Blogs organizacionaisconversação, texto e gestão do conhecimento

Alex Primo - UFRGS

(Primo, 2010)

do poder da fábrica para o trabalho imaterial: capitalismo cognitivo

tercerização e transformação dos vínculos empregatícios

virtualização das organizações

concorrência “Made in China”

Tempos de incerteza

globalização e tecnologias digitais

crise econômica e flutuação da bolsa de valores

CEOs enfrentando problemas culturais em outros países

Tempos de incerteza

Incertezas epistemológicas

Afinal, o que era mesmo uma organização?

Desequilíbrios como força construtiva

Tempos de incerteza

texto e conversações

gestão do conhecimento e relacionamentos

Blogs organizacionais

Organização é uma entidade construída, gerada pelas pessoas em suas conversações (Taylor e Every, 1999).

É a partir da tensão entre a imprevisibilidade das conversações e da estrutura mais permanente do texto que a organização pode ser conceituada.

Escola de Montreal

Recursividade Textos materializam linguisticamente o fazer e a identidade da organização, e permitem que ela ultrapasse fronteiras locais.

Os textos oferecem tanto subsídios quanto limites que estruturam a dinâmica das conversações.

Conversações, por sua vez, reinventam a todo momento a organização e inspiram novos textos.

A linguagem não é simples transmissão de conhecimentos nem tampouco um mero instrumento para a comunicação interpessoal.

É através da linguagem que o conhecimento é construído, servindo de “cola” para a rede organizacional.

Escola de Montreal

Organização

Conversação e texto

Blogs organizacionais

Texto e conversação

"Blogs corporativos são um canal de comunicação entre a empresa e seus públicos que permite uma conversa bilateral e mais informal, pela própria característica do veículo.

No mundo corporativo, a ferramenta pode ser explorada como relacionamento, divulgação, endosso de terceiros à reputação e imagens corporativas e diálogo" (Terra, 2008).

Blogs organizacionais

Para Sifry (2004), são: escritos por pessoas cujos posts incorporam uma visão oficial da organização; são apoiados explicitamente ou não por uma organização; e/ou mantidos por uma pessoa que é percebida pelo público como tendo afiliações com uma organização.

Blogs organizacionais

Audiências que deliberadamente buscam blogs organizacionais podem oferecer em retorno seus saberes e percepções (Kent, 2008): análise de tendências, desenvolvimento de produto.

Blogs organizacionais com escrita mais pessoal tem correlação positiva com confiança, satisfação e compromisso dos públicos (Kelleher, 2009).

Além de relacionamento com diversos públicos e gestão do conhecimento, muitas organizações também usam blogs para marketing de guerrilha e para atacar a concorrência. (Kent, 2008; Keen, 2007).

Blogs organizacionais

"A blog will only be useful to an organization if it has someone to maintain it, someone trained in effective dialogic communication, and someone who has the trust of individuals and publics". (Kent, 2008).

Learning organizationsOrganizações são sistemas distribuídos de conhecimento (Kaiser e Müller-Seitz, 2005).

Gestão do conhecimento como vantagem competitiva

Blogs e conhecimento colaborativo comentários facilitam o intercâmbio de saberes receptividade de blogs pode ser lenta leitura depende da relevância do conteúdo e da frequência de posts falta de participação: blog como simples meio de transmissão (Stocker e Tochtermann, 2008)

Organizações e aprendizagem

K-logs: knowledge blogs (Efimova, 2009; Herring et al, 2005)

publicação de insights ou ponto de vista

compartilhamento de documentos e anotações de projetos, práticas, produtos e concorrência

arquivamento e recuperação de informações

organização de ideias

links para recursos

desenvolvimento de ideias e relacionamentos

discussão de tarefas específicas relacionadas aos projetos em desenvolvimento

permite o registro de atividades antes "invisíveis":

processos intelectuais que resultam em relatórios, planos, apresentações

processos relacionais no desenvolvimento de redes de relacionamento

Blogs de funcionários

possibilidade de interagir diretamente com clientes específicos

"humanização da voz" da organização

internamente, podem comunicar atividades e registrar avanços em projetos (intranet)

recuperação de conhecimentos não documentados formalmentecriação de conexões inesperadas entre pessoas e entre ideias (Efimova e Grudin, 2006)

Blogs de funcionários - controle

Organização pode motivar blogs e/ou especificar limites

política de comunicação em mídias sociais

Blogs internos da Microsoft (Efimova e Grudin, 2006)

2 mil blogs de funcionários, 800 hospedados na empresa

incentivo para blogs voltados para produto: aproximação entre desenvolvedores e consumidores

ausência de regras: "the policy is 'be smart'"!

incremento da reputação dos blogueiros internamente e externamente

comentários facilitam mudança interna

Blogs de executivos

personificam organizações monolíticas diante de stakeholders (Lee, Hwang e Lee, 2006)

substitui “carta do presidente”?

Blogs em crisesCrises são eventos insesperados que criam incerteza, ameaçam a reputação de uma organização e afetam a interação com stakeholders. (Schultz, Utz e Göritz, 2011)

"Blogs seem ideally suited for crisis communication situations. Because blog writing style lends itself to more frequent publishing in its shorter statements through a personal/human voice, it seems logical that organizations could deploy crisis blogs as a means of quickly communicating during a crisis"

(Sweetser e Metzgar, 2007).

Pesquisa de Sweetser e Metzgar (2007) mostrou que sujeitos que leram blogs organizacionais tiveram percepcão de nível inferior da crise.

A publicação de um blog em resposta a uma crise pode contribuir para seu gerenciamento.

A publicação constante em blogs mostra que a organização não está se mantendo distante em momentos de crise.

A percepção de que a organização está oferecendo informações atualizadas no meio de uma crise pode motivar reação mais positiva dos públicos.

Qualquer organização e marca terá sempre uma imagem diante de seus públicos. É preciso buscar administrar essa imagem. Blogs são mais uma ferramenta para esse fim.

(Kaiser e Müller-Seitz, 2005)

(Lockwood e Dennis, 2005)

(Lee, Hwang e Lee, 2006)

alexprimo.com / @alexprimo