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User Experience Industry Survey Report

2019中国用户体验行业调研报告

本次共有 3445位从事用户体验相关工作的人员参与调查，从业者岗位包括视觉设计类、交互设计类、产品类、用户研究类、品牌设计类、团队管理类、项目管理类、工业设计类及前端开发等。

"他们来自腾讯、阿里、百度、京东、华为、富士康、爱奇艺、亚马逊中国、微软、携程、小米、小红书、唯品会、网易等1000多家大中小型企业，工作地区覆盖北上广深、新一线主要城市及二三线及以下城市和地区。"

序言

1.0从业者画像

2.0企业分析

3.0用户体验团队现状及趋势

5.0工作意向分析

6.0创业分析

7.0从业者满意度分析

8.0核心竞争力

CONTENTS目录

4.0收入分析

01 2019用户体验行业调查报告 I 目录以上结果仅针对本次调查全体

年轻、高学历、从业时间短，专业背景多元化，工作在非一线城市的比例逐渐升高。

1.0从业者画像

INFORMATION

PERSONAL

1.1 从业者画像

收入较低、有强烈自我提升意愿、对现状不满、对未来方向不明晰的文艺小青年

交互类

收入较高、对行业发展充满信心、愿意继续坚守用户体验行业的中坚力量

用研类管理类

高薪、忙碌、经验丰富、对行业及工作满意度最高的中年大叔

品牌类

年轻化、加班多、敢跳槽、未来发展更倾向创业的设计

产品类

对现状不满、需要团队支持、希望能有给力的上级指导的青年

开发类

年轻、大多有计算机专业背景、敢于创业的程序员

高学历、背景多元化、稳定踏实的研究专家

男性占比较高, 年龄较大, 30岁以上占比高, 学历较高, 5年及以上工作经验, 每天工作10小时以上, 收入更高, 对行业满意度最高, 过往跳槽经验丰富, 未来不打算换工作。

男性占比较高, 年龄偏低, 学历较低加班多, 满意度信心指数居中, 跳槽比例高, 有较强的深造意愿, 未来更希望去创业。

男性占比较高, 年龄、学历和收入处于中间水平, 满意度最低, 较为突出的工作痛点是没有团队的支持, 有较强继续学习意愿。主要的跳槽因素是缺乏有经验的上级指导。

男性比例高, 年龄较小, 大多有计算机专业的背景, 工作的主要对象以PC/移动端网站、网页为主, 希望未来创业的比例较高。

女性占比较高, 年龄居中, 设计艺术专业背景为主, 收入中等偏上, 对行业发展信心最高, 有强烈继续学习深造的意愿。希望换一家单位, 未来能有更多从事用户体验相关工作的机会。

女性占比较高, 年龄相对较大, 硕士及以上高学历背景比例高, 专业背景多元化, 心理、社会学背景比例较高, 收入中等偏上, 满意度及信心指数高, 不会轻易跳槽。

视觉类

女性占比较高, 年轻25岁以下占比最高, 学历较低 , 设计艺术专业背景为主, 收入较低 , 对行业满意度最低, 有强烈继续学习深造意愿, 未来想换工作但没有明确的方向。

02 2019用户体验行业调查报告 I 从业者画像以上结果仅针对本次调查全体

本次调查结果显示，从业者男女性别比例均衡，接近1:1。与总体相比，用研、交互、视觉的女性占比较高；前端、管理类、产品的男性比例更高。

1.2 从业者性别

男性占比高女性占比高

女性男性

各岗位性别分布

前端开发类项目管理类产品类团队管理类品牌设计类视觉设计类用户研究类交互设计类

女性男性

总体性别分布 N=3445

03从业者画像 I 2019用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体

39.8%

60.2% 60.0% 55.3%

45.6%

54.4% 53.7% 48.2% 48.0% 47.2%

40.0% 44.7% 46.3% 51.8% 52.0% 52.8%

49.6% 50.4%

外

用户体验从业者年龄较轻，主要集中在22-35岁之间。管理类岗位年龄相对较大，品牌设计、视觉设计及前端开发年龄相对较小。

1.3 年龄分布

N=3445

总体年龄分布

< 18岁 18-21岁 22-24岁 31-35岁25-30 36-40岁 > 40岁

8.6%

0.9%

24.4%

45.8%

13.1%

5.4%

1.9%


各岗位年龄分布

交互设计

视觉设计

用户研究

管理类

产品

品牌设计前端开发

年龄较大

年龄较小

用户体验行业从业者受教育程度高，大专及以上学历占比超过九成。用户研究类硕士及以上的比例超过三成，显著高于其他岗位。视觉、品牌、前端类大专比例相对较高，管理、交互、产品则更多本科学历。

