AHMET YESEVİ ÜNİVERSİTESİ YÖNETİM BİLİŞİM SİSTEMLERİ YÜKSEK LİSANS

TYBS-624 Elektronik Ticaret Ödevi

Adı : Cem Burak

Soyadı : Engin

Öğrenci No : 152172056

Sınıf : TYBS-624-01

Ödev Başlangıç : 15 Mart 2016 11:00

Ödev Bitiş : 6 Mayıs 2016 23:59

Öğretim Görevlisi: Doç. Dr. Haşim ÖZÜDOĞRU

Ödev Konusu : Başarılı E-Ticaret Uygulamaları

Son 2 yılda Dünyada ilk 5000 veya Türkiye’ de ilk 500 web sitesi arasına girmiş E-ticaret yapan sitelerden ödev hazırlamak için seçim yapınız. Seçtiğiniz site bir portal olup çeşitli ürünleri’ de bünyesinde satabilir. Ödev Bütün ekleriyle 14 sayfayı geçmemelidir.

Konular;1. Genel olarak tanıtıp2. Çalışma prensiplerini,3. E-ticaret uygulamalarını,4. Farklılıklarını,5. Geçmiş ve günümüz web sitesi sıralamasındaki yerini,6. E-ticaret gelirinin değerlendirilmesi vb konulara değinerek seçtiğiniz

e-ticaret sitesini detaylı olarak,7. Artı ve eksi yönlerini’ de katarak SWOT analiz yaprak

değerlendiriniz

Türkiye’de ilk 500 sıralamasına giren www.hepsiburada.com e-ticaret web sitesinden bahsedeceğim.

1998 yılında Oğuz İşiten ve Kaan Dönmez tarafından infoshop.com.tr olarak kurulmuştur.

2000 yıllarda marka olarak www.hepsiburada.com olarak değişmiştir.

Ticari Kimlik adı; D-Market Elektronik Hizmetler ve Tic. A.Ş.

www.hepsiburada.com anlaşılır olması, dinamik(Ürün resimleri ve içerikleri devamlı güncellenen) aktif olması müşterilerde ön plana çıkmaktaydı. Bir ürün sipariş edilmeden önce ürünün özellikleri resimleri hatta satın alan kullanıcıların yorumlarıyla birlikte düşünülüp kredi kartı ve/veya banka havalesi gibi bir Çok ödeme seçeneği ile satın alınabiliyor ve bu çok cazip geliyordu.

Aşağıdaki belgede görüldüğü üzere 17/Ekim/2000 yılına örnek olarak satış yaptığının belgesidir. Tam 16 yıla aşkın hizmet veren bir firma.

https://web.archive.org/web/20001017165928/http://www.hepsiburada.com/

Çalışma Prensibi;

www.hepsiburada.com B2C(Business To Consumer) satış sitesi olmaktadır. Tedarikçilerle yaptığı anlaşmalar sonucu ürünleri sitesinde yayımlar.

Müşteriler www.hepsiburada.com ismi altında birçok markanın ürünlerini görüntüler karşılaştırır kendine uygun olanı seçer ve kredi kartı veya havale şeklinde ödemesini gerçekleştirir. Ürün kargoya verilir ürün müşteriye ulaştırılır.

Ayrıntılı olarak;

Böyle muazzam bir E-ticaret sitesinin elbette arka tarafta çalışanların bilgili ve donanımlı olması gerekli, Satın alma departmanı, muhasebe departmanı, Depo, Müşteri ilişkileri departmanı, yazılımcılar ve site tasarımcıları, ürün editörleri, ürün girişleri gibi departmanlardan oluşuyor olmasıydı.

Kaliteli ürünlerin getirtilmesi Vendor ile antlaşmalar yapılması ve uygun fiyattan satılması ürünlerin fiyatlandırılmasındaki dikkati, ürünlerin siteye girilmesi doğru ürün doğru bilgi girilmesi, ürünün müşteriye gönderimi sırasında oluşan sorunların giderilmesi, ürünlerin arkasında durulması, gerektiğinde garanti kapmasında değişimi veya iade alımı gibi hizmetlerin kaliteden ödün verilmeden hizmetin verilmesiydi.

Müşteri ürünü siparişi verince depo kısmına siparişin düşürülmesi muhasebe departmanı’nın ödemeyi tahsil etmesi ürünlerin sevkiyat veya kargo ile gönderimi gibi birden fazla departmanların birbirleriyle ilişkili olarak çalışması elbette oluşacak ufak sorunların müşteriye yansıtılmadan çözülmesi gerekliydi ve bu ağ hepsiburada.com ‘da çok iyi işliyordu.

Son edinilen bilgiye göre ayda 15 milyon gibi büyük bir rakamla sitenin ziyaretçisi olduğunu belirtiliyor’ ki bu çok büyük bir rakam.

