Como entender las diferencias individuales cun

Las diferencias individuales se refieren a variaciones en la manera como la gente responde a la misma situación de acuerdo a sus características personales.

Las diferencias individuales ejercen un

profundo efecto en el rendimiento y la conducta en el trabajo.

Un ejemplo es que algunas personas se concentran más tiempo y con más atención en su trabajo, por lo que son más productivos y su trabajo es de mayor calidad que los demás.

La Personalidad Como Fuente de Diferencias Individuales

La personalidad se refiere a aquellos patrones de conducta duraderos y recurrentes y tienden a expresarse en una amplia variedad de situaciones.

Una persona que es insolente en una situación, probablemente actuará en forma similar en muchas otras situaciones.

La personalidad es lo que hace a uno único. La manera de hablar, de caminar, su aspecto, su conversación, sus valores y conflictos internos contribuyen todos a conformar su personalidad.

La Personalidad Como Fuente de

Diferencias Individuales ¿Alguna vez se ha percatado de que cuando

conoce bien a alguien puede identificar a dicha persona sólo al escuchar sus pasos? Esto sucede porque mucha gente tiene una manera de andar característica.

Veremos la importancia de la personalidad en las relaciones con las personas dentro de las organizaciones mediante la descripción de ocho rasgos de la personalidad

Ocho factores de la personalidad asociados a las habilidades

interpersonalesACTITUD NEUROTICA (soy estable y constante)

APERTURA A LAS EXPERIENCIAS (busco nuevas ideas)

EXTRAVERSION ( quiero a los demás)

AFABILIDAD (¿de qué manera te ayudo?)

ESCRUPULOSIDAD (cuenta conmigo)

VIGILANCIA DEL PROPIO COMPORTAMIENTO (¿qué deseas escuchar?)

TOMA DE RIESGOS Y BUSQUEDA DE EMOCIONES (me gustan las emociones)

OPTIMISMO (las cosas parecen estar bien)

La Personalidad Como Fuente de Diferencias Individuales: Ocho Factores Principales de la

Personalidad

Los ocho factores tienen un impacto sustancial en las relaciones interpersonales y el desempeño en el trabajo.

Las interpretaciones y significados de estos factores ofrecen información valiosa porque ayudan a identificar áreas importantes para el desarrollo personal.

Si bien dichos factores son en parte heredados, casi toda la gente puede mejorarlos siempre y cuando realice un esfuerzo consciente durante algún tiempo


Personalidad

Los ocho factores son:

1. La actitud neurótica, refleja inestabilidad emocional e identifica a la gente proclive a sufrir problemas psicológicos y a enfrentar las dificultades en forma improductivas. Los rasgos asociados con este factor de la personalidad incluye a estar ansioso, nervioso, ser inseguro, enojarse, sentirse avergonzado, deprimido.

Una persona poco neurótica es tranquila y confiada, seguro, y por lo general guarda el control.


Personalidad

2. La extraversión, refleja la cantidad o intensidad de las interacciones sociales, la necesidad de estímulo social, la confianza en sí mismo y la competencia. Los rasgos que se asocian a la extraversión incluyen ser sociable, amable, asertivo, conversador, y activo.

A una persona sociable suele describírsele como extrovertida, en tanto que las personas introvertidas se le describe como reservadas, tímidas y calladas.


Personalidad

3. La franqueza o apertura a la experiencia, refleja la búsqueda de nuevas experiencia por el mero gusto de hacerlo. Los rasgos asociados con la franqueza comprenden ser creativo y culto, tener curiosidad intelectual, una mente abierta y sensibilidad artística.

La gente con un bajo grado de este factor de la personalidad es práctica, con escasos intereses.


Personalidad

4. La afabilidad o amabilidad, refleja la calidad de la propia orientación interpersonal. Los rasgos asociados a este factor incluyen ser cortés, flexible, confiado, generoso, cooperador, saber perdonar, ser bondadoso y tolerante.

