Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Agribank Chi nhánh Hà...

7/23/2019 Cc gii php nng cao hiu qu hot ng Marketing ti Agribank Chi nhnh H Ni 06-5-2015.doc

1/124

B GIO DC V O TO

TRNG I HC NGOI THNG

LUN VN THC S

CC GII PHP NNG CAO HIU QU HOT NG

MAR!TING TI NGN H"NG N#NG NGHIP V" PHT

TRI$N N#NG TH#N CHI NHNH H" NI

Chuyn ngnh: Qun tr kinh doanh

NG# THANH T%&

H" NI ' ()*+


2/124

B GIO DC V O TO

TRNG I HC NGOI THNG

,,,,,-)-,,,,,

LUN VN THC S.

Cc gii php nng cao hiu qu hot ng marketing ti gn hng

!ng nghip " #ht tri$n !ng th!n chi nhnh % i

N/0123 412 5-612

C27891 1/0123 Q7:1 ;412 5-612

M? @3 B)D)*)(

H v tn tc gi: Ng Thnh T!"

NG#$I H#%NG D&N 'HO( H)C: T*+ NG,-.N TH/ D,NG H,0

NE4 , ()*+


3/124

i

LI CAM OAN

Ti 1in c2 34n: 5 ti & Cc gii php nng cao hiu qu hot ng

marketing ti gn hng !ng nghip " #ht tri$n !ng th!n chi nhnh %i'6 35 ti nghin c78 c9 ing ti+ ; tn c? @A t2 hi8 EhFn

tch v 3nh gi 8 tnh h4t 3Jng Kinh =4nh ti 3?n vL+ Cc @M 6i8 6 t8ng th>c

v ch; 3;


4/124

ii

LI CM N

T4ng thWi gin nghin c78 v th>c hin 68Xn vRn n" ti 3Y nhXn 3;

giZE 3[ nhit tnh t\ cc c? 8n t] ch7c v c nhFn+ NhFn 3F" Ti 1in g^i 6Wi c2?n @F8 @_c 6`ng iat ?n chFn thnh 3an cc tXE th c nhFn 3Y t4 3i58 Kin v giZE

3[ ti t4ng @8Mt 8 tnh th>c hin 35 ti+

T;bc hat ti 1in tFn tng c2 ?n Bn gi2 hi8 t;Wng i hc Ng4i

th;?ng h`ng 4 t4 v 'h4 *8 3i hc c9 t;Wng c!ng tXE th cc thd" c

gi4 nheng ng;Wi 3Y tng L Kian th7c ch4 ti t4ng @8Mt 8 tnh hc tXE v

nghin c78 ti t;Wng+

Vbi 6`ng iat ?n chFn thnh v @F8 @_c nhft ti 1in tFn tng c2 ?n T*+

Ng8"n ThL D8ng H8 ng;Wi thd" 3Y t;


5/124

iii

MC LC

o$I C(p O(N+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++i

o$I Cqp rN+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ii

pC oC+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++iii

D(NH pC 's HI0, VIT TuT+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++vi

D(NH pC BqNG++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++vi

D(NH pC *r HwNH Vx V BIy, +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++vii

o$I pz {,+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++U

U+ Tnh cfE thiat c9 35 ti+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++U

S+ Tnh hnh nghin c78+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++S

|+ p}c ti8 nghin c78++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++S~+ Mi t;


6/124

iv

CH#rNG S: THC TNG HI0, ,q HOT NG p('TING TI

NGN HNG NNG NGHI0 V HT TIyN NNG THN CHI NHNH

H NI+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++U

S+U 'hi 8t v5 NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++U

S+U+U 8 tnh hnh thnh v Eht tin c9 NgFn hng Nng nghiE v ht tin

Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++U

S+U+S T] ch7c h4t 3Jng pKmting ti NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng

thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

S+S Th>c tng h4t 3Jng 2Kmting ti NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng

thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

S+S+U H4t 3Jng Eht tin @n Eh2 =Lch v} ti NgFn hng Nng nghiE v httin Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

S+S+S H4t 3Jng 3Lnh gi cc @n Eh2 =Lch v} ti NgFn hng Nng nghiE v ht

tin Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

S+S+| H4t 3Jng EhFn EhMi cc @n Eh2 =Lch v} ti NgFn hng Nng nghiE v

ht tin Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

S+S+~ H4t 3Jng 8ng v 1Zc tian hn hng vRn hP ti NgFn hng Nng

nghiE v ht tin Nng thn chi nhnh H NJi++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++~

S+S+ H4t 3Jng 3d8 t; c? @A h tdng ti NgFn hng Nng nghiE v ht tin

Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

S+| nh gi hi8 8 cc h4t 3Jng 2Kmting ti NgFn hng Nng nghiE v ht

tin Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ S+|+U Nheng Kat 8 3t 3;


7/124

v

|+U+U D> 4 cnh tnh tn thL t;Wng ngFn hng th;?ng 2i Vit N2 t4ng thWi

gin tbi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++|

|+U+S Lnh h;bng 2}c ti8 h4t 3Jng c9 NgFn hng Nng nghiE v ht tin

Nng thn chi nhnh H NJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++|+S Gii EhE nFng c4 hi8 8 h4t 3Jng 2Kmting ti NgFn hng Nng nghiE

v ht tin Nng thn chi nhnh H NJi++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

|+S+U NhP2 gii EhE h4n thin Eht tin @n Eh2 =Lch v}++++++++++++++++++++++++++++++++

|+S+S NhP2 gii EhE 3Lnh h;bng chian 6;


8/124

vi

ANH MC J HIU VIKT TT

(ginK : NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng thn Vit N2

Vimtn2 BnK 4 (gic86t8m n= 86 Dmvm64E2mnt

(Tp : p" Zt ti5n t> 3Jng(8t42tm= Tm66m pchinm

CBTD : Cn J tn =}ng

CBo : Cn J 1^ 6k 9i 4

o : ^ 6k 9i 4

D : D> Eh`ng 9i 4T*B : Ti @n 4 32 ti5n v"

CBTD : Cn J tn =}ng

TCTD : T] ch7c tn =}ng

IC(* : hdn 252 C4mBnKing c9 (ginK

NH : NgFn hng

DN : D4nh nghiE

'BNN : 'h4 c nh n;bc

NHNN : NgFn hng nh n;bc

NHTp : NgFn hng th;?ng 2i

TpC : Th;?ng 2i c] Ehdn

TCTC : T] ch7c ti chnh

TC'T : T] ch7c Kinh ta

TCTD : T] ch7c tn =}ng

,TT : " thc 3d8 t;


9/124

vii

ANH MC NG

Bng U+U: Dnh 2}c @n Eh2 =Lch v} ngFn hng++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++U

Bng S+U: Tnh hnh h4t 3Jng Kinh =4nh c9 (ginK chi nhnh H NJi gii34n SUSU~+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Bng S+S: Dnh 2}c @n Eh2 ch4 Khch hng c nhFn ti (ginK Chi nhnh HNJi+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Bng S+|: Dnh 2}c @n Eh2 ch4 Khch hng =4nh nghiE ti (ginK Chinhnh H NJi++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++S

ANH MC S HNH V V" I$U

*? 3Q U+U: 'hi 8t 2 hnh v chian 6;


10/124

U

LI M U

* T12 WX ;24Y; Z6 [\ ;04

H4t 3Jng pKmting 7ng =}ng v4 6nh v>c ngFn hng 3i @8 @4 vbi 6nh

v>c @n 18ft v 6;8 thng hng hP+ Cc ngFn hng A ChF8 8 6 n?i 7ng =}ng @b2

nhft h4t 3Jng pKmting _t 3d8 t\ nheng nR2 c9 tha K S v Eh] ian v4

nheng nR2 c9 tha K n"+ Ti Vit N2 vic E =}ng pKmting v4 6nh v>c

ngFn hng chX2 h?n v ch th>c @> _t 3d8 t\ nheng ngFn hng th;?ng 2i c]

Ehdn v4 nheng nR2 S+ T4ng h?n ch}c nR2 tA 6i 3F" h4t 3Jng ngFn hng A

Vit N2 cP nheng ch8"n ian 2nh 2+ *M 6;c cnh tnh g" g_t ch4 chnh

cc ngFn hng th;?ng 2i h4t 3Jng ti Vit N2+

o 2Jt chi nhnh t>c th8Jc NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng

thn Vit N2 ngFn hng vbi U vMn Nh n;bc+ (ginK chi nhnh H NJi

h4t 3Jng 3Jc 6XE tn 3L n H NJi vbi @> cnh tnh KhMc 6it t\ nheng ngFn

hng th;?ng 2i Khc+ tQn ti v Eht tin (ginK chi nhnh H NJi _t 8Jc

Ehi E =}ng v t8Fn th9 tMt 8" tnh 2Kmting ngFn hng vbi k th7c 1F" =>ng v

4 v th;?ng hi8 c9 2nh+

NhXn th7c 3;


11/124

S

( T]12 2]12 1/2491 ^7

pJt @M 35 ti v cng tnh nghin c78 3in hnh v5 vfn 35 2Kmting v

Eht tin th;?ng hi8 ngFn hng 3Y 3;


12/124

|

"#i t$%ng nghi&n c'u(Hi8 8 h4t 3Jng 2Kmting ti NgFn hng Nng

nghiE v ht tin Nng thn chi nhnh H NJi+

Ph) v* nghi&n c'u(V5 Khng gin nghin c78 hi8 8 h4t 3Jng

2Kmting ti NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng thn chi nhnh H NJi

v5 thWi gin nghin c78 t4ng gii 34n SUSU~ v 3Lnh h;bng gii EhE t4ng

thWi gin tbi+

+ P2`e1/ X2fX 1/2491 ^7

o8Xn vRn @^ =}ng cc Eh;?n EhE: h;?ng EhE th8 thXE =e 6i8 th8 thXE

=e 6i8 t\ cc 4 c4 th;Wng nin c9 NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng

thn chi nhnh H NJi 4 c4 h4t 3Jng c9 NgFn hng Nng nghiE v ht

tin Nng thn chi nhnh H NJi h;?ng EhE EhFn tch t]ng h


13/124

~

CHNG *3 TjNG QUAN Vk MAR!TING NGN

H"NG THNG MI

** G4l4 ;24m7 d6n;41/ N/o1 201/ ;2`e1/ dc4

()()( *i+i thiu ", gn hng th-.ng mi

NgFn hng th;?ng 2i NHTp 3Y hnh thnh tQn ti v Eht tin hng

tR2 nR2 g_n 6i5n vbi @> Eht tin c9 Kinh ta hng h4+ Ch4 3an thWi 3i2 hin

n" cP ft nhi58 Khi ni2 v5 NHTp:

-heo 6u7t M8(NHTp 6 cng t" Kinh =4nh ti5n t ch8"n c8ng cfE =Lch v}

ti chnh v h4t 3Jng t4ng ngnh cng nghiE =Lch v} ti chnh+

-heo 6u7t Php(NHTp 6 nheng 1 nghiE h" c? @A 2 ngh5 nghiE

th;Wng 18"n 6 nhXn ti5n c c9 cng chZng =;bi hnh th7c Kk thc h4c =;bi

cc hnh th7c Khc v @^ =}ng ti ng8"n 3P ch4 chnh h t4ng cc nghiE v} v5

chiat Khf8 tn =}ng v ti chnh+ 4 68Xt ngFn hng U~U

-heo 6u7t 9it Na): NHTp 6 64i hnh ngFn hng 3;c hin tft c cc

h4t 3Jng ngFn hng v cc h4t 3Jng Kinh =4nh Khc nh2 2}c ti8 6 v4 3P

cP th Eht hnh @c+

T\ nheng nhXn 3Lnh tn cP th thf" NHTp 6 2Jt t4ng nheng 3Lnh cha ti

chnh 2 3c t;ng 6 c8ng cfE 3 =ng cc =Lch v} ti chnh vbi nghiE v} c? n

6 nhXn ti5n g^i ch4 v" v c8ng 7ng cc =Lch v} thnh t4n+ Ng4i NHTp c`nc8ng cfE nhi58 =Lch v} Khc nh2 th4 2Yn tMi 3 nh8 cd8 v5 @n Eh2 =Lch v}

c9 1Y hJi+

()()/ *i+i thiu ", 0arketing gn hng th-.ng mi

Hin n" cP Kh nhi58 8n ni2 v5 2Kmting ngFn hng 1t =;bi cc gPc

nhn Khc nh8 v5 hi8 8 2 2Kmting 2ng 6i ch4 ngFn hng+ 62 Khi

ni2 ch8ng nhft v5 2Kmting ngFn hng 1m2 1t cc 8n 3i2 v5 2Kmting vh4t 3Jng Kinh =4nh ngFn hng @ 62 n chft c9 h4t 3Jng n"+ CRn c7 v4


14/124

2Jt @M 8n 3i2 v5 2Kmting 3Y Eht tin t4ng cc =4nh nghiE @n 18ft v

n hng )arketing 6 vic kh n?ng thanh ton; cc

th* tr$@ng ti/) n?ng 67p ra cc )Ac ti&u kinh Boanh; cc ch$+ng trnh hnh

ng nhD) thEa )Fn cc nhu c=u )t cch c> hiu qu h+n Go v5i #i th3 cnhtranh Hng th@i vIn thJch 'ng v5i th* tr$@ng+

Lnh ngh c9 HiE hJi pKmting p (p( U : Marketing 6

qu trnh 6&n kK hoch; trin khai vic th2c hin kK hoch; a; cung cp B*ch vA nhD) thEa

)Fn )Ac ti&u c3a cc c nhn v cc t. ch'c+ Thm4 Khi ni2 n" 2Kmting 4

t!2 t4n J h4t 3Jng c9 =4nh nghiE : @n 18ft hng hP 1c 3Lnh gi EhFnEhMi 1Zc tian TXE th tc gi i hc Ng4i th;?ng S t+

Thm4 hi6iE '4t6m: Marketing 6 )t hot ng c3a con ng$@i nhD) thEa )Fn

nhu c=u v )ong )u#n thng qua trao .i+ T4ng Khi ni2 c9 hi6iE '4t6m

pKmting Khng cP gibi hn 6nh v>c E =}ng t4ng thWi gin E =}ng nhfn 2nh vic

nghin c78 nh8 cd8 c9 Khch hng t;bc Khi @n 18ft hi66iE '4t6m U t+U

CRn c7 thm4 ch Kh4 t4n th; ti8 2}c ngFn hng ngFn hng 3; 6i&n

quan Kn ti chJnh!

