Comunicação Empresarial
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Origem da palavra:
“COMMUNICARE” TERMO LATINO PARTILHAR
PARTICIPAR ALGOTORNAR COMUM
CONFERENCIAR
Importância da Comunicação
Foi através da comunicação que os seres humanos
passaram a se entender, aprender, e
descobrir, uma boa comunicação é a ferramenta principal por transmitir conhecimento
e desencadear desenvolvimento.
Importância da Comunicação
Ela sempre fez parte de todos os processos que envolvem a historia de integração, instrução, troca mutua, e constante desenvolvimento da evolução do homem.
Importância da Comunicação
A comunicação é o caminho chave para o relacionamento bom e agradável.
Tudo que é construído, ou destruído, é pela comunicação
ou falta dela.
Elementos da ComunicaçãoTodas as formas de comunicação envolvem os seguintes elementos:
Emissor – quem inicia o processo;Mensagem – aquilo que se quer comunicar;Canal – o veículo que leva a mensagem;Receptor – quem recebe, decodifica e interpreta o significado.
Tipos de Comunicação
I. COMUNICAÇÃO HUMANAAtravés dela, os seres humanos partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.• Duas maneiras: Verbal E
Não-Verbal
Tipos de Comunicação
COMUNICAÇÃO VERBALNÃO-VERBAL
• Uma das formas mais eficazes de se comunicar para o ser humano é a comunicação verbal. Ocorre quando um grupo de indivíduos com interesses comuns se reúne. • A comunicação não-verbal é caracterizada por aspectos físicos:
Gestos, mímica, olhar, voz e sinais paralinguísticos.
Tipos de Comunicação
COMUNICAÇÃO VERBAL
NÃO-VERBAL
Tipos de Comunicação
II. COMUNICAÇÃO ELETRÔNICAAos poucos, o presencial cede espaço ao virtual.Distância e tempo não são mais empecilhos
• Surgimento das novas tecnologias de informação e comunicação (TICs) • Ampliação de sua acessibilidade às pessoas • Alterações significativas nas relações pessoais e de trabalho • ‘Mundo sem fronteiras’.
Tipos de Comunicação
III. COMUNICAÇÃO SOCIALEstudo dos diálogos entre a
sociedade e os meios de comunicação de
massa (radio, tv, revistas, internet,
teatro, cinema) Faz com que as mensagens
alcancem um publico vasto e heterogêneo;
Intenção de informar, entreter, convencer,
Tipos de Comunicação
IV. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Comunicação Organizacional
A importância de desenvolver uma comunicação empresarial estratégica e eficaz com a equipe é que a imagem da empresa será refletida fora dela através de seuscolaboradores
Comunicação Organizacional
Alguns meios de comunicação dentro das organizações:• Reuniões de Departamento• Café com Gerentes• Reunião de Bom Dia• Sites Institucionais• Murais e quadros de Aviso• Redes Sociais - Facebook - Linkedin.
Comunicação OrganizacionalFUNCIONÁRIOS INSATISFEITOSOs funcionários insatisfeitos com a comunicação organizacional é decorrente de um descontentamento no trabalho. Com isso, poderão fazer uma contra propaganda da empresa, multiplicando fora da empresa a sensação de insatisfação!
FUNCIONÁRIOS SATISFEITOSQuando a comunicação ocorre de forma clara para todos, o efeito é oposto, pois a partir dai os colaboradores venderão o produto e a boa imagem da organização.
Comunicação Organizacional
Comunicação Organizacional
Não existe melhor estratégia
de comunicação do que transformar seus
funcionários em verdadeiros
embaixadores de sua empresa.
Barreiras da Comunicação OrganizacionalA necessidade de se comunicar bem está cada vez mais em evidência no mundo corporativo.
Em uma pesquisa realizada pela Harvard School, constatou-se que 70% dos problemas que acontecem nas empresas estão ligados direta ou indiretamente a falhas na comunicação.
É preciso haver um
compartilhamento de informações para que elas
não se percam no caminho.
