Brugerinvolvering - sådan sætter man patienten i centrum
description
Transcript of Brugerinvolvering - sådan sætter man patienten i centrum
Innovation i sundhedssektorenSådan sætter man patienten i centrum
Christian BasonInnovationschef
MindLab involverer borgere og virksomheder i at udvikle nyskabende offentlige løsninger.
Offentlig innovation handler om nye ideer der giver værdi for borgerne og samfundet.
Værdi af offentlig innovation
Produktivitet
Serviceoplevelse
Effekter
Demokrati
Forandring sker ikkealene ved at skrive en pjece, en strategi ellerlave en ny lov.
...hvordan kan vores ønsker om positivforandring så blive til virkelighed?
Involvering af borgerne handler omat finde frem til nye ideer, somvil have en bedre chance for atvirke for dem... og tage konsekvensen.
En systematisk proces for at skabenye løsninger med mennesker, ikke for dem:
• Bredere involvering af mennesker[brugere, virksomheder, partnere, andre]
• Anden form for viden[også kvalitativ, følelsesmæssig]
• En anden form for proces[design-drevet]
Samudvikling
Professionel empatiNy indsigt ved at sætte sig i borgerens sted
Service-rejsen...
...og hvordet gør ondt...
At øve sig på fremtidenDesignprocessen som drivkraft
Design: Principper
UdfordrendeStil spørgsmål til problemer og muligheder
MenneskeligFokus på faktisk adfærd
EksperimenterendePrototyper og fejl som kilde til læring
KonkretHistorier og visualisering skaber dialog på tværs
Prototyper: Historier
Patientinddragelse på Rigshospitalet
Situationen
•Højt specialiseret, økonomisk sund enhed
•Engagerede og kompetente medarbejdere
•Har i mange år arbejdet med omlægning af arbejdsprocesser for at imødekomme krav om produktivitetsstigninger
•Erkendelse af, at der ikke kan ’løbes hurtigere’ uden kvalitetsforringelser
•Kan inddragelse af patienternes perspektiv give mere værdi for samme eller færre midler?
Innovationsspørgsmål
Hvad er den meningsfulde patientoplevelse?
Antagelse:
Der er en positiv sammenhæng mellem en forståelig, håndterbar, meningsfuld serviceoplevelse, og sundhedseffekt.
Referencer:
Antonovsky (1979)Bate & Roberts (2007)
Eksplorativt studie2 læger, 2 sygeplejersker, 2 patienter.
Primære studieCa. 20 patientinterviews
Syv temaer:
•Diskretion, vente, larm•Forventningsafstemning•Stuegang•Fysiske forhold•Stemning•Rengøring •Hjem
Løsninger, bl.a.:• Patientens tid frem for systemets tid• Nyt fokus på det første møde/velkomst• Nyt fokus på forventningsafstemning, og at patienten kommer ’til orde’• Prototype på patientbåret journal
Løsninger, bl.a.:• Patientens tid frem for systemets tid• Nyt fokus på det første møde/velkomst• Nyt fokus på forventningsafstemning, og at patienten kommer ’til orde’• Prototype på patientbåret journal
Mere trygge patienter og mere rationel arbejdstilrettelæggelse…
Skal borgerne nu bestemme det hele?
Det kræver for mange ressourcer
Vi skaber urealistiske forventninger
Tre myter om borgerinvolvering
SamproduktionPå vej mod et nyt styringsparadigme?
Service, regler, ydelser
Myndighed Borger
Skabe effekt FOR…
Myndigheder
Borgerenselv
Lokalsamfund
Familie/ venner
EffektBorger + samfund
Skabe effekt MED
Private virksomhede
r
Frivillige organisatione
r
Hvad er det nye?
Ikke nyt fænomen, men ny bevidstgørelse
Initiativer lever ikke i vacuum
Fit med modtagers praxis former effekt
Andre aktører er altid en del af det store billede
1.REDEFINER OPGAVEN
Opmærksomhedspunkt:
Nye fagligheder i spil
2.ORGANISER OG
OPBYGRESSOURCER
Opmærksomhedspunkt:
Investeringer på tværs
3.SKAB PLATFORME
Opmærksomhedspunkt:
Overlad ansvaret
SAMPRODUKTION
Redefiner
Organiser og opbyg ressourcer
Skab platforme
TRADITIONEL
Optimer
Brug egne ressourcer
Autoritet
• Skabe effekter gennem andre
• Muliggøre investering
• Ny identitet for professionelle
• Brug for færre medarbejdere
Udfordringer ved samproduktion
Gyldendal Public, 2009 Policy Press, 2010 NESTA/MindLab, 2012 MindLab, 2013
Ressourcer
mind-lab.dk
@christianbason