7/18/2019 Caso Sands Corporation

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Fuente: CHIAVENATO, I. Gestión del Talento Humano. 3ª Ed. 2009, McGraw-Hill

Caso Práctico

“Sands Corporation” 

Sands Corporation, es una empresa estadounidense, el DP (Departamento de

Personal) tenía un Director y un empleado. El Departamento de Personal era responsable

de los archivos de personal, reclutamiento, según las solicitudes de los gerentes, atención

a los candidatos y pago de salarios al personal y tareas rutinarias. Los gerentes de línea

eran responsables de los asuntos de personal, como a quien admitir, promover o

desvincular y a quien entrenar. El antiguo DP, se convirtió en Departamento de Recurso

Humanos (DRH) y tiene un director, tres especialistas de nivel universitario (en selección,

compensación, y entrenamiento), además de cuatro asistentes de personal. La dirección

de la Sands Corporation cree que un DRH fuerte, con un staff calificado, puede realizar

mejor el trabajo que los gerentes de línea, lo cual impide que estos creen sin percatarse,

problemas jurídicos onerosos para la compañía. El DRH aprueba solicitudes, aplica

pruebas y entrevistas a los candidatos.

1. Los gerentes de línea reciben una lista limitada de candidatos (no más de tres) por

vacante, para que escojan.

2. Diversidad de la fuerza laboral: DRH asegura que la fuerza laboral mantenga cierta

diversidad de personal.

3. Compensación: DRH establece los niveles salariales para cada cargo con base en

estudios de clasificación de cargos e investigación de mercados en compañías semejantes.

4. Evaluación de los empleados: los gerentes de línea llenan los formularios de evaluación

de desempeño de sus subordinados, analiza resultados y solicita a los gerentes que

 justifiquen sus evaluaciones cuando son muy elevadas o bajas.

5. El DRH se encarga de los programas de entrenamiento y capacitación para empleados,

incluidos el mejoramiento de las relaciones humanas, la administración de la calidad y el

empleo de paquetes de software.

6. Investigación de actitudes: DRH realiza estudios anuales en los cuales solicita a losempleados como se sienten frente al trabajo, a la dirección, el salario, las condiciones no

ambientales y la organización.

Los gerentes de línea no estuvieron de acuerdo y reclamaron a la alta administración

porque el DRH absorbió muchas de sus responsabilidades y derechos a saber:

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Fuente: CHIAVENATO, I. Gestión del Talento Humano. 3ª Ed. 2009, McGraw-Hill

1.  El DRH solo evalúa a los candidatos por los resultados de las pruebas y los criterios

de selección.

2.  Muchos candidatos son rechazados por las calificaciones, cuando podrían

convertirse en excelentes empleados o colaboradores.

3.  Excelentes empleados abandonan la empresa porque DRH no aprueba aumentos

salariales por encima de cierto límite fijado en la clasificación del cargo, incluso si

la persona está capacitada para desempeñar tareas distintas de las especificadas.

4.  El proceso de admisión se demora, pues requiere tiempo y papeleo, por lo cual los

candidatos son contratados por la competencia.

5.  Parte de la capacitación solicitada a los empleados no se focaliza en el cargo en sí,

sino en frivolidades genéricas.

6.  Los gerentes temen ser realistas en evaluaciones de desempeño, por temor a ser

investigados y cuestionados por DRH.

7.  Las investigaciones de actitud son guardadas confidencialmente en el DRH, en

especial cuando acusan bajos niveles. Algunos gerentes sienten que la

investigación de actitud penaliza solo a quienes toman las medidas más drásticas y

necesarias para la empresa pero de carácter impopular.

El director del DRH rechaza todas estas acusaciones argumentando que los gerentes

desean hacer las cosas a su manera y no tienen en cuenta lo que es mejor para la

compañía como un todo.

Preguntas

1. 

¿Cuál es la principal fuente de conflicto entre los gerentes y el DRH? Explique la

respuesta.

2.  ¿Cree usted que los gerentes deberían tener más autonomía para tomar

decisiones relacionadas con los empleados, como admisión, evaluación y

remuneración de los subordinados?

3.  Si esto es así ¿Cuáles son los posibles problemas derivados de descentralizar esa

autoridad? Explique la respuesta.

4.  ¿Cómo podrían los directores de Sands Corporation enfrentar los reclamos de los

gerentes?

5. 

¿Cómo podría resolver el director de RH esta situación? Explique la respuesta.