วนสงกรานต ถอเปนวนขนปใหมแบบไทยๆพอขนปใหม กตองเรมทาอะไรใหมๆพอขนปใหม กตองเรมทาอะไรใหมๆอยาง CM Magazine ของเราเลมน

มาในรปแบบใหม สดใสตอนรบฤดรอน (รเปลา?)

หากเพอนๆ ชาว CM ตองการแจงขาวสารเลาเรองราวสนกๆ ทงในเรองงาน

หรอหยดสงกรานต ไปเทยวไหนกนบางหรอหยดสงกรานต ไปเทยวไหนกนบางMagazine เลมนเปดใหทกคนชวยกนแชรได

เตมท....!!!

Email : CM Communication | Tel : 02-647-1809, 1810

ขอแสดงความชนชมกบพนกงานคนเกงของทม Call Center 1331 เพราะในรอบป 2010 ทผานมา ภายในทม 1331 ไดมการเกบรวบรวมขอมลการชมเชยพนกงานทสามารถใหบรการลกคาจนทาใหลกคาประทบใจการใหบรการและมคาชนชมถงพนกงาน ซงมากถง 696 คาชม จากทกๆ ชองทางการใหบรการ ไมนอยเลยทเดยวใชมยคะ?... งานนพๆ ผบรหาร พอ (คณศภรา อวยวานนท / Deputy Director), พแกว (คณมญชรตน มพานช / Assistant Director) และ พปย (คณลภสนนท เอยมอองกจ / Manager) ไดรวมญ gแสดงความยนดและชนชม..ชนอก..ชนใจ.. มอบรางวลเพอเปนขวญกาลงใจในการทางานใหแกนองๆ ไดยมกนทกคน...อยากรแลวสวาพนกงานทไดคาชมสงสดของ Call Center 1331 คอใคร? นเลยคะ

นอกจาก Top score 6 ทานนแลว ยงมกลมพนกงานของ Call Center 1331 อก 100 กวาคน ทไดรบคาชมจากลกคาเชนกน ขอชนชมกบทกๆ งานบรการจากจรงใจททกคนรวมกนสงมอบประสบการณดๆ ใหแกลกคาของเรา งานนทาใหผบรหาร และเพอนๆ รสกหวใจพองโตๆๆๆๆๆๆๆ แนนอน

โดย TrueKMโดย TrueKMโดย TrueKMโดย TrueKM

คนทเปนมออาชพดานการใหบรการทาอยางไรในการบรการไดอยางมนใจและสมาเสมอซาแลวซาเลา สาหรบสายทกสาย อเมลลทกอเมลลทตดตอเขามา จากประสบการณทไดเคยใหคาปรกษากบบรษทหลากหลายประเภททาใหเราเชอวาการบรการลกคาอยางยอดเยยมนนพฒนามาจากตวตนและแกนของความเปนมออาชพทแตละคนม มจดแขง 5 อยางทสามารถสรางได

ศ จากทศนคตหรอพฤตกรรมทางความคด คอ

11การพดกบตวเอง คอการทผใหบรการพดกบตวเขาหรอตวเธอเองซาไปซามา ความสามารถในการแยกแยะวาคาพดใดสงผลในทางทแยลงแลวแกไขดวยคาพดทดขนจะเปนพนฐานสาหรบเรองอนตอไป จากการศกษาเผยวาเราพดกบตวเอง 20,000- 24,000 คาทกวน และ 90% ของคาพดนน เปนคาพดทเราพดเมอวานและเมอวนกอนวนวาน แลวทาไมเราจงยงคงทาอยอยางนน เราเรยนรไดวาเราสามารถควบคมและปรบปรงมนไดจงยงคงทาอยอยางนน เราเรยนรไดวาเราสามารถควบคมและปรบปรงมนได

ความคดความเชอ หากความเชอของคนเราตกอยในสภาพเบอหนายหรอดานลบอาจสงผลกบพฤตกรรมทแปลกแยกไป ความเชอทสงผลตอพฤตกรรมจะเปนสงสะทอนใหเหนได หากมความเชอดานบวกวา”ทาได” สงนกจะกอใหเกดการบรการทแตกตางไดเชนกน 22

