Construire une réflexion.
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Design. De l’idée au produit.
Construire une réflexion. HETIC #3 - Mars 2014
Concevoir : utiliser une démarche.
Le modèle du double diamant
Définition Planification et stratégie / POURQUOI ? COMMENT ?
Réalisation Fabriquer une solution dans un environnement de contraintes / QUOI ?
Définition Planification et stratégie / POURQUOI ? COMMENT ?
Réalisation Fabriquer une solution dans un environnement de contraintes / QUOI ?
Idée (Insight) Planification Lancement
Générateur d’idéesDéfi
nitions e
t beso
ins Conception itérative
Réalisa
tion et
implém
entation
Définition Planification et stratégie / POURQUOI ? COMMENT ?
Réalisation Fabriquer une solution dans un environnement de contraintes / QUOI ?
Idée (Insight)
Planification Lancement
le design rendre tangible la stratégiele design crée l’enchantement et des expérience engageantes
Générateur d’idéesDéfi
nitions e
t beso
ins Conception itérative
Réalisa
tion et
implém
entation
Définition Planification et stratégie / POURQUOI ? COMMENT ?
Réalisation Fabriquer une solution dans un environnement de contraintes / QUOI ?
Idée (Insight)
Planification Lancement
le design rendre tangible la stratégiele design crée l’enchantement et des expérience engageantes
Comprendre le marché
Comprendre l’usager
Stratégie produit
Idéation
Prototype
Stratégie d’expérience
Générateur d’idéesDéfi
nitions e
t beso
ins Conception itérative
Réalisa
tion et
implém
entation
Définition Planification et stratégie / POURQUOI ? COMMENT ?
Réalisation Fabriquer une solution dans un environnement de contraintes / QUOI ?
Idée (Insight)
Planification Lancement
le design rendre tangible la stratégie le design crée des expériences engageantes
Comprendre le marché
Comprendre l’usager
Stratégie produit
Idéation
Prototype
Stratégie d’expérience
Générateur d’idéesDéfi
nitions e
t beso
ins Conception itérative
Réalisa
tion et
implém
entation
Croquis
Prototypes
Tests prototype
Détailler la solution
Test utilisateur
Affiner
Fabriquer
Définition Planification et stratégie / POURQUOI ? COMMENT ?
Réalisation Fabriquer une solution dans un environnement de contraintes / QUOI ?
Idée (Insight)
Planification Lancement
le design rendre tangible la stratégie le design crée des expériences engageantes
Comprendre le marché
Comprendre l’usager
Stratégie produit
Idéation
Prototype
Stratégie d’expérience
Générateur d’idéesDéfi
nitions e
t beso
ins Conception itérative
Réalisa
tion et
implém
entation
Croquis
Prototypes
Tests prototype
Détailler la solution
Test utilisateur
Affiner
Fabriquer
Analyse
Les types de livrables
Définition Planification et stratégie / POURQUOI ? COMMENT ?
Réalisation Fabriquer une solution dans un environnement de contraintes / QUOI ?
Idée (Insight)
Planification Lancement
le design rendre tangible la stratégie le design crée des expériences engageantes
Comprendre le marché
Comprendre l’usager
Stratégie produit
Idéation
Prototype
Stratégie d’expérience
Croquis
Prototypes
Tests prototype
Détailler la solution
Test utilisateur
Affiner
Fabriquer
Veille concurrence Analyse des tendances
Personas/Profile Modèle Mental
Stotyboards Croquis
Proposition de valeur
Priorisation
Principes Design KPI
Vision Globale - Maquettes - Scénarios illustrés
ROADMAP Evolution produit
Croquis / Storyboard
Prototype fonctionnel Animation Interface
Test utilisateur
Wireframes Workflow Code Wireframes
Workflow Code
Code Styleguide
Design Chirugicale
Quelques références…
A lire
A utiliser
Creative Whack Pack
Ideo Method Cards
Mental Notes UX Techniques
A utiliser
une démarche organique…
Chercher!/!
Comprendre
Imaginer!/!
Réaliser
Implémenter!/!
