Befragungsergebnisse "Rohrbach unter der Lupe"
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Projektbetreuerin: MMag. Eva-Maria Leitner
Projektauftraggeber: Marketingverein Rohrbach Zentrum
Teammitglieder: Lisa Maria Springer
Nicole Enzenhofer
Kerstin Schrz
Eva Preining
Befragungsergebnisse
Rohrbach unter der Lupe: Marketingkonzept fr die Rohrbacher Innenstadt
Abschlussarbeit V c HAK IM 2013/14 Internationales Marketing und Management
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Inhaltsverzeichnis
1 Kundenbefragung ....................................................................................................................................... 3
2 Unternehmensbefragung ......................................................................................................................... 32
3 Fazit der Befragungen .............................................................................................................................. 60
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3
1 Kundenbefragung
Wo erledigen Sie die meisten Ihrer regelmigen Einkufe?
beraschenderweise erledigen die meisten Leute ihre regelmigen Einkufe im Zentrum der
Stadt Rohrbach. Dieses Ergebnis spricht deutlich fr die Beliebtheit der Innenstadt. An zweiter
Stelle steht der Wohnort, da viele Leute besonders regelmige Einkufe gerne in der Nhe
ihres Zuhauses machen. Das trifft auch fr die 7 %, die im Nachbarort einkaufen, zu. Erstaun-
lich schlecht, mit nur knapp 18 %, schnitt der Bereich in Rohrbach auerhalb des Zentrums ab.
Viele fahren auch nach Linz, und Personen aus den grenznahen Gebieten, kaufen auch gerne
in Deutschland ein.
Unter Sonstiges zu finden:
Auberg
Wien
Passau
Haslach
Wohnort 29 %
Rohrbach (auerhalb des Zentrums)
18 %
Rohrbach Zentrum 32 %
Nachbarort 7 %
Linz 10 %
Wegscheid 1 %
Sonstiges 3 %
-
4
Wo kaufen Sie hufig ein?
Bei dieser Frage spielte das Geschlecht durchaus eine Rolle. Die hufigsten Antworten der
Frauen waren Lebensmittelgeschfte, Mode- und Textilgeschfte, Kosmetikgeschfte und Par-
fmerien, whrend bei den Mnnern Elektro- und Elektronikgeschfte und Sportartikelge-
schfte hoch im Kurs waren.
Unter Sonstiges zu finden:
Lagerhaus
Birner
Bio-Laden
Baumarkt
Diskonter
3 %
3 %
10 %
5 %
17 %
85 %
4 %
47 %
20 %
23 %
62 %
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 %
Sonstiges
Wochenmarkt
Gesundheit- und Wellnessgeschfte
Spielzeuggeschfte
Sportartikelhandel
Lebensmittelgeschfte
Mbelhandelsgeschfte
Kosmetikgeschfte und Parfmerien
Elektro- und Elektronikhandelsgeschfte
Buchhandel und Papiergeschfte
Mode- und Textilgeschfte
-
5
Wie wichtig sind Ihnen Parkmglichkeiten direkt vor den Geschften?
Wie bereits vermutet, ist es ber 85 % der Leute ein Anliegen, direkt vor den Geschftstren
parken zu knnen. Nur 2 % der Leute ist es vllig egal, wenn keine Parkpltze zur Verfgung
stehen und nur 12 % der Personen ist es eher unwichtig. Daher ist es ntig, die Kunden auf die
vorhandenen Parkmglichkeiten hinzuweisen und diese eventuell zu erweitern.
sehr wichtig 41 %
wichtig 45 %
eher unwichtig 12 %
vllig unwichtig 2 %
-
6
Wie wichtig ist Ihnen der Einkauf vor Ort, in der Region?
Beinahe 50 % der Befragten ist ein Einkauf vor Ort sehr wichtig, und fr noch einmal 40 % ist
er wichtig. Nur einem verschwindend kleinen Teil ist Regionalitt vllig unwichtig. Diese Frage
zeigt deutlich, wie wichtig den Menschen ihre Heimat ist, und wie wichtig es fr die Unter-
nehmen ist, regionale Produkte anzubieten.
sehr wichtig 46 %
wichtig 43 %
eher unwichtig 10 %
vllig unwichtig 1 %
-
7
Wie wichtig ist Ihnen ein Mix aus unterschiedlichen Unternehmen?
Der Groteil der Befragten schtzt einen guten Unternehmensmix an ihrem Einkaufsort. Fr
40 % ist es sehr wichtig und fr 37 % immer noch wichtig, dass Sie die unterschiedlichsten
Dinge an einer Stelle bzw. in einem Ort bekommen. Fr etwas weniger als Viertel der Befrag-
ten ist ein bunter Unternehmensmix nicht unbedingt ntig.
sehr wichtig 40 %
wichtig 37 %
eher unwichtig 19 %
vllig unwichtig 4 %
-
8
Wie wichtig ist Ihnen eine kurze Anreisezeit?
Die Hlfte der Befragten findet eine kurze Anreisezeit sehr wichtig und 43 % finden es wichtig.
Daher sollte man sich bei fr zuknftige Werbeaktionen besonders auf die nhere Umgebung
der Innenstadt fokussieren.
sehr wichtig 50 %
wichtig 43 %
eher unwichtig 5 %
vllig unwichtig 2 %
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9
Wie wichtig ist Ihnen die Erreichbarkeit mit ffentlichen Verkehrsmitteln?
Dieses Diagramm ist eigentlich in vier Viertel geteilt. Die Notwendigkeit von ffentlichen Ver-
kehrsmitteln hngt stark von den persnlichen Einstellungen und der persnlichen finanziel-
len Situation ab. Wer ein Auto besitzt, wird es nutzen, doch fr Personen ohne Auto sind die
ffentlichen Verkehrsmittel unersetzlich.
sehr wichtig 24 %
wichtig 26 %
eher unwichtig 27 %
vllig unwichtig 23 %
-
10
Wie wichtig sind Ihnen kurze Wegzeiten zwischen den einzelnen Geschften?