1.4 学历分布

N=3445

总体学历分布

高中/中专/技校大学专科大学本科硕士及以上


初中及以上

54.5%管理、交互、产品较集中

22.9%视觉、品牌、前端较集中

15.2%用户研究较集中

6.1%1.3%

外

1.5 专业背景分析

从业者主要来自“设计/艺术类”（48.9%）、“计算机/电子信息类”（17.9%）专业。

专业背景N=3445

设计/艺术类

计算机/电子信息类

管理学类机械/工业/自动化类

社会/心理学类

经济/金融类

中文/外语类

土建/水利类

生化/医学类

教育/哲学类

数学/统计学类

农学类历史/地理类

法律/法学类

法学/政治类

其他

6.2% 5.4% 4.7%3.8% 2.9% 1.9% 1.5% 1.1% 1.0% 0.6% 0.4% 0.4% 0.3%

2.9%

17.9%以计算机、电子信息为主

前端

有管理背景的比例更高

管理类背景更加多元化，社会、心理学比例最高

用户研究类

主要来自设计艺术类48.9%

视觉、交互、品牌


近年来用户体验行业从业者背景逐渐多元化，来自非“设计类”及“计算机/电子信息”的占比由2015年21.4%增长到2019年33.2%。

1.5.1 专业背景变化趋势

2015年

21.4%


非设计艺术/计算机电子信息专业占比

2016年

26.3%

2017年

21.7%

2018年

27.5%

2019年

33.2%

金融类

数学

统计学管理类

建筑

外

1.6 工作年限分析

作为比较年轻的行业，用户体验行业从业者工作年限较短，主要为1-3年。管理类从业时间较长，5年以上比例49.9%显著高于其他岗位。

各个岗位从业5年以上人群占比

49.9%

33.3%

26.7%

25.5%

24.6%

24.4%

22.5%

21.4%

团队管理类

项目管理类

前端开发类

交互设计类

用户研究类

品牌设计类

产品类

视觉设计类

1年以内 1-3年（不含3年）

3-5年（不含5年）

5-8年（不含8年）

8-12年（不含12年）

12年以上

10.9%

20.9% 19.6%

37.2%

19.6%21.2% 20.0%

11.6%

20.7%

6.9%9.2%

2.2%

工作年限分布工作年限分布团队管理 N=459 总体 N=3445 N=3445


从业者日工作时长主要集中在8-10小时（占比64.3%）。管理类工作时长10小时以上的比例34%，显著高于总体23.6%。

1.7 日均工作时长

12.1%

64.3%

19.6%

4.0%

少于8小时 8-10小时 10-12小时 12小时以上


日均工作时长N=3445

外

1.8 工作对象

用户体验行业从业者当前主要的工作对象“PC网站/网页”、“移动设备应用/软件”、“移动设备网站/网页”、“品牌形象”、“线上线下服务体验”。

工作对象N=3161

PC网站/网页

51.0%

移动设备应用/软件

44.9%

移动设备网站/网页

42.3%

品牌形象

30.2%

线上线下服务体验

27.4%

PC应用/软件

25.2%

硬件设备

11.4%

移动设备游戏

9.9%

PC游戏网页游戏

5.4%

其他

7.1%


北京上海深圳广州杭州成都西安武汉南京其他

用户体验行业从业者主要分布在北京、上海、深圳、广州、杭州等城市。一线城市的分布比例逐渐降低，低线城市占比升高，工作地点由原本集中在一线城市逐渐向低线扩展。

1.9 工作地点分布变化

当前工作地点分布


2015年 N=1208 2016年 N=1580 2017年 N=2842 2018年 N=2801 2019年 N=3445

外


从业者对一线城市的青睐度有所降低，对新一线及低线城市的青睐度上升。

1.9.1 青睐的工作地点变化

北京上海深圳广州杭州成都西安武汉南京其他

青睐工作地点2015年 N=1208 2016年 N=1580 2017年 N=2842 2018年 N=2801 2019年 N=3445

2.0企业分析

“腾讯”、“阿里”、“头条”等大型互联网企业受到从业者青睐。高收入、稳定的工作伴随的996现象更为普及。

13 2019用户体验行业调查报告 I 企业分析以上结果仅针对本次调查全体

从业者主要在“民营企业/私营企业”工作，占比达到80.1%。

2.1 企业类型分布

外资企业（含港澳台）

国有企业/国有控股企业

民营企业/私营企业

国家机关/事业单位

其他

N=2840

公司类型

80.1%

6.4%

0.9%3.1%

9.5%

视觉设计、前端开发、品牌设计在小型企业占比较高，用户研究、交互设计、管理类则更多分布在大型企业。

2.2 各岗位在企业中的分布情况

各岗位在企业中的分布中型企业（100-999人）

N=820大型企业（1000人以上）

N=884小型企业（100人以下）

N=1136

0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

用户研究类团队管理类项目管理类交互设计类产品类视觉设计类前端开发类品牌设计类

14企业分析 I 2019用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体

外


从业者表示工作的企业所在领域主要是“互联网公司”、“电子商务”、“广告创意”、“教育”、“生活服务”、“金融”。

2.3 企业领域标签

公司所属领域

互联网公司

电子商务

广告创意

教育生活服务

金融生产制造

智能硬件

物联网人工智能

咨询服务

媒体资讯

数字娱乐

医疗健康产业

空间建筑/房地产

交通出行

新零售服务

信息安全

电信运营

增强/虚拟现实

新能源汽车

生物科学

其他

15.7%

11.6% 10.6% 9.3% 9.1% 8.8% 8.1% 8.0% 8.0% 7.9%6.0% 5.2% 4.8% 4.5% 4.5% 4.1% 3.7% 3.4% 2.0% 1.8% 1.4%

