Iliski, Maintance Reminder System (MRS)
-
Upload
anang-fahmi-syarif -
Category
Documents
-
view
91 -
download
0
description
Transcript of Iliski, Maintance Reminder System (MRS)
PT. Kriyamuda Indonesia
4 Pilar Customer Loyalty
PT. Kriyamuda Indonesia
Customer Treatment dan Reminder
Customer Treatment
Mekanisme Prediksi
PT. Kriyamuda Indonesia
Alur Customer Loyalty
PT. Kriyamuda Indonesia
Import Data (SAP dan TDMS Supported)Atau
TDMSAplikasi dapat langsung import dari SAP ataupun TDMS, sehingga tidak perlu double entry. Dan data akan segera terintegrasikan
SO SO Operation DO
PT. Kriyamuda Indonesia
Daily Visual ControlFilter Type reminder atau follow up
Pengatur waktu yang tampil
39 reminder tersedia, 12 telah tereksekusi, 27 belum
PT. Kriyamuda Indonesia
Pengiriman SMS
Mengirim SMS dapat dilakukan serentak ke beberapa customer dengan menggunakan template
PT. Kriyamuda Indonesia
Respon Reminder by Call
Free text untuk mengisi apapun situasi pelanggan
Respon dari pelanggan
PT. Kriyamuda Indonesia
Respon Follow Up
Free text untuk mengisi apapun situasi pelanggan
Respon dari pelanggan
PT. Kriyamuda Indonesia
Seluruh Aktifitas
Filter aktifitas dan media yang digunakan
Satu tampilan untuk melihat seluruh aktifitas dengan pelanggan, baik sms yang dikirim melalui sms ataupun telepon, termasuk respon dari pelanggan
PT. Kriyamuda Indonesia
Customer Card Data pelanggan yang ditampilkan dalam 1 tampilan, akan mempermudah ketika melihat data seorang pelanggan. Seorang pelanggan dapat memiliki lebih dari 1 kendaraan. Data akan lebih lengkap ketika telah diintegrasikan dengan Departemen Sales, termasuk data pekerjaan, data keluarga, dan sebagainya Ketika terintegrasi akan memiliki beberapa kelebihan seperti mengetahui tanggal kendaraan baru diterima oleh pelanggan, reminder service internal dapat dilakukan oleh sales bersangkutan, dsb
PT. Kriyamuda Indonesia
Customer Card (detail)
PT. Kriyamuda Indonesia
Report Retention Rate
Retention Rate ditampilkan dalam 2 satuan, yaitu prosentase atau jumlah. Sebagai contoh cara pembacaan Retention Rate adalah : Jumlah SBI yang pada grafik terletak pada bulan Agustus 2011, bukan berarti yang SBI pada bulan Agustus 2008, melainkan kendaraan yang dibeli di bulan Agustus 2008 yang sudah melakukan SBI. Waktu pelaksanaan SBI-nya bisa kapanpun. Demikian juga untuk SBE 10K, 20K s/d 50K
PT. Kriyamuda Indonesia
Report Customer LoyaltySecara garis besar customer dibagi menjadi 2 besar, yaitu Free Service (kendaraan yang masih berhak mendapat service gratis) Non Free Service (kendaraan yang tidak berhak mendapat service gratis) Klasifikasi loyalty dibagi menjadi : Rutin SBE (SBE min 1x/semester) Tidak Rutin (SBE kurang dari 1x/semester) Sleeping (tanpa aktifitas dalam 2 thn terakhir) Prospek (hasil penjualan yang belum SBI dan kendaraan yang tidak pernah SBE namun pernah GR dalam 2 thn terakhir)
PT. Kriyamuda Indonesia
Report Peluang dan Pencapaian
Peluang adalah jumlah kendaraan yang seharusnya melakukan SBI/SBE pada bulan tersebut. Peluang didapatkan dari hasil prediksi dari kendaraan yang sudah service (Retention Rate). Realisasi adalah jumlah kendaraan dari hasil prediksi yang terealisasi melakukan service Pencapaian adalah total unit entry riil yang tercapai pada bulan tersebut
PT. Kriyamuda Indonesia
Report Success Rate
Menampilkan jumlah reminder yang tersedia, jumlah reminder yang tereksekusi, reminder yang datang, serta reminder datang dengan booking
PT. Kriyamuda Indonesia
Minimum Requirement
Prosesor Memori Hard disk Monitor
Intel Pentium Dual-Core 1GB DDR2 20GB free space 1024x768 (Normal screen), 1280x768 (wide screen)
Oprating System Windows XP SP2 Other Modem SMS (recommended Wavecom M1306) Koneksi internet untuk kecepatan maintenance (by remote) Printer untuk mencetak undangan by mail (jika diperlukan)
PT. Kriyamuda Indonesia
Contact Person
PT. KRIYAMUDA INDONESIA Rono T. Iqbal GSM GSM BB Email Website | 081.3311.30903 (whatsapp available) | 0857.1000.8808 | 26088B24 | [email protected] | iliski.kriyamuda.com