Kurze Wegzeiten zwischen den Geschften sind ber einem Drittel der Kunden sehr wichtig
und ber 45 % der Kunden wichtig. Niemand der Befragten gab an, dass es unwichtig wre.
Dieses Ergebnis weist auf einen groen Pluspunkt der Innenstadt hin, die mit ihren eng bei-
einanderliegenden Geschften optimal den Kundenwnschen entspricht.
sehr wichtig 37 %
wichtig 46 %
eher unwichtig 17 %
vllig unwichtig 0 %
-
11
Wie wichtig ist Ihnen ein Angebot an Sonderveranstaltungen (z. B. lange Ein-kaufsnacht) am bzw. im Einkaufsort?
Nur ein knappes Drittel findet die Zusatzangebote wichtig, sie sind also nicht der Hauptein-
flussfaktor fr einen guten Einkaufsort. Dennoch sollte man sie nicht vernachlssigen, denn
obwohl sie nicht als wichtig empfunden werden, werden sie doch gerne genutzt und locken
Kunden an.
sehr wichtig 10 %
wichtig 20 %
eher unwichtig 47 %
vllig unwichtig 23 %
-
12
Wie wichtig ist Ihnen Fachberatung in den Geschften?
Dieses Diagramm teilt sich ungefhr in 3 Teile: Dem ersten Teil ist eine Fachberatung sehr
wichtig, dem zweiten Teil ist sie eher wichtig und dem dritten Teil ist sie eher bis vllig un-
wichtig. Der Wunsch nach Fachberatung wird u.E. sehr davon abhngig sei, welches Produkt
gekauft wird. Bei manchen Produkten wnschen sich die Leute eine kompetente Beratung,
whrend sie vielleicht bei Produkten des tglichen Gebrauchs sogar als strend empfunden
wird.
sehr wichtig 38 %
wichtig 35 %
eher unwichtig 24 %
vllig unwichtig 3 %
-
13
Wie weit fahren/gehen Sie, um Ihre regelmigen Einkufe zu erledigen?
Beinahe die Hlfte der Leute will nicht lnger als 15 Minuten fahren, um Ihre regelmigen
Einkufe zu erledigen. Nur ungefhr 12 % nehmen eine lngere Anreise auf sich, die lnger als
30 Minuten dauert. Hier liegt groes Potential fr die Innenstadt, da Rohrbach im ganzen Be-
zirk die einzig grere Einkaufstadt ist und aufgrund der langen Fahrtzeit Linz unattraktiv ist.
max. 5 min 24 %
max. 15 min 47 %
max. 30 min 18 %
max. 45 min 6 %
max. 60 min 3 %
lnger als 1 Stunde 2 %
-
14
Wie kommen Sie in der Regel zum Einkaufsort?
Fast 60 % der Leute kommen mit dem Auto zum Einkaufen, dort liegt auch das Problem mit
den Parkpltzen. 32 % der Personen kommen zu Fu, das sind natrlich vor allem die Rohrba-
cher. Fr Personen aus den umliegenden Orten gibt es kaum eine ordentliche Alternative, da
die Buslinien berfllt sind und oft ungnstig fahren. Deshalb werden sie nur von 8 % bentzt.
Die ffi-Fahrer sind vor allem die Schler. Motorrad und Rad liegen gleichauf mit jeweils 6 %.
Unter Sonstiges zu finden:
unterschiedlich, je nach Laune
mit dem Auto 56 %
mit ffentlichen Verkehrsmitteln
8 %
mit dem Motorrad/Moped/
Vespa 6%
mit dem Rad 6 %
zu Fu 23 %
Sonstige 1 %
-
15
Warum kaufen Sie heute in der Rohrbacher Innenstadt ein?
Bei dieser Frage haben sich zu unseren vorgegebenen Antworten noch immer wieder Antwor-
ten aus der Rubrik Sonstiges ergeben. Am ftesten genannt wurden der Spontankauf und die
Erledigung der wchentlichen Einkufe. Auch der soziale Faktor spielte eine starke Rolle. Fast
16 % der Befragten gaben an, Freunde und Bekannte zu treffen. Deshalb halten wir es fr eine
gute Idee, ein Marktkaffee zu errichten, indem sich die Leute drauen treffen knnen.
Unter Sonstiges zu finden:
Ich habe nichts gekauft
Rohrbach ist mein Wohnort
Zufall
2 %
3 %
1 %
1 %
1 %
2 %
15 %
16 %
32 %
18 %
45 %
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 %
Sonstiges
Wochenmarkt
Ich gehe hier zur Schule.
in der Nhe
Geburtstagsgeschenk
Mittagessen
um Bekannte/Freunde nach dem/beim Einkauf zu treffen
Produkte gibt es nur in der Rohrbacher Innenstadt
wchentlicher Einkauf wird erledigt
Sonderangebote
Spontankauf
-
16
Kaufen Sie gerne in der Rohrbacher Innenstadt ein?
Fast 73 % der Befragten kaufen gerne in der Innenstadt ein. Das ist ein wirklich gutes Ergebnis
fr die Innenstadt. Obwohl viel kritisiert wird, sind die meisten Leute doch zufrieden mit den
Unternehmen der Innenstadt. Ziel ist es jetzt, die 27 %, die noch nicht begeistert sind, eben-
falls fr die Innenstadt zu gewinnen.
Ja 73 %
Nein 27 %
-
17
Warum kaufen Sie in der Innenstadt ein?
