intereses de los sectoresnacionales a nivel europeo e internacional.

- El aumento de credibilidad y profesionalidadde cada sector, desarrollando estándaresreconocidos fruto del avance tecnológico y lainnovación.

- LageneracióndeempleoyriquezaparaEspaña.

- La visibilidad de su compromiso con laResponsabilidad Social.

LosmiembrosdeUNEapuestandemododecididoporlacalidaddelosproductosyserviciosdesussectores,disfrutandodelossiguientesbeneficios:

- Mejoran la posición de sus organizacionesen cuanto a la capacidad de participación e influenciaenlastendenciasdelanormalización.

- Pertenecen a una gran red de contactos multisectorial a nivel nacional, europeo einternacional, favoreciendo la generación decolaboracionesdemutuointerés.

- TienenderechodevotoenlaAsambleaGeneralde UNE, y la posibilidad de participar en susórganos de gobierno.

- Disfrutan de condiciones preferentes en laparticipación en los órganos técnicos denormalización directamente ligados con lasactividades de su sector. La condición demiembrodeUNEdaderechoadescuentosenloscostesdeparticipaciónenaquelloscomitésbajosecretariadeUNE.

- Tienencondicionesespecialesenlaadquisicióndenormasyproductosdeinformación.

UNE está implementando beneficios adicionalespara sus miembros corporativos y adheridosinstitución,parareforzarsucapacidaddeliderarydesarrollardocumentosnacionales,asícomoparapotenciarsuinfluenciaenlosprogramasdetrabajoeuropeos e internacionales mediante propuestas devalorimpulsadasporlossectoresespañoles.

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CarlosEsteban,PresidentedeUNE

Los miembros de UNE, que representan a la práctica totalidad de los sectores de actividad, son la base que permite que España disponga de una entidad de normalizacion que, por ejemplo, en 2018 publico más de 1.800 documentos impulsados por los propios sectores y por las administraciones. Esa vision estratégica y compromiso merecen ser reconocidas por el conjunto del tejido economico.

PilarBudí,DirectoraGeneralde laAsociacióndeFabricantesdeEquiposdeClimatización(AFEC)

El compromiso de AFEC con la normalizacion se remonta a 1979 y se consolida en 1985 cuando la asociacion se encarga de la secretaria del CTN 100 Climatizacion. Desde entonces, impulsamos la participacion en los trabajos de normalizacion porque las normas garantizan la calidad y seguridad de los productos y mejoran la competitividad, reforzando el progreso de la industria y el desarrollo economico. Los miembros de los comités y grupos de trabajo aportan su vision y experiencia, interactuan con otros expertos, amplian y afianzan sus conocimientos. Esto supone un importante valor añadido para ellos y para las empresas que representan.

RocíoPérez,GerentedeCertificacionesyServicioReguladodeTelefónicaEspaña

La normalizacion es un potente motor para el desarrollo economico de nuestros mercados, progreso técnico, mejora continua de la calidad y eficiencia del tejido empresarial. Telefonica está absolutamente comprometida con UNE desde sus inicios. El ejercicio de normalizacion implica consenso entre todas las partes interesadas y es un auténtico lujo, a la vez que una enorme responsabilidad, poder participar en los CTN aportando nuestra experiencia y conocimientos para contribuir a levantar especificaciones técnicas que permitan el desarrollo de los mercados. Como empresa, nos ayuda a mejorar y evolucionar nuestros sistemas de gestion con estándares que permiten garantizar a nuestros clientes el mejor servicio respondiendo a su confianza digital, y con un plan de negocio responsable e innovacion sostenible.

RaúlBlanco,SecretarioGeneraldeIndustriaydelaPyme.MinisteriodeIndustria,ComercioyTurismo

En España disponemos de un organismo nacional de normalizacion a la altura de los retos que tenemos como sociedad, donde sectores y administraciones encontramos el cauce para desarrollar documentos que, entre otras propiedades, facilitan tanto a unos como a otras el despliegue de politicas publicas.

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4.3 Análisis de materialidadDesdelabasedepartidadelapoyofirmedelGrupoUNEa laAgenda2030,nuestrametodologíaparaavanzar en Responsabilidad Social sigue elmarcogeneral establecido por Naciones Unidas:

1) ComprenderlosODSeidentificarnuestrosimpactospositivosynegativos.

2) Definirlíneasestratégicasprioritariasparamaximizarnuestracontribución.

3) Establecerobjetivosconcretosymediblesquenospermitanavanzar.

4) Integraraccioneseindicadoresennuestrosnegocios,procesosyactividades.

5) Comunicardemaneratransparentenuestrosavancesyretosfuturos.

Para definir nuestras prioridades, aplicamos unametodología de materialidad que nos permiteir conociendo las demandas y expectativas denuestros grupos de interés, así como nuestrosretosyoportunidadeshaciaellos,conelfindeirabordandodemaneraprogresivatodosycadaunodelosasuntosidentificadoscomomateriales.

Apartirdelconocimientorealdenuestrasituación,podemos avanzar en la definición de políticas yacciones que nos lleven a mejorar en nuestrosresultados, acerca de los cuales mantenemosnuestro compromisode informarperiódicamenteatravésdeunsistemaefectivodeindicadoresdesostenibilidad.

Nuestros temas materiales están vinculados a los 17 ODS, así como a los 10 Principios delPacto Mundial; en ellos se centra esta Memoria de Responsabilidad Social, a través de la cualinformamosdenuestrosavancesycompromisos.

Yaelejercicio2017serealizóunanálisisprofundodelasactividadesdelGrupoUNEafinderealizarunplanestratégico.Enelmarcodeesteanálisisse tuvieron en cuenta estudios de mercado, detendencia, información pública de competidores,normativa nacional e internacional aplicable,encuestas de clima laboral, intranet, redessociales,interesesdenuestrosgruposdeinterés,asícomoelimpactodetodaslascuestionessobrelamarcayreputacióndelGrupo.

Como resultado de este primer ejercicio y desu revisión para el periodo 2018, los asuntosmás relevantes para Grupo UNE en materia de ResponsabilidadSocial Corporativa se relacionana continuación:

� Buen Gobierno:

– Gestiónética,cumplimientolegalytransparencia

– Luchacontralacorrupción

� Cuestionessocialesyrelativasalpersonal:

– Empleo de calidad

– Saludyseguridadlaboral

– Formaciónydesarrolloprofesional

– Igualdadydiversidad

� Satisfaccióndenuestrosclientes:

– Calidadenlaprestacióndenuestrosservicios

– Seguridadyprivacidaddelainformaciónde clientes

– Resolución de incidencias

� Cuestionesmedioambientales:

– Uso sostenible de los recursos

– Minimizaciónygestiónderesiduos

� Contribuciónaldesarrollolocal

ElGrupoUNEconsideraasímismolatransformacióndigital como uno de los elementos clave para avanzar en todos y cada uno de los aspectosmencionados anteriormente.

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5 Clientes.Independencia,rigorycompetenciatécnicaenlapres-tación de servicios

5.1 Nuestro Sistema de Gestión de la Calidad

En relación con nuestros clientes, identificamoscomo asuntos clave:

� Su satisfacción con nuestros productos yservicios

� La comunicación cercana y la transparenciahaciaellos

� Suprivacidadysuderechoalaintimidad

� Laresolucióndeincidencias

Las entidades que conforman el Grupo UNEdisponen de sus correspondientes Sistemas de GestióndelaCalidadquegarantizanlaadecuaciónpermanente a los más altos estándares de calidad enlaprestacióndelosdiferentesservicios.

5.1.1 AENOR

AENORdispone,enelámbitodelaevaluacióndela conformidad,deunSistemadeGestiónde laCalidadreconocidopor:

– Laindependencia

– Laimparcialidad

– Lacompetenciatécnica

Este Sistema de gestión de la calidad sigue los requisitosdefinidosenlasnormasinternacionalesUNE-ENISO/IEC17021,UNE-ENISO/IEC17065,UNE-ENISO/IEC17020yUNE-ENISO/IEC17025,así como otras específicas para determinadosserviciosdeevaluacióndelaconformidad.

ExisteunaPolíticadeCalidad,asícomounaPolíticadeImparcialidadcomopartedelpropiosistemadegestióndelacalidad.LapolíticadeimparcialidadtienesureflejoenlaDeclaracióndeImparcialidadquecadaañosesometeaaprobacióndelComitéde Imparcialidad y se encuentra a disposiciónpúblicaatravésdelapáginawebdeAENOR.

Paraasegurarel correcto funcionamientode susprocesos internos:

AENOR ha pasado en 2018 por un total de 55 jornadas de auditoria interna y más de 160 jornadas de auditoria externa realizadas por evaluadores externos expertos en las distintas materias y esquemas acreditados.

5.1.2 CEIS

CEIS, por su parte, dispone de un sistema deGestión IntegradodeCalidadyMedioAmbiente,elcualsehaadaptadoen2018alenfoquedelasnuevasnormasISO9001:2015eISO14001:2015,haciendohincapiéenunenfoquemásorientadoariesgos,estrategiasyprevención.

En 2018, CEIS se ha sometido a 11 jornadasde auditoría externa (incluyendo auditorías deacreditación,certificaciónydeclientes),asícomoaotras19jornadasdeauditoríainterna(incluyendoauditoríaglobal,auditoríadeprocesosdegestiónyauditoríasdeensayo).

5.2 Acreditaciones y reconocimientos

5.2.1 AENOR

AENOR dispone del orden de 150 acreditaciones y reconocimientos como reflejo del fuerte compromiso con los clientes

El número de acreditaciones y reconocimientossigue creciendo. AENOR cuenta con cerca de 150 acreditaciones, reconocimientos, acuerdosy nombramientos para las actividades decertificación, validación, verificación, inspeccióny ensayos, otorgados por distintas entidadesnacionales e internacionales.

AENOR pone a disposición de todas las partes interesadas, a través de su página web, susacreditaciones y reconocimientos, las cualesalcanzan multitud de servicios, de caráctervoluntarioy reglamentario,en losámbitosde lacalidad,elmedioambiente, laseguridadysaludlaboral, la I+D+I, la alimentación, construcción,automoción,etc.

Hayquedestacar,en2018,unanuevaacreditaciónpor parte de ENAC para los Prestadores deservicios de confianza para las transaccioneselectrónicas (eIDAS), de acuerdo al Reglamento(UE)nº910/2014(eIDAS).

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5.2.2 CEIS

CEIS cuenta con más de 1.000 ensayos acreditados para diferentes tipologias de productos

CEIS está reconocido como laboratorio decompetencia técnica acreditada por la EntidadNacional de Acreditación ENAC con lasacreditaciones nº 1/LE 149 y 1/LE990, paraun ámbito de actuación de más de 500 normas acreditadas,queabarcanlaprácticatotalidaddelosensayosrealizados.

Sus principales actividades se desarrollan en las siguientesáreasdeensayo:

– Ensayosmecánicos

– Ensayosquímicos

– Ensayoseléctricos

– Ensayosderendimientoenergético

– Ensayosacústicos

En cuanto a las tipologías de productos, abarcanmaterialesplásticos,dieléctricos,cables,paramentaeléctrica,metales,aislantes térmicos,bombasdecalor,estufas,cocinasycalderas,etc.

Comoreconocimientosprincipalessedestacan:

– AcreditaciónENACbajonorma UNE-ENISO/IEC17025paraactividadesdeEnsayo

– CertificadoKeyMarkAislantesTérmicos

– AcreditaciónDINCERTCOEN14511

– AcreditaciónIECEE

– Acreditación SASO

La evolución de CEIS en el número de ensayosacreditadosnohadejadodecrecerdesde2014:

CEIS pone a disposición pública a través de supágina web la relación en detalle de todas lasacreditaciones de las que dispone.

Comohitosrelevantesencuantoareconocimientosde CEIS por diferentes entidades y ámbitos deactividad,sedestacanlossiguientes:

5.2.2.1 Plásticos

El reconocimiento de CEIS como laboratorio deensayo a tuberías plásticas por la entidad decertificación rumana ICECON CERT, dentro desus esquemas de certificación de materiales yproductos de construcción.

CEIS ha cooperado estrechamente con el CTPC(CentreTechiquedePlasturgieetdeCaoutchouc)localizadoenMarruecos,enelmarcodelproyecto“Desarrollo de una norma para tubos micro-irrigaciónenMarruecos”,realizandoensayossobretubos procedentes de su mercado nacional con objetodeevaluarelniveldecalidadyasípoderestablecer un nivel de exigencia dentro de la futuranorma.

Puesta enmarcha de los ensayos relativos a ladeterminación de las propiedades mecánicas a largo plazo de los accesorios de PVC-O. Lasingularidad de esta actividad recae en ser los primeros accesorios fabricados en estematerial,tratándose de un producto exclusivo a nivel mundial.

Destacamos,porúltimo,elreconocimientootorgadoporlacompañíaZwick/RoelldistinguiendoconelprimerpremiolaprobetapresentadaporCEISalconcurso ¡Premio a la probeta más espectacular! Elobjetodelconcursoeraencontrarlaprobetaconeldañomásimpresionantesometidaaensayoporalgunodelosequiposdelaempresaorganizadora.CEISpresentóunaprobetasometidaalensayoderesistenciaalatracciónenunionesatopesegúnUNEISO13953(“tensiletest”).

5.2.2.2 Materiales Eléctricos

Adecuación del banco de pruebas de endurancia paralosnuevosensayosainterruptoresdomésticosconforme a la próxima versión de la normaIEC60669.

OrganizacióndeunejerciciodeintercomparaciónatravésdelHAR-OSMdelosensayosdedobladoen frío para los cables de abajo voltaje con laparticipación de 16 laboratorios europeos.

Reconocimiento del organismo de certificaciónchileno Centro de Estudios de Medición yCertificación de Calidad (CESMEC) de losensayosaconductoreseléctricosensusprocesoscertificadores.

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5.2.2.3 Máquinas eléctricas

Subscripción de un acuerdo con IberdrolaGeneración que contempla el análisis de aceites dieléctricos de sus centrales de generación quesuperanennúmerolas150ysedistribuyenporlatotalidad del territorio nacional.

CEISduranteel2018hacooperadoestrechamentecon Repsol S.A., organización referenteinternacional en el sector energético, abordandodistintosproyectosinnovadores.

5.2.2.4 Rendimiento Energético

ElreconocimientootorgadoaCEISporelorganismoitalianoICIM.MedianteestereconocimientoCEISes laboratorio de referencia en el ámbito delesquema de certificación de la KEYMARK parabombasdecalor, sumándosea losyaotorgadosanteriormentepor laentidad inglesaBRE,por laentidadsuecaRISEylaalemanaDINCERTCO.

CEIShasidoseleccionadoporAbuDhabiQualityand Conformity Council (QCC), entidad delgobiernodeAbuDhabi,dentrodesuprogramadecontroldemercadoparallevaracabolosensayosa equipos de aire acondicionado conforme a lasnormas ISO 5151:2017 e ISO 13253:2017. Lascondicionesdegeolocalizacióndelmercadoárabeexigen la ejecución de los ensayos descritos enlanormaensuversiónmásextrema,llegandoaalcanzarunatemperaturaexteriorde46˚C.

CEIShacooperadoestrechamenteconunodelosmásimportantesfabricantesdeequiposdelsector(DAIKIN), facilitando las pruebas y ensayos depotenciacaloríficayfrigoríficaconformealanormaSANS 54511-3:2016 que es de aplicación en elmercadosudafricano.Elproyectosecompletaconlacorrespondienteverificacióndeletiquetadoparacadaunodelosequiposevaluados,conformealanormadeproductoSANS941:2014.

El Ministerio de Energía y Asuntos Económicosalemán a través del BAM (Bundesanstalt fürMaterialforschungundPrüfung),suinstitutofederalde investigación de materiales ha seleccionadoa CEIS como laboratorio concesionario de suprograma de control de mercado de equipos de aire acondicionado.

5.3 La satisfacción de nuestros clientes

Consideramos fundamental la medición yseguimiento de las percepciones de los clientes en cuanto al grado en que se cumplen sus necesidades yexpectativas.Estainformaciónproporcionaunabaseparaidentificaroportunidadesdemejoradelasestrategiasdelaorganización, losproductos,losprocesosylascaracterísticasquesonvaliosaspara los clientes.

Deestamanera,avanzamosenelobjetivodecrearunenfoquecentradoenelclientequefortalezcalaconfianzaenlosserviciosdelGrupoUNE.

Todas las entidades del grupo realizanperiódicamenteestudiosdelgradodesatisfacciónde clientes, los cuales persiguen los siguientesobjetivos:

• Conocerelgradodesatisfacciónconrespectoadiferentesdimensionesdelosservicios.

• Determinar el grado de importancia que el usuario otorga a las diferentes dimensionesquecomponenelservicioysuincidenciaenlasatisfacciónglobal.

5.3.1 AENOR

En 2018, AENOR hizo llegar una encuesta desatisfacción al 100%de los clientes gestionadosa través de la plataforma interna (NEXO) y seha obtenido una tasa de respuesta del 15,20%.Se aprecia un nivel de satisfacción global muypositivo:el82%delosclientesquehanrespondidoa la encuesta, puntúan igual o por encimade4puntos sobre 5.

Si adicionalmente, han utilizado los servicios deformacióny/odeventadenormasypublicaciones,han tenido oportunidad de responder unascuestiones relativas a estos ámbitos valorando igualmente el servicio recibido.

Por suparte, elCentrodeFormacióndeAENORevalúa de manera exhaustiva con un sistemapropiolasatisfaccióndesusalumnos.Lavaloraciónmediaglobaldelaacciónformativa,apartirdelasevaluaciones realizadasde los cursos impartidosen2018,hasidode4,5sobre5.

Todos los servicios de AENOR son valorados muy satisfactoriamente por nuestros clientes, obteniendo resultados por encima de 4 sobre 5.

5.3.2 CEIS

EnelcasodeCEIS,lamedidadesatisfacciónserealizaigualmentemedianteelenvíoperiódicodecuestionariosdesatisfacciónatodoslosclientes,que incluyen atributos de servicios cuantitativosy cualitativos para su valoración. El informe deresultados es analizado por los miembros delComitédeGestiónIntegradoparasuvaloracióny,ensucaso,puestaenmarchadeaccionesenlasáreasoatributosamejorar.

Los clientes deCEISmantienen altos niveles defidelidadqueseconfirmanconlosaños.

El 97% de los clientes de CEIS manifiesta su acuerdo con la calidad del trabajo realizado y por encima del 90% con la claridad y la precision de la informacion.

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5.4 Mecanismos de reclamación y resolución de incidencias

Las reclamaciones de clientes del Grupo UNEgeneralmente tienen su origen en el servicio prestado como organismos de evaluación de la conformidad.Éstassongestionadasinternamente,tanto para su resolución inmediata como para el análisisyresolucióndecausasquedieronlugarasu aparición.

