Báo Cáo Thực Tập Quảng Lý Khách Hàng Trên Android - Athena

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN TP.HCM

KHOA ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG

----------

BÁO CÁO ĐỀ TÀI THỰC TẬP

NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢNG LÝ

KHÁCH HÀNG TRÊN ANDROID

ĐơnVịThựcTập:

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG &AN NINH

MẠNG QUỐC TẾ ATHENA

Thờigian:

18/07/2014 –18/09/2014

GVHD:VÕ ĐỖ THẮNG

SVTH: NGUYỄN DUY BÁ TÀI

MSSV :1120147

TP.HCM -Tháng 09/2014

Quảng Lý Khách Hàng Trên Android 2014

Báo Cáo Thực Tập Tr 1

MỤC LỤC

MỤC LỤC.................................................................................................................................................... 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA ......................... 3

I. Sơ Lược Về Trung Tâm .................................................................................................................... 3

1. Trụ Sở ........................................................................................................................................... 4

2. Quá Trình Hình Thành Phát Triển ................................................................................................ 4

3. Đội Ngũ Giảng Viên Của Trung Tâm ........................................................................................... 6

4. Địa Chỉ Liên Hệ ............................................................................................................................ 6

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ........................................................................................................ 7

I. Giới Thiệu Về Quan Hệ Khách Hàng (CRM) ................................................................................... 7

II. Tổng Quang Hệ Điều Hành Android ............................................................................................ 8

1. Giới Thiệu Về Hệ Điều Hành Android ......................................................................................... 8

2. Tính Năng Mở ............................................................................................................................... 9

3. Ưu Điểm...................................................................................................................................... 10

4. So Sánh Hệ Điều Hành Android Với Các Hệ Điều Hành Khác ................................................. 10

5. Cài Đặt Android Và Môi Trường Phát Triển Android Như Esclipse, SDK ............................... 11

III. Giới Thiệu Đề Tài ....................................................................................................................... 16

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG .................................................................. 16

I. Phân Tích Khách Hàng Trên Thị Trường ....................................................................................... 16

1. Tại Sao Phải Quản Lý Khách Hàng ............................................................................................ 16

2. Phân Tích Các Hành Vi Của Khách Hàng, Phân Loại Khách Hàng, Lịch Sử Mua Hàng Của

Khách Hàng ........................................................................................................................................ 18

3. Phân Tích Các Chính Sách Siêu Thị Áp Dụng Cho Khác Hàng................................................. 18

4. Phân Tích Các Chương Trình Khuyến Mãi Siêu Thị Áp Dụng Cho Khách Hàng ..................... 18

II. Phân Tích Bài Toán .................................................................................................................... 19

1. Mô Tả Bài Toán .......................................................................................................................... 19

2. Xây Dựng Mô Hình Bài Toán ..................................................................................................... 19

2.1. Các Hồ Sơ Thu Thập Được ................................................................................................. 19

2.1.1 Hồ Sơ Khách Hàng ..................................................................................................... 19

2.1.3 Thông Tin Nhập Sản Phẩm ......................................................................................... 20

2.2. Biểu Đồ Phân Cấp Chức Năng ............................................................................................ 20



2.2.1. Biếu Đồ Phân Cấp Tồng Quát ..................................................................................... 20

2.2.2. Biếu Đồ Chức Năng Chi Tiêu ..................................................................................... 20

2.3. Mô Tả Chức Năng Chi Tiết Của Các Chưng Năng Trong Biểu Đồ ................................... 22

2.3.1. Khách Hàng................................................................................................................. 22

2.3.2 Sản Phẩm..................................................................................................................... 23

2.3.3 Hợp Đồng .................................................................................................................... 23

2.3.4 Thông báo ................................................................................................................... 23

2.3.5 Thống kê ..................................................................................................................... 24

2.3.6 Lịch Sử ........................................................................................................................ 24

2.4. Mô Hình E-R ....................................................................................................................... 24

2.4.1. Xác Định Thực Thể Và Thuộc Tính ........................................................................... 24

2.4.2. Xác Định Mối Quan Hệ Và Thuộc Tính ..................................................................... 24

3. Thực Hiện Các Thiết Kế ............................................................................................................. 25

3.1. Mô Hình E-R ....................................................................................................................... 25

3.2. Chuyển Mô Hình E-R Sang Mô Hình Quang Hệ ............................................................... 26

3.3. Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu Vật Lý ......................................................................................... 26

CHƯƠNG IV: Cách Kết Nối Và Truy Vấn Dữ Liệu Từ Android Đến LocalHost ............................. 31

I. Cài Đặt Và Tạo Cơ Sở Dữ Liệu Trên LocalHost ............................................................................ 31

1. Hướng Dẫn Cài Đặt Xampp Control Panel ................................................................................. 31

2. Sử Dụng Xampp.......................................................................................................................... 33

3. Tạo Cơ Sở Dữ Liệu Với LocalHost ............................................................................................ 34

II. Table Các Đối Tượng Lưu Trên LocalHost ................................................................................ 38

