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62019年5月21日 星期二 第2528期

本版编辑：王霖E-mail：250648392@qq.com

排版：姚志英

《悠长的告别》：先让你心碎，再用爱把你拼凑完整中国出版传媒商报讯 近日，由磨铁图书·大鱼读品策划，北京联合出版公司出版的《悠长的告别》

上市。该书讲述了布伦南一家从澳大利亚南部的塔斯马尼亚搬到北部的莫维伦巴。全新的生活正要

开始，小儿子托比却在自家后院意外溺亡。残酷的悲剧从此笼罩着全家，如影随形。每个人都像是被

托比的死绊住了，陷在各自悲痛、内疚、怀疑和责备的孤塔中，难以自拔。书中描述了关于人生中那些

让人无可奈何的缺憾所做的一次勇敢又温柔的探索，它打碎了人心，又一点点用爱把它拼凑完整。

作者杰西·布拉凯德（Jesse Blackadder）为澳大利亚屡获殊荣的小说家、编剧、自由撰稿人，共出版过

4部小说，曾2次获得南极艺术奖学金。

作者花了40多年写就《悠长的告别》，这个故事来源于她的亲身经历。《悠长的告别》一经出版，

便满载好评。美国豆瓣评分8.6分，被选为澳洲HarperCollins 法兰克福年度大书。美国圣马丁出版

社近 6 位数美元抢下版权。有读者感叹：“有多少小说能在 50 页之内让你泪流满面？《悠长的告别》

能做到。”

