Belajar Horenso
Transcript of Belajar Horenso
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 1
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 2
Ada banyak permasalahan dalam suatu perusahaan seringkali berujung pada bagaimana cara berkomunikasi...???
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 3
Menciptakan lingkungan kerja dimana segala informasi tersampaikan secara cepat dan benar, serta setiap kemajuan suatu aktivitas bisa diketahui oleh banyak orang karena adanya laporan yang intensif/rutin
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 4
HO
REN
SOUDAN(Konsultasi)
HOUKOKU(Melapor)
RENRAKU(Menghubungi)
SO
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 5
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 6
Pengertian Dasar Melapor
Melapor merupakan media / cara untuk menyediakan informasi dan bertukar pikiran dengan rekan kerja, atasan dan kolega
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 7
1. Jika melihat atau merasa ada sesuatu yang aneh (janggal), segera laporkan keatasan.
2. Laporkan jika kurang yakin terhadap tindakan yang anda lakukan.
3. Laporkan segera hal-hal yang penting seperti masalah yang mendesak, dll.
4. Laporkan hal-hal yang harus anda laporkan, walaupun atasan anda sedang sibuk.
5. Mintalah laporan / informasi dari sumbernya langsung untuk mencegah kesalahan dan masalah sejak dini.
Point Penting Dalam Melapor :
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 8
6. Bukan hanya hasil pekerjaan yang harus dilaporkan, tapi juga kemajuan yang berguna untuk meninjau situasi dan menghindari masalah yang timbul
7. Pilih cara terbaik untuk melapor, melalui telephon, fax, e-mail atau dengan cara lain dengan tetap mempertimbangkan etika situasi yang ada.
8. Jadikan melapor itu sebagai suatu kebiasaan.
Point Penting Dalam Melapor :
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 9
Bagaimana Cara melapor yang efektif ?
Jelaskan alasan & latar belakang dari situasi yang dilaporkan
Mulailah melapor itu dengan kondisi terakhir
Tambahkan pendapat pribadi mengenai laporan yang disampaikan
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 10
Bagaimana Laporan yang baik?
1) Bisa menjawab semua yang ingin diketahui oleh atasan
2) Aktual
3) Tidak dibuat-buat (dilebihkan)
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 11
Prinsip-prinsip Melapor (5W-2H)Tanya Maksud
Who/Siapa Kepada siapa Anda memberikan laporan
What/ApaDengan & Topik apa yang harus dilaporkan (harus jelas)
Where/Dimana Dimana kejadiannya (pertama tertangkap)
When/Kapan Kapan kejadiannya, berapa lama selesai
Why/Kenapa Kenapa terjadi dan kenapa Anda harus lapor
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 12
Prinsip-prinsip Melapor (5W-2H)Tanya Maksud
How/BagaimanaBagaimana kronologis kejadiannya & bagaimana cara penangganannya serta hasilnya
How much /Berapa banyak
Berapa banyak yang harus difollow up
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 13
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 14
Pengertian Dasar MenghubungiMerupakan media/cara untuk memberikan informasi yang diperlukan oleh rekan kerja /bisnis, supplier dan pelanggan (customer)
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 15
Dasar-dasar Cara Menghubungi :1. Disampaikan segala informasi yang
akurat/aktual dengan segera.2. Konfirmasi ulang terhadap informasi
yang kita sampaikan, apakah penerima informasi sudah benar-benar paham dengan apa yang kita sampaikan.
3. Sampaikan informasi yang benar
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 16
Langkah Dalam Keadaan Darurat :1. Laporkan kepada atasan dan mintalah petunjuk cara mengatasinya
2. Hubungi bagian yang terkait untuk menyelesaikannya
3. Hubungi pelanggan (customer) dan laporkan hasil terakhir
4. Laporkan kepada orang yang berwenang langsung
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 17
Langkah Setelah Pekerjaan Selesai : Hubungi pihak yang terkait dengan pekerjaan, sehingga membuat kolega tenang dengan terus memberi informasi
Laporkan juga hal-hal lain yang penting
Pilihlah cara yang terbaik dalam menyampaikan informasi (telepon, fax, e-mail) dengan mempertimbangkan situasi & kondisi yang ada
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 18
Bagaimana Cara Menerima Pesan Yg Baik ?1) Siapkan memo untuk menulis pesan
2) Tulis pesan yang anda terima dengan jelas
3) Ulangi pesan yang anda terima, untuk mengkonfirmasikan kebenaran informasi tersebut
4) Tanyakan siapa (nama) orang yang menyampaikan pesan tersebut kepada anda
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 19
Bagaimana Cara Menghubungi ?Sampaikanlah hasil terlebih dahulu
Jelaskan secara rinci alasan & latar belakang masalah
Konfirmasikan masalah yang disampaikan
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 20
Point Persiapan Sebelum Menguhubungi ?Buatlah ringkasan kecil dan atur kata-kata yang akan disampaikan
Hubungi orang yang berwenang langsung untuk mengkonfirmasikan pesan tersebut
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 21
Prinsip-prinsip Menghubungi (5W-2H)Tanya Maksud
Who/Siapa Orang yang bertanggung jawab
What/Apa Pokok permasalahan yang disampaikan
Where/DimanaMenjelaskan mengenai lokasi yang berhubungan dengan hal yang disampaikan
When/Kapan Sampaikan informasi waktu yang aktual
Why/Kenapa Jelaskan sebab dari masalah tersebut
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 22
Prinsip-prinsip Melapor (5W-2H)Tanya Maksud
How/Bagaimana Menjelaskan cara yang digunakan
How much /Berapa banyak
Berikan rincian bilangan yang sesuai dengan masalah yang disampaikan
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 23
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 24
Pengertian Dasar Konsultasi
Merupakan cara mendapatkan saran/keputusan dari atasan, rekan kerja & kolega anda
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 25
Langkah-langkah KonsultasiLakukan analisa terhadap situasi dan
masalah terlebih dahulu
Konsultasikan dengan rekan kerja agar mendapatkan solusi yang terbaik
Coba cari solusi dengan pemikiran kita sendiri terlebih
dahulu
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 26
Point Penting Dalam Konsultasi Menyampaikan informasi dengan disertai data Jangan berpegang kepada ide sendiri Hormati pendapat yang kritis dan terima pendapat
orang lain dengan hati terbuka Pahami sebab kenapa atasan berkata tidak dengan
hasil pemikiran kita dan jangan mudah menyerah Meminta nasehat dari orang yang lebih
berpengalaman Dengan meminta nasehat akan membantu
memperluas pergaulan (hubungan)
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 27
Cara Menerima KonsultasiBuat suasana supaya terasa enak saat
berkonsultasiJangan memotong pembicaraan,
dengarkan sampai selesaiBerpikir bersama-samaMenanggapi ide walaupun kecil
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 28
Speed(Kecepatan)
Informasi makin cepat makin baik
Sincere(Jujur/Tulus)
Menyampaik fakta
Spontaneous(Proaktif)
Walaupun tidak disuruh lakukan Hokoku
Security(Nyaman)
Senantiasa melakukan Hokoku
Safety(Aman)
Mencegah kesalahan yang disebabkan karena kurang hati-hati
Belajar Horenso by Safrudin (http://safruonline.blogspot.com) 29