Farklılıkları;

Elbette bence en önemli farklılığı müşterilerin yorumlarını objektif bir şekilde davranması ve ne olursa olsun müşterilerin yorumlarına müdahale etmeden (saklamadan, silmeden, değiştirmeden) ürünler arasında yer alması bu müşteri tarafında firmaya olan güven duygusunu arttırmakta hem’ de müşterinin alacağı ürün hakkında detaylı bilgiye sahip olmaktaydı.

Belki olumsuz yorum yapılmış ürün için satışı zayıflamış gözükmekteydi, fakat ürünü geri çekmesi ve daha kaliteli bir ürünü koymasına neden olmakta hem de müşterilerin firmaya olan güvenini arttırmaktaydı.

2. farklılıklar olarak ürünü satın aldıktan sonra koşulsuz 15 gün içerisinde iade yapılmasıydı’ ki bence muazzam bir durumdu.

Çünkü normal şartlarda ürünü mağazadan aldığınız zaman bırakın normal şartlarda iade etmeyi ürün arızalı bozuk(ayıplı) çıktığı zaman iade etmeniz pek mümkün olmuyordu.

Ve tüketici mahkemelerine gitmek zorunda kalıyorduk. Yada artık kabul edip servisine yolluyor ürünün servisi inisiyatif kullanırsa sıfırıyla değiştiriyordu.

Hepsiburada.com burada ticaret’ de bir ilke imza atıp ürünü 15 gün boyunca koşulsuz iade alması kargo ile geri gönderim kısa sürede ödemeyi tahsil etmesi çok memnun edici davranıştı işte buna satış sonrası hizmetleri denmesiydi.

Müşteriyi anlama müşteri yanında olma prensibiyle çalışmaları çok ciddi kendilerine karşı güven kazandırmaktaydı.

E-ticaret Uygulamaları;

Günümüz teknolojilerine ayak uydurması ile tablet, Masaüstü bilgisayar, Smart telefon uygulamaları çıkarması tarayıcı veya monitör çözünürlüklerine göre sitenin uyum sağlaması, İOS, ANDROID uygulamaları çıkarması telefonlarda uygulama üzerinde ürünlerin incelenmesi sipariş verilmesi senkronize olması, yolculuk yaparken ürün incelenmelerine olanak sağlıyordu.

Masaüstü bilgisayarlarda kullanılan monitörlerin çözünürlüklerine veya kullanılan tarayıcılara göre uyumlu çalışması ürünlerin görsellerinin bozulmadan kullanıcıya gösterimi çok iyi yapılmıştır.

Tablet, Masaüstü bilgisayar, IOS, ANDROID mobil tarayıcı veya mobil uygulamalardan gösterimi ve desteklenmesi ön planda tutulmaktaydı.

Geçmiş ve günümüz web sitesi sıralamasındaki yeri;

Geçmiş ‘den bugüne bir Çok rakip firma çıktı elbette bazı firmalar batmasıyla son bulmuşken bazı firmalar devam etmekteydi. Hepsiburada.com firmasını ayakta tutmasının nedenleri yukarda bahsedildiği gibi müşteri memnuniyeti, uygun fiyat, satış sonrası hizmetler ve firmanın güvenirliğiydi.

Yıllardır e-ticaret’ e yön veren firma olmuş ve liderliği sürdürmektedir. Bir Çok E-ticaret sitelerine örnek olmuş hatta ve hatta yerel mağazalar bile durumun ciddiyetini ve farkındalığı anlayıp aynı özeni göstermeye başlamışlardır.

Bir marka haline gelmişlerdir, bir kişi veya kurum ticaret yapmak istediğinde hepsiburada gibi bir sanal e-ticaret sitesi yapmak ve işletmek istiyorum örnekleri olmuştur.

Hepsibuarada.com e-mağazacılık yaparken ülke genelinde firmalara e-mağaza’cılık yolunu açmış firmaların böyle güçlü site ağı kurmak yerine hepsiburada.com alt yapısını markasını firmanın liderliğini kullanarak ürünlerini satışını gerçekleştirme yolunda gitmişlerdir.

Ankara, Erzurum, Van, Diyarbakır gibi Ülkenin dört bir yanından firmalar hepsiburada.com sitesinde satış yapmaya başlamıştır.

Bu hem ülke ekonomisine katkıda bulunması hem tekelciliğin ortadan kaldırılması hem güçlü rekabet ortamı uygun fiyatla ürün satışı müşterinin seçeneğinin genişlemesi çok iyi bir yere sahip olmuştur.

Aşağıdaki örnekte görüldüğü gibi bir ürün seçtim ve o ürünü kendisi de satarken altta 2 yerel mağaza tercihlerinin arasında yer alması ve müşterinin fiyat, sevkiyat gibi seçenekleri bir arada bulundurarak tercih yapmasına izin vermiştir.

