Pelatihan Customer Experience Management

Dalam pelatihan Customer Experience Management ini akan ditunjukkan bahwa customer experience management akan bisa menaikkan pertumbuhan, menaikkan pendapatan dan men-transform image

perusahaan dan merk-nya.

• Pada setiap titik kontak dengan pelanggan, perusahaan harus bisa memanfaatkan kontak itu untuk memaksimalkan pengalaman yang menyenang bagi pelanggan. Jika hal itu dilakukan secara konsisten dan sistematis maka hal itu akan meningkatkan keterikatan antara pelanggan dan perusahaan dan ikatan itu tidak mudah dipatahkan. Memaksimalkan pengalaman yang menyenangkan ini bisa digunakan pada bisnis apa saja, mulai dari pembelian retail hingga penjualan melalui telpon, dan mulai dari komunikasi pemasaran hingga online shopping.

• Customer Experience Management yang diajarkan dalam pelatihan ini akan membahas lima langkah dari Customer Experience Management. Lima langkah proses ini merupakan tools yang komprehensif yang bisa memaksimalkan pengalamanan yang menyenangkan pada setiap titik kontak dengan pelanggan.

• Pelatihan ini akan membahas berbagai studi kasus perusahaan yang sudah menerapkan Customer Experience Management di berbagai tipe bisnis. Studi kasus yang dibahas ini meliputi bidang farmasi, elektronik, kecantikan dan kosmetik, telekomunikasi, minuman, jasa keuangan dan bahkan pada sektor non profit.

• Pelatihan ini amatlah penting bagi eksekutif senior, manajer marketing dan siapa saja yang ingin meningkatkan pertumbuhan dan peningkatan pendapatan perusahaan.

• Manfaat Pelatihan• Melalui studi kasus yang dibahas dalam pelatihan ini, peserta akan:• Memperoleh original insight terhadap 'dunia' pelanggan• Mampu mengembangkan platform bagi strategi yang sifatnya 'experential."• Mampu menyediakan pengalaman yang unik dan menyenangkan terhadap brand perusahaan.• Mengenali interaksi dinamis yang terjadi pada setiap interaksi dengan pelanggan• Mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan yang akan bisa membuat hidup pelanggan lebih

nyaman karena mengkonsumsi produk/jasa kita.• Pelatihan ini akan memberikan berbagai insight baru terhadap isu abadi di bidang marketing

seperti segmentasi, targeting, positioning, branding, service dan inovasi.• Pelatihan ini juga akan memberikan kritikan terhadap paradigma customer lainnya termasuk

pemasaran tradisional, kepuasan pelanggan, dan customer relationship management (CRM).• Selanjutnya akan dibahas mengapa pendekatan-pendekatan marketing tadi gagal dalam

menyediakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan.• Kemudian akan dijelaskan mengapa Customer Experience Management menjadi sarana andal

dalam membuat perusahaan dan mereknya menjadi relevan dalam kehidupan pelanggan.

• Jadwal-jadwal Pelatihan Customer Experience Management yang akan datang:

• 11 - 12 Februari 2016• 15 - 16 Maret 2016• 14 - 15 April 2015• Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 2.900.000,- per peserta.• Untuk mendaftar pelatihan ini,• Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:• 022-61610108• atau 0813-2161-6080• atau 0856-2421-9062• atau 0819-1058-7707