Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes
-
Upload
behavior-design-ams -
Category
Design
-
view
1.199 -
download
0
description
Transcript of Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes
![Page 1: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/1.jpg)
Over weerstand, impulsen, en kritieke momenten.
@ReintJanRenes
Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein
Hogeschool Utrecht
Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie
Wageningen Universiteit
Persuasief ontwerpen
![Page 2: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/2.jpg)
Wondere wereld van gedrag
![Page 3: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/5.jpg)
U zult…
Met hetzelfde gemak…?
![Page 6: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/6.jpg)
Wie wij zijn…
Geïnspireerd op Kahneman, 2011
Systeem 2 (reflectief)
Systeem 1 (impulsief)
Met groter gemak…
![Page 7: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/7.jpg)
Strijd en conflict…
![Page 8: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/8.jpg)
Waar verlangen we naar?
• Veel (gedrags)keuzes vinden gedachteloos plaats.
• Veel communicatie (in het publieke domein) richt zich
op gezond verstand.
![Page 10: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/10.jpg)
Onze huidige ik…
Overschat zijn wilskracht en
mogelijkheden tot
zelfregulering.
Overschat ook zijn
capaciteiten met betrekking
tot zelfmonitoring.
Is onrealistisch optimistisch.
Is kortzichtig en zelfzuchtig.
![Page 11: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/11.jpg)
Prescriptieve communicatie?
“Inner conflict is a frequent feature of
daily life” (Hoffman, et al., 2011, p.12)
![Page 12: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/12.jpg)
Externe regulering van gedrag…
![Page 13: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/13.jpg)
Weerstand
Counter arguing
Attitude bolstering
Social validation
Assertions of confidence
Selective exposure
Negative affect
Source derogation
![Page 14: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/14.jpg)
Weerstand
Counter arguing
(‘Hoe kan een oergezellig feest nu kwetsend zijn?’)
Attitude bolstering
(‘Het hoort bij onze traditie’)
Social validation
(‘Mijn Surinaamse buren vinden ‘t ook een leuk feest’)
Assertions of confidence
(‘De VN doen me niks’)
Selective exposure
(‘Hoezo racisme? Niks van gemerkt’)
Negative affect
(‘Rot op met je VN’)
Source derogation
(‘De VN zijn niet eens in staat echte problemen op te lossen’)
![Page 15: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/15.jpg)
Massagetechniek
![Page 16: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/16.jpg)
Omleidingstechniek
Om de weerstand heengaan en gebruik maken
van aanwezige emoties, impulsen, behoeften… Gamification
Nudging
Priming
Storytelling
Afleiding
![Page 17: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/17.jpg)
Maak van gewenst gedrag,
gemakkelijke gedrag…
![Page 18: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/18.jpg)
Valt nog niet mee
![Page 19: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/19.jpg)
Intenties/Voornemens Gedrag
Intenties & Voornemens Gedrag
De dagelijkse realiteit…
![Page 20: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/20.jpg)
Nu, relevant en op maat…
• Warmtekaart (Gent) > eigen stookgedrag vergelijken met
een norm (+ sociale vergelijking) • groen/blauw is een laag verlies aan warmte
• rood-oranje is een grote verspilling.
• Feedback op het eigen gedrag maakt op persoonlijk niveau
urgentie van dakisolatie tastbaar.
• Gevoel van urgentie is goed moment om met concreet,
eenvoudig handelingsalternatief te komen • gratis bouwadvies, een gratis energiescan en deelname aan een
groepsaankoop van dakisolatie
![Page 21: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/21.jpg)
Maak het (nog) gemakkelijker…
We ruimen uw zolder op!
2x zoveel aangevraagde
offertes waarvan 82%
(Sutton) en 94% (Merton)
leidde tot geïsoleerd dak.
Tegen kostprijs!
Van aangevraagde offertes
leidde 38% (Kingston) tot
een geïsoleerd dak.
Behavioural Insights Team. (2011).
![Page 22: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/22.jpg)
Effectieve feedback?
![Page 23: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/23.jpg)
Zo dus niet…
‘Bushalte afval’ campagne:
‘This is the rubbish dropped around this bus stop’
![Page 24: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/24.jpg)
Zo wel
![Page 25: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/25.jpg)
Zo dus niet…
![Page 26: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/26.jpg)
Zo wel…
![Page 27: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/27.jpg)
Onze eigen ‘GedragsRotonde’…
![Page 28: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/28.jpg)
Gedragsbeïnvloeding in het Publieke
Domein > Modellen en Instrumenten
Wees oprecht nieuwsgierig in mensen en
hun gedrag. > CSI
Gedragsverandering als uitgangspunt
Wie wil je wat op welk moment laten
doen?
Stel vast wat mensen (vaak onbewust) in
de realiteit op kritieke momenten doen.
Maak expliciet wat je beïnvloedings-
mechanisme is:
Automatische route?
Reflectieve route?
![Page 29: Behavior Design AMS e2 - Reint Jan Renes](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c4622b4a7959152e8b456f/html5/thumbnails/29.jpg)
@ReintJanRenes
Lector Crossmediale Communicatie in het Publieke Domein
Hogeschool Utrecht
Universitair Hoofddocent Gezondheidscommunicatie
Wageningen Universiteit
www.publab.hu.nl
www.touchpoints-hu.nl