En el otro extremo se encuentra la gente antipática, fría y hostil


Personalidad

5. La escrupulosidad o responsabilidad, refleja organización, moderación, persistencia y motivación para alcanzar las metas. Los rasgos asociados con la escrupulosidad incluyen trabajar de manera ardua, ser confiable, bien organizado.

La persona con poca escrupulosidad es perezosa, desorganizada y poco confiable.


Personalidad

6. La vigilancia del propio comportamiento, se refiere al proceso de observar y controlar la manera como nos perciben los demás. Quienes vigilan muy bien su propio comportamiento son pragmáticos. Quienes vigilan poco su propio comportamiento evitan situaciones que les exigen adaptarse a cuestiones externas.

La poca vigilancia del propio comportamiento con frecuencia conduce a la inflexibilidad.


Personalidad

7. Asumir riesgos y buscar emociones, se refiere a la tendencia de correr riesgos e ir en pos de emociones. Las personas que tiene una alta puntuación en estos rasgos de la personalidad buscan sensaciones que representen experiencias nuevas, intensas y complejas.

Están dispuestas asumir riesgos por el simple hecho de tener estas experiencias.

La Personalidad Como Fuente de Diferencias Individuales: Ocho Factores

Principales de la Personalidad8. El optimismo, se refiere a la tendencia a

experimentar estados emocionales positivos y a creer que casi todas las actividades arrojarán resultados positivos. El otro extremo de escala es el pesimismo. Este rasgo se considera muy importante en la personalidad. La tendencia de alguien hacia el optimismo versus al pesimismo también tiene influencia en la satisfacción en el trabajo

Los Ocho Factores y el Desempeño en el Trabajo

Según el trabajo que se realice, cualquiera de los factores de la personalidad puede ser importante para el éxito.

Una explicación de que la personalidad está relacionada con el desempeño es que un rasgo en particular de ésta nos da un efecto positivo hacia ciertas acciones.

Por ejemplo, una persona que tiene mucha escrupulosidad cree que si la gente es diligente


trabajará más y recibirá recompensas justas. La escrupulosidad se relaciona con el desempeño en el trabajo en muchas ocupaciones diferentes y se ha demostrado que es el rasgo de la personalidad que más a menudo se relaciona con el éxito.

Sin embargo, hay algunos casos en los que ser demasiado escrupuloso, puede interferir con el éxito en el trabajo. Si el trabajo requiere una gran espontaneidad e imaginación, quizá una persona escrupulosa tenga un mal desempeño porque le desagrada romper las reglas o apartarse del pensamiento convencional.


Otro hallazgo importante de una investigación es que la extraversión se asocia con el éxito en el caso de los gerentes y los representantes de ventas. La explicación es que a gerentes y vendedores se les exige tener mucha interacción con otras personas.

Para la personas que desea avanzar en su profesión, es importante vigilar muy bien su comportamiento por lo general reciben mejores puntuaciones de su desempeño y pueden surgir como líderes y abrirse camino a la esferas de la alta dirección.


De igual manera, el optimismo y pesimismo pueden estar vinculados con el desempeño en el trabajo. El optimismo puede ser muy útil cuando se intenta realizar tareas como vender un producto o motivar a un grupo de personas . Algunos investigadores plantean que el pesimismo, en ocasiones puede mejorar el desempeño en el trabajo. Los pesimistas por lo general asumen que algo saldrá mal y se prepararán con cuidado para evitar torpezas y mala suerte

Normas Para Tratar con Diferentes Personalidades

El propósito de presentar información de los distintos tipos de personalidades es ofrecer pautas para individualizar la forma de acercarse a las personas.

Si usted trabaja con una persona introvertida, sería conveniente abordarla en una forma moderada y relajada. Por el contrario, un acercamiento más abierto puede ser más eficaz con un extravertido.


El fin de la individualizar el acercamiento es construir una mejor relación laboral o establecer una buena relación con la otra persona.

Para que coincida su manera de abordar a una persona con un tipo de personalidad determinado, primero debe llegar a un diagnóstico aproximado de la personalidad del individuo.

