BMP: Q-Manager Time Limit Reminder

Product and Solution Centre Kiev, December 2014

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

BMP: обзор 1

265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 3

_ Платформа BMP объединяет целый ряд передовых решений: от роботизированых инструментов выпуска билетов до системы управления продажами

_ Все решения доступны в единой веб-базированной платформе и могут быть скомбинированы для автоматизации операций по продаже авиаперевозок

_ Разработана специально для профессионалов travel индустрии с целью повышения эффективности и автоматизации бизнеса (http://bmp.viaamadeus.com)

Amadeus Business Management Platform

265ced1609a17cf1

a5979880a2ad364653895ae8

ATS RTS (CM,

RC,RP,RMP) LINK Q-Manager

Commission Manager

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 4

Busin

ess M

anagem

ent

Pla

tform

Remote Ticketing Solution

Auto Ticketing Solution

Queue Manager

Time Limit Reminder

Price Scanner

Wait List Monitoring

PNR Rebooking

HX/NU/NO clearance

Queue cleanup

LINK

Commission Manager

Amadeus Business Management Platform

Компоненты

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Amadeus BMP: Amadeus Q-Manager 2

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 6

_ Ежедневное отслеживание очередей в Amadeus Selling Platform является неотъемлемой частью работы агентов

_ Агент тратит много времени на рутинные действия: отслеживание листа ожидания, удаление сегментов HX/HU/NO, уведомление о необходимости выкупить билет и другие операции.

_ В среднем, 20% рабочего времени агента приходится на обработку очередей. Это 1.5 часа в день или 1 рабочий день в неделю

_ Тем не менее, корректный мониторинг очередей – значимый процесс в работе агентства. Поэтому, важно использовать автоматизированное и простое в применении решение для управления процессом, которым является Amadeus Q-Manager

Amadeus Queue Manager:решение для бизнеса

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 7

Amadeus Q-Manager это решение, позволяющее автоматизировать мониторинг Очередей в Amadeus Selling Platform.

Amadeus Q-Manager предоставляет веб-базированный графический интерфейс, где Туристическое Агентство назначает Очереди для мониторинга и Операции для работы с каждой очередью. Как только правило внесено и активировано, Q Manager проверяет в Amadeus Selling Platform каждое PNR из выделенной Очереди и выполняет требуемую операцию.

Amadeus Q-Manager предлагает Туристическому Агентству веб-базированный доступ к странице отчета и операционным логам.

Amadeus Queue Manager: возможности

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 8

Amadeus Queue Manager

Схема процесса A

madeus S

elli

ng P

latform

Central System

Queue Manager

Очередь, в которую

отправляются PNR для

последующей обработки

Очередь, которая подлежит

обработке

Бронирования найдены

Типы операций: • Мониторинг листа ожидания

• Удаление сегментов HX/NU/NO

• Перебронирование PNR

• Напоминание о тайм-лимите

• Проверка на наличие более

выгодного тарифа

периодически

Очередь для отработанных

PNR

Очередь

ошибок

Очередь

успешно

отработанных

PNR

Возможность уведомления

по e-mail

Запуск требуемой операции

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 9

Типы операций Лист ожидания Бронирование полетных сегментов в случае, если появились места в

необходимом классе в свободной продаже.

Перебронирование

Перебронирование сегментов, находящихся под угрозой аннулирования в связи с окончанием тайм-лимита, установленного авиакомпанией.

Отмененные сегменты

Удаление сегментов со статусом HX, UN или NO.

Очистка очереди

Очистка очередей, в которые Q-Manager отправлял обработанные бронировки (Очередь успешно отработанных PNR и Очередь ошибок).

Time Limit Reminder

Автоматическая отправка email напоминания пассажиру о необходимости оформления билета и аннуляции бронирования в противном случае.

Price Scanner

Автоматический поиск наиболее низкого тарифа для всех PNR, отправленных в определенную очередь. Возможны два типа обработки: Перебронирование по наименьшему тарифу или email уведомление.

