Digital strategy e Social Media Mix - Marco Pezzano e Michele Polico
Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è...
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Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è armonia
Michele Polico Alessio Carciofi
Roma 24 marzo 2011
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IDENTITA' DIGITALE?
Roma 24 marzo 2011
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COS'E' L'IDENTITA'?
ASPETTOAMBIENTE
RACCONTIVALORI
PROSPETTIVE
AMBIZIONI
Roma 24 marzo 2011
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fonte dell'immagine: Simone Tornabene
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fonte dell'immagine: Simone Tornabene
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NON ESISTONO:
identità digitali
strategie efficaci
Roma 24 marzo 2011
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STRATEGIA VS TATTICA
il progetto strategico deve essere abbastanza generico da consentire
adattamenti tattici a piccoli mutamenti ambientali
strategia: progetto ideale a lungo
termine
tattica: adattamento alla situazione
contingente
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Fare Social Media Marketing significa definire che il principale obiettivo di marketing, nel lungo termine, è la creazione e il mantenimento di una relazione
con le persone proprie clienti, perché si ritiene che la longevità della propria azienda e i profitti dipendano da questo!
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Roma 24 marzo 2011
“stare” sui social network non significa “vendere” ma “acquistare” fiducia, credibilità e affidabilità.
Alessio Carciofi
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Roma 24 marzo 2011
Chiarezza delle ideeDeterminazioneConoscenzaProblem Solving
Ingredienti fondamentali per una buona strategia
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Roma 24 marzo 2011
Terreno Tempo
By Mushin.it
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L’importanza di come gestire la “crisi”
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Vediamo da più vicino il social media
marketing
http://www.flickr.com/photos/icedsoul/
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I FANTASTICI 3
Roma 24 marzo 2011
Paid
Owned
Earned
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80:20#20:80
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OBIETTIVI
VENDITA
AWARENESS
PROFITTI
COMUNICAZIONI TEMPORIZZATE
REPUTATION
BRANDINGAUDIENCE
CONVERSIONI
CONVERSAZIONI
FOAFSHARE
(S)CRM
CUSTOMER CARE
VISIBILITA'
OTGN
CONTATTI
RELAZIONI
FIDUCIA
CREDIBILITA'
POSIZIONAMENTO
VIRALITA'
Roma 24 marzo 2011
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OBIETTIVI
E' PIU' IMPORTANTE UNA PRENOTAZIONE O UN FAN?
Roma 24 marzo 2011
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L’ABC DELLA STRATEGIA?
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Ascoltare“i server si monitorano, le
persone si ascoltano”.Gianluca Diegoli
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PERCHE’ ASCOLTARE?
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COME ASCOLTARE?
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L’importanza dell’ascolto
StrutturaCompetitor Destination
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L’IMPORTANZA DELL’ASCOLTO [CASO BILBAO]
Roma 24 marzo 2011
Ascolta-RE per pianificare!
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SOCIAL MEDIA TRAVEL MONOTORING ?
Roma 24 marzo 2011
Review AnalystChatter GuardeBuzzConnect
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L’ANALISI NETNOGRAFICA
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Non più solo ricerche quantitative bensì QUALITATIVE
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CANALI
TOUCH POINT CONVERSATION POINT
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CONTENUTI
Dare importanza ai contenuti significa progettare e pianificare il Corporate Lifestream: è quello l'elemento che definisce l'identità e la reputazione di una azienda, che condizionano la
predisposizione all'ascolto e all'interazione delle persone.
Roma 24 marzo 2011
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CONTENUTI
Il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi
La social media communication prevede una conversazione tra
l'azienda e le persone.
Entrambe devono trarne profitto!
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CONTENUTI
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CONTENUTI
1. dividere il tipo di contenuti per CATEGORIE in base agli obiettivi di comunicazione (es. prodotti, offerte, iniziative ed eventi, editoriali, di marketing e branding...)
2. stabilire l'IMPORTANZA RELATIVA di ciascuna categoria, prevedendo un numero approssimativo
di pubblicazioni per ciascuna categoria in un periodo di tempo costante T
3. CALENDARIZZARE i contenuti in base agli IMPEGNI REALI DEL BRAND
4. compensare le uscite previste in calendario per il periodo di tempo T1 creando contenuti ad hoc,
oppure spostando e decalendarizzando troppe uscite della stessa categoria
Roma 24 marzo 2011
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CONTENUTI
è meglio non avere una storia che averne una noiosa
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CONTENUTI
www.youngdigitallab.com
L'online storytelling di un albergo è costituito prevalentemente dalle storie raccontate dai suoi ospiti.