Las sugerencias siguientes se restringen a los aspectos fácilmente observables de la personalidad:


1. Al relacionarse con una persona que parece tener una actitud neurótica ( tensión y preocupada), trate de ser relajado y tranquilizador, escuche y muestre preocupación e interés en el bienestar de la persona.

2. Al relacionarse con alguien extravertido, haga hincapié en la amistad, calidez y converse mucho. Exprese su interés por que siga la relación de trabajo.


3. Al relacionarse con alguien introvertido, avance despacio hacia la formación de una relación laboral. No confunda el silencio con la falta de interés; tolere los momentos de silencio.

4. Al relacionarse con alguien abierto a las experiencias, céntrese en compartir la información, en generar ideas y en encontrar maneras creativas de solucionar los problemas


5. Al relacionarse con una persona cerrada a las experiencias, apéguese a los datos de la situación en particular. Considere que dicha persona prefiere no pensar mucho.

6. Al relacionarse con alguien afable, sólo relájese y sea usted mismo. Responda con amabilidad para alimentar una relación laboral que con toda seguridad será excelente.


7. Al relacionarse con una persona poca afable, sea paciente y tolerante. Al mismo tiempo, coloque límites acerca de los malos tratos que está dispuesto a soportar.

8. Al relacionarse con una persona escrupulosa, ofrézcale libertad y no lo critique. Es probable que dicha persona cumpla con sus compromisos sin que se lo pidan. A menudo a las personas escrupulosas no se les aprecia debidamente, así que no olvide de reconocer su confiabilidad.


9. Al relacionarse con alguien poco escrupuloso, vigílelo de cerca, en especial si necesita del trabajo de dicha persona para concluir el de usted. No asuma que por su rostro honesto y su sonrisa complaciente responderá como prometió.

10. Al relacionarse con alguien que vigila su comportamiento, tenga cuidado al pensar que en realidad dicha persona respalda la posición de usted . Tal vez sólo éste siguiendo su tendencia natural de parecer que complace a los demás.


11. Al relacionarse con alguien con gran propensión a asumir riesgos, destaque los aspectos riesgosos y atrevidos de actividades con las que usted esté familiarizado. Hable de la introducción de un nuevo producto en un mercado muy competitivo, de inversiones en empresas que ponen en marcha tecnología de vanguardia, de paracaidismo y de carreras de autos.


12. Al relacionarse con alguien con poca propensión a asumir riesgos, céntrese en los aspectos seguros de las actividades que a usted le son conocidas. Hable del éxito de un producto establecido en un mercado estable, de los seguros de vida.

13. Al tratar con una persona del tipo racional, destaque los datos, las cifras. Para convencer al tipo racional, dé mayor importancia a la lógica que a lo emocional. Concéntrese en el detalle más que en el panorama completo.


14. Al tratar con una persona del tipo intuitivo, haga hincapié en los sentimientos, juegue con las ideas, la imaginación y la creatividad. Céntrese más en el panorama completo que en el detalle.

La Inteligencia Como Fuente de Diferencias Individuales

La inteligencia, es una de las fuentes más importantes de las diferencias individuales que afectan el comportamiento y el desempeño en el trabajo.

La inteligencia es la capacidad de adquirir y aplicar conocimientos, incluyendo la solución de problemas.

Los personas inteligentes pueden resolver mejor los problemas complejos.


En los trabajos que son excesivamente sencillos, como empacar zapatos en una caja, emplear a alguien con una inteligencia menor a la promedio puede tener la ventaja de que es probable que la persona no se aburra.

Entender la naturaleza de la inteligencia contribuye a tener relaciones con las personas eficientes en el lugar del trabajo.


La evaluación que se haga de la inteligencia de alguien puede influir en la manera de relacionarse con dicha persona. Por ejemplo, si usted considera que alguien es inteligente tratará de buscar su opinión acerca de un problema difícil.

Hay cuatro aspectos importantes de la Inteligencia:

1. Componentes de la Inteligencia Tradicional

2. Inteligencia Práctica

3. Inteligencias Múltiples

4. Inteligencia Emocional


Componentes de la Inteligencia Tradicional

Los datos sugieren que la inteligencia consiste en un factor g (general) y factores s (especiales) que contribuyen a la capacidad para resolver problemas


Factor g, se define como el factor de la inteligencia que contribuye a la capacidad de desempeñarse bien en muchas tareas.