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Amadeus Q-Manager:

Time Limit Reminder

Обзор

3

265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 11

Busin

ess M

anagem

ent

Pla

tform

Remote Ticketing Solution

Auto Ticketing Solution

Queue Manager

Time Limit Reminder

Price Scanner

Wait List Monitoring

PNR Rebooking

HX/NU/NO clearance

Queue cleanup

LINK

Commission Manager

Amadeus Business Management Platform

Компоненты

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 12

Time Limit Reminder - решение для автоматического

уведомления пассажира о скором наступлении срока time limit в бронировании.

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 13

_ Ежедневная работа агента предусматривает регулярную проверку тайм-лимита и уведомление пассажира

_ Этот рутинный процесс занимает много времени

_ Для агента важно автоматизировать процесс, используя удобный инструмент

_ На сегодня есть решение - Time Limit Reminder, позволяющее автоматически отправлять клиентам e-mail уведомления

Time Limit Reminder

Основания для использования

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 14

_ Отправка напоминания пассажиру о необходимости оформить билет до истечения срока аннуляции бронирования

_ Установить дату отправки напоминания позволяет: • ремарка в PNR с указанием даты (TILL/) • количество дней до наступления тайм-лимита в PNR (TKTL, TKXL)

_ Информация из APE элемента в PNR используется для определения электронного адреса

_ Агентам доступен модуль настройки индивидуальных e-mail шаблонов для клиентов

_ Ежедневный отчет об уведомлениях по каждому бронированию доступен в решении

Time Limit Reminder

Обзор возможностей

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 15

Time Limit Reminder

Обзор процесса

_ Агент создает PNR и отправляет в очередь.

_ Q-manager периодически проверяет очередь и запускает обработку бронирований.

_ Q-Manager проверяет информацию в PNR согласно настройкам и отправляет уведомления на электронный адрес.

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 16

Time Limit Reminder

Вариант настройки решения

Дата бронирования

Дата вылета Дата аннуляции

бронирования в отсутствие выписанного билета (TKTL)

TK TL дата зафиксирована

в PNR

1 Feb 22 Feb 15 Feb 12 Feb

Уведомление за три дня

Правило : Запрос уведомления за 3 дня до даты TKTL.

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Amadeus Q-Manager:

Time Limit Reminder

Возможности и параметры настроек

4

265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 18

Time Limit Reminder

Настройки

_ Выбор типа обработки очереди

(Time Limit Reminder)

_ Выбор метода уведомления

(по ремарке TILL или по TKTL)

_ Установка настроек:

1. Дата окончания обработки очереди или

количество дней до наступления TKTL

2. Номер очереди

3. E-mail для отправки уведомления

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 19

_ Агентство создает индивидуальный шаблон уведомления для клиентов

_ Использование переменных данных для создания шаблона уведомления (имя, фамилия пассажира, номер бронирования, маршрут, дата вылета, тайм-лимит, название агентства, валидирующий перевозчик)

_ Возможность применения нескольких языков в уведомлении

_ Использование ремарки RM*LANG/ZZ, где ZZ – это код языка(например EN - английский), для определения языка уведомления

_ Возможность добавлять e-mail для обратного ответа

Time Limit Reminder

Модуль формирования E-mail уведомления

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 20

Time Limit Reminder

Модуль формирования E-mail уведомления

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 21

_ Список всех PNR, проверенных с помощью Queue Manager

_ Возможность применить фильтры(по каждому PNR, по типу обработки)

_ Возможность редактирования, восстановления обработки и просмотра логов

Time Limit Reminder

Список бронирований и логов

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Amadeus Q-Manager:

Time Limit Reminder

Преимущества

4

265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Page 23

Time Limit Reminder

Автоматизация рутинных процессов

Поддержка доверия клиента и существенное сокращение операционных расходов агентства

Операции выполняются даже в нерабочее время

Настройка индивидуального e-mail уведомления для каждого клиента

Преимущества

265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8

© 2

013 A

madeus I

T G

roup S

A

Спасибо!

You can follow us on:

AmadeusITGroup amadeus.com/blog amadeus.com

265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8