6.1%

41.5%

N=3014

*注：物联网例如智能家居、无人机设备、智慧城市；医疗健康产业例如医疗器械、医药、生物制品；新零售服务例如智慧门店、无人超市。

大型企业互联网公司、智能硬件、金融、人工智能比例更高。中小型企业则更多是广告创意、电子商务、服务咨询。

2.3.1 各规模企业所属领域标签

· 互联网公司

· 智能硬件

· 金融

· 人工智能

中小型企业大型企业


· 广告创意

· 电子商务

· 服务咨询

外


各岗位所在企业的领域标签存在一定差异性。品牌设计倾向于广告创意、媒体资讯公司，用户研究和项目管理则更多在咨询服务，前端开发倾向于物联网、生产制造、信息安全领域，交互设计则主要集中在互联网公司。

2.3.2 各岗位所在企业领域标签

前端开发物联网生产制造信息安全

广告创意媒体资讯公司

品牌设计用户研究/项目管理咨询服务

交互设计互联网公司

用户体验相关各领域标签的从业者中，从事“增强现实/虚拟现实”、“人工智能”相关工作的满意度最高，其次是 “数字娱乐”、“交通出行”等。满意度较低的领域主要是“电子商务”、“广告创意”、“生产制造”。

2.4 各领域企业从业者满意度

各企业领域满意度N=3014

广告创意

电子商务

增强现实/虚拟现实

人工智能

数字娱乐

交通出行

咨询服务

智能硬件

物联网空间建筑/房地产

教育媒体资讯

新零售服务

金融新能源汽车

互联网公司

医疗健康产业

生活服务

生产制造


65.2 65.0 64.5 64.1 63.9 62.6 62.4 62.3

70.066.0

62.2 62.1 62.0 61.9 61.4 61.3 60.6 58.2 57.9

外

前两个缩短10px


作为管理者，当前最希望招聘的专业背景主要是“设计/艺术”、“心理学/社会学/人类学”、 “计算机科学/电子信息类”、“数学/统计学”。

2.5 受青睐的专业背景

受青睐的专业背景N=947

设计/艺术类

71.5%

心理学/社会学/人类学

52.5%

计算机科学/电子信息类

36.6%

数学/统计学类

22.8%

管理学/工商管理

16.5%

经济/金融/会计类

13.2%

机械/工业/自动化类

9.8%

教育/哲学类

8.6%

文学

7.2%

中文/外语类

7.1%

法律/法学类

4.6%

能源资源工程

3.4%

政治及国际关系

3.0%

生物科学

2.4%

其他

1.9%

2.6 受到青睐的领域

目前VS青睐公司行业对比青睐 N=2083 当前 N=3014

青睐：51.8%当前：41.5%

教育

电子商务

17.7% 10.6%

15.7% 15.7%

金融

数字娱乐

14.3% 9.1%

14.2% 5.2%

新零售服务

生活服务

13.6% 4.1%

13.4% 9.3%

智能硬件

医疗健康产业

11.4% 8.1%

10.5% 4.8%

媒体资讯

新能源汽车

10.4% 6.0%

9.4% 1.8%

咨询服务

交通出行

8.8% 7.9%

6.0% 4.5%

其他 2.0% 6.1%

其他领域青睐当前

互联网


人工智能物联网广告创意增强现实/虚拟现实


生产制造

青睐：30.2%当前：8.0%

22.3%

11.6%

4.3%

13.6%

2.0%4.5% 4.3%

8.8%

青睐：34.5%当前：8.0%

外最受青睐的领域主要是“互联网”（51.8%）、“人工智能”（34.5%）、“物联网”（智能家居、无人机设备、智慧城市）（30.2%），其次是“增强现实/虚拟现实”、“广告创意”等领域。 “生产制造”、“房地产/空间建筑”受青睐度逐年下降。


中型企业（100-999人）N=820

大型企业（1000人以上）N=884

小型企业（100人以下）N=1136

用户体验行业工作时长主要集中在8-10小时。大型企业加班比例更高，工作10小时以上比例高于中小型企业。

2.7 工作时长分析

少于40小时（工作日平均少于8小时）

40-50小时（工作日平均8-10小时）

50-60小时（工作日平均10-12小时）

60小时以上（工作日平均12小时以上）

15.2%

10.0% 8.1%

67.7% 66.7%62.4%

14.6%19.6%

25.2%

2.5% 3.7% 4.2%

工作时长

薪资与企业规模显著相关，大企业薪资收入更高。从业者在小型企业年薪集中在5-10万元，中型企业主要在10-15万元，大型企业20-30万元比例最高。

2.8 各规模企业薪资差异

薪资情况企业规模N=3014

中型企业10-15万元

5-10万元小型企业


20-30万元大型企业

薪资与企业规模显著相关

外

薪资涨幅与企业规模相关性显著，大型企业薪资涨幅较大。本次调查中，四成小型企业从业者表示去年整年度的薪资没有增长，大型企业从业者大多有5%-10%的涨幅。小型企业每年都在跳槽的比例高于大中型企业。