Factor s, se define como componentes específicos de la inteligencia que contribuyen a la habilidad de solucionar problemas y son 7: comprensión verbal, fluidez léxica, agudeza numérica, percepción del espacio, memoria, velocidad de la percepción y razonamiento intuitivo.


Triple Inteligencia

A fin de contrarrestar la limitada idea de que la inteligencia tiene que ver en su mayor parte con la capacidad de resolver problemas abstractos, se ha propuesto la teoría de la triple inteligencia, la cual sostiene que la inteligencia está formada por tres subtipos diferentes: analítico, creativo y práctico.

El subtipo analítico es la inteligencia tradicional que se necesita para resolver problemas difíciles. Se requiere para tener un buen desempeño como estudiante.


El subtipo creativo es el tipo de inteligencia que se necesita para la imaginación y la combinación de cosas de manera novedosa.

El subtipo práctico es el tipo de inteligencia que se requiere para adaptar el entorno a las propias necesidades.

La idea de la inteligencia práctica ayuda a explicar por que alguien a quien le cuesta trabajo la escuela y


puede ser un empresario, político o atleta exitoso.

La inteligencia práctica incorpora las ideas de sentido común, la sabiduría y la inteligencia en lo cotidiano.

Alguien con una gran inteligencia práctica también gozará de buena intuición, una forma de saber o razonar, basada en la experiencia.

Un ejemplo de intuición, el de un comerciante que


tiene el presentimiento de que un estilo en especial será lo más cotizado de la siguiente temporada, el de un entrenador de baloncesto que ve posibilidades en un joven desgarbado.

Una de las principales reservas que algunos tienen acerca de la IPráctica es la implicación de que las personas muy inteligentes en el sentido tradicional no piensa en forma práctica


Inteligencia Múltiples

Otra forma de entender la inteligencia es mediante la teoría de las inteligencias múltiples.

La IM sostiene que las personas saben y entienden el mundo de maneras muy diferentes y aprenden de distintas maneras.


Las personas poseen las siguientes 8 inteligencias, en grados variables:

a. Lingüística, permite a las personas comunicarse por medio del lenguaje, incluida la lectura, la escritura y el habla.

b. Lógico-matemática, permite que los individuos vean las relaciones entre los objetos y resuelvan los problemas.


c. Musical, otorga a las personas la capacidad de crear y entender los significados que surgen de los sonidos y de disfrutar diferentes tipos de música.

d. Espacial, permite a la gente percibir y manipular las imágenes en el cerebro y recrearlas a partir de la memoria, como se requiere en el diseño gráfico.

e. Cinestésica, permite que la gente utilice su cuerpo y sistemas motores hábilmente como en el baile, en el deporte.


f. Intrapersonal, permite que las personas distinga entre sus propios sentimientos y adquiera conocimiento preciso de sí misma.

g. Interpersonal, hace posible que las personas reconozcan y distingan entre los sentimientos, los motivos y las intenciones de los demás.

h. Naturalista, permite que las personas diferencien, clasifiquen y empleen diversas características del entorno físico exterior.


El perfil de inteligencia influye en la forma que usted aprende mejor y en el tipo de trabajo para que el que está mejor equipado.

El autor de está teoría plantea que es posible desarrollar estas diferentes inteligencia de manera independiente mediante un esfuerzo concentrado.

Se puede percibir a los componentes de las IM como diferentes talentos o habilidades


Inteligencia Emocional

Las últimas investigaciones han difundido la idea de la inteligencia emocional, la cual sugiere que la efectividad con que las personas empleen sus emociones tiene un importante impacto en su éxito.

La IE se refiere a cualidades como entender los propios sentimientos, tener empatía con los demás y controlar las emociones para mejorar la vida


Los factores claves que se incluyen en un análisis reciente de la inteligencia emocional:

1. Conocimiento de uno mismo. La capacidad de entender su carácter, emociones y necesidades, y así el impacto que tiene en los demás. Alguien que se conoce bien a sí mismo sabe si está presionando demasiado a los demás.