Barreiras da Comunicação Organizacional SOBRECARGA DE
INFORMAÇÕES
Quando uma única pessoa
é responsável por transmitir toda a
comunicação deixando assim a
desejar na hora transferir as informações.
Barreira Solução
É preciso cuidado e clareza
ao transmitir qualquer
comunicação que não seja
pessoalmente, para que a pessoa que receber a mesma,
não a distorça.
Barreiras da Comunicação OrganizacionalDistanciamento entre os
participantes
A distância física entre os
participantes envolvidos na comunicação. Quando mal interpretada, pode gerar problemas!
Barreira Solução
Dispor uma pessoa
que auxilie em qualquer tipo de
problema afim de resolve-
lo o mais breve
possível.
Barreiras da Comunicação OrganizacionalBarreiras estruturais e organizacionais
As hierarquias rígidas e a
departamentalização,
dificultam o processo
de comunicação.
Barreira Solução
Tipos de Comunicação
V. COMUNICAÇÃO DESCENDENTEÉ a comunicação que parte
das chefias ou superiores hierárquicos até chegar ao nível operacional. Ou seja de cima para baixo, tem como objetivo comunicar:
Normas, procedimentos, métodos e processos.
Tipos de Comunicação
VI. COMUNICAÇÃO ASCENDENTEÉ aquela que parte do nível operacional e chegam aos altos escalões. A comunicação de baixo para cima:• Facilita a comunicação
descendente;• Propicia novas ideias;• Pesquisas de clima
organizacional
Comunicação Descendente e
AscendenteAS
CEND
ENTE
DESCENDENTE
Tipos de Comunicação
VII. COMUNICAÇÃO HORIZONTAL/LATERAL
Ocorre entre pessoas do mesmo nível hierárquico: • Membros do mesmo grupo
de trabalho ou de diferentes departamentos.
Por meio dela, é possível: • Coordenação das atividades
e a Solução de problemas sem a necessidade de direcionar a comunicação para um superior comum.
Comunicação Horizontal/Lateral
ASCE
NDEN
TEDESCENDENTE
HORIZONTAL/LATERAL
Tipos de Comunicação
VIII. COMUNICAÇÃO INFORMALA comunicação informal é todo tipo de relação social entre as pessoas e as empresas, exemplo: boatos e rumores. A organização precisa
tirar proveito positivo desse tipo de comunicação, para saber com mais rapidez a opinião, as insatisfações e boatos sobre a organização.
Tipos de Comunicação
IX. COMUNICAÇÃO FORMALVem através da alta administração, e é responsável por:• Transmitir informações, • medidas, • ordens, e etc., por diferentes veículos, como por exemplo: impressos, visuais e eletrônicos
Referências Bibliográficas
.RÜTZMANN, André. A comunicação na empresa: vantagens geradas pela utilização do correio eletrônico. Revista de Ciências da Administração, ano 2, n. 4, p. 115-120, 2000.
KENSKI, V. M. Tecnologias e ensino presencial e a distância. Campinas: Papirus, 2003.
MARCUSCHI, L.A.; XAVIER,A.C. Hipertexto e gêneros digitais: novas formas de construção do sentido. 2. ed. Rio de Janeiro: Lucerna, 2005.
MORAN, J.M; BEHRENS, M.A.; MASETTO, M.T. Novas tecnologias e mediação pedagógica. Papirus. 15. ed. 2009.
Referências Bibliográficas
NÓBREGA, Maria Helena da. O impacto da comunicação eletrônica na produção de textos. Estudos Linguísticos, v. 38, n. 2, p. 145-156, 2009.
PALLOFF, R. M.; PRATT, K. Construindo comunidades de aprendizagem no Ciberespaço: estratégias eficientes para a sala de aula online. Porto Alegre: Artmed, 2002.
POLIESEL FILHO, P. A comunicação mediada pelo computador: diferentes formas de contato e aprendizagem. In: XXIV Congresso Brasileiro de Comunicação. Campo Grande, setembro 2001.
DINÂMICA