Cómo negociar con CANADÁ - Globalnegotiator · • 14 de Abril – Viernes Santo • 16 y 17 de...

POBLACIÓN 32,5 (Mill.)

SUPERFICIE 9.976.140 (km2)

FORMA DE ESTADO

Estado federal (10 provincias y 3 territorios)

PIB PER CÁPITA (PPA) 29.800 USD

DIVISA Dólar Canadiense (CAD) = 100 céntimos

IDIOMA OFICIAL Inglés y francés

IDIOMA/S DE NEGOCIOS Inglés y francés (en la provincia de Quebec)

RELIGIÓN Católica (45%), Protestante (41%).

CAPITAL Otawa (1,1 Mill.)

PRINCIPALES CIUDADES Toronto (5,2), Montreal (3,6), Vancouver (2,1), Calgary (1,0), Edmonton (1,0)

FIESTA NACIONAL 1 de julio

CÓDIGO TELEFÓNICO 1

CÓDIGO INTERNET .ca

RATING RIESGO PAÍS (Coface 2008)

(Ranking A1-A2-A3-A4-B-C-D)

© GMS (Global Marketing Strategies, S.L.) Prohibida la reproducción total o parcial de esta ficha.

Canadá es un

país de dos cul-

turas y dos

idiomas. Los franceses llega-

ron antes (1534), pero perdie-

ron la guerra contra los ingle-

ses (1760). El distanciamiento

entre las dos comunidades se

mantiene hasta hoy. El Parti-

do Québecois sigue reclaman-

do la soberanía para la provin-

cia de Québec. Hay que tener

presente este litigio, pero no

mencionarlo.

1 CANADÁ Cómo negociar con...

Recuerde que..

DATOS BÁSICOS

DATOS BÁSICOS 1

ENTORNO EMPRESARIAL 2

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN 2

NORMAS DE PROTOCOLO 3

INFORMACIÓN PRÁCTICA 5

PÁGINAS WEB IMPRESCINDIBLES 8

PALABRAS Y FRASES UTILES 7

ÍNDICE

Cómo negociar con CANADÁ

ENTORNO EMPRESARIAL

• Canadá es la octava potencia económica del mundo y forma parte

del sdhfhwofhexclusivo grupo del G-7 (las siete grandes potencias).

Empresarialmente es una confluencia de la cultura de Estados Uni-

dos y del estilo europeo, sobre todo en la provincia de Québec.

• Desde el año 1994 forma parte del NAFTA (Acuerdo de Libre Co-

mercio de Norteamérica) conjuntamente con Estados Unidos y

México. Si bien con México todavía existen muchas restricciones,

con Estados Unidos se ha llegado a una verdadera zona de libre co-

mercio, lo que ha favorecido las posibilidades de realizar negocios

entre ambos países.

• Es importante ser consciente de las diferencias entre Estados Unidos

y Canadá: el negociador canadiense es más reservado, se toma más

tiempo para decidir y se siente incómodo en situaciones de conflicto

y presión.

• Canadá es un país multicultural: a la población originaria de Europa

hay que añadir una fuerte corriente inmigratoria de países en vías

de desarrollo, sobre todo de China e India.

• El país es oficialmente bilingüe, aunque sólo el 17% de la población

habla indistintamente los dos idiomas; el 68% sólo habla inglés y el

14% sólo francés.

• Comercialmente, Canadá puede dividirse en cinco regiones: Ontario

(aproximádamente el 45% del mercado), Québec (20%), Columbia

Británica (15%), Las Praderas (15%) y las Provincias Atlánticas (5%).

• La distribución de productos industriales está dominada por un

número muy reducido de empresas concentradas geográficamente.

La venta de productos de consumo se realiza a través de importado-

res-distribuidores que trabajan con exclusividad regional.

• Es aconsejable que la documentación promocional (folletos, catálo-

gos, tarjetas, etc.) vaya en inglés y francés. En el etiquetado de los

productos y en los manuales de instrucciones se obliga a utilizar los

dos idiomas.

• El entorno de la negociación es formal en las grandes ciudades

(Toronto, Montreal) y más relajado en la zona oeste del país

(Edmonton, Calgary, Vancouver).