ความเหนอกเหนใจ ผใหบรการมออาชพรวธทจะแสดงพฤตกรรมเหนอกเหนใจผอนอยางแทจรงหรอไม ไมวาจะเปนทางโทรศพท การเจอหนากน หรอทางอเมลล การแสดงความเหนอกเหนใจอยางจรงใจไมใชเรองลกลบซบซอน พฤตกรรมทแสดงออกมาเปนนสยจะทาใหผอนเหนไดวาเขามความเหนอกเหนใจอยางจรงใจเพยงใด

33

44การสรางสมดล หมายถงความพรอมทจะสรางสมดลเมอเขาหรอเธอตองเผชญกบลกคาทกาลงโกรธและควบคมอารมณไมได แตละคนมวธจดการอยางไรในสถานการณทบบคน และนจะเปนหนาตางไปสจดแขงของการบรการแบบมออาชพ

ภาพลกษณ ภาพลกษณของเขาหรอเธอจะแสดงใหเหนถงตวตนและความเปนมออาชพของแตละคน เชนเดยวกนกบทพวกเขามองภาพลกษณของลกคาและองคกร ผมยงจาไดอยเสมอวาอาจารยทสอนชววทยาสมยมธยมกลาวไววา “การดถกคนเปนการทาใหตวเองดอยคาลง”55

ไมมทางทคนเราจะเสแสรงไดตลอด การสรางสมดลความเปนมออาชพใหตรงกบความตองการของลกคาในทกๆ เวลา ทกๆ สาย ทกๆ อเมลล อยางตอเนองจาเปนตองมจดแขงทมนคง สวนมากเราสามารถเรยนรไดแตกไมไดทงหมด ทง เจย เลโน, บล คอสบ หรอ จอน สจวต ยงมวนทยาแยทอแท แตคณเคยเหนวนทยาแยทอแทจากความเปนมออาชพทางการแสดงของพวกเขาหรอไม ความตอเนองทางการแสดงของพวกเขาทกๆ ครง ไดแสดงใหเหนถงเอกลกษณของความเปนมออาชพ พวกเขาเขาใจและมวธทจะรกษาตวตนในดานบวกและจดแขงของความเปนความเปนมออาชพ พวกเขาเขาใจและมวธทจะรกษาตวตนในดานบวกและจดแขงของความเปนมออาชพไว

ความเขาใจนจะเปนพนฐานสาหรบโปรแกรม”เราหวงใยการบรการลกคา” สาหรบการใหบรการลกคาทประสบความสาเรจควรเรมจากทศนคตทดเปนแกนหลกซงจะสะทอนมาทางพฤตกรรมการทางานแตละวน -

ป ส ศ ศ ป ส ศ ศ ขอบคณ คณปยะนาถ ฤกษสมบรณ และคณกรรณการ ศลาเลศรกษา ขอบคณ คณปยะนาถ ฤกษสมบรณ และคณกรรณการ ศลาเลศรกษา

โดย CM Facilitiesโดย CM Facilities

"โรคซวเอส" หรอ"คอมพวเตอรวชนซนโดรม" (computer vision syndrome) คอ อาการของคนททางานอยหนาจอคอมพวเตอรตดตอกนเปนเวลานานๆ เชน เกนสองถงสามชวโมง มกจะมอาการปวดตา แสบตา ตามว และบอยครงทจะมอาการ ปวดหวรวมดวย อาการทางสายตาเหลานเกดจากการจองดขอมลบนคอมพวเตอรตดตอ กนเปนเวลานานเกนไป อาการเหลานพบไดถงรอยละ 75 ของบคคลทใชคอมพวเตอร

ปกตแลวเราทกคน จะตองกระพรบตาอยเสมอ เปนการ ใ ใ โ เกลยนาตาใหคลมผวตาใหทวๆ โดยมอตราการ

กระพรบ 20 ครงตอนาท หากเราอานหนงสอหรอนงจองคอมพวเตอร อตราการกระพรบ จะลดลง โดยเฉพาะการจองคอมพวเตอรการกระพรบตาจะลดลงกวารอยละ 60 ทาให ผวตาแหง กอใหเกดอาการแสบตา ตาแหง รสกฝดๆ ในตา

