Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda
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BIG DATA E O DESAFIO OMNI-CHANNEL NO UNIVERSO VAREJISTA DA MODA
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CERCA DE 10 ANOS ATUANDO NO MERCADO DIGITAL À FRENTE DE ÁREAS DE SEO, DIGITAL ANALYTICS E BUSINESS INTELLIGENCE.
SOBRE O QUE VOS
FALA
...
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SOBRE A AREZZO
& CO
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SOBRE A AREZZO &
CO
A Arezzo & Co é líder no setor decalçados, bolsas e acessóriosfemininos no Brasil. Acumulandomais de 42 anos de história,comercializa atualmente mais de10 milhões de pares de calçadospor ano, além de bolsas eacessórios.
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BIG DATA, DATA MINING, DATA SCIENCE...
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BIG DATA, DATA MINING, DATA SCIENCE NO VAREJO DE MODA
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BIG DATA, DATA MINING, DATA SCIENCE NO VAREJO DE MODA
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CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
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CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
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MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
É preciso entender a elasticidade e correlação do seu mix de produtos e da sua cobertura com o seu resultado.
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MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
É preciso entender a elasticidade e correlação do seu mix de produtos e da sua cobertura com o seu resultado.
Monitorar e atualizar essa informação da elasticidade constantemente pois ela é sazonal e variável de acordo com mudanças de comportamento, concorrência e economia.
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MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
É preciso entender a elasticidade e correlação do seu mix de produtos e da sua cobertura com o seu resultado.
Monitorar e atualizar essa informação da elasticidade constantemente pois ela é sazonal e variável de acordo com mudanças de comportamento, concorrência e economia.
É preciso descer ao nível de categoria de produto e faixas de preço pois produtos com preços menores e maiores geram elasticidades distintas, e a não observação dessa diferença (olhar o todo) pode te levar a reposições e compras incorretas.
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MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
É preciso identificar produtos com baixo giro há muito tempo.
Fonte: base interna Arezzo
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CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
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GRADE DE NUMERAÇÃO
Fonte: base interna Arezzo alterada para ilustração
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GRADE DE NUMERAÇÃO
Adequação:+15% a 20% em itens vendidos
Fonte: base interna Arezzo alterada para ilustração
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CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
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PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
Fonte: base interna Arezzo alterada para ilustração
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PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
Fonte: Google Trends
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PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
Abril, Maio e Junho
Fonte: Google Trends
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PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
Fonte: Google
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PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
Fonte: Clima Tempo
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CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
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LOGÍSTICA
Acompanhamento da expedição de produtos e suas métricas de desempenho.
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LOGÍSTICA
Acompanhamento da expedição de produtos e suas métricas de desempenho.
Acompanhamento do recebimento de produtos e suas métricas de desempenho.
![Page 26: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/26.jpg)
LOGÍSTICA
Acompanhamento da expedição de produtos e suas métricas de desempenho.
Acompanhamento do recebimento de produtos e suas métricas de desempenho.
Sempre trabalhar com previsões, sempre ajustadas às sazonalidades, previsões de cobertura e ações de marketing.
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CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
![Page 28: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/28.jpg)
ATENDIMENTO
Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
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ATENDIMENTO
Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
Acompanhar e prever recebimento de contatos dos clientes.
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ATENDIMENTO
Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
Acompanhar e prever recebimento de contatos dos clientes.
Acompanhar taxas de satisfação dos usuários.
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ATENDIMENTO
Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
Acompanhar e prever recebimento de contatos dos clientes.
Acompanhar taxas de satisfação dos usuários.
Acompanhar e tratar casos Reclame Aqui.
![Page 32: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/32.jpg)
ATENDIMENTO
Acompanhar TMRs de contatos dos clientes.
Acompanhar e prever recebimento de contatos dos clientes.
Acompanhar taxas de satisfação dos usuários.
Acompanhar e tratar casos Reclame Aqui.
