Circuito4x1 - Ferramentas RA
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Hands On: Utilizando as
ferramentas do Reclame Aqui para atender seus clientes.
Documento confidencial
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WEB 2.0
Qualquer um pode participar, qualquer um
produz conteúdo.
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NOVOS TEMPOS!O consumidor está nas
comunidades.
A empresa também precisa estar nas comuniddes.
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Web em 60 segundos
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RA em 60 segundos
67 visitas
2.8 postagens (Entre Reclamações e/ou Comentários)
2.45 horas de consulta a base de dados
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Reclame Aqui
Criado em 2000
Reformulado em 2007
Em 2009 ocupou o 4º lugar na blogosfera em conteúdo relevante
relacionado a marcas. (E.Life 07/09)
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Objetivos
• Ser um canal ágil e dinâmico
• Ajudar o consumidor
• Ser referência em marcas, produtos e serviços.
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Índices
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Parâmetros/Variáveis
Índice de Resposta (IR) – Peso 2
Média das Avaliações (MA) – Peso 3
Índice de Solução (IS) – Peso 3
Índice de Novos Negócios (IN) – Peso 2
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Avaliação RA
AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
Para 8 =< AR <= 10 , ÓTIMOPara 7 =< AR <= 7.9 , BOM
Para 6 =< AR <= 6.9 , RAZOÁVELPara 5 =< AR <= 5.9 , RUIM
Para AR < 5 , NÃO RECOMENDADA
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Selo RA1000
• IR >= 90%
• IS >= 90%
• MA >= 7
• IN >= 70%
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Índices
Selo Reclame Aqui: 18
Ótimo: 37
Bom: 118
Razoável: 207
Ruim: 186
Não Recomendada: 105
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O que isso significa?
• Para 3,5 milhões de pessoas o Reclame Aqui já é passagem obrigatória, seja para reclamar ou
pesquisar
• Para milhares de consumidores o Reclame Aqui já é a primeira opção de contato com seus
fornecedores
• Quem ainda não acordou, precisa acordar, antes que seja tarde demais
• O consumidor tomou o poder nas mãos
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O que vêm por ai …
Algumas Novidades
Reformulação visual do site
Um canal específico para notícias e relatos de consumo
Mecanismos que possibilitam interação entre usuários
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