'hi 2Kmting E =}ng v4 ngFn hng 6 t] ch7c Kinh =4nh =Lch v} ti

chnh 3Y cP ft nhi58 cc 8n 3i2 Khc nh8+ Thm4 gi4 tnh 2Kmting ngFn

hng hc vin ngFn hng nR2 S~ tng 3Y 3; cc 8n 3i2 ti8 i8 v

t]ng 8t tP2 t_t nh; @8:

pKmting ngFn hng 6 t4n J 8 tnh t] ch7c v 8n 6k c9 2Jt ngFn

hng t\ vic Eht hin nh8 cd8 c9 nhP2 Khch hng 3Y chn v thl 2Yn nh8

cd8 c9 h ng h thMng cc chnh @ch in EhE nh2 3t 2}c ti8 6 Kian+

pKmting ngFn hng 6 t4n J cc n 6>c c9 ngFn hng nh2 thl 2Ynnh8 cd8 c9 Khch hng v th>c hin 2}c ti8 6


15/124

2Jt ch7c nRng c9 c9 h4t 3Jng 8n tL nh2 3Zng h;bng cc @n Eh2 =Lch v}

2 ngFn hng Eh}c v} nheng nhP2 Khch hng 3Y chn c9 ngFn hng+

Nh; vX" cRn c7 tn 8n 3i2 2Kmting 7ng =}ng t4ng =4nh nghiE @n

18ft v =Lch v} cRn c7 tn 8n 3i2 Khi 8t v5 h4t 3Jng ngFn hng cP th Zt nheng 3c 3i2 c? n ch8ng nh; @8:

pKmting ngFn hng cP 18 h;bng 7ng =}ng cc 8n 3i2 ng8"n t_c nJi

=8ng Eh;?ng EhE c9 2Kmting 7ng =}ng t4ng h4t =Jng =Lch v}+

pKmting ngFn hng 68n 3t c4 vic t] ch7c =Lch v} thch 7ng nhnh h?n

vbi @> ian 3]i c9 thL t;Wng th hin @> thMng nhft c4 3J gie nhXn th7c v hnh

3Jng Ehn 7ng c9 ngFn hng vbi thL t;Wng nh2 1c 3Lnh 3;ng v hiu qu nht B2a tr&n )Ac ti&u G2 hi 6Rng c3a khch

hng !0

()()1 23c i$m c4a 0arketing gn hng th-.ng mi

Cc ngnh =Lch v} 7ng =}ng 2Kmting hin n" ft Eh4ng EhZ v 3 =ng+

pi hnh thi @n Eh2 =Lch v} Kinh =4nh ing 358 cdn Ehi cP nheng 7ng =}ng

2Kmting ing it v vXn =}ng Eh! h


16/124

-h' nht; Marketing ngn hng 6 6oi hnh )arketing B*ch vA ti chJnh: Khi

ngFn hng c8ng cfE cc =Lch v} tiat Ki2 ch4 v" thnh t4n 8 th (Tp 4

6Ynh thnh t4n 8Mc ta vv 6 h4n t4n t>c tiaE 3an Khch hng c8Mi c!ng

chnh v 3i58 n" hi8 8 h4t 3Jng cc =Lch v} ti chnh ngFn hng chL8 nhh;Ang t>c tiaE v 2nh 2 Ai "a8 tM ni52 tin @> hi 6`ng c9 Khch hng+ Cc

=Lch v} ti chnh 3 Ehdn Khng cP tnh chft 2! v} 2 h4t 3Jng thm4 nh8 cd8

Khch hng Khi 28Mn Kch thch nh8 cd8 t7c thWi ch4 cc @n Eh2 Khng th E

=}ng 2Jt @M Eh;?ng EhE 3i h gi c9 2Kmting t8"5n thMng 2 Ehi 2A

Jng t8"5n thng 8ng =Lch v} nh2 tRng @7c hfE =n thng 8 vic nhXn

iat =Lch v}+ Bn cnh 3P 2Jt @M =Lch v} ti chnh cP ch8 K Kinh =4nh c4 h?n @4

vbi cc @n Eh2 =Lch v} thng th;Wng Khc+ V =}: Ch4 v" 28 nh thWi gin t

gPE 6n 3an | nR2+ *n Eh2 =Lch v} ngFn hng cP nheng 3c 3i2 ch8ng c9

Kinh =4nh =Lch v} 6 tnh v hnh+ C8ng 7ng @n Eh2 =Lch v} ti chnh 3 Ehdn

3; tn 8" tnh ch8n c9 ngFn hng h4c => tn Kinh nghi2 c nhFn+

8 tnh c8ng 7ng =Lch v} ngFn hng 3Qng thWi vbi 8 tnh ti8 th} c9 Khch

hng+ C2 nhXn 3Mi vbi Khch hng 28 =Lch v} ti chnh ch 6 thng tin v5 ngFn

hng 6


17/124

Khc v4 vic h8" 3Jng 2i ng8Qn 6>c nh2 h4n thin 2Mi 8n h t4 3]i gie

Khch hng v ngFn hng 3c it 6 =8" t Khch hng t8"5n thMng hin ti+ c

th! n" EhFn it vbi cc ngnh Kinh =4nh =Lch v} Khc th hin 8 tn gi J

EhXn 8n h Khch hng c nhFn 8n h Khch hng =4nh nghiE = nhXniat c9 hd8 hat cc ngFn hng+ i2 v; tn

cc 2Mi 8n h 3m2 6i 6 Zt ng_n thWi gin th>c hin nghiE v} ngFn hng+ T\

tng thi nghiE v} th;?ng 6; h t< c9 pKmting+ Vi t` c9

2Kmting th hin 2nh 2 A cc nJi =8ng:

-. ch'c v hT tr% nhUng vn / kinh Boanh c?n n c3a ngn hng B2a tr&n

vic ian 3]i c9 thL t;Wng th 2Kmting

@ 62 cd8 nMi c8ng cfE thng tin =n =_t h;bng =i ch8"n c9 ti5n vMn Khi thc

Kh nRng h8" 3Jng vMn EhFn chi vMn thm4 nh8 cd8 thL t;Wng 2Jt cch h


18/124

Marketing g>p ph=n thVc L: th$+ng hiu nFng c4 Kh nRng nhXn iat

8ng hnh nh nFng c4 8" tn v tRng vL tha cnh tnh ch4 ngFn hng+

()()8 Ch9c nng c4a 0arketing gn hng th-.ng mi

Cc 2}c ti8 nhi2 v} cng vic 2 J EhXn 2Kmting Ehi th>c hin

t4ng @8Mt 8 tnh h4t 3Jng c9 2nh chnh 6 cc ch7c nRng c9 2Kmting ngFn

hng+ pKmting ngFn hng th;Wng tXE t8ng v4 cc ch7c nRng ch9 "a8 nh; @8 :

-h' nht; )arketing th2c hin 6) cho cc Gn phL) B*ch vA c3a ngn

hng thJch 'ng v5i nhu c=u c3a th* tr$@ng+ i58 n" th hin 8 vic t4 cc

@n Eh2 =Lch v} ti chnh tin ch hfE =n 2ng 6i @> th8Xn tin v 68n 3E 7ng

vbi nh8 cd8 ng" cng 3 =ng c9 Khch hng t4 6 chn 3L 3i2 tin Khi @n Eh2=Lch v} h4c tXE Khch hng ti52 nRng Eh! h


19/124

U

Khch hng gibi thi8 @n Eh2 =Lch v} v h;bng =n th9 t}c @^ =}ng 1^ 6 h Khc it ch4 @n Eh2 8ng c4 1Zc tian n

hng 8n h vbi cng chZng vv

-h' n?); )arketing ngn hng th2c hin ch'c n?ng i/u ho ph#i h%p +

pKmting Ehi th>c hin 3i58 h4 2Jt cch t]ng h


20/124

UU

6 cc gii EhE 8ng th;?ng hi8 @n Eh2 nn nhb 6 8ng th;?ng hi8

t4ng 3P cP @n Eh2 ch7 Khng Ehi 8ng @n Eh2+

P,WXn phL)Y(Lnh ngh 2bi v 4 t!2 ch4 Khi ni2 2Kmting 3Mi vbi

@n Eh2 @n Eh2 6 tXE hc 2in 6 nP 1c 6XE @7 2nh Eh}c v} ch4 c4n ng;Wi+ Thm4 3Lnh ngh n"

chZng t Khng Ehi tch it 2Kmting ch4 @n Eh2 h" =Lch v} 2Kmting ch4

cng nghiE h" BSB v 2Kmting ch4 hng ti8 =!ng v BSC+ pJt @n Eh2 Khi

3; =Lch ch8"n Khi ni2 oc th v _t 3d8 hnh thnh tng thi Th;?ng

hi8 thm4 27c gi tL 2 Khch hng cng nhXn+

P1 WZi nY(Lnh ngh 2A Jng c9 Khi ni2 gi n @ tA thnh ch8i

gitL h" 3Zng h?n 6 ch8ichiEh+ Chng hn t4ng Nng nghiE ch8i n" _t

3d8 t\ @n Eh2 nng nghiE c? n 4 gQ2 chi Eh 3d8 v4 c9 giMng 3ft =i

chR2 @Pc cnh tc v chi Eh th8 h4ch+ *8 3P 6 chi Eh cha ian thnh cc @n

Eh2 tinh h?n v @8 c!ng 6 chi Eh ch4 8ng v EhFn EhMi @n Eh2 3an

ng;Wi ti8 =!ng+ T4n J 8 tnh n" 358 nh h;Ang ch8ichiEh v 3P 6 vfn 35

chian 6;


21/124

US

2bi Khng th thia8 Khi ni2 'nh EhFn EhMi 6 3L ngh c9 chi58 =c h" 6in

Kat =c+ pi 2Jt Knh thch hc '4 o>c " vbi Khi ni2

2Kmting 4vm v@+ m64thm6inm 6 c? @A c9 8n tL th;?ng hi8 Khc vbi 8ntL 2Kmting t;bc 3F"+

z cfE 3J S nfc S chZng t 8n tF2 3an hi nhP2 gii EhE 6Jt t tinh thdn

c? n c9 8n tL 3P 6 "a8 tM C4n ng;Wi v "a8 tM H thMng +

P]WCon ng$@iY(Chian 6; A 2i cng t" cdn Ehi 3;


22/124

U|

c4n ng;Wi+ 3;ng v =8" t cc 2Mi 8n h v h thMng chR2 @Pc Khch hng Cp 3Mi vbi

Nh hFn EhMi gibi B4 ch cc oin 34 n th th4 v cc 3?n vL @A he8 T8"5nthng+ 3Mi nJi Intmn6 nh_2 3an vic chR2 @Pc t\ng c nhFn v gi 3nh

nhFn vin 62 vic ch4 cng t" A 2i cfE Xc cng vic+ Cng t" cP nheng chnh

@ch 3Yi ngJ v hia8 h ch4 t\ng nhFn vin v gi 3nh t!" thm4 8 tnh cng hian

c9 h nheng nhFn vin 62 vic g_n P vbi cng t" 3; vXn =}ng h thMng 8n tL ch8n

2>c thm4 I*O A 2Jt @M =4nh nghiE cP h2 6;


23/124

U~

nRng E =}ng 8" tnh 8n tL Kinh 3in cdn Ehi Kat h


24/124

U

()/)( Chi;n n ph?m c4a gn hng th-.ng mi @#roduct>A

T4ng 2Kmting hn h


25/124

U

*ch vA ngn hng hin i: DLch v} 4 6Ynh =Lch v} th8 28 ti chnh

=Lch v} thnh t4n 8Mc ta =Lch v} ch8"n ti5n =Lch v} th =Lch v} nhW th8 =Lch

v} 28 n ng4i t =Lch v} ngFn hng 3i 6k+

*ch vA ngn hng =u t$ v nghip vA kinh Boanh ch'ng khon v cc

cng cA ti chJnh phi Ginh

,010,0, Ni Bung chiKn 6$%c Gn phL) c3a Ngn hng th$+ng )i

-h' nht; ngn hng c=n ng =>ng 3;

hiu qu Banh )Ac Gn phL) B*ch vA c3a ngn hng+ Dnh 2}c @n Eh2 =Lch v}


26/124

U

6in 8n 3an vic 6> chn cc @n Eh2 =Lch v} t\ cc nhP2 @n Eh2 =Lch v}

Khc nh8 v 8"at 3Lnh ngFn hng @ c8ng cfE thL t;Wng nheng @n Eh2 =Lch

v} g Ch4 3Mi t; v4 ti52 nRng c9

2nh nh8 cd8 c9 Khch hng v ch8 K @Mng c9 @n Eh2 =Lch v} 3 8"at 3Lnhgie h" 64i l 2Jt @n Eh2 =Lch v} n4 3P Khli =nh 2}c+ NgFn hng ch gie

6i t4ng =nh 2}c @n Eh2 nheng @n Eh2 =Lch v} Eh! hc ta ch4 thf" vic cc @n

Eh2 =Lch v} ti chnh t4 @> Khc it c4 6 ft KhP KhRn nn vic tin Khi

@n Eh2 th;Wng tXE t8ng v4 nFng c4 tin ch v chft 6;c t4ng 2Kmting th;Wng 18"n th>c hin thm4 =i

tnh hnh thnh t4n c9 Khch hng tn th nh2 h t< h4c tng cc 3i2

th;Ang thnh t4n+ 'hi Khch cP 27c ti8 =!ng 3an hn 27c n4 3P ngFn hng @tng 2Y => th;Ang 6 cc Ehdn 8 tng h4c ng ti5n+ i58 n" t4 @> Khc

it tRng tnh hfE =n cnh tnh c9 @n Eh2 3Mi vbi @> 6> chn c9 Khch hng+

-h' a; pht trin Gn phL) )5i 6 ni Bung quan trng nht trong chiKn

6$%c Gn phL) c3a ngn hng+ 8ft Eht t\ @7c E n" Eht tin @n Eh2 2bi ch4

EhE cc ngFn hng 3ng =ng hP =nh 2}c @n Eh2 v\ tRng th2 Khch hng

2bi 3Qng thWi vn =8" t 3E 7ng nh8 cd8 2bi c9 cc Khch hng c+ 8" tnh c?

n c9 Eht tin @n Eh2 2bi c9 ngFn hng 3;


27/124

U

U0 nh thnh t$Ong: F" 6 cng vic c9 J EhXn Eht tin @n Eh2 k

t;Ang @n Eh2 2bi cP th 3; Eh! h chn k t;Ang 2ng tnh Kh thi v hi8 8nhft+

|+ -rin khai v ki) *nh( pJt @M k t;Ang Khi 3; v4 tin Khi t4n h

thMng cdn Ehi 3; chn 2Jt Kh8

v>c h4c 2Jt tXE Khch hng nhft 3Lnh tin Khi th 3i2 =Lch v} th8 thXE cc

Ehn hQi 3 3i58 chnh t;bc Khi t8ng @n Eh2 tn t4n h thMng++

~+ -`ng Gn phL) B*ch vA )5i tr&n ton h th#ng( F" 6 cng vic t] ch7c

t4n J h thMng ch8n L tMt c? @A h tdng 3an 27c @n @ng nhft v5 hnh nh

ng8Qn 6>c 8" tnh v 1c 3Lnh thWi 3i2 2_t+ 8" tnh c8Mi n" th;Wng

3; Eht tin hi8 8 ngFn

hng cng cdn 8n tF2 tbi nheng "a8 tM tc 3Jng nh h;Ang t>c tiaE tbi @n Eh2

ngFn hng+

-h' nht; > 6 G2 tiKn c3a cng ngh thng tin p BAng trong 6nh v2c

ngn hng+ NgFn hng hin 3i ng" cng Eh} th8Jc nhi58 h?n v4 cng ngh

thng tin+ *> hnh thnh v Eht tin cc h thMng Ehdn 252 6i ngFn hng tn tha

gibi t4 ng" cng nhi58 h?n c? hJi E =}ng ng" 6XE t7c 8" tnh tin Khi cc


28/124

U

@n Eh2 2bi 3ng 7ng =}ng c9 ngFn hng n;bc ng4i 3Mi vbi h thMng ngFn

hng Vit N2+ Nheng th" 3]i v tian J c9 cng ngh 7ng =}ng v4 ngFn hng

ch4 EhE ngFn hng 3]i 2bi t4ng h4t 3Jng nPi ch8ng v 3c it 6 Eht tin @n

Eh2 =Lch v} 2bi v 3i58 n" ch7ng 2nh cng ngh tc 3Jng ft nhi58 tbi @nEh2 ngFn hng+ Ch cP cng ngh tMt th chian 6; th" 3]i t4ng cch th7c 8n 6k c9 Chnh Eh9 v nheng

th" 3]i v5 EhE 68Xt cng 2ng 6i c? hJi 3 hnh thnh nheng nhP2 @n Eh2

=Lch v} 2bi t4 nn nheng thch th7c 2bi ch4 =nh 2}c @n Eh2 =Lch v} ngFn

hng t4ng t;?ng 6i+

()/)/ Chi;n


29/124

S

'hi cc @n Eh2 ngFn hng tA nn 3 =ng v th;Wng gdn giMng nh8

ng4i th;?ng hi8 2nh EhFn it th gi Eh =Lch v} chnh 6 3i58 2 Khch hng

8n tF2 nhft+ Na8 @n Eh2 ngFn hng 6 "a8 tM cMt 6i th gi Eh =Lch v} cP th

1m2 nh; 6 2i nhn tc 3Jng tbi @> 6> chn c9 Khch hng+

V5 c? ngi c3a ngn hng chJnh 6 )t khon ti/n nht *nh ) khch

hng phi tr hoSc $%c nh7n khi GQ BAng )t B*ch vA ti chJnh trong )t th@i

i) nht *nh v5i ngn hng0 Gi c9 ngFn hng cP th i8 hin =;bi cc hnh

th7c nh; @8:

jFi( 6 6;c

hin nghiE v} 2i gibi ch4 Khch hng nh; h4 hQng t ch4 cc =Lch v} 2i gibi

ft 3Jng @n 2i gibi ch7ng Kh4n 4 6Ynh+++

V =}: gi c9 c9 =Lch v} ngFn hng cP th 6 6Yi @8ft c9 2Jt Kh4n v"