1. แสงจา และแสงสะทอนจากจอคอมพวเตอร ทาใหตาเมอยลา ทงแสงจาและแสงสะทอน มายงจอภาพ อาจเกดจากแสงสวางไมพอเหมาะ มไฟสองเขาหนาหรอหลงจอภาพโดยตรง หรอแมแตแสงสวางจากหนาตางปะทะหนาจอภาพโดยตรง กอใหเกดแสง ใ ใ จาและ แสงสะทอนเขาตาผใช ทาใหเมอยลาตางาย

2. ระยะทางานทหางจากจอภาพใหเหมาะสม ควรจดจอภาพใหอยในระยะพอเหมาะทตา มองสบายๆ ไมตองเพง โดยเฉลยระยะจากตาถงจอภาพควรเปน 0.45 ถง 0.50 เมตร ตาอยสงกวาจอภาพโดยเฉพาะผทใช ใ ไ

อาการของ"โรคซวเอส" หรอ"คอมพวเตอรวชนซนโดรม"

แวนสายตาทมองทงระยะใกลและไกล จะตองตง จอภาพใหตากวาระดบตา เพอจะไดมองตรงกบเลนสแวนตาทใชมองใกล

3. รายงานการศกษาวจยเมอป2004 พบวาปจจยทสาคญทสดททาใหเกดโรคซวเอสคอ มมของระดบ

ไป

ตาเมอยลา, ตาแหง, แสบตา, ตาสแสงไมได, ตาพรามว, ปวดศรษะ, ปวดเมอยบา ไหล คอ หรอปวดหลง

สายตา กบจอคอมพวเตอร อาการตางๆ จะหายไปเมอมม ดงกลาวมากกวา 14 องศา สวนปจจยอนๆ จากการวจยพบวาไมมนยสาคญทางสถต

ควรเรมจากการปฏบตตวเองเสยใหม อยาใหกลามเนอตาลาเกนไป ดวยการอยานงหนาจอควรเรมจากการปฏบตตวเองเสยใหม อยาใหกลามเนอตาลาเกนไป ดวยการอยานงหนาจอคอมพวเตอร นานๆ ใหพกสายตาทก 15 นาท ดวยการมองออกไปไกลๆ จะทาใหดวงตาไมเกดอาการลา พรอมปรบแสงหนาจอ คอมพวเตอรใหแสงพอเหมาะ อยาขยตา หากรสกออนลาใหนวดคลงเบาๆ และควรบรหารดวงตาเพอคลายความตงเครยด ดวยการกลอกตาไปรอบๆ เปนวงกลม สก 5-6 รอบ ใชนวนางทง 2 นวแตะทหวตาแตละขาง คลงเบาๆ แบบกดจดนาน 1-2 วนาท

ราศมงกร หรอ 16 ม.ค.-12 ก.พ.

กาลงตามหาความตองการของตวเอง “ไพ ฤาษ” มดวงในการปรบเปลยนทอยอาศย ลกขนมาปรบใหเขากบฮวงจย การเปลยนแปลงในชวงนนาเรองทดมาให การทางานอยนงไมได คดหานงหานทาเสมอ งานหลกอยางเดยวไมพอ ตองหางานเสรมเขามาชวย เบองาย อาจลอนใบสมครเปลยนงาน อยากทาในสงทชอบ ชวงนงานสาเรจแตตองชวยเหลอตวเอง สวนเรองเงนขยนขนแขงในการหา ทาใหมสภาพคลอง ชวงนเดนทางดมโชคลาภ เพศตรงขามกคอยเสนหา มลาภปาก ความรกชวงตนๆอาจเหงานดหนอย หาคนเขาใจยาก บางทคณอาจตองทาความเขาใจกบคนอนบางถงจะมคนเขาใจตวคณ ชวงกลางลงโลกสชมพ มเรองกกกก คนโสดมเรองนาตนเตน เตอนไวระวงเจอคนเจาช มเร ง นโส มเร งน นเ น เ นไวร วงเ นเ

กลมอกกลมใจมแตคนมาขอใหชวย ไมคอยมเวลาสะสางเรองของตวเอง แถมยงตองพวพนกบเรองคนอนอก บางทบางครงอาจตองใจแขงบาง”ไพ 5 คทา”การทางานสบสนวนวาย รสกไดถงความไมยตธรรม ชวงนมปากเสยงบอยทงกบเพอนรวมงานและหวหนา แนะนาวาควรอยเฉยๆไปกอน ชวงนทาอะไรมากไปจะถกเพงเลง มผลกบความกาวหนาในอนาคต การเงนอดอดลาบาก

ราศกมภ หรอ 13 ก.พ.-13 ม.ค.