De manera general, en función del tipo deincidencia,secontactaconelclienteparaasegurarque,porunlado,sehacomprendidocorrectamenteel motivo de la reclamación, y por otro, paraconocer si existe alguna necesidad o expectativa no indicada que ayude a mejorar la prestacióndelservicioya integrarnuevascuestionesenelsistema de gestión interno.

LosManualesdeAcreditacióndeAENORydeCEISrespectivamente, incluyen capítulos específicosrelativos a la gestión de reclamaciones, en losque se describe la sistemática utilizada parala gestión de cualquier reclamación sobre la calidaddelservicio,lasapelacionesylosrecursosinterpuestos a decisiones que se pudieran interponer por cualquier parte interesada en materiadeevaluacióndelaconformidad.

Lasentidadesdeacreditaciónyotrosorganismosindependientes, velan porque el tratamiento alas reclamaciones efectuado por las entidadesacreditadas sea el adecuado.

De manera específica, AENOR, como entidadde certificación, tiene obligación de atender lasreclamacionesprocedentesdecualquierafectadorelativas a actividades, servicios o productosamparadosporunacertificacióndeAENOR.

Enelcasodequeunreclamantenoestésatisfechocon el tratamiento dado por la empresa o persona

certificada a su reclamación, podrá dirigirse [email protected] para informar a AENOR, porescrito,deestacircunstancia.Encasojustificado,sesolicitaráaltitulardelcertificadoqueinicieunainvestigación sobre la naturalezade la causadelas no conformidades que pudieran producirla yse velará porque la reclamación sea tratada en un tiemporazonable.

Continuamos reduciendo el numero de incidencias, asi como mejorando los plazos de resolucion y los niveles de satisfaccion de los clientes con las soluciones aportadas.

ElnúmerodereclamacionesregistradasenAENORen2018(43)noseconsiderarelevante,dadoelalcancedelaactividadyelnúmerodeclientes.EnCEIS,nosehanregistradoreclamacionesduranteelperiodo2018.

5.5 La seguridad y la privacidad de la información de clientes

EnrigurosaaplicacióndelaLeydeProteccióndedatos y de los compromisos de confidencialidadadquiridos,y taly comose recogeenelCódigoÉtico de Grupo UNE, es responsabilidad denuestraorganizaciónydetodossusprofesionales,guardaryhacerguardarcontodoslosmediosdeseguridaddisponiblesyaplicarlosprocedimientosestablecidos para proteger la informaciónreservadayconfidencialregistradaensoportefísicooelectrónico, frenteacualquier riesgo internooexternodeaccesonoconsentido,manipulaciónodestrucción,tantointencionadacomoaccidental.

El Grupo UNE garantiza la confidencialidadde los datos de sus miembros y clientes,comprometiéndose a no revelarlos a terceros,salvo consentimiento previo de los mismos o por obligación legal o en cumplimiento de resoluciones judicialesoadministrativas.

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mailto:calidad%40aenor.com?subject=

Lacaptación,utilizaciónytratamientodelosdatosdecarácterpersonaldelosmiembrosyclientesserealizadeformaquesegaranticeelderechoasuintimidadyelcumplimientodelalegislaciónsobreprotección de datos de carácter personal.

A lo largode2018sehandesarrolladodiversasacciones para la adecuación a la nueva normativa deproteccióndedatospersonales,entrelosquedestacanaccionesformativasobligatoriasparalosempleados en relación con el tratamiento de datos personalesyseguridaddelainformación.

Asimismo,todoelpersonalasuincorporaciónfirmalos compromisos de confidencialidad necesariospara asegurar la protección de la informaciónde clientes. Se aplican protocolos informáticosde acceso a los sistemas y su información, conniveles de acceso restringido.

No se han producido hasta la fecha incidentes ni apertura de expedientes en relacion con casos de vulneracion de la privacidad y el derecho a la intimidad de terceros por parte de ninguna de las entidades del Grupo UNE

Enrelaciónaltemadelaproteccióndedatos,caberesaltar la participación de UNE en el proyectoSMOOTH General Data Protection Regulation (GDPR) compliance cloud platform for micro enterprises (GA 786741), proyecto europeo deI+D+i H2020 en el sector de ciberseguridad,iniciadoen2017yconunaduraciónde3años.Estáenfocado a facilitar,mediante la creación de unaplataformaonline, laaplicaciónde ladirectivadeprotección de datos a las microempresas europeas.

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6 Nuestroequipohumano.Nuestrasseñasdeidentidad

6.1 Vinculación de nuestros empleados a los valores corporativos

Las personas que conforman el equipo humano del Grupo UNE comparten sus valores como señas de identidad.

El Grupo UNE ha suscrito los 10 Principios dePactoMundial,deloscuales,losPrincipios3,4,5y6,serefierenalcompromisodelaorganizaciónparadesarrollarunmarcofavorablederelacioneslaborales basado en:

- El empleo de calidad

- Laseguridadysaludenlospuestosdetrabajo

- El desarrollo profesional y la competenciatécnicadenuestrosempleados

- La igualdad de oportunidades y la nodiscriminación.

- El respeto a la diversidad y la prevención decualquier clase de acoso

Todo ello promoviendo un entorno seguro ysaludable y facilitando la comunicación conel equipo, prestando especial atención a loscolectivosenriesgodeexclusión,yenespecialalaspersonasconalgúntipodediscapacidad.

El Código Ético de Grupo UNE y el Manual deEmpleado de las entidades, recogen demaneradetallada los compromisos y las políticas enmateria de relaciones laborales.

Este Código ha sido difundido a todos losempleadosysehaimpartidoformaciónespecíficaalrespecto.El100%denuestroequipohumanoestáinformadoacercadelosvaloresylosprincipiospor los que se rige la entidad.

6.2 Empleo de calidad

El Grupo UNE continua generando empleo de calidad y apuesta por la contratacion indefinida. Un total de 897 personas conforman el Grupo UNE en 2018, lo cual supone un incremento del 16% frente al periodo anterior.

El 83,39% es plantilla de AENOR Internacional,lo que supone un total de 748 empleados. Deestos,628estánenEspaña,21enlassociedadesparticipadas en Europa y 99 en las sociedadesparticipadasenLatinoamérica.

Un9,23%delaplantilladeGrupoUNEperteneceaCEISyun6,47%aUNE.Entreel98%yel100%delpersonalcuentaconcontratoindefinido.

Indicadores de empleo 2017 2018Nº TOTAL DE EMPLEADOSUNE 108 58

AENOR 550 748CEIS 92 91

% CONTRATOS INDEFINIDOSUNE 96% 98%AENOR 99% 98%CEIS 95,57% 100%

TASA DE ROTACIÓNUNE 0,02% 0,36%AENOR 0,78% 0,36%CEIS 2,27% 3%

En cuanto a las relaciones laborales, lostrabajadores tienen derecho a participar en laempresaatravésdeórganosderepresentación.ElEstatutodelostrabajadoresreconoceelderechode los trabajadores a elegir representantes entodasaquellasempresasocentrosdetrabajoquecuentenconunaplantillade6omástrabajadores.

Enel centrode trabajodeAENORenMadrid sellevaron a cabo elecciones sindicales en 2018.Del resultado del proceso electoral, actualmenteAENORcuentaensucentrodetrabajodeMadridcon un Comité de Empresa compuesto por 13miembrosdelossindicatosUGTyCCOO.

Desde la constitución del Comité de Empresa,se desarrollan reuniones periódicas y envío deinformación, en cumplimiento de la legislaciónvigente.

El 93% de la plantilla de AENOR en Españase encuentra cubierta por el correspondiente ConvenioColectivodeOficinasyDespachos.

Por su parte, en UNE se aplica igualmente elConvenioColectivodeOficinasyDespachosdelaComunidad deMadrid. El 90%de la plantilla seencuentracubiertapordichoConvenioColectivo.

EnelcasodeCEIS,seaplicaelConvenioColectivodeempresasdeingenieríayoficinasdeestudiostécnicosal100%delaplantilla.

Respecto a beneficios sociales, los empleadosdel Grupo UNE, según categoría profesional yantigüedad,disfrutandealgúntipodebeneficiossociales como los siguientes:

- SegurodeVida

- SegurodeResponsabilidadCivil

- AgenciadeViajes

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- TarjetadeCréditodeEmpresa

- ComplementodeBajasMedicas

- VentajasEconómicas(ClubCompra)

- Anticipo de Nómina

- Premio por Jubilación

- Complementosantigüedad

- ExenciónIRPFtrabajosenelextranjero

- Retribución flexible (cheques de comida,guardería, transporte, seguro de saludcolectivo)

- Descuentos a familiares en el centro deformacióndeAENOR

En cuanto al compromisofirmeconlosDerechosHumanos, el Grupo UNE manifiesta su totalrechazo, así como que jamás usará, directa oindirectamente, el trabajo infantil o el trabajoforzoso u obligatorio, obligándose a respetar lalibertad de asociación y negociación colectiva ylosderechosdelasminoríasenloslugaresdondedesarrolle su actividad.

No se han identificado riesgos específicos enrelaciónconestascuestiones,yaqueademásdequenuestros valores corporativos los respaldan,enEspañalasleyesyprincipiosdeltrabajovelanporlaproteccióndelosderechosdeltrabajadoryno permiten la contratación de menores.

Asimismo, en las actividades del Grupo UNE,no se identifica el trabajo forzoso ni el trabajoinfantil como factores de riesgo, al tratarse deunaactividaddealtacualificaciónquerequieredeprofesionales y colaboradores titulados con unaaltaespecialización.

6.3 Seguridad y salud laboral

Para el Grupo UNE es prioritario garantizar un entorno seguro y promover un ambiente saludable

El sistema de gestión de prevención de riesgos laborales del Grupo UNE se está diseñando

de acuerdo con los requisitos del estándar UNE-EN ISO 45001 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Requisitos con orientación para su usoyencumplimientode laLey 31/95 de Prevención de Riesgos Laboralesyde los requerimientosdelCapítulo III,Art. 14del Reglamento de los Servicios de Prevención,aprobadoporelRealDecreto39/1997.

Desde la Dirección Corporativa de RecursosHumanos se implementan y coordinan todas lasactuaciones en materia de seguridad y salud,tantoenloqueserefierealadefinicióndepolíticasy líneas de actuación, como al seguimientode aspectos y de los objetivos de mejora queprogresivamentelaorganizaciónsevafijando.

El sistema de gestión contempla la integración de la prevención de riesgos laborales en todo el conjunto de las actividades y decisiones, en losprocesostécnicos,enlaorganizacióndeltrabajo,enlascondicionesenqueéstesepresteyenlosórganosdedirecciónincluyendotodoslosnivelesde la misma.

Este sistema de gestión de la prevención se desarrollaa travésdeunServiciodePrevenciónMancomunadoqueagrupaaAENORInternacionalyUNE,dondeesteServicioasumelassiguientesmodalidadespreventivas:Seguridadeneltrabajo,ErgonomíayPsicosociologíaeHigieneIndustrial.

Los compromisos en esta materia quedanrecogidosenlaPolíticaCorporativadeSeguridadySaludLaboral.

Por otra parte, la Dirección de Calidad de CEISjuntoconlaDireccióndeAdministración,FinanzasyRecursos,implementanycoordinandemaneraespecífica todas las actuaciones en materia deseguridadysaludparasuámbitodeactividad.

El 100% de los puestos y centros de trabajo han sido sometidos a evaluacion de riesgos. Actualizacion trienal de estas evaluaciones. No se identifican trabajadores con alto riesgo

ComitésdeSeguridadySaludLaboral:

� UNE: 1 Comité de Seguridad y Salud con 2personasdesignadas,querepresentanaltotaldetrabajadoresdesuúnicocentrodetrabajo.

� CEIS:1ComitédeSeguridadySaludconstituidopor 2 delegados de prevención (plantillainferiora100trabajadores)y2representantesde la empresa. Representan a la totalidad de la plantilla.

� AENOR:18ComisionesdeSeguridadySaludLaboraly1ComitédeSeguridadySalud,querepresentaaltotaldelostrabajadoresdecadauna de las sedes.

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Indicadoresdeseguridadysaludlaboral(SSL):

Acontinuación,semuestranlosresultadosdelosprincipalesindicadoresenmateriadeSSLparalosdosúltimosaños,afindepoderverlaevoluciónen este ámbito:

UNE: Indicadores de SSL 2017 2018

Índice de accidentabilidad 10,3 1,7

Días perdidos por enfermedad 450 301

Tasa de absentismo laboral 9,25 4,5

Porcentaje de la plantilla que ha pasado por formación en SSL

13,3% 20%

Nº de horas por empleado de formación en SSL

0,6 0,8

AENOR: Indicadores de SSL 2017 2018


Días perdidos por enfermedad 3.052 2.992



10,7% 23,4%


3,2 1,3

CEIS: Indicadores de SSL 2017 2018


Días perdidos por enfermedad 51 71



39,1% 19,8%


2,8 1,6

Las acciones que se llevan a cabo paramejorarlos indicadores de seguridad y salud vienendeterminadaspor lasplanificacionesdeaccionespreventivasyporlasaccionesquederivandelasComisionesoComitédeSeguridadySaluddelosdiferentescentrosdetrabajoyactividadesdelassociedades del Grupo UNE.

Así mismo, destacar la promoción de hábitosde vida saludables bajo el Programa AENORSaludable, como parte de nuestro compromisocon los empleados; esto implica el desarrollo de iniciativasenfocadasa lograrelbienestarde losintegrantesdelaplantilla,quevanmásalládeloestablecidoporlaLeyenmateriadeseguridadysaludeneltrabajo.

En 2018, en el marco del programa AENORSaludable, se llevaron a cabo varias jornadasinformativas para reducir los riesgos del cáncer,cáncerdemamaycáncerdepiel,asícomosobreelriesgodelsíndromevisualdelordenador.

El objetivo de AENOR Saludable es promover yprotegerlasaludyelbienestardelosempleadosdeUNE y AENOR, alineándose con los objetivosdefinidos en el Plan de Acción Mundial de laOrganizaciónMundialdelaSalud(OMS).

6.4 Diversidad e igualdad de oportunidades

Promovemos la igualdad de oportunidades, la conciliacion y la no discriminacion

La Igualdad de género y la lucha frente a la discriminacion, la promocion de medidas de conciliacion y la prevencion del acoso y violencia en el trabajo, son principios rectores de nuestras politicas de gestion de las personas.

En este ámbito destacan varias iniciativas en las cualessevienetrabajandoyadesdehaceaños:

- Protocolodeprevencióndelacosoyviolenciaeneltrabajo.

- PlandeIgualdad

- PlanAENORConcilia

6.4.1 Protocolo de prevención del acoso y violencia en el trabajo

Yaenelaño2009seimplantóelprimerProtocolodeprevencióndelacosoyviolenciaeneltrabajo,consudifusióna la totalidadde laplantillay ladefinicióndeunprocedimientodepresentacióndedenunciasysuposteriorinvestigación.

Este protocolo ha estado en vigor hasta suactualizaciónenjuniode2018,yseencuentraadisposicióndetodoslosempleadosatravésdelaintranet corporativa.

6.4.2 Plan de igualdad

Encumplimientode laLeyOrgánicade igualdadde oportunidades, la Asociación Española deNormalización y Certificación (hoy AsociaciónEspañola de Normalización, UNE) aprobó enseptiembrede2012suprimerPlandeIgualdadconvigenciahastael2015.EstePlanfueactualizadoapartirdeldiagnósticoylosresultadosenelgradodeejecucióndelplan2012-2015,asícomodelosdatosaportadosalaComisiónporlaDireccióndeRRHH,paralarevisióndelasituaciónenlosejesprincipalesanalizados.

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ActualmenteestáenvigorelIIPlandeIgualdad(2016-2019) y se ha constituido una Comisiónde Conciliación e Igualdad que asume tareasen materia de conciliación, estudio de buenasprácticas, ypor supuesto, control y seguimientodelcumplimientodelPlandeIgualdad.

LosPlanesdeIgualdadsedesarrollanapartirdeladefinicióndelossiguientesprincipiosrectores:

Igualdad de trato entre hombres y mujeres

La igualdad de trato supone la ausencia de toda discriminacion, directa o indirecta, por razon de género.

No discriminación por razón de género

La discriminacion directa por razon de género se define como la situacion en que se encuentra una persona que sea o haya sido tratada de forma menos favorable que otra, en situacion comparable.

Prohibición del acoso y violencia en el trabajo

Se considera acoso cualquier comportamiento, verbal o físico, que tenga el proposito o produzca el efecto de atentar contra la dignidad de la persona, en particular cuando se da en un entorno intimidatorio u ofensivo

EnlosPlanesdeIgualdadsevienendesarrollandomedidas en las siguientes áreas de actuación:

- Acceso al empleo

- Clasificaciónprofesional

- Promociónyformación

- Retribución

- Conciliacióndevidapersonalyprofesional

- Comunicación

- Imagenylenguaje

- Acosoydiscriminación

El Plan dispone de un mapa de indicadores que permite seguir la evolución en cada uno de los aspectos que se consideran clave para el correcto desempeño.

ParalaDirecciónCorporativade,lacomunicaciónes un factor clave para que el impacto del PlandeIgualdadnopierdafuerza.Porello,sedispone

de un canal de comunicación permanentemente abierto con la totalidad de la plantilla; a travésdeunadirecciónespecíficadecorreoelectrónico,[email protected], cualquier personaque integre la plantilla puede plantear dudas yconsultas,sugerenciasycomentarios.

6.4.3 Plan AENORConcilia

UnodelosobjetivosdelGrupoUNEeseldefacilitarel equilibrio entre la vida personal y laboral, yaque la seguridad en el empleo permite la toma de decisiones en el ámbito personal.

Más allá de lasmedidas recogidas en convenio,se cuenta con el Plan AENORConcilia, aplicabletambiénaUNE;unplanaccesibleparalatotalidaddelaplantillaatravésdelaintranetcorporativa,querecogeunconjuntodemedidasparamejorarla conciliación de la vida personal y laboral detodos los empleados. Su objeto es servir comoguía de consulta sobre aspectos de conciliación,destacando medidas que amplíen el marcolegislativodereferencia.

ElPlanAENORConciliaincluyemedidasagrupadasen los siguientes bloques:

- Calidadenelempleo

- Flexibilidadtemporalyespacial

- Apoyoalafamilia

- Desarrollopersonalyprofesional

- Igualdaddeoportunidades

- Liderazgoyestilodedirección

- Perspectivadegénero

Todo lo relativo a este plan enfocado a laconciliación,escomunicadoatodoslosempleadosyserecogedemaneradetalladaenelManualdelEmpleado.