Comunicar clientes em caso de situações de crise (paralizações de transportadoras, problemas com disponibilidade de produtos, excesso de vendas, qualquer tipo de falha).
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ATENDIMENTO
Fonte: Reclame Aqui
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CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
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VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
![Page 36: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/36.jpg)
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
+ 1.500 PEDIDOS DE RESERVA NO
ECOMMERCE
Produto R$ 550,00Potencial de quase R$ 1 MM com um único SKU
+ 230 MIL VIEWS YOUTUBE
Fonte: ERP interno e vídeo Youtube https://www.youtube.com/watch?v=ufon_oghZW0
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VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
Ações com VIPs:
- Acesso antecipado a lançamentos
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VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
Ações com VIPs:
- Acesso antecipado a lançamentos
- Vouchers exclusivos
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VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
Ações com VIPs:
- Acesso antecipado a lançamentos
- Vouchers exclusivos
- Brindes, sapatos e bolsas
![Page 40: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/40.jpg)
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
Ações com VIPs:
- Acesso antecipado a lançamentos
- Vouchers exclusivos
- Brindes, sapatos e bolsas
- Convites para eventos
![Page 41: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/41.jpg)
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
Case The One Arezzo
![Page 42: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/42.jpg)
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
Case The One Arezzo
Fonte: Campanha The One Arezzo Youtube https://www.youtube.com/watch?v=o5iYqDd6Kh0
![Page 43: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/43.jpg)
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
![Page 44: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/44.jpg)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
Testes AB voltados para performance (funil de conversão)
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ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
Testes AB voltados para performance (funil de conversão).
Análise de mapas de calor (scroll, cliques, mouse over).
![Page 46: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/46.jpg)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
Testes AB voltados para performance (funil de conversão).
Análise de mapas de calor (scroll, cliques, mouse over).
Análise de visitas gravadas.
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CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS E COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
![Page 48: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/48.jpg)
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS
COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
ERP
ERPPLATAFORMA ECOMMERCE
ERP
Redes SociaisCRM
Sistema SAC
Ferramentas Analytics
PLATAFORMA ECOMMERCE
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CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS
COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
ERP
ERPPLATAFORMA ECOMMERCE
ERP
Redes SociaisCRM
Sistema SAC
Ferramentas Analytics
PLATAFORMA ECOMMERCE
+ Cruzamento dos dados manual!+ Alimentação recorrente geralmente diária!
![Page 50: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/50.jpg)
OU VOCÊ SOBRECARREGA SUA EQUIPE COM UM TRABALHO 80% DEDICADO A CAPTURA E CRUZAMENTO DE DADOS...
![Page 51: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/51.jpg)
OU VOCÊ TEM UMA EQUIPE ENORME, COM TEMPO SOBRANDO PARA MANTER TUDO EM DIA...
![Page 52: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/52.jpg)
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
MIX DE PRODUTOS
COBERTURA
GRADE DE NUMERAÇÃO
PARTICULARIDADES E SAZONALIDADES POR CATEGORIA DE CALÇADO
LOGÍSTICA
ATENDIMENTO
VIÉS EMOCIONAL (AUTO ESTIMA)
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO
...
ERP
ERPPLATAFORMA ECOMMERCE
ERP
Redes SociaisCRM
Sistema SAC
Ferramentas Anaytics
PLATAFORMA ECOMMERCE
+ Cruzamento dos dados manual!+ Alimentação manual recorrente e diária!
![Page 53: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/53.jpg)
FERRAMENTAS QUE INTEGRAM PLATAFORMAS
TABLEAU
SPLUNK
QLIK
Solução própria
Fonte: Gartner
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FERRAMENTAS QUE INTEGRAM PLATAFORMAS
Fonte: Gartner
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CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO ECOMMERCE DE MODA
![Page 56: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/56.jpg)
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES DO VAREJO DE MODA
![Page 57: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/57.jpg)
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
![Page 58: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/58.jpg)
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
SE NÃO FIZER ISSO...