Besonders die Kundennhe und die groe Vielfalt an Geschften werden als Grnde fr den
Besuch der Innenstadt genannt. Auch das groe und vielfltige Angebot der Unternehmen,
die alles bieten, was das Herz begehrt, bringen die Kunden in die Innenstadt.
Unter Sonstiges zu finden:
Nicht zu viel Stress beim Einkaufen
Angenehmes Flair
Bio-Laden
Man trifft viele Leute
Gemtliche kleine Stadt
Ich kaufe was ich brauche
keine Ahnung
keine andere Mglichkeit
Leute sind freundlich, man fhlt sich zu Hause
Nhe zu Freunden
unkomplizierte Parkmglichkeiten, kein Schein
schner als im Einkaufszentrum
Nhe zur Arbeit
Nur wenn es sein muss
2 %
3 %
1 %
1 %
1 %
2 %
15 %
16 %
32 %
18 %
45 %
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 % 40 % 45 % 50 %
Sonstiges
Wochenmarkt
Ich gehe hier zur Schule.
in der Nhe
Geburtstagsgeschenk
Mittagessen
um Bekannte/Freunde nach dem/beim Einkauf zu treffen
Produkte gibt es nur in der Rohrbacher Innenstadt
wchentlicher Einkauf wird erledigt
Sonderangebote
Spontankauf
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18
Warum kaufen Sie nicht in der Innenstadt ein?
Der Hauptkritikpunkt sind natrlich wieder die Parkpltze. Auch sind es fr manche die fal-
schen, zu wenige oder zu berfllte Geschfte in der Innenstadt. Und im Kontrast zu der oben
gelobten Angebotsvielfalt ist sie manchen Befragten immer noch zu wenig. Wir glauben, dass
viele gar nicht wissen, welche Auswahl die Innenstadt eigentlich bietet, und schlagen daher
vor, gezielte Werbemanahmen zu setzen.
Unter Sonstiges zu finden:
Auerhalb sind bessere Geschfte
Geschfte sind zu weit gestreut
langweilig
wenig Fachgeschfte
viel Verkehr
zu weit weg
schlechte Qualitt
sehr altmodisch
zu wenig Angebot fr Jugendliche
5 %
2 %
1 %
4 %
7 %
2 %
5 %
2 %
0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 %
Sonstiges
berfllte Geschfte
Geschfte zu teuer
zu wenig Geschfte
zu wenig Parkpltze
zu wenig Modegeschfte (H&M, Tally Weijl)
kein groes Angebot
nicht die Geschfte wo ich gerne einkaufe
-
19
Wie oft kaufen Sie in der Rohrbacher Innenstadt ein?
Jeweils knapp ein Viertel der Leute kaufen einmal bzw. mehrmals die Woche in Rohrbach ein.
Ein weiteres Viertel mindestens einmal pro Monat. 11 % kaufen sogar tglich in der Innen-
stadt ein, aber auch fast 18 % nur bei Sonderkufen. Da die Geschfte eher nicht Geschfte
des tglichen Gebrauchs sind, ist das ein sehr gutes Ergebnis.
tglich 11 %
max. einmal pro Woche
23 %
mehrmals pro Woche
26 %
max. einmal pro Monat 14 %
mehrmals pro Monat 8 %
nur gelegentlich (bei "Sonderkufen")
18 %
-
20
Wie beurteilen Sie die Produktauswahl?
Fr die Produktauswahl erhielten wir ein neutrales Ergebnis. Ziemlich genau die Hlfte der
Probanden ist mit der Produktauswahl zufrieden, whrend die andere Hlfte eher unzufrieden
ist. Die Zufriedenheit mit der Produktauswahl ist sehr abhngig davon, welche Produkte be-
vorzug gekauft werden.
schlechte Produktauswahl
10 %
weniger gute Produktauswahl
40 %
gute Produktauswahl
37 %
sehr gute Produktauswahl
13 %
-
21
Wie beurteilen Sie den Unternehmensmix?
63 % der Befragten finden, dass es in der Innenstadt einen guten Unternehmensmix gibt. Nur
ein Viertel findet, dass er weniger gut ist und nur etwas ber 3 % finden den Mix schlecht.
Aber eine sehr gute Bewertung hat der Unternehmensmix leider nur von knapp 10 % der Kun-
den bekommen. Es ist leider sehr schwierig, den Unternehmensmix zu verndern, da wir nie-
manden zwingen knnen, sich in der Innenstadt anzusiedeln. Es kann nur versucht werden,
mit z.B. Frderungen Jungunternehmer anzulocken.
schlechter Unternehmensmix
3 %
weniger guter Unternehmensmix
25 %
guter Unternehmensmix
63 %
sehr guter Unternehmensmix
9 %
-
22
Wie beurteilen Sie die Anbindung fr den ffentlichen Verkehr?
ber zwei Drittel der Leute sind zufrieden mit den ffentlichen Verkehrsmitteln, etwa ein
Sechstel aber findet die Anbindung schlecht und ein weiteres Sechstel findet die Anbindung
weniger gut. Leider ist es fr uns sehr schwierig, die ffentlichen Verkehrsverbindungen zu
beeinflussen, unsere einzige Mglichkeit ist der privatorganisierte Shuttle-Bus.
schlechte Anbindung fr
ffentlichen Verkehr
18 %
weniger gute Anbindung fr
ffentlichen Verkehr 20 %
gute Anbindung fr ffentlichen Verkehr
38 %
sehr gute Anbindung fr ffentlichen
Verkehr 25 %
-
23
Finden Sie die Innenstadt eher langweilig oder abwechslungsreich?