• En las conversaciones de negocios se suele entrar en materia directa-

mente. En el Canadá francófono puede haber una breve charla sobre

temas generales (el viaje, el tráfico, el tiempo, etc.).


2

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

Cómo negociar con CANADÁ

• Los canadienses escuchan al interlocutor sin hacer interrupciones.

Se acostumbra a alternar el uso de la palabra de forma educada.

• El sentido del humor es una cualidad muy apreciada, sobre todo en

situaciones de cierta tensión o incertidumbre.

• A los canadienses les gusta negociar concesiones: la posición de par-

tida debe permitir un cierto margen de maniobra. Las concesiones

más importantes se hacen al principio de la negociación.

• La negociación debe apoyarse en datos y hechos empíricos. No es

aconsejable utilizar argumentos subjetivos o emocionales.

• Es bastante usual la táctica de split the difference (partir la diferencia)

cuando se está en la negociación final del precio.

• El poder de decisión está bastante descentralizado. Los mandos in-

termedios tienen capacidad para decidir, aunque siempre de acuer-

do a la política general de la empresa.

• Generalmente, no tienen dificultades para dar una respuesta negati-

va.

• En la aplicación de la legislación hay que tener en cuenta que existen

dos sistemas legales: el Civil Law (para la provincia de Québec) y el

Common Law (para el resto del país)

• Los contratos son extensos y detallados. En Québec deben traducirse

al francés.

• La forma de saludo habitual es el apretón de manos, sin hacer nin-

guna inclinación. Los hombres deben esperar a que las mujeres ex-

tiendan la mano primero.

• La expresión más utilizada para saludar es How are you?; también se

utiliza mucho Pleased to meet you. Otras expresiones de saludo más

coloquiales como Hi y Hello sólo deben usarse cuando ya hay una

relación personal.

• Los títulos profesionales (Doctor, Ingeniero, Abogado) no se emple-

an habitualmente. Para presentar a las personas se utiliza Mr. y

Mrs, seguido del apellido. Para las mujeres cuyo estado civil no se

conoce se emplea Miss (pronunciado Mes)

• En las negociaciones se suele utilizar el apellido para dirigirse a las

personas, aunque cuando se habla por teléfono es común usar el

nombre propio.

• El contacto visual, aunque no demasiado intenso, es adecuado y

transmite interés y sinceridad.


3

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

NORMAS DE PROTOCOLO

• Cuando se conversa de pie se debe mantener una distancia aproxi-

mada de medio metro.

• La cultura canadiense está más próxima a la británica que a la de

Estados Unidos. Incluso en la provincia de Québec –a pesar del idio-

ma francés- se parece más a la británica que a la francesa.

• A los canadienses que hablan inglés se les denomina anglophones

(anglófonos) y a los que hablan francés francophones (francófonos).

El término British Canadians debe evitarse ya que hay muchos cana-

dienses de habla inglesa cuyos antepasados no proceden de las Islas

Británicas.

• Se considera inadecuado hablar en una lengua extranjera en presen-

cia de personas que no conocen esa lengua.

• En la conversación deben evitarse hablar de la soberanía de la pro-

vincia de Québec así como establecer comparaciones con Estados

Unidos.

• Aunque oficialmente se utiliza el sistema de medidas métricas

estándares, en el mundo de la industria muchas personas siguen

utilizando el sistema de medidas británico (pulgadas, pies, etc.).

• Los canadienses tienen verdadero interés en conocer las culturas de

otros países. Les interesará hablar de viajes, historia y gastronomía

extranjera.

• La presencia de grupos étnicos (hindúes, chinos, etc.) es creciente en

algunas zonas. En Vancouver muchos negocios están dominados

por Chinos emigrados de Hong Kong.

• El signo “V” (de la victoria) hecho con la palma hacia dentro consti-

tuye un insulto.

• No hay tradición de hacer regalos. Lo más aconsejable son obse-

quios de escaso valor aunque preferiblemente, representativos del

país de origen.

• En la forma de vestir los canadienses son conservadores. Siguiendo

la tradición británica, valoran la ropa de apariencia gastada, más

que las últimas modas y los diseños originales.

