第一科大Chatbot LUIS

ChatBot

LUIS陳葵懋 Ian Chen

高雄第一科大

About Me

資深程式設計師，以Microsoft技術為主，

從事於商業應用系統軟體設計與開發，

累積超過15年的Web Application開發

經驗，近年來開始接觸App開發以及

Azure雲端服務，喜愛新事物、把玩新

技術、從Web到App，使終相信學習是

往前進的唯一道路，非常厭倦複製貼上

一成不變的機器模式。

Web: codeian.idv.tw

Email: [email protected]

Blog: dotblogs.com.tw/ian

• 高師大資訊教育研究所碩士

• Microsoft MVP Visual Studio and

Development Technologies

• Microsoft 大型研討會講師

• K.NET 社群講師兼共同創辦人

• 企業技術內訓講師

• 學校業界講師

mailto:[email protected]

Agenda

01 ChatBot讓我們先來看看ChatBot的發展與問題

ChatBot不只是聊天。

03 LUIS自然語意理解系統。

02 APP vs ChatBotChatBot取代APP。

04 Bot framework建立你的ChatBot。

ChatBot讓我們先來看看Bot的發展與問題

ChatBot不只是聊天

01

ChatBot

01

桌機的年代

PC

1980s

網路的年代

Internet

1990s

2000s

APP的年代

Mobile

人類與機器對話的年代

Conversation

Now

ChatBot1

1966年，MIT教授Joseph Weizenbaum

史上第一支Chatbot - Eliza

經過50年ChatBot為何現在才開始夯起來

ChatBot

ChatBot

https://medium.com/@compose.ai/聊天機器人市場版圖-chatbots-landscape-f89302206875

98%• 行動通訊（mobile message）開啟率有將近

98％

• 2017年預計會有28.2兆則訊息會被發送

• 全球最常用的App中，通訊App（Messaging

App）就佔了6個

ChatBot03

https://www.scripted.com/content-marketing-2/chatbot-marketing

Chatbot1

1

2

3

4

人類的對話語句夾帶著情緒、文字，如何理

解語句真正意圖是有難度的。

人類的對話有時一句話可能會分段組成，eg:

今天...你有空嗎 vs 今天你有空嗎。

AI人工智慧，ML機器學習，NLP自然語言

處理，雲端服務的崛起

LINE 、 Facebook Messenger 、 Skype 、

Slack 都有提供 SDK 和 API

http://office.msn.com.cn/

ChatBot1

ChatBot 能做什麼

理解用戶意圖，然後做出相對的回應

ChatBot1

ChatBot不只是聊天

任務導向型（ Task ）

「一問，一答」，你問它什麼，它就回答你什麼，明確地定義下一個步驟要做什麼

問：台北今天天氣如何答：70%會下雨

純聊天型（ Chat ）

純聊天自然的對話，閒聊沒有特定任務的目標

問：我今天心情不好答：聽首歌，外出走走如何呢

ChatBot1

銀行客服系統

電話語音

中文請按1，英文請按2

銀行業務請按1，基金業務請按2

美元匯率請按1，日元匯率請按2，歐元匯率請按3....

ChatBot

問：請問今天美元匯率是多少?

答：1美元兌換30.3台幣

ChatBot1

智慧數位助理

Microsoft Cortana Apple Siri Google Now

APP vs ChatBotChatBot取代APP。02

APP vs ChatBot2

ChatBot可以將多個APP能做的事情結合在一起處理完成

準備旅行

景點APP找景點高鐵APP訂車票交通APP查公車/捷運路線Mail通知團友分享行程到facebook

ChatBot

可以在一個對話行為中完成這些事情

APP vs ChatBot2

荷蘭皇家航空攜手臉書Messenger推新服務

透過Messenger接收航班預定確認、辦理登機手續的通知、行程、登機證和航班狀態更新等資訊

APP vs ChatBot2

台灣房屋房仲Chatbot

利用LINE Messaging API結合微軟LUIS的語意理解

台灣房屋將地產機器人定位成功能型Chatbot，消費者需要資訊時，可以即時得到資訊，平時將不會發送訊息干擾消費者

消費者只需加入地產機器人的Line帳號，就可以透過對話的方式，即時獲得房屋資訊、成交行情等資料

LUIS自然語意理解系統。03

LUIS3

Nature Language Processing 自然語言的挑戰辨別使用者的意圖到底是什麼

自已建立條件判斷式資料庫，程式由大量的 if-then 組成，利用關鍵字來處理eg:

substring("hi") or substring("hello")

or substring("您好")...

自建文字庫

透過機器學習，建立語意理解系統，需要龐大的物力及專業知識，一般個人或團隊無法建立，通常我們會運用現有的雲端資源來協助

Luis.ai – Microsoft / API.ai – Google

雲端服務

LUIS3

LUIS（Language Understanding Intelligent Services）藉由對話語句理解用戶的意圖

微軟推出針對語句理解能力的雲端服務，藉由句子推測出用戶的意圖(intents)以及相關的關鍵項目(entities)

LUIS３

語意理解是嘗試藉由句子推測出用戶的意圖

(intents)以及相關的關鍵項目(entities)

意圖就是你想要幹嘛

實體就是關鍵項目

語意理解Language Understanding

對一個句子或一串文字進行拆解分析，找出關

鍵字做為後續運用

文字分析Text Analytics

LUIS３

我要一杯咖啡

意圖 : 點餐關鍵項目：飲料

Language Understanding

咖啡

Text Analytics

LUIS３

意圖（Intents）與關鍵項目（Entities）設計不當

Intents：天氣如何Entities：台北

台北天氣如何?