Hepsiburada.com QNAP Marka Storage ürününü 1631,66 TL satarken kendisine bağlı olan yerel bir mağazanın ürününü 1.159.00 TL gibi bir fiyata satıldığını müşteri isterse kendi üzerinden o ürünü satın alabileceğinin bilgisini net bir şekilde vermiştir.

SWOT Analizi ;

Güçlü Yanları;

Marka Bilinirliği Ürün çeşidi Kullanıcı trafiği www.hepsiburada.com sitesine duyulan güven. Ülkede pazarın en büyük site olması En çok alış veriş yapılan site olması Uzun yıllar hizmet vermesinin avantajı olan tecrübesi Piyasada uygun fiyatla satış yapılmasının bilinirliği Yüksek kar marjı Doğan Holding çatısı altında olması Düşük fiyat

Sitede kullanılan araçlar; karşılaştırma yapılması ürünlere verilen puanlar yapılan yorumlar çoklu resimler gibi

Zayıf Yanları;

Kargo firmaları tarafından yaşanılan aksaklıklar, ürünün kırık, ürünün arızalı sevkiyat sırasında bozulması gibi nedenler

Bazı ürünlerin tedarik süreçlerinin uzun olması tedarikçi firmalardan kaynaklanması buna müdahale edilememesi.

Nadirde olsa özel ürünlerde ürün bilgisinin yetersiz kalabiliyor olması müşteride yanılgıya sebebiyet vermesidir.

www.sanalpazar.com , www.gittigidiyor.com , www.sanalpazar.com gibi sitelerde ikinci el ürünlerini satışının olması müşterilerin ikinci el ürünler tercih etmesi

Tehditler;

www.hepsiburada.com yıllık cirosunun çok yüksek olması nedeni ile kişi veya kurumların iştahını kabartıyor ve bu nedenle kişi veya kurumlar bir hepsiburada.com ‘a neden rakip olmayalım gibi hayallere kapılarak rakip firmaların girişimleri olmaktadır bu yüzdendir ki rakipleri çoğalmaktadır.

www.hepsiburada.com bir elektronik ortam olması ve teknolojiye devamlı ayak uydurması gerekmekte ani fren yaparak durması tehdit oluşturmaktadır.

Yeni satış stratejileri geliştirilen sitelerde açık arttırma gibi en uyguna satılması günlük hediyeler verilmesi, sitenin çekilişler yapılması gibi müşterileri çekebilme durumları yaşanmaktadır.

Örneğin ; www.sanalpazar.com her cumartesi Pazar günü en düşük fiyat teklifi adı altında her kullanıcısına 5 defa en düşük fiyat teklifi yaptırmaktadır.

Ürün ise günümüz teknolojisinin en iyilerinden olan APPLE IPHONE vermektedir. Bu herkesin kafasında yer etmekte ve müşterileri sitesine ziyareti arttırmakta ve siteyi tanıtması gibi avantajlar yaratmaktadır.

Bu durum elbette’ ki www.hepsiburada.com için bir tehdit oluşturmaktadır.

www.hepsiburada.com bir marka bir liderken bazen acemi bir firma gibi rakiplerini de izlemeli ve hemen gereğini yapmalıdır.

www.sanalpazar.com , www.gittigidiyor.com , www.sanalpazar.com gibi sitelerde ikinci el ürünlerini satışının olması bir tehdit oluşturmaktadır çünkü müşteri sıfır almak yerine daha ucuz, uygun fiyatına ikinci el ürün tercih edebilmektedir.

Ciro;

Bankalar arası kart Merkezi(BKM) verilerine göre 2012 yılında e-ticaret cirosu 30.6 milyar dolara ulaşırken, Hepsiburada.com tek başına 191.3 milyon dolar ciro kaydederek yüzde 32 büyüme göstermiştir.

Avrupa genelinde ise 400 şirketin yer aldığı listede Hepsiburada.com 89’uncu sırada yer almış 2015 yılı hedefi 2.5 milyar dolar olduğunu kaydetmiştir.

Tabi yeni bilgilere göre bu rakam 1 milyar TL ‘ye ulaştığı gözükmektedir. 10 yıl içinde gelirini 25 kat arttırdığını verilere bakılarak görünmektedir.

Kaynakça;

http://webrazzi.com/2015/02/23/abraaj-group-hepsiburada-comun-yuzde-25-hissesini-satin-aldi/

http://www.patronlardunyasi.com/haber/Dogan-Hepsiburada-com-u-kime-satiyor/165194

https://web.archive.org/web/20001017165928/http://www.hepsiburada.com/

http://www.sanalpazar.com/attribute_benzersiz.php