EnCEISsedisponedelaPolíticadeCorresponsabilidad,en la que se incluyen medidas enfocadas a laconciliaciónpersonalylaboralconmedidasquetomanencuentalosdistintoscolectivosdelaorganización,todobajolasmismaspautascorporativasexplicadasanteriormente. Este documento constituye la GuíadeBeneficiossocialesymedidasdeConciliacióndelaVida Laboral y Personal deCEIS, tratándose losmismosaspectosclaveidentificadoscomoprioritariospara el Grupo UNE.

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CEISincluyeeltérminocorresponsabilidadensucultura entendiendo que corresponde a todos los queaquítrabajanasumiryaplicarestaspolíticasde formaresponsable, conel convencimientodequehaciéndoloasí,semejoralacalidaddevidadelaplantillaylacompetitividaddelaorganización.

Indicadoresdeigualdadyconciliación:

- Elporcentajedemujeresenplantillasuperael50%enUNEyAENOR.

- El50%delospuestosdedireccióndeUNEsonasumidospormujeres.

- EnelcasodeAENORyCEIS,un33%yun12%de los puestos de dirección respectivamente,sondesempeñadospormujeres.

- El100%delosempleadossereincorporaronasuspuestosdetrabajotraspermisos.

- Un18%delosempleadosdeAENORdisfrutandejornadareducidayun17%sehaacogidoalamodalidaddeteletrabajo.

- El100%delosempleadosdeCEISdisfrutadehorarioflexible.

- Se han concedido más de 1.500 jornadaspara atención de necesidades personales yfamiliares.

Indicadores de igualdad y conciliacion 2017 2018

% Mujeres

UNE 56% 64%

AENOR 55% 54%

CEIS 28% 30%

% Mujeres en dirección

UNE 47% 50%

AENOR 34% 33%

CEIS 11% 12%

Permisos maternales

UNE 4 0

AENOR 22 17

CEIS 2 2

Permisos paternales

UNE 1 1

AENOR 3 6

CEIS 4 2

Jornada reducida

UNE 28% 29%

AENOR 20% 18%

CEIS 4% 4%

6.4.4 Gestión de la diversidad

La gestión de la diversidad es otro de losgrandes retos actuales de las organizaciones,quepretendedar respuestaa la complejidaddelapropiasociedad.Laigualdaddeoportunidadeses clave para gestionar la diversidad dentro de la organización y poder contar con equiposmultidisciplinaresymulticulturales.

El talento no es cuestion de género, ni de nacionalidad, raza, creencias, ideologia, orientacion sexual u otras caracteristicas personales. Por lo tanto, estamos convencidos de que si la gestion del talento es buena para el negocio, la gestion de la diversidad es clave para la buena marcha del negocio.

6.4.5 Diversidad funcional

Accesibilidad e integración laboral de personas con discapacidad. En nuestro compromiso con la igualdaddeoportunidades,ademásdecontarennuestro equipo con personal con discapacidad,colaboramos en proyectos de integración laboraly con centros especiales de empleo tales comoVistalia Integración, Grupo Ilunion, Roncalli,Afanias,NordisyAracas.

Enelcasodepersonalcontratadocondiscapacidad,proporcionamos y/o financiamos las medidasde adaptación del puesto de trabajo que seannecesarias,incluidalareubicacióndepuestoencasodediscapacidadsobrevenida,sifueranecesario.

Lasinstalacionesestánadaptadasapersonasconmovilidadreducidayse les facilitaaparcamientoencasodenecesidad.En lasedecentralsehanllevado a cabo actuaciones en cumplimiento de la normadeaccesibilidadUNE170001-1:

– Señalizaciónparainvidentes.

– Adecuación de la entrada del edificio conelementosantideslizantes.

– Moquetaantideslizanteenhalldeentrada.

– PlanesdeemergenciaydirectoriosconseñalesacústicasyseñalizacióndelplandeemergenciaenlenguajeBraille.

En nuestro compromiso con la integración de personascondiscapacidadcolaboramosasímismodesdehaceañoscon laFundaciónRandstaden laimparticióndeitinerariosformativosparaconseguirla integración laboral de personas con discapacidad. Esteprogramasebasaencuatropilares:información,orientación,asesoramientoyformación.

El objetivo es formar a los participantes enaquellos requisitos más demandados para accederalmercadolaboral.Asimismo,FundaciónRandstadasesoraycolaboraconGrupoUNEenelcumplimientode laLeyGeneraldeDiscapacidadyenlaintegracióndepersonascondiscapacidad.

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6.4.6 Diversidad cultural

Ladiversidadculturalesunarealidadennuestraorganización,acrecentadaporlaincorporacióndelas sociedades participadas por AENOR en otros paísesysucrecientepresenciaenelmercado.

Se cuenta con 14 nacionalidades en la plantilla del Grupo UNE: española, brasileña, mejicana,costarricense,panameña,portuguesa,ecuatoriana,colombiana, chilena, dominicana, salvadoreña,francesa,italiana,chinayrumana.

6.4.7 Diversidad generacional

Así mismo, somos conscientes de la diversidadgeneracional,delvalorqueaportaalacompañía,y de sus diferentes necesidades y expectativas,contandoconelmayorporcentajedeempleadosen la franja de edad entre los 30 y los 50, ycontandotambiénconrepresentaciónsignificativaporencimaypordebajodeestafranja.

EnGrupoUNEsefacilitaelaccesoalajubilaciónparcial de aquellos trabajadores que cumplencon los requisitos legales, ofreciendo lamáximaflexibilidad para organizar la prestación de laactividad profesional una vez acceden a dichajubilación.

Esunamedidaquefacilitaelaccesogradualalajubilación, ayudando así a la adaptación a estanuevaetapadelavidadeunprofesional.

En los últimos años, las desvinculaciones de laplantillaenCEISporedaddejubilación,sevienenigualmenteplanificandoyllevandoacaboatravésdejubilacionesparcialesconcontratosderelevo.

Indicadores de diversidad funcional, cultural ygeneracional:

2017 2018

Diversidad funcional (% empleados con discapacidad)

UNE 2% 2%

AENOR 1,40% 1,27%

CEIS 2,17% 2,20%

Diversidad cultural (% empleados de nacionalidad distinta a la española)

UNE 0,90% 1%

AENOR 2% 2%

CEIS 3,26% 3,30%

Diversidad generacional (rangos de edad en la plantilla)

Empleados <30 años

UNE 3 0

AENOR 12 14

CEIS 8% 8%

Empleados entre 30 y 50 años

UNE 89 43

AENOR 415 455

CEIS 63% 64%

Empleados >50 años

UNE 18 15

AENOR 120 159

CEIS 29% 28%

6.5 Formación interna y desarrollo profesional

El Grupo UNE considera prioritario el desarrollo profesional, la competencia técnica y la formacion de su equipo humano.

El alto nivel de cualificación que precisan losserviciosprofesionalesqueprestaelGrupoUNE,hacenecesarioconsiderarprioritarialaformacióndelequipohumano.

Porello,sedisponedeunsistemadeidentificaciónde necesidades formativas y de planificacionesanualesdelaformaciónnecesaria,asícomodelaevaluaciónymantenimientodelascompetenciastécnicasadecuadas.

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Durante 2018, se han desarrollado cursosde formación en una serie de materias tantoeminentemente técnicas como de gestión ydesarrollo de competencias.

Secontinuaráconlosplanesanualesdeformación,manteniendoel compromisofirmedel desarrolloy la competencia técnica del equipo humanocomo pilares básicos reconocidos de las marcas delGrupoUNE,siendoéstosdelosaspectosmásvalorados por nuestros clientes.

Indicadores de formacion 2017 2018

Horas de formación por empleado

UNE 15,6 17,6

AENOR 22,5 25,7

CEIS 13,4 12,4

Horas totales de formación

UNE 1.686 1.023

AENOR 24.585 16.161

CEIS 1.232 1.127

Porcentaje de empleados que recibe formacion

UNE 50% 100%

AENOR 77,6% 100%

CEIS 60,9% 45%

Relacionadoconelmodelodegestióndepersonas,hay que destacar el Sistema de Gestión delDesempeño(SGD)implantandoenelGrupoUNEcondosobjetivosclaros:

� Identificar,medirygestionareldesempeñodelos profesionales según criterios objetivos ypredeterminados.

� Motivar y elevar el desempeño organizativoa partir de la gestión de los resultados ycompetenciasdesusprofesionales.

Este sistema es reflejo de la cultura y valorescorporativosyfacilitaeldesarrolloprofesionalylosplanes de carrera identificando el alto potencial,midiendo la adecuación de la persona al puesto ysirviendodeayudapara latomadedecisionesretributivas.

Desde 2018, el Sistema cuenta con el soportede una plataforma tecnológica que permite alMandorealizarlaevaluacióndelascompetenciasyobjetivosrequeridos,simplificandoelprocesoyasegurando laconfidencialidadde la informaciónaltenerqueidentificarseconusuarioycontraseñadeaccesoalaplataforma.LainformaciónsobreelSDGestádisponible en la INTRANETpara todoslos empleados.

El 100% de los empleados de UNE y AENOR pasaron por el proceso de evaluacion del desempeño.

6.6 Actividad del Grupo UNE en materia de prácticas laborales

6.6.1 UNE: Actividades de normalización

6.6.1.1 Igualdad de género

A lo largo del 2018, UNE comenzó a valorar lasuscripcióndelaDeclaraciónsobrelaIntegracióndePerspectivadeGéneroenNormasTécnicasyEstándares,promovidaporNacionesUnidas.EstaDeclaración está enmarcada en la Iniciativa deNormasTécnicasconPerspectivadeGéneroqueactúabajoelparaguasdelGrupodeTrabajodelaUNECE (ComisiónEconómicaparaEuropade lasNacionesUnidas) sobre Políticas de CooperaciónReglamentariayNormalización(WP6).

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La Iniciativa de Normas Técnicas con PerspectivadeGénerobuscaentreotros: fortalecerelusodenormasyreglamentostécnicoscomoherramientaspoderosasparaalcanzarelODS5(Lograrlaigualdadentrelosgénerosyempoderaratodaslasmujeresy lasniñas); integrar laperspectivadegéneroeneldesarrollodenormas,estándaresyreglamentostécnicos,yelaborarindicadoresycriteriosdegéneroquepodríanutilizarseeneldesarrollodenormas,estándaresyreglamentostécnicos.

Con la firma de esta Declaración en 2019, UNEdemuestra su compromiso con la igualdad de géneroypotenciaelpapeldelasnormastécnicaspara el cumplimiento de la Agenda 2030 sobre desarrollo sostenible.

6.6.1.2 Seguridad y salud laboral

DesdeUNEsetrabajapromocionandocondicionesde trabajo seguras y saludables, a través delCTN81Seguridad y salud en el trabajo.

Este Comité trabaja en los siguientes campos,estructuradosenSubcomités:

– SC1Mediosdeproducciónindividual

– SC2Mediosdeproteccióncolectiva

– SC3Seguridaddelasmaquinas

– SC4Evaluaciónyriesgosporagentesquímicos

– SC5Ergonomíaypsicosociología

– SC6Vibracionesychoquesmecánicos

CabedestacarlaimplicaciónycolaboraciónentreUNE y el InstitutoNacional deSeguridad,Saludy Bienestar en el Trabajo (INSSBT), habiéndosefirmadoenelmesdeenerode2018unConveniode colaboración entre ambas entidades, quetieneporobjetoactualizaryampliarelmarcodecolaboración.Así,setrabajarádeformaconjunta,nosóloeneldesarrollodelanormalizaciónsobrematerias relacionadas con la seguridad y saluddelostrabajadores,sinotambiénenlosámbitosde la formación, divulgación y cooperacióninternacional. A través del trabajo en variosComités Técnicos de Normalización (CTN) y, enparticular,enelmencionadoCTN81Seguridad y Salud en el Trabajo este convenio permitirá que lasnormastécnicascontribuyan,cadavezmás,alamejoradelascondicionesdeseguridadysaludde los trabajadores, afrontando los complejoscambios que se están produciendo tanto en el equipamientotecnológicocomoenlaorganizacióndelasempresasespañolas.

Unhitodelanormalizaciónen2018eslapublicaciónenmarzo,porpartedelcomitéinternacionaldeISOdeseguridadysaludeneltrabajo,ISOTC283,dela Norma ISO 45001:2018 Sistemas de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo. Esta

normainternacionalayudaa lasorganizacionesaimplementarunsistemadegestióndeseguridadysaludqueprotegeráalostrabajadoresalintegrarlas labores preventivas en el sistema general de la organización, al tiempo que ayudará a diseñasus estrategias de prevención, lo que sin dudaredundará en unas mejores condiciones delaboralesparalostrabajadores.

UNEsehaimplicadoactivamenteeneldesarrollode esta norma, como miembro español de ISOen todo el proceso de redacción de los sucesivos borradoresinternacionales,acreditandoaexpertosespañolesparaasistiralasreunionesyenviandocomentarios y posición en todas las fases devotación.

Así,UNEhaasumidoen2018,laresponsabilidaddeSecretaríatécnicadelGrupodeTrabajoSpanishTranslationTaskForce(STTF)delComitéTécnicoISO/PC283Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo,parapodertenerunaversiónoficialenespañoldelaNormaISO45001.

Durante el año 2018 el CTN 81 ha publicado12 normas, siendo 7 relativas a los equipos deprotección,1relativasalaexposiciónalambientede trabajo, 1 relativa a la seguridad de lasmáquinas,y3relativasavibraciones.

Asimismo, en 2018 en el seno del mismo ISO/TC 283, han comenzado los trabajos dedos nuevos documentos que complementarán lo establecidoenlaNormaISO45001:

– El futuro Handbook de implementación de laNormaISO45001parapymes,alfindeayudara tener en cuenta las peculiaridades de este tipo de organizaciones en la implementacióndelsistemadegestióndeseguridadysalud.

– LafuturaNormaISO45003Sistemadegestiónderiesgospsicosocialesenelentornolaboral,quetienecomoobjetivoquelasorganizacionestomen conciencia del bienestar de los trabajadoresentodoslosaspectos,tambiénenel psicológico.

6.6.1.3 Protección radiológica

Dentrodelsectornuclear,enelmarcodelcomiténacional CTN 73 Energía nuclear, tecnologías nucleares y protección radiológica, en el ámbitode la protección radiológica, durante 2018 sehanpublicadodosnormasparalavigilanciadelasaludde los trabajadoresexpuestosal riesgodecontaminación por sustancias radiactivas:

– UNE-EN ISO 15382:2018 Protección radiológica. Procedimientos para vigilar las dosis en el cristalino, la piel y las extremidades. (ISO15382:2015).

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– UNE-ENISO20553:2018Protección radiológica. Vigilancia ocupacional de los trabajadores expuestos a un riesgo de contaminación interna por material radiactivo.(ISO20553:2006).

6.6.1.4 Trabajos en tensión

En el ámbito eléctrico, el CTN 204 Seguridadeléctricaelaboranormastécnicasparalaseguridaddelaspersonasquetrabajanenlasinstalacionesdealta tensión,asícomopara lasherramientas,equiposydispositivosqueseutilizanenlostrabajosen tensión. Textiles, calzado y equipos aislantescomo guantes, banquetas, mantas, escalerasaislantesopértigasencuentrandirectricesenlosdocumentosdelmencionadocomité.

Enelaño2018sepublicólaNormaUNE-EN50321-1:2018Trabajos en tensión. Calzado de protección eléctrica. Parte 1: Calzado y cubrebotas aislantes, y la UNE-EN 61057:2018 Trabajos en tensión. Dispositivos aéreos aislantes para el montaje en un chasis.

Asimismo, se trabajó en diferentes proyectosde normas de detectores de tensión, ropa deprotección contra los peligros térmicos del arcoeléctricoyguantesaislanteseléctricos.

6.6.2 AENOR y las prácticas laborales

En lo relativo a la contribución a la sociedad en el ámbito relacionado con las buenas prácticas laborales, AENOR apoya organizaciones máscompetitivas, sostenibles y respetuosas conlos derechos laborales, mediante sus serviciosen evaluación de la conformidad, formación einformación.

6.6.2.1 Evaluación de la conformidad

Enmateriasocialylaboral,AENORcuentaconunamplio catálogo de certificaciones relacionadasconelámbitodelriesgoylaseguridadentrelasque se encuentran:

– ISO45001Seguridad y salud en el trabajo

– APRL:Auditoríaprevenciónriesgoslaborales

– Empresa saludable

– UNE171330Calidad de ambiente interior

– EA 0031: Gestión del riesgo

– RS10: Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social

AENORha contribuido con suactividadaqueelconcepto de entorno de trabajo saludable hayaevolucionado considerablemente en los últimosaños,parapasardeunenfoquecasiexclusivosobreelambientefísicodetrabajo,dondeseconsideranlosriesgosfísicos,higiénicosyergonómicos,hastala actualidad, donde se incluyen los hábitos desalud (estilos de vida) y el ambiente psicosocial(organizacióndeltrabajo,culturaorganizacional).

El modelo AENOR Empresa Saludable es una potente herramienta de gestión para promoveryprotegerlasalud,seguridadybienestardelosempleados,asícomolasostenibilidaddelambientedetrabajo,deunamaneraestructurada.

En el 2018, AENOR ha incrementado más de un 50 % la emision de certificados en el ámbito relacionado con las prácticas laborales

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Este dato supone un importante número denuevas empresas con alta conciencia en materia socialylaboral.

Porotro lado,ycomoresultadode los trabajosdesarrollados en materia de Accesibilidad Universal, AENOR desarrolla una actividadexterna creciente en este ámbito, concediendotrestiposdecertificados:AENORCertificadosdeAccesibilidadUniversal,WebyEntornoEdificado.

ElcertificadodeAccesibilidadUniversalgarantizaquelosentornosyserviciosdelasorganizacionesson accesibles.

6.6.2.2 Servicios de Información Sectorial

Enmateriadeprácticaslaboralesyresponsabiliadsocial, AENOR cuenta también con normas ypublicaciones en catálogo específicas en esteámbito.

En2018sedisponedeuntotalde20publicacioneseditadasporAENORenmateriasocialylaboral.Asímismo,sehanvendidountotalde1.389normasy495librossobreestatemática.Estascifrashansupuestoel4,85%yel9,9%,respectivamente,delasventastotalesdenormasypublicaciones.

Lostemasdeseguridadlaboralsobrelosquesehan publicado y vendido más normas y librostécnicosenlosúltimosañosson:

– Legionella

– Seguridad de las máquinas

– Sistemadegestióndelaseguridadysaludeneltrabajo


AENORrecogeensuofertaformativaunapartadoespecíficorelativoalasáreasdeseguridadysaludeneltrabajo,gestiónintegrada,responsabilidadsocialcorporativaydesarrollodecompetencias.