3;


30/124

SU

Zi ch&nh 6ch( 6 27c chnh 6ch gie gi 28 v gi n c9 @n Eh2

=Lch v}+ V =}: Cc ngFn hng cng M 28 v n c!ng 2Jt 3Qng ti5n 8Mc ta thm4

gi VND thm4 cc 27c gi chnh 6ch 28 n Khc nh8 ti c!ng 2Jt thWi 3i2+

,01010, Ni Bung chiKn 6$%c *nh gi c3a Ngn hng th$+ng )i

-h' nht; ngn hng th2c hin t8ng thnh c9 Khch hng+

'hi nh8 cd8 Khch hng th" 3]i nhft 6 Khi ngFn hng ch; 32 4 3; tnh th ngFn hng cP th 3i58 chnh gi2 gi 3 Kch thch vic

@^ =}ng @n Eh2 =Lch v} t\ 3P tRng =4nh @M h4t 3Jng v th8 nhXE ch4 ngFn

hng+

-h' a; ngn hng tiKn hnh phn tJch c+ cu chi phJ+ Nh; tn 3Y iat gi

cc @n Eh2 ti chnh ngFn hng 3; Eh`ng 9i

4 Khf8 h4 ti @n cM 3Lnh+

-h' t$; ngn hng tiKn hnh phn tJch gi c3a #i th3 cnh tranh + Gi @n

Eh2 ti chnh 6 2Jt "a8 tM 8n tng cf8 thnh nRng 6>c cnh tnh c9 ngFn

hng tn thL t;Wng+ Tnh cnh tnh c9 2Jt ngFn hng @ th" 3]i nhnh chPng


31/124

SS

Khi chian 6;c v 8Mc gi Khc nh8 3c

it 6 nheng Khch hng th8Jc Kh8 v>c 3L 6k KhP KhRn+

"*nh gi tr&n c+ GO kh#i 6$%ng giao B*ch 65n; quan h khch hng t#t; )la

vA giao B*ch; G# 6=n giao B*ch 65n th gi c? n c9 ngFn hng cng cP th th"

3]i+ Lnh gi ch4 @n Eh2 ngFn hng cng Eh} th8Jc v4 cc h4t 3Jng pKmting


32/124

S|

v cc "a8 tM nh; hnh nh c9 ngFn hng chi Eh h4t 3Jng ian 3Jng c9 thL

t;Wng ti chnh ti5n t h" chnh @ch c9 NgFn hng T8ng ;?ng+ Lnh gi 6 h4t

3Jng 8n tng c9 pKmting ngFn hng v 6 "a8 tM nh h;Ang t>c tiaE 3an h4t

3Jng v Kat 8 h4t 3Jng c9 c ngFn hng v Khch hng 3an th8 thXE v 2Mi8n h gie Khch hng v ngFn hng+

F" =>ng 3;


33/124

S~

hP v cng ngh EhFn EhMi 3in t^ th" tha+ pJt @M Eh;?ng th7c EhFn EhMi hin

3i c? n 2 ngFn hng E =}ng nh; : 2" Zt ti5n t> 3Jng (Tp ch8"n ti5n 3in

t^ ti n?i gi4 =Lch TO* TO* 6mct4nic 8n=@ Tn@m t 4int O

*6m ngFn hng Eh}c v} ti nh H42mBnKing ngFn hng 3in th4i h4nmBnKing ngFn hng 8 2ng IntmnmtBnKing Th thng 2inh *2t C=+

o4i Knh EhFn EhMi n" cP 3c 3i2 6 h4n t4n =4 2" 2Pc th>c hin =;bi @>

3i58 Khin c9 cc thiat L 3in t^ cP ngh 6 vic c8ng 7ng @n Eh2 =Lch v} ch4

Khch hng =4 2" 32 nhXn Khch hng gi4 =Lch vbi ngFn hng 8 h thMng

2" Khng Ehi tiaE 1Zc t>c tiaE vbi nhFn vin ngFn hng+

,01040, Ni Bung chiKn 6$%c phn ph#i c3a Ngn hng th$+ng )iCh7c nRng EhFn EhMi c8ng cfE ch4 ngFn hng cc Eh;?ng tin gi4 tiaE hi8

8 vbi Khch hng v ng;ng

3Qng J tft c cc J EhXn t} @A v nhFn vin ti 2Jt Kh8 v>c 3L 6k 3 tian hnh

Kinh =4nh Khi thc+ i58 n" cng 6 2Jt "a8 tM 8n tng giZE ngFn hng gi

tRng =4nh @M v 6


34/124

S

Eh2 2Jt cch tn 6n+ p}c ti8 c8Mi c!ng c9 h4t 3Jng Kinh =4nh nPi ch8ng v

h4t 3Jng pKmting ngFn hng nPi ing 6 tRng =4nh 6 tnh

t4n cFn 3Mi gie chi Eh vbi th8 nhXE ti52 nRng v chian 6; chn Knh EhFn EhMi cP cc "8 cd8 c? n @8:

Tnh t4n cc chi Eh 4 gQ2 chi Eh Eht tin 2A 2bi Knh EhFn EhMi chi

Eh ci tian @n Eh2 Eh! h Kian cP th 1c 3Lnh 3; chia2 6nh c9 3Mi th9 cnh

tnh chnh 3c 3i2 v tnh hnh Kinh =4nh c9 t\ng 3Mi th9 v 3Mi th9 2nh

nhft 3ng chia2 6nh thL t;Wng+ Tnh t4n Kh nRng Eht tin Kinh ta c9 v!ng 2}c

ti8 cdn 2A+


35/124

S

Tnh t4n tnh 3J cng ngh nhFn 6>c K th8Xt 2 ngFn hng cP th 3E

7ng @4 vbi tnh 3J v 27c 3J cnh tnh ti thL t;Wng 2}c ti8+

Mi vbi nheng ngFn hng cP th 2nh h4t 3Jng tn nheng Kh8 v>c th8Xn

6 chn Knh EhFn EhMi => v4 h thMng thng tin 6in

6c hin 3i 3in t^ 3in th4i intmnmt+ i58 n" ch4 EhE ngFn hng Eh9 Kn 2A

Jng c =Lch v} c9 2nh tn =in Jng+ T8" nhin @n Eh2 ngFn hng 6 6nh v>c

3c it cdn nhi58 tbi ni52 tin c9 Khch hng vbi ngFn hng 2 3c it 6 @> hin

=in c9 c? @A h tdng nhFn vin ngFn hng @n Eh2 =Lch v} Eh! hng cc Knh EhFn EhMi @n

Eh2 =Lch v} ti chnh c9 ngFn hng tbi cc Khch hng 2Jt cch nhnh chPng v

hi8 8 6 3i58 2 cc ngFn hng 68n h;bng tbi+ T8" nhin vic tRng c;Wng KnhEhFn EhMi cP th chL8 tc 3Jng Ai cc "a8 tM @8:

Cc :Ku t# 6u7t p BAng ti *a ph$+ng cng nh; @M 6; th" 3]i n4 c9 cng

ngh thng tin 2bi cng cP th 6 c? @A 3 t4 @n Eh2 cng nh; 2Jt Knh EhFn

EhMi hi8 8 ch4 @n Eh2 ti chnh 2bi c9 ngFn hng+

Cc :Ku t# Boanh thu; chi phJ; kKt qu 6%i nhu7n cng 6 "a8 tM 8"at 3Lnh

Knh EhFn EhMi 2bi Eht tin cP hi8 8 h" Khng+ T4ng t;Wng h


36/124

S

h4c chi nhnh Khng @inh 6c tiaE Ai vic 3Png c^ chi nhnh @ th" 3]i cc 8n

ni2 v5 ngFn hng ng" c cc Khch hng Khng L nh h;Ang Ai vic n" th h

vn cP th ch8"n gi4 =Lch @ng ngFn hng Khc Khi nhXn tnh thia8 ]n 3Lnh c9

h thMng EhFn EhMi vbi cc cng c} ti chnh 2 h 3ng @^ =}ng+

()/)5 Chi;n c @> 3;c @> cdn thiat+ P chnh 6

chian 6;


37/124

S

nh2 t4 =>ng v =8" t 2Jt hnh nh tch c>c n]i Xt v Jng Kh_E v5 ngFn hng

v 24ng 28Mn thng 8 3P Khch hng @ tA nn gdn gi =nh nhi58 thin c2 v

8n tF2 h?n tbi cc @n Eh2 ngFn hng+ Cng chZng t4ng cc 2Mi 6in h nh

h;Ang n" 4 gQ2 c n t4ng v n ng4i ngFn hng+ Cng chZng n ng4ingFn hng 6 cc Khch hng hin ti v ti52 nRng c? 8n t8"5n thng 4 ch

3i t8"5n hnh 3i Eht thnh 4 viat 4 intmnmt++ c? 8n chnh Eh9 ,BND

tnh 8Xn h8"n @A J+++ =Fn chZng t4ng Kh8 v>c ngFn hng cc 34n th

cng 34n 3ng 34n++++ Cng chZng t4ng ngFn hng 6 cc c] 3ng cn J

nhFn vin 3Mi tc chian 6;ng thm4 t\ng thWi 3i2 p}c ti8 c9 8n h cng chZng 6 1F" =>ng 2Jt hnh

nh ch8ng v5 ngFn hng+

X2 kin c3a ngn hng: Vbi ngFn hng @> Kin 6 cc h4t 3Jng c} th nh2tXE t8ng 8ng hnh nh ch4 2Jt h4t 3Jng Kh8"an 2Yi 2_t 2Jt @n Eh2

=Lch v} 2bi 2Jt ch;?ng tnh 8ng c4 tn t8"an EhM ti 2Jt 3L 3i2 h4c tn

t8"5n hnh hE 4 ti t< @> Kin+ 'hc vbi 2}c ti8 c9 8n h cng chZng 6

1F" =>ng hnh nh ch8ng cMt 6i c9 @> Kin 6 h4t 3Jng Kh8"an 2Yi v 8ng c4

nh2 tXE t8ng ch4 2Jt @n Eh2 3c t;ng+ NgFn hng @^ =}ng Kh8"an 2Yi 62

3Jng 6>c Kh8"an Khch Khch hng @^ =}ng =Lch v} ngFn hng t4ng 2Jt ch;?ng

tnh c} th thm4 thWi K n4 3P+ V =}: ch;?ng tnh 8 tng gi 3nh c9

(BB(N' tng cc 3Q =!ng gi 3nh Khi Khch hng tbi g^i ti5n t4ng thng+ i

Kj2 @t ng" @8 @> Kin Kh8"an 2Yi 6 hi @> Kin 8ng c4+ *> Kin 8ng c4

th7 nhft 6 vic 8ng c4 ch4 chnh cc nhFn vin t4ng ngFn hng tXE t8ng ch9

"a8 v4 cc gi4 =Lch vin th;Wng 18"n tiaE 1Zc vbi Khch hng 3 tRng Kh nRng

thf8 hi8 v5 tnh chft 3c 3i2 =Lch v} giZE cc nhFn vin h4n thin h?n t4ng

t8"5n 3t+ *> Kin 8ng c4 th7 hi 6 tn t8"5n hnh t8"5n thnh v h thMngin hi8 ng4i tWi 3;


38/124

S

ngFn @ch c9 2Kmting+ Cc ch;?ng tnh Kh8"an 2Yi 2bi thm4 3Lnh K 6 @> Kin

ch9 34 v 3c t;ng c9 hd8 hat cc ngFn hng Vit N2 hin n"+

-hng tin ngn hng(Ng" Khi cP @> Kin Kh8"an 2Yi =in ngFn hng @^

=}ng h thMng ngFn hng 6i c4m nKing thng tin tbi nhFn vin nJi J v t4n

J cc Eh;?ng tin Khc 3 2A Jng thng tin t4 3]i vbi Khch hng+ Cc Eh;?ng

tin thng tin vbi Khch hng 2 ngFn hng E =}ng cP th gQ2 hi Eh;?ng th7c

thng tin c? n+ Thng tin 8 cc Eh;?ng tin h t< nh; thng c4 4 ch thng

c4 tn tng ch9 intmnmt c9 ngFn hng thng tin tn t8"5n hnh thng tin tn

3in th4i t] ch7c hJi nghL Khch hng gibi thi8 @n Eh2+ Thng tin t>c tiaE h"

2Kmting t>c tiaE nh; 3in th4i thR2 viang t; vfn t>c tiaE g^i th; tW ?i gibithi8 =Lch v} 2bi tbi Khch hng thng 8 cc ch8"n vin 8n h Khch hng v

gi4 =Lch vin+ Cc thng tin 2Kmting t>c tiaE thng 8 gi4 =Lch c nhFn 6 3c

3i2 EhFn it n]i Xt c9 2Kmting ti chnh ngFn hng vbi cc =Lch v} Khc Ai

ch cP t; vfn t>c tiaE 2bi giZE ch4 ngFn hng nhnh chPng th8 thXE thng tin v

gii 3E thng tin Khch hng nhnh chPng+ Qng thWi 3F" cng 6 3Rc t;ng cMt 6i

c9 Kinh =4nh ngFn hng nh2 v4 vic giZE Khch hng = hi8 n_2 _t cc

thng tin ti chnh Eh7c tE v 2ng 6i c? @A 6`ng tin c9 Khch vbi ngFn hng+

ot ng cng Hng c3a ngn hng( F" chnh 6 cng tc t8"n t8"5n

h4t 3Jng c9 ngFn hng t4ng 1Y hJi+ p}c 3ch c9 t8"n t8"5n h4t 3Jng 1Y hJi

c9 ngFn hng E =}ng 6 nh2 t4 =}ng v =8" t @> hi8 iat Jng Yi t4ng 1Y

hJi v5 ngFn hng v t4ng 2Jt @M t;Wng hng hnh nh gi tRng @> tin cX" v t4 @> hi8 iat v5 ngFn

hng thng 8 ti t< vbi ngFn hng tl 6 chn hnh nh v nJi =8ng 8ng c4 t4ng 6nh v>c ti chnh Kh_t

Khm v KhP KhRn h?n cc @n Eh2 thng th;Wng Khc nn ti t< 6 cng c} "2

t< gPE Ehdn t4 nn thnh cng c9 2Kmting ngFn hng+ Thng 8 ti t v4 cc h4t 3Jng t\ thin cc ch;?ng tnh 2i t;Wng cc ch;?ng

tnh 9ng hJ ng;Wi nghj4 t4 hc ]ng th2 => cc ch;?ng tnh c nhc 3;


39/124

|

"8 2an cc ch;?ng tnh " ta Eh8 th8Xt =nh ch4 ng;Wi nghj4 cc ch;?ng tnh

th th4 cc ch;?ng tnh hJi th4 ti chnh gii 8"at cc vfn 35 Kinh ta KhP KhRn

ch4 cJng 3Qng+ p}c ti8 c8Mi c9 h4t 3Jng cJng 3Qng 6 cc ngFn hng Khng t>

8ng c4 nh;ng vn =!ng nh h;Ang c9 2nh tRng c;Wng @> hi8 iat c9 Khchhng v5 ngFn hng thng 8 nhXn 1t Khch 8n c9 n th7 v cc 3Mi tc ti

t chZ k c9

cc Eh;?ng tin thng tin 3i chZng+ Thng 8 h4t 3Jng cJng 3Qng 2Jt cch cP

2}c 3ch ngFn hng cP th ch9 3Jng h;bng hnh nh c9 2nh v4 2Jt tXE Khch

hng nhft 3Lnh 2 h4t 3Jng cJng 3Qng 3P 2ng 6i+

Cng cA nh7n Bng c3a ngn hng: chian 6;ng 2Jt h thMng nhXn =in tMt+ F" 6 h thMng thng tin t th" 3]i v

th;Wng 18"n 3;ng c]ng t} @A+ Bn t4ng ngFn

hng 6 h thMng thiat Ka 8d" gi4 =Lch 2d8 @_c v Ki8 =ng 3Qng Eh}c nhFnvin Kh8 hi8 2d8 @_c tW ?i 28 th; thiat Ka ch9 34 c9 cc fn Eh2 gif" tW

cP 6in 8n c9 ngFn hng+ Chian 6;


40/124

|U

th Ehdn n4 tc 3Jng tc chnh @ch c9 chnh Eh9 nh2 3i58 tiat chnh @ch thm4

h;bng cP 6 t8"5n c9 3 @M cc c?

