Cap sur le numérique · Analyse SWOT Modèle START-UP Méthode AGILE Modèle VIP Modèle de niche...
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Cap sur le numérique
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Sanaa MOUSSAID
@SanaaMoussaid
Présidente du comité Transition Numérique du CSOECExpert-Comptable et Commissaire aux comptes
Dominique PERIER
@DominiquePerier
Président du comité Technologique du CSOECExpert-Comptable et Commissaire aux comptes,
Les intervenants
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Pourquoi cette journée ?
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Plan
De quoi s’agit-il ?
Quels impacts pour les experts-comptables ?
Quelles sont les opportunités pour les experts-comptables ?
Comment réinventer votre Business Model et opérer un management de projet
Quels sont les travaux du CSOEC pour répondre à cette révolution ?
Quelles stratégies doivent être mises en œuvre au sein des cabinets ?
De quoi s’agit-il ?
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Révolution
Transition
Numérique
Transformation
Digital
Ubérisation
Intermédiation
Mutation
Mobilité
Robots
Watson
Intelligence artificielle
Internet des objets
Big data
High-tech
Usage
Disruption
La révolution numérique, c’est quoi concrètement ?
Cloud
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Mais la transformation numérique, c’est aussi ça…
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Vous avez envie d’un bon restaurant français traditionnel ? Ou d’un restaurant japonais ? Indien ?....
Vous faites comment ?
Vous sortez ? Vous mangez chez vous ?
Et ça…
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Des impacts sur notre consommation de services
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• La croissance des données produite tous les jours par chacun d’entre nous est exponentielle • SMS, emails, vidéos, informations climatiques, signaux
GPS, enregistrements transactionnels d’achats…
• Ces volumes massifs de données numériques, c’est le Big Data
• Le terme de big data englobe aussi les techniques pour capturer, rechercher, organiser et analyser ces données, afin d’anticiper nos comportements (notamment de consommateur)
Sans oublier le big data…
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• Discipline scientifique datant des années 50• L’accélération récente des technologies informatiques et
algorithmiques a donné naissance à :• Des programmes informatiques surpassant l'homme
dans certaines de ses capacités cognitives ‐ Première victoire de la machine sur le joueur d’échecs Kasparov en 1997‐ Victoire de la machine face aux champions du jeu Jeopardy en 2011‐ Victoire de la machine face au champion du monde de Go en 2016
• Des applications commerciales d’IA sont déjà largement exploitées (assistants virtuels, un robot nommé au conseil d’administration à HK…)
…l’intelligence artificielle…
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…Blockchain…
La blockchain est une technologie de stockage et de transmission d’informations, transparente, sécurisée, etfonctionnant sans organe central de contrôle (définition de Blockchain France).
3 types de fonctionnalités
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En fait, le numérique a tout simplement changé nos vies !
156 millions d’emails envoyés 3,5 millions de recherches sur Google 16 millions de textos envoyés 70 000 heures de vidéos regardées sur
Netflix 452 000 tweets envoyés Plus de 750 000 dollars dépensés en
ligne 900 000 connexions sur Facebook…
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Uber, LeCab, Chauffeur privé, Marcel… ont remplacé les taxis• Secteur de 3 milliards d’€ de CA• Baisse de revenu en moyenne de 15 %
des taxis traditionnels• Baisse des prix de 25% en moyenne
pour le consommateur
Des impacts dans le secteur des taxis…
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…et ce n’est pas terminé
Quand il n'y (aura) plus d'autre gars dans la voiture, le coût pour prendre un Uber (sera) plus faible.
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En pratique, tous les secteurs d’activité sont concernés
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C’est un phénomène qui touche tout le monde (ou presque…)
73% des français possèdent un smartphone
77% des 40-59 ans
54% des 60-69 ans
82% sont internautes
86% des 12-17 ans
99% des 18-24 ans
94% des 40-59 ans
81% des 60-69 ans
100% des 12-17 ans
100% des 18-24 ans
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Et Pour VOUS, la transition numérique, c’est quoi ?
STRATEGIE ? TECHNOLOGIES ?
Quels impacts pour les experts-comptables ?
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La profession n’est pas épargnée …
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Une évolution de la relation clients
Evolution de la relation clientsLe client « digital » a remplacé le client « boîte à chaussure » :• Dématérialisation des justificatifs• Utilisation de plateformes …
Nouveaux besoins• Réactivité• Disponibilité• Economies• Et éventuellement … Faire du profit !