– Relación de la oferta formativa sobre estasmateriasen2018:46cursos

– Númerodealumnos:2.481

Asímismo,desdeelCentrodeFormacióndeAENORse han establecido alianzas y colaboracionescon distintas entidades, enfocadas a fomentary promover la difusión de conocimiento y lasbuenasprácticasenlosaspectosdeíndolesocialy laboral. Es el caso de laUniversidadCatólicadeMurciaydelaUniversidaddeSalamancaparalaimparticióndeformaciónendiferentescursosyprogramasmastersobrerelacioneslaboralesyresponsabilidad social.

Se ha colaborado también con el Centro deReferencia Nacional en Energías Renovables yEficienciaEnergética(CENIFER)paraelfomentodel empleo mediante la impartición del programa deGestorEnergético.

En este sentido, se ha colaborado también conel Servicio Navarro de Empleo mediante la imparticióndecursosdegestióndelacalidadISO9001,gestiónambientalISO14001,yadaptacióna las nuevas versiones de ambas normas.

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7 MedioAmbiente.Compromisofirmeconlaproteccióndelentorno

7.1 Principios de actuación: identificación de nuestros impactos

El Grupo UNE está comprometido con integrar plenamente la dimensión medioambiental y elrespeto al entorno natural, tanto en su propiaactividad y en sus instalaciones, como en losservicios prestados a sus clientes.

En este sentido, de los 10 Principios de PactoMundial suscritos, los Principios 7, 8 y 9 sonrelativosalcompromisodelaorganizaciónconelmedio ambiente.

Así mismo, el Código Ético recoge de maneraexplícita los siguientes principios básicos deactuación:

� Integrarplenamenteladimensiónmedioambientalyelrespetoalentornonaturalensuestrategia.

� Asegurar permanentemente la compatibilidad del rendimientoeconómicoyde laproteccióndelmedioambienteatravésdelainnovaciónylaecoeficiencia.

� Incorporar ladimensiónmedioambientala losprocesos de decisión sobre las inversiones ya la planificación y ejecución de actividades,fomentando su consideración en los análisiscoste-beneficio.

Como ya se ha mencionado anteriormente, esteCódigoÉticohasidodifundidoatodoslosempleadosysehaimpartidoformaciónespecíficaenfocadaasu cumplimiento por parte del todo el personal.

7.1.1 Identificación y seguimiento de aspectos ambientales

Losprincipalesaspectosambientalesderivadosdelas actividades de las sociedades del Grupo UNE son los siguientes:

- Consumodeenergía

- Consumodeagua

- Consumodecombustible

- Residuos

- Emisiones

- Vertidos

- Consumodepapel

- Consumo de productos químicos (LaboratorioAENORyCEIS)

PorlasinstalacionesyprocesosdesarrolladosenlasdistintassociedadesdelGrupo,nuestrosmayoresesfuerzossecentranenoptimizarlosimpactosenrelación a nuestros aspectos identificados comomássignificativos:

� Consumo eficiente de recursos, minimizandonuestrahuellaambiental.

� Gestiónderesiduos,minimizandosugeneraciónyoptimizandosugestión.

7.1.2 Enfoque preventivo: seguimiento y control de nuestras actividades e impactos

Ennuestrocompromisopormantenerunenfoquepreventivoy responsableennuestrodesempeñoambiental, realizamos de manera periódica unseguimiento de parámetros ambientales que nos permite ir analizando la evolución y los logrosalcanzados.

Se dispone de procedimientos e instrucciones formalmente establecidos que incluyen loscriterios operacionales y de control necesariospara asegurar la correcta gestión de los aspectos ambientales directos e indirectos de nuestras actividades.

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Laaplicacióndeprocedimientosde seguimiento,medición,análisispermitenevaluareldesempeñotanto del sistema de gestión como de las acciones demejoraabordadas.

Cada área de negocio, en función de susparticularidades y de sus potenciales impactos,desarrolla las actuaciones de mejora viables yadecuadas,siemprebajoelestrictocumplimientode la normativa en materia ambiental.

En cuanto a la formación y sensibilizaciónambientaldelpersonal,sehanimpartidoen2018másde1.000horasdeformaciónaempleadosengestiónambientalyeficienciaenergética.

Desde el área corporativa de Servicios Generales se realizaunaevaluaciónyunseguimientodelosaspectosambientalesidentificadosparaAENORyUNE.

Por otra parte, la actividad de laboratorio tieneespecial relevancia desde el punto de vista de la gestión ambiental. En el caso de CEIS,suSistemade Gestión Ambiental se encuentra certificadoconformealanormaUNE-ENISO14001desdeelaño2009,porempresacertificadoraindependiente.En2018sehaadaptadoelSistemaa laversiónde2015,conunmayorenfoquepreventivoydegestión de riesgos.

Seapruebanplanesestratégicos trianualesque sondesplegados anualmente en un plan de gestión del que sederivandiferentesproyectosdemejoraambiental.

Laformacióninternadeacogidaatodoelpersonalincluyepautasdecorrectagestiónambiental.

El100%delaplantilladeCEISharecibidoformacióninterna o externa sobre temática medioambiental desdelacertificacióndesuSistemadeGestión.

7.1.3 Cumplimiento ambiental

Durante el periodo de reporte, año 2018,ninguna de las sociedades del Grupo UNE cuenta con incumplimientos legales ni con expediente sancionador en materia ambiental.

7.2 Consumo eficiente de recursos

7.2.1 Consumo de energía

GrupoUNEpromueveunusoeficientedelaenergíaen sus instalaciones a través de la difusión debuenas prácticas ambientales entre los empleados entodossuscentrosdetrabajo,ydemaneramásespecífica en el centro de formación, haciendoextensivoestecompromisoaalumnosydocentes.

Para optimizar la eficiencia energética, en lamayoríade loscentrosdetrabajosecuentacondetectores de presencia instalados en aseos,despachosysalasdereuniones.

Asímismo,existeuncontrolsobreelfuncionamientodelsistemadeclimatizacióndelasedecentral,quepermite el funcionamiento programado a travésde un calendario y fijandounhorario para cadadíade lasemana.Estopermite tenercontraladotemperaturayhorasdeclimatización.

Como medida de mejora, se está planificandola actualización de las luminarias actuales(fluorescentes)aluminariastipoLEDparareducirelconsumoeléctricotantoenlasedecentralcomoenelcasodelasinstalacionesdeCEIS.

Asímismo,estánenfasedeestudiolaspotenciascontratadas en la sede central con el fin dedisminuirlasanalizandoelconsumo2017/2018enloscentrosdetrabajo.

Porotraparte,específicodelCentrodeFormacióndeAENOR,enelaño2018sehallevadoacabounacampañaparamodernizarlassalasdeformaciónde laprimeraplantadondesehancambiado losmonitoresporotrosmásmáseficientesencuantoalconsumodeenergía.

En las salas de formación, se encuentran enlugar visible para los usuarios, las instruccionespara garantizar un óptimo funcionamiento ycontribuir a la reducción de los consumos. De esta manera,seindicaquelosordenadores,pantallas,luces y sistema de climatización deben quedardesconectados antes de salir de la sala.

Consumo de energía electrica (kw/h) 2018

Sede Central (UNE y AENOR) 853.022

Nº de empleados en Sede Central 661

Consumo eléctrico por empleado 1.290,50

AENOR Laboratorio 93.625

Nº de ensayos realizados 118.049

Consumo eléctrico por ensayo 0,79

CEIS 2.796.621


Consumo eléctrico por ensayo 54,31

7.2.2 Consumo de agua

Elaguaconsumidaentodosloscentrosdetrabajodel Grupo UNE procede de la red de saneamiento pública y en ninguna de las actividades seconsideraunimpactoambientalsignificativo.Aunasí,se llevanregistrosdeconsumoysehaceelcorrespondiente seguimiento sin que hayan sidonecesariasmedidasdeahorrooeficiencia.

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Consumo de agua (m3) 2018

Sede Central (UNE y AENOR) 2.838

Nº de empleados en Sede Central 661

Consumo de agua por empleado 4,29

CEIS 7.499


Consumo de agua por ensayo 0,15

El edificio donde se ubica el laboratorio, enrégimendealquiler,nodisponedecontadoresdeagua individuales para cada uno de los locales,porlotanto,nosedisponedeldatodeconsumodeaguadellaboratorio.Seanalizarán,decaraafuturo, lasposiblesopcionesparaelseguimientode este aspecto.

7.2.3 Consumo de combustible

Elconsumodecombustiblesederiva,porunaparte,delusodevehículosderentingparaeldesarrollodelasactividades.Secorrespondenfundamentalmenteconlosdesplazamientosnecesariosparalosserviciosdeevaluacióndelaconformidad.

En 2018 se sustituyó una parte del parque devehículosderentingporcochesmásmodernosyeficientes con unos consumos medios menores;se mantiene el objetivo de mejorar de maneracontinualaeficienciadelosvehículos.

El consumo de gasóleo por parte de AENOR en 2018fuede73.199litros.

Por otra parte, las actividades de laboratorio deAENORconsumencombustible (gasbutano)paradeterminados ensayos que requieren mecheros,calentadorococina.Noseefectúaunseguimientodecantidadespuestoquenoseconsiderasignificativosu impactoambientalysuusoestácondicionadoporlaactividadylosensayosrequeridos.

Así mismo, en CEIS se emplea gas propano ygasóleoC:525kgy533,29litrosrespectivamentedurante el periodo 2018. Igualmente, no seconsiderasignificativoesteaspectoninecesariasmedidasdemejora.

7.2.4 Consumo de papel

Elconsumodepapelporlasactividadesdeoficinaha disminuido gracias a una serie de medidasimplementadas,fundamentalmente:

– SehainiciadoenlaSedeCentraldeGrupoUNElaimplantacióndelanuevapolíticadePrinting,locualhasupuestounareduccióndelnúmerodefotocopiadorasenuso.

– El Centro de formación de AENOR, durante2018,ha facilitado toda ladocumentacióndelas actividades formativas en soporte digital,minimizando al máximo el uso de papel.Tambiénsehanentregadocarpetasreutilizablesalosalumnosparaarchivodedocumentaciónytoma de las notas pertinentes.

– SehandigitalizadolosprocesosdegestióndeAENORLaboratorio,demaneraqueseminimizao incluso elimina totalmente el uso de papel derivadoderegistros,ofertaseinformes.

– Proyecto“ceropapel”enCEIS:automatizaciónde los procesos de gestión del laboratorio,minimizandoelconsumodepapelasociado.Seeliminanregistros,informesyofertasenpapelen Área Mecánica. Se realizan campañas desensibilizaciónespecíficassobreusodepapel.

Losresultadosdelindicadorrelativoaconsumodepapel son los siguientes:

Consumo de papel (kg) 2018

AENOR y UNE 6.750

AENOR Laboratorio 187

CEIS 800

7.2.5 Consumo de productos químicos de laboratorio

Elconsumodeproductosquímicosdelaboratorioesinherentealaactividadyalostiposynúmerode ensayos que se realizan. Las prácticaspara realización de los ensayos se encuentranoptimizadasylasustitucióndeproductossevaloraencasodeidoneidadparaelensayo.

Se lleva un seguimiento de cantidades de los principalesreactivos,tantoenelcasodeAENORLaboratoriocomoenCEIS.

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AENOR Laboratorio 2018

Consumo de reactivos 381 kg

1.786 l

Nº de Ensayos realizados 118.049

Consumo de reactivos por ensayo3,2 g/ensayo

15, 1 ml/ensayo

CEIS 2018

Consumo de reactivos 210 kg


Consumo de reactivos por ensayo 4 g/ensayo

7.3 Huella de carbono. Lucha contra el cambio climático

El Grupo UNE considera que sus actividades no ocasionan un impacto negativo significativo enrelación con el cambio climático ni llevan asociados riesgos en este sentido.

Noobstante,comomuestradelcompromisofrentealdesafíoglobalquesuponeelcambioclimático,quiere contribuir aminimizar susemisionesy lahuelladecarbonoasociadaasusactividades.

AENOR calcula la Huella de Carbono de susactividades en España haciendo uso de laherramienta facilitada por el Ministerio deAgricultura y Pesca, Alimentación y MedioAmbiente, a través de la calculadora de huellade carbono para organizaciones, aplicando losalcances1y2.

Se han considerado las emisiones directasderivadas del consumo de combustible de los vehículosderentingylasemisionesindirectasporconsumodeenergía.Enunfuturoseanalizarálaviabilidad de incluir en los cálculos emisiones de alcance 3.

Sehalogradounareducciónenlahuelladecarbonoderivadafundamentalmentedeladisminucióndeemisiones deGEI (gases de efecto invernadero)porlaoptimizaciónenelconsumodecombustibledevehículosen2018.

No se han planteado hasta la fecha objetivoscuantificados de reducción de la huella decarbono. Se seguirá profundizando en el cálculodelahuella,ampliandoalcanceenlamedidadeloposiblee identificando lasprincipales fuentesdecontribución sobre las que poder seguir actuando.

Losresultadosdel indicador relativoaemisionesdeGEIsonlossiguientes:

AENOR (Tn CO2 eq) 2018

Emisiones directas de GEI (alcance 1) (derivadas de vehículos de renting) 185,85

Emisiones indirectas de GEI (alcance 2) (derivadas del consumo de energía)

142

Emisiones totales (alcance 1+2) 327,85

Porsuparte,CEISúnicamenteocasionaemisionespuntuales no peligrosas ni clasificadas comofocos contaminantes por Organismo de ControlAutorizado,portanto,nosujetasainventario.

La Huella de Carbono total de CEIS para 2018,incluyendoigualmentealcances1y2,haresultadode422,57Tn.CO2 equivalente.

SeguiremosanalizandonuestraHuelladecarbonocomo herramienta de información interna, quenos permite plantearnos objetivos de reduccióny responder a nuestro compromiso en la luchacontra el cambio climático.

7.4 Minimización y gestión de residuos Encadaunadelasactividadesylíneasdenegocio,sellevanacaboactuacionesespecíficasenfocadasaminimizarlageneraciónderesiduosyaoptimizarsu gestión.

En la sede central se dispone de separadores en cada una de las plantas para el reciclaje depapel, tóner y material electrónico. Tambiénposeeseparadoresenlosofficedecadaunadelasplantas para la retirada de residuo orgánico.

Seencuentranenproyectoy fasedeestudiodecostes, por parte de Servicios Generales, otrasacciones que puedan contribuir a reducir el impacto ambiental de residuos generados en la actividad.

Encuantoaresiduosdenaturalezapeligrosa,estosprocedenfundamentalmentedeloslaboratorios.

Por otra parte, en la sede central se generanasimismo residuos eléctricos y electrónicos,pilas,fluorescentesyequiposobsoletos,quesongestionadosporgestorautorizadodeacuerdoalanormativa. La cantidad de este tipo de residuoses variable en función de losmantenimientos ysustitución necesaria de equipos.

Asímismo,duranteel2018sehallevadoacabolamencionadanuevapolíticadeimpresión,juntocon un plan de acción para su implementación a lo largode2018y2019,enfocadaalareduccióndelparquedefotocopiadorasylaoptimizaciónensuuso,a travésde la impresiónporautentificacióndelusuarioalahoraderetirarlaimpresiónydelaeliminacióndeltrabajosilaretiradanohasidorealizada. Con las acciones implementadas de

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reduccióndelparquedeimpresorasen2018sehaobservadoqueseminimizaelusodeimpresorasy fotocopiadoras, con la consecuente reducciónenelconsumodetónerycartuchosdetintaydelos residuos derivados. A lo largo de 2019, unavezimplementadalaimpresiónporautentificacióndeusuarioseestimaavanzarenlareduccióndeconsumiblesyresiduosderivados.

En el caso de CEIS, se siguen las pautascorporativasy lanormativaambientalencuantoalaseparaciónselectivaylagestiónderesiduos.El70%delostiposderesiduosnopeligrosossedestinanareutilización,reciclajeorevalorización.El 50 % de los tipos de residuos peligrosos sedestinanareutilización,reciclajeorevalorización.

A continuación, se facilitan los resultados delseguimientodelageneraciónygestiónderesiduos:

Residuos Sede Central (UNE y AENOR) 2018

Papel y cartón (kg) 11.920

Tubos fluorescentes (unidades) 37

RAEE (Kg de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos)

178

Unidades de tóner 48

Residuos de AENOR Laboratorio (Kg) COD LER 2018

Líquidos acuosos de limpieza 120301 2.287

Disolvente no halogenado 80111 748

Envases vidrio peligroso 170204 1.685

Envases plásticos contaminados 150110 857

Reactivos laboratorio 160506 697

Aceites minerales no clorados de motor 130205 71

Envase vidrio no peligroso 150107 120

Envase de plástico no peligrosos 150102 140

Disolvente halogenado 140602 124

RAEE 200136 40

Aerosoles vacíos contaminados 160504 10

Conelfindetenerunamedidarepresentativadelafuturaevoluciónenlageneraciónderesiduos,semuestracantidadreferidaalnúmerodeensayosanuales:

Residuos AENOR LABORATORIO (Kg) 2018

6.779


Kg de residuo/ensayo 0,06

En el caso de CEIS, se siguen indicadoresespecíficos de generación de residuos ymerecela pena destacar la evolución positiva en cuanto a los residuosdeenvasescontaminados,aceitesusados y absorbentes contaminados, tal comoreflejanlassiguientesgráficas:

Encuantoalosvertidoslíquidos,noseidentificanriesgos ni se considera aspecto significativoasociado a las instalaciones y actividades delGrupo UNE.

Respecto a las actividades de Laboratorio, enAENORyCEISsecuentacon lacorrespondienteautorizacióndevertidoycon losprocedimientosparael correctoalmacenamientoymanipulacióndeproductosquímicosyresiduospeligrosos,conelobjetodeevitarvertidosaccidentalesalmedioambientey,encasodequeseprodujesealgunasituación accidental, poder tomar las medidasadecuadasparaminimizarsuimpacto.Seprocedeal pago correspondiente del canon de saneamiento segúnnormativaaplicable.

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7.5 Contribución al medio ambiente desde la actividad desarrollada por el Grupo UNE

7.5.1 UNE: Normalización en materia medioambiental

Lanormalización representaunaherramientadeapoyodestacableenlaconsecucióndelosobjetivosde desarrollo sostenible centrados en la protección del medio ambiente. El componente ambiental de las actividades industriales y de servicios estámuy presente en normas que son de aplicacióntantohorizontalcomoensectoresespecíficos.Laadopción,difusiónypromocióndelconocimientodelasnormastécnicasenesteámbito,fomentaladisponibilidadyelusodeestasherramientasporpartedelaindustriaylasociedad.

