應用行動研究於品質管制與應用行動研究於品質管制與實務教學品質成效之提升實務教學品質成效之提升

計畫主持人：張計畫主持人：張 志志 平平 博士博士

工業工程與經營資訊學系

報告架構報告架構

背景分析

計畫目的

實施方式

主要工作項目

實際成果

行動研究架構與理念

實際成果展現

總結

背景分析背景分析

品質管制與品管實務應用範圍非常廣泛，前品質管制與品管實務應用範圍非常廣泛，前者介紹者介紹理論理論為主，後者則以為主，後者則以實務實務應用為主，應用為主，皆為學生所需具備的專業核心能力，也是一皆為學生所需具備的專業核心能力，也是一門很重要的理論與實務相結合的課程，並能門很重要的理論與實務相結合的課程，並能實際運用在日後的工作上。實際運用在日後的工作上。

計畫目的計畫目的了解品質管制業界實務之應用情形了解品質管制業界實務之應用情形介紹相關證照考試資訊，並輔導證照考試。介紹相關證照考試資訊，並輔導證照考試。製作實習手冊，以提升實習之學習成效與動製作實習手冊，以提升實習之學習成效與動機。機。建立品管數位教學平台。建立品管數位教學平台。舉辦實務創作發表。舉辦實務創作發表。對校友及企業人士進行品管課程是否缺失問對校友及企業人士進行品管課程是否缺失問卷調查。卷調查。與相關工廠進行接洽，尋求合適的實習機與相關工廠進行接洽，尋求合適的實習機會。會。

主要工作項目主要工作項目舉辦工廠參觀、業界專家演講及業界實際應用影舉辦工廠參觀、業界專家演講及業界實際應用影片，以了解品質管制業界實務之應用情形。片，以了解品質管制業界實務之應用情形。

介紹相關證照考試資訊，並輔導證照考試。介紹相關證照考試資訊，並輔導證照考試。

製作實習手冊，以提升實習之學習成效與動機。製作實習手冊，以提升實習之學習成效與動機。

建立品管數位教學平台。建立品管數位教學平台。

舉辦實務創作發表。舉辦實務創作發表。

對校友及雇主進行品管課程重要度對校友及雇主進行品管課程重要度--滿意度問卷調滿意度問卷調查。查。

加維公司加維公司、、禧星公司等相關工廠進行接洽，尋求合禧星公司等相關工廠進行接洽，尋求合適實習機會。適實習機會。

實施方式實施方式

製作實習手冊，以提升實習之學習成效與動機。製作實習手冊，以提升實習之學習成效與動機。舉辦工廠參觀、業界專家演講及業界實際應用影舉辦工廠參觀、業界專家演講及業界實際應用影片，進而了解品質管制業界實務之應用情形。片，進而了解品質管制業界實務之應用情形。介紹相關證照考試資訊，並鼓勵報考證照考試。介紹相關證照考試資訊，並鼓勵報考證照考試。建立品管數位教學平台，讓同學有其他管道獲得建立品管數位教學平台，讓同學有其他管道獲得品管相關資訊。品管相關資訊。舉辦實務創作發表，將其所學理論應用於實際問舉辦實務創作發表，將其所學理論應用於實際問題之解決。題之解決。

對校友及雇主進行品管課程之重要度對校友及雇主進行品管課程之重要度--滿意度問卷滿意度問卷調查。調查。

學生

教授 助教

理論

畢業實務

就業

學習應用

印證

競爭力

就學 順利

教學&鼓勵 提供協助提倡

行動研究架構與理念行動研究架構與理念

合作

創作競賽 證照考試

理論傳授 學生園地

課堂實驗

實習手冊

工廠參觀

實習

數位教材 競爭力學習所需

回饋問卷(重要度-滿意度)教材更新

校友、雇主

實際成果（實際成果（11））--工廠參觀工廠參觀為加強學生實務改善觀念，瞭解實際業界應用品為加強學生實務改善觀念，瞭解實際業界應用品質管制的作法；於品質管制課程中安排質管制的作法；於品質管制課程中安排AA班學生參班學生參觀國內汽車市佔率最高的知名大廠商國瑞汽車桃觀國內汽車市佔率最高的知名大廠商國瑞汽車桃園中壢廠。園中壢廠。