III. Kỹ Thuật Lập Trình Và Truy Vấn Cơ Sở Dữ Liệu Trong Đề Tài .............................................. 41

1. Truy Vấn Database Thông Qua PHP Và MYSQL ...................................................................... 41

2. Lập Trình Tương Tác Để Xử Lý Dữ Liệu Từ LocalHost Trong Java ........................................ 47

CHƯƠNG IV. DEMO ỨNG DỤNG........................................................................................................ 51

CHƯƠNG V. TỔNG KẾT ....................................................................................................................... 64

1. Kết Quả Đạt Được .......................................................................................................................... 64

2. Bài Học Kinh Ngiệm Bản Thân ...................................................................................................... 64

3. Những Điều Chưa Đạt Được .......................................................................................................... 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................................................ 65



CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA

I. Sơ Lược Về Trung Tâm

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA

Tiền thân là Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo quản trị mạng Việt Năng, ( tên thương

hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA), được chính thức thành lập theo

giấy phép kinh doanh số 4104006757 của Sở kế hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp

ngày 04 tháng 11 năm 2008.Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ATHENA

ADVICE TRAINING NETWORK SECURITY COMPANY LIMITED.

ATHENA là một tổ chức quy tụ nhiều tri thức trẻ Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết

và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Với quyết tâm góp phần vào công

cuộc thúc đẩy quá trình tin học hóa của nước nhà. ATHENA đã và đang tập trung chủ

yếu vào các hoạt động sau:

Đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các

tiêu chuẩn quốc tế của các hang nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux

LPI, CEH, … Song song đó, trung tâm ATHENA còn có những chương trình đào

tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng,

BộCông An, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài

chính… Qua đó cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc

biệt là chuyên gia về mạng máy tính và bảo mật mạng đạt trình độ quốc tế cho

các tổchức, doanh nghiệp có nhu cầu.Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng

dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh.Tiến hành các hoạt

động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu

thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn

cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính.

Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA đã là chuyên

gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ ngành



như Cục Công Nghệ Thông Tin – Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, Sở Thông Tin

Truyền Thông các tỉnh, bưu điện các tỉnh,…

Ngoài ra, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi cộng

nghệ với nhiều đại học lớn như Đại học Bách Khoa Hồ Chí Minh, Học viện An Ninh

Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội An Toàn Thông

Tin( VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự, …

1. Trụ Sở

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc TếATHENA. Số 2 Bis

Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Điện thoại: (84-8) 382 4041.

Hotline: 0943 23 00 99.

2. Quá Trình Hình Thành Phát Triển

Một nhóm các thành viên là những doanh nhân tài năng và thành công trong lĩnh

vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ

thông tin nước nhà. Họ là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh

đạo cùng với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai, họ

đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm

vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Bước phát triển tiếp

theo là vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.Các

thành viên sáng lập trung tâm gồm:

- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính

Athena, hiện tại là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom.

- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công ty EIS,

Phó Tổng công ty FPT.

- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc Ngân hàng Liên Việt, chịu trách

nhiệm công nghệ thông tin của Ngân hàng.

- Ông Đỗ Võ Thắng, Hiện đang là Giám đốc Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng

và An ninh mạng Athena.



- Đến năm 2003, bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứu máy tính gần

100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứng cứu máy tính miền

Nam.

Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm

trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ

thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các

chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật

web,… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng ký học. Đòi hỏi cấp

thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơn nữa đội ngũ giảng viên cũng như

cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói

chung, các doanh nghiệp, cá nhân nói riêng. Năm 2004, công ty mở rộng hoạt động

cung cấp giải pháp, dịch vụ cho khu vực miền Trung thông qua việc thành lập văn phòng

đại diện tại Đà Nẵng.Đến năm 2006: Trung tâm Đào tạo Quản trị và An ninh Mạng

Athena mởra thêm một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tiếp tục tuyển

dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp các

trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc, đồng thời trong thời

gian này Athena có nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ

thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của

trung tâm.Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc

lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu làm cho Trung tâm rơi vào nhiều

khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty

gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm. Cộng thêm chi nhánh tại Cư xã

Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm rơi từ

khó khăn này đến khó khăn khác. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty cũng như

tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đất nước. Ông Võ Đỗ Thắng

mua lại cổphần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm. Đây là

một bước chuyển mình có ý nghĩa quyết tâm chiến lược của trung tâm. Mở ra một làn

gió mới và một giai đoạn mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã

giúp cho ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng vững trong



thời kỳ khủng hoảng.Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến

lược. Trung tâm đào tạo Quản trị và An ninh Mạng dần được phục hồi và trở lại quỹđạo

hoạt động của mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào

tạo Quản trị Mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công ty, tổ

chức doanh nghiệp, trung tâm trở thành nơi đào tạo vàcung cấp nguồn nhân lực công

nghệ thông tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục tiêu góp phần vào tiến trình tin học

hóa nước nhà.

3. Đội Ngũ Giảng Viên Của Trung Tâm

Tất cả các giảng viên trung tâm Athena có điều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng

đầu trong nước, … Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có chứng chỉ quốc tế

như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Sercurity+, CEH, có bằng Sư phạm Quốc tế(

Microsoft Certified Trainer). Đây là các chứng chỉchuyên môn bắt buộc để đủ

điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA.Bên cạnh đó, các giảng viên

ATHENA đều thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước

tiên tiến như Mỹ, Pháp, Hà Lan, Singapore,… và truyền đạt các công nghệ mới này

trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA.