8n t8"5n thng v 3m2 6i 6


41/124

|S

c9 Khch hng v5 @n Eh2 2bi+ Cc 2}c ti8 cdn ng 62 cRn c7 ch4 thiat Ka

thng 3iE v => t! ngFn @ch+

-h' a; ngn hng tiKn hnh thiKt kK cc thng ip cho ch$+ng trnh+

Thng 3iE 6 cc cF8 che i8 t;


42/124

||

-h' Gu; Ngn hng tiKn hnh nh gi hiu qu c9 h4t 3Jng => tn Kat

8 3t 3;


43/124

|~

Ku t# cung cp thng tin t` ngn hng cng c> nh h$Ong tr2c tiKp t5i

chiKn 6$%c qung c3a ngn hng+ c 3i2 cc @n Eh2 =Lch v} ti chnh c9

ngFn hng cP 18 h;bng Eht h8" hi8 8 c4 nhft Khi E =}ng hnh th7c t; vfn

t>c tiaE v ft KhP 3 =in t tn 8ng c4 =4 vX" vic c8ng cfE thng tin t\ ccnhFn vin ngFn hng 6n cc ch;?ng tnh Kh8"an 2i cdn Ehi thMng nhft v 8n

6k cht ch v nP cP th 62 th" 3]i ni52 tin n 3d8 c9 Khch vbi ngFn hng v

3" nP ?i v4 nheng tnh h8Mng 1f8 na8 Khng 8n 6k 3;c ti chnh ngFn hng th 3i58 n" 68n 3i thm4 chi58 h;bng Khng tMt ch4 Kat 8

1Zc tian hn h


44/124

|

@> Khc it v5 6 chn 3Lnh vL th;?ng hi8 ch7 Khng 6> chn 3Lnh vL v5 gi

@n Eh2 h" Knh EhFn EhMi 6 =4 3c th! c9 6nh v>c ti chnh ngFn hng vic

Eht tin cc @n Eh2 2bi v 3 @n Eh2 2bi tA thnh Khc it v th>c @> 3Jt

Eh 6 hat @7c KhP KhRn+ Tnh chft = _t ch;bc t4ng vic c8ng cfE cc =Lch v}

@n Eh2 ngFn hng 6 ft c4+ Bft K @n Eh2 =Lch v} n4 3; thiat Ka 2Jt thng 3iE => tn gi tL 2bi 2 ngFn hng 24ng 28Mn cRn

c7 v4 Kh nRng v tha 2nh cnh tnh c9 2nh+

-h' hai; chuLn * ti chJnh v tinh th=n cho cc nhn vi&n ton h th#ng

trong vic trin khai ti *nh v*+ Tft c 2i ng;Wi t4ng ngFn hng cdn ch8n L 2Jt

tinh thdn th" 3]i v @n @ng ch4 @> th" 3]i v vic th" 3]i h thMng 3Lnh vL @

nh h;Ang 3an hd8 hat cc Eh`ng n ch7c nRng+ Ng;Wi cdn cP nhXn th7c 3d8 tin


45/124

|

t4ng =4nh nghiE ch4 vic ti 3Lnh vL Ehi 6 ng;Wi 37ng 3d8 ngFn hng+ TiaE 3P

ngFn hng cdn cP Ka h4ch ti chnh ch4 vic 3Lnh vL v t8"5n thng 3iE 3Lnh vL+

-h' a; tiKn hnh tha: .i nh7n Bin c Gang nh7n Bin )5i+ B_t 3d8 ng

h thMng nhXn =in th;?ng hi8 2bi 3;c hin 3Lnh vL 2Jt cch tit 3+ Th" 3]i t4n J nhXn =in

c @ng nhXn =in 2bi+ Vic n" cdn th>c hin nhnh chPng v hc hin nheng h4t

3Jng c} th 3 t8"5n thng 3iE tbi Khch hng ng 2Jt ch;?ng tnh t8"5n

thng 3] J tn tft c cc Eh;?ng tin t4ng c!ng thWi gin 2Jt cch hi8 8+

-h' n?); ngn hng c=n 6i&n tAc ki) tra vic tun th3 th>c hin v hi8

8 c9 3Lnh vL th;?ng hi8 t4ng 2Jt thWi gin c} th t!" v4 2i ngFn hng+

,010]01 Cc :Ku t# nh h$Ong Kn chiKn 6$%c *nh v* th$+ng hiu c3a

Ngn hng th$+ng )i

1F" =>ng chian 6;


46/124

|

X2 ph#i h%p c3a cc phRng an trong h th#ng thm4 2}c ti8 c9 3Lnh vL

3Png vi t` 8n tng t4ng vic t8"5n ti v th hin cc gi tL 2bi 2 ngFn

hng 24ng 28Mn tbi Khch hng+ Na8 Khng t] ch7c EhMi h


47/124

|

vin hi 6`ng @ 3m2 6i nheng Khch hng hi 6`ng+ Bng cch 3i58 chnh ni52 tin

thi 3J hnh vi c9 6>c 6; chn nhFn vin cc ngFn

hng th>c hin vic tXE t8ng 34 t4 n 3d8 ch4 nhFn vin cc nghiE v} v 3c

it 6 cc chnh @ch gi tL cMt 6i 2}c ti8 v vRn hP c9 ngFn hng+ =8" t

nhFn vin ngFn hng 1F" =>ng v E =}ng cc 27c 6;?ng cnh tnh g_n Kj2 vbi

h thMng th;Ang hfE =n+

-h' hai; ngn hng th2c hin cc hot ng tru:/n thng cc gi tr* c#t 6i

v v?n h>a Boanh nghip nhD) )Ac ti&u i/u chnh ni/) tin v thi c3a nhn

vi&n+ F" 6 cc h4t 3Jng t4 =>ng vRn hP =4nh nghiE => tn cc ch;?ng

tnh 1F" =>ng 3Ji nhP2 EhMi h


48/124

|

-h' t$; ngn hng tiKn hnh cc cng tc nh gi nhn vi&n v th$@ng

hi 6`ng

vbi nhFn vin vic t2 hi8 v 3nh gi nRng 6>c nhFn vin nh2 2}c 3ch 3nh

gi chnh 1c nhft nRng 6>c nhFn vin th>c hin cc chnh @ch 6;?ng th;Ang v 3518ft cc vL t cng vic h


49/124

~

,010_0, Ni Bung chiKn 6$%c t. ch'c c+ GO h t=ng c3a Ngn hng

th$+ng )i

p}c ti8 c9 2Kmting t] ch7c c? @A h tdng ngFn hng chnh 6 t4 ch4Khch hng ni52 tin t\ ng" 6dn tiaE 1Zc 3d8 tin+ 'hi Khch hng ch; iat nhi58

tbi ngFn hng cc "a8 tM 8n tng fn t;ng ni52 tin n 3d8 chnh 6

c? @A h tdng nh; t} @A vRn Eh`ng gi4 =Lch+ *8 3P 6 hng 64t cc ch7ng c7 he8

hnh cP th = =ng nhXn thf" 3;


50/124

~U

j2a chn thiKt kK chuLn cho )St ti/n trA GO(NgFn hng n hnh v 6>

chn J 8" t_c ch8n v5 2t ti5n t} @A ngFn hng thm4 2Jt Eh4ng cch tng t

thiat Ka =8" nhft v @^ =}ng 2d8 @_c ch9 34 c9 64g4+

f# trJ qu=: giao B*ch v n ghK giao B*ch vi&n(CRn c7 tn =in tch thm4

ch8n c9 ngFn hng+ Bn gha 8d" gi4 =Lch v 6 tFn 3;


51/124

~S

CP nhi58 "a8 tM nh h;Ang tbi chian 6;c tiaE tc 3Jng tbi tnh thMng nhft c9 chian 6;ng

v tnh 3J c? @A h tdng ti 3L Eh;?ng+ 'hi ngFn hng t2 Kia2 vL t c? @A h

tdng A cc 3L Eh;?ng cP tnh 3J Kinh ta ch; c4 th vic cP 3; thia8

thMn v5 vXt 6i8 cng ngh t8"5n tin chft 6i8 in fn 6 cc "a8 tM cRn n 62 tRng

chi Eh vXn ch8"n+ NgFn hng @ Ehi vXn ch8"n t4n J vXt 6i8 t\ t} @A chnh

tbi t} @A 2bi 2 Khng th th8 gi cng ti 3L Eh;?ng thm4 thiat Ka ch8n+

Ku t# khch quan nh h$Ong t5i chiKn 6$%c c+ GO h t=ng 6 thi nhn

vi&n ngn hng trong vic ch3 ng tun th3 v p BAng cc nh7n Bin chung c3a

h th#ng ti cc khu v2c *a 6 khc nhau+ i Khi h thMng chi nhnh ngFn hng A

cc Kh8 v>c Khc nh8 =4 ch9 8n Khng t8Fn th9 cht ch thm4 cc thiat Ka @ t4 @> Khc it v Khng thMng nhft c9 h thMng+

Ku t# quan trng cu#i clng 6 t) 6 th>i quen khch hng0 'hch hng

tian hnh gi4 =Lch vbi 2Jt ngFn hng @ 8mn vbi hnh nh 3L 3i2 Eh4ng cch

M t 3Pn tiaE c9 ngFn hng 3P+ T\ 3P hnh thnh tF2 6k Khng thch =i ch8"n

h4c th" 3]i thPi 8mn gi4 =Lch+ i58 n" 3t ch4 cc ngFn hng Khc E 6>c

cnh tnh c4 t4ng vic 1F" =>ng v M t c? @A h tdng thm4 h;bng hin 3i thFn

thin 6f" Khch hng 62 t8ng tF2 nh2 6i K4 v =8" t Khch hng tbi gi4=Lch+ Nh; vX" thng 8 vic nghin c78 nJi =8ng 6k th8"at v5 2Kmting ngFn

hng nghin c78 cc chian 6;


52/124

~|

Vbi 5 =" Kinh nghi2 c9 cc ngFn hng tn tha gibi cP ft nhi58 h4t

3Jng 2Kmting v c!ng 3 =ng v Eh4ng EhZ+ hdn 6bn cc ngFn hng tn tha

gibi 358 32 nhXn =Lch v} t ti5n 6;?ng ch4 nhFn vin cng t" thng 8 hnh th7c

ch8"n Kh4n 3F" 6 hnh th7c =Lch v} 3Y cP t\ nhi58 nR2 n"+ Vit N2 th 64ihnh n" ch; Eh] ian+

CP ft nhi58 hnh th7c 8ng ch4 th;?ng hi8 c9 ngFn hng 2nh nh;ng

cc nh 2Kmting vn 6> ch4n hnh th7c ti t< 3 nFng c4 8" tn c9 ngFn hng

2nh tn thL t;Wng+ Nheng ng;Wi hF2 2J th th4 th Khng i 6 Khng iat 3an

gii Png 3 ng4i hng (nh 3;


53/124

~~

gi t4ng 3P cP Vit N2+ Cc h4t 3Jng pKmting c9 Vi@ 358 th>c hin 2Jt

cch i n cP @> 3d8 t; nghin c78 thL t;Wng ng+

Ng" t\ Khi KhAi 3d8 c9 th;?ng hi8 Vi@ h 3Y hi8 ng gi tL 6F8 =i

c9 th;?ng hi8 Khng L gibi hn Ai tn th;?ng hi8 h4c 3c 3i2 g_n 6i5n vbi

t\ c=+ Vi@ 68n chZ k tbi nheng =]i 2bi Khng ng\ng @> chfE nhXn v @> tin

t;Ang t4 nn nhi58 Eht tin 3ng K t4ng ngnh cng nghiE th+ T4 8" tn

ng nheng c2 Kat Kin 3Lnh v5 n ninh th8Xn 6


54/124

~

,nh 1.1: ,-n! )n !/' 0ri!ami trn h2a n 345

Nh2 giZE nheng Khch hng c9 2nh c2 thf" th4i 2i t4ng nheng 6Zc

chW 3


55/124

~

NgFn hng BBT 2Jt ngFn hng ti p 3Y t\ng gibi thi8 K nRng 8n 6k

c9 ng;Wi 6Ynh 34 thng 8 2Jt t> g2m =nh ch4 IE=@ IEh4nm v nhi58 cc

thiat L =i 3Jng Khc+ F" 6 2Jt k t;Ang th8 hZt 3; chZ k =nh ch4

nheng ng;Wi 32 2 g2m+ C`n ti (nh 8Mc Bc6"@ 3Y ft thnh cng vbi t>

g2m *gm @tmmt 2Jt g2m 3; nh; vX" v4 nR2 SU nh;ng Kat 8 cng Khng cP g th" 3]i+

Cuc thi ZiU cn Dng ti chJnh trong gia nh!