《悠长的告别》[澳]杰西·布拉凯德著 赵桦译/北京联合出版公司2019年5月版/49.80元

新升级与大营销

山东新华如何实现山东新华如何实现““人流人流””转转““客流客流”？”？

2015年以来，山东新华投入近4亿元对全省门店进行升级改造，对原

有门店设计、业态经营和运营管理进行了全面规划，至2017年底，全省门

店转型升级工作基本完成，不少门店已打造成为当地的“文化消费中心、时

尚体验中心、社会交往中心”。2018年，山东新华书店集团按照“新定位、

新布局、新路径”总体发展战略，着力开展好“五个年”（即门店结构调整年、

文化活动创新年、校园书店提升年、教育服务突破年、数字平台建设年）活

动，标志着山东新华书店集团的改革发展和转型升级进入新阶段。

文化品牌新升级内容创新多元收费发掘员工技能

如何吸引更多读者到店？

如何将人流转化为客流？营销

活动不失为一种快速而有效的

办法。因此，山东新华书店集团

各分公司结合“文化活动创新

年”的工作部署，结合当地特色，

精心策划开展好各项活动，强化

品牌意识，全力提升顾客体验水

平，大力培养文化活动带头人，

树立大营销观念，推动新华书店

向经营环境、经营氛围、经营活

动的大营销模式转变。

“博学堂”“泉韵书香”和“成长

星 阅读+”是山东新华书店集团济南

分公司重点打造的原创文化品牌活

动。据山东新华书店集团济南分公

司总经理马学军介绍，自2018年7月

起，3项活动均由宣传活动升级为收

费活动，实现了人流向客流的转化。

同时，对3项活动进行了内容的创新

与升级。其中，“博学堂”活动借由

2018年2月山东书城3楼重装开业，

少儿阅读体验馆全新亮相的机会，在

保留原有活动特色的基础上，丰富内

容形式，增加了互动，进一步提升活

动体验感。如从孩子的视角出发，突

出了“在玩中学，在学中玩”的理念，

增加图书分类互动游戏、与智能机器

人同台竞技、儿童绘画手作等环节，

激发孩子想象力和阅读兴趣。此外，

济南分公司对营销团队进行有针对

性的组织学习和培训，提升运营团队

的技术水平，让每个店都有掌握营销

新技能的员工。

本着把读者变成用户，把体验变

成消费的原则，临沂书城发挥文化旅

游景区和非遗文化研习所的作用，成

立非遗文化产业联盟、爱阅合唱团，打

造“琅琊书香一日研学”精品游学品

牌，设计“阅读+体验”的文化旅游路

线，每月月末举办“阅琅琊”非遗文创

市集，开展音乐沙龙、周末剧场、书香

研学等文化体验活动；逐步形成以本

土文化为基础，以图书、多元、文创结

合为形式，以亲子互动、文创手工、阅

读推广、文化沙龙、公益讲座为内容的

文化品牌。据山东新华书店集团临沂

分公司总经理赵学莉介绍，临沂书城

爱书客会员8万余人，运营微信公众

平台、微博、抖音、今日头条、斗鱼直播

等6个线上平台，维护管理“临沂书城

小巴士绘本馆亲子阅读”“临沂书城朗

读者”“琅琊书吧会员交流”“周末电影

沙龙”等10余个微信社群，线上活跃

读者8.1万人。此外，在完善文化品牌

活动建设的同时，打造书城员工网红

课程。“我们挑选专业技能突出的员

工，为她们开设个人课堂、成立青年员

工创新工作室，并以员工的名字命名

活动，例如‘刘晓琳咖啡小课堂’‘栗子

姐姐讲故事’‘王洛秋童趣手工’‘凯瑟

带你开启时光印记’等。通过专业化

运作，服务于多个固定社群，侧面展示

新华人的个性特质，提高了临沂书城

的认可度。”

2018 年 2 月 9 日，日照书城正式

开业，这是日照市首家以图书为主题，

集文化活动、教育培训、文创产品、咖

啡书吧等“多功能、一站式”的文化综

合体。据山东新华书店集团日照分公

司总经理丁兆光介绍，日照书城的文

化品牌建设分为5个方面，一是以品

牌创建为契机搭建名家与市民沟通的

桥梁——“日照书城·名家讲坛”；二是

多方合作打造书店特色文化活动平

台，例如与当地政府部门、企事业单位

进行文化共建机制，搭建文化活动平

台，定期举办“为你朗读”“书香司法”