4. Địa Chỉ Liên Hệ

Cơ sở 1: 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1. Điện thoại: (08) 22103801 –

094 320 00 88 ( Cạnh sân vận động Hoa Lư – Cách đài truyền hình Tp HTV 50 mét).

Cơ sở 2: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1. Điện thoại: (08) 382244041

– 090 78 79 477- 094 323 00 99( Gần ngã tư Đinh Tiên Hoàng – Nguyễn Đình Chiểu).

Website: http://athena.edu.vn – http://athena.com.vn

Email: [email protected] – [email protected]



CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

I. Giới Thiệu Về Quan Hệ Khách Hàng (CRM)

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship

management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách

hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông

tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những

đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ

khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng

trong mục tiêu thực hiện chiến lược.

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật

và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc

biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu

năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn

có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách

hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách

quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương

pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách

hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược

kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung

ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp

lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách

hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi

nhuận tối đa trong kinh doanh.

Tóm lại, CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa

các khách hàng và doanh nghiệp



II. Tổng Quang Hệ Điều Hành Android

1. Giới Thiệu Về Hệ Điều Hành Android

Android là một hệ điều hành di động dựa trên nền tảng linux phiên bản 2.6 dành cho các

dòng điện thoại SmartPhone. Đầu tiên được ra đời bởi công ty liên hợp Android, sau đó

được Google mua lại và phát triển từ năm 2005 và trở thành một hệ điều hành di động

mã nguồn mở, miễn phí, mạnh mẽ và được ưa chuộng cao trên thế giới. Hệ điều hành

android một hệ điều hành rất mạnh mạnh, có bảo mật cao, hỗ trợ được nhiều công nghệ

tiên tiến như 3G, GPS, EDGE, Wifi.. tương thích với nhiều phần cứng, hỗ trợ nhiều loại

bộ nhập dữ liệu như keyboard, touch và trackball. Android là hệ điều hành di động nên

có khả năng kết nối cao với các mạng không dây. Hỗ trợ công nghệ OpenGL nên có

khả năng chơi các phương tiện media, hoạt hình cũng như trình diễn các khả năng đồ họa

khác cực tốt, là tiền đề để phát triển các ứng dụng có giao diện phức tạp chẳng hạn như là

các trò chơi. Android liên tục được phát triển, mỗi bản cập nhật từ google là mỗi lần

android được tối ưu hóa để hoạt động tốt hơn, nhanh và ổn định hơn, hỗ trợ thêm công

nghệ mới. Chẳng hạn như theo một đánh giá thì android phiên bản 2.2 hoạt động nhanh

hơn bản 2.1 tới 450%. Hiện nay, phiên bản mới nhất 2.3 phát hành ngày 6/12/2010 và

đang tiếp tục được cập nhật.

Năm 2008, hệ điều hành android đã chính thức mở toàn bộ mã nguồn, điều đó cho phép

các hãng điện thoại có thể đem mã nguồn về tùy chỉnh, thiết kế lại sao cho phù hợp với

mỗi mẫu mã điện thoại của họ và điều quan trọng nữa là hệ điều hành mở này hoàn toàn

miễn phí, không phải trả tiền nên giúp họ tiết kiệm khá lớn chi phí phát triển hệ điều

hành. Những điều đó là cực kỳ tốt không chỉ đối với các hãng sản xuất điện thoại

nhỏ mà ngay cả với những hãng lớn như Samsung, HTC.... Với Google, vì android

hoàn toàn miễn phí, Google không thu tiền từ những hãng sản xuất điện thoại, tuy

không trực tiếp hưởng lợi từ android nhưng bù lại, những dịch vụ của hãng như Google

Search, Google Maps,... nhờ có android mà có thể dễ dàng xâm nhập nhanh vào thị

trường di động vì mỗi chiếc điện thoại được sản xuất ra đều được tích hợp hàng loạt dịch

vụ của Google. Từ đó hãng có thể kiếm bội, chủ yếu là từ các nguồn quảng cáo trên các

dịch vụ đó. Với các nhà phát triển ứng dụng (developers), việc hệ điều hành android

được sử dụng phổ biến đồng nghĩa với việc họ có thể thoải mái phát triển ứng

dụng trên nền android với sự tin tưởng là ứng dụng đó sẻ có thể chạy được ngay trên

nhiều dòng điện thoại của các hãng khác nhau. Họ ít phải quan tâm là đang phát triển cho

điện thoại nào, phiên bản bao nhiêu vì nền tảng android là chung cho nhiều dòng máy,

máy ảo Java đã chịu trách nhiệm thực thi những ứng dụng phù hợp với mỗi dòng điện



thoại mà nó đang chạy. Tất cả các chương trình ứng dụng được viết bằng ngôn

ngữ Java kết hợp với XML nên có khả năng khả chuyển cao.

