Conscensia News Marts 2012

Marts 2012Nearshore News

For Mikro Værkstedet er det vigtigt, at medarbejderne har forståelse for både produkternes pædagogiske og tekniske sider, og derfor sammensatte Conscensia og Mikro Værkstedet et udviklingsteam med en særligt åben profil.

Mikro Værkstedet fik medarbejdere med den rette profil .S2

Faciliteringsteamgiver tilfredse kunder .S4-5Conscensias faciliteringsteam får gode evalueringer af kunderne, og hele 88 procent er enten tilfredse eller meget tilfredse.

Styregruppe holderoutsourcing på sporet .S3Med en styregruppe som omdrejningspunkt har Conscensia og Mikro Værkstedet sikret, at samarbejdet er blevet holdt på sporet.

Nyt ukrainsk kontormed danske standarder .S4-7Conscensia er flyttet i nye, moderne lokaler i ukrainske L’viv. Se meget mere sidst i Nearshore News.

Conscencia Nearshore News - Marts 2012

2

J

F

21

O

Mikro Værkstedet laver it-baserede værktøjer og programmer, som blandt andet hjælper skolebørn og voksne med læse- og skrivevanskeligheder til at finde nye veje til læring og kommu-nikation.

Der ligger komplekse it-kompetencer bag de mange programmer og værk-tøjer, men det er ikke nok at kunne programmere, hvis man skal arbejde hos Mikro Værkstedet. Man skal også have blik for den pædagogiske sammenhæng, som produkterne skal bruges i.

”Vi har erfaring for, at det er svært at finde tekniske folk, der har pædago-gisk forståelse. Ofte er det en udfor-dring at forene de to tilgange, og den problematik kunne jo blive endnu mere udtalt, når vi kommer et led ud og får et udviklingsteam i Ukraine. Derfor har der været vigtigt for os at få et team, som vi kunne kommunikere meget tæt med,” fortæller Torben Worm, som er vicedirektør i Mikro Værkstedet.

Virksomheden valgte at samarbejde med Conscensia om outsourcing af et udviklingsteam på i første omgang tre medarbejdere, og netop ønsket om åbne personligheder, der kunne

kommunikere tæt med organisationen i Danmark, var vigtigt i Conscensias rekrutteringsproces.

Passer godt i organisationenOpstarten blev forsinket cirka en måned, da det tog 3 måneder at finde det helt rigtige match. Det lykkedes dog, og resultatet er, at vi har det helt rigtige team, mener Torben Worm. »Holdet har fungeret rigtig godt ind og passer godt ind i den uformelle orga-nisation, som vi har. Det er vigtigt, for selv om de sidder i Ukraine, tænker vi på dem som en del af vores egen or-ganisation på lige fod med alle andre,” siger Torben Worm.

Efter rekrutteringsfasen sørgede Cons-censias faciliteringsteam i tæt sam-arbejde med Mikro Værkstedet for, at de tre medarbejdere kom til Danmark og fik et introduktionsforløb hos Mikro Værkstedet.

Mikro Værkstedetfik medarbejdere med den rette profilFor Mikro Værkstedet er det vigtigt, at medarbejderne har forståelse for både produkternes pædagogiske og tekniske sider, og derfor sammensatte Conscensia og Mikro Værkstedet et udviklingsteam med en særligt åben profil.

”Vi prioriterede introduktionen højt, og vi havde blandt andet de nye medarbejdere med ud på en skole, så de kunne se,hvor produkterne ender. Det er vigtigt for forståelsen af sammenhængen,” siger Torben Worm.


3

Med en styregruppe som omdrejningspunkt har Conscensia og Mikro Værkstedet sikret, at samarbejdet er blevet holdt på sporet.

I opstarten af et outsourcing-projekt har alle parter automatisk et stort fokus på at få samarbejdet til at glide, men når først hverdagen indtræffer, kan det fokus let forsvinde. Det ønsker Conscensia at undgå, og derfor ned-sætter virksomheden altid en styre-gruppe, når der indledes samarbejde med en kunde. Her kan repræsen-tanter på højt niveau fra begge sider af bordet holde hinanden op på, at projektet lever op til målsætningerne.