Son destacables varias normas publicadas en 2018orientadasafacilitarlacomunicaciónverazy comparable del comportamiento ambientalde los productos, ya sea hacia los usuarios yconsumidoresohacia lasentidades involucradasen los siguientes pasos de procesos productivos. La Norma UNE-EN ISO 14024:2018 establecelos principios que debe seguir el etiquetado ambiental otorgado a productos que resultan medioambientalmente preferibles dentro de unacategoría particular de productos, permitiendoelegir aquellos más respetuosos con el entorno. Porotrolado,yenelámbitodelasdeclaracionesambientalesdeproducto,lanormaUNE-CENISO/TS14027:2018definelasreglasaconsideraren

cadacategoríadeproductoparaeldesarrollodeestetipodeetiquetasambientales.Asímismo,esdestacablelanormaUNE-ENISO14026:2018queestablece los requisitos para la comunicación de lahuellaambientaldeunproductoasociadaaunaspectodelmedionaturalespecífico,comopuedeserelagua,elcambioclimáticoolabiodiversidad,asegurandoquesóloseaportainformaciónváliday con base científica y evitando la publicidadambientalengañosa(greenwashing).

Encuantoainiciativasdemejoradeldesempeñoambientalenfocadasalfuncionamientointernodelasorganizaciones,dentrodeestemarcoseubicaeláreaespecíficadelaeficienciaenergéticacomovía para contribuir a la reducción de emisionesy lacontaminación,a lavezquesemejoran losprocesos productivos y de prestación servicios.La Norma UNE-EN ISO 50001:2018 recoge losrequisitos para establecer un sistema de gestión de laenergíaproporcionandounaherramientaparalamejoracontinuadeldesempeñoenergéticodelasorganizaciones.Estanuevaversiónmejoradistintosaspectos como la consideración del contexto de la organización facilitando la integración con otrossistemasdegestiónorganizacionales.

El término de tecnologías “ambientalmentesaludables”hacereferenciaaaquellasqueprotegenel medio ambiente, minimizan la contaminacióny optimizan el uso de los recursos y la gestiónde los residuos. La identificación de tecnologíasambientalmente saludables y la verificación desubeneficio ambiental es el objeto de la normaUNE-ENISO14034:2018.Lanormaestablecelos

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requisitos para hacer esta verificación de formafiable y fortalece la credibilidad en tecnologíasnovedosas que supongan una clara mejoraambiental respecto a tecnologías equivalentestradicionales. Por otro lado, UNE tiene unapresencia activa en el programa marco europeo de investigación en el que participa en distintos proyectos apoyando el desarrollo de tecnologíasambientales innovadoras en campos como la simbiosis industrial, la minimización del uso derecursos,elecodiseñodeproductosolasenergíasrenovables.

7.5.1.1 Construcción sostenible

La contribución a la sostenibilidad del sector dela construcción por sus impactos ambientales,la relevancia económica de la actividad y susimplicaciones sociales, se ha identificado comoun aspecto clave para conseguir los objetivoseuropeos y nacionales en materia de medioambiente y cambio climático, las políticaseuropeasdeeconomíacircularydeusoeficientedelosrecursosademáscontribuirdeformadirectaa varios objetivos del Programade lasNacionesUnidas para el Desarrollo.

El CTN 198 Sostenibilidad en la construccióndesarrolla normas técnicas que suponen unreferenteparalaedificaciónylaobracivilmediantela definición de una metodología horizontal ytransparente para evaluar la sostenibilidad,definir criterios para establecer indicadores ymetodologíasdeevaluación,asícomoestablecerlas bases comunes para las herramientas deevaluación de la sostenibilidad.

Españalideraycoordinaeltrabajodeevaluaciónde la sostenibilidad de obra civil tanto en el ámbito de normalización europeo (CEN) comointernacional (ISO) basándose conceptualmenteen las normas de referencia para el Análisis deCiclo de Vida (ACV) y apoyándose en el trabajoque el sector de materiales de construcción realizaparadeclararelcomportamientoambientalde estos productos. Las normas desarrolladasson herramientas útiles de apoyo a las políticaspúblicas y la reglamentaciónnacional y europeaen la implantación del concepto de desarrollo sostenible y contribuyen a la consecución dediversosObjetivosdeDesarrolloSostenible.

En este contexto destaca la norma UNE-EN 15643-5:2018 Sostenibilidad en la construcción. Evaluación de la sostenibilidad de los edificios y las obras de ingeniería civil. Parte 5: Marco de principios específicos y requisitos para las obras de ingeniería civil,quepresentaelmarcopara la evaluación del comportamiento sostenible de las obras de ingeniería civil, identificandoindicadores para cada componente de la sostenibilidad a lo largo de todo su ciclo de vida.

EnparaleloaestaactividadenelmarcodeCEN,seestántambiéndesarrollandoreferenciasnormativasinternacionales en ISO (ISO/TS 21929-2:2015,enprocesoderevisióneISO/FDIS21931-2)quesirvandeherramientaparalaspartesinteresadasen todoel proceso constructivoy enparticular alas empresas para la toma de decisión dentro de la fasedediseño,gestión,evaluaciónycomunicacióndelosimpactoseconómicos,ambientalesysocialesdelasobrasdeingenieríacivilademásdetenerencuentalosaspectoslegales,definanciaciónyservirdeapoyoaldesarrollodepolíticaspúblicas.

UNE está contribuyendo a la difusión de estasnormas europeas (EN) e internacionales (ISO),reflejadasenlaMonografíarecientementeeditadapor parte del CEDEX ‘Análisis Ambiental y deCostesenelCiclodeVidadeFirmesyPavimentos’encuyaredacciónUNEhacolaborado.

Con carácter más sectorial, también se puedenencontrar ejemplos destacables de normascomo la desarrollada por el CTN 36 Siderurgia,UNE 36901:2018 Sistemas de gestión de la sostenibilidad siderúrgica. Requisitos, que tienecomo objetivo facilitar a los fabricantes deproductos de acero la implementación de prácticas sostenibles en sus procesos de producción,orientando para el desarrollo e implementación de unapolíticayunosobjetivosquetenganencuentalosrequisitoslegalespertinentesyotroseventualesrequisitos,asícomoeldesarrollodelainformaciónrelacionadaconlaactuacióndelaorganizaciónaniveleconómico,socialymedioambiental.

De igualmodo, las Normas UNE 36904-1:2018,UNE 36904-2:2018 o UNE-EN 16757:2018establecen las Reglas de Categoría de Producto(RCP) para el desarrollo de DeclaracionesAmbientales de Producto (DAP) tipo III,proporcionando directrices para garantizarque todas las declaraciones ambientales de producto se obtienen, verifican y presentan deuna forma armonizada para productos básicosy transformados de acero y para productos yelementosdehormigón.

7.5.1.2 Energías renovables

En materia de energías renovables, en 2018UNE continuó colaborando en el desarrollo de estándares europeos e internacionales con la participación activa y numerosa de expertosnacionales afianzando el liderazgo de Españaen este campo. En 2018, cuatro de los comitésnacionalesespecíficosconactividadenesteámbitopublicaron 18 normas referentes a sistemas degeneración de energía fotovoltaica, biomasa,aerogeneradoresyenergíatermosolar.

En el subcomité CTN200/SC 111Normalización medioambiental para productos y sistemas

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eléctricos y electrónicos se elaboran normas básicasyhorizontaleseneláreamedioambiental,manteniendo una estrecha colaboración con loscomitésdeproductoselectrotécnicos.

Entre sus proyectos y normas destacan losrelacionados con la Directiva 2012/19/UE delParlamentoEuropeoydelConsejosobreresiduosde aparatos eléctricos y electrónicos (DirectivaRAEE).EnrespuestaalMandatoM/518publicadoporlaComisiónEuropeaen2013sepublicaronenañosanterioresvariasnormasyespecificacionestécnicasdelaserieEN50625yen2018seterminóconlapublicacióndelinformeUNE-CLC/TR50625-6:2018INRequisitosderecogida,delogísticaydetratamientodelosRAEE.Parte6:InformesobrelaalineaciónentrelaDirectiva2012/19/EUylaseriedeNormasEN50625ylaNormaEN50614.

Otrosproyectosdestacablesendesarrolloen2018son el PNE-prEN 50693 Método para el diseñoecológico cuantitativo por la evaluación del ciclo deviday lasdeclaracionesambientalesatravésdereglasdecategoríadeproductosparaEEEyelPNE-prENIEC62959:2018Diseñoecorresponsable(ECD).Principios,requisitosyguías.

En esta misma línea, el uso de combustiblesrenovables y alternativos tiene importantesrepercusiones positivas para elmedio ambiente,y para ello se han elaborado varias normasrelevantesparalainfraestructuradecombustiblesalternativos en automoción:

– UNE-ENISO16923:2018Estaciones de servicio de gas natural. Estaciones de GNC para el repostaje de vehículos.(ISO16923:2016).

– UNE-EN ISO 16924:2018 Estaciones de servicio de gas natural. Estaciones GNL para el repostaje de vehículos.(ISO16924:2016).

– UNE-EN16723-2:2018Gas natural y biometano para uso en transporte y biometano para inyección en la red de gas natural. Parte 2: Especificaciones del combustible para automoción.

Cabemencionartambién,elinteréscrecienteporlos productos de origen biológico debido a sus beneficiosenrelaciónalareduccióndelconsumode

losrecursosfósilesyelcambioclimático.Ésteeselcaso de los disolventes producidos principalmente de fuentes renovables cuyos requisitos seestablecen en la norma UNE-EN 16766:2018Disolventes de origen biológico. Requisitos y métodos de ensayo.

7.5.1.3 Proyectos DE I+D+i

ENERWATER “Standard method and online toolforassessingandimprovingtheenergyefficiencyof wastewater treatment plants” (GA 649819).Proyecto europeo de I+D+i H2020 de 2014, enelsectordeeficienciaenergética,conduraciónde3,5años.Hadesarrolladounametodologíaparamedirymejorarlaeficienciaenergéticaenplantasde tratamiento de aguas residuales.

BRESAER “Breakthorugh solutions for adaptableenvelopesforbuildingrefurbishment”(GA637186).Proyectoeuropeode I+D+iH2020de2014, enelsector de eficiencia energética, con duración de4 años. Desarrolla una envolvente de fachadascon varios sistemas integrados que mejoran elcomportamientoenergéticodeedificiosrehabilitados.

INCOVER “Innovative eco-technologies forresourcerecoveryfromwastewater”(GA689242).ProyectoeuropeodeI+D+iH2020de2015,enelsectordeacciónporelclima,conduraciónde3,5años. Pretende desarrollar y validar tecnologíasde tratamiento y recuperación de diferentessustanciasvalorizablesapartirdelaguaresidual.

BIONICAIRCRAFT“Increasingresourceefficiencyof aviation through implementation of ALMtechnology and bionic design in all stages ofan aircraft life cycle” (GA 690689). Proyectoeuropeo de I+D+iH2020 de 2015, en el sectordeltransporteecológico,conduraciónde3años.Desarrollaunmétododediseñoalternativoparapiezasdeaviación,posteriormenterealizadasporfabricaciónaditiva,que reducedrásticamente supesoyportantoelgastodecombustiblenecesario.

NEXTOWER “Advanced materials solutions fornextgenerationhighefficiencyconcentratedsolarpower tower systems” (GA 721045). Proyectoeuropeo de I+D+iH2020 de 2016, en el sectordematerialesavanzados,conduraciónde4años.Está desarrollando nuevos materiales metálicos y cerámicos para mejorar la eficiencia y ladurabilidaddelastorresdegeneracióndeenergíapor concentración solar.

SEA TITAN “Surging energy absorption throughincreasing thrust and efficiency” (GA 764014).Proyecto europeo de I+D+i H2020 de 2017, enel sector de energías renovables, con duraciónde3 años.Seproponeel desarrollo deunnuevogenerador de energía undimotriz, que consigamayoresdensidadesdefuerza,eficienciayrobustez.

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HYCOOL“Industrialcoolingthroughhybridsystembased on solar heat” (GA 792073). Proyectoeuropeo de I+D+iH2020 de 2017, en el sectordeenergíasrenovables,conduraciónde3años.Suobjetivoesconseguirunamayorimplantaciónde la energía térmica solar en la industria,desarrollando un nuevo sistema de calor y fríobasadoenconcentraciónsolartérmicaybombasde calor híbridas, reduciendo la dependencia decombustiblesfósiles.

GEOFIT“Deploymentofnovelgeothermalsystems,technologiesandtoolsforenergyefficientbuildingretrofitting” (GA 792210). Proyecto europeo deI+D+iH2020de2017,enel sectordeenergíasrenovables,conduraciónde4años.Persigueunnuevo sistemade energía geotérmica,mejoradoconvarias tecnologíascomplementarias,parasuimplantaciónenlarehabilitacióndeedificios.

FERTILIGENCIA “Fertilizantes innovadores parareducir el impacto ambiental de la agricultura y desarrollo de un estándar para evaluar lasostenibilidad de agroecosistemas” (RTC-2017-5887-5). Proyecto nacional de I+D+i Retos-Colaboración de 2017, en el sector de agriculturasostenible, con duración de 4 años. Desarrollanuevosfertilizantesyunanuevametodologíaparalamedicióndecondicionesdelossuelos,paramejorarla sostenibilidad ambiental de la agricultura.

VALUEWASTE “Unlocking new value from urbanbiowaste” (GA 818312). Proyecto europeo deI+D+iH2020de2018,enelsectordealimentaciónsegura y sostenible, con duración de 4 años.Desarrolla métodos para recuperar sustanciasalimenticiasyotrosproductosvalorizablesapartirdel tratamiento de los residuos sólidos urbanos.

FISSAC “Fostering industrial symbiosis for asustainableresourceintensiveindustryacrosstheextendedconstructionvaluechain”(GA642154).Proyecto europeo de I+D+i H2020 de 2014, enel sector de economía circular, con duraciónde 4,5 años. Su objetivo es validar un métodode simbiosis entre las industrias intensivas en recursosdelsectorde laconstrucción,buscandouna meta de cero residuos.

VEEP “Cost-effective recycling of C&DW in highaddedvalueenergyefficientprefabricatedconcretecomponents for massive retrofitting of our builtenvironment”(GA723582).ProyectoeuropeodeI+D+iH2020de2016,enelsectordeeficienciaenergética, con duración de 3 años. Pretendeobtener nuevos productos prefabricados dehormigónparalaconstrucción,utilizandounalto

porcentaje de material reciclado, disminuyendoasílautilizaciónderecursosnaturales.

CIRC-PACK“Towardscirculareconomyintheplasticpackaging value chain” (GA 730423). ProyectoeuropeodeI+D+iH2020de2016,enelsectordeeconomíacircular,conduraciónde3años.Suobjetivoesdesarrollarmétodosyestrategiasparaaumentarla circularidad en todas las etapas de la industria del embalaje plástico, reduciendo la generación deresiduosyelconsumodemateriasprimas.

ECOBULK“Circularprocessforeco-designedbulkyproducts and internal car parts” (GA 730456).Proyecto europeo de I+D+i H2020 de 2016, enel sector de economía circular, con duraciónde 4 años. Pretende demostrar a gran escala elmodelodeeconomíacircularpara tres sectores:piezas internas de automóvil, mobiliario ycomponentesdeedificación,medianteelimpulsode la reutilización, modificación y reciclado deproductos,piezasymateriales.

7.5.1.4 Cooperación internacionalEl grupo UNE, a través de todos sus proyectosde cooperación internacional, incluye objetivosy actividades transversales relacionadas con elmedio ambiente. En estos proyectos diseñan eimplementan actividades complementarias para lamejorade lasprácticasempresariales,dentrodel contexto de mejora de sus capacidadescompetitivas y una mayor concienciación conlosaspectosmedioambientales, tales como;unaadecuadagestiónde residuos tóxicos, aplicacióndenormas relacionadasconelmedioambienteyunmejorconocimientoenproducciónmáslimpiayeconomíacircular.

7.5.2 AENOR: Actividades en el ámbito ambiental

7.5.2.1 Servicios de evaluación de la conformidad

Enmateriademedioambiente,AENORcuentaconunampliocatálogodecertificacionesrelacionadasyhaemitidocertificadosyvalidaciones,entrelasqueseencuentran,entreotras,lasdeSistemasdeGestiónAmbiental,HuelladeCarbono,EcodiseñoyGestiónEnergética.

En el año 2018, más de 500 nuevas empresas han confiado en AENOR la certificacion en el ámbito ambiental.

Estas cifras constatan que sigue siendo unapreocupacióncrecienteparatodos lossectoresyquelacertificacióndarespuestaasusnecesidadesyalasplanteadasporlosGobiernos.

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7.5.2.2 Servicios de información Sectorial

Enmateriademedioambiente,AENORcuentaconunamplionúmerodenormasypublicacionesencatálogo.

2018

Nº de libros sobre temas ambientales disponibles (editados por AENOR)

40

Nº de unidades de normas ambientales vendidas 1.648

Nº de unidades de libros de temática ambiental vendidos

883

Los temas ambientales sobre los que se hanpublicadoyvendidomásnormasylibrostécnicosen los últimos años son Sistemas de gestiónambiental, Sistemas de gestión de la energía yAuditoríasenergéticas.

Laventadenormasylibrosdetemáticaambientalhasupuestoen2018un6%yun20%del totalrespectivamente.


AENORrecogeensuofertaformativaunapartadoespecífico relativo al área demedio ambiente ysostenibilidad.

En 2018, se han impartido 46 cursos de temática ambiental y han pasado por ellos un total de 1.474 alumnos.

Asímismo,desdeelCentrodeFormacióndeAENORse han establecido alianzas y colaboraciones condistintasentidades,enfocadasafomentarypromoverladifusióndeconocimientoylasbuenasprácticasenmateriaambiental.Losentidadesconlasquesehanmantenidocolaboracionesen2018hansido:

- Acuerdo de colaboración con la Universidad de Alcalá (UAH) para impartir un programaformativo de Experto en Gestión Ambiental,EnergéticayEconomíacircular.

- Colaboración con la Universidad de la Rioja(UNIR) en el Máster de Gestión Ambientaly Energética impartiendo la asignatura deAuditoríaAmbiental.

- Colaboración con AIDIMME, InstitutoTecnológico Metalmecánico, Mueble, Madera,EmbalajeyAfines.

- ColaboraciónconlaFUNDACIONUNIVERSITARIABALMESenmateriadesistemasintegradosdegestión.

- ColaboraciónconlaUniversidaddeSalamancaenelMásterenCienciasAmbientales.Seminariode“GestiónAmbientalyCalidad”.

- ColaboraciónconANAIP,laAsociaciónEspañolade Industriales del Plástico, en una serie dewebinarssobre:

• Ecodiseñoenlaeconomíacircular

• Residuoceroyeconomíacircular

• Declaraciones ambientales de producto

• La nueva Norma ISO 50001:2018 deSistemasdeGestióndelaEnergía

7.5.2.4 AENOR Laboratorio

AENORLaboratoriorealizaensayosrelacionadosconlaprotecciónambiental,talescomoanálisisdecalidaddeaguasdeterminandoausenciadecontaminantes,en especial para el sector agroalimentario. Asímismo,desarrollaensayosdepresenciaderesiduosdeplaguicidasymetalespesados.