56/124

~

Nh2 Kh8"an Khch cc gi 3nh cP k th7c h?n v5 ti chnh i@t Tmch

Cm=it ,ni4n p t] ch7c c8Jc thi Gie cFn ng ti chnh t4ng gi 3nh ch4 3Mi

t; ch?c cu@c thi A trBn tmC

T] ch7c tn =}ng m@tmn *8n ti H4 ' t8"5n ti thng 3iE c9 2nh

ng chian =Lch Kch thch t t` 2` c9 Khch hng+ H ch4 in nheng 2nh ghE

c9 tW h4 3?n U ,*D v @8 3P i chZng A nheng 3i2 cng cJng 3 ch4 2i

ng;Wi t2 Kia2 v ghE chZng thnh 2Jt tW h4 3?n h4n chnh+ i58 3ng nPi 6

nheng th7 ghi tn h4 3?n 3P th>c @> chng 8n tng g 3Mi vbi h nh;ng nP 6i

Kch thch t t` 2` c9 2i ng;Wi v 28Mn iat 2nh gif" 3P cP g+ pJt 2nh Kh4

2KmtingKh thZ vL

NgFn hng @tmn p 6i cP 2Jt chian =Lch Khc 3 th8 hZt ng;Wi t8"cXE 3an 3L ch tng m+ Bng cch ch4 =f8 nheng c2m nhl 18ng 8nh 3L

3i2 ngFn hng v 3; nheng g


57/124

~

T] ch7c tn =}ng otit8=m cm=it 8ni4n 6i cP 2Jt chi8 Kinh =4nhKh 6

3Wi => tn 6Wi tin 34n ng" tXn tha c9 ng" p"n v4 ng" SUSSUS+ Na8

ng" tXn tha 1" thXt t] ch7c n" @ ch4 Khng nheng Kh4n tn =}ng 3 Khch

hng cP th 28 t c`n na8 6Wi tin ti Khng 3Zng Khch hng @ Ehi chL8

27c 6Yi @8ftc_t c] ch4 vic v" 28 t+ pJt 6Wi 35 nghL Kh Khi hi v =! tXn tha

cP 1" thXt th Khch hng cng 3F8 c`n @Mng 3 =!ng t+

()1)/ Mi hNc kinh nghim cho cc gn hng th-.ng mi 6it am

T\ nheng thnh cng c9 cc ngFn hng tn tha gibi cc ngFn hng A Vit

N2 nn hc hli nheng Kinh nghi2 :

-h' nht;3" 2nh cng tc ti tc vRn h4 1Y hJi v 2i t;Wng ch7 Khng nn ch =\ng 6i A vic

Kh8"an 2i tng 8+

-h' hai tian hnh vic n ch4 cc @n Eh2 ch4 cc =4nh nghiE 6bn

nhft 6 cc =4nh nghiE cP h;bng 18ft Khf8 tian hnh t; vfn v giZE 3[ v5 th9 t}c

t4ng Kh nRng ch4 EhE+

-h' a nn cP nheng Kh8 hi8 hnh 3Jng thXt ng_n gn v k ngh t4 ch4

Khch hng 6`ng tin cng nh; 68n nhb 3an ngFn hng 2nh+

-h' t$;vic 4 v v Eht tin th;?ng hi8 358 3;c hin thMng nhft

3Qng J nh; @?n 28 th;?ng hi8 tn cc En4 E Ehch cin 3t 2"+ Ti 2n

hnh chW c8 2" (Tp nJi =8ng 8ng c4 Khc nh8 v 68n th" 3]i 62

Eh4ng EhZ nJi =8ng 8ng c4+
http://antt.vn/kinh-doanh.taghttp://antt.vn/kinh-doanh.taghttp://antt.vn/tien-ich/tiet-kiemhttp://antt.vn/kinh-doanh.taghttp://antt.vn/tien-ich/tiet-kiem


58/124

~

-h' n?);cng tc Eht tin @n Eh2 2bi 3c it c4i tng v nghin c78

ft K nh2 3E 7ng thL hia8 Khc nh8 c9 ng;Wi ti8 =!ng v Ehi => tn c? @A

thPi 8mn v Eh4ng t}c tXE 8n c9 ng;Wi =Fn thm4 t\ng v!ng 2i5n t\ng Kh8 v>c+

Bn cnh 3P tRng c;Wng hc 3 chfEnhXn thnh t4n nhi58 64i th 2ng 6i ng8Qn th8 =Lch v} ch4 ngFn hng hi8 8

3d8 t; 2ng 6;bi 3?n vL chfE nhXn th+

Ch;?ng hi c9 35 ti @ h;bng tbi vic 62 h?n th>c ta E =}ng

2Kmting hn h


59/124

CHNG (3 THvC TRNG HIU QU HOT NG

MAR!TING TI NGN H"NG N#NG NGHIP V"

PHT TRI$N N#NG TH#N

CHI NHNH H" NI

(* 2f4 w7f; b\ N/o1 201/ NF1/ 1/24mX b0 P2f; ;


60/124

U

NhXn tch nhi2 c9 2nh t4ng @> nghiE 1F" =>ng v 3]i 2bi 3ft

n;bc 2 tng tF2 6 Eht tin Kinh ta nng nghiE gPE Ehdn 3]i 2bi Nng thn

ng4i thnh H NJi NgFn hng Eht tin Nng nghiE H NJi 3Y nhnh chPng

Khi thc ng8Qn vMn 3 3d8 t; ch4 cc Thnh Ehdn Kinh ta 2 t;bc hat 6 3d8 t;ch4 Nng NghiE+ NhW cP nheng 8"at @ch t4 4 3]i 2bi nhXn th7c Kin 8"at

Kh_c Eh}c 3i2 "a8 nhft 6 thia8 vMn thia8 ti5n 2t nhW vX" chi @8 h?n hi nR2

h4t 3Jng t\ nR2 U tA 3i NgFn hng NHN4 H NJi 3Y cP 39 ng8Qn vMn v ti5n

2t thl 2Yn c? n cc nh8 cd8 tn =}ng v ti5n 2t ch4 Khch hng+

Th>c hin ch9 t;?ng ch4 v" hJ @n 18ft thm4 8"at 3Lnh ~( c9 T]ng

gi2 3Mc NHN4TNT Vit N2 NHN4TNT H nJi 3Y EhMi hc hin 2 hnh hi cfE t\ thng UU NHN4TNT H

NJi 3Y n gi4 NgFn hng *Pc *?n ng (nh Thnh T T\ oi2 Gi oF2 t\

thng UU nR2 S~ 3an n" tiaE t}c n gi4 cc chi nhnh Ch;?ng D;?ng v TF"

hQ Cd8 Gif" Thnh 8Fn v5 NgFn hng Nng nghiE Vit N2 6Zc n"

NHN4TNT H NJi 6i 37ng t;bc 2Jt th^ thch 2bi 3P 6 2ng tn NgFn hngnng nghiE nh;ng 6i Eh}c v} cc thnh nghiE Kinh ta Khng 2ng =ng =fE c

@n 18ft nng nghiE gie nJi 3 Thnh EhM H NJi

37ng veng tQn ti v Eht tin t4ng c? cha thL t;Wng NHN4TNT

H NJi 3Y ch9 3Jng 2A Jng 2ng 6;bi 3 h8" 3Jng vMn v 3E 7ng nh8 cd8 vMn

tn =}ng c9 cc thnh EhFn Kinh ta tn 3L n nJi thnh+

Nheng KhP KhRn t;?ng ch\ng 3Y vbi =dn 3i nheng c? cha thL t;Wng 3Y 62nhi58 =4nh nghiE nhft 6 cc =4nh nghiE Nh n;bc 62 R2 th8 6 2ft vMn cP


61/124

S

v" 2 Khng cP t nhi58 =4nh nghiE 3;c hin cc =Lch v} th8 3]i ng4i t 28 n ng4i t chi t Ki58 h]i++++

T> ch 68n thia8 ti5n 2t 3 chi ch4 cc nh8 cd8 6nh ti5n 2t 3an n" 68n

Ji th8 ti5n 2t tft c cc nh8 cd8 nJE 6nh ti5n 2t c9 cc 3?n vL v c nhXn cP

8n h ti5n 2t vbi NHN4TNT H NJi 358 3; thd8 4 6Ynh th>c hin


62/124

|

hc @> 8n tF2 6 hi8 8 Kinh =4nh c8Mi c!ng 3c it 6 chft 6;c v 8Mc ta NHN4TNT H NJi 3Y

t\ng ;bc hin 3i hP h4t 3Jng NgFn hng 2 tng tF2 6 cng tc thnh t4n

ch8"n ti5n 3in t^ ch4 Khch hng 3an n" 2i nh8 cd8 ch8"n ti5n ch4 Khch

hng t4ng v ng4i h thMng 3;c hin ng" t4ng ng" 62 vic thX2 ch ch

t4ng thWi gin ft ng_n vbi 3J n t4n v chnh 1c c4+

T4ng 8 tnh 1F" =>ng v t;Ang thnh+ NHN4TNT H NJi 68n 68n

6f" 34n Kat nJi J 62 tng tF2 Eht h8" @7c 2nh c9 cc t] ch7c 8dn chZng

nh; Cng 34n c? @A 4n Thnh nin Cng @n HQ Ch pinh Bn ne cng+++v\

2A Jng h4t 3Jng Kinh =4nh cn J vin ch7c NHN4TNT H NJi 3Y tch c>c

h;Ang 7ng cc cng tc 1Y hJi nh8 9ng hJ 3Qng 4 L thin ti Y4 6}t 9ng hJ

ng;Wi nghj4 1F" =>ng 8 35n ?n 3E ngh t] ch7c thR2 hli v tng 8 cc gi

3nh th;?ng inh 6it @ vbi tn | ti8 3Qng n8i =;[ng U B 2 Vit N2 nh

h!ng 9ng hJ 1F" nh tnh ngh ch4 cc gi 3nh chnh @ch vbi US ti8 3Qng++++

Vbi nheng cng hian ch4 @> nghiE 1F" =>ng v Eht tin Kinh ta Th9 3

cng nh; vbi @> Eht tin c9 ngnh NgFn hng t\ ng" thnh 6XE 3an n" ng

BJ NHN4TNT H NJi 68n 3t =nh hi8 ng BJ t4ng @ch veng 2nh 3;


63/124

~

ht h8" t8"5n thMng S nR2 1F" =>ng v t;Ang thnh t;bc "8 cd8 3]i

2bi c9 n5n Kinh ta t4ng 8 tnh hJi nhXE NHN4TNT H NJi @ Eht h8"

nheng thnh 8 v i hc Kinh nghi2 ;bc 3d8 t4ng 8n 6k 3i58 hnh Kinh

=4nh 3Qng thWi 3; giZE 3[ c9 cc cfE cc ngnh c!ng vbi @> n 6>c 34nKat Ehfn 3f8 c9 tXE th cn J vin ch7c NHN4TNT H NJi @ Eht tin 5n

veng v ginh 3;c th8Jc 4 gQ2

h`ng gi4 =Lch GD 'h;?ng T8ng GD pinh 'hi GD Ngc H GD

Ging V GD TFn pi GD 8ng T8ng GD oinh ong GD Bch ng


64/124

GD 8n Thnh GD Ch< H2 GD Ngh GD B nh GD Hi B

T;ng GD Tng Ti5n GD U+ Vbi nhFn @> 6 || ng;Wi+

10,0,040 -nh hnh hot ng kinh Boanh

Tnh hnh Kinh ta 1Y hJi n;bc t nR2 SU~ Eht tin vbi nheng tn hi8 tch

c>c t4 c? hJi ch4 cc nh 3d8 t; Kinh =4nh Eht tin @n 18ft: 'inh ta v 2

tiaE t}c ]n 3Lnh+ o2 Eht 3;c tng "a8+ *n 18ft cng nghiE tiaE t}c

Eh}c hQi nhft 6 cng nghiE cha ian cha t4+ Cd8 t4ng n;bc 3Y cP ch8"n ian

thm4 h;bng tch c>c+ Cn cFn th;?ng 2i 3;


65/124

Tnh hnh h4t 3Jng Kinh =4nh gii 34n SUSU~ 3;


66/124

QU. THU NHP |U S UUU ~ ~ ]_Sy LzNG CN || | |S | || [1,* o#NG qNG VIN US U|~ U| U~ U~S ,4^t4ng 3P Kat nE 2bi U UU U

WNguHn( fo co kKt qu hot ng kinh Boanh griank chi nhnh Nigii on 1d,d1d,[Y

/)()/ RH ch9c hot ng 0arketing ti gn hng !ng nghip "

#ht tri$n !ng th!n chi nhnh % i

T] ch7c h4t 3Jng pKmting ti NgFn hng Nng nghiE v ht tin Nng

thn chi nhnh H NJi 6 2Jt Eh`ng t>c th8Jc 3i58 hnh Ai n gi2 3Mc NgFn

hng+ hP gi2 3Mc t>c tiaE Eh} tch h4t 3Jng c9 Eh`ng DLch v} pKmting+

*8 3F" 6 t] ch7c h4t 3Jng c9 Eh`ng DLch v} pKmting+

S 6.6. 4> ch?c hJt @n! 5arktin! ti G!+n hn!

Gn! n!hiH' v Pht triIn Gn! thn chi nhnh , G@i

Nhi2 v} c9 cc J EhXn: hP gi2 3Mc Eh} tch h4t 3Jng 2Kmting:

1F" =>ng 2}c ti8 h4t 3Jng v 8n 6k ngFn @ch h`ng =Lch v} 2Kmting: Th>c

hin cc cng vic 6in 8n 3an vic c8ng cfE thng tin 4 ch v t8"5n hnh

Ki2 @4t t4n J thng tin c9 (ginK H NJi t;bc Khi 3; cng chZng F"

=>ng v 8n 6k cc thiat Ka ti 6i8 ch8n c9 ngFn hng v h t< thiat Ka cc @n

Eh2 2bi Th>c hin Ki2 @4t thiat Ka nJi =8ng tft cc cc fn Eh2 6in 8n 3an

ngFn hng (ginK H NJi+

'hMi 2Kmting th>c hin tin Khi h t< h4c Ki2 @4t cc h4t 3Jng

2Kmting hn h tn 2}c ti8 2Kmting nR2 v 1F"

=>ng 3Lnh vL ngFn hng t4ng =i hn+ Hnh th7c t] ch7c Eh`ng 2Kmting thm4 Ki8

(BB(N' cP ;8 3i2 nh; Kh8"an Khch @> ch8"n 2n hP thm4 ch7c nRng nn cP

th nFng c4 tnh ch8"n nghiE t4ng h4t 3Jng c9 t\ng J EhXn+ T8" nhin Khi

G4fd [

P G4fd [P2_ ;


67/124

@M 6;c hin v Khng cP ng;Wi chL8 tch nhi2 h4n t4n v5 2Jt @n Eh2h" 2Jt thL t;Wng Khch hng c} th nhft 3Lnh

(( T2 ; Khc it v tnh hfE =n h?n cc

3Mi th9 cnh tnh (ginK Chi nhnh H NJi th;Wng 18"n tin Khi tng Kj2


68/124

cc ;8 3Yi 3Mi vbi cc @n Ehd2 c nhFn nh; tng Ehia8 28 hng tng 8 nhFn

cc =LE 3c it

V5 c? n 3i2 2nh c9 (ginK Chi nhnh H NJi 6 tin Khi 3; tn n5n tng cc @n Eh2 c nhFn nPi ch8ng

c9 NgFn hng Nng nghiE Vit N2 t4 3; hi8

8+

Dnh 2}c @n Eh2 c nhFn ch9 34 2 (ginK Chi nhnh H NJi c8ngcfE ch4 Khch hng 3;


69/124

@^ nh

Ch4 v" 28 t Tiat Ki2 n @inh Cc =Lch v} IntmnmtnK King p4i6mBnKing

Ch4 v" ng;Wi 643Jng 3i 62 vic An;bc ng4i

Tiat Ki2 hc 3;Wng Ch8"n ti5n

Ch4 v" Kinh =4nh Tiat Ki2 cP K hn 6Yi @8ft thn]i

Chiat Khf8ti chiatKhf8

Ch4 v" t gPE Tiat Ki2 g^i gPE hng thng *c

Ch4 v" h t< =8 hc Tiat Ki2 g i gPE Khng thm43Lnh K

p8 n ng4i t

Ch4 v" thf8 chi tiKh4n

WNguHn( -.ng o co t.ng kKt chu:&n / Gn phL) B*ch vA c3a griank Chi

nhnh Ni n?) 1d,[Y

Mi vbi nhP2 Khch hng =4nh nghiE v cc 3Lnh cha ti chnh: (ginK

Chi nhnh H NJi tin Khi tXE t8ng =nh 2}c @n Eh2 ch4 v" h8" 3Jng 4

6Ynh thnh t4n 8Mc ta nhP2 Khch hng t]ng cng t" tXE 34n 6bn v cc 3?n vLthnh vin cc @n Eh2 =Lch v}+ Vbi h thMng 2ng 6;bi 3ng Khng ng\ng tRng

t;Ang (ginK Chi nhnh H NJi ng" cng cP c? hJi h8" 3Jng v ch4 v" 3Mi

vbi cc Khch hng c`n ch; 3;


