Chancen und Risiken Tobias Knopf von Facebook für die › fileadmin › ... · Social Media...
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Chancen und Risiken von Facebook für die Tierarztpraxis
Leipzig
Tobias Knopf [email protected] Stefanie Latsch [email protected]
Social Media sinnvoll einsetzen Beispiel: Facebook
18.01.2016
Masterstudentin an der Hochschule Anhalt in Bernburg // Studiengang Online Kommunikation // Masterthesis: Der Einfluss von Neuromarketing auf Onlineeinkäufe Wahlkampfmitarbeiterin von Holger Stahlknecht // Betreuung der genutzten sozialen Medien // Aufbau einer neuen Webseite Praxiserfahrung // Tchibo GmbH – Abteilung Tchibo ideas // MBtech Group GmbH & Co. KGaA
Stefanie Latsch
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Knopf / Latsch
Masterstudent an der Hochschule Anhalt in Bernburg // Studiengang Online Kommunikation // Masterthesis: Social Navigation Nutzung im Generationenvergleich Berater für Digitale Kommunikation // Digital Strategien & Marketing // Enterprise 2.0 Praxiserfahrung // IDT Biologika– Abteilung Corporate Communications // Gemeinnützige PARITÄTISCHE INTEGRAL GmbH
Tobias Knopf
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Knopf / Latsch
1.Warum Social Media? 2.Analyse von Tierarztpraxen 3.Best Practice: Tierarztpraxis Mustermann 4.Diskussionsrunde
Programmpunkte
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
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Warum Social Media?
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
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Social Media als Antreiber des Digitalauftritts
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
„Ergibt es Sinn in den sozialen Medien auf die eigene Website zu verlinken?“
Social Media
Werbeanzeigen Eigene Website
Digital Strategie
Earned Media
Owned Media
Paid Media
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Wofür können Tierärzte Social Media nutzen? Plug-into Business-Functions
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Markenentwicklung & -kommunikation Public Relations
Kundenakquise Sales
Webbased Customer Service Customer Support
Employer Branding & Social Recruiting Human Resources
Wissensmanagement Business Intelligence
Quelle: Eigene Darstellung, in Anlehnung an Blanchard, O. (2011).
Sehr hoher Aufwand, wichtig bei größeren Unternehmen
Hoher Aufwand, wichtig bei größeren Unternehmen
Hoher Aufwand, problematisch in der Tiermedizin
Je nach Ressourcen gut skalierbar
Push & Pull durch Awareness und Reichweite
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Social Media Leitfaden
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Offenheit und Flexibilität
Analyse von Kunden Verbänden Wettbewerbern Weiteren
Akteuren
Kontrolle mittels Dialog Reflexion Anpassung
Konzeption von Zielsetzungen Versprechen Beziehungen Mehrwerten
Umsetzung von Funktionen Regeln Technologien
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Quelle: Eigene Darstellung, in Anlehnung an Michelis, D./Schildhauer, T. (2015).
Analyse von Tierarztpraxen
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Wer ist wo aktiv? ~ 31 Mio. Haustiere in Deutschland
Maggie
6 – 20 Jahren Haustier: Spielgefährte, Freund und Tröster
Annika 20 – 30 Jahren Haustier: Freund
Familie Müller 30 – 50 Jahren Haustier: Familienmitglied
Rainer Ab 50 Jahren Haustier: Freund, Wegbegleiter, Kinder / Enkelersatz und ein Wesen zum sich kümmern
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Wer ist Wo aktiv?