Một số hãng sản xuất điện thoại có sử dụng hệ điều hành android tiêu biểu :

HTC với các dòng Desire HD, Evo 4G, DROID ERIS, Desire Z, Hero, Desire,

Tattoo, Wildfire, Droid Incredible, Legend, Magic, Google Nexus One,

Dream, Aria, Paradise.

LG với các dòng GT540 Optimus, Optimus Chic E720, Optimus One

P500, GW620, Optimus Z, Optimus Q, KH5200 Andro-1, GW880,

C710Aloha.

MOTOROLA với các dòng MILESTONE 2, BACKFLIP, Droid XTreme,

MT710 ZHILING, MILESTONE, XT720 MOTOROI, A1680, XT800

ZHISHANG, DEFY, CHARM, XT806...

SAMSUNG với các dòng máy I9000 Galaxy S, Galaxy Tab, Epic 4G, i5510,

I5500 Galaxy 5, I7500 Galaxy, I5800 Galaxy 3, M110S Galaxy S, I6500U

Galaxy, Galaxy Q, I5700 Galaxy Spica, I8520 Galaxy Beam, I909 Galaxy S.

SONY : XPERIA X10, XPERIA X10 mini, XPERIA X8 f ACER với các dòng

máy beTouch T500, Liquid E, Stream, Liquid, beTouch E110, beTouch E130,

beTouch E400, beTouch E120, Liquid Metal.

Ngoài ra còn nhiều hãng điện thoại vừa và nhỏ khác nữa cũng sử dụng hệ điều

hành android trong sản phẩm của mình....

2. Tính Năng Mở

- Android được xây dựng để cho phép các nhà phát triển để tạo ra các ứng dụng

di động hấp dẫn tận dụng tất cả một chiếc điện thoại đã cung cấp. Nó được xây

dựng để được thực sự mở. Ví dụ, một ứng dụng có thể kêu gọi bất kỳ chức

năng lõi của điện thoại như thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn văn bản, hoặc bằng

cách sử dụng máy ảnh, cho phép các nhà phát triển để tạo ra phong phú hơn và

nhiều hơn nữa những kinh nghiệm cố kết cho người dùng. Android được xây dựng

trên mở Linux Kernel. Hơn nữa, nó sử dụng một máy ảo tuỳ chỉnh được thiết kế

để tối ưu hóa bộ nhớ và tài nguyên phần cứng trong một môi trường di

động. Android là mã nguồn mở, nó có thể được liberally mở rộng. Nền tảng này

sẽ tiếp tục tiến triển như cộng đồng nhà phát triển công việc cùng nhau để xây

dựng các ứng dụng di động sáng tạo.



3. Ưu Điểm

- Phá bỏ các rào cản ứng dụng: Android phá bỏ rào cản để xây dựng các ứng

dụng mới và sáng tạo. ới Android, một nhà phát triển có thể xây dựng một ứng

dụng cho phép người dùng xem vị trí của bạn bè của họ và được cảnh báo khi họ

đang có trong vùng phụ cận cho họ một cơ hội để kết nối.

- Tốc độ nhanh và phát triển ứng dụng dễ dàng: Android cung cấp truy cập đến

một loạt các thư viện công cụ hữu ích và có thể được sử dụng để xây dựng các ứng

dụng phong phú. Ngoài ra, Android bao gồm một tập hợp đầy đủ công cụ đã

được xây dựng từ mặt đất lên cùng với việc cung cấp nền tảng phát triển, với năng

suất cao và cái nhìn sâu vào các ứng dụng của họ.

- Sự phát triển Android ROM: các phiên bản điện thoại google android đã phát

hành, từ phiên bản Android cũ nhất đến phiên bản Android mới nhất, các

ROM được phát triển bởi nhiều nhà phát triển.

4. So Sánh Hệ Điều Hành Android Với Các Hệ Điều Hành Khác

Giống nhau : Đều là hệ điều hành di động nên mang đầy đủ bản chất của hệ điều

hành di động nói chung. (Đã đề cập ở trên).

Khác nhau :

o Android là hệ điều hành mã nguồn mở và miễn phí trong khi các hệ

điều hành di động còn lại đều là nguồn đóng và có phí (khi một hãng thứ

hai sử dụng).

o Android được phát triển từ nhân linux do đó nó có thể chạy tốt trên

nhiều dòng điện thoại khác nhau. Có độ tương thích cao với các loại phần

cứng khác nhau nhiều hơn so với các hệ điều hành di động còn lại.

o Các ứng dụng chạy trên android được viết bằng Java trong khi đó, ng

dụng trên các hệ điều hành khác chủ yếu là viết bằng

C/C++/Object C. Ngay cả symbian có hỗ trợ Java thì cũng khác so với

android, trong khi hệ điều hành android sử dụng máy ảo Java là Dalvik

VM do chính Google phát triển thì Symbian lại sửdụng máy ảo Java là

J2ME của Sun.



5. Cài Đặt Android Và Môi Trường Phát Triển Android Như Esclipse, SDK

Bước 1: Tải bộ cài đặt Android ADT Bundle

Đầu tiên chúng ta cần tải công cụ & bộ thư viện hỗ trợ phát triển ứng dụng Android

(Android SDK) ở trang http://developer.android.com/sdk/index.html

Hình 1: Cài đặt Android ADT Bundle

Chú ý:

Chúng ta cần chọn phiên bản Android SDK 32-bit hay Android SDK 64-bit phù

hợp với hệ thống máy tính dự kiến sử dụng để lập trình Android.