หวหนา แนะนาวาควรอยเฉยๆไปกอน ชวงนทาอะไรมากไปจะถกเพงเลง มผลกบความกาวหนาในอนาคต การเงนอดอดลาบากใจ มเรองใหตองจายตลอด ยงชวงนมคารถ คาซอมแซมเพม งดเดนทางไกลจะทาใหคาใชจายบานปลาย ความรกงอแงกนตลอด เรองคนอนใหคาปรกษาเกงนก พอถงคราวของตวเองเสนผมบงภเขาทกท ชวงนใหใจเยนๆ เรองเลกนดเดยวชอบทาเปนเรองใหญ คนโสดออกแนวแอบรกแอบชอบ แตยงไมสมหวง

ราศมน หรอ 15 ม.ค.-12 เม.ย.

อดอดใจบอกไมถก ชวงนมคนนนคนนคอยนาเรองไมสบายใจมาเปาหทาใหคดมาก หงดหงดงาย ระวงคาพดความปากดของคณจะกอเหต “ไพ ราชนดาบ”การทางานทงหนกทงเหนอย หาคนเหนใจแทบไมม ถกเอาเปรยบบอย ตองรบผดชอบมากขน ตอกรอะไรใครเขากแพทาง เพราะคณใชอารมณมากกวาเหตผล ลองใจเยนสกนด ชวงปลายมดวงในการเรมตน โอกาสดๆจะเขามาหา การเงนจบจายจนกระเปาฟบ ชวงนมเรองใหตองลวงตองควกตลอด คารกษา ซอมแซม ชวงปลายพอมฟลคๆบางแตไมมาก ความรกงอนกนเรองไมเปนเรอง สวนใหญมปญหากนเพราะมอทสาม สวนคนโสดไมเหงาใจ มอะไรใหมๆมาใหไดลนไดลอง เรองรกซซา

เปนชวงของการพบปะสมาคม ไดรจกเพอนใหม สงคมใหม มนษยสมพนธดมหนามตา แทบไมไดอยนงๆเลยกวาได “ไพ 3 คทา” การทางานไฟแรงอยางตอเนอง เอาจรงเอาจง มการขยบขยายกาวหนา ชวงนเจรจาตดตอกบใครกประสบผลสาเรจ มชองทางเลอกเพมขน งานเสรมวงเขามาหา สวนคณทคดโยกยายเปลยนงานกมจงหวะเหมาะ การเงนหาเงนเกง ใชเงนคลอง อยในภาวะสมดล เดนทางดมโชคลาภ คดอยากไดอะไรจะไดสมใจ จะไดดเพราะลมปาก ความรกคนโสดไดสนกสนาน เฮฮา

ราศเมษ หรอ 13 เม.ย-13 พ.ค.

อยในภาวะสมดล เดนทางดมโชคลาภ คดอยากไดอะไรจะไดสมใจ จะไดดเพราะลมปาก ความรกคนโสดไดสนกสนาน เฮฮา รจกเพอนใหม เรมออกแนวเจาชมองหาทางเลอก คนมคแลวรกหวานฉา เอาใจใสกนและกนจนนาอจฉา

สมองปลอดโปรง มกาลงใจสดๆ ชวงนรกสวทหวาน คนรกคอยเอาใจเชาคา ทาอะไรกสนกมความสข สงผลใหเรองงานผานฉลย ทางานไดอยางแคลวคลองวองไว ไมเกยงงาน ทาใหคะแนนนาโดง ผใหญใหการสนบสนน อยากขออยากเปลยนอะไรก

ราศพฤษภ หรอ 13 พ.ค.-13 ม.ย.