Mehr als die Hlfte der Kunden finden die Innenstadt langweilig. Das ist ein beunruhigendes
Ergebnis. Nur knapp 8 % haben abwechslungsreich angekreuzt.
langweilig 8 %
eher langweilig 47 %
eher abwechslungsreich
37 %
abwechslungsreich 8 %
-
24
Wie beurteilen Sie die Optik bzw. den Gesamteindruck der Innenstadt?
Mehr als die Hlfte der Befragten findet die Stadt eher ansprechend und 15 % finden die Stadt
optisch ansprechend. Das ist ein gutes Ergebnis. Oft reichen kleine Dekoelemente, um das
letzte Drittel noch zu berzeugen.
optisch unansprechend
5 %
eher unanprechend 28 %
eher ansprechend 52 %
optisch ansprechend
15 %
-
25
Wie beurteilen Sie die Familienfreundlichkeit?
Obwohl mehr als ein Viertel die Innenstadt als familienfreundlich beschreiben, fllt auf, dass
mehr als die Hlfte der Kunden nicht vllig zufrieden ist und knappe 20 % sogar unzufrieden
sind. Hier knnte man eventuell mit einem Kinderbetreuungsprogramm ansetzen, um beson-
ders fr Eltern die Innenstadt attraktiv zu machen.
nicht familienfreundlich
4 %
eher nicht familienfreundlich
15%
eher familienfreundlich
52 %
familienfreundlich 29 %
-
26
Ihre persnlichen Verbesserungsvorschlge fr den Einkaufsort "Innenstadt Rohrbach":
Der Hauptwunsch der Kunden sind mehr Modegeschfte und wie zu erwarten mehr Parkplt-
ze. Auch die Einbahn entlang des Raiba-Gebudes steht weit oben auf der Wunschliste der
Kunden.
Unter Sonstiges zu finden:
kein Kommentar
Schuhgeschfte
modernere Geschfte
freie Pltze, die zum Verweilen einladen
ATU
Waschwelt
Billa am Hanriederparkplatz
Ampel
Marktplatz fter Autofrei halten und zum Einkaufs- und Kommunikationszen-trum einrichten
Buchhandel
City Bus
Mietpreise senken
Kentucky Fried Chicken
mehr Innovation
Einkaufsrampen fr Kinderwagen, Roll-stuhl
billigere Preise
Verbindung zum Gewerbepark
Park
Eisladen
16 %
2 %
1 %
1 %
2 %
1 %
2 %
1 %
1 %
2 %
1 %
1 %
1 %
1 %
2 %
5 %
1 %
4 %
1 %
20 %
24 %
3 %
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 %
Sonstiges
Stadtplatz familienfreundlicher und optisch
weniger Verkehr
Parkhaus
Kurzparkzone entfernen
mehr Lebensmittelgeschfte
alles in Ordnung
Fugngerzone
mehr Restaurants
Baumarkt
Wochenmarkt zu klein, sollte mehr von den
Conrad Electronics
Einkaufszentrum, wie Plus City
mehr Geschfte fr Jugendliche
mehr Sonderveranstaltungen, wie z.B die
Einbahnsystem bei Raika
Saturn
Kino
Schmuckgeschfte (keinen Juwelier)
mehr Parkpltze
mehr Modegeschfte (H&M, New Yorker)
mehr Auswahl an unterschiedlichen Geschften
-
27
Geschlecht
Fast Dreiviertel der Innenstadt-Kunden sind weiblich. Das erklrt sich hauptschlich daraus,
dass in den meisten Haushalten die Frauen fr das Erledigen der regelmigen Einkufe zu-
stndig sind. Auch sind die meisten Innenstadtgeschfte eher fr Frauen interessant (Mode-
geschfte, Juweliere, Kosmetikgeschfte, Buchlden). Auf dieses Ergebnis gibt es zwei mgli-
che Reaktionen: Entweder setzt man gezielte Werbeaktionen fr Frauen, um diese als Kun-
den zu halten, wie der schon eingefhrte Ladies-Day oder man versucht, mehr Mnner in die
Innenstadt zu locken, was sich u.U. als uerst schwierig erweisen wird, da Mnner eher
Einkaufsmuffel sind.
weiblich 72 %
mnnlich 28 %
-
28
Wo wohnen Sie?
Deutlich zu sehen ist, dass der Groteil der Innenstadt-Kunden aus Rohrbach kommt. Auch
die umliegenden Orte wie Berg, Haslach, Neufelden, Lembach, Sarleinsbach, Helfenberg,
Ulrichsberg und Schlgl weisen hohe Werte auf. Je nher sie bei Rohrbach liegen und je bes-
ser die Verkehrsverbindung ist, desto hher ist der Anteil der Kunden.
Unter Sonstiges zu finden:
Altenfelden Neustift
Auberg Niederkappel
Bad Mhllacken Peilstein
Kirchbach Putzleinsdorf
Kirchberg Schindlau
Klaffer St. Ulrich
Kollerschlag St. Veit
Landgemeinde Traberg
Mistlbach Walding
Nhe Rohrbach Wien
Neukirchen
1 %
2 %
2 %
8 %
7 %
5 %
3 %
2 %
1 %
2 %
1 %
4 %
4 %
2 %
2 %
2 %
22 %
4 %
4 %
2 %
3 %
4 %
13 %
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 %
Afiesl
Aigen
Arnreit
Berg bei Rohrbach
Haslach
Helfenberg
Herzogsdorf
Hofkirchen
Hhnergeschrei
Julbach
Kleinzell
Lembach
Neufelden
Niederwaldkirchen
Oberkappel
pping
Rohrbach
Sarleinsbach
Schlgl
St. Martin
St. Peter
Ulrichsberg
Sonstiges
-
29
Wie viele Personen leben stndig in Ihrem Haushalt?