Mikro Værkstedet indledte i 2011 et samarbejde med Conscensia, og netop styregruppen har været en

positiv oplevelse, fortæller vicedirektør i Mikro Værkstedet Torben Worm.

”Det har fungeret rigtig godt af have et forum, som har fokus på de mere overordnede linjer og ikke bare den daglige drift. Det er altid sundt lige at stikke hovederne sammen og vende forskellige ting, og særligt i tiden efter opstarten havde vi stor værdi af det, fordi det gav os sikkerhed for, at vi holdt projektet på sporet,” siger han.

Hurtigt i gangTorben Worm har desuden været meget tilfreds med faciliteringsteam-

ets evne til at få det praktiske setup stablet på benene hurtigt.

”Der er jo en række ting, der skal være på plads i starten, både i forhold til det tekniske i it-miljøet og kommuni-kationsvejene. Dem var Conscensia skarpe til at få styr på. De sørgede for, at der konsekvent blev fulgt op på de aftaler, vi indgik, så vi hurtigt fik projektet i gang,” fortæller han.

Styregruppe holder outsourcing på sporet


4

Faciliteringsteam giver tilfredse kunderConscensias faciliteringsteam får gode evalueringer af kunderne, og hele 88 procent er enten tilfredse eller meget tilfredse med teamets indsats. En af de vigtige opgaver er at opbygge den tillid mellem kunden og medarbejderne i udlandet, der er nødvendig for, at outsourcingen kan blive en succes.

Conscensias faciliteringsteam er sat i verden for at sikre, at kunderne får mest mulig værdi ud af deres out-sourcing, og at dømme efter en nylig evaluering sætter kunderne pris på teamets arbejde. Overordnet set er 88 procent enten tilfredse eller meget tilfredse med faciliteringsteamets arbejde, mens ingen er utilfredse (se mere i faktaboksen).

”Det er dejligt, at kunderne mener, at vi tilfører dem værdi, og derfor arbejder vi også hele tiden på at styrke vores arbejde – eksempelvis er vi begyndt at lave styregrupper, som sikrer, at outsourcing-projektet bliver forankret på alle niveauer hos vores kunder,” fortæller Line Milthers, som er Relationship Manager i Conscensia.

Oftest bliver beslutningen om outsour-cing truffet på et andet niveau, end det som i dagligdagen skal samarbejde med det udenlandske team, og derfor er forankringen i hele organisationen vigtig.

”Det er selvfølgelig en fordel for os, at de positive historier spreder sig til chefgangen, men vi oplever også, at det er en fordel for virksomheden, at vi er med til at forklare om processen og afmystificere tingene overfor alle ni-veauer. Også fordi vi sørger for at tage nogle af de spørgsmål op, som de

enkelte medarbejdere kan have svært ved at stille ledelsen – blandt andet om den fremtidige strategi i forhold til outsourcing,” siger Line Milthers.

Tillid er vigtigtNår Conscensia indleder samarbejde med nye kunder, bruger Relationship Manager Line Milther meget tid på at spørge. Formålet er at sætte sig grundigt ind i kundens virkelighed og hverdag.

”Det kan godt være en intens omgang i opstartsfasen, for vi vender en masse sten og stiller en masse spørgsmål. Vi kigger både på, hvilke overordnede udviklings- og samarbejdsprocesser der findes i virksomheden, og vi går helt ned i detaljer for at få lagt en klar plan for, hvordan samarbejdet med udviklingsholdet i Ukraine skal foregå,” fortæller Line Milthers.

Opstartsfasen er med til at slå tonen an for det fremtidige samarbejde, og her lægger Line Milthers stor vægt på, at der bliver skabt tillid.