Indicadores del volumen de actividad deAENOR Laboratorio relacionada con el ámbitomedioambiental:

Número de muestras 2018

Ensayos calidad de aguas (nº muestras) 267

Número de análisis 2018

Metales pesados (plomo, cadmio, arsénico, mercurio, selenio)

1.844

Residuos de plaguicidas 1.266

7.5.2.5 CEIS

CEIS desarrolla diversas tipologías de ensayosrelacionados con el ámbito del medio ambiente.Se siguen30estándarespara ensayos relacionadoscon medio ambiente. El número de ensayosacreditadosportipologíaes:

- Ensayosmecánicos:135

- Ensayosquímicos:49

- Ensayoseléctricos:271

- Ensayosderendimientoenergéticoyacústica:107

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8 Proveedores.Gestiónresponsabledecomprasysubcontrataciones

8.1 Descripción de nuestra cadena de suministro

Nuestrosprincipalesproveedoresycolaboradoresson:

� Empresas subcontratistas o autónomos

Sonentesjurídicosopersonasfísicasqueasumencontractualmente con la empresa principal, elcompromisoderealizardeterminadosserviciosennuestroscentrosdetrabajoocentrosajenos,consujeciónalanormativaycompromisosporlasquese rige su ejecución. Pueden ser subcontratadosparalaactividadprincipal(ensayo,inspección,etc..)oparaactividadesauxiliaresodeapoyotalescomolimpieza,mantenimiento,consultoría,auditoresdecuentasoprogramadoresinformáticos.

� EmpresasdeTrabajoTemporal(ETT)

Sonaquéllas cuyaactividad consisteenponeradisposicióndeotraempresausuaria,concaráctertemporal, trabajadores por ella contratados.La contratación de servicios a una Empresa deTrabajoTemporal(ETT)escompetenciaúnicadelaDirecciónCorporativadeRecursosHumanos.

En cuanto a la nacionalidad de los proveedores,entreun2yun5%sondenacionalidadextranjera;suministradores de equipos de nacionalidad británica y alemana en el caso de CEIS, yproveedores de las sociedades internacionales participadas por AENOR.

8.2 Compras y contratación responsableDe los 10 Principios de Pacto Mundial suscritos por el Grupo UNE, el Principio 2 se refiereespecíficamentealcompromisodelaorganizaciónpara “asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los Derechos Humanos”.

En unmundo globalizado como el actual, y concadavezmáspresenciaenotrospaíses,esvitalgestionar no sólo los riesgos asociados a nuestro entorno,sinotambiénaquellosquegenerantodaslas empresas/personas que prestan servicios ennuestro nombre.

Se hace cada vez más necesario establecerprácticas responsables en la cadena de valor,extendiendohaciaproveedoresysubcontratistaslos compromisos del Grupo con el desarrollo sostenible, así como de manera específica losprincipios recogidos en el Código Ético de lacompañía, colaborando así en el avance de laResponsabilidadSocialCorporativacomomodelode gestión empresarial.

Solicitamos contractualmente a los proveedores la adhesion a nuestro Codigo Etico

El objetivo del Grupo UNE es el de extender su compromiso a toda la cadena de suministro de todas sus sociedades, incorporando criterios sociales, ambientales y éticos en las decisiones de compra, buscando formulas para hacerlos compatibles con otros criterios criticos como la calidad y la rentabilidad, y estableciendo mecansimos efectivos de supervision.

Las políticas de compras y contrataciones delGrupoUNEestablecenlametodologíadeaplicaciónparalascomprasysubcontratacionesprincipales(servicios), así como losmecanismosnecesariospara asegurar que los servicios prestados por empresas o personal externo (autónomos)subcontratados para realizar actividades en lospropios centros de trabajo o en instalacionesde empresas clientes, se ejecutan de acuerdoy en cumplimiento de la legislación vigente deaplicación, en concreto bajo la normativa enprevenciónderiesgos laborales,ocualquierotranorma de aplicación para este tipo de servicios o lasfijadasdirectamenteporlaempresaprincipal,que considere que deban ser suscritos por los proveedores/subcontratistas.

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AENOR y UNE solicitan que sus proveedores deserviciosseidentifiquenyllevenalaprácticasusprincipiosyvalores.Comopruebadeello,debenasumirelcompromisodeadhesiónalCódigoÉticodeGrupoUNEatravésdelafirmadeunanexoalcontrato.

Los principios que aplican al proveeedor y quedebenpasaraformarpartedecualquieracuerdosuscrito son:

� El cumplimiento de la legalidad vigente en los países en los que opere, adoptando, deforma complementaria, normas y directricesinternacionales allí donde no exista undesarrollo legal.

� El respeto a los derechos humanos y, enespecial, aquellos cuya conculcación degradaal colectivo de trabajadores, rechazando eltrabajoinfantilyelforzosouobligado.

� El establecimiento de unmarco favorable derelaciones laborales basado en la igualdad de oportunidades, la no discriminación, laprevención de cualquier clase de acoso yel respeto a la diversidad, promoviendo unentorno seguro y saludable y facilitando lacomunicaciónconelequipohumano,prestandoespecial atención a los colectivos en riesgo de exclusión,yenespecialalcolectivodepersonascon discapacidad.

� El establecimiento de una cultura de respeto al entorno natural, reduciendo el impactoambiental de las actividades de la Entidad,defendiendo labiodiversidady fomentando lainformaciónyformaciónenestacultura.

� Elrechazoaprácticasdesoborno,corrupciónuotro tipodecontribucionescon lafinalidaddeobtenerventajasempresariales,respetandoentodo momento las reglas de la libre competencia.

� El impulsodevíasdecomunicaciónydiálogoconsusgruposdeinterés.

Elproveedormanifiestasuacuerdoyaceptaestoscompromisos mediante la firma del contrato.Deberásercapazdedemostrarsucumplimientocuando así se le solicite, bien sea a través delenvío de la documentación y evidencias, o bienpermitiendolarealizacióndeauditorías.

En 2018, el 100% de los proveedores registrados en la plataforma de gestion de proveedores de AENOR han firmado el Codigo Etico.

Por otra parte, el Grupo UNE se compromete amantener una comunicación abierta con los proveedores con el ánimo de que la cadena de suministro sea cada vez más consistente encuanto a los principios y valores que en ella seponen en práctica.

Encuantoalaevaluacióndeproveedores,apartirdelosdatosregistradosenlaplataformaseemiteperiódicamente una relación de los proveedores homologados, siendo estos a los que se deberecurrir en primera instancia en caso de necesidad de subcontratación de servicios.

Asimismo, el proveedor tiene acceso, a travésde la misma, al estado de validación de sudocumentación,pudiendodeestaformasubsanarlasdeficienciasdetectadas.

El proveedor es incluido en la lista de proveedores aprobados una vez que se comprueba que éstecumplecontodoslosrequisitosinicialesdefinidosyhayatrabajadoduranteunañosinquesehayandetectado incidencias en la prestación del servicio y/osehayanrecibidoreclamacionesporpartedelos clientes.

El seguimiento de los proveedores se realizaanualmenteanalizandolasincidenciasdetectadasatravésdelossiguientescanales:

– Correctousoysuministrodeladocumentaciónrequeridaatravésdelaplataforma.

– Seguimiento de los parámetros de calidad de servicio establecidos en cada contrato o documento establecido por tipo de actividad (certificación de sistemas, de producto,laboratorio,inspección,formación,etc)

– Resultadosdelasencuestasdesatisfaccióndeclientes.

– Reclamacionesrecibidasygestiónytratamientode las mismas.

– Auditoríasparael cumplimientode lapolíticade compras.

LaDireccióncontratanteeslaresponsabledellevaracaboelseguimiento,porserquienmantienecontactohabitualydirectoconelproveedorosubcontratista.Así, se efectúa también el seguimiento deproveedores principales mediante la gestión de las reclamaciones,larealizacióndelasauditoriasdelosprocesostécnicosyoperativos,ylavaloracióndelasencuestasdesatisfaccióndeclientes.

La Dirección Corporativa de Recursos Humanos,realizaelseguimientocomoServiciodePrevencióndeRiesgosLaborales.

En cuanto a criterios de contratación, lassociedadesintegrantesdelGrupoUNEhanincluidoen sus criterios de valoración de proveedores y contratistas aspectos relacionados con laresponsabilidadsocialyambiental,sinqueexistapor el momento ningún requisito de obligadocumplimiento.

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Con carácter general, los criterios de evaluaciónestarán definidos en un documento por tipo deactividad(certificacióndesistemas,deproducto,laboratorio,inspección,formación,etc.).

El Grupo UNE se encuentra actualmente en una fase de revision de sus procesos de compra y contratacion, buscando una armonizacion en los criterios y las pautas a considerar desde todas las áreas de cada una de las compañias.

En el caso de CEIS, en 2018 ha aprobado sunuevo procedimiento de compras y contrataciónsiguiendo las pautas corporativas establecidas en materia de responsabilidad social.

A pesar de no ser de momento requisitos obligatorios para la contratación, actualmenteyaseestánconsiderandocriteriosambientalesysociales en algunas de las decisiones de compra. Como ejemplos, se pueden mencionar lossiguientes:

– Proveedor de catering con política deResponsabilidad Social.

– Proveedor con servicio de catering saludable paraelCentrodeFormación.

– Proveedor de servicios de editorial, concertificación de uso de papel procedente degestiónforestalsostenible.

– Empresa social (personas con discapacidad),proveedor de servicios relacionados con el área de marketing, mailing y embolsado depublicaciones, servicios logísticos y gestionescorreopostal.(FundaciónJuanXXIII)

– Centros Especiales de Empleo comoproveedoresdeserviciosdelimpieza.(Ilunion)

8.3 Contribución del Grupo UNE al comercio ético y responsable

8.3.1 UNE: Actividad de normalización

Las normas son la llave de acceso al comerciointernacional, convirtiéndose en el pasaporte delasempresas,parasusproductosyserviciosalainternacionalización.

8.3.1.1 Gestión de la calidad

Durante2018 sehapublicado la revisiónde lasnormasdeSatisfaccióndelcliente,queconstituyenun instrumento esencial para la mejora de lasorganizaciones, sentando las bases para eltratamientode lasquejasen lasorganizaciones,elemento clave de transparencia para la generación deconfianzaysatisfaccióndelcliente.Dentrodelamismaorganización,generatambiénunambiente

de enfoque a cliente y servicio que da pie a laretroalimentaciónloquecontribuyealamejoradelosproductosyservicios.

– UNE-ISO 10002:2018 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.

– UNE-ISO 10003:2018 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones.

– UNE-ISO10005:2018Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para los planes de la calidad.

Asimismo,conobjetodeunificarloscriteriospararealizarlasauditoríasdelossistemasdegestión,sehapublicadolaNormaUNE-ENISO19011:2018Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión, pieza clave para la integración de lasorganizaciones en las cadenas de valor y losmercados.

En el ámbito de la cadena de suministro de productosrelacionadosconlaindustriaferroviaria,sehapublicadolaNormaUNE-ISO/TS22163:2018EX Aplicaciones ferroviarias. Sistema de gestión de la calidad. Requisitos del sistema de gestión de la calidad para organizaciones ferroviarias: ISO 9001:2015 y requisitos particulares de aplicación en el sector ferroviario,quedefinelosrequisitos del sistema de gestión de la calidad en el sector ferroviario (SGCF)aplicablesa lo largode toda la cadena de suministro de productos relacionados con la industria ferroviaria parael diseño y el desarrollo, la fabricación y lasactividades de mantenimiento, excluyendolas operaciones y servicios de los transportesferroviarios, proporcionando mejora continua,haciendohincapiéenlaprevencióndedefectosylareduccióndedefectosenlacadenadesuministroymejorandoymanteniendolacalidaddelproducto,incluyendosusaspectosdeseguridad.

8.3.1.2 Seguridad alimentaria

LanormaUNE-ENISO22000,publicadasurevisiónen 2018, bajo el título de Sistemas de Gestión de la inocuidad de los alimentos. Requisitos para cualquier organización de la cadena alimentaria,fomenta la cooperación entre todas las partesinvolucradasde lacadenaalimentaria,decaraaasegurar la inocuidad de los productos alimentarios yasíreforzarlaproteccióndelconsumidor.

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Estanuevaversiónfacilitasuintegraciónaotrossistemas de gestión (ISO 9001, ISO 14001,ISO45001…).

8.3.2 AENOR

Enelámbitodelacertificaciónrelacionadoconlascadenasdesuministroresponsablesyelcomercioético,AENORdesarrollaauditoríasenestándaresespecíficos:

8.3.2.1 UNE-ISO 20400:2017. Compras sostenibles. Directrices

Las compras sostenibles representan unaoportunidadparabrindarmásvaloralaorganizaciónmediante la mejora de la productividad, laevaluacióndelvalorydeldesempeñoyposibilitandolacomunicaciónentrecompradores,proveedoresytodaslaspartesinteresadas,asícomomedianteelfomentodelainnovación.

Este documento ayuda a las organizaciones acumplirconsusresponsabilidadesdesostenibilidad,proporcionando comprensión acerca de qué sonlascomprassosteniblesycuálessonlosimpactosy las consideraciones a través de los diferentesaspectosde laactividaddecompras: lapolítica,laestrategia,laorganización,losprocesosycómoimplementar compras sostenibles.

8.3.2.2 Norma SA 8000 (Social Accountability International)

La Norma SA 8000 es una iniciativa pionera,que marcó el camino que han de seguir lasorganizacionesyempresasdetodoelmundo,paraimplementarydemostrarsuresponsabilidadsocialcorporativa en lo que respecta a las condiciones laboralesyderechosdeltrabajador.

AENORofreceestacertificacióncomopartnerdeIQNet,quedesde2007estáacreditadaporSocialAccountability

AccreditationServices(SAAS)paralacertificaciónglobaldeSA8000.

ElestándarSA8000esunCódigoÉticobasadoenlosprincipiosyderechoslaboralesinternacionalesconformesalaILO(OrganizaciónInternacionaldelTrabajo),laDeclaraciónUniversaldelosDerechosHumanosylaConvenciónsobrelosDerechosdelNiño.Actualmenteeselestándardegestiónmásextendidoenlospaísesemergentesparaelcontrolde las cadenas de suministro por parte de grandes multinacionales.

La certificación SA 8000 reporta beneficiosy ventajas a las empresas al demostrar su

compromisoéticoyunamayortransparenciaensusoperaciones,ganandoconfianzaenlosmercadosasegurando una gestión ética y responsable detoda su cadena de valor.

8.3.2.3 SEDEX-SMETA Auditorías de comercio ético:

Desdeelámbitodelacertificación,caberesaltarlas auditorías éticas que promueve AENORofreciendo servicios de auditoria SMETA comopartnerdeIQNet.

IQNet Ltd es un miembro de Sedex AuditingCompany Group y, AENOR IQNet Ltd SMETAauditoría, ofrece una evaluación independientey reconocida de una implantación efectiva dela ética y prácticas sociales responsables de lascompañías,aportandoconfianzaensusclientesypartners de negocio.

Sedex Members Ethical Trade Audits es unaorganizaciónsinánimodelucro,cuyoobjetivoesposibilitar mejoras en las prácticas comercialesresponsablesyéticasdelascadenasdesuministrode todo el mundo. Su producto principal es una basededatosenlíneasegura,SEDEX,quepermitea los miembros almacenar, compartir y generarinformessobre4áreasclave:

– Normativas laborales

– Prevención de riesgos laborales

– El medio ambiente

– Éticacomercial

Aspectos como el empleo digno (empleos noforzados,reguladoslegalmente)conretribucionesdignas, horarios justos, no discriminatorios,seguridad e higiene en el trabajo, etc. quedanrecogidos en esta base de datos y pueden sercompartidos con todos sus clientes.

La Auditoría de comercio ético de miembrosdeSedex (SMETA) es unmétodo de auditoría yformatodeinformescomún,basadaen.

- Los9elementosdelcódigoETI(EthicalTradingInitiative), de acuerdo a los criterios demedición con la legislación local.

- Requisitosespecíficosparasistemasdegestión,derechoaltrabajo,subcontrataciónytrabajoadomicilio.

Estetipodeauditoríaadquiereespecialimportanciaen sectores muy relevantes en España, talescomo el textil y el agroalimentario con fines deexportación.

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9 Sociedad.ElcompromisosocialdelGrupoUNE

9.1 Nuestra responsabilidad con las Administraciones Públicas

La relacion entre normas y legislacion constituye una colaboracion publico-privada de éxito, clave para el mercado unico

Para facilitar a los profesionales de la funciónpública, el pleno aprovechamiento de normastécnicasyacreditaciónenlosprocesosdecompra,UNE y ENAC han elaborado la Guía para el usodelasnormasylaacreditaciónenlacontrataciónpúblicapublicadaenelmesdemayode2018ydisponibleenlawebdeUNE.

LaGuíaincluyeunaseriedeanexosconejemplosconcretos de las menciones a normas y laacreditación en pliegos de compras, así comoinformaciónsobreelpapeldelanormalizaciónylaacreditación desde una perspectiva global.

Adicionalmente, en colaboración con ENAC(EntidadNacionaldeAcreditación),seimpartióuncurso en el Instituto Nacional de AdministraciónPública, desarrollando de forma práctica elcontenidodelaguía.

En 2018, UNE ha firmado cuatro importantesacuerdosconadministracionespúblicasespañolas:

- Protocolo suscrito con el Ministerio de Agricultura,PescayAlimentaciónparaimpulsarlanormalizaciónen lapescay laacuicultura.El objetivo principal de este acuerdo es eldesarrollo de documentos normativos UNE en materiascomolatrazabilidad,lainformaciónalconsumidor,condicioneslaborales,lahigieneylaseguridadalimentariasolacomercializacióndelosproductosdelapescaydelaacuicultura

- ConvenioconlaBibliotecaNacionaldeEspañaque permite asegurar la sostenibilidad del Comité Técnico de Normalización CTN 50Documentación, encargado de la elaboracióny actualización de las normas UNE de todoslos aspectos relacionados con los procesos yservicios en el ámbito de la información y ladocumentación,archivos,bibliotecasymuseos.

- Convenio marco por 3 años con la PolicíaNacional-Comisaría General de la PolicíaCientíficaparaimpulsarlanormalizaciónenelámbito de las ciencias forenses, a través delgrupodetrabajoCTN197/GT3quecoordinalaDirecciónGeneraldePolicía.

- Convenio con el Ministerio de Defensa, quetieneporobjetoelintercambiodeconocimientorespectoalasnormastécnicasexistentesenlosámbitoscivilymilitar,asícomolacolaboraciónconjuntaenlapromoción,aplicaciónydifusióndelanormalización.