Android mặc định đóng gói môi trường phát triển ứng dụng Eclipse có tích hợp

sẵn các công cụ để phát triển ứng dụng Adnroid (Android Developer Tools ADT

plugin), Android SDK Tools, cùng Android Platform-tools vào trong 1 file ADT

Bundle duy nhất để người dùng có thể tải về các thành phần cần thiết chỉ 1 lần

duy nhất và triển khai môi trường phát triển ứng dụng Android một cách nhanh

nhất có thể.

http://developer.android.com/sdk/index.html



Bước 2: Cài đặt Java để lập trình ứng dụng Android:

Máy tính dùng để lập trình Android cần phải được cài đặt Java trước. Nếu không thấy

biểu tượng Java trong Control Panel của Windows, chúng ta cần tải Java về và cài đặt từ

địa chỉ http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html

Hình 2: Cài đặt Java để lập trình ứng dụng Android

Bước 3: Cài đặt Eclipse &ADT Plugin

Giải nén file Android ADT Bundle đã download được ở bước trên vào một thư mục bất

kì nào đó trên máy tính. Android đã đính kèm môi trường phát triển Eclipse tích hợp

ATD Plugin đã được đóng gói sẵn trong đó.

Mẹo: bạn nên để Android SDK ở ổ đĩa khác ổ đã cài hệ điều hành Windows, vì như thế

khi có nhu cầu cài lại máy, thì bản cài đặt Android SDK này vẩn còn, chúng ta không cần

phải download lại nữa.

http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html



Hình 3: Cài đặt Eclipse &ADT Plugin

Trong trường hợp chúng ta đã cài đặt Eclipse trên máy tính trước đây rồi, thì chỉ cần cài

thêm ADT Plugin (Android Development Tools - ADT Plugin) cho bản Eclipse đó bằng

cách:

Khởi động phần mềm Eclipse

Vào menu Help chọn mục Intall New Software…

Nhập vào đường link sau đây trong mục “Work with:

“https://dl-ssl.google.com/android/eclipse”để tiến hành cài đặt ADT Plugin cho

Eclipse

Bước 4: Cài đặt Android SDK Manager:

Bật Eclipse lên, chọn Workpace. Chọn theo các bước hướng dẫn trên hình để cài Android

SDK Manager

https://dl-ssl.google.com/android/eclipse



Hình 4: Cài đặt Android SDK Manager

Bước 5: Tạo máy ảo Android để chạy ứng dụng Android:

Máy ảo Android là chương trình giả lập thiết bị Android (Android Virtual Device –

AVD) để giúp lập trình viên kiểm tra ứng dụng nhanh ngay trên máy tính trước khi chính

thức triển khai trên thiết bị Android thực tế.



Hình 5: Tạo máy ảo Android



III. Giới Thiệu Đề Tài

Đề tài “Nghiên cứu xây dựng phần mềm quản lý khách hàng trên Anroid ” được xây

dựng dựa trên lý thuyết Quản lý quan hệ khách hàng, với các tính năng đều xoanh quanh

khách hàng. Và từ nhu cầu quản lý của chủ doanh nghiệp, công ty, cửa hàng… các chức

năng đã được tạo ra với các chu trình khép kính, dữ liệu được bảo mật và không thất

thoát với các quyền truy nhập khác nhau.

Phần mềm là một ứng dụng mobile chạy trên hệ điều hành android được phát triển và xây

dựng bằng các ngôn ngữ Java, PHP, MYSQL. Điều đặc biệt là để sử dụng được ứng dụng

này thì yêu cầu thiết bị android phải được kết nối internet. Tất cả tương tác giữa người

dùng và thiệt bị sẽ được lưu trữ trên một hosting.

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG

I. Phân Tích Khách Hàng Trên Thị Trường

1. Tại Sao Phải Quản Lý Khách Hàng

Quản lý quan hệ đối tác là một lĩnh vực quản lý liên quan đến việc hiểu rõ vai trò,

quan điểm, mức độ ảnh hưởng và nhu cầu của các đối tác để có phương pháp quản lý

mối quan hệ và phương pháp giao tiếp cho phù hợp. Tùy theo từng đối tác mà các lợi

ích, quan tâm của họ đối với một doanh nghiệp có khác nhau.

Theo quan điểm truyền thống, các đối tác quan trọng đối với doanh nghiệp dường như

chỉ tập trung vào khách hàng (người mang tiền đến), nhà cung cấp (nguồn cung

cấpcho doanh nghiệp), nhân viên (cung cấp sức lao động). Việc quản lý các đối tác

nàybám sát quy trình hoạt động của doanh nghiệp, chẳng hạn từ khâu mua hàng đến

sảnxuất rồi bán hàng.