2.9 薪资涨幅


薪资涨幅N=3014

小型企业大型企业

涨幅在5%-10%

工资没涨跳槽比例高

2.10 工作意愿

小型企业 (100人以下)


中型企业 (100-999人以下)

大型企业 (1000人以下)

没有跳槽经验人员占比

22.3% 22.9%

27.6%

未来一年更换工作的意愿

未来的一年，大型企业从业者“不打算换工作”的比例高于中小型企业，继续从事用户体验相关工作的比例更高。大型企业从业者工作相对稳定，从来没有换过工作的比例较高。

不打算换工作想换，没想好怎么换

在现有单位,换个团队从事

用户体验相关工作

在现有单位,从事其他岗位/专业的工作

换家单位,从事用户体验相关

工作

换家单位,从事其他岗位/

专业的工作

自己创业念书,继续深造

想成为自由职业者

N=2840 中型企业（100-999人）N=820



38%

外


从业者最希望进入的企业主要是腾讯、阿里、网易、Google。与往年相比，华为、Airbnb排名有所上升，百度、小米及专业的用户体验公司（IDEO、Flog）排名有所下降。

2.11 从业者青睐的企业

希望进入的公司

1 腾讯

2 阿里

3 网易

4 Goole

5 华为

6 字节跳动

7 百度

8 苹果

9 Airbnb

10 小米

11 frog

12 IDEO

13 蚂蚁金服

14 微软

2019 top14

1 腾讯

2 阿里

3 网易

4 Goole

5 百度

6 京东

7 小米

8 frog

9 苹果

10 Airbnb

11 IDEO

12 滴滴出行

13 美团

14 华为

2018 top14

1 腾讯

2 阿里

3 网易

4 百度

5 Goole

6 华为

7 京东

8 奥美

9 苹果

10 frog

11 洛可可

12 携程

13 东道

14 Airbnb

2017 top14

Google

腾讯阿里

网易

12

34

用户体验团队扩张趋势放缓，用户体验资源投入增多，越来越多用户体验相关的指标被纳入到企业KPI中。

3.0用户体验团队现状及趋势

26 2019用户体验行业调查报告 I 用户体验团队现状及趋势以上结果仅针对本次调查全体

调查结果显示，26.2%从业者在独立的用户体验部门工作。大型企业中从业者主要在独立用户体验部门工作45.9%，小型企业从业者更多工作岗位兼职55.2%。

3.1 用户体验团队

所在公司用户体验团队情况

55.2%

20.0%

有独立的用户体验部门

没有独立用户体验部门有专门的用户体验团队

没有用户体验部门有专门的用户体验岗位

没有用户体验团队工作岗位兼职

14.2%

21.6%

45.9%

8.5%

14.4%

19.5%

13.6%

15.7%

13.0%

43.4%

中型企业（100-999人）N=820



调查结果显示，独立用户体验设计团队中主要岗位组成有视觉设计（69.0%）、交互设计（63.2%）、用户研究（48.9%）、品牌设计（35.2%）、产品类（35.0%）、团队管理（28.8%）等。

3.2 用户体验团队中的岗位分布

独立设计用户体验中包括的岗位N=1130

48.9%

35.2% 35.0%

28.8%24.6% 22.2%

13.5%

1.9% 1.9%

69.0%

63.2%

视觉设计类

27用户体验团队现状及趋势 I 2019用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体

交互设计类

用户研究类

品牌设计类

产品类团队管理类

项目管理类

前端开发类

工业设计类

我不清楚其他

外


近年来用户体验行业团队规模的增长比例减少。团队在扩张的比例由2015年58.2%下降到2019年47.3%。规模减少比例由2015年10.5%增长至2019年15.4%。

3.3 用户体验团队规模变化

2015年 N=1208 2016年 N=1580 2017年 N=2842 2018年 N=2801 2019年 N=3445

近年来团队规模的变化情况

58.2% 58.5%

48.9%

56.0%

47.3%

增加减少

10.5% 9.5% 10.9% 12.7%15.4%

没变

12.9%

17.7% 16.5% 16.2%18.3%

公司重点产品的KPI指标（不包括用户体验相关指标）与用户体验相冲突时，总体来说选择KPI优先的比例（50.8%）高于选择用户体验优先的比例（39.4%），该决策在各领域倾向差异明显。