”Det er meget vigtigt for danske virk-somheder, at de føler, at de har tillid til samarbejdspartnere, så har meget fokus på at få skabt den fornemmelse. I den sammenhæng spiller de kultu-relle aspekter en rolle, så derfor taler vi meget om, hvad danskere og ukraine-

re bringer ind i et samarbejde. Faktisk fylder det meget mere i Danmark end i Ukraine, fordi ukrainerne er så vant til at arbejde sammen med folk fra hele verden, så langt hen ad vejen hand-ler det om at afmystificere forskel-lighederne,” siger Line Milthers, som selv har arbejdet i udviklingsteamet i Ukraine i fem år og derfor ved, hvad der betyder noget, når man skal sam-arbejde over 1.600 km.

Mange besøg hos kunderNår tilliden er skabt, bliver det lettere at tale åbent om både det, der går godt, og det, der kører skævt.

”På den måde bliver det nem-mere at få løst eventuelle pro-blemer, lige meget hvor de opstår. Nogle gange får jeg måske en melding fra Ukraine om, at der er et eller andet, som ikke kører i samarbejdet. Hvis jeg skal kunne tage ud til vores kunde og sige, at problemet kan ligge hos dem, er det vigtigt, at kunden har tillid til mig. Derfor bruger vi mange ressour-cer på løbende at besøge dem og sidde med ved møder for at få indblik i det konkrete samar-bejde,” fortæller Line Milthers.


5

TilfredshedsundersøgelseConscensia har spurgt sine kunder, hvordan de har oplevet at samarbejde med Conscensias faciliteringsteam og HR-afdeling.

70,6%

11,8%

17,6%

64,7%23,5%

11,8%

31,3%

12,5%

56,3%

68,8%

31,3%

Hvor tilfreds har du været med hjælpen fra vores faciliteringsteam under opstarten?

Hvor tilfreds har du været med den løbende hjælp fra vores faciliteringsteam?

Hvor tilfreds har du været med hjælpen fra HR under opstarten?

Hvor tilfreds har du været med den løbende hjælp fra HR?

• Meget tilfreds• Tilfreds• Neutral



• Tilfreds• Neutral


6

Conscensia er flyttet i nye, moderne lokaler i ukrainske L’viv. I forbindelse med flytningen har Conscensia lagt stor vægt på at få et kontormiljø, som lever helt op til danske standarder for at sikre de bedst mulige arbejdsbetingelser for den voksende medarbejderstab.


7

Nyt ukrainsk kontor med danske standarder

HR Faciliteter

Administration

Kontor

Indgang

Conscensia er flyttet i nye, moderne lo-kaler i ukrainske L’viv. I forbindelse med flytningen har Conscensia lagt stor vægt på at få et kontormiljø, som lever helt op til danske standarder for at sikre de bedst mulige arbejdsbetingelser for den voksende medarbejderstab.

Det 1.500 kvadratmeter store kontor er så godt som nybygget, da det er etableret i en tidligere fabriksbygning, hvor kun ydermurene har fået lov at blive stående.

Bygningen er delt op i en række kontorer, som hver især har plads til omkring 12 medarbejdere. I alt bliver der plads til 250 medarbejdere.

Lokalerne bliver udstyret med flere IP-telefoner og mere udstyr til video-konference for at sikre endnu mere effektiv kommunikation til Danmark.

Flytningen har også givet mulighed for at forbedre de øvrige faciliteter – ek-sempelvis er der nu flere mødelokaler og et bedre klimaanlæg. Af hensyn til medarbejderne har Conscensia også prioriteret at udstyre de nye lokaler med Crossfitrum, omklædning og badefaciliteter, samt et rum der er indrettet til afslapning.

De første 340 kvadratmeter er taget i brug, og til april flytter Conscensia ind i resten.

Outsourcing med Conscensia A/S Outsourcing kan give dig adgang til lige præcis de kompetencer, der skal til for at løfte din opgave. Og slipper for bøvlet med administration og faste omkostninger.

Kontakt Rasmus Nørgaard Andersen på tlf. +45 2788 6363.

HovedkontorConscensia A/SHjulmagervej 559000 Aalborg Tlf. 8882 [email protected]

Development Center58 Fed’kovicha str. 5thLviv 79015Ukraine

Conscensia News Marts 2012

Documents

Transcript of Conscensia News Marts 2012