70/124

U

;2612 ;-f1 491 dh7

'ch cd8

Ti5n gîKhng Khn Ti5ngî thnht4n

B4 6Ynh

v" vMn

Thnh t4n t4ng n;bc4 gQ2: DLch v} th8ngFn @ch nh n;bc Dichv} thnh t4n hP 3?n

NhW th8 t> 3Jng

DLch v} th

B] @8ngvMn Kinh=4nh

Ti5n gî cPK hn t6Yi @8 t4n

J

B4 6Ynh =>thd8

*p*BnKing

Ch4 v";8 3Yi

18ft Kh8

Ch8"nnhXn ti5nnhi58 n?i (giE"

B4 6Ynhth>c hin

h


71/124

S

Eh2 n"+ F" 6 @> Kat hc tiaE + 'hch hng =4nh

nghiE +'hch hng c nhFn +Thnh t4n 8Mc ta v5 Mn nJi =8ng c? n ch4

@n Eh2 ch;?ng tnh Kh8"an 2i 2bi 6: p}c ti8 Kinh =4nh tn gi ch;?ngtnh =4nh @M cdn 3t => Kian ngFn @ch 8 tng => Kian ch4 ch;?ng tnh @n

Eh2 2bi+ Cc Eh`ng Kinh =4nh =4 "8 cd8 th>c tin th;Wng 6 3?n vL Kinh =4nh

t>c tiaE nn @ nhnh chPng nhft nhXn nh8 cd8 Khch hng+ 5 18ft "8 cd8

cng vic t\ cc Eh`ng n n" th;Wng 6 nheng nJi =8ng cMt 6i ch;?ng tnh+

T4ng t;Wng hc tiaE Khng t> 35

18ft @n Eh2 v ch;?ng tnh Kh8"an 2i J EhXn pKmting c9 (ginK H

NJi @ ch9 3Jng 35 18ft na8 nhXn @> th" 3]i t\ thL t;Wng cnh tnh+ Nh; vX"cng tc hnh thnh k t;Ang @n Eh2 ch9 "a8 ti (ginK H NJi 3an t\ cc J

EhXn Kinh =4nh t>c tiaE+

-h' hai;pKmting (ginK Chi nhnh H NJi @ th>c hin nghin c78

3nh gi nJi =8ng tnh Kh thi v 8"at 3Lnh ngFn @ch 8ng =nh ch4 ch;?ng

tnh+ Ng" @8 Khi nhXn "8 cd8 cng vic t\ cc J EhXn Kinh =4nh t>c tiaE

t4ng t;Wng h


72/124

|

t\ 3d80 Nh; vX" 8"5n 6> chn v 3nh gi k t;Ang ti (ginK Chi nhnh H

NJi th8Jc v5 h`ng pKmting+

-h' a;Eh`ng DLch v} pKmting c9 (ginK Chi nhnh H NJi @ tian

hnh cc h4t 3Jng EhMi hc hin tn

Eh;?ng =in chnh 4 gQ2*nh gi hu: ng; *nh gi cho va: v *nh gi B*ch

vA+ CP th nPi ng h4t 3Jng 3Lnh gi cc @n Eh2 =Lch v} ti (ginK Chi

nhnh H NJi cng nh; cc ngFn hng Khc Khng n2 nhi58 t4ng Eh2 vi 3i58

chnh c9 pKmting+ Cng tc 3Lnh gi ti (ginK Chi nhnh H NJi h4n t4n

n2 t4ng @> Ki2 @4t 35 18ft 3i58 chnh v th" 3]i c9 cc KhMi 3?n vL Kinh

=4nh n?i t>c tiaE c8ng cfE cc @n Eh2 =Lch v} c9 3?n vL 2nh+ Th>c ta vbi cc

3?n vL Kinh =4nh ti (ginK Chi nhnh H NJi 3Lnh gi ch9 "a8 th>c hin =>

tn cc h4t 3Jng c? n @8:

-h' nht;cc ch8"n vin Kinh =4nh th8Jc tft c h`ng gi4 =Lch t>c

th8Jc (ginK H NJi th>c hin th8 thXE v EhFn tch gi cc 3Mi th9 cnh tnh


73/124

~

t>c tiaE @8 8 tnh 3; @n Eh2v4 tin Khi+ Cc "a8 tM th8 thXE EhFn tch 6:

gi 3Mi th9 cnh tnh tn 3L n Kh8 v>c v cch th7c Kinh =4nh c9 3Mi th9

cnh tnh vbi @n Eh2 t;?ng 3;?ng+ Cc t;Ang 3?n vL Kinh =4nh @ th8 thXE

thng tin v5 Kat 8 Kinh =4nh Kat 8 th>c hin 2}c ti8 6


74/124

(ginK Chi nhnh H NJi 1c 3Lnh 2}c ti8 Eht tin Eh`ng gi4 =Lch

=> tn Kat 8 Kinh =4nh+ V4 c8Mi cc nR2 ti chnh n gi2 3Mc (ginK

Chi nhnh H NJi @ 3; 27c =4nh th8 6 hin =in c9 2nh c!ng cc c? @A vXt chft ngFn

hng thng 8 vic 1in EhE 2A th2 cc Eh`ng gi4 =Lch ti cc v!ng Kinh ta

tng 3i2 ti H NJi nh2 tRng thL Ehdn v th;?ng hi8 3t n5n 2Png ch4 vic

tRng =4nh th8+ Hin n" 2}c ti8 8n tng t4ng h4t 3Jng Eht tin 2ng 6;bic9 (ginK Chi nhnh H NJi 6 3i58 chnh 6i c? @A h tdng v tRng c;Wng 2ng

6;bi thm4 3Lnh h;bng nFng c4 nRng 6>c n 6 => tn @> Eh}c v} hi8 8 v thFn

thin+ B2 @t Ka h4ch tRng t;Ang Kinh =4nh SU~ (ginK Vit N2 3Y tin

Khi cng tc tRng c;Wng th2 hi Eh`ng gi4 =Lch gPE Ehdn 3" 2nh nRng 6>c

c8ng cfE cc gii EhE ti chnh KLE thWi thm4 3Lnh vL thFn thin+ p}c ti8 Eht tin

2ng 6;bi c9 (ginK Chi nhnh H NJi Khng ch tXE t8ng nFng c4 nRng 6>c

Eh}c v} hnh nh th;?ng hi8 (ginK Chi nhnh H NJi tn t4n 3L n thnh


75/124

EhM 2 c`n 3; cc h4t 3Jng ti chnh 3an vbi cc v!ng 2i5n 1 c9 thnh EhM+

TMc 3J tRng t;Ang 2ng 6;bi c9 (ginK Chi nhnh H NJi t4ng ~ nR2 v\ 8

3t 27c |+ T4ng Mi cnh thL t;Wng ngFn hng hin n" 3F" 6 c4n @M fn t;c hin cc =Lch v} th8 t Eh hJ ch4 3Mi tc+ F" cng 6 cc

Knh =Lch v} gin tiaE 3m2 6i nhi58 6ng 8ng 1Zc tian hn h


76/124

thng 8ng cc ch;?ng tnh Kh8"an 2Yi 3Lnh K t\ cc 3?n vL Kinh =4nh thm4

"8 cd8 Eht tin @n Eh2 2bi h4c ch;?ng tnh Kh8"an 2Yi 2bi+ H4t 3Jng th7

hi 6 1F" =>ng th;?ng hi8 v 3Lnh vL ngFn hng+ T4ng ft nhi58 cc h4t 3Jng

Khc nh8 3 3t 3;c hin c} th hP nJi =8ng @n Eh2 thnh cc vRn n

ng_n gn ng = hi8 nhft+ Thng 8 2Mi 8n h vbi h thMng 4 ch cc

thng tin v5 ch;?ng tnh @ 3;c hin thm4 cc ;8 tin thm4 th7

t> _t 3d8 t\ cc ch;?ng tnh @n Eh2 =Lch v} 2bi Eht tin ch;?ng tnh 1F"

=>ng 3Lnh vL =i hn v cc ch;?ng tnh 8n h cJng 3Qng Eht @inh+ T4ng nR2

SU~ 8n h cng chZng c9 (ginK H NJi th>c hin cc Ka h4ch t8"5nthng thm4 cc ch9 35 c? n nh; @8:

Mi vbi vic t8"5n thng 3Mi ng4i (ginK Chi nhnh H NJi tXE t8ng

c8ng cfE thng tin t4ng 8 tnh 2_t @n Eh2 =Lch v} v cc @> Kin 8n

tng c9 ngFn hng nh; tXE t8ng ;8 tin v4 cc @n Eh2 3Lnh K 2bi Eht tin

nh; @n Eh2 ;8 3Yi tiat Ki2 oJc 3d8 18Fn Tiat Ki2 t EhZ cc n Eh2 6in

8n 3an gPi Kch cd8 c9 chnh Eh9 t tn @M 6;


77/124

NJi h>c hin t8"5n thng ch9 3Jng vbi 27c nh 8Fn tn | tin ithng v5 cc

h4t 3Jng v =Lch v} cP 6in 8n tbi ngFn hng tn cc Eh;?ng tin 4 viat+ CRn

c7 tn thMng K @M 6;c hin cc h4t 3Jng t4ng @8 thng3d8 nR2 SU~ ch4 thf" 27c ngFn @ch th>c hin Kh t;?ng 3Qng+ i58 n" ch4

thf" hi8 8 th>c hin 8n 6k ngFn @ch t8"5n thng @4 vbi Kat 8 3t 3;ng n tin =Lch v} Eht hnh nJi J thng tin cc @n Eh2 th;Wng K vbi

2}c ti8 c8ng cfE nJi =8ng ch;?ng tnh thm4 cch 3?n gin v = hi8 tbi tbi cc

cn J nhFn vin t4ng chi nhnh v Eht hnh ch4 c cc Khch hng c nhFn tbi

gi4 =Lch ti 8d"+ T8"5n thng nJi J 3;c hin thm4 chian

6;


78/124

8ng c4 ti cc 8d" gi4 =Lch+ Mi vbi 2i ch;?ng tnh @n Eh2 2bi

Eht hnh (ginK H NJi th>c hin 3t cc 8ng c4 ng" ti 3L 3i2 gi4

=Lch+ Hnh th7c ch9 "a8 gQ2: Bnnm ch;?ng tnh: h thMng Rng n tm4 n

ng4i t} @A gi4 =Lch TW ?i ch;?ng tnh: 3t tn 8d" gi4 =Lch 4@tm ch;?ngtnh: h thMng tW 8ng c4 Kh] Jng tm4 tn t;Wng Hngm ch;?ng tnh: tW

8ng c4 cP th tm4 tn tdn nh+

8ng c4 tn cc in tf2 6bn: (ginK Chi nhnh H NJi th>c hin 28

cc in tf2 6bn ti cc vL tL 8n tng gdn 3i2 gi4 =Lch 2i Khi cP cc ch;?ng

tnh @n Eh2 2bi 18ft hin hnh nh tn cc in n" 3Qng 64t 3;

;8 tin ch4 cc ch;?ng tnh 3;ng hnh nh th;?ng hi8 ch8ng ch4 t4n chi nhnh

(ginK H NJi tXE t8ng Eht tin cc thng 3iE 8ng c4 g_n 6i5n vbi 2Jt

3Lnh vL =8" nhft tA thnh ngFn hng n 6 thFn thin+ #8 3i2 c9 8ng c4 ti

(ginK H NJi 6 EhFn ] thng tin 3 h;bng tn =in Jng nh2 tRng @M 6;ng 3Lnh vL c9 (ginK Chi nhnh H NJi+ Ti t< hng nR2 ti

(ginK Chi nhnh H NJi 6 cng c} chia2 Kh4ng h?n | t]ng ngFn @ch

pKmting c9 ngFn hng+ Mi vbi cc ch;?ng tnh ti t< thm4 Ka h4ch Kh8"an

2Yi (ginK Chi nhnh H NJi th>c hin thm4 Eh;?ng EhE 3nh gi cc 3Mi


79/124

t;c tiaE h4c gin tiaE n2 t4ng 3J Eh9 thng

tin ch;?ng tnh+ *8 3P (ginK Chi nhnh H NJi 6> chn cc @n Eh2 Kh8"an

2Yi Eh! h tXE t8ng c9 gibi Kh4 hc gi4 =}c v

cng ngh nheng Khch hng th8Jc gibi ti th7c+

onh v>c h4t 3Jng 1Y hJi 1F" =>ng hnh nh 3Lnh vL (ginK Chi nhnh

H NJi thFn thin: ti t< ch;?ng tnh GiW Ti 3ft g_n hnh nh ngFn hng vbi

cc h4t 3Jng 4 v 2i t;Wng v cJng 3Qng nh2 t4 =>ng 2Jt hnh nh thFn

thin+ Ti t< ti t< v th2 gi hian 28 nhFn 34 t4ng ch;?ng tnh Git 8Fn

hQng =4 Vin H8"at hc v t8"5n 28 t8ng ;?ng Kat h


80/124

U

B_t 3d8 t\ c8Mi nR2 SUU Khi (ginK Chi nhnh H NJi nhXn thf" cng

tc 8ng c4 t8"5n thng v ti t< 3Y t4 2Jt n5n 2Png c? n ch4 Khch

hng nh;ng na8 vn gie ng8"n cch th7c 2Kmting 8ng ch8ng ch8ng v5

ngFn hng @ Khng hi8 8 Khi cP 2Jt @M 6; 6> chn 8n chn 6 EhFn it thng 8 @n Eh2 h4c

EhFn it thng 8 =Lch v}+ t ing 6nh v>c Kinh =4nh ti chnh th tnh = @4

chE 6 ft c4+ Bn cnh 3P @n Eh2 ngFn hng hin 3i h4t 3Jng Eh} th8Jc

cng ngh Khian ch4 hd8 hat cc ngFn hng 358 tin Khi h thMng ngFn hng 6i

c4mnKing 28 t\ cc 3Mi tc n;bc ng4i nn v5 2t 8" tnh v @n Eh2 c?

n cP th tin Khi th2 3Y Khng cP nhi58 EhFn it+ D4 vX" @ cP ft t @n

Eh2 ch ngFn hng n" 62 3; thFn thin v Eh4ng cch c8ng cfE =Lch

v} => tn vic t2 Kia2 nheng n} c;Wi c9 Khch hng+ Cng tc 1F" 3>ng 3LnhvL (ginK Chi nhnh H NJi v5 c? n 4 gQ2 cc h4t 3Jng @8:

(ginK Chi nhnh H NJi 1c 3Lnh 2}c ti8 tA thnh 2Jt ngFn hng n

6 thFn thin vRn 2inh 6Lch @> 68n 3m2 tbi ch4 Khch hng nheng =Lch v} tMt nhft

ng thi 3J chFn thnh nhft+ H4t 3Jng => tn vic tRng c;Wng cc gi tL 2bi t\

3Ji ng nhFn vin: @> thFn thin t4ng Eh4ng cch =Lch v}+ (ginK H NJi 28Mn

h;bng Khch hng tbi c2 gic Khng c`n ngdn ngi Khi gi4 =Lch vbi ngFn hng

nh; t;bc 3c it 6 2Jt ngFn hng 2ng Eh4ng cch nh n;bc nh; NgFn hng

Nng nghiE+

(ginK Chi nhnh H NJi tin Khi 3Lnh vL tn hi Eh;?ng =in chnh 6

3Mi nJi v 3Mi ng4i+ V5 2t 3Mi nJi h`ng pKmting th>c hin =nh ngFn @ch

1F" =>ng v th" 3]i t4n J hnh nh (ginK Chi nhnh H NJi 3 tc 3Jng tbi

cc "a8 tM thL gic c9 Khch hng nh;: h4 t;?i 2i ng" tn 8d" gi4 =Lch thiat

Ka 2Jt gPc nhl nh;ng thFn thit f2 cZng =nh ch4 Khch hng ngQi chW gi4 =Lch

ti 2i 3i2 gi4 =Lch c9 chi nhnh "8 cd8 cn J nhFn vin t4ng chi nhnh


81/124

S

chfE hnh nghi2 tZc vic 2c 3Qng Eh}c 3 th hin @> ch8"n nghiE t4ng cng

vic =nh Kinh Eh ch4 cc cn J nhFn vin th8Jc cc J EhXn th;Wng 18"n tiaE

1Zc t>c tiaE vbi Khch hng 3i hc cc 6bE v5 gi4 tiaE K nRng th8"at tnh K

nRng n hng th>c hin cc h4t 3Jng 1Y hJi thng 8 vic 62 t\ thin 8"ngPE 9ng hJ 3Qng 4 c n;bc t4ng cc 3


