Presentación CIBERLUNES – DESAFIO ECOMMERCE - eCommerce Day Montevideo 2016
Colorificio MP- prima lezione ecommerce
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Ecommerce: uno Ecommerce: uno strumento da non strumento da non
sottovalutaresottovalutare
Ecommerce: uno Ecommerce: uno strumento da non strumento da non
sottovalutaresottovalutare
Colorificio MP – 1° workshop e-commerce
28 novembre 2012
1Hi-Net - corso ecommerce
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Alcuni dati sull’utilizzo Internet Alcuni dati sull’utilizzo Internet degli Italianidegli Italiani
2Hi-Net - corso ecommerce
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Gli italiani acquistano online?Gli italiani acquistano online?
3Hi-Net - corso ecommerce
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Gli italiani acquistano online?Gli italiani acquistano online?
4Hi-Net - corso ecommerce
• Il dato è un riferimento è sulla popolazione totale• Il 40% di chi naviga fa però acquisti online (consideriamo 30 milioni di utenti Internet attivi/giorno)•Cambiano comunque le abitudini (vedi “Black Friday” su Amazon e Apple anche in Italia)
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Relazione innovazione - Relazione innovazione - produttivitàproduttività
5Hi-Net - corso ecommerce
• Gli investimenti in ICT non possono rimanere nelle “stanze” della politica.•Il dato è incontrovertibile: se si investe poco nell’Information Technology, la produttività di un Paese arranca.•Ci deve essere una svolta perché altrimenti rimarremo indietro per anni rispetto ai competitors internazionali.
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Totali vendite: 9,5 miliardi nel Totali vendite: 9,5 miliardi nel 20122012
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• Crescita esponenziale di anno in anno: è il dato più importante.•Non esiste ramo industriale o produttivo che sia creciuto del 20% in un anno.•Siamo indietro rispetto e questa è un’opportunità enorme, che bisogna giocare adesso prima che anche il mercato si saturi.•C’è ancora scarsa concorrenza (ovviamente dipende dal settore)
Totali vendite: 9,5 miliardi nel Totali vendite: 9,5 miliardi nel 20122012
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Crescita per compartiCrescita per comparti
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Crescita per compartiCrescita per comparti
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• Turismo: la fa ancora da padrone, anche se altri comparti hanno avuto un’esplosione. (Hotel, agriturismi, biglietti aerei, viaggi organizzati).•Boom abbigliamento: è il comparto che ha il migliore trend.•Altro: altro significa tutto ciò che non è compreso (anche settore casa, bricolage, pitture)
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Export onlineExport online
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Export onlineExport online
11Hi-Net - corso ecommerce
• Turismo: l’Italia cavalca il suo patrimonio culturale vastissimo, ma ancora c’è molto da fare online:
•Diffusione capillare prenotazioni.•Servizi Google in espansione (Hotel Finder).
• Abbigliamento: l’offline ricalca l’online: l’abbigliamento è la seconda forza dell’esportazione di prodotti e servizi online italiani; con la crescita che ha avuto negli ultimi anni si attesterà di certo nella prima posizione (cioè scalzerà il turismo, se il turismo rimane così).• Informatica ed elettronica: altro canale interessantissimo.
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Focus abbigliamento: YooxFocus abbigliamento: Yoox
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• Sito italiano di abbigliamento che ha venduto di più online nel 2011•291,2 milioni di € ricavi netti, in crescita del 35,9% rispetto ai 214,3 milioni di € del 2010
Come hanno fatto?
•Hanno fatto leva sul made in Italy, ma anche sui servizi online, tra cui:
•Gamma enorme•Grafica accattivante•Spedizioni gratis•Politiche sui gift costantemente aggiornate•Ottima politica del reso
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Focus abbigliamento: Focus abbigliamento: comportamenticomportamenti
13Hi-Net - corso ecommerce
Ma come si spiega la nuova dedizione degli italiani per acquisti online quando invece i negozi “fisici” languono?
E’ l’ “online” che è vincente!
•Tempo veloce di acquisto (compulsività)•Sconto•Comodità di un acquisto e spedizione online•Multibrand
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Focus abbigliamento: export Focus abbigliamento: export vincente anche a prezzo pienovincente anche a prezzo pieno
14Hi-Net - corso ecommerce
•Privalia è nato come gruppo di vendite “private” del Dress for less, cioè delle vendite di abbigliamento di marca medio-alta a prezzi
scontati
•Nel 2012 è nata una nuova business unit aziendale, che vende a prezzo pieno, specie all’estero.
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Focus abbigliamento: previsioni Focus abbigliamento: previsioni per il futuro?per il futuro?