Trong khi đó quan điểm hiện đại lại cho rằng đối tác là người hoặc những nhóm

người có ảnh hưởng đáng kể đến sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp.Với sự

ra đời của công nghệ mới, trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng đã được cải thiện

rõ rệt với việc xóa bỏ sự chênh lệch thông tin về sản phẩm và nhãn hàng . Khách hàng

ngày nay ít trung thành đối với một nhãn hiệu. Họ chuyển từ nhãn hiệu này sang nhãn

hiệu khác để có giá, sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Tuy nhiên, các chương trình quản

lý khách hàng đã cho thấy đến 75% trên tổng doanh số bán hàng là từ 30% khách

hàng thân thiết nhất (Imlay, 2006) Do đó, chương trình quản lý khách hàng hiệu quả

sẽ giúp các nhà bán lẻ có ưu thế trong thị trường đầy tính cạnh tranh với những lợi ích

như sau:

- Nhận diện những khách hàng tốt nhất



Những khách hàng tốt nhất không thể chỉ được ghi nhận bởi 1 trong 2yếu tố: hành vi

tiêu dùng hay thái độ. Những dự định dựa trên những thái độtích cực chưa chắc dẫn

đến hành động. Và, hành vi tiêu dùng mà thiếu đi nềntảng thái độ kiên quyết sẽ rất dễ

bị thay đổi khi khách hàng đối mặt vớinhững sản phẩm/dịch vụ có giá cả và chất

lượng cạnhtranh.Với dữ liệuđược truy xuất từ chương trình quản lý khách hàng, các

nhà bán lẻ có thể xácđịnh được những khách hàng có nhiều tiềm năng hơn - có thái độ

lẫn hành vitiêu dùngtrung thành, và ưu đãi cho họ các lợi ích tài chính cũng như phi

tàichính.

- Tăng cường việc giữ khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới thông qua tiếp thị

truyền miệng.

Từ các cửa hàng may mặc, phân phối dụng cụ thể thao, đồ nội thất, mỹ phẩm cho đến

các nhà bán lẻ điện tử, khi các sản phẩm dễ dàng bị thay thế và không nổi bật trên thị

trường, việc tăng cường bán hàng thông qua phương pháp truyền miệng là một vũ khí

bí mật. Quản lý khách hàng mang lại cho các nhà bán lẻ khả năng tiếp cận khách hàng

và giới thiệu những ưu đãi hoặc sản phẩm thích hợp với nhu cầu của người tiêu dùng

ngay khi họ đặt chân vào cửa hàng bằng cách truy cập dữ liệu của khách hàng như

kích thước, màu yêu thích, và các nhãn hàng ưu chuộng. Hơn nữa, với chương trình

quản lý khách hàng, khách hàng sẽ tin rằng nhà bán lẻ am hiểu và dành nhiều ưu đãi

cho họ hơn những đối thủ bán lẻ khác. Một khi họ được phục vụ tốt hơn và nhận được

nhiều lợi ích hơn, họ sẽ sẵn lòng giới thiệu nhà bán lẻ với bạn bè và người thân.

- Tăng cường bán chéo sản phẩm và tăng doanh số

Một trong những cách tốt nhất và dễ dàng nhất để cải thiện doanh thu và lợi nhuận là

bán nhiều mặt hàng hơn cho các khách hàng hiện tại. Tuy nhiên, rất nhiều khách hàng

chỉ biết đến sản phẩm họ đã mua. Việc đơn giản chia sẻ với khách hàng về các sản

phẩm mà doanh nghiệp cung cấp sẽ tăng cường nguồn thu cho họ. Chương trình quản

lý khách hàng cho phép các nhà bán lẻ lấy được nhiều thông tin về khách hàng từ đó

họ có thể gợi ý các sản phẩm liên quan trong một giao dịch trọn gói và bán được

nhiều sản phẩm hơn.

- Nắm bắt xu hướng thị trường

Thị trường liên tục thay đổi. Những gì mà các nhà bán lẻ cần là phương pháp tận dụng

những sự thay đổi đó trong khi vẫn có thể phát triển nhằm vượt qua được những thử

thách đó. Nếu các nhà bán lẻ không thể thực hiện điều này, họ sẽ chắc chắn để mất

những khách hàng hiện tại vào tay các đối thủ. Với dữ liệu từ chương trình quản lý



khách hàng, các nhà bán lẻ có thể đánh giá xu hướng và đưa ra những quyết định tốt

hơn dựa trên những biến đổi trong thị trường.

2. Phân Tích Các Hành Vi Của Khách Hàng, Phân Loại Khách Hàng, Lịch

Sử Mua Hàng Của Khách Hàng

Các hành vi của khách hàng:

- Mua sản phẩm, đổi sản phẩm, trả lại sản phẩm

Phân loại khách hàng (siêu thị):

- Cửa hàng buôn bán, kinh doanh tiêu thụ.

- Cá nhân , người tiêu dùng.

- Tích cực, trung thành, VIP..

Lịch sử mua hàng của khách hàng:

- Thời gian

- Ngày/tháng/năm

- Số lượng đã mua

- Số tiền đã thanh toán

3. Phân Tích Các Chính Sách Siêu Thị Áp Dụng Cho Khác Hàng

Chính sách thẻ khách hàng:

– Thẻ khách hàng thường xuyên : tài trợ giá, tặng quà, tích lũy điểm khi mua

hàng, hưởng các ưu đại tại các hệ thống của siêu thị

– Thẻ khách hàng vàng: tích lũy tiền mua lên đến chục triệu (do siêu thị qui

định). Tài trợ giá cao cho sản phẩm lớn, phục vụ theo tiêu chuẩn cao,

hưởng ưu đại rất đặc biệt, tích lũy lên khách hàng VIP.

