Comunicación Integral en la Era Social Media - AxSummit
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Comunicación Integralen la era de social
media
Axeleratum Summit
Jorge E. Cervantes Rojas18 de marzo de 2010
Comunicación: nuevos modelos
Relaciones Públicas Branding CRM o relación con clientes Stakeholders Estrategia de Social Media Mi empresa 2.0 Comunicación Integral
Actualidad
Actualidad
Hiperabundancia de información Hiperabundancia de fuentes Hiperabundancia de medios
Web 2.0 no es el futuro, es algo cotidiano Rompan el molde y abracen la comunicación
bidireccional... multidireccional... CONVERSAD...
Relaciones Públicas
¿Con qué se comen? ¿Quién las inventó? ¿Qué hacen los RP? ...además de organizar
fiestas y cocteles... ¿Porqué las compañías se hacen adictas a
ellas? ¿Qué pasa si no me he vacunado contra sus
efectos nocivos? ¿Cómo me ahorro millones en publicidad?
¿Con qué se comen?
¿Quién las inventó?
1919
¿Qué hacen los RP? ...además de organizar fiestas y cocteles...
C O N V E N C E R
¿Porqué las GRANDES compañías se hacen adictas a ellas?
Ser el alma de la fiesta, básico. Demostrar que son LOS ÚNICOS, LOS
MEJORES Y LOS MÁS GUAPOS. Nadie AMA tanto al NECESITADO como LA
EMPRESA. Los demás no tienen la obligación de
entenderme: soy yo quién debe ser capaz de expresarse claramente...
¿Qué pasa si no me he vacunado contra sus efectos nocivos?
Antes, las crisis de comunicación se podían “manejar”, hoy es mejor prevenirlas...
¿Cómo me ahorro millones en publicidad?
Apunta... respira... dispara...
¿Quién? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿A cuántos? ¿Por qué? ¿Para qué?
¿Cómo me ahorro millones en publicidad?
Crea tu imagen...
1963 Caridad TV Más que un ícono Si tuviera un trineo...
¿Cómo me ahorro millones en publicidad?
¡CREATIVIDAD!
¿Cómo me ahorro millones en publicidad?
Ensaya...
Mide...
Diversifica...
En el lugar
adecuado...
¿Cómo me ahorro millones en publicidad?
PUBLICA: HAZ RELACIONES PÚBLICAS
BRANDING
Me has dejado marcado... Imaginate que son para toda una vida...
Sigla: Un nombre formado en base a iniciales, tales como UPS o IBM.
Descriptivo: Nombres que describen el beneficio o función de un producto, tal como Volaris.
Aliteración o rima: Nombres que son divertidos al pronunciarlos y que se fijan en la mente, tal como Dunkin´Donuts.
Sugestivos: Nombres que evocan una imagen pertinente viva, como Amazon o Crest.
Neologismos: Palabras totalmente hechas, como Wii o Kodak.
* Palabra extranjera: Adopción de una palabra del propio u otro idioma, tal como Volvo o Samsung. (Yo ruedo, del latín) (Tres estrellas)
.
Me has dejado marcado... Nombres fundadores: El uso de nombres de personas reales, como
Hewlett-Packard o Disney.
Geografía: Hay muchas marcas que usan nombres de regiones y de lugares muy conocidos, como es el caso de Cisco y Fuji Film.
y... de éxitos cosechados... SHARP... “Sharp-Ever-Pencil” (1915)
Ooh, ooh, ooh, ooh, ooh
And she's buying a stairway to heaven
There's a sign on the wall
But she wants to be sure
'Cause you know sometimes words have
Two meanings
In a tree by the brook
There's a songbird who sings
Sometimes all of our thoughts are
Misgiven
Ooh, it makes me wonder
Ooh, it makes me wonder
Ooh, it makes me wonder ...
C R M La gente habla... ¿Los estás escuchando...? ¡Engánchalos!
Customer
Relationship SOCIAL CRM
Management
Estrategia de Social Media
Ampliar el alcance Cambio de estructura y cultura
organizacional ¿Qué hacer? ¿Qué no hacer? ¡¡¡ WEB-INFLUENCERS !!! Conectores-Entendidos-Vendedores
MI EMPRESA 2.0
¡Estoy al aire! ¿...pero, quién me
está viendo...? Todos y nadie Mis públicos Mi reputación Paso a paso Objetivos de negocio
La comunicación debe ser integral
Y servir a los objetivos del negocio...
El director de comunicación... pieza clave...
Destellitos...
Pasa mucho tiempo atendiendo tus redes sociales y aún más tiempo escuchando...
Destellitos...
No sobrevalores el número de followers y fans... enfócate en la calidad de las relaciones que puedes construir.
Destellitos...
Pon metas... mide, analiza, retroalimenta, mejora.
Destellitos...
Se llama “SOCIAL MEDIA” la interacción es crucial.
Destellitos...
NO CONFUNDAS: mucho tráfico y muchos followers es un logro... pero lo valioso es tu credibilidad e influencia.
Destellitos...
Si eres de la vieja escuela, es el momento de aprender nuevos trucos y desaprender algunos hábitos.
Destellitos...
Automatiza algunos procesos... hay herramientas para ahorrar tiempo y esfuerzo.
Destellitos...
Sincronizate con tu audiencia y ten presente que no puedes agradarle a todos.
Destellitos...
No puedes evitar que hablen de tí: sólo puedes darle forma a la conversación y dar cauce positivo a lo que ellos dicen de ti.
Destellitos...
La curiosidad es la madre de las habilidades, esto es aún más cierto en Social Media. Explora cada semana, nuevas herramientas.
Destellitos...
Social Media no es la panacea, es un componente más de una estrategia integral... y si... puede ser una poderosa herramienta.
platiquemos...
¡MUCHAS GRACIAS!
Jorge Cervantes
@jorcervan
cel. 55 24982012