• Prácticamente, en todos los lugares públicos está prohibido fumar.

• Cuando se viaja por el país hay que tener en cuenta las grandes dis-

tancias: es el segundo país más grande del mundo, después de Ru-

sia; tiene seis zonas horarias con una diferencia máxima de cinco

horas de la zona del Atlántico a la del Pacífico


Cómo negociar con CANADÁ 4

NORMAS DE PROTOCOLO

REQUISITOS DE ENTRADA

• Exceptuando los visitantes de la UE, EEUU y de los países de la

Commonwealth, el resto precisan de un visado. Los residentes de

EEUU tampoco necesitan presentar pasaporte. Las personas en viaje

de negocios de estos países no necesitan cumplir otros requisitos

siempre que su lugar permanente de trabajo se encuentre fuera de

Canadá.

DÍAS LABORABLES • De lunes a viernes

HORAS LABORABLES

• 8.30 – 17.00 (administración pública)

• 8.30 – 17.00 (negocios)

• 10.00 – 15.00 (bancos)

CÓDIGO DE TELÉFONO (PAÍS) • 1

CÓDIGOS DE TELÉFONOS (CIUDADES)

• Ottawa (613), Montreal (450-514), Quebec (418), Toronto (416-905)

DÍAS FESTIVOS:

• 1 de Enero – Año Nuevo • 14 de Abril – Viernes Santo • 16 y 17 de Abril – Easter Sunday and Easter Monday • 22 de Mayo – Día de la Reina Victoria • 24 de Junio – Día Nacional de Québec • 1 de Julio – Día Nacional de Canada • 11 de Noviembre – Día del Armisticio • 25 y 26 de Diciembre – Día de Navidad y San Esteban AEROPUERTO

Montreal Distancia al centro: 22 kilómetros. Los taxis del aeropuerto de Dorsal a la ciudad tardan entre 15 y 30 mi-

nutos, dependiendo de la hora y del día. Cada 20 o 30 minutos sale un

autobús del aeropuerto hacía la estación central. No es posible ir en

tren a la ciudad, sin embargo, existen planes para construir un tren

rápido que conecte la ciudad con el aeropuerto.



INFORMACIÓN PRÁCTICA

Toronto Distancia al aeropuerto: 30 kilómetros. El principal aeropuerto de Toronto es el Lester B. Pearson Internatio-

nal. El taxi tarda unos 40 minutos a la ciudad. El servicio de taxis y de

limusinas tiene unas tarifas fijas en función de la parte de la ciudad

donde se dirija el usuario.

Entre las 5:45 am y las 12:35 am, cada 40 minutos sale un autobús en

ambas direcciones. Además el “Airport Express Downtown Service”

sale entre las 4 am y las 12:45 am cada 20 minutos.

TRANSPORTE EN LA CIUDAD

Montreal El transporte público de Montreal cuenta con 65 estaciones de metro y

118 líneas de autobús. El metro es limpio, rápido, cómodo, seguro y

barato. En los abundantes taxis que existen es frecuente dejar entre un

10 y un 15% de propina. Se pueden tomar los taxis en los hoteles, para-

das y en las calles.

Toronto La ciudad está diseñada en cuadrícula, las calles recorren la ciudad de

este a oeste y de norte a sur. El metro tiene dos líneas, es limpio, cómo-

do, seguro y rápido. Existen abundantes taxis que se pueden para en la

calle sin problema.



INFORMACIÓN PRÁCTICA



PALABRAS Y FRASES ÚTILES

PALABRAS

• Sí= Yes / Oui

• No = No / Non

• Gracias = Thank you / Merci

• Muchas gracias = Thank you

very much / Merci beaucoup

• De nada = You're welcome / De

rien, je vous en prie

• Por favor = Please/ S'il vous

plaît

• Discúlpeme = Excuse me / Par-

don, excusez-moi

• Hola = Hello / Bonjour

• Adiós = Goodbye / Au revoir,

Adieu

• Hasta luego = So long / à

bientôt

• Buenos días = Good morning /

Bonjour

• Buenas tardes= Good after-

noon / Bon après-midi

• Buenas noches= Good night /

Bonne nuit

• Poco=A little / Un peu

• Mucho=A lot/ Beaucoup

• Todo=All/ Tout (m) toute (f)