– Thẻ khách hàng VIP: phục vụ theo tiêu chuẩn VIP, tham gia chương trình

ưu đại riêng cho khách hàng VIP

4. Phân Tích Các Chương Trình Khuyến Mãi Siêu Thị Áp Dụng Cho Khách

Hàng

• Giảm giá sản phẩm gần hết thời hạn

• Tặng kèm sản phẩm khi mua nhiều sản phẩm, tích lũy điểm

• Khuyến mãi các dịp lễ tết

• Bốc thăm may mắn trong ngày, tuần , tháng, năm

• Giảm giá sản phẩm vào giờ vàng

• Hoàn tiền gửi xe, tiền xăng cho khách hàng



II. Phân Tích Bài Toán

1. Mô Tả Bài Toán

Khách hàng đến mua hàng, cửa hàng sẽ lưu lại thông tin của khách hàng và hóa

đơn của khách hàng, dựa trên số tiền thanh toán trên hóa đơn thì điểm tích lũy của

khách hàng sẽ được cộng dồn vào, đến số điểm quy định thì khách hàng sẽ được

thăng cấp từ khách hàng bình thường đến tích cực và cuối cùng là khách hàng VIP.

Loại khách hàng cũng rất quan trọng cho khách hàng và cửa hàng, dựa vào tiêu chí

này thì khi đến mua hàng những lần sau thì khách hàng sẽ được khuyến mãi do của

hàng qui định

Quản lý khách hàng từ một cửa hàng sẽ cần thông tin chi tiết của một khách hàng,

các thông tin đó sẽ được lưu vào một table trong database. Xoay quanh thông tin

khách hàng đó các tính năng khách sẽ được cài đặt sao cho phù hợp, đồng thời tạo ra

các dữ liệu cũng được lưu lại để khách hàng và cửa hàng có thể đối chiếu vào đó sử

dụng cho các mục đích thông kê, chăm sóc khách hàng, chính sách marketing riêng

của công ty.

2. Xây Dựng Mô Hình Bài Toán

2.1. Các Hồ Sơ Thu Thập Được

2.1.1 Hồ Sơ Khách Hàng

- Mã khách hàng

- Họ tên

- Giới tính

- Địa chỉ liên lạc

- Điện thoại

- Email

- Loại khách hàng

- Điểm tích lũy

- Ngày nhập

2.1.2 Hóa Đơn Báng Hàng

- Mã hóa đơn

- Số lượng

- Đơn giá

- Thành tiền

- Tiền khuyễn mãi



- Tiền mặt

- Tiền thừa

- Ngày xuất

2.1.3 Thông Tin Nhập Sản Phẩm

- Mã sản phẩm

- Tên sản phẩm

- Ngày nhập

- Giá sản phẩm

- Số lượng ban đầu

- Số lượng còn lại trong kho

2.2. Biểu Đồ Phân Cấp Chức Năng

2.2.1. Biếu Đồ Phân Cấp Tồng Quát

Hình 6. Biểu đồ phân cấp chức năng tổng quát

2.2.2. Biếu Đồ Chức Năng Chi Tiêu

Khách Hàng:

Hình7. Biểu đồ phân cấp chức chi tiết Khách Hàng

Quảng Lý Khách Hàng

Khách

hàng

Sản

Phẩm

Hợp

Đồng

Lịch

Sử

Thống

Kê

Thông

Báo

Tìm

kiếm

Thêm /

Xem

Xóa Sửa Xem hóa

đơn

Xuất hóa

đơn

Khách hàng



Sản Phẩm:

Hình 8. Biểu đồ phân cấp chức chi tiết Sản Phẩm

Hợp Đồng:

Hình 9. Biểu đồ phân cấp chức chi tiết Hợp Đồng

Lịch Sử:

Hình 10. Biểu đồ phân cấp chức chi tiết Lịch Sử

Thống kê:

Hình 11. Biểu đồ phân cấp chức chi tiết Thống Kê

Tìm

kiếm

Xem

Chi tiết

Xóa Sửa Thêm

Sản Phẩm

Thêm

Xóa Sửa Xem

Chi tiết

Hợp Đồng

Tự động

tạo

Xóa

Hợp Đồng

Thống

kê KH

Thống

kê SP

Thống kê

doanh thu

Khách hàng



Thông báo:

Hình 12. Biểu đồ phân cấp chức chi tiết Thông Báo

2.3. Mô Tả Chức Năng Chi Tiết Của Các Chưng Năng Trong Biểu Đồ

2.3.1. Khách Hàng

- Tìm kiếm: dựa vào một trong những thông tin của khách hàng, ta có thể

tìm kiếm khách hàng một cách nhanh chống.