Mais tous nos clients ne se sont pas digitalisés : nous devons donc avoir un régime à 2 VITESSES !
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Le modèle des cabinets a changé
Un changement de rupture, qui bouleversent les usages : les chefs
d’entreprise ont accès à plus de services et la saisie est en grande partie automatisée.
Une succession de changements incrémentaux, qui apportent du confort, mais ne bouleversent
pas les fondamentaux : les clients, les collaborateurs, les missions, le modèle
de revenus restent les mêmes…
Logiciels de gestion en mode SaaS à destination
des TPE/PME
TableursLogiciels
de prod. 1.0Logiciels
de prod. 2.0
Versions Saas des logiciels de prod.
OCR Démat
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• L’automatisation + baisse de la valeur de la mission traditionnelle + nouveaux clients
=
• Un modèle basé sur des nouvelles
missions FACTUREES !
Le modèle des cabinets a changé
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Pour notre profession : c’est un changement de rupture !
Oui, la profession a connu des changements au cours des dernières années et elle a su s’y adapter
Mais il s’agissait alors de changements incrémentaux. • Des changements qui ne modifiaient pas les usages ni les modèles économiques
• Les clients, les collaborateurs, les missions, le modèle de revenus, etc. restaient les mêmes
Aujourd'hui la profession fait face à des changements de ruptureC’est tout le modèle des cabinets qu’il va falloir revoir…
…pas uniquement de changer de logiciel, d’écrans ou de procédures pour calculer les paies
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Et ce n’est que le début …
La révolution numérique des professionnels du chiffre va
s’accélérer avec :Changement générationnel
Pression des éditeurs de plateformes
Investissements des gros cabinets
Développement des fintech et légaltech
Automatisation de la tenue comptable
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Nécessite de nouvelles compétences !
Réussir la conduite du changement
Adhésion du management
Embarquer les équipes (processus d’accompagnement au changement, impliquer les collaborateurs)
Mettre en place une vraie stratégie de projet (stratégie, plan d’action, suivi du projet dans le temps)
Gestion des freins et des résistances
Imposer une rupture dans les méthodes de travail et organisationnels
Nouveaux modes de fonctionnement de la génération Y & Z
Nouveaux modes de formations (MOOC, e-learning…)
Adapter ses processus : réviser ses processus, améliorer sa productivité, se transformer…
Faire évoluer des profils des collaborateurs et des compétences
Besoins de formation (pas seulement technique)
Adaptation permanente
Intégration de nouveaux profils « non-comptables »
Quelles opportunités pour les experts-comptables ?
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La transition numérique de la profession est en marche !
Impacts :Disparition progressive des missions comptables traditionnelles entraînant :• Une baisse significative du chiffre d’affaires de la profession• Un grand nombre de collaborateurs impactésToutes les fonctions du cabinet sont concernées :• Process de production• Management• Relation client• Ressources humaines…
Opportunités :Faire évoluer l’offre cabinet et développer des prestations à plus forte valeur ajoutée
A condition naturellement d’avoir conduit sa propre transformation numérique au sein du cabinet !
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Etage 1 : Productivité
Etage 2 : Organisation
Etage 3 : Innovation
La transition numérique c’est : …
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… Pour accompagner ses clients dans leur propre transition numérique
Une force qui repose sur
1 Une très forte présence auprès des PME 81%
3 Une attente forte des clients
2 Une solide confiance des dirigeants 80%
www.capsurlenumerique.fr
Et la profession a de vrais atouts !
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Pensez-vous avoir un rôle à jouer dans l'accompagnement de la transition numérique de vos clients ?
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23%
51%
16%
5%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Oui
Plutôt oui
Plutôt non
Non
NSP
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Alors, on se bouge ou on attend tranquillement que tout redevienne comme avant ?
Comment réinventer votre Business Model et opérer un management de projet
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Pourquoi réinventer votre business Model
Freins des collaborateurs
Perte de repère
technique
Ne veulent pas sortir de leur
zone de confort
Pas réactif pour informer
& alerter le clientPas de vision
sur leur avenir
Collaborateurs peu impliqués
Difficulté de fidéliser les
collaborateurs
Manque d’attractivité
Faible intérêt des outils innovants
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Quel Modèle économique ?