A lo largo de 2018, se han publicado variosInformesdeNormalización,conobjetoderecopilary dar a conocer los desarrollos normativos endiferentes sectores comomuestra del apoyo dela normalización al despliegue de las políticaspúblicas, entre otras, las políticaspúblicas enelámbitodelaArquitecturaylaEdificación,yenelámbitodelasCarreteras.

Hayqueresaltarelinicio,en2018,enelsenodelcomiténacionalCTN312Facturaciónelectrónicaenlacontrataciónpública,delostrabajosdeadopcióncomo normas UNE, de las normas europeasEN 16931-1 y -2 Facturación electrónica. Par-te 1: Modelo semántico de datos de los elementos principales de una factura electrónica y Par-te 2: Lista de sintaxis que cumplen con la norma EN 16931-1,cuyoobjetivoesservirdeapoyoparaque la facturación electrónica se convierta en elmétodopredominantedefacturaciónparaelaño2020 en Europa.

En 2018, continúan asimismo los trabajos delproyectoPNE-ISO/DIS18091Sistemasdegestión

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https://www.une.org/normalizacion_documentos/guia_uso_ENAC.pdf



de la calidad. Directrices para la aplicación de la NormaISO9001enelgobiernolocal,queayudaaconstituirinstitucioneseficaceseinclusivasquerindancuentas.CabedestacarqueenesteañohasidoobjetodereconocimientodelaRedEspañoladelPactoMundialylaFundaciónRafaeldelPino.

9.2 Vinculación con el desarrollo localEl Grupo UNE identifica un impacto positivo enlas comunidades donde opera y en la sociedaden general, derivado de su propia actividad ypartiendo de la siguiente premisa:

Impulsamos el bienestar de la sociedad apoyando organizaciones más competitivas

ElGrupoUNEapoyadesdesusdiferentescamposdeactividadeldesarrollodel tejidoeconómicoyde la sociedad en general, generando confianzaentre los agentes económicos sobre la base del conocimiento, losvaloresy lacompetitividad.Esun agente responsable de las sociedades en las quetrabaja,aplicandobuenasprácticasentodoslos ámbitos de su actividad.

9.2.1 Colaboración con asociaciones y entidades

EnelcasodeAENOR,lacompañíaejerceunpapelrelevante de apoyo y colaboración con diversasentidades locales relacionadas con su ámbito de actividad.

Son numerosos los diferentes organismosnacionales e internacionales a los que AENOR pertenece y a los que realiza una aportacióneconómica, así como a numerosas entidadeslocalesyautonómicasenelámbitodelapromociónde la calidad, la innovación y el desarrollo endistintos campos sectoriales.

AENOR dispone de acuerdos de colaboración y contribución con diferentes entidades parael desarrollo y difusión del conocimiento detodas lasáreasy sectoresdeactividad (calidad,medioambiente, compliance, cambio climático,seguridadysaludadlaboral,responsabilidadsocialcorporativa,etc.).Esmiembrodeunalargalistade Asociaciones y Fundaciones, que compartenobjetivos en la difusión o desarrollo en materiade calidad, desarrollo empresarial, discapacidad,medioambiente,etc.

A lo largo del 2018 se han aportado alrededor de 57.000 euros a 27 entidades para el desarrollo y difusion del conocimiento en diversas áreas y sectores de actividad.

Adicionalmente,AENORmantieneunconveniodecolaboraciónrelevanteconlaFundaciónRandstadparapromoverelempleoylasoportunidadesparael colectivo de personas con discapacidad.

Conestasalianzasypatrocinios,seconstruyeny/odifunden lasmejores prácticas de los diferentessectores,sucompetitividadyconello,losserviciosyproductosofrecidosalasociedad.

Asímismo,encapítulosanterioressehanindicadoyaacuerdosyconveniosespecíficosmantenidosconentidades académicas tales como UniversidadesyCentrosTecnológicos,asociacionesyentidadespúblicaspara lasmateriasobjetode informaciónde esta Memoria de Responsabilidad Social del Grupo UNE.

9.2.2 Apoyo a pymes, autónomos y personas en situación de desempleo

El Grupo UNE promueve de manera especial el desarrollo y el progreso en las pymes, a travésporejemplodepublicacionesespecíficasdesdelaDireccióndeServiciosdeInformaciónSectorialdeAENOR. Es el caso de la publicación BeneficiodelasNormasparaPymes,disponibleenlawebdeUNE.

Son documentos informativos que ayudan alas pymes a interpretar y adecuar los requisitosde determinados estándares, a su realidad ycaracterísticasespeciales.

Porotraparte,elCentrodeFormacióndeAENORofrece condiciones ventajosas para autónomos,debiendo únicamente aportar documentaciónacreditativa de la situación de autónomo en el momentodeformalizarlainscripciónauncurso.

Enfocado también a la promoción del empleo ya laayudaparael desarrollo local, elCentrodeFormacióndeAENORofrecetambiéncondicionesespeciales para el acceso a sus cursos de personas en situación de desempleo.

Así, mismo, como ya se ha mencionadoanteriormente,diferentesacuerdosdecolaboraciónpor parte de UNE, AENOR y CEIS con CentrosEspeciales de Empleo, impulsan el fomento delempleo en el colectivo de personas con discapacidad.

9.2.3 Cooperación internacional

ElGrupoUNE,mediantesucontinuaactividadenproyectosdecooperacióninternacionalcontribuyeaincrementarlacalidadproductivadelostejidosindustriales, mejora su competitividad en losmercados internos y externos, promoviendoasí un crecimiento más inclusivo y sosteniblede la economía local. De la misma manera,estos proyectos de cooperación internacionalconstantemente promueven, de maneratransversal, la igualdad de género y un trabajodecente.

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https://www.une.org/normalizacion/nuevo-en-las-normas/beneficios-de-las-normas/beneficios-para-las-pymes

https://www.une.org/normalizacion/nuevo-en-las-normas/beneficios-de-las-normas/beneficios-para-las-pymes


El Grupo UNE acumula una amplia experiencia en el desarrollo de proyectos de cooperacion internacional proporcionando asistencia técnica y compartiendo conocimientos con otros organismos e instituciones similares en paises en via de desarrollo.

Por lazos culturales y vínculos comerciales,LatinoAméricahasidolaregióntradicionalmenteprioritaria en el desarrollo de actividades de cooperación internacional. El conocimiento y laexperiencia del Grupo UNE la convierte en entidad clave de cooperación en aquellas actividades relacionadaseldesarrolloeconómico,laeficienciaenergética, el medio ambiente, el fomento delemprendimiento y fomento de la exportacióncomo vía para el desarrollo social a nivel local,nacionalyregional.

Sienlosúltimosaños,losproyectosdecooperacióninternacional del Grupo UNE, habían tomado unpapel muy activo en los países que se han idoincorporandolaUniónEuropea(CentroyEstedeEuropa),enOrienteMedioyenÁfrica,hasidoen2018cuandosehadadoelsaltohacia laregióndelSudesteAsiático,concretamenteenIndonesia,mediante la implementación de un proyecto deintegraciónregionalycomercial.

ElGrupoUNEcentrasusactividadesdeCooperaciónInternacional, fundamentalmente en aquellasrelacionadasconlaeliminacióndelasbarreastécnicasalcomercio,laimplementacióndelosacuerdosdelibre comercio y la armonización de los requisitosde los productos. En la actualidad, el crecimientoeconómico apuesta por avanzar y fomentar lacompetitividad,lafacilitacióndelcomercio,elaccesoalosmercadosyenlaprofundizacióndelprocesodeintegración económica.

Durante más de dos décadas el Grupo UNE haaportado sus conocimientos y experiencias portodos los rincones del mundo, desarrollandoproyectos de asistencia técnica financiadospor organismos internacionales tales como la Unión Europea, el Banco Mundial, el BancoInteramericano de Desarrollo, la cooperaciónalemana o la cooperación sueca, siendo todosestos los organismos promotores fundamentalesde nuestras actividades, y por ende, de nuestraaportación a la Agenda 2030 y los objetivos dedesarrollo sostenible.

LatrayectoriadelGrupoUNEenlosproyectosdecooperaciónyasistenciatécnicaesextensa.

En2018hemos seguido trabajandoenproyectosparaelfortalecimientoinstitucional,elapoyoalaspolíticaspúblicas,lacapacitacióndelasautoridades,el impulso del comercio y la competitividad delsector privado, en especial de las pymes y laintegracióneconómicayregional.Siempreconunhiloconductor,trabajandoconentidadeshomologasresponsables de la infraestructura de la calidadparafortalecersuscapacidades.

Igualmente, UNE recibe regularmente visitasinstitucionales y de estudio de países coneconomíasemergentesparabuscarnuevasáreasde colaboración, alinear enfoques, compartirexperienciasypromoverlaculturadelacalidad.En esta línea se han seguido implementandoconveniosdecolaboraciónconIberoaméricaentreUNEy lasentidadesnacionalesdenormalizaciónde esta región.

9.3 Acción social en apoyo a entidades sin ánimo sin lucro

Adicionalmente a su contribución a la sociedad desde el desarrollo de sus propias actividades,el Grupo UNE colabora en distintas causas promovidas por organizaciones y entidades sinánimo de lucro.

Nuestroprincipalobjetivoenestesentidoes,deaquíenadelante,mantenernuestrainvolucraciónen causas sociales identificando actuacionesafinesanuestrosvaloresycoherentesconnuestraactividad, ofreciendo a nuestros empleados laposibilidad de colaborar en acciones sociales.

DesdeUNEyAENOR,sehanapoyado iniciativasdel tercer sector con actividades como las lideradas por la Asociación Española contra el Cáncer, losBancosdeAlimentosoelCentrodeTransfusióndeCruzRojaenlaComunidaddeMadrid.

Porotraparte,UNEmantienesucompromisoconelapoyoaladifusióndelaculturaquesuponelapertenenciaalaFundaciónAmigosdelMuseodelPrado.

EnloquerespectaalaacciónsocialdesdeCEIS,se han apoyado varias iniciativas solidariascolaborandodemanerahabitual convariasONGcomoMédicos sin fronteras yAmigos deOdisha(apoyoaldesarrollodelamujerenlaIndia).

Asímismo,hacolaboradodesdeelaño2013conlaFundaciónSeuren la campaña“Taponesparaunanuevavida”.

Desdeelaño2009,CEISessignatariodelCharterdelaDiversidadenEspaña,mediantelafirmadelcompromisoconlaFundaciónparalaDiversidadyelMinisteriodeIgualdad.

9.4 Contribución a la sociedad desde la actividad del Grupo UNE

Mención especial merece la labor desarrollada por UNEyAENORqueincidedemaneradirectaenladefensadelosderechoshumanosdelasociedadengeneralydediferentes colectivosdemaneraparticular.

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9.4.1 UNE: Actividad de Normalización

Cuestiones como la consideración dela seguridad y salud en el trabajo ylas necesidades de las personas con discapacidad,asícomogarantizarproductosy servicios seguros a nuestra población,encuentranapoyoenlanormalizacióncomovíaparacontribuira lograr la igualdaddelosciudadanosyelefectivoejerciciodesusderechos y, en definitiva, sociedadesmásjustaseigualitarias.

9.4.1.1 Accesibilidad

Enmateriadeaccesibilidad,losprincipalessoportes de la actividad normalizadorade UNE son la Fundación ONCE para laCooperacióneInclusiónSocialdePersonasconDiscapacidad,elRealPatronatosobreDiscapacidad y el Centro de ReferenciaEstatal deAutonomía Personal y AyudasTécnicas(Ceapat)delImserso.

Españaeslíderypioneraennormalizaciónen accesibilidad

UNE desempeña la secretaría de losórganos técnicos europeos a cargo dela accesibilidad del entorno construido (CEN-CENELEC JTC 11) y de laaccesibilidadTIC(CEN-CENELEC-ETSIJWGeAccessibility), así como de los órganostécnicos internacionales relativos a laaccesibilidad en el ámbito de la construcción (ISO/TC59/SC16)ydelturismoaccesible(ISO/TC228),yparticipaactivamenteenelStrategic Advisory Board on Accessibility(CEN/BTWG213,SAGA)deCEN.

a) Accesibilidad universal y diseño paratodos

El “diseño universal” es el diseño deproductos, entornos, programas yservicios que puedan utilizar todas laspersonas, en la mayor medida posible,sin necesidad de adaptación ni diseñoespecializado. Los conceptos de diseñouniversal, accesibilidad universal y dediseño para todos, con matices, sonsimilaresyseempleanamenudodemodointercambiable.

ElComitéCTN170,Accesibilidad universal y diseño para todos,ysuGrupodeTrabajoCTN170/GT3,Diseño para todos,sonlosórganos técnicos que, bajo el impulso deFundaciónONCE,normalizanestecampoycoordinan e impulsan las distintas iniciativas sectoriales o transversales relativas a accesibilidad en el resto de ámbitos.

En2018seiniciólarevisióndelaNormaUNE 170002, sobre rotulación accesible,paraactualizarlaeincorporarcriteriosdeaccesibilidad cognitiva.

También en 2018 se acometieron lostrabajosfinalesde redacciónde la futuranorma europea EN 17161 Diseño para todos. Accesibilidad siguiendo un enfoque de diseño para todos en productos, bienes yservicios.Ampliandolagamadeusuarios.

b) Accesibilidadde lasTecnologíasde laInformaciónylaComunicación(TIC)

En este campo innovador y básico paraasegurar la participación de las personas condiscapacidad,lasnormasdansoportea reglamentaciones destacadas como la Directiva de Accesibilidad Web (WAD) ola European Accessibility Act. Asimismo,son una herramienta estratégica paraaumentar el rango de personas que usanlosproductosyserviciosTICyparamejorarlaexperienciadeusuario.

En este contexto, fruto del trabajorealizadoporlostresorganismoseuropeosdenormalización,CEN,CENELECyETSI,yconelimpulsodelaComisiónEuropea,se ha aprobado en 2018 la nuevaversiónv.2.1.2de laNormaEN301549,Requisitos de accesibilidad para productos yserviciosTIC.Estedocumento,realizadopor el Grupo de trabajo conjunto CEN-CENELEC-ETSI JWG eAccessibility, bajosecretaría de UNE, da respuesta a losmandatosM/376yM/554delaComisiónEuropea. Es de especial relevancia para el sector, dado que da presunción deconformidadalosrequisitosesencialesdelaDirectivadeAccesibilidadWeb(WAD),sobre accesibilidad de los sitios web yaplicaciones para dispositivos móviles del sector público. Serán exigibles enseptiembre de 2020 para los sitios webexistentes y en junio de 2021 para lasaplicaciones móviles.

El grupo conjunto CEN-CENELEC-ETSIJWG eAccessibility, en 2018 inició lostrabajos de la próxima revisión, v.3.1.1,de la norma, que, entre otras cosas, seesperaquemejoresuusabilidad.

c)Accesibilidaddelentornoconstruido

España lidera, mediante el comitéeuropeo CEN-CENELEC JTC 11Accesibilidad en el entorno construido, yelcomité internacional ISO/TC59/SC16Accesibilidad en el entorno construido,la

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normalización en este campo. A nivel nacional,estos trabajos se coordinan desde el CTN 170/GT2Accesibilidad en las compras públicas en el entorno construido,yelCTN41/SC7Accesibilidad en la edificación y el urbanismo. Son tambiéndestacables los trabajos del CTN 58 Maquinariadeelevaciónytransporte,dadalarelevanciaquetienelaaccesibilidadvertical,asícomolosdeotrosórganostécnicosdeUNE.

Los trabajos europeos de normalizaciónenmarcadosenelMandatoM/420delaComisiónEuropea, tienen como principal objetivo eldesarrollo de la primera norma europea de requisitos funcionales de accesibilidad delentorno construido, prEN 17210, que contendrálos requisitos funcionales de accesibilidad, yserá complementada por dos Informes Técnicoseuropeos (TRs), que darán indicaciones sobrelos criterios técnicos prestacionales y sobrela evaluación de conformidad. En 2018 se hadesarrolladolamayorpartedelafasederedaccióndel documento que se someterá a encuesta en 2019.

Anivelnacional,sondestacableslostrabajosdelGrupodeTrabajoCTN41/SC7/GT1Accesibilidadalpatrimonioculturalinmueble,quehadesarrolladoen2018el InformedeUNE41531 INconelfinde facilitar la accesibilidadal patrimonio culturalinmueble respetando sus valores. Para ello,presentauna seriede criterios arquitectónicos yde construcción y unametodología, teniendo encuentaquelaaccesibilidad,porlogeneral,nosealcanzasiestosnosecomplementanconmedidasrelativas al uso, la gestión, la organización, lasensibilización, las herramientas TIC, etc. Esteinforme,pionero,hasuscitadoungraninterésenelámbitointernacionalysepresentóafinalesde2018alaComisiónEuropea.

d)Turismoaccesible

Las normas de los órganos técnicos de UNErelacionados con el turismo consideran la accesibilidad de un modo transversal. Sin embargo,eranecesariaunanormaquefijaseelconsensosobrelosrequisitosmínimosdelturismopara todos. Estos trabajos, impulsados por laFundación ONCE y por la Organización MundialdelTurismo(OMT),sedesarrollan,bajosecretaríaUNE,enelámbitointernacional,ysecoordinananivelnacionalenelCTN170/GT5.

Lacadenade laaccesibilidadnecesitaquetodossus eslabones sean accesibles para que el viajese pueda realizar satisfactoriamente. La NormaISO21902, que se ha seguido desarrollando en2018, adopta un enfoque holístico del destino yabarca a toda la cadena de valor proporcionando pautasatodoslossubsectoresturísticosparaquesus servicios sean prestados de forma accesible

para todas las personas. La norma es aplicablea todo tipo de organizaciones: administraciónpública, empresas de transporte, empresasde servicios turísticos, ocio cultural o turismode naturaleza, alojamientos, restaurantese intermediarios turísticos. El proyecto estáestructurado en dos grandes bloques: un primer gran apartado común, de aplicación a todos losprestadores de servicios, (que incluye aspectoscomolainformaciónycomunicación,eldiseñodelos servicios turísticos, la formación y todos losaspectosrelacionadosconelentornoconstruido),seguido por distintos apartados con requisitos yrecomendacionesespecíficasparacadaunodelossubsectoresturísticos.

Porotrolado,en2018sehanpublicadodosnormasUNEpara losdestinos turísticosconvoluntaddeconvertirse en destinos turísticos inteligentesbasándose, por un lado, en el conocimiento delas expectativas de los turistas y, por otro, enla respuesta a dichas expectativas, que estosdestinos son capaces de proporcionar mediante la implantaciónde lasherramientas tecnológicasnecesariasyplanesdeacción.Sepermitemedirycompararelprogresograciasaunoscriterioseindicadores comunes.