2. Autocontrol. La capacidad de controlar las propias emociones y actuar con integridad y honestidad de una forma constante y aceptable. El


grado adecuado de autocontrol ayuda a evitar que alguien haga berrinches cuando las actividades no salen como estaban planeadas. Los empleados eficientes no dejan que su mal humor ocasional le arruine su día. Si no pueden superar su mal humor, comunican su problema a sus colegas y les dicen cuánto puede durar.

3. Sensibilidad social. Incluye la empatía con los demás y la intuición acerca de los problemas laborales. Un líder de equipo con sensibilidad social


o empatía, podrá valorar si algún miembro del equipo posee entusiasmo suficiente por un proyecto para asignarlo a él. Otra faceta de la sensibilidad social es la capacidad de interpretar la comunicación no verbal, como los ceños fruncidos o las sonrisas. El jefe con habilidad social, tendrá en consideración la reacción más probable de los integrantes del grupo antes de tomar cualquiera decisión que les afecte.

4. Manejo de las relaciones. Comprende las habilidades interpersonales de poder comunicarse de


manera clara y convincente, resolver conflictos y construir fuertes lazos personales. Los empleados eficientes recurren a las habilidades del manejo de relaciones para difundir su entusiasmo y resolver desacuerdos, a menudo con amabilidad y buen humor.

La IE incorpora muchas de las habilidades y actitudes necesarias para lograr relaciones entre personas eficientes en la organización.


La IE puede verse también como un aspecto importante de la personalidad más que como inteligencia en sí

Normas Para Relacionarse con Personas de Diferentes Niveles y Tipo de Inteligencia

Por supuesto, no se puede esperar aplicar pruebas de capacidad intelectual e inteligencia emocional a todos los que trabaja, reunir su puntuación y luego relacionarse con ellos de manera diferente según su puntuación, pero es posible desarrollar en forma intuitiva un sentido para saber la rapidez mental de las personas y el tipo de tareas mentales que hace mejor.

A continuación veremos varias formas que vale la pena tener en cuenta para mejorar las relaciones

Normas Para Relacionarse con Personas de Diferentes Niveles y Tipo de Inteligencia

laborales con los demás:

1. Si percibe que otro empleado (incluido su jefe) posee rapidez mental, presente sus ideas con profundidad técnica. Incorpore en su conversación palabras difíciles e informes. Plantéele preguntas difíciles.

2. Si percibe que otro empleado es de mente lenta, presente sus ideas con la mínima profundidad técnica. Emplee un vocabulario básico.

Normas Para Relacionarse con Personas de Diferentes Niveles y Tipo de

Inteligencia 3. Si percibe que a otro empleado le encanta el

manejo de los números, emplee información cuantitativa cuando intente persuadirlo. En vez de usar frases como “ la mayoría de la gente”, diga “cerca del 65% de la gente”.

4. Si percibe que otro empleado tiene gran inteligencia creativa, pídale su opinión sobre problemas que requieren una solución creativa. Emplee afirmaciones como “hay un problema que requiere una mente creativa, así que recurrí a ti.

Normas Para Relacionarse con Personas de Diferentes Niveles y Tipo de

Inteligencia

5. Si percibe que otro empleado tiene poca inteligencia emocional, explíquele con claridad sus sentimientos y actitudes. Quizá la persona no entienda el uso de señales y expresiones indirectas

Los Valores Como Fuente de Diferencias Individuales

Otro factor que influyen en el comportamiento de la persona en el trabajo son sus Valores y Creencias.

Un Valor es la importancia que la persona le adjudica a algo.

Los valores están ligados a la creencia de que el modo como uno se conduce es mejor que cualquiera otra forma de conducirse.


Si usted cree que la buenas relaciones entre las personas son la parte más importante de su vida, sus valores humanos son fuertes.

De igual forma, usted puede pensar que las personas a las que no les interesan mucho las relaciones entre las personas tienen poco valores.