實際成果（實際成果（11））--工廠參觀工廠參觀品質管制課程中安排品質管制課程中安排BB班學生參觀華碩電腦北投班學生參觀華碩電腦北投廠廠 。。

實際成果（實際成果（11））--工廠參觀工廠參觀品質管理實務課程中則安排學生參觀信通交通公品質管理實務課程中則安排學生參觀信通交通公司位於桃園龍潭的工廠。司位於桃園龍潭的工廠。

實際成果（實際成果（11））--企業參訪企業參訪安排學生參訪和泰汽車總公司，主題為安排學生參訪和泰汽車總公司，主題為LEXUSLEXUS行銷行銷

專案。專案。

實際成果（實際成果（22））--演講演講

本計畫於課程中安排業界品質專家蒞校為學生進本計畫於課程中安排業界品質專家蒞校為學生進行演講。請到品質學會張文煌專員為學生解說主行演講。請到品質學會張文煌專員為學生解說主題「品質專業證照認知與取得」，讓學生對於證題「品質專業證照認知與取得」，讓學生對於證照的作用有一個清楚的概念，瞭解「為什麼要考照的作用有一個清楚的概念，瞭解「為什麼要考

證照？」以及「如何取得證照」證照？」以及「如何取得證照」。。

實際成果實際成果（（33））--證照專區證照專區

此部分將分為三個部分：此部分將分為三個部分：(1)(1)證照考試資訊證照考試資訊介紹介紹 (2)(2)整合考古題整合考古題 (3)(3)學生考證情形。學生考證情形。

實際成果實際成果（（33））--考古題考古題

實際成果（3）-證照專區專區

考證人數一共七人，學生並於考證前詢問老師相考證人數一共七人，學生並於考證前詢問老師相關考題之不懂之處，並且老師以加分的方式鼓勵關考題之不懂之處，並且老師以加分的方式鼓勵學生多加考證，考過了不但有學校的補助還能夠學生多加考證，考過了不但有學校的補助還能夠增加自己將來面臨職場時的競爭力，這次考證有增加自己將來面臨職場時的競爭力，這次考證有一位同學通過，合格率一位同學通過，合格率14.3%14.3%

實際成果實際成果（（44））--實習手冊實習手冊

針對此部分將有五個實驗針對此部分將有五個實驗((水火箭實驗、可樂噴水火箭實驗、可樂噴泉、游標卡尺、戴明漏斗與石弩實驗泉、游標卡尺、戴明漏斗與石弩實驗))的操作過的操作過程、案例、學習單之介紹。本部份將放在研究之程、案例、學習單之介紹。本部份將放在研究之附錄部份詳細說明。附錄部份詳細說明。

實際成果實際成果（（44））--實習手冊實習手冊

實際成果實際成果（（55））--品管數位教學平台品管數位教學平台

利用利用MOODLEMOODLE的作業上傳功能，使同學能跨的作業上傳功能，使同學能跨越空間時間的限制，繳交作業，並藉由要越空間時間的限制，繳交作業，並藉由要求同學用上傳的方式繳交作業，進而加入求同學用上傳的方式繳交作業，進而加入MOODLEMOODLE來時常看看課程相關訊習。來時常看看課程相關訊習。

實際成果實際成果（（55））--品管數位教學平台品管數位教學平台

藉由課程中所學到之直交表搭配田口方法分析作藉由課程中所學到之直交表搭配田口方法分析作為研究分析的主要工具，舉辦實務創作競賽。其為研究分析的主要工具，舉辦實務創作競賽。其目的是讓學生能夠學以致用，並經由各組別互相目的是讓學生能夠學以致用，並經由各組別互相討論並發表的過程中，讓同學能更加認識田口方討論並發表的過程中，讓同學能更加認識田口方法分析的使用方法。法分析的使用方法。