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Modèle de Porter
Facteurs Clés de Succès
Analyse SWOT
Modèle START-
UP
Méthode AGILE
Modèle VIP
Modèle de niche
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Il faut penser avant de s’outiller :
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Repenser notre
stratégie
Repenser notre modèle économique
L’outil informatique n’est qu’un
moyen
La révolution informationnelle est la révolution
des services
Repenser notre
organisation
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Intégrer les nouveaux besoins liés au numérique et adopter une logique client
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LE CLIENT EST DEVENU
ROI AU CENTRE DU
MODELE
Partenariat « Gagnant / Gagnant »
Besoins d’instantanéité et
de flux d’infos
Besoins de proximité autres
que physique
Évolution des comportements
d’achats
Habitudes des entrepreneurs
proches de celles des particuliers
Expérience utilisateur
Faciliter les usages
Bénéfices clients
Adoption clients (fidélisation,
prescriptions…)
Connexion clients (points de contacts)
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Nouveaux usages et expériences numériques à retenir
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B.Y.O.D = Nouvelles
générations
SoLoMo = Social Local
Mobile (voyages-sncf)
ATAWAD/AC (pour l’accès à
divers contenus)
FREEMIUM
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Quelles étapes ?
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Phase 1 : Diagnostic du
cabinet
Phase 3 : Elaboration du
projet
Phase 4 : Exécution du projet
Phase 5 : Evaluation du projet
Phase 2 : Exploration du
projet
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Comment impliquer le pilote et l’équipe Projet ?
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Réunion dans un cadre convivial et une période pertinente
Débat sur la thématique choisie en mode Macroscopique pour chacun (vision globale vers la vision personnelle : passé/présent/futur)
Quel type de Projet : Création ? Innovation ou Amélioration ?
Vers quoi veut-on aller (en lien avec la gestion stratégique) ? Nos objectifs évoqués ?
Le résultat à attendre ? La temporalité ? Le budget ? Le Chef de Projet ?
Partage d’informations et d’expérience avec les membres du groupe constitué (voir l’autodiagnostic des collaborateurs)
Recensement des bonnes pratiques et bonnes expériences
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Quels outils ?
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► Gestion de projetTrello,
Office Timeline,
GanttProject,
...
► Carte mentale Mindjet,
Framindmap,
FreePlane,
...
Quels sont les outils du Conseil supérieur ?
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Cap sur le numérique
Commission Numérique
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Transition
Parcours balisé de la conduite du changement
Le plan d’action de Cap sur le numérique
1
Sensibilisation des EC et collaborateurs par des formations gratuites
Complétées par des modules d’e-learningElaboration d’un auto-diagnostic et ressources sur le numérique pour les cabinets (site Cap sur le numérique)
2
Mission d’accompagnement des clients3
Accélération
Kit mission
site Cap sur le numérique
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4 POINTS CARDINAUX
COMPRENDRE
S’EVALUER
SE FORMER
S’INFORMER
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Vitrine de l’engagement de
l’ordre
Portail de ressourcespour les cabinets
Double fonction de la plateforme
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Testez la maturité de votre cabinet avec le diagnostic cabinet en ligne
Centaine de questions
Porte sur 11 thématiques
20 minutes pour répondre au questionnaire
S’il est préférable d’engager le diagnostic en une seule phase, vous pouvez cependant y répondre en plusieurs fois !
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Testez la maturité de votre cabinet avec le diagnostic cabinet en ligne
Résultats :Rapport complet de diagnostic de votre maturité numérique : conseils et pistes d’engagements personnaliséesCartographie les compétences du cabinet en numériquePossibilité de se comparer à la moyenne des cabinets ayant répondu au diagnosticFlèche vers des MOOC rappelant les concepts clefs de chaque thématique
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Evaluez les compétences de vos collaborateurs avec le diagnostic digital en ligne
Porte sur 6 thématiques
Orienté sur la connaissance de l’environnement numérique au sens large !