Die meisten Antworten entsprechen den durchschnittlichen Haushaltsgren in sterreich
mit 3 bis 4 Personen. Die 2-Personenhaushalte machen ebenfalls einen groen Teil mit 16 %
aus. Ungefhr ein Viertel der Befragten gaben an, dass mehr als 4 Personen in ihrem Haus-
halt leben.
1 Person 8 %
2 Personen 16 %
3 Personen 24 % 4 Personen
30 %
5 Personen 13 %
6 Personen 6 %
mehr als 6 Personen 5 %
-
30
Wie alt sind Sie?
Der grte Teil der Befragten sind unter 25 Jahren. Dieser Umstand erklrt sich hauptsch-
lich dadurch, dass Rohrbach als Schulstadt einen groen Anteil an jungen Leuten aufweist,
die sich dank der Schulnhe auch gerne in der Innenstadt aufhalten. Andererseits erklrten
sich vor allem jngere Personen dazu bereit, unsere Fragen zu beantworten, whrend wir
von vielen lteren abgewiesen wurden. Fr die Innenstadt ist das ein gutes Zeichen, denn
besonders junge Leute sind in ihren Einkaufsgewohnheiten noch nicht so festgefahren.
Wenn Sie jetzt als Kunden gewonnen und gehalten werden knnen, bleiben sie oft viele Jah-
re treue Kunden der Innenstadt. Der zweite groe Anteil ist die Generation 50+. Ihre Ein-
kaufsgewohnheiten sind schon meistens seit Jahrzehnten die gleichen, und diese Kunden
sind treue Stammkunden der Innenstadt, die es gilt, zu halten.
15-25 Jahre 51 %
26-35 Jahre 4 %
36-45 Jahre 10 %
46-55 Jahre 16 %
56-65 Jahre 9 %
66-75 Jahre 8 %
lter als 75 Jahre 2 %
-
31
Was ist Ihr hchster Bildungsabschluss?
Die Bildungsabschlsse der Kunden gehen quer durch die Bank. Die meisten haben einen
Lehrabschluss oder eine Meisterprfung. Ebenfalls hufig genannt wurde ein Hauptschulab-
schluss, ein Matura-Abschluss und der Abschluss der Polytechnischen Schule. Besonders bei
den lteren Probanden kamen Volkschulabschlsse hufiger vor.
Unter Sonstiges zu finden:
besuche die BBS Rohrbach, AHS Rohrbach
Fachschule/Diplom
Lohnverrechnungsprfung
Kineologische Kurse, Hauptschulprfung fr Jugendliche
Lehrabschluss, Meisterprfung
35 %
Reife- und Diplomprfung
(Matura, Berufsreifeprfung)
23 %
Hochschulabschluss (FH, Uni)
13 %
Hauptschulabschluss 18 %
Volksschule 2 %
Pflichtschulabschluss Gymnasium
1 %
HAS 2 %
Poly 1 %
Sonstiges 5 %
-
32
2 Unternehmensbefragung
Warum haben Sie die Innenstadt Rohrbach als Standort fr Ihr Geschft ge-whlt?
Die Hauptfaktoren fr die Standortwahl waren die ideale Geschftsgre (23 %), das Rohr-
bach die Bezirkshauptstadt ist (21 %) und die hohe Kauffrequenz. Weitere Faktoren, die oft
genannt wurden, sind das geeignete Personal und der langjhrige Standort.
Unter Sonstiges zu finden:
groes Einzugsgebiet
langjhriges Mietverhltnis
bernahme des Familienbetriebs
21 % 23 %
16 %
11 %
5 %
2 %
6 %
10 %
5 %
0 %
5 %
10 %
15 %
20 %
25 %
-
33
Wie beurteilen Sie die Produktauswahl?
Mehr als die Hlfte der Unternehme beurteilt ihre Produktauswahl als gut. 10 % beurteilen
sie sogar als sehr gut. Ein knappes Drittel beurteilt sie jedoch als weniger gut. Die Pro-
duktauswahl kann leicht von den Unternehmen gesteuert werden. So knnen knftig even-
tuelle Schwchen leicht ausgeglichen werden.
schlechte Produktauswahl
5%
weniger gute Produktauswahl
32% gute
Produktauswahl 53%
sehr gute Produktauswahl
10%
-
34
Wie beurteilen Sie den Unternehmensmix?
In etwa 75 % der Befragten beurteilen den Unternehmensmix positiv, und nur knapp ein
Viertel ist unzufrieden. Das Ergebnis deckt sich in etwa mit dem Ergebnis der Kundenbefra-
gung. Besonders hervorgehoben werden sollte die Tatsache, dass nur 3 % vllig unzufrieden
sind.
schlechter Unternehmensmix
3 %
weniger guter Unternehmensmix
22 %
guter Unternehmensmix
68 %
sehr guter Unternehmensmix
7 %
-
35
Wie beurteilen Sie die Anbindung an den ffentlichen Verkehr?
Knapp mehr als ein Viertel der Befragten findet die Anbindung an den ffentlichen Verkehr
sehr gut und 51 % beurteilen die Anbindung noch als gut. Das ist ein durchaus zufriedenstel-
lendes Ergebnis von der Unternehmerseite. Auch diese Einschtzung entspricht in etwa der
der Kunden.
schlechter ffentlicher Verkehr
6 %
weniger guter ffentlicher Verkehr
17 %
guter ffentlicher Verkehr
51 %
sehr guter ffentlicher Verkehr
26 %
-
36
Wie beurteilen Sie die Parkmglichkeiten?
Auch die Unternehmer sind mit der Parkplatzsituation unzufrieden. Niemand beurteilte die
Parkmglichkeiten mit sehr gut. Nur ein gutes Drittel ist mit ihnen einigermaen zufrieden.