ญ ใหรบพดโอกาสดมนอย ชวงปลายโชคดเดงทสอง ไดคนมาชวยงาน ทาใหงานหนกเบาลงไปไดเยอะ การเงนเฟองฟสดๆ มรายไดทงงานหลกงานเสรม หาเงนคลอง แถมยงนารกนาเอนด มลาภจากการเสนหาอกดวย”ไพ The Lovers” ความรกกกกกกนนาด เปนชวงขาวใหมปลามน รกกนมรสชาด ชวนกนกนขาว ดหนงฟงเพลง มกจกรรมรวมกนตลอด คนโสดเสนหแรง มคนมาแจกขนมจบ ชวงนสวยหลอเลอกได

ราศเมถน หรอ 14 ม.ย.-14 ก.ค.

ชวงตนทงใจรอน หงดหงดงาย จงมกทาอะไรผดพลาดบอย ชวงนเดนทางยงไมคอยด มอปสรรค ไมเปนไปตามทคาดไว รอหลงวนท 8 ถงจะด การทางานเบอกบปญหาเกา ผรวมงานคอยแขงขนชงดกนไมสนวาจะชนะดวยวธไหน แตไมตองหวงมาก “ไพ The Sun” สงผลใหงานโดดเดน ไดรบคาชมจากผใหญ แมใครจะคดเอาเปรยบคดโกงกสามารถทาอะไรคณได การเงนมจายคารถคาซอมบาง แตขนหนาแขงไมรวง ชวงกลางไดเงนเปนกลมเปนกอน เสยงลนมโชค เลงอะไรไวจะไดมาอยางงายดาย ความรกคนมคขดใจกนบาง เพอความเขาใจทมากขน สวนคนโสดเสนหแรงไมเบา ไปไหนมาไหนมแตคนมาแซวมาจบ

ราศกรกฏ หรอ 15 ก.ค.-16 ส.ค.

จตใจไมอยกบเนอกบตว ชอบเอาเรองนนเรองนมาขบคด เปนชวงทมการเปลยนแปลงทงทอย ททางาน เดนทางบอยมอปสรรค อบตเหต “ไพ 9 คทา”การทางานมปญหาจกจกทงกบงานและคน ชวงนหาความลงตวยาก แมจะอยากเปลยนทหยบจบทาอะไรใหมๆดเหมอนจะกลายเปนหนเสอปะจระเข พยายามทาสงทอยตรงหนาใหดทสดกอนจะดกวา การเงนตองเขยมแทบแย ชวงนเงนฝดเคอง หาเงนยาก แตใชงายเหลอเกน เผลอหนอยเดยวกระเปาแบนแฟนทงซะแลว ความรกหวานอมขมกลน จจจกจก ขหงขหวงจนเกดเรองจนได ชวงปลายระวงคาพดประชดประชนอาจทาใหอกหกดงเปาะ สวนคนโสดไมมวแวว กเพราะคณมวแตกลาๆกลวๆ

อยไมนง วางแผนคดโครงการไปเรองเปอย ชวงนยงไมรจดยนตวเองเลยมกจะสมไปในสวนทไดผลประโยชนมากกวา การทางานสบสนอลหมาน ยงถาเปนการตดตอสอสารจะมเรองเขาใจผด มการโยกยายเปลยนหนาทรบผดชอบ แตหลงวนท 8 จะไดรบขอเสนอทดเกยวกบงานใหมงานเสรม มชองทางเลอกใหตวเองมากขนถาไมปากดเสยกอน การเงนใชจายฟฟา หมดไป

ราศสงห หรอ 17 ส.ค.-16 ก.ย.

กบเรองรกบาง ของใชฟมเฟอยบาง ความหนาใหญใจโตทาใหตองจายเยอะ แตยงดทลนไหลเอาตวรอดเกง “ไพ 9 ถวย” ความรกออกแนวเจาช มแฟนแลวกยงหวานเสนหไปทว ทาใหมกกเพม สวนคนโสดไมหวนเหมอนกน เสนหเตะตา ดงดดใจทงเพศเดยวกนเพศตรงขาม

ราศกนย หรอ 17 ก.ย.-16 ต.ค.