82/124

|

Cng tc 34 t4 3;c tng Eht tin v tng L c? @A h tdng ti (ginK Chi Nhnh H

NJi tian hnh 8 hi gii 34n+ Gii 34n t;bc nR2 S cc 3i2 gi4 =Lch c9

(ginK Chi nhnh H NJi th;Wng t> Eht v t 8n tF2 tbi vic 6> chn 3d8 t;nhi58 v4 vL t thiat L Eh} t< v thiat Ka nJi thft vRn Eh`ng+ D4 vX" t;bc nR2

S cc Eh`ng gi4 =Lch (ginK Chi nhnh H NJi Kh 3?n gin v Khng cP

nhi58 n]i Xt giMng nh; cc ngFn hng nh n;bc Khc tn 3L n+ *8 nR2 S

(ginK Chi nhnh H NJi th>c hin 3]i 2bi 6in 8n tbi | cng tc 8n tng

c9 c? @A h tdng 6:

Bn hnh ti8 ch8n 6> chn 3L 3i2 Eh`ng gi4 =Lch c8Mi nR2 S+

Bng vic th>c hin ti8 ch8n 6> chn 3L 3i2 nR2 S hd8 hat cc 3i2 gi4

=Lch c9 (ginK Chi nhnh H NJi 3d8 t; @8 nR2 S 3Y cP nheng th" 3]i

3ng K+ T4n J Eh`ng gi4 =Lch (ginK Chi nhnh H NJi 3d8 t; 358 cP 2t

ti5n Jng tn 2 chi58 ngng ;8 tin @M U th8Jc v5 cc Kh8 v>c t8ng tF2 ;8 tin

@M S v5 3L 6k =nh ch4 vL t gdn cc 3Mi tc chian 6;


83/124

~

i58 chnh nJi thXt ti cc 3i2 gi4 =Lch tn t4n h thMng nh2 t4 cc

fn t;


84/124

hi8 (ginK Chi nhnh H NJi nPi ing 3Y 3t 3;ng th;?ng hi8+ C} th 6 @8 nhi58 nR2

Khng cP @> hin =in c9 h`ng DLch v} 2Kmting 3an nR2 SUU Eh`ng

pKmting 6 2Jt t4ng nheng Eh`ng n 8n tng Khng th thia8 t4ng Ka h4ch

Eht tin Kinh =4nh c9 chi nhnh (ginK H NJi v _t 3d8 chZ tng cng tc

1F" =>ng cc chian 6;ng tn n5n tng cng ngh c4 2ng

6i nheng tin ch thiat th>c ch4 Khch hng+ Vbi th8Xn 6 ch8"n nghiE tXn tF2 tinh ta t4ng =Lch v} Khch hng giZE ch4 Khch hng

g^i tn ni52 tin v4 (ginK Chi nhnh H NJi+ Vbi 24ng 28Mn chi @ vbi

Khch hng 3Y 3Qng hnh c!ng Chi nhnh cc ch;?ng tnh tng 8 chR2 @Pc

Khch hng Kh8"an 2i thth;Wng 18"n 3;


85/124

p!i SU (ginK Chi nhnh Hn4i g^i tbi Khch hng c nhFn 2Jt @M ;8 3Yi nh;

2Jt 6Wi ti Fn+ 'hch hng c nhFn Khi g^i tiat Ki2 ti Chi nhnh 3; n 28 nh =4 ch9 3d8 t; v" vMn ti chi nhnh H t< ch4 v" thf8 chi 6n

3an ti8 Khi Eht hnh th ghi n< hng vng ch4 v" ti8 =!ng tMi 3 6n 3an |

thng 6;?ng vbi 6Yi @8ft ;8 3Yi+

C!ng vbi (ginK Vit N2 Chi nhnh tin Khi ch;?ng tnh p! Ki58

hMi SU NhXn ti5n nhnh Nhi58 8 tng tbi Khch hng nhXn ti5n Ki58 hMi 8

ngFn hng 8 ,+ 'hch hng cP c? hJi nhXn ng" 4 6 1 h4c cP c? hJi tZng

SS+S| gii th;Ang c9 ch;?ng tnh C4 @M tZng ng" vbi t]ng gi tL gii th;Ang

h?n U+ t 3Qng+


86/124

(ginK Chi nhnh H NJi hin cP Kh4ng |+ Khch hng 6 =4nh

nghiE t] ch7c+ T4ng 3P cP gdn Khch hng =4nh nghiE cP 8n h v"

vMn 4 6Ynh vbi chi nhnh+ T4ng @M |+ Khch hng =4nh nghiE t] ch7c th

tn Khch hng @^ =}ng t nhft S @n Eh2 tA 6n t4ng 3P Khng t Khchhng @^ =}ng tn gPi =Lch v} v vn ch gi4 =Lch =8" nhft vbi Chi nhnh th hin

@> tin t;Ang g_n Kat 5n 6F8 c!ng 3Qng hnh chi @ Kat nMi c!ng (ginK

Hn4i+ 'at 8 n" cng chnh 6 cF8 t 6Wi 1c th>c nhft ch4 thnh tch c9 h4t

3Jng 2Kmting c9 chi nhnh nheng nR2 8+

/)1)/ hWng hn ch; " nguyn nhn cLn khXc phUc trong hot ng

marketing ti gn hng !ng nghip " #ht tri$n !ng th!n chinhnh % i

pc =! 2bi 3; v4 h4t 3Jng 3;


87/124

Cn J 2Kmting c9 chi nhnh nhit tnh nRng 3Jng h2 hc hli nh;ng

62 vic Khng Eh! h 2" 2` t2 hi8 ch7 Khng 3;c ta 6 Kinh ta n;bc t c`n ch; Eht tin cc nh8 cd8 @^ =}ng =Lch v} hin

3i c9 ngFn hng c`n hn cha+ T8" nhin nheng nR2 gdn 3F" t4ng tnh hnh cnh

tnh g" g_t nh; hin n" cc NHTp Vit N2 nPi ch8ng v chi nhnh (ginK

Chi nhnh H NJi nPi ing 3Y chZ k 3an vic thiat Ka v tin Khi cc =Lch v} 2biEh! hc @> tin ch: g^i ti5n n?i n4 Ehi Zt ti5n n?i f" gF" KhP

KhRn ch4 Khch hng t4ng Khi nhi58 ngFn hng 3Y E =}ng hnh th7c Zt ti5n 6inh

h4t+


88/124

Cc @n Eh2 tn =}ng cng 68n 3; 8n tF2 ci tian

v 3 =ng hP 3c it 8n tF2 3an 2Mi 8n h vbi t\ng Khch hng t\ 3P cP @>

;8 3Yi 6inh h4t c} th+ (ginK Chi nhnh H NJi chi Khch hng thnh cc

nhP2 t\ 3P cP chnh @ch ;8 3Yi c} th v5 6Yi @8ft v5 @n Eh2 v th9 t}c+

1040104 Mng 6$5i phn ph#i

C th nPi 2ng 6;bi EhFn EhMi c9 chi nhnh hin n" 2lng v Khng

358+ CH cP 2Jt t} @A chi nhnh nR2 Eh`ng gi4 =Lch chn 8d" tiat Ki2 cc

3i2 3t 2" (Tp tXE t8ng ch9 "a8 A 8Xn H4n 'ia2 Hi B T;ng Mng +

Cc 3i2 3t 2" (Tp ch; h


89/124

thng tin 3i chZng Eht tW ?i@4ng cc hnh th7c n" th>c hin Khng th;Wng

18"n 6in t}c v ch9 "a8 v4 cc 3c tiaE v gi4 ch ti8 ch4 cn J nhFn vin+ Ng4i

nJi =8ng v hnh th7c c9 cc 28 8ng c4 3?n 3i8 v5 nJi =8ng v hnh th7c+

h" nh; tng 8 Kh8"an 2Yi ch4 Khch hng cc 8 tng Khng Eh4ng EhZ Ki8

=ng hnh th7c Khng 3E nn ch; gF" 3;


90/124

U

CHNG 3 NH HNG V" CC GII PHP NNG CAO

HIU QU MAR!TING TI NGN H"NG N#NG NGHIP V"

PHT TRI$N N#NG TH#N CHI NHNH H" NI* =12 2`l1/ d_ ;497 2-c; [E1/ d6n;41/ ;c4 N/o1 201/ NF1/

1/24mX b0 P2f; ;c tiaE n;bc ng4i 3Y 3;c 3Y @n @ng

3Pn 3


91/124

S

NgFn hng 6bn th7 hi p6"@i CIpB G48E H46=ing@ BHD 3ng cP Ka h4ch

1in gif" EhE 3 hin =in ti Vit N2+ T4ng Khi 3P ngFn hng 6bn nhft p6"@i

6 p"nK cng 3Y cP S chi nhnh ti Vit N2 v 6 c] 3ng chian 6;


92/124

|

ngFn hng n;bc ng4i 3ng ng" cng 3;


93/124

~

Vit N2+ D> 34n t4ng v`ng nR2 tbi @M 6;


94/124

Vit N2 nPi ch8ng v tn 3L n H NJi nPi ing+ (ginK H NJi t4ng nheng

nR2 tA 6i 3F" cP =f8 hi8 Eht tin chX2 6i v vX" cdn Ehi 1c 3Lnh 6i 2}c ti8

cng nh; chian 6; 4 v5 tnh hnh cnh tnhngFn hng cRn c7 v4 th>c tin h4t 3Jng Kinh =4nh v cRn c7 v4 th>c ta E

=}ng chian 6;


95/124

TiaE t}c 34 t4 v 34 t4 6i cc 2t nghiE v} 3c it 6 nghiE v} tn

=}ng thnh t4n 8Mc ta =Lch v} 2Kmting+++Qng thWi =8" t v nFng c4 Eh4ng

cch gi4 =Lch 7ng 1^ nFng c4 tc Eh4ng v vRn hP =4nh nghiE c9 t\ng cn

J 2i 6Zc 2i n?i+

40,0101 MAc ti&u hot ng c3a Ngn hng Nng nghip v Pht trin

Nng thn chi nhnh Ni

MAc ti&u ng?n hn(Ng8Qn vMn h8" 3Jng tRng t\ U @4 vbi nR2 SU~+

Ti5n g^i =Fn c; chia2 tMi thi8 t]ng ng8Qn vMn D; n< tRng t\ U @4 vbi

nR2 SU~+ T4ng 3P ch4 v" t; nhFn c th hJ gi 3nh chia2 | T tng =; n


96/124

MAc ti&u v/ *nh v* th$+ng hiu ngn hng( (ginK Chi nhnh H NJi

3ng t4ng gii 34n 3d8 c9 8 tnh 1F" =>ng 3Lnh vL ngFn hng n 6 thFn

thin thng 8 vic c8ng cfE cc gii EhE ti chnh nhnh chPng hi8 8 3 3t

3; hi 6`ng c9 Khch hng+ T4ng thWi gin | nR2 tbi (ginK Chi nhnhH NJi cdn c? n 3; v4 tF2 t Khch hng c2 nhXn @> thFn thin ng cP

th EhFn it 3;c @> 3;a Gn phL) n 6w( C!ng vbi vic 3t tng tF2 tA

thnh ngFn hng n 6 t4ng thWi gin US nR2 (ginK Chi nhnh H NJi cdn1F" =>ng 2Jt =nh 2}c @n Eh2 n 6 thm4 h;bng tXE t8ng cc tha 2nh v4

2Jt @M nghiE v} nh;ng vn 32 4 tnh 3 =ng v Eh4ng EhZ thm4 KLE cc ngFn

hng n 6 hng 3d8 hin n"+

MAc ti&u t?ng c$@ng i ng nhn G2( h;bng tbi @> Eht tin 5n veng

v 3Qng 358 (ginK Chi nhnh H NJi cdn 32 3Ji ng nhFn @> ngFn hng 68n

68n 3; tn cc gi tL cMt 6i c9 ngFn

hng+ Mi vbi cc nhFn @> c4 cfE t4ng v`ng | nR2 tbi (ginK Chi nhnh H

NJi cdn tRng c;Wng @M 6; 6 cc ch8"n gi ngFn hng 3an t\ 3Mi tc

chian 6;c tng h4t 3Jng 2Kmting g_n vbi Kinh =4nh => 4 tnh hnh cnh tnh 35

ti 3Y c? n 3; 3;c hin t4ng thWi gin

tbi ch4 ngFn hng (ginK Chi nhnh Hi D;?ng+ Nh2 32 4 3Lnh h;bng3;


97/124

Vbi tng tF2 6 ngFn hng n 6 (ginK Chi nhnh H NJi cdn Eht

tin 2A Jng =nh 2}c cc @n Eh2 n 6 3Qng thWi ci tian cc tin ch nh2

3]i 2bi ch4 cc @n Eh2 c+

-h' nht;(ginK Chi nhnh H NJi cP th 2Jt 2t gi tRng th2 cc @n

Eh2 =nh ch4 Khch hng c nhFn v 2t Khc 62 2bi cc @n Eh2 8 vic

8ng thm4 tn 2bi c9 @n Eh2+

-h' hai;(ginK Chi nhnh H NJi cdn tXE t8ng cc =Lch v} 8 ti Kh4n

h" th (Tp nh; =Lch v} ti Kh4n c nhFn v" thf8 chi ti Kh4n c nhFn thnh

t4n ti5n 3in ti5n 3in th4i intmnmt5 18ft n" => tn => 4 v5 @> !ng n]

t4ng tRng t;Ang @^ =}ng =Lch v} th (Tp t4ng thWi gin tbi+

-h' a;(ginK Chi nhnh H NJi cdn 3Lnh h;bng Eht tin v ci tian

cc @n Eh2 n 6 tn n5n tng intmnmt+ T4ng thWi gin tbi vic 7ng =}ng cng

ngh thng tin @ cP tc 3Jng 2nh 2 v4 vic 3Wi cc @n Eh2 n 6 2bi+

c it hin n" cc ngFn hng nn 3d8 t; tin Khi hnh th7c tiat Ki2 4n6inm

thng 8 n5n tng intmnmt nKing+ Hnh th7c n" ch4 EhE Khch hng nhnh

chPng ch8"n 3]i @M =; ti5n 2t nhn i t4ng ti Kh4n (Tp @ng 2Jt hnh th7c

tiat Ki2 cP 27c 6Yi @8ft c4 h?n+ Tft c cc th4 tc 358 cP th th>c hin 3;


98/124

t;bc gi4 hng ti t< nhXE Kh8 4 6Ynh v thnh t4n 8Mc ta+ th" 3]i c?

cf8 ngFn hng ch cdn tRng c;Wng chft 6;c t8"an 8 intmnmt: Vbi nh8 cd8 Ki2 t J ch7ng t\ thnh

t4n th;Wng 18"n c9 cc Khch hng (ginK Chi nhnh H NJi nn cP 3Lnh

h;bng gi nhXE h thMng cc ngFn hng ch4 EhE Ki2 t J ch7ng t\ t4ng h

thMng cc ngFn hng tha gibi+ Vic Eht tin =Lch v} n" ch4 EhE =4nh nghiE

thm4 =i cc ch7ng t\ 3;


99/124

3t 3;


