Consommateurs europens

Pour le sens commun, le consommateur est une notion large:Elle dsigne gnralement l'ensemble des actes raliss par une personne prive propos d'un bien ou d'un service depuis son achat jusqu' son utilisation ultime. Et ce, en vue de satisfaire au mieux ses besoins tout au long de la dure normale prvue d'utilisation.Elle recouvre indistinctement diffrents rles: acheteur, approvisionneur, utilisateur, usager, bnficiaire, payeur ...

Les spcialistes du marketing distinguent les notions de consommateur, client, utilisateur, usager, etc. Pour eux, ces notions renvoient des rles qui peuvent tre tenus par des personnes diffrentes. Et doivent donc tre ventuellement analyss et pris en compte de manire distincte. En effet les motivations ou les besoins ressentis par l'acheteur ne sont pas forcment les mmes que ceux de l'utilisateur final. En effet on peut citer l'exemple:des aliments pour chiens et chats o le client est le maitre et le consommateur l'animal.des aliments pour bbs o le parent est le client et le bb le consommateur final.On remarque prcisment dans ce domaine des stratgies de diffrenciation des entreprises visant soit le client soit le consommateur.Comportement du consommateurLes tudes sur le comportement des consommateurs ont bnfici de la recherche de politiques dites de segmentation. Prconises par un marketing soucieux de compenser une saturation quantitative relative constate sur certains marchs, l'objet est de toujours mieux connaitre le consommateur pour tablir une offre plus personnalise et/ou sophistique. Ceci afin de " rveiller " un march moins dynamique - en tous cas comparativement la priode prcdente (priode de prosprit dite des Trente Glorieuses)Le comportement est tudi: tant qualitativement (Lieux et priodes d'achat, types de produits et services prfrs, fidlit ou non aux marques, etc.) que quantitativement (influence du niveau revenu, de sa rgularit, de sa progression, sensibilit aux prix, la qualit, au service ...).Les paramtres analyss sont nombreux: socio-dmographiques, pouvoir d'achat (la consommation est lie aux revenus, mais aussi la propension consommer qui volue dans le mme sens que la propension emprunter mais en sens inverse de la propension pargner).L'influence de l'anticipation des revenus futurs contribue rendre le consommateur frileux ou exubrant (voir conomie comportementale). Les volutions de prix psent galement lorsque l'conomie traverse des priodes d'inflation importante voire galopante Hyper-inflation."La consommation est un mal ncessaire pour que l'conomie roule. Sinon, les riches seraient plus riches et les pauvres davantage dmunis dans une socit avec un faible indice de consommation" concdait Jean Baudrillard dans son ouvrage Socit de consommation, ses mythes, ses structures, publi en 1970. Les tudes qualitatives permettent d'observer et de comprendre en profondeur les comportements du consommateur, via des entretiens ethnographiques ou des observations in situ.