實際成果實際成果（（55））--品管數位教學平台品管數位教學平台

將完成之教材影片置於將完成之教材影片置於moodlemoodle平台上供學平台上供學生下載，未來這些資料庫中的影片，將作生下載，未來這些資料庫中的影片，將作為「品管實務數位教材為「品管實務數位教材」」DVDDVD之主要素之主要素材。材。

實際成果實際成果（（66））--實務創作競賽實務創作競賽

於品質管制課程時為配合學校執行於品質管制課程時為配合學校執行『『華梵大學華梵大學9797學年度第學年度第一學期獎勵各課程舉辦「實務創作競賽」申請一學期獎勵各課程舉辦「實務創作競賽」申請』』，於本課，於本課程中舉辦創作競賽。利用品質管制課程當中所學之品管圈程中舉辦創作競賽。利用品質管制課程當中所學之品管圈做為研究之主要方法，做為研究之主要方法，ABAB兩班同學皆各有兩組同學參與競兩班同學皆各有兩組同學參與競賽，經由自行尋找實驗主題並與教授討論，利用課堂上所賽，經由自行尋找實驗主題並與教授討論，利用課堂上所學之方法進行創作實驗，並發放獎金給優良的小組，以資學之方法進行創作實驗，並發放獎金給優良的小組，以資鼓勵。鼓勵。

以下將介紹以下將介紹ABAB兩班於實務創作競賽之成果，四組皆於課堂兩班於實務創作競賽之成果，四組皆於課堂中進行各研究主題之發表，並經由指導教授與兩位品管實中進行各研究主題之發表，並經由指導教授與兩位品管實驗室的研究生進行評分。將分別呈現驗室的研究生進行評分。將分別呈現ABAB兩班之第一名的作兩班之第一名的作品。品。

實際成果實際成果（（66））--實務創作競賽實務創作競賽

AA班第一名為第二組，獎金班第一名為第二組，獎金30003000元，主題為元，主題為「「如何減少教室內垃圾如何減少教室內垃圾」」

BB班第一名為第一組，獎金班第一名為第一組，獎金30003000元，主題為元，主題為「「宿舍品質改善宿舍品質改善--外宿率提高問題外宿率提高問題」」

實際成果實際成果（（66））--實務創作競賽實務創作競賽

第一名為第二組，獎金第一名為第二組，獎金30003000元，主題為元，主題為「應用田口方法於鬆餅製程之改善」。組「應用田口方法於鬆餅製程之改善」。組員：員：B9501102B9501102吳佩俞、吳佩俞、B9501065B9501065陳瀅如、陳瀅如、B9501076B9501076梁家仁、梁家仁、B9501096B9501096陳穎柔。陳穎柔。

實際成果（實際成果（77））--系友回饋問卷系友回饋問卷

本計畫將透過問卷分析的方式尋問已畢業本計畫將透過問卷分析的方式尋問已畢業且在職場上工作的系友，瞭解課程的教材且在職場上工作的系友，瞭解課程的教材於業界應用的成效。共發出於業界應用的成效。共發出7070份問卷，回份問卷，回收有效樣本數收有效樣本數為為5050份。份。

實際成果（實際成果（77））--系友回饋問卷系友回饋問卷

實際成果（實際成果（77））--系友回饋問卷系友回饋問卷

經由問卷整理得知品質管制教材需在經由問卷整理得知品質管制教材需在5.5.計計數值管制圖數值管制圖(P chart(P chart等等))、、6.6.其他計量管制其他計量管制圖圖(EWMA(EWMA等等))和和8.ISO9000 8.ISO9000 之品質保證制度之品質保證制度這三方面加以加強其內容；這三方面加以加強其內容；

而品質管理實務則需在而品質管理實務則需在20.20.多重品質特性介多重品質特性介紹紹和和22.22.計數性分析計數性分析這兩方面加以加強其內這兩方面加以加強其內容。容。