100/124

U

4010101 "*nh gi tr&n c+ GO )#i quan h giU khch hng tru:/n th#ng

Cng tc 3Lnh gi n" 6 ngFn hng Ehi n hnh 2Jt chnh @ch gi ;8 3Yi

cng Khi vbi cc Khch hng t\ cc t]ng cng t" tXE 34n 6bn v cc Khch hng

8mn th8Jc Khc+ Mi vbi nhP2 Khch hng n" (ginK Chi nhnh H NJi nn

c2 Kat c8ng cfE =Lch v} v tn =}ng vbi 27c gi ;8 3Yi nhft 6 thfE h?n 27c thfE

nhft 3Mi vbi cc Kh4n v" =Lch v} 2 ngFn hng c8ng cfE ch4 cc cng t" Khch

hng Khc nPi ch8ng+ Bn cnh 3P 3Mi vbi cc Khh hng 8mn th8Jc cc ch8"n

vin cng nn 1F" =>ng chnh @ch gi => tn @M 6dn gi4 =Lch v 8n h vbi

ngFn hng+ 5 18ft n" cP ngh 6 (ginK Chi nhnh H NJi @ c8ng cfE =Lch v}

v tn =}ng ;8 3Yi ch4 cc Khch hng 3Y t\ng gi4 =Lch vbi chi nhnh h4c 6 cP @M6; tn h4t

3Jng (ginK H NJi th;Wng 18"n thm4 =i v 3nh gi =4nh @M hin ti v cc64i Eh Khch hng 3ng n< cdn Ehi t ch4 ngFn hng++ c it 6 nhP2 =Lch v}

th8Jc thnh t4n 8Mc ta vbi @M 6; chn ; thch nhft vbi

6> chn Gi4 =Lch 8 intmnmt 37ng @M hi vbi S 6> chn Gi4 =Lch 8


101/124

S

(Tp 37ng th7 vbi S 6> chn+ Nh; vX" cRn c7 thm4 c? @A 6k th8"at th>c tng

h thMng EhFn EhMi Kat 8 Kh4 @t nh8 cd8 Khch hng v 2}c ti8 =i hn c9

(ginK H NJi 35 18ft h4n thin chian 6;c ta h thMng chfE nhXn th (ginK Vit N2 hin n" 3ng cP tha

2nh vbi @M 6;


102/124

|

-h' t$;(ginK Chi nhnh H NJi cng cdn tRng c;Wng 6in Kat h4t 3Jng

thnh tPn 8Mc ta vbi cc ngFn hng tha gibi 8 vic tin Khi Kk Kat cc h chn cc ch;?ng

tnh tng tF2 hi8 8 h4c K2 hi8 8 3Y ti8 tMn ngFn @ch ch4 nhi58 Knh

4 ch t8"5n hnh+ nh gi 6i 27c 3J 8" tn hi8 8 c9 cc Knh 8ng

n" 3 tian hnh c? cf8 6i ngFn @ch h4t 3Jng thm4 h;bng t2 cc Knh 8ng

c4 n4 tc 3Jng hi8 8 nhft tbi Khch hng v l 3i cc h4t 3Jng t8"5n thng

K2 ch 2ng tnh Eh9 Jng Knh t8"5n thng+ Nh; vX" 8n h cng chZng 3t

3;


103/124

~

Eh Khng 3]i+ Cc Knh 3L Eh;?ng th;Wng cP 27c chi Eh h?n v 6;


104/124

=Lch v} c9 ngFn hng nhn th>c ta v4 nh8 cd8 v 24ng 28Mn c9 Khch hng 3Mi

vbi ngFn hng+

(ginK Chi nhnh H NJi nn @^ =}ng vic h chn

8ng c4 t4ng cc h4t 3Jng @8:

-h' nht;vbi cng tc 8ng c4 ch4 ch;?ng tnh Kh8"an 2Yi (ginK

Chi nhnh H NJi cdn tXE t8ng Kinh Eh 3" 2nh cc h4t 3Jng @8:

TRng c;Wng tm4 Rng n ch;?ng tnh Kh8"an 2Yi ti 3i2 gi4 =Lch : 35

18ft n" cRn c7 thm4 Kat 8 3i58 t thR2 =` k Kian Khch hng v5 ng8"n nhFn

iat tbi (ginK Chi nhnh H NJi v cc ch;?ng tnh Kh8"an 2Yi th cP 3an

ng;Wi 3;


105/124

Gi2 bt 8ng c4 TV thng tin v5 ch;?ng tnh: 35 18ft n" cRn c7 thm4

Kat 8 3i58 t v5 Eh;?ng tin nhXn iat (ginK Chi nhnh H NJi 3i58 t U

ng;Wi th ch cP S ng;Wi ch4 ng h nhXn iat (ginK Chi nhnh H NJi 3; tch it ch4 2i ch;?ng tnh+i58 n" @ h t< hi8 8 ch4 8ng c4 ng hnh nh Rng n ti t} @A v

Khch hng 68n 68n thf" ngFn hng cP @> 3]i 2bi+

-h' hai;vic t> 3d8 t; 62 in 8ng c4 ch7 Khng th8 =Lch v} n ng4i

cP th giZE (ginK Chi nhnh H NJi tiat Ki2 3; 3d8 t; cP th giZE ngFn

hng @^ =}ng Kinh Eh n" 3 tRng c;Wng hnh nh ngFn hng ti Kh8 v>c t8ng tF2

3 thL 6 nheng n?i 3m2 6i 27c =4nh th8 6bn ch4 ngFn hng+ 'hi ngFn @ch =nh

ch4 3d8 t; in 8ng c4 ti (ginK Chi nhnh H NJi Khng tRng th2 chi

nhnh cP th th>c hin vic t> 3d8 t; th>c hin 62 in 8ng c4 3 gi2 thi8

Kh nRng 28 =Lch v} n ng4i+ Mi vbi cc v!ng 3L Eh;?ng 1 H NJi th vfn 35

3d8 t; 62 in 8ng c4 Khng cP nhi58 KhP KhRn v Eh7c tE nh; Kh8 v>c 3

thL+

-h' a;(ginK Chi nhnh H NJi nn tMi thi8 hP @M 6;


106/124

ngFn hng thFn thin 3 h4t 3Jng n" tA nn nt v hi8 8 h?n (ginK

Chi nhnh H NJi cdn 3i58 chnh ti t< thm4 2Jt @M 3Lnh h;bng nh; @8:

-h' nht;(ginK Chi nhnh H NJi cdn 64i l cc 2}c ti t< nhl 3 tXE

t8ng v4 ti t< 2Jt vi ch;?ng tnh 6bn nh2 t4 27c nh h;Ang c4+ Th>c ta

cng tc ti t< hin n" ti (ginK Vit N2 n cnh vic ti t< cc ch;?ng

tnh 6bn tng 3i2 c`n cP ft nhi58 cc ch;?ng tnh nhl+ Cc ch;?ng tnh ti t


107/124

2W nht+ D> tn c? @A 6k 68Xn v th>c tin 3Y tnh " 3 62 3Lnh vL v nFng

c4 cng tc 1F" =>ng 3Lnh vL (ginK H NJi cdn chZ k nheng h4t 3Jng @8:

TRng c;Wng t8"5n thng 3Mi nJi 3Lnh vL t4ng h thMng ngFn hng+ (ginK

Chi nhnh H NJi cP th n hnh 8" cha 3nh gi v Ki2 @4t 3Lnh K vbi cc

=f8 hi8 thFn thin t4ng 2Jt @M h4t 3Jng c9 ngFn hng+ T4n J nhFn vin ngFn

hng cdn thiat Ehi hi8 v ng v5 3Lnh vL ngFn hng+ (ginK Chi nhnh H

NJi cdn 6in t}c t8"5n thng v t4 cc fn Eh2 Eht hnh nJi J cP 6in 8n

tbi 3Lnh ngh v5 @> thFn thin v tin Khi 3Lnh vL th;?ng hi8+ (ginK Chi

nhnh H NJi 1F" =>ng 6i J ch8n 8" t_c v5 thi 3J nhFn vin v 3Lnh ngh

thFn thin v Eh;?ng EhE t4 @> thFn thin 3Mi vbi Khch hng+ 32 4 nhft8n ch4 3Lnh vL t4ng gii 34n 3d8 (ginK Chi nhnh H NJi cP th n hnh

cc 3nh gi nhXn 1t => tn Kat 8 nhXn =in @> thFn thin t\ Khch hng+ Thm4

Kat 8 thR2 =` k Kian v5 c2 nhXn @> thFn thin c9 Khch hng Khi 3an gi4 =Lch

ti (ginK Chi nhnh H NJi Khi ch4 iat 3Lnh ngh nh; tha n4 6 ngFn hng

thFn thin Khch hng 6> chn cc =f8 hi8 ngFn hng thFn thin => tn cc "a8

tM nh;: @> thFn thin 3an t\ thi 3J Eh}c v} @> thFn thin 3an t\ cc @n Eh2 =Lch

v} cc @n Eh2 h;bng 3an Khch hng v 6 thFn thin3an t\ cch i t 3L 3i2 gi4 =Lch Khng gin 3E th4ng 2t cP ch 3X8 1m

2in Eh+

CRn c7 thm4 c2 nhXn c9 Khch hng 3 h4n thin cng tc 3Lnh vL

th;?ng hi8 (ginK Chi nhnh H NJi cdn t;bc tin Ehi cP nheng th" 3]i t\

n t4ng nh2 3E 7ng 3; tn cc h4t 3Jng: 34 t4

thi 3J Eh}c v} c9 nhFn vin thm4 3Lnh ngh thFn thin c9 Khch hng+ T8ng tF234 t4 c9 (ginK Vit N2 cdn h t< cng vic n" tRng c;Wng cc Eh;?ng

n Eht tin @n Eh2 v tMc 3J gi4 =Lch c9 nhFn vin tRng h thMng 2ng 6;bi

Jng EhFn M h


108/124

t4n Eh! hc 3Ji ng cn J Eh}c v}+

Ci tian hnh nh thiat Ka c9 J ti 6i8 Eh}c v} ing ch4 3Lnh vL thFn thin

4 gQ2: (ginK chi nhnh H NJi cdn 3i58 chnh v th" 3]i hnh nh cc thiat

Ka nhfn 2nh v4 gi tL cMt 6i 2 6Ynh 34 ngFn hng 3ng h;bng tbi (ginK

Chi nhnh H NJi cdn 1c 3Lnh 2}c ti8 ti t< thm4 3Lnh h;bng thFn thin Eh! hc ta h4t 3Jng nhFn @> v 34 t4 ti(ginK h NJi nh; 3Y tnh " cdn Ehi cP 2Jt @M in EhE nh2 h4n thin

h4t 3Jng nhFn @> v 34 t4 nh; @8:

4010^0, on thin t. ch'c nhn G2

(ginK Chi nhnh H NJi cdn 3nh gi 6i @M 6; Wi l vL t A

2Jt @M J EhXn cP 27c 3Jt ian c4+ h`ng NhFn @> (ginK Chi nhnh H NJi

cP th tian hnh thR2 =` k Kian nhFn vin 8 vic Kh4 @t Ehlng vfn k Kian nhFn

vin nJi J tn =in Jng v cc J EhXn cP 6;c tng

nR2 SU|SU~ ch4 thf" cc nhFn vin chnh th7c @8 Khi 62 chnh th7c 2Jt thWi

gin 3ng cP 18 tha ch8"n vic+ i58 n" = =n 3an vic (ginK Chi nhnh H

NJi tA thnh t8ng tF2 34 t4 ch8"n vin ngFn hng =nh ch4 cc ngFn hng

Khc+ H4t 3Jng n" 6 cdn thiat v hin n" @M 6;


109/124

U

(ginK Chi nhnh H NJi cdn tRng c;Wng 3d8 t; v ] 18ng cc cha 3J

3Yi ngJ =nh ch4 ch;?ng tnh th>c tXE @inh+ i58 n" ghi nhXn @> thnh cng c9

ch;?ng tnh t4ng vic c8ng cfE nhFn 6>c KLE thWi ] 18ng ch4 cc h4t 3Jng c9

ngFn hng cng cdn tRng c;Wng chnh @ch 3Yi ngJ vbi cc nhFn vin chnh th7ct;Ang thnh t\ hnh th7c n"+

(ginK Chi nhnh H NJi cdn tin Khi h thMng Ehdn 252 8n 6k nhFn

@> Jng Yi ch4 tft c cc J EhXn giZE ch4 cfE 8n 6k J EhXn cP th 8n 6k t>c

tiaE cc 2}c ti8 cng vic c9 nhFn vin thm4 =i t>c tiaE h thMng EhFn 8"5n

cfE tn v cfE =;bi+ 'hi cP ft K @> th" 3]i v5 c? cf8 nhFn @> v Eh`ng n c9

ngFn hng J EhXn nhFn @> cdn thiat th>c hin Kh4 @t nheng nhFn vin v5 k Kiancng nh; cch nhn c9 h v5 th" 3]i 3P v 3 32 4 nhFn vin hi8 ng 2i

th" 3]i 6 ;bc tian J c9 ngFn hng v h 6 2Jt Ehdn t4 @> tian J 3P+

4010^01 on thin cng tc o to v a

BJ EhXn nhFn @> (ginK Chi nhnh H NJi cdn EhMi h


110/124

UU

CRn c7 thm4 th>c ta tin Khi c? @A h tdng ti (ginK Chi nhnh H NJi

cng tc thiat Ka v nhXn =in ngFn hng 8 cc ch7ng c7 he8 hnh cP nheng 35

18ft nh; @8:

-h' nht;(ginK Chi nhnh H NJi thMng nhft hnh nh thiat Ka in

hi8 t} @A v nJi thft ti tft c 3i2 gi4 =Lch c9 chi nhnh thm4 28 @_c v 64g4

thm4 8" 3Lnh ch8ng c9 (ginK Vit N2+ th>c hin cng tc n" (ginK

Chi nhnh H NJi cdn tian hnh Kh4 @t v 3nh gi t]ng th Kh_E cc 3?n vL Kinh

=4nh c9 2nh 3i58 chnh 6i Eh`ng gi4 =Lch 8 tiat Ki2 hin c`n gie hnh nh

c+ Mi vbi cc 3i2 gi4 =Lch Khng th 3i58 chnh =4 3L tha th nhft thiat cdn 3d8

t; 1F" 2bi 6i h4c =i ch8"n @ng 3L 3i2 2bi+ (ginK Chi nhnh H NJi cdn32 4 ng Khch hng 3i tbi ft K 3i2 gi4 =Lch n4 c9 (ginK Vit N2

358 cP th c2 nhXn 3; giMng nh8 v thMng nhft c9 h thMng+

-h' hai;(ginK Chi nhnh H NJi cdn Kin 8"at ti8 h9" h4c th" 2bi

t4n J tW ?i v hnh nh c+ Hin n" vic th" 3]i J nhXn =in th;?ng hi8 2bi

c9 (ginK Vit N2 3Y tin Khi nh;ng =4 thPi 8mn cc nhFn vin vn tian

hnh 6;8 te v @^ =}ng ti 6i8 c+

-h' a;(ginK Chi nhnh H NJi nn 64i l h4n cc tf2 Knh ch_n gie

gi4 =Lch vin v Khch hng nh2 tRng c;Wng Kh nRng gi4 tiaE v @> gdn gi+

Hin ti ch7c nRng n t4n c9 Knh ch_n 8d" gi4 =Lch Khng c`n Eht h8" 3;c tng v g^i Ka h4ch

3i58 chnh v5 hJi @A 3 1in cfE Kinh Eh 4 =;[ng+ Hin n" cng tc n" 18ft

hin 3J t c4 t4ng 8 tnh 1^ 6k cng vic+

-h'

Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Agribank Chi nhánh Hà...

Documents

Transcript of Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Agribank Chi nhánh Hà...