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Evaluez les compétences de vos collaborateurs avec le diagnostic digital en ligne
Résultats :Propose un programme personnalisé d’adaptationCartographie les compétences (freins et capacités) des collaborateurs en numériquePossibilité de se comparer à la moyenne des collaborateurs ayant répondu au diagnostic
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Newsletter bimensuelle
Inscrivez-vous à la newsletter cap sur le numérique
Besoin d’engager ou d’accélérer votre transition numérique ? Passez à la vitesse supérieure avec Capsurlenumerique.fr, qui vous permet de rester informés des actualités sur tous les sujets digitaux.
Souscrivez à notre newsletter : http://www.capsurlenumerique.fr/newsletter/
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Transition
• Sensibilisation des EC
• Sensibilisation des collaborateurs
• Animations (Motions Design sur les thématiques du diagnostic)
Accélération
• Autres formations (cyber, réseaux sociaux, factures électronique…)
• 5 modules « technologiques » :
• Le FEC : les règles enfin connues
• Dématérialisation des documents : factures et bulletins de salaires
• La facture électronique
• Le bulletin de paie électronique
• Les espaces sécurisés
• 10 modules transition numérique en cours de réalisation
• Séminaire perfectionnement : mise en œuvre au sein des cabinets
Webinaires
• Webinaires réguliers animés par des spécialistes sur des sujets en rapport avec la transition : dernière thématique mise en ligne : « RGPD : Tenez-vous prêts ! »
Une plateforme de formation
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Les 10 commandements pour réussir votre
transition numérique
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1. Tes forces et tes faiblesses tu diagnostiqueras2. La stratégie de ton cabinet tu définiras3. Les métiers tu redéfiniras4. Des bonnes pratiques managériales tu adopteras5. Le client tu écouteras6. Tes modes de production tu transformeras7. Tu automatiseras tout ce que tu pourras 8. Au marketing digital tu n’échapperas pas
9. Cybersécurité : les 10 bons réflexes tu adopteras
10. Des missions de conseil pour accompagner tes clients tu proposeras
Les 10 commandements de la transition numériquehttp://www.bibliordre.fr/commandements_transition_numerique.html
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Participation au plan numérique du gouvernement
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1. Lancement de FransNum le 15/10 avec la participation de Charles-René TANDE et Mounir MAHJOUBI
2. Vidéo de Mounir MAHJOUBI et rôle de l’EC dans la transformation numérique de ses clients
3. Engagement du CSOEC (nombre d’activateurs, nombre d’autodiagnostics, etc.)
4. Zoom sur l’autodiagnostic numérique
Participation au plan numérique du gouvernement
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Lancement de l’initiative France Num
Quand ?
Avec la participation du Président, Charles-René TANDÉ
Pour accélérer la transformation numérique des TPE-PME :Une initiative partenariale : lancée avec Régions de France et réunit plus de 50 partenaires engagés pour accompagner les TPE/PME dont le Conseil supérieurUn réseau d’accompagnement prêt à accompagner les TPE/PME partout sur le territoireUne plateforme de ressources personnalisées : www.francenum.gouv.frUne nouvelle offre de prêt permettant d’octroyer plus d’1 milliard d’euros de prêts pour la transformation numérique
Le 15 octobre
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Retour sur la vidéo de Mounir MAHJOUBI diffusée lors du congrès
Lancement de la vidéo ici
POUR INFO
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Engagements pris
L’EC propose dans le cadre du projet TransNum :Un 1er diagnostic (autodiagnostic numérique) à ses clients
Un accompagnement et/ou orientation le cas échéant vers des prestataires susceptibles de mettre en œuvre les solutions techniques
Les engagements pris pour la fin du 1er semestre 2019 :500 EC inscrits comme activateurs de la TransNum
1 million d’autodiagnostics réalisés par les clients des EC
http://info.notreprofession.experts-comptables.com/emailing/51486/2215/r16pemjpjaapsamszhjfsgivagfiujjvppm/emailing.aspx
POUR INFO
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Comment ?15 questions, 10 minutes, pour permettre : • Aux clients => de mesurer leur maturité numérique et faire un état des lieux des priorités numériques
• Aux experts-comptables => de détecter des besoins et proposer de nouvelles missions de conseil
Lien vers les autodiagnostics numériques : https://identification.experts-comptables.org/moncompte/inviter-diagnostics
Moyen
L’EC invite ses clients à remplir des autodiagnostics en ligne.
Restitution dans une fiche de synthèse, adressée au client et à l’EC.
