Community Manager

Módulo 2 – Clase 5

Federico Jaeggy

Objetivos

• Describir con precisión una de las principales redes sociales: Facebook.

• Conocer cómo crear en ella la cuenta, cómo personalizarla y tácticas para aumentar la comunidad.

Cómo crear un perfil efectivoen redes sociales

Nombre del perfil

• Es muy importante, muchas de las redes sociales lo usan en la dirección Web de la cuenta.

• Es ideal que el nombre de dominio sea el mismo en las principales redes sociales.

• El perfil de los diferentes canales de redes sociales debe estar asociado con el nombre de su empresa.

• Debe ser lo más corto posible.• Evitar abreviaturas poco comunes.

Nombre del perfil

• No incluya números en su nombre de perfil. Si el nombre de su empresa está ocupado antes de incorporar números, es mejor hacer variaciones como incluir guión bajo para separar palabras o añadir al final la palabra oficial.

• Se debe verificar que esté disponible en las redes sociales importantes.

Nombre del perfil

Foto del perfil

• Debe ser la misma en todos los canales de redes sociales.

• Es deseable que la foto sea el logotipo de la empresa. Para esto se debe probar que la foto se pueda reconocer en un tamaño de 48 x 48 píxeles, que es el que tendría al ser reducido por las redes sociales.

• Si el logotipo reducido no se entiende, se debe seleccionar para la foto una iconografía que identifique la empresa.

Foto del perfil

Descripción del perfil

Los canales de RRSS, por lo general, permiten informar con una breve descripción (1 o 2 frases) a qué se dedica la empresa.Se debe escribir una descripción concisa y convincente que informe de los productos o servicios principales y a quién están dirigidos. Generalmente las descripciones deben tener palabras claves con el objetivo que cuando alguien busque por esas palabras claves encuentre la empresa.

Enlaces a sitios Web

Los sitios de redes sociales frecuentemente permiten ingresar los enlaces al sitio Web para aprender más acerca de su compañía. Además, le generarán tráfico de calidad hacia su sitio Web.

Facebook

Facebook – Servicios

• Publicar contenidos• Comentarios• Mensajes directos• Fotos• Vídeos• Grupos• Páginas

• Chat• Motor de búsqueda• Biografía• Regalos• Estadísticas• Botón me gusta• Correo electrónico

Facebook – Beneficios

• Herramienta de branding

• Contacto directo con los clientes

• Generación de tráfico• Gestión de reputación• Comunicación

personalizada• Escucha activa

• Amplificación de la información

• Canal interactivo• Canal emocional• Excelentes

estadísticas

Facebook - Tácticas paraaumentar fans

• Personalizar el perfil de Facebook de su empresa

• Crear contenido de valor

• Ser constante en la publicación

• Responder a los comentarios y motivar a la participación de su comunidad

• Incrustar vídeos

• Regla 80-20• Ser divertido• Crear conexión entre

Facebook y mundo físico

• Crear concursos en Facebook

• Integrar anuncios tradicionales con Facebook

Facebook - Tácticas paraaumentar fans

• Introducir nuevos productos en Facebook

• Crear una página de bienvenida

• Integrar contenido social

• Utilizar los anuncios• Utilizar el sitio Web de

su empresa para promocionar su página de Facebook

• Utilizar Twitter para promocionar la página de Facebook de su empresa

• Promover su página de Facebook utilizando e-mail

• Promover su página de Facebook en el mundo offline

CursoCommunity Manager

2016

Federico Jaeggyfjaeggy@comunikeishon.com.ar

www.icetuc.com.ar