Comment les marques innovent-elles pour répondre à leurs clients - 4ème Symposium Microsoft de...
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Comment les marques innovent-elles pour répondre à des clients toujours plus exigeants ? Laurent Houitte - Wincor Yannick Pelissier - Vet’Affaiіres Eric Guillard - Generix Guillaume Kabelaan - Klee Group
Shopping 2.0 Intégrer le point de vente dans le parcours client multi canal
Laurent HOUITTE Directeur Marketing & Alliances
Wincor Nixdorf France
Intégrateur Métier, Wincor Nixdorf accompagne les plus grands acteurs de la distribution et de la banque
pour optimiser leurs flux clients, de gestion d’espèces et de paiements électroniques.
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© Wincor Nixdorf International GmbH
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’Increase Indent’ for bullet
and click up till four times for more bullet design
To get previous design
back, click on ’Decrease Indent’
Insert picture For best quality insert a picture with the
following size: H: 15,47 x W: 6,44 cm
1. Click on picture-icon’ 2. Locate the picture and ‘Insert’
Change the Header-field via >Insert >Header & Footer
1. Check in Footer 2. Fill in field
3. Click ‘Apply to All’
Gérer indépendamment les 4 étapes de l’acte d’achat en point de vente
Faire Venir Accueillir
Conseiller Guider
Paiement Encaisser
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Pour quelles raisons avez-vous déjà renoncé à un achat?
– Juin 2010
L’attitude d’un vendeur
Temps d’attente en caisse
Refus d’un moyen de paiement
Temps d’attente pour le retrait produit
Temps d’attente pour une information
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Réduire l’attente et offrir un meilleur service en caisse
Caisses Libre-Service
Le bon mix c’est offrir le choix au client d’être autonome ou assisté
Mobile Shopping Smartphone &
paiement Libre-service
Caisses Mobiles
Caisses traditionnelles & Cash Management
Offrir le CHOIX du mode d’encaissement Proposer des solutions LIBRE-SERVICE Garantir la cohérence et CONTINUITE D’EXPERIENCE sur l’ensemble du parcours
Client Autonome Client Assisté
Les attentes des consommateurs en terme d’encaissement :
Quel mix de solutions d’encaissement proposer ?
Merci !!! et venez découvrir le Digital Marketing
dans notre Store Tour Parisien
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Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
Eric Guillard
Product Marketing Manager GCC, Generix Group
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
PRESENTATIІON DE VET’ AFFAIІRES
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
PRESENTATIІON DE VET’ AFFAIІRES
• 25 ans d’exiіstence
• CA : 150 Miіlliіons d’euros
• 100 collaborateurs au service des franchisés
• 140 magasins en France Métropolitaine ouverts 7/7 jours
• 1 site marchand, 1 page Facebook
• 6 marques propres - 6 millions de clients
• 40 millions de produits vendus et 5 000 références
• Panier moyen : 20 €ttc - Prix moyen/article : 4 € ttc
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
LES DEFIS DU CROSS CANAL
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
LES DEFIS DU CROSS CANAL
• Accompagner l’usage Cliіent sur tous les canaux
• Assurer l’iіdentiіté multiі-support
• Mobiіliіser tous les départements de l’entrepriіse
• Interconnecter les différents SI
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
POURQUOI GENERIX COLLABORATIVE CUSTOMER ?
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
Yannick Pelissier
Directeur général de la filiale e-commerce, Vet’Affaiіres
POURQUOI GENERIX COLLABORATIVE CUSTOMER ?
• Centraliser les données Clients et ses points de fidélité
• Assurer la continuité des promotions (coupon électronique)
• Partager le panier de vente
• S’ouvriіr au marketiіng mobiіle
• Externaliser et adopter un modèle de facturation « à la consommation » pour accompagner la croissance de Vet’ Affaiіres
Mettre en œuvre un projјet de fiіdéliіté Cliіent cross canal
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
L’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE
Eric Guillard
Product Marketing Manager GCC, Generix Group
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
Eric Guillard
Product Marketing Manager GCC, Generix Group
L’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE
Bouleversement du comportement d’achat du consommateur
Magasin virtuel
Avatar
Réalité augmentée
Géo- localisation
Smart Cart
Loisirs
Textile
Equipement de la maison
Aménagement extérieur
Coopérative agricole
Equipement de la personne
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
Eric Guillard
Product Marketing Manager GCC, Generix Group
L’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE
Une plateforme Cross Canal
Magasin virtuel
Avatar
Réalité augmentée
Géo- localisation
Smart Cart
Loisirs
Textile
Equipement de la maison
Aménagement extérieur
Coopérative agricole
Equipement de la personne
GCC Loyalty
GCC Sales
GCC Promotion
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
Eric Guillard
Product Marketing Manager GCC, Generix Group
L’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE
Une tarification à la consommation
WINDOWS 7 … 8
GCC POS
POS sur le CLOUD
Loisirs
Textile
Equipement de la maison
Aménagement extérieur
Coopérative agricole
Equipement de la personne
GCC Loyalty
GCC Sales
GCC Promotion
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
Eric Guillard
Product Marketing Manager GCC, Generix Group
L’OFFRE GCC & CRM ON LIІNE
Un parcours Client tracé
WINDOWS 7 … 8
GCC POS
POS sur le CLOUD
Loisirs
Textile
Equipement de la maison
Aménagement extérieur
Coopérative agricole
Equipement de la personne
.Fichier Client .Campagne emailing
.Scoring, segmentation .Promotion – message
.Carte & Points de fidélité .Portefeuille virtuel
.Panier unique .Décisionnel
MERCI !
Comment améliіorer l’effiіcaciіté des conseiіllers sur les points de vente et mieux connaître ses clients ?
Guillaume Kabelaan & Thomas Carneiro
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
CA 2010 : 36,7 M€
+10% /an
Secteurs d’activité public : (Distribution, Services, Collectivités, Education…) + 300 clients
24 ans de projets
Informatiques et web + 320 collaborateurs
passionnés
Deux activités: Conseil Intégrateur Editeur de Solutions
Une mission: Adresser les enjeux métiers de nos
clients avec des solutions dédiées Pôle CRM dédié: Développement verticaux métiers Consultants Certifiés Forfait avec engagement de résultat
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
Contexte économique difficile
Prix sous pression
Client hyper informé
Concurrence rude
Contexte & enjeux du secteur de la distribution
Pointer les signaux positifs ou
Négatifs => Flexibilité
Aligner coûts vs prix de vente
=> Rentabilité
Fédérer l’iіnformatiіon cliіent
=> Multi Canal
Proposer une offre adaptée
client => Différenciation
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
Klee Retail
Comment unifier vos process marketing et ventes en temps réel sur tous vos canaux
Renforcer la connaissance client
Identification des clients & des achats
Miіse en place d’un programme de fiіdéliіté
Miіse en place d’une solutiіon oriіentée cliіent dans les poiіnts de vente
Créatiіon d’une relatiіon priіviіlégiіée
Déploiіement multiі marchés au fiіl de l’eau
Pilotage des objectifs de vente
Exemple : Un grand groupe de la cosmétique
MERCI !
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