實際成果（實際成果（88））--工廠實習工廠實習

在此部分有兩組學生於大學專題中跟在此部分有兩組學生於大學專題中跟加維股份有加維股份有限公司限公司以及以及禧興有限公司禧興有限公司這兩家公司進行產學合這兩家公司進行產學合作的搭配；藉由此次機會慢慢的讓學生能於各產作的搭配；藉由此次機會慢慢的讓學生能於各產業中有實習的機會。業中有實習的機會。

上述的兩個例子為大學生專題與公司間的產學合上述的兩個例子為大學生專題與公司間的產學合作，藉由實驗與實作的過程讓學生能於各產業中作，藉由實驗與實作的過程讓學生能於各產業中實習，經由此次與兩家公司的合作再加上將來多實習，經由此次與兩家公司的合作再加上將來多和一些公司進行產學合作，彼此建立良好的合作和一些公司進行產學合作，彼此建立良好的合作關係，相信將來要讓更多學生進入工廠實習的機關係，相信將來要讓更多學生進入工廠實習的機會將會大大的提升。會將會大大的提升。

實際成果（實際成果（88））--工廠實習工廠實習

總結總結(1)(1)

了解品質管制業界實務之應用情形了解品質管制業界實務之應用情形經由專題演講、工廠參觀等多項活動的執行，這些活動缺課率極經由專題演講、工廠參觀等多項活動的執行，這些活動缺課率極

低，因為學生帶點遊玩的心情參與，而又能夠學到東西。低，因為學生帶點遊玩的心情參與，而又能夠學到東西。

增加證照考試之報考人數與合格率增加證照考試之報考人數與合格率經由老師於品質管制自編教材後方所整理之歷年考古題，以及一經由老師於品質管制自編教材後方所整理之歷年考古題，以及一些最近的幾年的模擬考題讓需要考證的同學瞭解並掌握考題的方些最近的幾年的模擬考題讓需要考證的同學瞭解並掌握考題的方

向向，，未來開設證照輔導課程與集體報名未來開設證照輔導課程與集體報名

製作實習手冊製作實習手冊針對此部分將有五個實驗針對此部分將有五個實驗((水火箭實驗、可樂噴泉、游水火箭實驗、可樂噴泉、游標卡尺、戴明漏斗與石弩實驗標卡尺、戴明漏斗與石弩實驗))的操作過程、案例、學的操作過程、案例、學習單之介紹。習單之介紹。

總結總結(2)(2)

建立品管數位教學平台提供學生查詢建立品管數位教學平台提供學生查詢利用利用MOODLEMOODLE的作業上傳功能，使同學能跨越空間時間的作業上傳功能，使同學能跨越空間時間的限制，繳交作業，並藉由要求同學用上傳的方式繳的限制，繳交作業，並藉由要求同學用上傳的方式繳交作業，進而加入交作業，進而加入MOODLEMOODLE來時常看看課程相關訊息。來時常看看課程相關訊息。

增加實務創作競賽增加實務創作競賽利用品質管理實務課程當中所學之直交表搭配田口方利用品質管理實務課程當中所學之直交表搭配田口方法分析做為研究之主要方法，經由自行尋找實驗主題法分析做為研究之主要方法，經由自行尋找實驗主題並與教授討論，利用課堂上所學之方法進行創作實並與教授討論，利用課堂上所學之方法進行創作實

驗，並發放獎金給優良的小組，以資鼓勵。驗，並發放獎金給優良的小組，以資鼓勵。

總結總結(3)(3)

進行品管課程問卷調查進行品管課程問卷調查經由問卷的資料發現在重要度高與學習程度低的單經由問卷的資料發現在重要度高與學習程度低的單

元元，，進行加強補充以及更新教材。進行加強補充以及更新教材。

爭取工廠實習的機會爭取工廠實習的機會多和一些公司進行產學合作，建立良好的合作關係，多和一些公司進行產學合作，建立良好的合作關係，增加學生進入工廠實習的機會增加學生進入工廠實習的機會，，提升未來就業競爭提升未來就業競爭力力。。

The EndThe End