3.4 KPI指标与用户体验冲突时产品决策倾向

用户体验优先 KPI指标优先其他

互联网公司

电子商务

教育金融生产制造

生物科学

生活服务

智能硬件

物联网人工智能

信息安全

咨询服务

媒体资讯

数字娱乐

医疗健康产业

交通出行

新零售服务

电信运营

广告创意

增强现实/虚拟现实



新能源汽车

以用户体验为主基本持平以KPI为主

核心冲突解决依据 N=2840

外


用户体验设计资源普及较高的主要有“数据分析平台”、“设计专家或顾问”、“专业培训”。45%从业者表示没有或者不清楚公司内相关的体验设计资源。

3.5 用户体验资源投入情况

没有/不清楚相关体验设计资源

45%

用于用户研究的数据分析平台 20.6%

用户体验设计专家或顾问 19.3%

用户体验设计相关的专业培训 19.1%

用于用户体验设计的专项经费 16.9%

支持用户体验设计的外包公司资源 16.9%

用户研究相关软件 16.2%

用户体验室 11.6%

用户研究高端设备 7.8%

其他 3.8%

用户体验设计资源N=2840

N=2840

调查结果显示，大型企业有比较完善的用户体验资源及用户体验流程，各项资源均显著高于中小企业。中小型企业有用户体验资源投入的占比仅4成，显著低于大型企业7成。

3.5.1 用户体验资源投入情况

中小型企业大型企业

<4成 7成

用户体验设计资源 N=2840


中型企业（100-999人）N=820


专项经费专业培训邀请专家或顾问

数据分析平台

软件工具用户体验室高端设备外包公司资源

35.0%

40.0%

30.0%

25.0%

20.0%

15.0%

10.0%

5.0%

0.0%


用户体验资源投入的比例N=2840

外


在监测公司重点产品时，常用的KPI指标有用户态度数据（44.3%）、产品行为数据（39.6%）、产品财务数据（38.2%）。 “用户态度数据”在企业重点产品的KPI指标中的权重逐渐上升，2019年普及度超过“产品行为数据”成为最主要的KPI指标。

*注：产品行为数据：PV、UV、DAU、MAU、留存率、下载量、Crash率等；产品财务数据：收入、利润率等；用户态度数据：满意度、推荐度、品牌认知率、品牌印象等；产品迭代数据：产品发布时间、发布频率等。

3.6 企业常用的KPI指标

2016年 2017年 2018年 2019年

55.0%

60.0%

50.0%

45.0%

40.0%

35.0%

30.0%

25.0%

产品行为数据用户态度数据产品财务数据产品迭代数据体验设计质量

公司内重点常用KPI指标 N=2840

大型企业KPI指标更加全面。各项细节指标的比例均高于中小型企业。大型企业最关注“产品行为数据”，其次是“用户态度数据”。中小型企业主要关注“用户态度数据”。当KPI指标与用户体验冲突时，大型企业主要以KPI优先，小型企业则偏向用户体验来解决。

产品行为数据用户态度数据产品财务数据体验设计质量产品迭代数据

30.0%

40.0%

20.0%

10.0%

50.0%

60.0%

0.0%


重点产品使用的KPI指标中型企业（100-999人）

N=820大型企业（1000人以上）

N=884小型企业（100人以下）

N=1136

3.6.1 大中小型企业中KPI指标差异

大型企业

用户体验 KPI

小型企业

用户体验 KPI

外

近5年来行业平均薪资处于持续增长，其中近两年涨幅与15、16年相比显著放缓。高薪高涨幅与低薪低涨幅的现状造成收入差距逐渐扩大。

4.0收入分析

近五年薪资收入对比2015年 N=1208 2016年 N=1580 2017年 N=2842 2018年 N=2801 2019年 N=3014

用户体验行业从业者收入主要分布在5-15万（49.3%）。近年来薪资水平仍然处于增长状态，年薪15万以上人群占比由2015年25.5%增长至2019年的35.7%。

4.1 薪资变化

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

34收入分析 I 2019用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体

不到5万/年 5-10万/年(不含10万)

10-15万/年(不含15万)

15-20万/年(不含20万 )

20-30万/年(不含30万 )

30-40万/年(不含40万 )

40-50万/年(不含50万 )

50万以上

外

35 2019用户体验行业调查报告 I 收入分析以上结果仅针对本次调查全体

4.2 薪资涨幅变化

30.0%

25.0%

20.0%

15.0%

10.0%

5.0%

0.0%

薪资涨幅2015年 N=1208 2016年 N=1580 2017年 N=2842 2018年 N=2801 2019年 N=3014

没有涨 0-5%（不含5%）

5-10%（不含10%）

10-15%（不含15%）

15-20%（不含20%）

20%以上

近年来薪资涨幅有所放缓，由2015年、2016年主要涨幅5%-10%( 27.0%)下降到近一年来没有涨( 30.2%)。薪资涨幅在5%以上占比由2015年54.7%下降到2019年39.6%。

高薪高涨幅与低薪低涨幅造成收入差异日益明显。

4.2.1 薪资差距逐渐明显

不到5万/年

5-10万/年(不含10万)

10-15万/年(不含15万)

15-20万/年(不含20万 )

20-30万/年(不含30万 )

30-40万/年(不含40万 )

40-50万/年(不含50万 )

50-80万/年(不含80万 )

80万以上


没有涨 0-5%(不含5%) 5-10%(不含10%) 10-15%(不含15%) 15%-20%(不含20%) 20%以上

薪资收入与涨幅 N=3014

外


从业者薪资水平主要和从业年限、公司规模、学历、工作地区、岗位类别相关；在用户体验行业，随着工作年限增长，年薪收入呈增长趋势。

4.3 影响薪资的主要因素

工作年限薪资分布

工作3-5年10-15万

5-10万工作2年

5万以内刚入职

30-40万工作8-10年 40-50万

工作10-12年20-30万和50万

工作12年以上

20-30万工作5-8年

初中及以下高中/中专/技校大学本科硕士及以上大学专科

N=3014学历薪资分布

用户体验行业收入与学历显著相关。低学历起薪较低及上涨区间有限，高学历起薪高，且上涨区间大。中学以下年薪大多不到5万，大学专科年薪集中在5-10万，大学本科年薪倾向于5-15万，硕士及以上年收入在15-30万。