“书香财政”“日照青年说”等活动；三

是创建中小学生社会实践活动基地，

将现有的VR体验馆、哈博尔科学探

索、飞凡创客、爱贝国际少儿英语、原

色美术等项目结合，编排设计了中小

学生游学体验的课程，与周边学校合

作，联合打造中小学生社会实践基地；

四是打造常态化特色少儿活动品牌，

例如日照书城活动策划团队积极打造

“成长树绘本故事会+”特色少儿文化

品牌，每月8期，截止到目前已开展70

余期；五是“新华艺苑”助力多元业态

发展。“新华艺苑”主要内容包括瑜伽、

书法、非遗文化展、邮展、民谣歌会、书

画展和影展等。在活动开展过程中，

将公益活动与收费体验相结合，适时

转入收费模式，提升多元业态的收入

占比。

门店调整新阶段升级环境提高服务打造少儿空间

门店“颜值”提升后，如何让

门店与书香气融合，提升文化软

实力，成为山东不少书店发力的

重点。为此，2018 年，山东新华

书店集团各分公司不断加大对

门店人员的业务和综合素质培

训，持续提升人员服务意识和服

务水平，为顾客提供温馨舒适的

阅读环境和便捷人性化的服

务。同时，结合县级门店特点，

实施了“少儿+特色”成长空间的

升级改造，重点打造集“少儿图

书+少儿文具+少儿培训+少儿

益智玩具”于一体的少儿业态成

长空间。

书店的改造升级不仅是提升门

店环境，更重要的是为读者提供贴

心考虑与服务。2018年2月，山东新

华书店集团平邑分公司中心门店重

装后投入运营，改变了传统、保守的

形象，将图书、多元项目、特色空间

进行融合，提升书店的形象与品

位。据山东新华书店集团平邑分公

司总经理何志刚介绍：“实体书店与

网络书店相比，弱在价格，强在环

境、体验和服务上。因此，在门店转

型升级中，作为设计和经营者，我们

要站在读者的角度，以读者的视角

来定义自己心目中的书店模样。具

体来说就是优化细节、营造气氛和

改善环境。”在优化细节方面，小到

沙发的选择、台灯的放置、遮阳帘的

使用，大到不同楼层的布局、休息区

域（户外阳光花园）的设置等，都要

为读者考虑；在营造氛围方面，以图

书为载体，将传统字画、当地特色器

物以及绿植等，进行搭配放置，提高

书店文化品位；在环境改善方面有

效利用 Wi-Fi，用免费、快速的上网

环境来吸引读者。

改善了环境，如何提升门店员工

综合素质为书店加分？山东新华书店

集团寿光分公司有着一套“独家秘

笈”。2017 年 5 月，寿光书城开门迎

客，经过6个多月的调整后，书城在结

构、布局、业态等方面进一步优化调

整，全面提升顾客体验度。据山东新

华书店集团寿光分公司总经理曹玉娥

介绍：“门店的颜值形象大大提升后，

决定书店品质内涵的图书选品质量、

多元业态融合、员工技能素质、综合运

营能力等方面必须迅速跟上。”为此，

山东新华书店集团寿光分公司第一时

间学习谋划，借助潍坊分公司同步开

展的“门店销售竞赛”“业务技能比赛”