Aber 45 % bewerten die Parkmglichkeiten mit schlecht und 21 % mit weniger zufriedenstel-
lend. Dieses Ergebnis ist ein klares Zeichen dafr, dass dringend Manahmen in diesem Be-
reich gesetzt werden mssen.
schlechte Parkmglichkeiten
44 %
weniger gute Parkmglichkeiten
22 %
gute Parkmglichkeiten
34 %
sehr gute Parkmglichkeiten
0 %
-
37
Wie beurteilen Sie die Modernitt?
Ein gutes Zeichen ist, dass niemand die Innenstadt als altmodisch bewertet. 27 % bewerten
sie zwar als weniger modern, aber der Rest ist mit der Modernitt zufrieden. 23 % beurteilen
sie sogar als modern.
altmodisch 0 %
weniger modern 27 %
eher modern 50 %
modern 23 %
-
38
Wie beurteilen Sie die Preise?
Beinahe 60 % der Unternehmer beurteilen die Innenstadt als eher billig, niemand beurteilt
sie als teuer. 5 % beurteilen sie sogar als billig, dies ist besonders wichtig in Zeiten, in denen
die Kunden besonders auf den Preis achten. Allerdings ist zu beachten, dass hier eine Beur-
teilung aus Unternehmersicht erfolgt, was sich nicht mit der Meinung der Kunden decken
muss.
teuer 0 %
eher teuer 37 %
eher billig 58 %
billig 5 %
-
39
Finden sie die Innenstadt eher langweilig oder abwechslungsreich?
Die Bewertung langweilig-aufregend fiel sehr bunt gemischt aus. Die meisten kreuzten eher
aufregend an, gefolgt von eher langweilig und aufregend. Fr viele Menschen wird der Ein-
kauf immer mehr zur Freizeitbeschftigung, bei dem der Unterhaltungswert eine groe Rolle
spielt, deshalb knnte man in diesem Bereich noch einige Verbesserungen vornehmen.
langweilig 12 %
eher langweilig 28 %
eher aufregend 44 %
aufregend 16 %
-
40
Wie beurteilen Sie die Optik bzw. den Gesamteindruck der Innenstadt?
Fast 75 % der Befragten finden die Innenstadt eher ansprechend und nur knapp 3 % optisch
unansprechend. Eine schn gestaltete, saubere und gut gepflegte Innenstadt sorgt dafr,
dass sich die Kunden wohlfhlen und gerne wiederkommen. Da aber Geschmcker sehr un-
terschiedlich sind, knnen wir mit dem Ergebnis durchaus zufrieden sein.
optisch unansprechend
3 %
eher optisch unansprechend
14 %
eher optisch ansprechend
74 %
optisch ansprechend 9 %
-
41
Wie beurteilen Sie die Familienfreundlichkeit?
Ca. 20 % beurteilen die Innenstadt als familienfreundlich und zwei Drittel als eher familien-
freundlich. Das ist ein gutes Ergebnis, vor allem da niemand fr nicht familienfreundlich ab-
gestimmt hat.
nicht familienfreundlich
0 %
eher nicht familienfreundlich
14 %
eher familienfreundlich
67 %
familienfreundlich 19 %
-
42
Sind Sie mit Ihrem Standort in der Innenstadt Rohrbach zufrieden?
Mehr als 95 % der Unternehmer sind mit ihrem Standort zufrieden. Nur wenn die Unter-
nehmen zufrieden sind, bleiben sie auch in der Innenstadt und wandern nicht ab. Also ist das
ist ein sehr gutes Ergebnis, mit dem der Marketingverein sehr zufrieden sein kann.
Ja 95 %
Nein 5 %
-
43
Grnde, die fr einen Standort in der Rohrbacher Innenstadt sprechen:
Die Hauptgrnde fr groe Zufriedenheit sind die gute Kundenfrequenz und die zentrale
Lage. Auch ein eigener Parkplatz ist oft Grund fr die Zufriedenheit. fters genannt wurden
auch gute Lage, schner Standort und die vielen Essmglichkeiten.
Unter Sonstiges zu finden:
Branchenmix
Exklusivitt beim Einkauf
groes Einzugsgebiet
gute Basis mit Vermieter
gute Infrastruktur
gute Platzierung im Mittelpunkt
kein Randgeschft
privates Geschftsgebude
richtige Gre
schnelle Einkufe
viele Arbeitspltze
29 %
29 %
8 %
4 %
4 %
4 %
22 %
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 %
gute Kundenfrequenz
direkt im Zentrum
eigener Parkplatz
gute Lage
schner Standort
viele Essmglichkeiten
Sonstiges
-
44
Grnde, die gegen einen Standort in der Rohrbacher Innenstadt sprechen:
Da der Groteil der Befragten zufrieden war, und viele die offenen Fragen einfach bewusst
oder unbewusst bergangen hatten, kamen wir fr diese Frage nicht auf mehr Antworten:
Kundenfrequenz nimmt ab
keine Parkmglichkeiten fr Angestellte
-
45
Ihre persnlichen Verbesserungsvorschlge fr die "Innenstadt Rohrbach":
Der Hauptwunsch ist auch hier wieder die Schaffung nach mehr Parkpltzen. Auerdem
wnschen sich die Unternehmer, dass mehr Rcksicht auf sie genommen wird. Ebenfalls oft
vorgeschlagen wurden einheitliche ffnungszeiten und ein Kino in der Innenstadt.