Optimiser
utilisateurs/
usagers
CONCEPT/CREATIVITE
environnement
marque
entreprise
contenu
interaction
interface
aspects
visuels
PROTOTYPE/TEST AMELIORATION/OPTIMISATION
accompagnement
événementévolution
#1 ANALYSER/COMPRENDRE #2 IMAGINER/REALISER #3 IMPLEMENTER/OPTIMISER
Ecosystème
utilisateur
CONCEPT/CREATIVITE
Ecosystème
marché
Ecosystème
client
Contenu
Interaction
Interface
Identité
Visuelle
;`^`kXc\À
PROTOTYPE/TEST
Accompagnement
CommunicationEvolution
#1 ANALYSER/COMPRENDRE #2 IMAGINER/REALISER #3 PLANIFIER/IMPLEMENTER
Les principes Design
Concept/créativité
Positionnement
produit/serviceValider le produit
Spécifier le produit
Ajuster le produit
Ecosystème
utilisateur
CONCEPT/CREATIVITE
Ecosystème
marché
Ecosystème
client
Contenu
Interaction
Interface
Identité
Visuelle
;`^`kXc\À
PROTOTYPE/TEST
Accompagnement
CommunicationEvolution
#1 ANALYSER/COMPRENDRE #2 IMAGINER/REALISER #3 PLANIFIER/IMPLEMENTER
Les principes Design
Concept/créativité
Positionnement
produit/serviceValider le produit
Spécifier le produit
Ajuster le produit
#1!Analyser / Comprendre
utilisateur/usager
environnementmarqueentreprise
utilisateurusager
Comprendre l’autre, son environnement,
sa vie…
utilisateurusager
��<ehl�k\�\e�c`^e\��8eXcpj\�[\j�k�Z_\j��@em\ekX`i\�[l�Zfek\el��G\ijfeXj��JZ�eXi`f�[Ëlk`c`jXk\li��:Xik\�\og�i`\eZ\��<k_ef^iXg_`\��8l[`k�\i^fefd`\��K\jk$lk`c`jXk\li��:fdgi\e[i\�c\j��dfk`fej
Questionnaire en ligne ?
Parcours utilisateur ?
Empathie avec l’utilisateur ?
Isabelle is dying for some holidays.It’s February, she’s tired from work plus taking care of the home and kids all the time.
Last time she went on holidays to the Alps, she couldn’t really relax as she still had to take care of food and the kids...
. so now she wants to ensure she can relax while someone else looks after the kids.
She knows Club Med from past experience, and determines her solution is there, so she goes on to Google and searches for
“Club Med Easter family holidays ”
She scans the results page and clicks on the “ClubMed” link. She recognises the brand and knows their packages are all-inclusive.
She lands on the “Easter holidays offers” page, where Easter promos are clearly identified.She scans the results list.
So many wonderful places, but which one to choose?
Isabelle ticks additional options that matter to her, and the list of results is updated to fit her new requests
In the list, Isabelle can see starting- prices for each category of room available, and then notices infor- mations that are relevant to her: Children under 4 go free!
She selects a resort and is pre- sented with the resort page.She reads about the different room options and prices, and activities included in the Club Med pack- ages.There are also activities available as extras, but the starting prices for each reassure her they’re not that expensive.Surprisingly, spa and golf are the first activities proposed. Lucky.
She is pleased with what she sees. She notices a “Favorite” function, she clicks on it and the resort is added to her favorites list, so she can compare or share later with her husband.
She wants to compare with other alternatives before making up her mind, so she opens a new browser window to check out other holiday sites and compare prices and child- care offers.
A few days later she has made her decision, after having asked a friend about her experience with ClubMed.
So she returns to the CM site and is greeted with her saved favorites list presented inside a popin window.
She can resume her booking where she left off.
She picks one resort and initiates the reservation process by check- ing availability for her dates.
Great, there are rooms available for the dates she entered.She’s okay with the setup pro- posed, as it seems to be the best fit for her family.
She continues to pick a flight.The shortest trip door-to-door is a bit more expensive than the de- fault included in the proposition, but with three children to haul, it’s worth the investment.
