BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
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LE PORTAIL INTRANETDE SUEZ ENVIRONNEMENT
Marseille 2.0 - 30/03/2011
L’entreprise 2.0, une intelligence collective
29/03/2011
SUEZ ENVIRONNEMENT
Leader mondial exclusivement dédié aux métiers de l’eau et des déchets, présent sur les 5 continents
CA : 13,9 milliards d’euros
79 554 collaborateurs
91 millions d’habitants alimentés en eau potable
61 millions d’habitants bénéficient de nos services d’assainissement
50 millions d’habitants bénéficient de nos services de collecte des déchets
LES ENJEUX DU PORTAIL
29/03/2011
Le point de départ
Une galaxie d’intranets
INTRANET FILIALES / BU
SITA Fr
Lyonnaise des Eaux
degrémont
Safege
Ondeo IS
SITABELGIUM
INTRANET SUEZ ENVIRONNEMENT
INTRANET GDF SUEZ
29/03/2011
Les besoins
Pourquoi un nouveau portail ?
• Des intranets vieillissants (parfois + de 10 ans)
• Décloisonner l’information et fluidifier sa circulation
• Mise en bourse de SUEZ ENVIRONNEMENT en 2008 :- nouvelle identité visuelle, nouvelle stratégie- besoin d’homogénéité
• Proposer un outil rassemblant :- les informations communes à l’ensemble des collaborateurs groupe - les contenus spécifiques adaptés à l’utilisateur
• Offrir un point d’accès unique vers des informations et fonctionnalités de provenances différentes : groupe, filiale, entité locale, communautés ou espace personnel.
29/03/2011
Les enjeux
Des enjeux stratégiques
• Un projet commun répondant à tous les besoins
• Un portail profilé avec des informations communes et des informations propres à son entité régionale / locale
• Un point d’accès unique vers les actus, pages, outils, communautés, applis…
• Un portail performant pour tous (budgets, ressources..) et un même niveau de service
• Un language commun
• Une gouvernance commune, claire, partagée, reconnue et efficace
• Des développements mutualisés et des coûts rationalisés
29/03/2011
Les attentes
Une large palette de services
• Offrir une large palette de fonctionnalités 2.0 :- profiling- commentaires, notation- espaces communautaires- espaces personnels (profil, flux RSS..)- outils collaboratifs (blogs, wikis, forums, agendas contributifs…)- module de création et envoi de newsletters
INFORMER
FEDERER PARTAGER
PROFESSIONNALISER
BILAN
29/03/2011
Choix de l’outil
open source Liferay
29/03/2011
Fonctionnalités proposées
1 portail profilé : les contenus s’affichent selon la BU, localité d’appartenance
Agendas contributifs
Possibilité de noter des articles et déposer des commentaires
1 fiche profil par utilisateur avec photo et place dans l’organisation
Constitution de liste de favoris
Outils 2.0 : communautés, blogs, wikis, forums,…
Module de création et diffusion de newsletters
METHODO
29/03/2011
Concertation
Une réflexion commune en amont du projet
• Une enquête utilisateurs en ligne pour recueillir les besoins, les contraintes, les attentes, savoir ce qui fonctionne bien et mal sur l’existant
• Une enquête management en entretiens individuels pour connaître :la place de l’intranet dans l’entreprise, les attentes du comité de Direction, les enjeux stratégiques
• Des rencontres avec les filiales françaises et internationales pour :Voir leur intranet existantSavoir ce qui leur plaît et ce dont ils auraient besoinConnaître leur plan de développement
29/03/2011
Travail en groupe
Un démarrage du projet avec les acteurs concernés
• Un atelier international de 2 jours avec une 30aine de personnes de France et International, du siège et des filiales, avec un consultant externe :
des utilisateurs de divers départements des communicantsles responsables intranet des informaticiensDes contributeurs potentiels
• Des ateliers en sous-groupes pour comprendre les attentes de chacun sur :Les objectifs de la page d’accueilLa navigation, les essentiels, les fonctionnalités,...L’organisation de l’information (partage, cloisonnement…)…
• Résultat de ce travail : Consensusune stratégie globale, l’organisation de l’info, le menu de navigation, la page d’accueil…Le début du cahier des charges
29/03/2011
Mobilisation collective
Consultation et implication à chaque étape du projet
adhésion au projet garantie de réponse aux attentes tests de performance
• Concours pour le choix du nom
• Validation cahier des charges, maquettes…
• Création d’un réseau de contributeurs pour créer et saisir les contenus dès le démarrage du projet
• Shooting photo avec photographe professionnel au siège :pour alimenter fiches profil occasion de présentation en avant-premièrephotos remises sur clé usb avec goodies à l’ouverture du portail
• Implication et validation Codir + démo individuelle avant lancement
29/03/2011
Intelligence collective
Implication de tous les acteurs
• Implication du ManagementEnquête en amontChoix du nomValidation stratégie globale, outil, budget, logo..Teasing comité de directionDémo personnalisée avant ouverture
• Implication des contributeursTeasing en amontInfo évolution projetSollicitation contenus en amontChoix du nomDémo avant ouverture
• Implication des utilisateursEnquête en amontParticipation au brainstormingChoix du nomTeasing
• Implication des filialesEnquête en amontParticipation au brainstormingChoix du nomValidation à chaque étape (cahier charges, story boards, maquettes, logo,dev..)
29/03/2011
Des outils de com en commun
1 brochure sous forme de pochettes avec 7 fiches thématiques à vocation pédagogique. Chaque filiale peut créer sa ou ses fiches selon ses besoins pour personnaliser sa brochure.
1 modèle d’affiche personnalisable
Des modèles de goodies
29/03/2011
Evolutions
Plusieurs instances se réunissent pour :- recueillir les remarques sur l’existant- remonter les retours utilisateurs- déterminer les nouveaux besoins - voter pour les évolutions proposées
Des comités contributeurs Des comités Responsables intranetDes Btwin BreakfastUne enquête quali 1 an après
THE END