4.4 各学历薪资差异

不到5万/年


5-10万/年(不含10万)

10-15万/年(不含15万)

15-20万/年(不含20万 )

20-30万/年(不含30万 )

30-40万/年(不含40万 )

40-50万/年(不含50万 )

50-80万/年(不含80万 )

80万以上

70.0%

60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%

硕士及以上15-30万

大学本科5-15万

大学专科5-10万

中学及以下不到5万

外


各个地区的收入存在差异，一线城市显著高于其他地区。我们对薪水分布进行统计处理后，北京年收入最高约23.1万高于其他地区，其次是上海20.5万，深圳19.0万，杭州约17.9万，广州14.2万。新一线城市大约12.4万，二线及以下地区约9.1万。

4.5 薪资水平因地而异

N=3014主要城市地区的收入差异收入（万元）

总体

16.3

北京

23.1

上海

20.5

深圳

19

杭州

17.9

广州

14.2

新一线

12.4

二线及以下

9.1

22-35岁

N=3014

岗位薪资分布

各类型岗位收入存在一定差异。管理类收入高于其他岗位，30万以上年薪占比（36.2%）高于总体（12.3%）。用户研究、交互设计较高，大多集中在10-20万。产品、前端开发居中，主要是5-15万，其中前端在小规模企业与大规模企业收入差异较大。品牌设计与视觉设计收入较低主要分布在5-10万。

4.6 各岗位薪资差异


产品、前端开发5-15万

5-10万品牌设计、视觉设计

30万管理类

10-20万用户研究、交互设计

外

“薪资福利”一直是跳槽的主要原因，但近年来跳槽带来的薪资涨幅在逐渐降低中。

5.0工作意向分析

调查结果显示，77.3%的从业者有过跳槽经历。各个岗位中，“用户研究”相对稳定，跳槽比例较低，“团队管理”工作年限长，有较多经验但通常跳槽比例较高，除此外“视觉设计”跳槽比例相对较高。

5.1 各岗位跳槽经历

70.0

各岗位有过跳糟经历比例N=3445

81.6% 80.9% 80.8% 80.1%78.4% 78.2%

83.2%

总体团队管理类

视觉设计类

品牌设计类

项目管理类

前端开发类

交互设计类

产品类

73.0%

用户研究类

77.3%

41工作意向分析 I 2019用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体

42 2019用户体验行业调查报告 I 工作意向分析以上结果仅针对本次调查全体

跳槽人群中，与跳槽行为相关较大的因素主要是从业年限、薪资收入。从业者大多工作2年开始跳槽。没有跳槽的从业者工作年限主要“不足半年到2年”，有过跳槽经历的从业者工作年限主要在“3-5年”。

5.2 跳槽行为分析

不到半年半年-1年(不含1年)

1-2年(不含2年)

2-3年(不含3年 )

3-5年(不含5年 )

5-8年(不含8年)

8-10年(不含10年 )

10-12年(不含12年 )

12年以上

30.0%

25.0%

20.0%

15.0%

10.0%

5.0%

0.0%

有跳槽经历 N=2663 没有跳槽经历 N=782

跳槽人群从业年限

从业者表示最近一次跳槽的主要原因是考虑到没有职业发展空间（25.1%）、薪酬和福利待遇差（21.8%）、缺乏优秀或者有经验的上级指导（18.1%）、寻求改变（16.7%）、公司团队状况糟糕 (13.5%）。

5.3 跳槽原因

18.1%16.7%

13.5% 12.7%11.9% 11.5% 11.2%

21.8%

11.1%

9.2% 9.1%

6.2% 6.0% 5.3%

3.5%

考虑到没有职业发展空间

薪酬和福利待遇差

缺乏优秀或有经验的

上级指导

寻求改变公司团队状况糟糕

产品项目前景不好

更有挑战的工作

公司创业不成功倒闭

领导团队不理解设计

的价值

工作无归属感

职业晋升慢培训与学习的机会少

离家比较远工作和生活难以平衡

工作压力大其他


25.1%

最近一次跳槽的原因N=2663

调查结果显示，各岗位跳槽原因存在一定差异，但跳槽后收获没有显著差异。从业者表示跳槽后收获主要是“专业能力提升”（46.0%），“薪水增长”（45.3%），“做得事情更有价值”（37.0%）。