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•Sarà interessante per le aziende di moda investire sempre di più nell’ integrazione tra i punti vendita fisici e gli store online, con un occhio di riguardo al mobile commerce (che nel 2012 ha registrato una crescita del 143% a 170 milioni), per farsi trovare anche dagli utenti che navigano da iphone e smartphone, magari con una app
personalizzata.
•Il numero dei potenziali clienti che utilizza e compera da mobile è in crescita, gli stessi grandi gruppi europei del settore fashion
dichiarano di realizzare il 20% delle proprie vendite da smartphone e tablet.
•In realtà, ciò che capita per il campo fashion (mobile marketing e integrazione con i punti fisici) è quasi universalmente applicabile agli
altri campi; è ovvio tuttavia, in base al prodotto/serivizio che si vende online, si deve far più o meno leva sulla forza del servizio pre
e post-vendita (vedi pitture e colori).
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Trend di crescita nell’acquisto online italianoTrend di crescita nell’acquisto online italiano
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Trend di crescita nell’acquisto online italianoTrend di crescita nell’acquisto online italiano
17Hi-Net - corso ecommerce
Se analizziamo in breve questi dati, ne deriva ancora che l’ecommerce è un’occasione di ampliamento del proprio business.
Di qualsiasi buisiness.
Altri dati interessanti per individuare un target sono quelli dell’Ecommerce Consumer Behaviour 2012
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Trend di crescita nell’acquisto online italianoTrend di crescita nell’acquisto online italiano
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Trend di crescita nell’acquisto online italianoTrend di crescita nell’acquisto online italiano
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Trend di crescita nell’acquisto online italianoTrend di crescita nell’acquisto online italiano
20Hi-Net - corso ecommerce
1. Dato interessante per i mercati di nicchia, cioè i mercati che non rientrano in quelli precedenti
2. I mercati di nicchi non possono che crescere.
3. I mercati di nicchia offline si riversano anche online.
4. In breve, anche per le nicchie l’ecommerce è ancora una landa inesplorata, che deve essere un’occasione da non farsi sfuggire.
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Gradimento esperienza acquistoGradimento esperienza acquisto
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Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
22Hi-Net - corso ecommerce
Su cosa puntare per una buona esperienza?
• Target di nicchia: è più facile diventare un punto di riferimento nel web della nicchia.
• Grafica accattivante e curata• Tecnologia funzionante e chiara• Ampia gamma: i prodotti long tail – sommati – danno molti
più introiti dei “prodotti di punta”: è un principio di web marketing assodato (vedi long tails parole chiave).
• Buona esperienza post vendita
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Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
23Hi-Net - corso ecommerce
1. Grafica accattivante1. Grafica accattivante
• Poco da dire: l’appeal grafico è un ottimo canale di acquisto (comprereste mai in un negozio offline sporco, con delle vetrine sporche, luci poco accattivanti, atmosfera non elegante?).
• Non determinante, ma una concausa di acquisto online.
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Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
24Hi-Net - corso ecommerce
3. Scegli un valido corriere3. Scegli un valido corriere
• Il corriere non deve essere caro (i costi di spedizione sono un fattore determinante nell’acquisto).
• Corriere deve portare un prodotto da Trento a Canicattì senza danneggiarlo o rovinarlo.
• Buon servizio di tracking online.• Velocità nel recapito.• Una buona spedizione significa anche
remarketing e fidelizzazione.
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Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
25Hi-Net - corso ecommerce
4. Scegli le categorie prodotti con cura4. Scegli le categorie prodotti con cura
• Pianifica bene le macrocategorie dei prodotti da inserire nel sito ecommerce, perché aiutano l’utente.
• Meno click fa l’utente, più è facile e possibile l’acquisto.
• Aggiungi i Breadcrumbs.• Il tutto funziona anche in ottica SEO e
posizionamento.• Esempio: Luci discoteca
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Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
26Hi-Net - corso ecommerce
5. Sconti e carrelli abbandonati5. Sconti e carrelli abbandonati
• Pianifica delle regole di scontistica (ad esempio: chi compra almeno 5 prodotti al mese, ha diritto al 10% sconto).
• Pubblicizza e rendilo evidente questi sconti nel sito.
• Sconti a chi abbandona il carrello: il c.d. remarketing.
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Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
27Hi-Net - corso ecommerce
6. Inserisci TUTTI i tuoi prodotti6. Inserisci TUTTI i tuoi prodotti
• Il concetto di introvabile nell’ecommerce funziona tantissimo (connesso al concetto di nicchia).