Los valores están ligados a la ética. Los valores de la persona influyen en el comportamiento que considera ético.


La ética convierte a los valores en acciones.

Por ejemplo, a un ejecutivo que valora mucho la

utilidades no le parecería poco ético aumentar los precios más de lo necesario para cubrir los costos adicionales.

Otro ejecutivo que valora mucho la vida familiar puede sugerir que la empresa invierta en un jardín infantil para los hijos dentro de las instalaciones.


La ética es una parte tan importante de las relaciones de personas en las organizaciones.

Con frecuencia, los diferentes valores de las personas provienen de las diferencias en la edad, o en la generación a la que pertenecen


Cómo Se Aprenden los Valores

Las personas adquieren los valores en el proceso de crecimiento, y muchos valores se aprenden a los cuatro años de edad.

Una forma importante en que adquirimos los valores es mediante la observación de otras personas, o los modelos. Los modelos pueden son los padres, maestros, los amigos, los hermanos e incluso las figuras públicas.

Los Valores Como Fuente de Diferencias Individuales: ¿Y Cómo se Aprenden?

Un ejemplo, Un propietario de un restaurante, se le conocía por su capacidad de ofrecer empleos a jóvenes en problemas y luego de ayudarlos a salir adelante. Cuando se le preguntaba por esta acción que realizaba, explicaba:” cuando era niño influyó mucho mí tío Juan. Yo estaba pasando una época difícil, robaba en un negocio y me emborrachaba con cervezas. Mí tío Juan me protegió y paso horas escuchando mis problemas. Me llevaba a pescar y me preguntaba si podía hacer algo para ayudarme. Al final, recapacité. Decide que sería como mi tío si algún día tenía la oportunidad de ayuda a jóvenes.


Otra forma importante en que se aprenden los valores es mediante la comunicación de las actitudes.

Las actitudes que se expresan directa o indirectamente ayudan a dar formas a nuestros valores. Suponga que usar el crédito para comprar bienes y servicios fuera considerado algo malo entre sus amigos y familiares; usted tendría, entonces, valores negativos acerca de las compras a plazo


Las actitudes no manifiestas, también puede modelar sus valores; si las personas que le rodea no muestra entusiasmo cuando usted habla de los logros en el trabajo, quizá usted no le dará tanto valor al hecho de alcanzar resultados sobresalientes. No obstante, si sus amigos y familiares centran su vida en su profesión, tal vez usted desarrolle valores similares.

Muchos valores claves se aprenden a través de la religión y se convierten en la base moral de la sociedad.


La Coincidencia Entre Valores Individuales y Laborales.

En las mejores circunstancias, los valores de los empleados coinciden con los que requiere el trabajo. Cuando se da esta congruencia, es probable que sea mejor el desempeño.

Ejemplo, Ana valora mucho ofrecerle oportunidades de trabajo a la gente con poca escolaridad y evitar


que vivan de la beneficencia. Entonces acepta el empleo de gerente de una tienda que vende todo a un dólar y que emplea a muchas personas que tendrían escasas oportunidades de empleo. Ana está satisfecha porque ella y su empleador comparten un valor similar.

Cuando las demandas de la empresa o del jefe chocan con los valores básicos del individuo, la persona entra en un conflicto “entre la persona y su función”. El individuo debe obedecer las órdenes, pero no quiere hacer algo que no coincida con sus valores.

Normas Para Utilizar Valores que Refuercen las Relaciones Interpersonales

Los valores son intangibles y abstractos y, no es fácil manipularlos para ayudar a mejorar las relaciones entre personas en el trabajo.

A pesar de su vaguedad, los valores son un impulsor importante de la efectividad entre las personas. Tome en consideración las siguientes pautas:

1. Establezca los valores que empleará en la relación con los demás en el trabajo. Por ejemplo, podría establecer el valor de tratar a los demás como quiere que lo traten a usted


2. Establezca los valores que lo guiarán como empleado. Cuando crea que se está apartándose de sus valores, expréselo a su jefe con tacto y de manera constructiva. Puede decirle: “Lo siento, prefiero no hacerles creer a nuestros clientes que el producto de nuestra competencia es de menor calidad sólo para hacer la venta. Prefiero no decirlo porque nuestra competencia hace buenos productos, pero sí diré que nuestro servicio es excepcional.”