Unter Sonstiges zu finden:
bessere Untersttzung durch die Stadtgemeinde
durchgehend geffnet
eventuell Kinderbetreuung, whrend die Mtter einkaufen
flssigerer Verkehr
Frderung der Innenstadt und nicht der Peripherie
gemeinsame Werbeaktionen
gutes, billiges Restaurant
Kreativitt fehlt
mehr Geschfte fr die Jugend
mehr Sauberkeit
Transfermglichkeit fr Kunden im peripheren Einkaufszentrum, um ins Zentrum zu gelangen
WLAN und Hotspots
Wochenmarkt verschieben Kino Parkplatz
29 %
13 %
6 %
4 %
4 %
4 %
6 %
4 %
6 %
25 %
0 % 5 % 10 % 15 % 20 % 25 % 30 % 35 %
mehr Parkpltze
mehr auf Anbieter achten
Zusammenhalt der Unternehmen
Tiefgarage
mehr Freizeitangebote
lehrstehende Flchen vermieten
Kino in der Innenstadt
Rahmenprogramm fr Sonderveranstaltungen
einheitliche ffnungszeiten
Sonstiges
-
46
Wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot an Arbeitskrften?
Knapp 80 % der Unternehmen sind mit ihrem Personal zufrieden. Das beweist die gute Qua-
litt der Arbeitskrfte des Bezirk Rohrbachs und die gute Ausbildung, die in den Schulen ge-
boten wird.
sehr zufrieden 29 %
zufrieden 52 %
wenig zufrieden 14 %
unzufrieden 5 %
-
47
Wie zufrieden sind Sie mit der Miethhe?
Die meisten Unternehmen sind mit der Hhe ihrer Miete mehr oder weniger zufrieden. Lei-
der ist ein gutes Drittel nicht zufrieden. Da die Gebude hauptschlich von Privatpersonen
vermietet werden, hat die Gemeinde keinen Einfluss auf den Mietpreis.
sehr zufrieden 7 %
zufrieden 57 %
wenig zufrieden 29 %
unzufrieden 7 %
-
48
Wie zufrieden sind Sie mit der Zustellmglichkeit fr Lieferanten?
Fr die Zustellmglichkeiten erhielten wir ein eher neutrales Ergebnis. Die meisten sind aber
zufrieden und nur ganz wenige wirklich unzufrieden. Leider sind auch 37 % wenig zufrieden,
nur knapp 7 % sehr zufrieden.
sehr zufrieden 7 %
zufrieden 51 %
wenig zufrieden 37 %
unzufrieden 5 %
-
49
Wie zufrieden sind Sie mit der Untersttzung durch die Stadt?
Die Untersttzung durch die Stadt wird sehr unterschiedlich empfunden, ungefhr die Hlfte
der Unternehmer fhlt sich gut untersttzt, whrend die andere Hlfte sich bessere Unter-
sttzung wnscht. Auch ist der Teil der Unzufriedenen wesentlich grer als der Anteil jener,
der sich sehr gut bis gut untersttzt fhlt.
sehr zufrieden 5 %
zufrieden 49 %
wenig zufrieden 39 %
unzufrieden 7 %
-
50
Wie zufrieden sind Sie mit der Anbindung an die ffentlichen Verkehrsmittel?
65 % der Befragten sind mit der Anbindung an die ffentlichen Verkehrsmittel zufrieden, ein
gutes Zeichen ist, dass niemand unzufrieden ist. Fast 20 % der Befragten sind mit den ffent-
lichen Verkehrsverbindungen sehr zufrieden. Insgesamt wirft das ein gutes Bild auf die In-
nenstadt. Trotzdem schlagen wir vor, mittels Shuttle-Bus die Innenstadt noch besser zu ver-
netzen, sowohl fr Kunden als auch die Mitarbeiter.
sehr zufrieden 19 %
zufrieden 65 %
wenig zufrieden 16 %
unzufrieden 0 %
-
51
Wie zufrieden sind Sie mit den Parkmglichkeiten?
Leider sind fast 40 % mit der derzeitigen Parkplatzsituation vllig unzufrieden und weitere
35 % sind wenig zufrieden. Und nur 2 % sind wirklich zufrieden. Man kann annehmen, dass
die zufriedenen Unternehmen ber einen eigenen Parkplatz verfgen. Unsere Anstze zur
Lsung dieses Problems: Die Zeitspanne fr die Kurzparkzone zu verlngern und die Erstel-
lung einer Karte, auf der alle Parkpltze verzeichnet sind.
sehr zufrieden 2 %
zufrieden 23 %
wenig zufrieden 35 %
unzufrieden 40 %
-
52
Wie zufrieden sind Sie mit der Kundenfrequenz?
beraschenderweise sind trotz der oft geuerten Befrchtungen, dass die Innenstadt aus-
sterben wrde, fast alle Unternehmen mit der Kundenfrequenz zufrieden. Nur 2 % der Un-
ternehmen sind wirklich unzufrieden. Wir hoffen, dass wir durch unsere Manahmenvor-
schlge die Kundenfrequenz noch weiter erhhen knnen und somit alle wirklich zufrieden-
stellen knnen.
sehr zufrieden 19 %
zufrieden 60 %
wenig zufrieden 19 %
unzufrieden 2 %
-
53
Wie zufrieden sind Sie mit dem Umsatz?
Die Unternehmen sind mit ihren Umstzen zu 19 % sehr zufrieden und zu 72 % zufrieden.
Nur 2 % sind unzufrieden. Trotz der Zusicherung von Anonymitt wird bei dieser Frageleider
sehr gerne nicht die Wahrheit angegeben, da die meisten Geschftsleute es nicht ffentlich
zugeben mchten, dass die Geschfte schlecht laufen. Trotzdem kann man davon ausgehen,
dass die meisten mit ihren Umstzen zufrieden sind, sonst htten die Unternehmen lngst
ihren Standort verlassen.
sehr zufrieden 19 %
zufrieden 72 %
wenig zufrieden 7 %
unzufrieden 2 %
-
54
Wie zufrieden sind Sie mit der Bausubstanz?