Lorsque l’EC consulte les fiches de synthèse, on lui indique les outils fournis par le CSOEC
pour réaliser des missions sur ce thème.
Autodiagnostic numérique
Les autodiagnostics sont des outils de prospection. Ils sont distincts et
complémentaires des diagnostics mis à disposition pour réaliser des missions.
POUR INFO
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Galaxie d’autodiagnostics : thèmes prévus
Périmètre en cours de développement pour mise en
ligne début octobre 2018
POUR INFO
Développement
Prévention des
difficultés
RSE
Numérique
Intelligence économique
Réglementation sociale
Export
RHCession
Transmission
E-commerce
Stratégie
Financement
Création
Achats
fournisseurs
Clients Vente
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Cybersécurité
• Webinaire cyber
• 10 commandements pour vous prémunir de la cybercriminalité
• Guide cyber
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Tendances et risques
Les nouveaux risques liés à la mobilité de nos capacités informatiques
Les risques des usages des environnements virtuels
Les risques liés au manque de sensibilisation et veille des collaborateurs et des dirigeants à la cybersécurité
Les risques liés à l'utilisation des réseaux sociaux
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Principaux schémas d’attaques
Hameçonnage
ou Phishing
Fraude au président
ou faux virements (FOVI)Malware
Rançongiciel
ou ransomware / cryptolocker
Principaux
schémas
d’attaques
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Ça n’arrive pas qu’aux autres !Cas concrets tirés de faits réels
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Un Webinaire et un support de formation
https://avouscognacqjay.com/replay.php
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1. La confidentialité tu garantiras2. Un contrat de cyber-Assurance tu souscriras3. Une perte ou un vol tu anticiperas4. De boucliers tu te muniras5. Aux cyberattaques tu réagiras6. Le RGPD tu respecteras7. Des clés USB (et tous supports physiques externes) tu te méfieras8. De bonnes pratiques managériales tu adopteras9. Les usages tu règlementeras10. Les collaborateurs tu sensibiliseras
Les 10 commandements pour se prémunir de la cybercriminalitéhttp://www.bibliordre.fr/67congres/medias/publications/files/all/152213636010-commandements-cyber.pdf
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Pour aller plus loin
Les outils à télécharger sur bibliordre.fr :
Le guide de la cybersécurité pour les experts-comptables
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Facture électronique
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Cadre juridique de la facture électronique
FACTURE ELECTRONIQUE : PLUS QUE 3 ANS !
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Garantir : L’authenticité de l’origine ; l’identité de l’émetteur doit être garantie ;L’intégrité du contenu ; le contenu de la facture ne peut pas être modifié ou que toute modification peut être détectée ;La lisibilité des factures ; son émission jusqu'à la fin de sa période de conservation ;• Il faut entendre ici le fait que celle-ci puisse être lue sans difficulté par l’utilisateur et l’administration
2 possibilités : Le document est intrinsèquement autonome en terme de sureté pour répondre aux trois objectifs ;Le document est accessoire au sein d’un processus et c’est un ensemble de documents quipermet d’arriver aux même garanties piste d’audit
Objectifs de ces textes
FACTURE ELECTRONIQUE : PLUS QUE 3 ANS !
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Automatisation de la saisieLe processus d’automatisation de la saisie comptable se poursuit
la FE termine cette automatisationLa facture va porter son fichier structuré qui va permettre l’imputation comptable
Alors, le cabinet détiendra l’ensemble du SI de ses clientsMais attention à la responsabilité du cabinetLe cabinet est-il capable de le faire en toute sécurité (RGPD) ?Il ne faut pas oublier le devoir de conseil
Sécuriser les processus :Construire la Piste d’Audit Fiable « Aval »pour les dossiersHorodatage des pièces reçues pour ajouter un élément de force probante sur l’existence du document.Proposition au client de numériser les pièces « amont » de la PAF pour les joindre aux dossiers.Archivage des dossiers (compta, pièces et….).
Opportunités : Repenser l’organisation du cabinet
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Le scellement électronique des factures émises est finalement plus simple que les autres solutions :
Pour le cabinet avec sa solution de signature électroniquePour les entreprises avec des certificats ou des plateformes du marché
Mais il faut aussi mettre en œuvre la piste d’audit pour les factures reçues qui ne seraient pas signées électroniquement !