ไมคอยพอใจในสงทตวเองเปนอย นอยใจบอยครง ประชดประชนบอยหน ชวงนอยาไปหวงพงใคร ใหลกสดวยตวเองจะเกดความภาคภมใจ การทางานแมจะไมโดดเดนไปกวาใคร แตกนบไดวามนคงพอด ชวงนถาตงอกตงใจพฒนาตวเอง หาความรใสตวรบรองมผลงานเขาตา ไดเลอนขนเลอนตาแหนงไมรตว พยายามเชอมนในตวเอง อยาหวงพงคนอนอยางเดยว การเงนเหนอยใจกบการทตองคอยปฏเสธคนมาขอหยบยม ชวงนหาเงนไดเยอะ ไมคอยมเวลาไดใช เงนเหลอเกบ “ไพ 4 ถวย” ความรกไมคอยสบอารมณ คนรกไมคอยรใจกนเลย แอบเกบมานอยใจบอยๆ อยากไดอะไรตองเปนฝายใหกอน ถงจะไดรบกลบคน คนโสดรบใครชอบใครตองตอ ตองส แคแอบมองรกไมคบแน

ฉนเฉยวงาย ความอดทนนอย ตองระวงเรองการวางตว ชวงตนมแววทะเลาะเบาะแวง ใหคดกอนทาจะไดไมเกดปญหา การทางานเจอคนปวน ตองมานงเครยดเพราะคาพดของคนอน ถามปญหาแกไมตกลองเขาหาผใหญ “ไพ The Emperor”สงผลใหผใหญใหความเอนด พรอมจะสนบสนนคณทกเมอ ถาใครกาลงกลมใจเรองงานชวงปลายจะมขาวด การเงนโชคลาภกาลงวงเขามาหา กอบโกยไดทงงานหลกงานเสรม รายไดเฟองฟ แตใหระวงสกนดในการรบปากชวยเหลอใคร มพลาดพลงไดเหมอนกน ความรกตนรายปลายด ใหมนาอดนาทนเพมขน ไมเชนนนถงคราวแตกหกแน แตถารอดมาไดถงวนท 9 ทกอยางก

ราศตลย หรอ 17 ต.ค.-16 พ.ย.

เหมอนกน ความรกตนรายปลายด ใหมนาอดนาทนเพมขน ไมเชนนนถงคราวแตกหกแน แตถารอดมาไดถงวนท 9 ทกอยางกฉลย คนโสดมดวงไดพบรกโดยบงเอญ

ไมเขาใจตวเอง เดยวอยากไดนนเดยวอยากไดน เปลยนไปเปลยนมาไมมเหตผล ชวงนชพจรลงเทา มเหตใหเดนทางบอย “ไพ Temperance”การทางานเหนอยพอควร ตองปรบตวเขากบการเปลยนแปลง พวกงานเอกสาร ตวเลขผดประจา พยายามตงสมาธหนอย ชวงปลายพอมผลงานเชดหนาชตา ไดรบคาชมบาง แตกอยาขามหนาขามตาผใหญ เรองเกายงจางพอมเรอง

ราศพจก หรอ 17 พ.ย.-15 ธ.ค.

ตงสมาธหนอย ชวงปลายพอมผลงานเชดหนาชตา ไดรบคาชมบาง แตกอยาขามหนาขามตาผใหญ เรองเกายงจางพอมเรองใหมเดยวจะยง การเงนหมดไปกบเรองเทยว เรองรถ ยงดทมรายไดเสรมใหถไถเอาตวรอดไปได ชวงนเดนทางใหระวงอบตเหตดวย ความรกเกดรกพเสยดายนอง ตดสนใจไมถก ทาใหความสมพนธวนวาย คนโสดพอไมมใครมาจบกเงยบฉ พอถงคราวมกเยอะจนงงเหมอนกน สวนคนมคเดยวรกเดยวเลกเปนประจา

ราศธน หรอ 16 ธ.ค.-15 ม.ค.