![Page 59: Big data e o desafio omni channel no universo varejista da moda](https://reader031.fdocument.pub/reader031/viewer/2022020119/58ed30a51a28ab43688b46a7/html5/thumbnails/59.jpg)
OLHAR PARA A MARCA AO INVÉS DO CANAL, A VISÃO OMNI CHANNEL
40% DAS CLIENTES DAS LOJAS FISICAS DE UMA DE NOSSAS MARCAS AFIRMARAM TEREM SIDO INFLUENCIADAS PELO ONLINE PARA FECHAR A COMPRA NA LOJA FÍSICA.
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40% DAS CLIENTES DAS LOJAS FISICAS DE UMA DE NOSSAS MARCAS AFIRMARAM TEREM SIDO INFLUENCIADAS PELO ONLINE PARA FECHAR A COMPRA NA LOJA FÍSICA.
DE FATO O ONLINE INFLUENCIA O OFF, E O OFF O ONLINE, E É FUNDAMENTAL EXPLORAR OS PONTOS DE CONTATO DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL.DAÍ SURGIU O PROJETO DE INTEGRAÇÃO DO ECOMMERCE AREZZO COM AS LOJAS FÍSICAS.
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PILARES DA INTEGRAÇÃO:
- TRANSPARÊNCIA DE INFORMAÇÕES
- CRIAÇÃO DE PONTOS DE CONTATO E COMPLEMENTABILIDADE DO ON PARA OFF E VICE-VERSA
- ESTRUTURAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
- DISTRIBUIÇÃO DAS INFORMAÇÕES PARA GERAÇÃO DE VALOR
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PILARES DA INTEGRAÇÃO:
- TRANSPARÊNCIA DE INFORMAÇÕES
- CRIAÇÃO DE PONTOS DE CONTATO E COMPLEMENTABILIDADE DO ON PARA OFF E VICE-VERSA
- ESTRUTURAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
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ISSO TUDO SÓ É POSSÍVEL ATRAVÉS DA TECNOLOGIA!
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Informações de Comportamento
no Online
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ISSO TUDO SÓ É POSSÍVEL ATRAVÉS DA TECNOLOGIA!
Compartilhamento de Bases
Pedidos de Avise-me
Informações sobre todas as lojas físicas no
Online
Totem para Vendas por iPad
Informações de Vendas
Compartilhadas
Prove na Loja
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Informações de Comportamento
no Online
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Compartilhamento de Bases
Pedidos de Avise-me
Informações sobre todas as lojas físicas no
Online
Totem para Vendas por iPad
Informações de Vendas
Compartilhadas
Prove na LojaBI
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Informações de Comportamento
no Online
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Pedidos de Avise-me
Informações sobre todas as lojas físicas no
Online
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Informações de Vendas
Compartilhadas
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Informados sobre comportamento das clientes online da sua região:
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Informados sobre comportamento das clientes online da sua região:
Com o Dashboard de BI
Quase 400 lojas (entre próprias e franquias) sendo abastecidas com informações de inteligência. Fonte: Google Analytics (acessos aos relatórios de BI online)
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Com o Dashboard de BI
Quase 400 lojas (entre próprias e franquias) sendo abastecidas com informações de inteligência. Fonte: Google Analytics (acessos aos relatórios de BI online)
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TEMOS TANTOS DADOS DO ONLINE, E AS LOJAS FÍSICAS?
PRECISAMOS DE MAIS INFORMAÇÕES DAS LOJAS FÍSICAS!
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TEMPO DE PERMANÊNCIA TAXA DE
CONVERSÃO
FREQUÊNCIA E RECORRÊNCIA
NOVOS CLIENTES X RECORRENTES
VISITAS
ZONAS QUENTES E FRIAS
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Google Store Visits
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“O futuro do varejo de moda não passa pelo desafio entre online e off-line, mas sim em extrair e oferecer o melhor de ambos aos clientes que se relacionam com a sua marca.”