5.4 跳槽后的收获

跳槽后最大的收获N=2663

专业能力提升

薪水增长工作与家庭平衡

职位提高

46.0% 45.3%

做的事情更有价值

37.0%

工作环境改善

26.9%

人脉资源丰富

18.9%

职业转型成功

17.3%13.6% 12.8%

无收获

4.8%

其他

2.3%

跳槽原因倾向

·寻求改变 ·更有挑战的工作

管理类

·寻求改变 ·公司团队状况糟糕·更有挑战的工作 ·产品项目前景不好

用研类、交互类

视觉类、品牌类、前端类

·薪酬福利待遇差·团队不理解设计的价值


调查结果显示，近五年跳槽带来的薪资涨幅逐渐降低。2019年从业者最近一次跳槽带来的薪资涨幅主要在10%以内，涨幅超过20%的占比仅41.7%，显著低于2015年65.2%。

5.5 跳槽后薪资变化趋势

跳槽带来的薪资涨幅超过20%的比例

2015年


65.2%

2016年

57.3%

2017年

42.3%

2018年

48.2%

2019年

41.7%

最近一次跳槽的工资涨幅是N=2663

32.7%

25.6%

17.8%

9.6%

6.2%

3.5%

0.7%

0.8%

0.4%

0.8%

2.0%

0-10%(不含10%)

10-20%(不含20%)

20-30%(不含30%)

30-40%(不含40%)

40-50%(不含50%)

50-60%(不含60%)

60-70%(不含70%)

70-80%(不含80%)

80-90%(不含90%)

90-100%(不含100%)

100%以上


调查结果显示，未来一年29.1%的从业者 “不打算换工作”，24.8%的从业者“想换，但没想好怎么换”，15.6%的从业者“换家单位，从事用户体验相关工作”。近五年数据变化显示，希望成为自由职业者或从事其他岗位的比例逐年上升。

5.6 未来一年工作意愿

更换其他岗位或成为自由职业意愿

2015年

5.8%

2016年

8.0%

2017年

10.2%

2018年

12.9%

2019年

15.4%

未来一年，是否有更换工作的意向N=3445

29.1%

24.8%

15.6%

6.9%

6.0%

5.7%

3.9%

2.9%

2.8%

0.6%

1.7%

不打算换工作

想换，但没想好怎么换

换家单位，从事用户体验相关工作

我想成为自由职业者

自己创业

换家单位，从事其他岗位/专业的工作

念书，继续深造

在现有单位，换个团队从事用户体验相关工作

在现有单位，从事其他岗位/专业的工作

不工作

其他

更换其他岗位或成为自由职业意愿

用户体验行业创业者有较高的工作满意度，对行业充满信心。更多选择在新一线城市从事“互联网”、“广告创意”、“电子商务”领域的工作。

6.0创业分析

47 2019用户体验行业调查报告 I 创业分析以上结果仅针对本次调查全体

本次调查结果显示，5.1%的从业者正在创业中，相比去年2.6%有所增长。未来一年打算自己创业的从业者比例为6.0%，管理类、品牌设计、前端开发打算创业的比例高于总体。

6.1 创业意愿

正在创业N=3445

未来一年打算创业的人群占比

正在创业

没有创业

总体

6.0%

前端开发类

10.7%

团队管理类

10.5%

品牌设计类

9.5%

94.9%

5.1%

与总体相比创业者从事互联网公司、金融、生产自造领域创业比例较低，在广告创意、电子商务、教育、生活服务、媒体资讯、咨询服务、物联网、数字娱乐等领域创业比例较高。

6.2 创业者工作领域分布

目前公司所属领域：总体VS创业者总体 N=2840 正在创业 N=174

互联网公司金融生产制造

创业者分布较低的领域

48创业分析 I 2019用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体

广告创意电子商务教育生活服务媒体资讯咨询服务物联网数字娱乐新零售服务空间建筑/房地产

创业者分布较高的领域

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

外

49 2019用户体验行业调查报告 I 创业分析以上结果仅针对本次调查全体

工作满意度及行业信心指数较高的从业者主要选择“不打算换工作”、“在现有单位继续工作”、“自己创业”。对行业信心指数高但是对当前工作满意度低的群体倾向于“换单位从事用户体验相关工作”、“念书深造”。满意度及信心较低的群体更多在犹豫“如何换工作”、“成为自由职业者”、“换公司从事不同类型的工作”。