เปนเวลาทนายนด ไดรบความสาเรจหลายอยางพรอมๆกน มคนมาหอมลอมมากมาย ไดรจกพบปะเพอนฝง การทางานชวงตนถงแมจะเหนอย ตองลงทนลงแรงเองแตพอสาเรจกไดรบความภาคภมใจ ชวงกลางไอเดยพง มผลงานมาแรงแซงเพอนๆ คดอยากไดอยากทาอะไรมคนชวยสานตอ ทาใหงานยากงายขน ไดพรรคไดพวกคอยเชยร งานกาวหนา การเงนไดโชคลาภจากคนมอาย ชวงนหยบฉวยอะไรเปนเงนเปนทอง แถมมลาภปากกนฟรเงนอยครบ สภาพคลองดมาก “ไพ 3 ถวย”ความรกเจรญงอกงาม แอบรกแอบเลงใครความสมพนธคบหนา สวนคนมคชนกเปนนกชไมเปนไม คนรกตามใจ อยากไดอะไรกขวนขวายมาให ความสขลนปร

โดย TrueKMโดย TrueKM TrueKM SharingTrueKM Sharing

ทาไมเราตองมการแลกเปลยน แบงปนความร?

ในองคกรทกๆ แหง ขาวสาร ความร มอยหลากหลายกระจดกระจายแตยงไมมการจดเกบ รวบรวมขอมลอยางเปนระบบและนามาใหเกดประโยชนตอองคกร จงทาใหองคกรเลงเหนถงความสาคญของการแลกเปลยน แบงปนความร รวมถงทกษะ ความถนดและประสบการณของแตละบคคล เพอชวยใหเกดประโยชนในการทางาน สรางทม และสงคมการทางานแบบรวมกน อกทงยงสามารถนาความรมาสรางความสามารถในการแขงขนหรอ กอใหเกดประโยชนอยางแทจรง ซงการแลกเปลยนความรนจะนาไปสการพฒนาศกยภาพของพนกงานในองคกรใหดขนซงการแลกเปลยนความรนจะนาไปสการพฒนาศกยภาพของพนกงานในองคกรใหดขน

ว

1. เพอพฒนาคน2. เพอพฒนาองคกร3 รวมสรางชมชนทชวยเหลอ แบงปนกนในองคกร3. รวมสรางชมชนทชวยเหลอ แบงปนกนในองคกร

1. Tacit Knowledge : ความรทมรปแบบไมแนนอน ไมมกฏเกณฑทชดเจน ความรภายในตวบคคลทยากตอการถายทอดและนามาใชงาน 2 Explicit Knowledge : ความรทมรปแบบชดเจน กฎเกณฑแนนอน งายตอการจดเกบ2. Explicit Knowledge : ความรทมรปแบบชดเจน กฎเกณฑแนนอน งายตอการจดเกบในรปแบบเอกสารและแบงปนกนใชงาน

คาถามประจาเดอน เมษายนคาถามประจาเดอน เมษายน

E-mail : Pornrumpa_pan@truecorp.co.thหรอ ทม CM Communication ชน 20 อาคาร CP2หรอ ทม CM Communication ชน 20 อาคาร CP2

หมดเขตสงคาตอบ วนท 25 เมษายน 2554

ประกาศผล 1 พฤษภาคม 2554

ประกาศผลผโชคดประจาเดอนประกาศผลผโชคดประจาเดอน

คณศภเชษฐ ฤกษถนอมคณศภเชษฐ ฤกษถนอมคณเนตรนภา อนทรประสทธคณเนตรนภา อนทรประสทธคณสรนทร ศรสขเจรญคณสรนทร ศรสขเจรญ คณศภเชษฐ ฤกษถนอมคณศภเชษฐ ฤกษถนอมคณเนตรนภา อนทรประสทธคณเนตรนภา อนทรประสทธคณสรนทร ศรสขเจรญ คณสรนทร ศรสขเจรญ

OSSSOSSS CCCCCC SSESSE

Customer Management

คณชมพนท พมทาอฐDirector

Retention Center Operation System & Solution SupportCustomer Care Center Solution Support

คณศภรา อวยวานนท Deputy Director

คณดรณ รกพงษไพโรจน Deputy Director

คณสดคาพร ยอดศกษาDeputy Director

Centralize & Technical Care

CenterCollection & Debt

EnforcementServices Operation

Assurance & SupportService Solution Enhancement

คณอษาวสนต อดมรตน Acting

Deputy Director

คณมารยาท เดรเยอร Acting

Deputy Director

คณทศนาภรณ อมะลษเฐยรActing

Deputy Director

คณกนตภสสรณ ฟกเถาว Acting

Deputy Director

เราไมสามารถรไดวาเราจะบนไดสงแคไหน

จนกวาเราจะกางปกแลวบน...