等活动，研究制定推进措施，全力改进

和提升书城的软实力。此外，依托山

东新华书店集团和分公司选品团队，

寿光书城内部组建了自己的图书选

品、美陈团队，门店经理为选品组长，

在日常经营选品、活动图书选品、新书

选品等方面做好严格把关和指导，同

时对图书选订、备货、陈列等方面进行

严格培训考核，形成了每天订货通报、

每周数据分析，每月考核奖惩的管理

机制，从而保障了书城选品的高品质

和高层次。

在对山东新华书店相关门店进

行考察时发现，不少县级门店在升级

改造中，将少儿区间作为一个重要发

力点，成为不同书店的特色内容，无

论是装修风格、业态设置还是运营形

式，都为“亲子阅读”提供了“最美阅

读场”。例如，2018年1月，山东新华

书店集团龙口分公司最大的门店实

验路门店完成升级改造后，又针对

“少儿+特色”成长空间进行升级改

造，将门店2楼改造成为少儿区，由4

个主题组成——“知识海洋”“智慧空

间”“小巴士绘本馆”以及“少儿业

态”。据山东新华书店集团龙口分公

司总经理钟克明介绍，“知识海洋”以

少儿类图书为主，在灯光上采用了4

组船帆型造型灯，寓意小读者在知识

的海洋里扬帆远航；“智慧空间”为孩

子提供了游戏、活动的场所；针对当

前绘本价格较高而销量不高的情况，

“小巴士绘本馆”计划采用会员制聚

拢人气；“少儿业态”则是融合了菠萝

树少儿益智玩具体验馆、乐高机器人

创客中心、爱果乐学习桌椅、优学派

学生平板电脑等项目，吸引中小学生

和家长购买。

O K R

工作法助力重大主题出版物发行

——以《习近平讲故事》为例

■

许艳丽（人民出版社发行总监）

《习近平讲故事》是习近平总

书记所讲故事的一次阶段性集结，

由人民日报社组织编著，人民出版

社出版发行。该书不到 2 个月发

行超过100万册，截至目前各版本

共发行近 260 万册，码洋超 1 亿。

在该书发行过程中，出版社综合运

用了 OKR 工作法，依据图书的特

点和相关要求制定目标，通过团队

成员的角色划分适时进行自下而

上和自上而下的互动，并根据发行

周期以一对一会议和团队会议作

为保障，最终实现了发行预期的各

项关键结果。

在实施OKR过程中，人民出

版社主要运用了Excel作为辅助工

具。例如，针对整体目标“该书运

作成为当年主题出版物头部产

品”，根据该书特点和同期同类图

书的发行数据进行分析、预判，将

全国销售区域划分为一类重点区

域、二类重点区域、其他区域，并根

据不同时期的发行目标数量进行

了分解；对该书的印制交付情况，

有一套包括各印厂印制、交付等情

况的完备的进度表；利用发货数

据、销售数据的按期汇总和分析，

对创造各个关键结果具有督促和

指导作用；营销方面各个关键结果

的完成情况，对于实际发货、销售

和影响力等具有重要的推动意义，

也可以通过营销进度表进行复盘；

按照月度对关键结果进行评分，聚

焦各关键结果的设计合理性、执行

过程中的差错以及优化方式等。

在发货方面，目标是新华书

店、民营党政书店、网络书店等布

局合理，确保图书按量及时发货。

为创造出需要实现的关键结果，举

例来说，需要做到以下工作：为保

证该书在全国 100 家重点门店于

2017年6月8日能够统一与读者见面，需要空运部分图书，

并确保书店收到后在规定时间内摆放；首印的80万册图

书中，需要各业务员在3天内将首批入库的30万册开单并

由物流全部发出，并请书店在收到后，尽快在所属门店显

著位置重点码放（书店为新华发行集团的，请书店将图书

的陈列范围延伸到县一级新华书店），在所属主要店面或

悬挂横幅，或用电子屏不间断滚动播放该书信息，并利用

新媒体进行宣传；及时关注各书店动态，发货数据每日汇

总（含图书上市1个月后，重点门店和网络书店每日的发

货数据和实际销售数据，连续报1个月），并在每月的月底

进行总结分析；通过各方的共同努力，确保该书在1个月

内首印的80万册全部发出，2个月内发出100万册，各个版

本的发行量在18个月内达到250万册。

在营销方面，目标是通过营销活动提升图书销量和影

响力。举例来说，2017年6月8日，人民网、中央电视台综

合频道《新闻联播》节目率先发布《习近平讲故事》出版发

行的消息，各媒体跟进报道、转载；6月15日，在人民日报

创刊69周年之际，举行《习近平讲故事》出版座谈会；8月

13日，人民出版社读书会主办《习近平讲故事》读书交流活

动暨首期青年日课学习读书活动，并带动其他类似读书活

动；8月16日，在上海书展期间，与上海新华传媒连锁有限

公司共同主办《习近平讲故事》诵读会，邀请中央电视台主

持人董卿为广大读者诵读《习近平讲故事》；8月18日，与

上海市委宣传部联合举办《习近平讲故事》读者分享会并

赠书。2018年4月23日“世界阅读日”和五四青年节前夕，

在中国核工业集团、中国通用技术集团等企业联合举办或

参加《习近平讲故事》导读分享会；2018年10月，以该书为

基础，由人民日报媒体技术股份有限公司、人民网股份有

