GERENCIA EN SALUD

Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud

2008- II

CONTROL

Generalidades Evaluación Supervisión Monitoreo Indicadores en salud

CONTROL

El control ayuda a los gerentes a monitorear la eficacia de la planificación, la organización, y la dirección y a tomar medidas correctivas conforme se van necesitando

MEDICIÓN

Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo

Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo

Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo

J.HARRINGTON

MEDICIÓN

Medir es comparar

La medición permite una adecuada toma de decisiones.

Mediante la medición se consigue que las personas se desarrollen a través del trabajo.

MEDICIÓN

Fuentes de información:Observación personalInformes estadísticosInformes oralesInformes escritos

CONTROL

Es el proceso de hacer el seguimiento a las actividades para asegurarse que se lleven a cabo de acuerdo a lo planificado y para corregir cualquier desviación significativa.

CONTROL

Es el único medio de conocer si las metas, los objetivos de la organización, se han alcanzado o no y las causas, que han originado que estas no se logren

CONTROL

OBJETIVOS: Planificar con mayor certeza. Precisar oportunidades de mejora. Analizar y explicar. Corregir condiciones fuera de control. Establecer prioridades.

SISTEMA DE CONTROL

Procedimiento de varios pasos aplicados a diversos tipos de actividades

Para su diseño es importante contar con información oportuna, veraz que permita medir los resultados

CONTROL

Para ejercer el control: Que controlar?

Cuando controlar?

Con que frecuencia controlar?

CONTROL: PASOS

Establecer normas, métodos, estándares, que nos permitan medir los resultados.

Medir resultados, la frecuencia con que se mida dependerá del tipo de actividad que se mida.

Determinar si los resultados corresponden a los parámetros.

Tomar medidas correctivas, este paso es necesario si los resultados no cumplen con los estándares establecidos.

CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROL EFICAZ

Precisión: proporciona datos validos Oportunidad: se debe llamar la atención en

forma oportuna cuando se producen variaciones a fin de prevenir efectos graves

Económica: el sistema de control debe ser económico, todo sistema de control debe justificar los beneficios que aporta en relación a los costos que ocasiona

CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROL EFICAZ

Flexibilidad: los controles eficaces deben ser flexibles para ajustarse a los cambios.

Inteligibilidad: los sistemas de control deben ser menos complejos y fáciles de entender.

Criterios razonables: los estándares deben ser fáciles de alcanzar

Localización estratégica: se debe establecer control en los en los puntos estratégicos para el rendimiento de la organización

CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROL EFICAZ

Criterios múltiples: los criterios seleccionados para el control no deben ser únicos, ni solo sobre una determinada área.

Acción correctiva: un sistema de control eficaz propone que medidas tomar para corregir las desviaciones. Es decir identificar el problema y plantear una solución

CONTROL

Evaluación Monitoreo Supervisión

EVALUACIÓN

Es la comparación de los objetivos con los

resultados, mediante este proceso se puede conocer. que esta funcionando y que no lo esta, y que se debe corregir, para hacer posible que los objetivos se cumplan

¿ QUE EVALUAMOS ?

Las necesidades de salud. Un plan, programa o proyecto. La estructura de la organización. La eficacia y la eficiencia de los procesos. Los resultados, el efecto. El impacto del programa, del proyecto, plan.

MONITOREO

Es el proceso orientado a observar sistemáticamente los procesos con la finalidad de hacer los ajustes necesarios en las actividades.

Proporciona un sistema permanente de retroalimentación.

PARA EL MONITOREO SE REQUIERE

Información confiable, disponible y oportuna

Programación de acuerdo a: Problemas identificados Recursos disponibles Personal capacitado

PLAN DE MONITOREO

Diseño y manejo de sistemas de información.

Identificar las actividades a monitorear.

Establecer metas e indicadores.

SUPERVISIÓN

Evalúa el desempeño del personal en sus puestos de trabajo, y permite identificar las necesidades de capacitación.

Su objetivo es descubrir a tiempo los problemas en la ejecución de las actividades, analizarlos y plantear soluciones.

¿ QUE SUPERVISAR ?

Las actividades más importantes para el éxito del plan, programa o proyecto.

Las actividades más difíciles de realizar. Las actividades más importantes desde

el punto de vista de los usuarios.

¿ COMO SUPERVISAR ?

Observación directa de la ejecución de las actividades.

Entrevista con el personal. Análisis de la información. Monitoreo del abastecimiento de los insumos

necesarios para el desarrollo de las actividades.

Capacitación y retroalimentación del personal.

EJECUCIÓN DE LA SUPERVISIÓN

Antes: Definir el propósito de la supervisión Priorizar las actividades a supervisar Definir estándares e indicadores Elaborar el cronograma Preparar la guía de supervisión

EJECUCIÓN DE LA SUPERVISIÓN

Durante: Establecer un clima de confianza Analizar la información Aplicar la guía Informar al personal de los problemas

encontrados Priorizar problemas Concluir con acuerdos y recomendaciones

EJECUCIÓN DE LA SUPERVISIÓN

Después: Programar el monitoreo de los

acuerdos y recomendaciones. Evaluar la metodología de la

supervisión.

CUALIDADES DE UN BUEN SUPERVISOR

Capacidad técnica Facilidad para posicionarse Ser un buen facilitador Privilegiar el trato horizontal

¿ PARA QUE SUPERVISAR ?

Capacitar Motivar al personal en el desarrollo de su

trabajo Mejorar la calidad técnica de la atención Retroalimentar el proceso de ejecución de

las actividades Reorientar a tiempo la ejecución de las

actividades, si fuese necesario

GERENCIA EN SALUD

Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud

2008- II