Immaginate le storie che volete che i vostri clienti raccontino una volta terminato il viaggio, e fate in modo che tutto - lo staff, la location, l'esperienza e lo stile - sia
costruito in modo da tramandarle!
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---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------www.youngdigitallab.com
http://bit.ly/gEWk37Fort Putney Road, Vermont Apostrophe Hotel, Parigi
Story Hotel, Stoccolma
http://bit.ly/i9jYQK
http://bit.ly/fHKLAE
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CONTENUTI VS CANALI
Personal e corporate lifestream si mescolano nei newsfeed, incontrandosi in una sfera intermedia
che affievolisce la differenza percepita tra comunicazione personale e aziendale!
TIP: nei social network le persone si rivolgono alle marche come ad altre persone, e si aspettano da
loro un linguaggio amichevole e familiare.
L'aggregazione dei lifestream è alla base del concetto di NEWSFEED che caratterizza le homepage dei
principali social network.
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CONTENUTI VS CANALI
diverse CATEGORIE di contenuto per diversi CANALI
integrare i canali in maniera il più possibile manuale per veicolare i contenuti con declinazioni diverse
Roma 24 marzo 2011
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PROCESSI
Chi gestisce i canali?
Come il social media manager si interfaccia con chi detiene le informazioni in azienda?
internalizzazione vs esternalizzazione
social media manager vs social media team
Internet Never Stops:
Chi gestisce i canali la sera o il sabato e domenica?
enterprise 2.0 e social CRM
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POLICY
norme da rispettare errori da evitare
Roma 24 marzo 2011
norme da fare rispettare
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FILOSOFIA AZIENDALE
Roma 24 marzo 2011
Non si può essere social sul web se non lo si è a livello aziendale
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ORCHESTRAZIONE DI COMUNICAZIONE
Roma 24 marzo 2011
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PIANIFICAZIONE STRATEGICA
Roma 24 marzo 2011
![Page 39: Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è armonia – Michele Polico e Alessio Carciofi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/548c9621b47959d30c8b63e6/html5/thumbnails/39.jpg)
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INTEGRAZIONE TRA ONLINE E OFFLINE
Roma 24 marzo 2011
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LA COSA PIÙ IMPORTANTE IN UNA STRATEGIA
Roma 24 marzo 2011
IL PRODOTTO
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ROI ???
Roma 24 marzo 2011
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COME MISURARE?
Roma 24 marzo 2011
E’ cambiato il sistema di misurazione e le metriche
![Page 43: Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è armonia – Michele Polico e Alessio Carciofi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/548c9621b47959d30c8b63e6/html5/thumbnails/43.jpg)
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Le conversazioni sono il nuovo valore
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ROC = RETURN ON CONVERSATION
Roma 24 marzo 2011
http://www.flickr.com/photos/buferanera/
ROI?ROE?
O ROC?
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FAN O AMBASSADOR’?
Roma 24 marzo 2011
AdNerds
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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Roma 24 marzo 2011
Sloanreview.mit.edu
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RIASSUMENDO: LA RICETTA
Roma 24 marzo 2011
P ERSONE
O OBIETTIVI
S TRATEGIE
T ATTICHE
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LA TUA STRATEGIA RISPONDE A QUESTE DOMANDE?
Roma 24 marzo 2011
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L’IMPORTANZA DEGLI UCG
Roma 24 marzo 2011
http://www.nothinglikeaustralia.com/index.htm
![Page 50: Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è armonia – Michele Polico e Alessio Carciofi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/548c9621b47959d30c8b63e6/html5/thumbnails/50.jpg)
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MY IRISH 140
Roma 24 marzo 2011
http://myirish140.com/
promuovere una destinazione in 140 caratteri
![Page 51: Come progettare e realizzare l’identità digitale per la tua attività turistica : il successo è armonia – Michele Polico e Alessio Carciofi](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/548c9621b47959d30c8b63e6/html5/thumbnails/51.jpg)
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HOTEL DOMSPITZEN
Roma 24 marzo 2011
http://www.hotel-domspitzen.de/
l’hotel dove la birra la paghi con un tweet
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KML SURPRISE
Roma 24 marzo 2011
ascoltoe sorpresa
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TOURISM QUEENSLAND
Roma 24 marzo 2011
Un lavoro da sogno!
8,5 milioni di visitatori
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VISIT FLORIDA LIVE
Roma 24 marzo 2011
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GRAZIE???
Roma 24 marzo 2011
@AlessioCarciofi @MichelePolico