77

75

73

71

69

67

51 6656 61 71

6.3 工作满意度、信心指数影响从业者工作意愿

信心指数

满意度

自己创业

自由职业者

现有单位转岗

换单位从事用户体验相关工作现有单位, 换团队

从事用户体验相关工作念书深造

想换, 没想好怎么换

换公司, 换岗位

不打算换工作

N=3445

未来更换工作意愿

蓝点为各主要岗位满意度、信心指数的加权平均值

当前创业人群更多分布在二线及以下城市、新一线城市工作，该类人群未来期望在新一线城市工作比例最高。

当前在二线及以下企业、单位工作的人群则希望能去一线更发达地区工作，其中杭州、上海、深圳成为热门选择，北京、广州青睐度持续下降。

6.4 创业者城市分布

北京

上海

广州

杭州

深圳

新一线

二线及以下

24.7%

9.8%

15.5%

8.0%

21.2%

12.5%

8.2%

2.9%

7.2%

10.9%

10.9%

19.0%

17.6%

33.9%

50创业分析 I 2019用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体

22.4%

19.0%

9.8%

15.5%

8.0%

13.2%

2.9%

6.9%

17.8%

7.5%

10.9%

14.4%

24.7%

33.9%

15.5%

创业者当前城市 N=174 创业者青睐城市 N=174创业者当前城市 N=174 总体城市分布 N=3445

创业者工作城市VS总体创业者工作城市VS青睐城市

外

继2017年下跌后近两年有所回升，行业信心仍然较低。薪资低是从业者不满意的最主要原因。

7.0从业者满意度分析

总体满意度为60.6，继2017年下跌后，保持缓慢回升。行业信心指数为73.5，与近几年信心指数相比较低。

7.1 满意度有所回升，行业信心指数相对较低

信心指数满意度

满意度&信心指数对比

51 从业者满意度分析 I 2019用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体

*注：2015年 N=1110 2016年 N=1208 2017年 N=2696 2018年 N=2605 2019年 N=3161

2015年 2016年 2017年 2018年 2019年

83.1

64.4

82.7

65.5

75.0

56.4

78.9

58.3

73.5

60.6

外

52 2019用户体验行业调查报告 I 从业者满意度分析以上结果仅针对本次调查全体

78

管理类的满意度和信心指数最高，其次是用户研究、前端开发、交互设计的满意度及信心指数相对较高，产品的满意度及信心指数居中，品牌设计的满意度及信息指数较低，视觉设计的满意度及信心指数低于其他岗位。

77

76

75

74

73

72

56 6258 60 64 66 68

7.2 各岗位满意度&信心指数

信心指数

满意度：57.7信心指数：73.3

满意度

管理类

各岗位满意度&信心指数分布

视觉

交互

前端

品牌产品

用研







N=3161

从业者对当前工作不满意的主要因素是“薪酬太低”、“工作内容繁琐”、“不受重视，没有话语权”。

管理类工作内容繁琐、办公环境差

工作内容繁琐、加班太多、工作内容不感兴趣

前端开发

薪酬太低、内容工作繁琐

视觉、品牌类

用研、交互设计不受重视，没有话语权、个人能力无法发挥

53 从业者满意度分析 I 2019用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体

N=3161

工作不满意的原因

薪酬太低 43.2%

工作内容繁琐 33.9%

不受重视，没有话语权 30.0%

个人能力无法发挥 30.0%

没有团队支持 27.4%

加班太多 18.3%

工作内容不感兴趣 14.5%

办公环境太差 9.5%

没有痛点 7.5%

同事关系不和谐 5.5%

其他 6.0%

7.3 不满意因素分析

外

54 2019用户体验行业调查报告 I 从业者满意度分析以上结果仅针对本次调查全体

调查结果显示，薪资收入、薪资涨幅是影响满意度最重要的因素；从业者收入越高工作满意度越高，薪资涨幅增加，满意度也有所增加。

N=3014

不同收入人群的满意度对比

不到5万/年

5-10万/年(不含10万)

10-15万/年(不含15万)

15-20万/年(不含20万 )

20-30万/年(不含30万 )

30-40万/年(不含40万 )

40-50万/年(不含50万 )

50万以上

50.8

56.9

62.1 63.4 64.3 65.8

71.674.3

7.4 影响满意度的因素

“沟通能力”、“用户体验”、“设计表达”、“逻辑分析能力” 仍然是用户体验行业公认的核心竞争力。

8.0核心竞争力

从业者认为，为了保证核心竞争力，需要具备的基本技能主要有沟通能力、用户体验、设计表达、逻辑分析能力、产品理解、需求理解。

8.1 核心竞争力

N=3445保持核心竞争力需要具备的能力模型

数据分析能力

产品和业务规划能力

商业分析能力

项目管理

统筹能力用户体验沟通能力

设计表达

逻辑分析能力

产品理解

需求理解

学习与总结的能力

团队合作

美学与艺术创造力

设计输出

55 2019用户体验行业调查报告 I 核心竞争力以上结果仅针对本次调查全体

执行力

56核心竞争力 I 2019用户体验行业调查报告以上结果仅针对本次调查全体

外8.2 各岗位核心竞争力差异

调查结果显示，不同岗位的从业者对核心竞争力需要具备的基本技能有各自倾向性。

管理类产品类用户研究类

交互设计类前端开发类视觉、品牌类


商业分析能力

项目管理

统筹能力

数据分析能力

商业分析能力

用户体验

逻辑分析能力

用户体验

逻辑分析能力

产品理解

设计表达

美学与艺术设计输出


学习与总结的能力

逻辑分析能力

需求理解

产品理解

总体视觉、品牌类

总体前端开发类

总体交互设计类

总体用户研究类

总体产品类

总体管理类

*注：数据分析能力、商业分析能力行业研究能力认可度升高

报告主编国际体验设计委员会（IXDC）专家指导腾讯CDC

数据调研腾讯CDC

视觉设计腾讯CDC

主办协办

数据调研负责人

陈妍腾讯用户研究与体验设计中心（CDC）胡晓国际体验设计委员会（IXDC）

中国用户体验行业调研报告 - cdc.tencent.com•°据报告.pdf企业分析 3.0...

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