Intents：詢問天氣Entities：地點

LUIS3

LUIS Custom entities

簡單的、通用的項目例如：餐點地點

Simple

LUIS3


具有父子層關係的項目設計例如：機票頭等艙、商務艙、經濟艙

Hierarchical

LUIS3


複合式項目設計，組合兩個以上的Entities (simple or hierarchical)，項目間彼此是獨立的，不需有相關性例如：購買２張到台北2/10的商務艙高鐵票(數字/地點/日期/票種)

Composite

LUIS3


相似關鍵字項目設計，將意思相同的文字關鍵字定義成統一的項目值例如：台大台灣大學、台大美金美金、美元、美圓

List

Create App使用Microsoft account登入LUIS Portal，建

立你的APP

1

LUIS

https://www.luis.ai３

Add Intents 加入意圖項目，可以有多個意圖

２

LUIS


Add Entities 加入關鍵項目，可以有多個

3

LUIS


範本例句建立範本例句及關鍵項目對應，做為後續機器

學習的參考

4

LUIS


Train & Testing 反覆訓練及測試

５

LUIS


Publish發行並取得服務結點Url

５

LUIS


LUIS3

LUIS（Language Understanding Intelligent Services）藉由對話語句理解用戶的意圖

LUIS回饋的是使用者

意圖機率的推測

LUIS 具有機器學習機

制，透過範本例句的反

覆回饋訓練，提高預測

準確度

"query": "服務人員口氣

不好",

"topScoringIntent":

{ "intent": "客訴",

"score": 0.8642544

86.42

%

luis.ai

Bot framework4

https://docs.microsoft.com/en-us/bot-framework/overview-how-bot-framework-works

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Conversation Channels

Skype

Facebook Message

Web Chat

Slack

Cortana

Bot Connector Service

Send/receive messages

Microsoft Cognitive

Service / LUIS

Bot Web Service

Your ChatBot Core Logic

#Azure Web APP

Bot framework04

1 2 3

Bot framework04

Bot Web Service

• Visual Studio 2017 (Community )

• Project Template (http://aka.ms/bf-bc-vstemplate)

• Copy Project Template *.zip file to %USERPROFILE%\Documents\Visual Studio

2017\Templates\ProjectTemplates\Visual C#\

%USERPROFILE%\Documents\Visual Studio 2017\Templates\ProjectTemplates\Visual C#\

http://aka.ms/bf-bc-vstemplate

1 2 3

Bot framework04

Bot Web Service


• create a new C# project

• Bot Application template

• Update Microsoft.Bot.Builder

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Bot framework04

Bot Web Service


• install bot emulator (https://emulator.botframework.com/)

• Start your bot

• Connect bot emulator to

http://localhost:port-number/api/messages

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Bot framework04


• Crate a bot

(https://dev.botframework.com/)

Bot Connector

https://dev.botframework.com/

1 2 3

Bot framework04


• Bot handle (Used in the URL for your bot)

• Messaging endpoint (your bot web service url)

• Create Microsoft App ID and password

Bot Connector

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Bot framework04


• Publish Your bot Service to Azure Web

• Configuration Messaging endpoint

https://your_bots_hostname/api/messages

• Test bot connector

Bot Connector

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Bot framework04


Channels

1 2 3

Bot framework04


Channels

• Create your facebook fans page

• Create your facebook application

https://developers.facebook.com/

1 2 3

Bot framework04


Channels

• Facebook Page ID

• Facebook App ID

• Facebook App Secret

• Page Access Token

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Bot framework04


Channels

• Add Webhooks (developers.facebook.com)

• Callback URL

• Verify Token

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Bot framework04


Channels

Bot framework4

Bot framework4

結合LUIS的Chatbot

Bot framework4

//Send to LUIS

WebRequest request = WebRequest.Create(luisurl + "&q=" + HttpUtility.UrlEncode(activity.Text));

HttpWebResponse luisres = (HttpWebResponse)request.GetResponse();

Stream datastream = luisres.GetResponseStream();

StreamReader reader = new StreamReader(datastream);

string resjson = reader.ReadToEnd();

//Recevice LUIS ResultLuisFeedBackResult luisresdata = JsonConvert.DeserializeObject<LuisFeedBackResult>(resjson);

//Use LuisFeedBackResult Object Write your logic code……..

……..

ConnectorClient connector = new ConnectorClient(new Uri(activity.ServiceUrl));

// return our reply to the user

Activity reply = activity.CreateReply(answer);

await connector.Conversations.ReplyToActivityAsync(reply);

Bot framework4

Resources

• https://dev.botframework.com/

• https://www.luis.ai/

第一科大Chatbot LUIS

Software

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