– UNE 178501:2018Sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes. Requisitos

– UNE178502:2018Indicadores y herramientas de los destinos turísticos inteligentes

e)Autonomíapersonal

Varios órganos técnicos de UNE desarrollan lasnormasdeproductosdeapoyoydepromocióndelaautonomíapersonal.

EsrelevanteelrecientedesarrolloenelCTN153en2018de laNormaExperimentalUNE153101EX Lectura Fácil. Pautas y recomendaciones para la elaboración de documentos,queeslaprimeraNorma mundial en esta materia. Este documento especifica los requisitos y recomendacionespara la adaptación, creación y validación dedocumentosenLecturaFácilypretendegarantizarla comprensión de los textos escritos por todas laspersonas.Deestaforma,nosólosebeneficianlas personas con dificultades de comprensiónlectora (derivadas de discapacidad intelectual oauditiva, trastorno mental o del lenguaje, dañocerebral,procesodeenvejecimiento,bajoniveldealfabetizaciónodesconocimientodelidioma,entreotras),sinoelconjuntodelasociedad.Estanormase complementa con la Norma Experimental UNE153102:2018EXGuía en Lectura Fácil para validadores de documentos. Los validadores sonpersonas que participan de la revisión de un documentoparacomprobarqueestánenLecturaFácil y, dado que son personas con dificultades

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de comprensión, lapropiaGuía seha redactadoen Lectura Fácil, cumpliendo con la NormaExperimentalUNE153101:2018EX.

Dentro del CTN 158, es destacable el avancedel proyecto PNE 158401 de Servicios para lapromoción de la autonomía personal. Gestióndel servicio de teleasistencia. Requisitos. Este documento, que establece los requisitos decalidadyelniveldeprestaciónmínimosdeesteservicio, incluye temasdeaccesibilidad tantoenlatecnologíaqueseutilizaparalaprestacióndelservicio, como en la información a proporcionarsobreelservicioquesevaaprestar,yaquetieneen cuenta la diversidad de personas usuarias ylas diversas modalidades de interacción con los dispositivos.

f) Inclusión de las personas mayores. Proyectoeuropeo progressive

UNE trabaja activamente por la consideraciónde las personas mayores como partes activasy necesarias de nuestra sociedad, y en estesentidoen2018haparticipadoenelproyectodeinnovaciónbajoelhorizonte2020delaComisiónEuropeaPROGRESSIVE.

Alolargodel2017y2018esteconsorcio,ademásde participar en la elaboración de herramientasde soporte al envejecimiento activo, ha creadoel CEN-CENELEC STAIR-AHA, que es un órganodeenlaceentrelanormalización,lainnovaciónylaspersonasmayores,enelquesehasuscitadoel debate entre las partes interesadas en torno a dos conceptos clave: la integración de los representantes de las personas mayores en losproyectos que les afectan, y la co-creación denormas incorporando las contribuciones de las personas mayores como usuarios finales de losproductosyserviciosdefinidosenlasnormas.

El transporte es un eslabón clave dentro de la cadena de accesibilidad, especialmente críticoen el caso del transporte público, y por tantoafecta a varios órganos técnicos de UNE, comolos responsablesde las aplicaciones ferroviarias,el transporte aéreo, los sistemas inteligentes detransporteylosautomóviles.

A lo largo de 2018, el comité técnico denormalización CTN 25 Aplicaciones ferroviarias,ha trabajado en la adopción a nivel nacional devariasnormascentradasenaplicacionesydiseñosdestinados al uso por personas con movilidad reducida, destacando las siguientes series quedescriben los requisitos específicos de diseñoque precisan las personas con discapacidad ylaspersonasconmovilidadreducida,deacuerdocon laEspecificación técnicade interoperabilidadparapersonasconmovilidadreducida(ETIPMR).Estas normas definen elementos aceptados

universalmenteparatrayectoslibresdeobstáculos,que incluyen la iluminación, el contraste, lainformacióntáctilylatransmisióndeinformaciónvisual y acústica, siendo de aplicación tanto eninfraestructura como en material rodante, asícomolaevaluacióndedichosrequisitos.

– SerieUNE-EN16584Aplicacionesferroviarias.Diseño destinado al uso por PMR. Requisitosgenerales.

– En2018sehanpublicadolapartedosnormasde la serie que se refiere a la informaciónhablada,lainformaciónescrita,lainformacióntáctilylospictogramas.

– SerieUNE-EN16585,Aplicacionesferroviarias.Diseño destinado al uso por PMR. Equipos ycomponentes a bordo del material rodante.

– En 2018, se han publicado las partes 1, 2 y3,deaplicaciónaaseos,asideros,asientosyespaciosparasillasderuedas,ypasoslibresypuertas interiores.

– SerieUNE-EN16586Aplicacionesferroviarias.DiseñodestinadoalusoporPMR.Accesibilidadde personas con movilidad reducida al material rodante.

– En2018,publicadaslaspartes1,escalonesdeentradaysalidaylaparte2,paradispositivosde embarque.

– NormaUNE-EN16587Aplicacionesferroviarias.Diseño destinado al uso por PMR. Requisitosrelativos a los recorridos libres de obstáculos eninfraestructura,quecontienelosrequisitosrelativos a recorridos libres de obstáculos.

Asimismo,en2018,sepublicólaNormaUNE-EN81-70:2018Reglas de seguridad para la construcción e instalación de ascensores. Aplicaciones particulares para los ascensores de pasajeros y de pasajeros y cargas. Parte 70: Accesibilidad a los ascensores de personas, incluyendo personas con discapacidad,queespecificalosrequisitosmínimosparaelaccesoseguro e independiente, y el uso de ascensoresparaunconjuntoampliodepersonas, incluyendopersonas con discapacidad. Es de aplicación a todos losnuevosascensoresparapasajerosypasajerosycargasdeacuerdoconlaNormaEN81-20.

9.4.1.2 Seguridad

Uno de los fines principales de las normas UNEespoderserutilizadascomogarantíaparaprobarla seguridad de sus actividades y productos, demaneraqueelcumplimientodelasnormasayudeagarantizarlaseguridadaportandounelementodeconfianzafundamental.En2018sepublicaron96normasconteniendoaspectosdeseguridad,enámbitos como:

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– Seguridad contra incendios, seguridad parala construcción e instalación de ascensores,seguridad de escalerasmecánicas y andenesmóviles, maquinaria para movimiento detierras,instalacionesdetransportedepersonasporcable,grúas,almacenamientodeseguridad.

– Seguridad eléctrica de electrodomésticos, deequiposdemedida,equiposelectrónicosparaviviendas,instalacioneseléctricas.

– Seguridad infantil, en ámbitos como laseguridaddelosjuguetes,equipamientodelasáreasde juego,artículos textiles (protectoresde cuna y edredones), mobiliario infantil oequiposelectromédicosdefototerapia.

– Seguridad de artículos de recreo flotantes,equipos fijos para entrenamiento en piscinaspúblicas.

9.4.2 AENOR: Evaluación de la conformidad, formación e información

Mediante los servicios en evaluación de la conformidad, formación e información,AENOR contribuye con la sociedad en relaciónal compromiso con los Derechos Humanos,incrementando sus servicios de evaluación de la conformidad que ayudan a las organizacionesa cumplir los Principios del Pacto Mundial y acontribuiralaAgenda2030,aplicandopolíticasyprácticas adecuadas de Responsabilidad Social.

AENOResmuyactivoenreconocimientosdirigidosa impulsar y respaldar la responsabilidad socialempresarial.

Ya se ha aportado anteriormente informaciónsobre la actividad en el ámbito de medio ambiente ydeprácticaslaborales.Comoactividadespecífica

enfocadaapromoverlaresponsabilidadsocialentodossusaspectos,incluidoelrespetoyfomentodelosDerechosHumanos,destacalacertificaciónIQNetSR10.

Se trata del primer Sistema de Gestión de la ResponsabilidadSocial(RS)respaldadoporunaredinternacional.IQNetSR10establecelosrequisitospara definir, implantar, mantener y mejorar unSistema de Gestión de la RS con el propósito de integrarlaenlagestióngeneraldelaorganización.IQNet SR10 asegura que los grupos de interéssignificativos son contemplados, es integrableenotrosSistemasdeGestión como ISO9001oISO14001,yestáalineadoconlosrequerimientosde documentos sobre los que existe un consenso mundial,comolaISO26000.

Desde los Servicios de Información Sectorial deAENOR, sedifundedemaneragratuitael eBookdeIQNetSR10,pudiendoserdescargadasincostedesdesuweb.

Por suparte, elCentrodeFormacióndeAENORincluyeensuofertaformativa10cursosespecíficosen materia específica de derechos humanos yresponsabilidad social.

A lo largo de 2018, 107 alumnos asistieron a este tipo de formacion.

La información relativa al Centro de Formaciónde AENOR, en materia de Derechos Humanosy responsabilidad social, está estrechamenterelacionadaconlayaindicadaenelanteriorcapítulodeestamemoria,enrelaciónalcompromisodelGrupo UNE con el equipo humano, puesto quevarios de los cursos ofertados e impartidos, asícomolascolaboracionesyconveniosmencionadoscondistintasentidades,abarcanambastemáticasmuyinterrelacionadas.

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10CompromisoconlaAgenda2030.NuestracontribuciónaODS

10.1 Enfoque del Grupo UNE Los10PrincipiosdePactoMundialylos17ObjetivosdeDesarrolloSostenible(ODS)deNacionesUnidasmarcannuestrahojaderutaaseguirhasta2030.

En Grupo UNE estamos comprometidos con la Agenda 2030 y alineamos nuestras actuaciones en RSC con la contribucion a aquellos ODS en los que podemos aportar de manera relevante, por nuestras actividades y nuestra estrategia de compañia.

10.2 Actuaciones relevantes para la contribución del Grupo UNE a los ODS Acontinuación,seresumelacontribucióndelGrupoUNEalosODSenlosqueidentificamosnuestramayoraportación,asícomonuestroprogresoenlos10PrincipiosdePactoMundial,atravésdelasactuacionesmás relevantes en cada uno de los ámbitos:

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ODS Principios Pacto Mundial Actuaciones más relevantes Memoria RSC 2018

1, 2, 3, 4, 5, 6 y 10 – Política corporativa y actuaciones en materia de seguridad y salud laboral

– Proyecto AENOR Saludable

– Normalización en materia de SSL: CTN 81 (ISO 45001)

– Certificación en materia de SSL

– Ensayos relacionados con salud y seguridad alimenticia

– Normas de servicios y productos sanitarios

Capítulos 6.3 y 6.6

1 y 2 – Actividad del Centro de Formación y Educación

– Formación a empleados para su desarrollo profesional

– Actividad internacional

– Normas que fomentan la calidad en la educación, como por ejemplo. sistemas de gestión de calidad en educación (ISO 21001), ludotecas infantiles (UNE 172402), formación virtual (UNE 66181) o materiales educativos digitales (UNE 71362)

Capítulos 6.5 y 6.6

1, 2, 3, 4, 5 y 6 – Plan de Igualdad

– Plan AENOR Concilia

– Comité de Igualdad y Conciliación

– Protocolo contra el acoso

– Política de Corresponsabilidad CEIS

Capítulos 6.4. y 6.6

1, 2, 3, 4, 5 y 6 – Incremento de la actividad y de los servicios prestados por el Grupo UNE

– Actividad internacional

– Empleo de calidad

– Creación de puestos de trabajo

– Acceso a la negociación colectiva

– Beneficios sociales para empleados

– Normalización en responsabilidad social, seguridad y calidad

Capítulos 2, 5 y 6

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3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9 – Actividad de normalización como elemento clave para la industria y las actividades de innovación especialmente en 2018, normas de gestión de la Innovación e Industria 4.0

– Acreditaciones

– Cooperación internacional

– Venta de normas y publicaciones técnicas relacionadas

– Actividad de formación

– Sistemas de apoyo de normalización a proyectos de I+d+i

Capítulos 2, 5, 7 y 9.4

1, 2, 3, 4, 5, 6 y 10 – Código Ético del Grupo UNE

– CRC (Comisión de Responsabilidad Corporativa)

– Diversidad cultural, funcional y generacional en la plantilla

– Inserción laboral de personas con discapacidad. Colaboración con Centros Especiales de Empleo

– Compras y contratación responsable

– Normalización en el campo de la accesibilidad, la ética y la responsabilidad social corporativa

– Certificación en materia de accesibilidad


Capítulos 3.2, 6.1, 6.4, 6.6, 8.2, 8.3 y 9.4

1, 2, 7, 8 y 9 – Actividad de normalización y certificación en diversos sectores y ámbitos de actividad que promueven ciudades sostenibles

– Normalización en construcción sostenible, accesibilidad, ciudades inteligentes, gestión ambiental y economía circular

– Venta de normas y publicaciones técnicas relacionadas

– Formación ambiental

– Gestión ambiental interna

Capítulo 7

7, 8 y 9 – Proyectos de normalización en etiquetado ambiental, gases de efecto invernadero, reutilización, reciclado y consumo energético

– Certificados ambientales

– Sensibilización en buenas prácticas ambientales y ahorro de recursos

– Actividades de formación y venta de normas y publicaciones relacionadas con medio ambiente

Capítulo 7

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7, 8 y 9 – Cálculo de la huella de carbono y medidas de reducción

– Eficiencia energética en centros de trabajo

– Sensibilización ambiental a empleados

– Normalización en materia energética y huella ambiental, ecodiseño, análisis de ciclo de vida, huella hídrica, degradabilidad, consumo energético, etc.

– Verificación de declaraciones de emisiones de GEI y proyectos de reducción de emisiones

– Certificados ambientales (ISO 14001/EMAS, Gestión Forestal Sostenible, etc.)

– Formación y venta de publicaciones relacionadas

Capítulo 7

1, 2, 3, 4, 5, 6, y 10 – Sistema de Prevención de Delitos y Lucha contra el Fraude del Grupo UNE

– Código Ético de Grupo UNE y plan de formación a empleados

– CRC (Comisión de Responsabilidad Corporativa)

– Grupo UNE Firmante del Pacto Mundial de Naciones Unidas

– Actividad de normalización y certificación en materia de compliance y anticorrupción

– Formación y venta de normas y publicaciones relacionadas

– Normalización de gestión de responsabilidad social, continuidad de negocio, gestión del riesgo, compliance penal y tributario

Capítulos 2.3, 3, 6.1, 8.3 y 9

1 a 10 – Alianzas con Administraciones Públicas, asociaciones e instituciones académicas

– Participación de UNE en foros de expertos


– Acción social de las empresas del Grupo UNE en colaboración con entidades sociales sin ánimo de lucro

– UNE: Guía para el uso de normas y acreditaciones en la contratación pública

Capítulos 3.4, 4.2, 6.4, 6.6, 7.4 y 9

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Anexos

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Anexo I Acerca de este Informe

Principios para su elaboración

Esta es nuestra Comunicación sobre el Progreso en la aplicación de los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Agradecemos cualquier comentario sobre su contenido.APOYAMOS

AL PACTO MUNDIAL

EstaMemoriasehaelaboradoenconformidadconlaversiónactualdelosEstándaresdeGlobalReportingInitiative(GRI),deacuerdoalaopcióndeconformidadesencial.

GrupoUNEestáadheridoalPactoMundialdelasNacionesUnidas,porloquelapresenteMemoria,tienetambién la funcióndeconstituirel InformedeProgreso2018,mostrando losavancesenrelacióna los10principiosasumidos.EnelÍndiceGRIde laMemoria(AnexoII),se indican lasdiferentespartesdeldocumento que están relacionadas con cada uno de los Principios del Pacto Mundial:

� Principio 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los Derechos Humanosfundamentales,reconocidosinternacionalmente,dentrodesuámbitodeinfluencia.

� Principio2.LasempresasdebenasegurarsedequenosoncómplicesenlavulneracióndelosDerechosHumanos.

� Principio3.Lasempresasdebenapoyarlalibertaddeafiliaciónyelreconocimientoefectivodelderechoa la negociación colectiva.

� Principio4.Lasempresasdebenapoyarlaeliminacióndetodaformadetrabajoforzosoorealizadobajocoacción.

� Principio5.Lasempresasdebenapoyarlaerradicacióndeltrabajoinfantil.

� Principio6.Lasempresasdebenapoyarlaabolicióndelasprácticasdediscriminaciónenelempleoyla ocupación.

� Principio7.Lasempresasdeberánmantenerunenfoquepreventivoquefavorezcaelmedioambiente.

� Principio8.Lasempresasdebenfomentarlasiniciativasquepromuevanunamayorresponsabilidadambiental.

� Principio9.Lasempresasdebenfavorecereldesarrolloyladifusióndelastecnologíasrespetuosascon el medio ambiente.

� Principio 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas laextorsiónyelsoborno.

Asímismo,paraestablecerelcontenidodeestaMemoria,sehanseguidolossiguientesprincipiosGRIdeelaboracióndememorias,recogidosenelEstándarGRI101:Fundamentos2016:

• Inclusióndelosgruposdeinterés

• Contextodesostenibilidad

• Materialidad

• Exhaustividad

61 de 66

Alcance de la información EstaMemoriaanualabarcaelperiodocomprendidoentreeneroydiciembrede2018.

Laanteriormemoriapublicadasecorrespondealaño2016Y2017.

La informaciónaportadaabarca todas lassociedadesdelGrupoUNEysusactividades, indicadasenelcapítulo2deestamemoria.

Asímismo,lasociedadAENORInternacionalhadesarrolladosuMemoriadeinformaciónnofinancieradelejercicio2018conformealosrequisitosaplicablesdelaLey11/2018,sobreinformaciónnofinancieraydiversidad,porencontrarseenelgrupodeempresasafectadaspordichanormativa.

ContactoLaresponsabilidadde laelaboracióndeestaMemoria recaesobre laDirecciónCorporativadeAsesoríaJurídicadelGrupoUNE.Paramásinformación:

• Dirección:CalleGénova6,28004Madrid

• Teléfono:91529400

• Email:[email protected]

Agradecimientos Gracias a todas las personas que con su esfuerzo y dedicaciónhanhechoposible la publicación de laMemoriadeRSC2018delGrupoUNEytodoslosavancesqueenellaquedanreflejados.

Deaquíenadelante,continuaremosimpulsandoentretodos,accionesvinculadasanuestraactividad,quenospermitanseguircreciendodemanerasosteniblealavezqueincrementamosnuestracontribuciónallogro de la Agenda 2030.

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Anexo II Índice de contenidosEstándares GRI / Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) / Principios Pacto Mundial (PM)

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64 de 66

Informe de Progreso de Pacto Mundial 201865 de 66

Asociación Española de Normalización

[email protected] - www.une.org

Organismo de normalización español en:

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