Her cart has been updated with her flight change, and so has her price.Moving on to services.
Realizing she forgot to book the Baby Club, she hurries to do so, as there are only 2 places left.The other kids are already taken care of, their childcare is obviously included already.
And then, she picks a spa treat- ment, because she deserves it!
She enters her payment details... and personal info and is ready to book.
..and after payment has been veri- fied she receives a confirmation message and email with a com- plete holiday programme for the whole family
femmes 25/45 ans
L’utilisateur dans son environnement ?
Comprendre l’entreprise, la
marque...
marque produit
SYSTEME CLIENT��M`j`fe�\k�ZfeZ\ejlj���;�]`e`k`fe�[\j�fYa\Zk`]j�\k�\ea\lo��:fccXYfiXk`fe�nfibj_fg��@ek\im`\n�[`i`^\Xekj�]fZlj�gif[l`k&j\im`Z\��:fdgi�_\ej`fe�[\�cËfi^Xe`jXk`fe��;�]`e`k`fe�[\�cËf]]i\�gif[l`k&j\im`Z\��:fdgi�_\ej`fe�[\�cX�dXihl\
Une marque c’est quoi ?
playground !
“A brand is a person’s gut feeling about a product, service or organization.” !– Marty Neumeier
Extrait de “Brand U.O” de David Armano - darmano.typepad.com
C’est un logo
http://www.flickr.com/photos/cwalker71/1111728296/
Extrait de “Brand U.O” de David Armano - darmano.typepad.com
C’est un produit
Extrait de “Brand U.O” de David Armano - darmano.typepad.com
C’est une marque
personnalité
histoire
services
bénéfices
image
valeurs
MARQUEPALICO
Quelles pourraient-être les valeurs de ses marques ?
playground !
Pas de marque ?
Définir une plateforme de marque
Quelle vision ? Quelle mission ? Quelle proposition ? Quels bénéfices ? Quelles raisons d’y croire ? Quelle personnalité ? Quelles valeurs ?
exemple
Comment créer une marque attrayante ?
“We’re not in the business of keeping the media companies alive. We’re in the business of connecting with consumers.”Trevor Edwards
Vice President, Global Brand & Category Management Nike - October 2007
Créer de la valeur dans le produit, le service, l’entreprise…
Dans l’innovation produit
Dans l’expérience globale
Dans le contenu de valeur…
www.inrainbow.com
6 millions d’abonnés ayant souscrit à une offre payante
Dans le contenu engageant...
Nike Chalkbot
http://wkilab.com/livestrong/asset/chalkbotvideo
LE CONTENU UTILE
“When you create a utility, you're creating something that gives people time back. It becomes less about information as pollution and more about information to help people get through life.”
!!Nick Law Chief Creative Officer, North America - R/GA - March 2008
Nike+ Healthy Living NYC Every Step You Take...
+
http://nikerunning.nike.com/nikeos/p/nikeplus/fr_FR/
Environnement marché
environnementSYSTEME CONCURRENCE
��9\eZ_dXib�ZfeZlii\ek`\c��9\eZ_dXib�]feZk`fee\c��9\eZ_dXib�[Xej�[\j�le`m\ij�jXk\cc`k\j��Gfj`k`fee\d\ek�[\j�dXihl\j
Catégorise les concurrents?
Benchmark de Fonction/Tâches
Cartographie des marques
Les design principes ?
Ce sont les principes fondateurs de l’expérience utilisateur. !
Ce sont 4 à 5 phrases maximum qui servent à définir l’expérience que l’on va faire vivre à notre utilisateur
A quoi ça sert ? !
#1- à mettre d’accord tout le monde #2- à trouver le bon concept #3- à prendre les bonnes décisions tout au long du projet #4- ils peuvent avoir une durée de vie supérieur au projet
Les contraintes !!
• courts• mémorisables • multi-fonctionnalités • spécifiques (pas de « facile à utiliser »)
• différenciateurs pris ensemble • non conflictuels
Un peu d’air...
http://www.ted.com/talks/tim_leberecht_3_ways_to_usefully_lose_control_of_your_reputation.html
merci.