限公司和华润（集团）有限公司联合出品，创作短视频在人

民网上线播出，并在人民视频、全国党媒信息公共平台等

渠道同步推送，进一步提升了该书的影响力。

在销售方面，目标是紧盯上架、团购、零售情况，按月

汇总数据，及时结账，控制退货率，开展新业务。例如，关

键结果中的“半年内回款率超过50%，一年内回款率超过

90%”，这就要求相关人员对所负责区域的书店加大回款力

度和速度，一方面防止该书在各书店形成无效的库存，另

一方面督促书店将该书尽快实现销售和与出版社结算，避

免产生较多的在途款和应收账款；又如“在有效发货的基

础上，减少‘牛鞭效应’影响，退货率不超过3%”，因该书为

重大主题出版物，各渠道的需求较为强烈，容易因“牛鞭效

应”的非理性影响而产生一定的退货，可以通过盯紧主要

渠道的库存情况、进行渠道间的调货、积极引导渠道获得

当地有关部门的支持开展好团购工作等，将退货率控制在

3%以内。

OKR（Objective & Key Results，目标与关键结果）

工作法是针对目标管理的有效方法，在很多知名企业中

得到广泛应用。重大主题出版物既承载了主流话语，又

代表着国家形象，将OKR工作法应用在重大主题出版

物的发行中，有助于集中优势资源，激发发行团队潜力，

以高效的协作方式，围绕目标不断创造出关键结果，从

而扩大重大主题出版物的发行量和影响力。

河北新华举办营销培训班提升员工综合能力中国出版传媒商报讯 近日，为

提升员工队伍的营销能力及服务水

平、扩大门店一般图书销售、推动新

型门店转型，河北省新华书店有限责

任公司培训中心举办营销培训班，全

省近200人参加培训。

开班仪式上，河北省新华书店有

限责任公司党委副书记、总经理韩丽

璞在讲话中提到，要充分认识提高门

店营销策划能力的重要性和必要性，

通过培训员工的营销思维，建立营销

逻辑、学习使用营销工具以及创新营

销思路，从而提高门店营销策划能

力。门店转型不仅是环境硬件的提

升，更重要的是管理能力、经营能力、

服务水平等软能力的升级。要通过

学习培训，打造出适合当地读者需

要、有本土特色的营销活动，形成有

影响力的文化品牌，拉动门店消费，

创造品牌效益。

河北省新华书店有限责任公司

副总经理张文强在培训班总结时指

出以下几点。书店员工应认识到学

习的重要性和紧迫性，在各单位形成

持续学习的良好氛围。参会人员要以

此次培训为契机，做好门店经营管理

的各项工作，从实际情况出发，结合当

地文化需求特点，创造性地抓好门店

工作。同时，要熟练运用“四个熟悉”

工作方法，主动对标先进，不断提高门

店的经营水平和经营业绩。要充分运

用自己学到的知识，不断丰富冀版图

书的推广形式和渠道，进一步强化营

销工作，努力提高冀版图书在河北省

内的市场销售份额。 （肖颖）

●

一线实战

■中国出版传媒商报记者王 霖关键词 创新经营 文化内涵 门店升级

湖北新华加强党建与业务互融互促中国出版传媒商报讯 日前，湖

北省新华书店（集团）有限公司赴湖北

红安、黄冈、鄂州三地举行“品红”党建

活动暨实体书店转型升级参观学习活

动。活动旨在对党员干部加强红色教

育，强化党建引领，加强党建与业务互

融互促，推动集团转型高质量发展。

在红安七里坪红色书店，湖北省

新华书店（集团）有限公司党委书记、

董事长邱从军以“发扬新华精神 传承

红色基因”为主题分享了三点体会：一

要牢记初心和使命；二要铭记责任和

担当；三要勇于传承和创新。在黄冈

遗爱湖书城听取工作人员介绍后，邱

从军表示，遗爱湖书城作为今年重点

打造的复合式文化空间，下一步工作

要围绕四方面开展。一是要引进新业

态，充分利用场馆空间在各个业态上

推陈出新，打造具有高品质的文化商

业综合体；二是要加快推进智慧书城

建设，把货架管理、小程序查询推广、

扫码点餐等工作落到实处，运用新技

术为书城管理和读者服务提供保障；

三是要营造具有地方特色的文化氛

围，挖掘本地优秀文化资源，融合好区

域内各类非物质文化遗产布局，凸显

“城市印象”；四是要积极推进全民阅

读，拓展各类活动，以满足消费者个性

化、多元化需求为导向，将书城打造成

为城市文化客厅。

在活动中，近130名与会人员通

过参观红安、黄冈、鄂州三地实体书

店，更加明晰了湖北新华以“构建以市

州文化地标、文化消费中心为骨干，县

市特色书店、社区书店为补充，校园书

店、乡镇书店为延伸的实体书店网络

布局，努力为城乡群众打造更多更好

的精神文化家园”的战略布局。同时，

要认真贯彻执行集团“十三五战略发

展规划”“实体书店转型升级三年行动

计划”，把新华书店建设成全民阅读的

主阵地和文化消费的新中心，在促进

文化湖北建设中展现新作为、做出新

贡献。 （胡云意）

中国中国出版营销出版营销周报周报 Z2

CHINA PUBLICATION MARKETING WEEKLY

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