C’est une opportunité de missions :Accompagnement à la mise en œuvre (nouveau métier de pilotage de projet)Full Service (nouveau métier de prestataire de services numériques)
C’est une obligation dans le cadre des missions actuelles pour garantir les clients.
Une piste sécurisée pour les cabinets et les clients
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Facture électronique
Fiches à téléchargerFacture électronique – L’essentiel ;
Facture électronique – Le glossaire ;
Facture électronique – Le portail Chorus Pro En pratique
http://www.bibliordre.fr/67congres/medias/publications/files/all/1538818264fiches_techno.pdf
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Conseil Sup’ Services
Commission Numérique
| 76 Commission Numérique
| 77 Commission Numérique
Le CSS RGPD propose une démarche et des outils :Une zone d’actualités ;Un guide ;Des outils pratiques : • exemples de mention d’information, durées de conservation recommandées, tableau pour évaluer les
risques d’atteinte à la sécurité des données personnelles, charte informatique, clauses à insérer dans la lettre de mission, référentiel pour réaliser l’audit de traitement, fiche d’écart, questionnaire d’audit technique, procédure de gestion des failles de sécurité, modèle de registre de traitement… ;
Des outils de communication ;Textes de référence et sites ;Une FAQ ;Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, un formulaire à travers ladite plateforme permet d’exprimer précisément votre demande et nos experts vous rappellent !
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Un Webinaire et un support de formation
http://www.conseil-sup-services.com/RGPD.php
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Un manuel de procédures RGPD
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Et pour aller plus loin
Quelle stratégie doit être mise en œuvre au sein des cabinets ?
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Qu’est ce que pour vous une bonne voiture ?
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Evaluez vos forces et faiblesses, identifiez vos besoins, pour mettre en place une stratégie de transformation numérique adaptée à votre cabinet et mieux anticiper
votre avenir
Ayez une Gestion de projet dédiée pour déployer
votre stratégie
Combinez intelligence collective et conduite du changement RH
pour réussir votre transformation
Ayez un train d’avance sur les nouveaux usages de vos
clients qui sont déjà au rendez vous. Captez ces nouveaux
usages pour adapter au mieux votre organisation
Les points essentiels
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• Des pistes pour mettre en place des actions concrètes au sein de votre cabinet
• Mais il n’y a pas de progrès sans effort. Si vous ne faites rien, il ne se passera rien…
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Check-list de questions que doivent se poser les cabinets ?
Concrètement, quelles actions menez-vous aujourd'hui dans votre cabinet ?
Quels sont les principaux impacts de la transition sur votre cabinet ?
Quels sont les obstacles et difficultés que vous rencontrez ?
De quelle ressources avez-vous besoin ?
Et demain, quelles actions mènerez-vous ?
Le plan d’action
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Stratégie
• Diagnostic cabinet
• Nommer un référent digital
• Repenser l’offre en y intégrant de nouvelles missions
• Quid de travailler avec d’autres professions ?
• Quid d’abandonner des métiers ?
• Quid de se regrouper ?
Technologies
• Dématérialisation des documents
• Revoir le site web, la com. Digitale
• Utiliser le potentiel des outils numériques et collaboratifs pour produire mieux et prendre en charge les tâches les plus lourdes
• Intégrer de nouveaux outils ?
• Quid des plateformes ?
Production
• Révision des process de production
• Redéfinition des postes de travail
• Optimiser les tâches à faible valeur ajoutée
• Adopter de nouvelles façons de travailler : e-travail, collaboratif…
Marketing
• Segmenter la clientèle
• Ecouter les clients
• Packager l’offre
• Revoir la tarification
• Améliorer son référencement par la mise en place d’une communication digitale adaptée
Management
• Diagnostic collaborateurs
• Ecouter les équipes
• Attirer et recruter de nouveaux profils
• Former les équipes
• Personnaliser le management
• Libérer les décideurs de la productions
Quelques actions incontournables
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« Si j’avais demandé aux gens ce
qu’ils voulaient, ils auraient répondu
des chevaux plus rapides… »
Henry Ford
#Capsurlenumerique #Innovation
#Conduiteduchangement
Pour conclure…
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#Capsurlenumerique
#Innovation
#Conduiteduchangement
« Toute véritable transformation sera précédée d’un grand moment d’inconfort, c’est là le signe que vous êtes sur le bon chemin »
Ajahn Chah