Mehr als Dreiviertel der Befragten sind mit der Bausubstanz mehr oder weniger zufrieden,
nur knapp 7 % der Befragten sind unzufrieden. Das zeigt, dass die Geschftslokale in der In-
nenstadt von der Bausubstanz her durchaus attraktiv sind und die leerstehenden Flchen
daher eher leicht zu vermieten sein sollten.
sehr zufrieden 19 %
zufrieden 56 %
wenig zufrieden 19 %
unzufrieden 6 %
-
55
Wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot an Sonderveranstaltungen?
63 % der Befragten sind mit dem Angebot an Sonderveranstaltungen zufrieden. Das ist ein
gutes Ergebnis, aber es ist noch Luft nach oben, da nur 16 % sehr zufrieden sind mit den Ver-
anstaltungen: Knapp 21 % sind sogar wenig zufrieden. Gut ist hingegen wieder die Tatsache,
dass niemand der Befragten unzufrieden ist.
sehr zufrieden 16 %
zufrieden 63 %
wenig zufrieden 21 %
unzufrieden 0 %
-
56
In welcher Branche ist Ihr Unternehmen ttig?
Nach unserer Befragung sind 35 % der Unternehmen in der Innenstadt Gewerbe und Hand-
werksunternehmen und 65 % der Unternehmen sind im Handel ttig. Leider trat hier eine
Schweigeverzerrung auf, da viele Unternehmen die Fragebgen leider nicht oder ungltig
ausfllten. Eine Schweigeverzerrung entsteht, wenn ein Teil der Stichprobe die Befragung
verweigert, und somit ihre fehlenden Antworten das Ergebnis verflschen.1 Es fehlt eindeu-
tig der Anteil der Information und Consulting Unternehmen, die oft auf Grund ihrer meist
geringen Mitarbeiterzahl die Fragebgen nicht ausfllten. Fr die Gltigkeit der anderen
Fragen hat dies aber keine Auswirkung, da man davon ausgehen kann, dass diese Unter-
nehmen hnliche Wnsche und Vorschlge haben wie die, die die Fragebgen ausgefllt
haben.
1 o. V.: Nonresponse-Bias. online unter http://www.marketing-metrics-made-simple.com/nonresponse-
bias.html (zugegriffen am 12. Januar 2014, 17:16 Uhr).
Gewerbe und Handwerk
35 %
Handel 65 %
Industrie 0 %
Information und Consulting
0 %
Tourismus 0 %
Transport und Verkehr
0 %
-
57
Wie viele Mitarbeiter arbeiten in Ihrem Unternehmen?
In den meisten Unternehmen der Innenstadt arbeiten bis zu fnf oder bis zu 10 Mitarbei-
tern. Bei fast 12 % der Unternehmen arbeiten 11 bis 15 Mitarbeitern. Nur knapp 14 % der
Unternehmen haben mehr als 16 Mitarbeiter. Interessanterweise gibt es unter den Befrag-
ten kein Ein-Mann-Unternehmen. Die Innenstadt besteht also hauptschlich aus klein- und
mittelstndischen Betrieben.
Keine 0 %
bis 5 44 %
5 bis 10 30 %
11 bis 15 12 %
16-20 7 %
mehr als 20
7 %
-
58
Seit wie vielen Jahren betreiben Sie ein Unternehmen in der Innenstadt Rohrbach?
Die meisten Unternehmen bestehen schon seit 20 bis 50 Jahren. Ein Drittel besteht schon
ber 10 bis 20 Jahre, ein Sechstel gibt es schon bis zu 10 Jahren. berraschendweise gibt es
einige Unternehmen, die schon seit ber 100 Jahren in Rohrbach sind.
bis 10 Jahre 17 %
bis 20 Jahre 29 %
bis 50 Jahre 40 %
bis 100 Jahre 5 %
ber 100 Jahre 9 %
-
59
Ihre Unternehmensposition?
Beinahe die Hlfte der Fragebgen wurde von Mitarbeitern ausgefllt. Nicht ganz ein Drittel
von Geschftseigentmern und nicht ganz ein Viertel von Filialleitern und Geschftsfhrern.
Dieses Ergebnis ist ein Zeichen dafr, dass die Befragung oft an Mitarbeiter delegiert worden
ist.
Eigentmer 30 %
Filialleiter/Geschftsfhrer 23 %
Mitarbeiter 47 %
-
60
3 Fazit der Befragungen
Zwischen Unternehmensbefragung und Kundenbefragung traten kaum wesentliche
Unterschiede auf.
Den Kunden ist der Einkauf vor Ort und eine kurze Anreisezeit wichtig.
73 % der Kunden kaufen gerne in der Innenstadt ein.
Dreiviertel der Innenstadtkunden sind Frauen.
Der Groteil der Kunden wohnt direkt in Rohrbach.
Nur 15 % der Kunden finden die Innenstadt wirklich ansprechend.
Vielen Kunden ist der soziale Aspekt beim Einkauf sehr wichtig.
Nur ein knappes Drittel ist mit der Familienfreundlichkeit voll zufrieden.
Ein Drittel der Unternehmer empfindet die Innenstadt als nicht abwechslungsreich
genug.
Die Hauptgrnde fr die Standortwahl waren: die Lage im Zentrum und die gute
Kundenfrequenz
Beinahe 50 % der Unternehmer beurteilen die Parkmglichkeiten als schlecht. Fast
50 % der Kunden kommen mit dem Auto und viele Wnschen sich daher mehr Park-
mglichkeiten.
ber 95 % der Unternehmer sind mit ihrem Standort in der Innenstadt zufrieden.
Nicht ganz die Hlfte der Unternehmer wrde sich mehr Untersttzung durch die
Stadt wnschen.