3. Recuerde que muchos valores es cuestión de opinión. Si usted cree que sus valores son correctos, y que todo el que no esté de acuerdo está en lo incorrecto, tendrá conflicto a menudo. Por ejemplo, usted puede creer que el valor más importante que deben tener los directivos es dar altos rendimientos a los accionistas por su inversión. Otro empleado puede creer que las utilidades son importantes, pero que ofrecer empleo a la mayor cantidad posible de gente es un valor igualmente importante. Ambos tienen razón, pero ninguno está en lo incorrecto o lo correcto. Así mejor hablar de estas diferencias, en vez de guardar rencor por ellas.

Resumen De Cómo Entender Las Diferencias Individuales

Las Diferencias Individuales están entre los factores más importantes que influyen en el comportamiento humano en el ambiente de trabajo.

El pilar de las relaciones eficientes entre personas en las organizaciones es saber responder a tales diferencias.

La personalidad es una de las principales fuentes de las diferencias individuales.


Los ocho factores de la personalidad son : la actitud neurótica, la extraversión, la franqueza, la afabilidad, la escrupulosidad, la vigilancia del propio comportamiento, la toma de riesgos y búsqueda de emociones, y el optimismo.

Según el tipo de trabajo, cualquiera de estos factores de la personalidad pueden ser importante para el éxito, y también condiciona las relaciones entre las personas.


La personalidad también influye en los procesos mentales empleados para percibir o hacer juicios a partir de la información.

De acuerdo con el indicador ITMB, hay 4 dimensiones del funcionamiento psicológico: introversión vs extraversión, pensamiento vs sentimientos, racionalidad vs intuición y juicio vs percepción.


La inteligencia o la capacidad intelectual, es otra fuente principal de diferencias individuales que condiciona el desempeño y el comportamiento en el trabajo.

Entender la naturaleza de la inteligencia contribuye a las relaciones entre las personas eficientes dentro de las empresas.

Por ejemplo, entender que existen diferentes tipos de inteligencia le permitirá a un individuo apreciar los puntos fuertes de las personas.


La inteligencia consta de varios componentes. Conforme a la perspectiva tradicional, la inteligencia incluye un factor (g) junto con factores (s) que contribuyen a la habilidad de resolver problemas.

Una perspectiva relacionada, es que la inteligencia consta de siete componente: comprensión verbal, fluidez léxica, agudeza numérica, percepción de espacio, memoria, velocidad de la percepción y razonamiento intuitivo.


Para contrarrestar la idea que la inteligencia tiene que ver principalmente con la capacidad de resolver problemas abstractos, se ha propuesto la teoría de la triple inteligencia.

La teoría de la triple inteligencia, según la cual, la inteligencia tiene tres subtipos: analítica, creativa y práctica.

Otro modelo para entender la capacidad intelectual afirma que la gente tiene inteligencia o facultades


múltiples, e incluyen la lingüística, la lógico– matemática, la musical, la espacial, la cinestésica, la intrapersonal, la interpersonal y la naturalista.

La inteligencia emocional se refiere a otros factores distintos de la capacidad intelectual tradicional que influye en el éxito de las personas.

Los 4 componentes de la inteligencia emocional son: conocimiento de uno mismo, autocontrol, sensibilidad social, y manejo de las relaciones.


Los valores y las creencias pertenecen a otro grupo de factores que influyen en las relaciones entre personas y en el comportamiento en el trabajo.

Los valores están muy ligados a la ética.

La personas adquieren los valores en su proceso de crecimiento, tomando a otros como modelo y comunicación de las actitudes.

Los valores que las personas desarrollan al principio


de su vida están relacionados de manera directa con el tipo de adulto en el que se convierte y con la calidad de las relaciones que establece.

El conflicto entre la persona y su función aparece cuando las exigencias de alguna empresa o superior jerárquico chocan con los valores básicos del individuo.

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