Community management más que un perfil, un proyecto > natalia diaz smw2013

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    24-Jun-2015
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    Education

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Charla desarrollada para el Social Media Week Bogotá 2013 Cuando se piensa en estrategia digital y redes sociales, generalmente se discute cómo debe ser un community manager ideal. El cuestionamiento sobre los “skills” o habilidades que este perfil debe tener es permanente y genera confusión tanto en las personas que contratan como en los aplicantes al cargo.Muchas estrategias digitales mueren en su inicio, por causa de la falta de resultados contundentes y positivos para las empresas, y se culpa a la persona a cargo de no estar mostrando resultados y generando retorno a la inversión. El taller se enfoca en explicar que no existe pensum curricular ni un perfil específico para este cargo, siempre dependerá de la empresa, la estrategia y del proyecto que se deba ejecutar. Se intentará exponer por medio de ejemplos, no solo la serie de “skills” mínimos que la persona debe tener para este tipo de cargo, sino sobre todo cómo el proyecto y la estrategia son los que definen este perfil y los indicadores de éxito. Este taller está dirigido a: Empresas que están iniciando su inmersión en el mundo digital y/o de redes sociales Estudiantes o profesionales Junior que quieran profesionalizarse en el tema.

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  • 1. Community Management: ms que un perfil, un proyecto. Por: Natalia Daz [email protected] www.shift.com.co @shift_online @nastydays