• Ti differenzi dalla concorrenza.• Google ti cerca di più e più
facilmente.• In alternativa, puoi trasformare
anche rimanenze di magazzino in categorie “Outlet” o “scontate”.
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Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
28Hi-Net - corso ecommerce
7. Inserisci sempre le novità7. Inserisci sempre le novità
• Una vetrina vecchia, polverosa e spoglia fa fuggire chiunque offline, figuriamoci online.
• Pubblica la data di inserimento.• Importanza della Google freshness.
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Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
29Hi-Net - corso ecommerce
8. Cura le schede prodotto8. Cura le schede prodotto
• Schede prodotto chiare e ben fatte aiutano a vendere.
• Fornisci più informazioni possibili, mescolando grafica e testi.
• Riassumi le condizioni di vendita (serve a Google Shopping).
• Evidenzia il prezzo.
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Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
30Hi-Net - corso ecommerce
9. Permetti SEMPRE la condivisione sociale9. Permetti SEMPRE la condivisione sociale
• Prevedi i pulsanti sociali. Creano backlinks e permettono di mandare una fotografica ad un pubblico enorme ed inaspettato.
• Gli utenti tendono a fidarsi dell’opinione altrui.
• Tieniti attivo socialmente nei canali di nicchia online: una condivisione in un “ambiente di nicchia” vale 10 condivisioni in altri ambienti che non siano il tuo.
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Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
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10. Trasmetti sicurezza10. Trasmetti sicurezza
• Numero di telefono (verde o meno) sempre in primo piano.
• Rispondi sempre ai clienti: SEMPRE. A telefono, per email, su Skype o Teamviewer. Sempre.
• Focus group cliente rivela che c’è stato una mancata fidelizzazione proprio per questo motivo.
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Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
32Hi-Net - corso ecommerce
11. Non tralasciare il SEO11. Non tralasciare il SEO
• Se hai prodotti introvabili, di nicchia o a buon prezzo ma nessuno lo sa, non avrai mai il ROI
• L’investimento sull’ecommerce è intimamente collegato alle tecniche SEO.
• Almeno ottimizzare le singole schede prodotto è un buon punto di partenza.
![Page 33: Colorificio MP- prima lezione ecommerce](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/559306981a28ab64768b476a/html5/thumbnails/33.jpg)
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
33Hi-Net - corso ecommerce
12. Newsletter ed email marketing12. Newsletter ed email marketing
• Pianificalo almeno una volta al mese.
• Aggiungi 2 o 3 appuntamenti extra all’anno (Natale, Pasqua, ecc.)
• Fidelizza.• Remarketing e carrelli
abbandonati.
![Page 34: Colorificio MP- prima lezione ecommerce](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/559306981a28ab64768b476a/html5/thumbnails/34.jpg)
Focus: Gradimento esperienza acquistoFocus: Gradimento esperienza acquisto
34Hi-Net - corso ecommerce
13. Analizzare le statistiche13. Analizzare le statistiche
• Usa Google Analytics.• Esempio di un cliente con
ecommerce (Luci discoteca).
• Canale di visite (funnel) dei visitatori per comprendere le schede prodotto che funzionano e quelle no.
• Migliori così il gradimento dell’esperienza d’acquisto.
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Flusso della vendita onlineFlusso della vendita online
35Hi-Net - corso ecommerce
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Flusso della vendita onlineFlusso della vendita online
36Hi-Net - corso ecommerce
• I dati più importanti quali sono secondo voi?
![Page 37: Colorificio MP- prima lezione ecommerce](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/559306981a28ab64768b476a/html5/thumbnails/37.jpg)
Flusso della vendita onlineFlusso della vendita online
37Hi-Net - corso ecommerce
• I dati più importanti quali sono secondo voi?
• Tutti sono importanti• Ma in particolar modo:
• Contact (customer service)
• La politica del reso.• Le tecnologie ormai
sono quasi standard• Nella pianificazione,
ipotizzare anche un collegamento tra database ecommerce e gestionale interno / gestionale magazzino.
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Strategia ecommerceStrategia ecommerce
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39Hi-Net - corso ecommerce
Domande importanti per strategiaDomande importanti per strategia
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Domande importanti per strategiaDomande importanti per strategia
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Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia
41Hi-Net - corso ecommerce
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Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia
42Hi-Net - corso ecommerce
![Page 43: Colorificio MP- prima lezione ecommerce](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062406/559306981a28ab64768b476a/html5/thumbnails/43.jpg)
Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia
43Hi-Net - corso ecommerce
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Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia
44Hi-Net - corso ecommerce
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Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia
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Dati importanti per strategiaDati importanti per strategia
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Domande importanti per strategiaDomande importanti per strategia
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