Como dar um Feedback, como um Líder as a Coach
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Como dar um Feedback, como um Líder as a Coach Luís Fernandes PPC, CEC, MCT, PSM e CSPO
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Como dar um Feedback, como um Líder as a Coach
Luís FernandesPPC, CEC, MCT, PSM e CSPO
Propósito?
Liderança
Definir a direção
Viver pelos valores, ser previsível e portanto ser confiável - caráter
Controlado emocionalmente, compartilhar poder e autoridade, e motivar o time.
Desenvolver pessoas
Que tal o Feedback como uma opção?
Ato de fornecer informação a uma pessoa sobre o seu comportamento, visando gerar comportamentos mais adequados no futuro.
Não é caro!
Nos permite contribuir como um contra .
Aumentar o nível de percepção
Mas...
Nem sempre as coisas saem como esperado...
É verdade que ...
Riscos ?
Desaprovação
Ressentimento
Troco
Vingança?
LIDERANÇA
Pares
Chefes
Amigos
Família
A si próprio
Equipe
Ciclo sabotador
“AUTO-TROCO”
Valores
Todo comportamento vem de uma boa intenção.
Lazer
DinheiroTempo
FamíliaFelicidade
Prazer
Conhecimento
PoderSatisfação
RealizaçãoPaz
Conforto
Algumas considerações sobre o Feedback (SBC©)
Nenhum é pior do que o negativo.
A maioria das pessoas gosta do feedback positivo.
A maioria de nós pode aceitar o feedback negativo desde que seja sobre algo que já sabemos e aceitamos sobre nós mesmos.
Boa parte do feedback que é dado não impacta a performance de forma positiva.
Muitos gestores evitam dar feedback porque podem estar com medo do resultado.
And ?
“Todo líder deve ser um Coach”Jack Welch - ex CEO da GE
"Todo mundo precisa de um Coach“Eric Schmidt – CEO Google
Como o Coaching pode nos ajudar?
Para o líder que utiliza o Coaching como estilo de liderança.
Temos 2 modelos...
Formal Informal
Coaching Informal – Vários modelos
Coaching Informal
Um exemplo:
Baseado em "The Skilled Facilitator“Por Roger Schwarz
Você como um Líder Coach...
1
Observar o comportamento do
indivíduo
2
Tire suas conclusões sobre o
comportamento
3
Decide se intervém ou não
4
FEEDBACK
5
Compartilha suas conclusões
6
Apoia o indivíduo em sua mudança de
comportamento
E o Feedback?
Um dos modelos de feedback utilizado por Executive Coaches.
BORA?
1
O que foi feito corretamente?
1
O que é necessário melhorar?
3
Uma sentença positiva.
Junte com o “E” não com o “MAS”.
Exemplo...
1
• Meu querido estagiário, excelente o seu trabalho referente aquele último componente desenvolvido, era exatamente o que precisávamos!
2
• E seria melhor no futuro que você participasse mais ativamente das reuniões do time para que todos saibam a quantas anda o progresso do desenvolvimento e possam contribuir com você.
3
• É excelente saber que você faz parte desse time e estamos caminhando juntos para nossa meta. Excelente trabalho garoto!
Dicas finais para um feedback efetivo
Seja descritivo sobre o fato – não descreva seu julgamento
Específico (não generalizado)
Pense nas necessidades do receptor – não do emissor querendo desabafar
Foque no comportamento – não na identidade da pessoa
Procure motivar para que o feedback seja bem recebido
Não espere muito tempo a interpretação dos envolvidos pode variar.
Valide o entendimento
E cuidado com os sentimentos!
Como vou saber que estou
no caminho
certo?
Evidências
POSITIVAS• ouvir cuidadosamente
• agradecer• verificar• avaliar
• observar mais
NEGATIVAS• justificativas• argumentar • ignorar• negar• explicar • resistir
• defender-se• distorcer• lutar
• esquecer