2. qu es social media? plataformas y acciones online que ofrecen contenido al usuario* y le permiten participar* de creacin y desarrollo del contenido en pro de la estrategia de mercadeo* y el modelo de negocio*. 3. *las redes Sociales No son (en primera instancia) un canal de ventas. qu NO es social media? 4. definiendo la estrategia Definir Objetivos canales y acciones Lineamientos comunicacion Estrategia General y modelo de negocio Staff$ Target 5. Cmo debe ser el Proyecto / ESTRATEGIA -tailor-made/ a la medida- 6. Persona = Empresa / Marca outfit = Community manager Actividad fsica = Estrategia / Proyecto esto es lo que sucede 7. EL community manager debe *stretch Extenderse y ajustarse 8. -Comunicador- -Creativ0- -Diseador grfico- -periodista- -Investigador- -Tecnologa- -Fotgrafo- -Conectado- -insight- -Elocuente- -Nativo digital- -Google master- -Redactor- -Sentido del humor- -Lenguajes de programacin- Todo lo que un CM debe ser y saber -Popular en la red- -influenciador- -Imagen digital- -Analista- -Actual- 9. El PERFIL DE UN community manager -Top 5 skills- 10. Capaz de Definir una personalidad de marca* Comunicar, mostrar quien soy como marca, que hago, que me gusta, que pienso. 1. Deber ser del community manager 11. Sabe Quien lo va a ver/oir Target Social & target* Creadores Conversadores Crticos Coleccionistas Espectadores Inactivos community manager 2. 12. Es capaz Crear y mantener vnculos* entre una empresa / marca con sus clientes / prospectos community manager 3. 13. Definir la Conversacion / dialogo* Con quien hablo? qu debo decir? hablo o muestro? 4. community manager Crea un plan de contenidos efectivo y participativo 14. 5.Tiene un proyecto en el calendario y lo ejecuta Detecta puntos de partida y define metas community manager 15. definiendo El proyecto en redes 16. Presupuesto Plan de Pauta Plan de participacin Acciones Offline Staff Influenciadores de opinin variables del Proyecto ComunidadDefinicin de Canales / Plataformas Plan de contenidos 17. El objetivo principal Identificacin de la empresa con mi audiencia *Ellos no estan en redes por seguir mi marca o mi empresa. Estn ah por el contenido. Qu aspectos/valores de mi marca pueden hacerlos sentir identificados? 18. Cmo debe ser el Plan de contenidos? Crear vnculos de identificacin Buscar viralidad / Shares Social Tener contenidos de inters para la comunidad Sobre la marca 19. El plan de Contenidos debe buscar la participacin ms del 65% de las acciones pasan en ac. newsfeed/timeline/feed 20. *Intentar SEr Viral Divertido Sorprendente / espectacular Controversial muy til & Unico 21. Los contenidos ms relevantes en redes salen del corazon de la marca. 22. Ejemplos 23. Cmo creo comunidad? Pauta Influenciadores Ejercicios de participacin Promoviendo el compartir o share Links Email mkt Firma con links en Email 24. Cuales canales son apropiados? Infinitos 25. + Social +popular +multicontenidos +tipo de acciones pauta targetizada +fcil de usar Search engine 26. + rpido conversacin directa busqueda en tiempo real +viral +activo hashtags segmentacin - listas 27. top Search engine contenido audiovisual canales Ver VIMEO tb 28. Blog Social Multicontenidos UX- User interface 29. +Visual >tendencia a generar ventas online Colecciones personalizadas evolucin del bookmark 30. +Visual direccionamiento por medio de tags + informal living brand 31. +profesional network social recomendaciones reales Pauta segmentada search engine profesional 32. Google hangouts transmision en vivo por youtube teleconferencias multiples 33. Tips & links 34. Tips & links Usar el lenguaje apropiadamente. Usar signos de puntuacin. tener buena ortografa es una obligacin. CUidaDO CoN EsTE TIpo dE PrCTicas Usar bien los signos de exclamacin! Preguntas? No olvidar signos de puntuacin. 35. Tips & links Saber UTILIZAR programas de Community management 1.Administrar cuentas, listas, menciones, RTs, DM etc en un solo escritorio. 2.Generar notificaciones especficas sobre temas/ usuarios de inters. 3.Programar mensajes o posts 4.Sacar informes (twitter, facebook, analytics) 5.Tener un equipo de colaboradores para la cuenta 6.hacer Busquedas avanzadas por tema/usuario 36. Tips & links Saber las mtricas, para establecer puntos de partida y poder cumplir metas. 37. Tips & links usar bien los hashtags. Hacerlos creativos y efectivos. # Fcil recordacin lo ms precisos posibles, deben etiquetar el contenido nicos No muy largos 38. Tips & links saber usar los bit.lys o algn sistema de acortar urls que permita leer estadsticas. buscar: bit.ly for feelings NO 39. Tips & links breve, visual, aprovechar la geolocalizacin y las tcnicas digitales como menciones, hashtags etc. VRs ok ok NO ok 40. Tips & links Saber los formatos apropiados para usar en cada red 41. Casos 42. Casos - Oreo cookies 32M+ on Facebook 82K+ on Twitter 87K+ on Instagram 14M+ on YouTube Cifras Killer content every day Insight: Sus consumidores amaban su producto por dos razones principalmente: su galleta crujiente y su crema suave. Encontraron la verdad de su marca transformandolo en un insight para la creacin y comunicacin de su estrategia de SM. Transformandolo en un Plan de contenidos actual, visual y con alto nivel de identificacin para con sus consumidores. 43. Oreo's Super Bowl Tweet Durante la transmisin del Superbowl, sucedi un apagn energtico que retras la transmisin del partido. En 5 mintuos el equipo creativo de Oreo, ya haba compuesto, editado, aprobado este anuncio transmitido por twitter, que dice; Puedes remojarla an en la oscuridad 44. Cookie or cream 45. Casos - Oreo cookies Oreo's Daily Twist Campaign - Facebook Subo el engagement de los clientes en un 110%. Logr ms de 5k likes en el periodo de tiempo. Desde Junio 25 a Agosto 2 del 2012, se realiz una imagen conmemorando algn acontecimiento importante sucedido en cada fecha. Resultados 46. Casos - Oreo cookies Oreo's Daily Twist Campaign 47. Casos - Redbull Red Bull es un imperio del mercadeo y la comunicacin. Ah! y tambin una bebida energtica. Insight: #GivesYouWings => deportes extremos y maniobras para adictos a la adrenalina. Red Bull Le da alas a la gente que quiere estar mental y fisicamente activa, y que disfruta la vida. 48. Casos - Redbull Una bebida conceptualmente impactante. (la bebida es lo de menos) En lugar de vender el producto, es el espectculo. En lugar de hacer un banner o una pieza de print, es la historia en una imagen. La gente asocia REDBULL con un mensaje positivo, atrevido, aspiracional que le permite a la audiencia conectarse con la marca. 49. Casos - Redbull SERIES 50. Casos - Redbull media house 51. Casos - Redbull 52. Casos - Redbull 53. Casos - Redbull STRATos Mission - Felix Baumgartner Se hace una estrategia SOCIAL de expectativa con todos los perfiles de la marca y los deportistas y socios de la marca. El plan de contenidos de la estrategia se enfoca en qu logros y retos tcnicos se van a lograr despues de llevar a cabo este desafo. Se hizo live chat para preguntas y reservas de cupo en el streaming. Se consiguieron 2 millones de cuentas ms antes del salto. 54. Casos - Redbull Redbull Rompe Records. Primer hombre en romper la velocidad del sonido. ACTIVACION DE MARCA EN REDES: Video ms visitado en Youtube en streaming (8 MM) 3.2MM Tweets on certified hashtags ( #spacejump, #felix, #livejump, #stratos) 22,000 photos on Instagram 1MM Likes en una foto de Facebook 55. Un buen ejemplo nacional para navegar--> 56. Preguntas, sugerencias o comentarios? Gracias! natalia diaz @nastydays @shift_online [email protected] Fuentes: The Secret Behind Oreo's Social Media Marketing Social media management tools Insights & numbers Killer Content. Metricas que importan Redbull content marketing Redbull Stratos 4 hot tips to remember when creating a social media editorial calendar