Annika
Familie Müller Rainer
Weitere soziale Medien Neuer Trend: Social Petwork
Maggie
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
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Publizierte Inhalte
Tierschutz
• Sendungsvorschläge • Kostentipps • Ratenzahlung • Betrugsfälle • Wildunfälle • Urlaub mit Haustieren • Praxisinformationen • Praxispersonalvorstellung • Zeitungsartikel • Videos • Veranstaltungen
Weiteres
• Vorsorge • Gifte • Impfungen • Übergewicht • Sommerhitze • Kastration • Krankheiten • Zecken • Medikamente • Fütterung • Verletzungen • Zahnmedizin
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Publizierte Inhalte
Allg. Hinweise
• Spendenaufruf • Aufklärungsberichte • Berichterstattung • Streunerberichte • Tierschutz International • Wissenswerte
Tiergesundheit
• Vermisstenanzeigen • Fundtiere • Igelpflege • Tierbabies • Tiere als Geschenk • Tiere und Feiertage
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Mögliche weitere Inhalte Patientenstories • Alternative Medizin
• Tierfitness • Tierbeschäftigung • „Ein Tag als Tierarzthelferin“ -
Berichte • Rezepte für Tierleckerlis • Vergesellschaftungstipps • Tiere und Babies • Tierhaltungstipps • Das erste Haustier für Kinder • Offene Fragerunde • Erfahrungsaustausch • Hufkrankheiten/-pflege • Therapiemöglichkeiten
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Beispielprofile
Tierarztpraxis Dr. Rottmayer
Kleintierpraxis Ralph Rückert
Tierarztpraxis Wesselmann
Tierarztpraxis Dr. Elke Jonigkeit
Tierarztpraxis Nennstiel
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Best Practice Tierarztpraxis Mustermann
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
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Ausgangssituation
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Die Tierarztpraxis Mustermann erwägt die Nutzung von Social Media, um online direkter mit ihren Kunden kommunizieren zu können. Außerdem erhoffen Sie sich eine Umsatzsteigerung durch eine größere Bekanntheit erzielen zu können. Direkter Kundenkontakt Umsatzsteigerung durch Reichweitensteigerung Da Tierarztpraxis Mustermann keine Erfahrungen mit Social Media hat, beschließen sie das neue Medium zu testen. Das Ziel der Testphase ist es Mehrwerte feststellen zu können und anschließend eine Entscheidung über die weitere Nutzung zu treffen. Sechsmonatige Social Media Testphase Evaluierung
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Zielsetzungen
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Zielbereiche bestimmen 1
Public Relations
Sales
Customer Support
Human Resources
Business Intelligence
Zuhören
Mitteilen
Anregen
Unter-stützen
Beteiligen
Gen. Zielsetzungen bestimmen 2
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Zielsetzungen
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Spezifisch S
Messbar M
Attraktiv A
Realistisch R
Terminiert T
Innerhalb der sechsmonatigen Testphase sollen folgende Ziele erreicht werden: Public Relations Reichweitenerhöhung durch
Gewinnung von 250 Fans Steigerung des Traffics der
Website um 15%
Sales Neukundenwachstum um 10%
Konkrete Ziele setzen 3 Qualität der Ziele
überprüfen 4
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Content Strategie
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
• Kurzvorstellung der neuen Auszubildenden • Kurzbericht über eine gehaltende Vorlesung
• Nierenerkannung bei Katzen • Aujeszky-Erkrankung mit Berichtsverlinkung
• Kaninchenimpftermine 2015
• Hit-Liste der Hunde-Gifte • Verlinkung zum eigenen Vergiftungs-Ratgeber
• Aufklärungs- und Meinungsbericht zum Auslandstierschutz
Inhaltskategorien wählen 1
Ideen für konkrete Inhalte sammeln 2
Praxis-informationen
Krankheiten
Impfungen
Gifte
Tierschutz
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Content Strategie
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Knowledgable K
Useful U
Desireble D
Open O
Shareable S
Qualität der Inhalte überprüfen 3
Quelle: Redaktionsplan (Wikizapp HSA Projekt)
Zeit- und Redaktionsplan aufstellen 4
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Content Strategie - Praxisinformationen
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Inhalte erstellen 5
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Content Strategie - Krankheiten
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Inhalte erstellen 5
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Content Strategie - Impfungen
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Inhalte erstellen 5
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Content Strategie - Gifte
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Inhalte erstellen 5
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Content Strategie - Tierschutz
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Inhalte erstellen 5
Content Strategie - Wissenswertes
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Inhalte erstellen 5
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Technologiewahl
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Teilhabe ermöglichen
Netzwerke aufbauen
Diskussionen anregen
Kollaboration organisieren
Technologiekategorie zur Zielsetzung wählen 1 Technologiewahl nach
angestrebten Kategorien 2
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Technologiewahl
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
93% 89%
77%
62% 55%
45%
14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60+
Internetnutzer die Social Media verwenden (nach Alter)
68% der Internetnutzer sind in Social Media aktiv
Eigene Darstellungen, Datenquelle: http://social-media-atlas.faktenkontor.de/2014/
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Technologiewahl
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Eigene Darstellungen, Datenquelle: http://social-media-atlas.faktenkontor.de/2014/
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23%
28%
33%
44%
46%
86%
93% Genutzte Social Media Plattformen
Technologiewahl
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Social Media sinnvoll einsetzen - Beispiel: Facebook
Ja!
„Social Media als Tierarzt auf Facebook?“
Knopf / Latsch
Herzlichen Dank. Ihr DZK
Tobias Knopf [email protected] Stefanie Latsch [email protected]