שיטות עבודה מומלצות

חווית החזרותה

ביטול עסקהרגעים

קמעונאים

?על מה נדבר

חווית החזרותה

מהקונים מעדיפים

פריטים שמציעים

החזרה

62%

88%

מהרשומות

מציעות eBay-ב

מבט על החזרות פריטהחזרות

חווית ההחזרות

אוטומטיים לייעול תהליך ההחזרהיצירת כללים •

שליחת תווית החזרה על פי בחירתכם•

דיווח על בעיות מול קונים •

המוכריםבצד

הקוניםבצד

בחירה מדויקת יותר של סיבת ההחזרה•

בסרטוןלצפיההקליקו

יצירת כללים עבור החזרות •אוטומציה של התהליךמאפשרת

לנהל תהליך אוטומטי יאפשר לכם •ולהתמקד ביעילות ההחזרות את

בפעילויות המביאות ערך מוסף

כללים אוטומטיים צרו להחזרות וזרזו את התהליך

$10.00

הציעו לקונים לשמור את הפריט ולקבל החזר מלא עד לסכום

שהגדרתם

שלכםזמן עבורכם ועבור הקונים חסכו

!העניקו שירות מצוין

$10.00

$50.00

אשרו החזרות באופן אוטומטי עד לסכום שהגדרתם

eBayזו תישלח לקונה תווית החזרה של בפעולה *

Auto Approve for Small Electronics

20.00

תוכלו ליצור כללים אוטומטיים גם על פי שהגדרתם או רשימת פריטים , קטגוריות

סיבת ההחזרה של הקונה

השתמשו בתווית ההחזרה •eBayשל

העלו תווית מחברת השילוח •שאתם עובדים עמה

שלחו לקונה החזר כספי וסמנו •"שלחתי תווית החזרה לקונה"

לקונה תווית שלחו

פי בחירתכםעל החזרה

מול קונים על בעיות דווחו

בסוף תהליך ההחזרה תוכלו •על קונים לדווח באופן פרטי

שעושים שימוש לרעה בתהליך ההחזרות

לזהות כך אתם מסייעים לנו •התנהגות לא ראויה של קונים

של קונים ולצמצם את ההשפעה eBayאלו על

?מה הקונים שלכם רואים

Remorse

reasons

?מה הקונים שלכם רואים

SNAD

reasons

2016מפברואר החל

שפתרתם החזרה בקשות

מול הקונהבהצלחה

הדירוג משפיעות על לא

שלכם

התנהלות נכונה בהחזרת פריט

הגיבו לבקשת הקונה במהירות ובאדיבות•

הציעו משלוח חזרה על חשבונכם•

ימי עסקים על מנת 3הגיעו לפתרון עם הקונה בתוך •

defect-להימנע מ

הקונה מיד עם קבלת הפריטאת זכו •

גם באפשרותכם לסרב הקונה עם על תקשורת שמרו •

חווית שירות טובה תוביל לפידבק חיובי. להחזרה

ביטול עסקה

ביטול עסקה ביוזמת המוכר

העסקהיום מביצוע 30בתוך •

המוכר יצטרך לזכות את הקונה בתוך •

עסקיםימי 10

הקונה יוכל להשאיר פידבק•

ביטול עסקה ביוזמת הקונה

ובתנאי שהמוכר לא , מהתשלוםשעה בתוך •

"נשלח"סימן את הפריט כ

ימי עסקים לדחות או לאשר את 3למוכר •

לאחר מכן העסקה תמשיך כרגיל, הבקשה

הקונה לא יוכל להשאיר פידבק•

?איך לעשות את זה נכון: ביטול עסקה

וודאו שהמלאי מעודכן וזמין•

Out of Stockהשתמשו באפשרות של•

ושימרו על היסטוריית המכירה

eBayבטלו את העסקה דרך •

ביטול עסקה לבקשת הקונה לא יגרום •

defect-ל

רגעים קמעונאים

Independence Day

04.07

Back To School

Sep-2016

Black Friday

25.11

Cyber Week

28.11

Christmas

23.12

לרגעים קמעונאיםהיערכות

לביקוש מוגברמלאיהכינו •

אטרקטיבייםמבצעיםצרו •

עקבו אחר סטטוס השילוח ועדכנו את הקונה•

שילוח מהירהציעו •

שירות הלקוחותתגברו את •

אפשרו מדיניות החזרות מורחבת •

טיפים

בדקו מה עושים השחקנים הגדולים•

אתרו טרנדים ומוצרים חמים•

וכלים חיצונייםeBayסקרו את השוק באמצעות •

לחגים הוסיפו מילות מפתח וקטגוריות רלוונטיות •

Sell.ebay.co.il

תודה רבה