• Más o menos= So so / Comme

ci comme ça

( INGLÉS / FRANCÉS)

• Salida= Departure / Le départ

• Llegada= Arrival / Une arrivée

• Pasaporte= Passport / Le passe-

port

• Aeropuerto= Airport / Un aéro-

port

• Tren= Train/ Le train

• Autobús = Bus / Un autobus

• Metro= Subway, Underground/

Le métro

• Calle=Street / La rue

• Plaza=Square / La place

• Hotel= Hotel / Un Hôtel

• Aparcamiento= Parking / Le

stationnement, le parking

• Tienda= Store, Shop / Le maga-

sin

• Restaurante= Restaurant / Le

restaurant

• Abierto= Open / Ouvert

• Cerrado=Closed / Fermé

• Desayuno= Breakfast / Le petit

déjeuner

• Almuerzo= Lunch / Le déjeuner

• Cena=Dinner / Le dîner



FRASES

• ¿Cómo estás? ¿Qué pasa?= How are you? / Comment allez-vous? Ça

va?

• ¿Cómo se llama usted? ¿Cuál es su nombre?= What is your name? /

Comment vous appelez-vous? Quel est votre nom?

• Encantado de conocerle= Nice to meet you / Enchanté (de faire votre

connaissance).

• Habla usted ...= Do you speak ... / Parlez-vous ...

• No entiendo= I do not understand / Je ne comprends pas

• ¿Cómo se dice esto en [Español]?= How do you say this in

[English]? / Comment dit-on ca en [Français]?

• Dónde está ...? = Where is ...? / Où est ...?

• ¿Cuánto cuesta?= How much is..? / Quel est le prix? Combien ça

coute?

DÍAS Y NÚMEROS Días • Día= Day / Jour

• Semana= Week / Semaine

• Mes= Month / Mois

• Año= Year / An, Année

• Lunes= Monday / lundi

• Martes= Tuesday / mardi

• Miércoles= Wednesday / mer-

credi

• Jueves= Thursday / jeudi

• Viernes= Friday / vendredi

• Sábado= Saturday / samedi

• Domingo= Sunday / dimanche

• Ayer=Yesterday / Hier

• Hoy=Today /Aujourd'hui

• Mañana= Tomorrow / Demain

( INGLÉS / FRANCÉS) Números • Cero= zero / zéro, nul

• Uno= one / un(e)

• Dos= two/ deux

• Tres= three/ trois

• Cuatro= four / quatre

• Cinco= five / cinq

• Seis= six / six

• Siete = seven / sept

• Ocho= eight / huit

• Nueve= nine / neuf

• Diez= ten / dix

• Cien= one hundred / cent

• Mil= one thousand / mille

• Un millón= one million / un

million

PALABRAS Y FRASES ÚTILES



PRENSA LOCAL:

• www.canada.com/nationalpost/index.html

• www.theglobeandmail.com

ORGANISMOS:

• www.dfait-maeci.gc.ca (Ministerio de Asuntos Exteriores y Comer-

cio Internacional)

• www.strategis.gc.ca (Portal de comercio exterior del Gobierno de

Canadá)

• www.infoexport.gc.ca (Información sobre comercio exterior)

• www.ctidirectory.com (Directorio de fabricantes y distribuidores-

30.000 empresas)

• www.investincanada.gc.ca (Invertir en Canadá)

• www.statcan.ca (Estadísticas)

• www.cra-arc.gc.ca (Aduanas)

OTROS:

PÁGINAS WEB IMPRESCINDIBLES


Información sobre GMS 10

GMS

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mentos de comercio internacional. Disponible en español y en inglés.

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Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, India, Indonesia, Irán, Irlanda,

Israel, Italia, Japón, Malasia, Marruecos, México, Nigeria, Noruega, Países Bajos, Pa-

namá, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Rusia, Singa-

pur, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Taiwán, Turquía, Uruguay, Venezuela y Viet-

nam.

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