VD: nhập vào ô tìm kiếm từ ‘VIP’ kết quả sẽ là những khách hàng có loại

khách hàng là VIP

- Xem chi tiết: thông tin của một khách hàng sẽ được hiển thị chi tiết với các

nội dung xác thực từ khách hàng

- Xóa: có thể xóa một hoặc nhiều khách hàng tùy theo yêu cầu của người

dùng, bằng cách tìm kiếm khách hàng muốn xóa

- Thêm: khách hàng cung cấp hồ sơ khách hàng với tính xác thực, và sẽ

được người quản lý ứng dụng nhập liệu và thêm hồ sơ vào

- Sửa thông tin khách hàng: cũng như chức năng xóa, ta cũng dựa vào tìm

kiếm để tìm ra khách hàng muốn sửa thông tin

- Xuất hóa đơn: khi khách hàng có hành động mua sản phẩm từ cửa hàng thì

thông tin giá cả, số lượng hàng mua sẽ được cập nhật vào một hóa đơn hiển

thị và in ra cho khách hàng

- Xem hóa đơn: sau khi xuất hóa đơn cho khách hàng, thì thông tin hóa đơn

đó sẽ được lưu lại có ngày giờ cụ thể, dựa vào đó ta có thể xem lại chi tiết

hóa đơn đó một cách dễ dàng và cụ thể

Thêm

Xóa Sửa Xem

Chi tiết

Thông Báo



2.3.2 Sản Phẩm

- Tìm kiếm: dựa vào một trong những thông tin của sản phẩm, ta có thể tìm

kiếm sản phẩm một cách nhanh chống.

VD: nhập vào ô tìm kiếm từ ‘OMO’ kết quả sẽ là sản phẩm có tên là

OMO

- Xem chi tiết: thông tin của một sản phẩm sẽ được hiển thị chi tiết với các

nội dung được nhập liệu từ nhân viên

- Xóa: có thể xóa một hoặc nhiều sản phẩm, bằng cách tìm kiếm sản phẩm

muốn xóa

- Thêm: sản phẩm cung cấp hồ sơ với tính xác thực, và sẽ được người quản

lý ứng dụng nhập liệu và thêm hồ sơ vào

- Sửa thông tin sản phẩm: cũng như chức năng xóa, ta cũng dựa vào tìm

kiếm để tìm ra sản phẩm muốn sửa thông tin

2.3.3 Hợp Đồng

- Tạo mới: khi có đơn đặt hàng, hoặc một hợp đồng buôn bán với các khách

hàng, thì nhiệm vụ nhân viên sẽ lưu lại hợp đồng đó với nội dung tương

ứng

- Xem: sau khi tạo mới ta có thể xem lại hợp đồng đó với chi tiết rõ ràng

- Xóa: đảm bảo hợp đồng đó đã thanh toán và không cần xem đến nữa thì sẽ

xóa.

- Sửa hợp đồng: cập nhật lại chi tiết hợp đồng

2.3.4 Thông báo

- Tạo mới: khi có thông báo từ cấp trên hoặc nội dung báo cáo từ nhân viên,

thì sẽ tạo mới một thông báo với nội dung tương ứng

- Xem: sau khi tạo mới ta có thể xem lại thông báo đó với chi tiết rõ ràng

- Xóa: đảm bảo thông báo đó đã được mọi người đọc và không cần xem đến

nữa thì sẽ xóa.

- Sửa hợp đồng: cập nhật lại chi tiết thông báo



2.3.5 Thống kê

Để thực hiện tốt khâu marketing và chăm sốc khách hàng, việc thống kê thực sự

quan trọng trong quản lý khách hàng

- Thống kê khách hàng:

+ Tổng số khách hàng VIP, THUONG, TICH CUC

+ Ba Khách Hàng Có điểm tích lũy cao ở từng loại khách hàng

+ Khách hàng có sinh nhật trong tháng

- Thống kê sản phẩm:

+ Tổng số sản phẩm

+ Chi tiết sản phẩm bán với số lượng cao đến thấp, doanh thu của sản

phẩm đó

+ sản phẩm mới nhập trong thàng

- Thống kê doanh thu:

+ Tổng doanh thu của cửa hàng

+ Doanh thu theo từng tháng

2.3.6 Lịch Sử

- Mọi thao tác thêm xóa sửa đối với các đối tượng sản phẩm, khách hàng,

thông báo, hóa đơn, hợp đồng đều được lưu lại trong lịch sử để tiện trong

việc quản lý những việc đã làm

2.4. Mô Hình E-R

2.4.1. Xác Định Thực Thể Và Thuộc Tính

KHACHHANG(MãKh, tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, email, SĐT, ĐTL, loại

khách hàng, ngày nhập);

SANPHAM(MãSP, tên, giá, số lượng ban đầu, số lượng còn lại, ngày nhập);

HOADON(MãHD, ngày tạo, khuyến mãi, tổng tiền, phải trả, tiền mặt, tiền thừa,

Số lượng, Tên SP, Thành Tiền SP );

2.4.2. Xác Định Mối Quan Hệ Và Thuộc Tính

<mua>

Cái gì SANPHAM

Cho ai KHACHHANG

Khi nào ngày mua

Số lượng bao nhiêu số lượng



Giá trị bao nhiêu đơn giá

<thanh toán>

Cho ai KHACHHANG

Khi nào ngày thanh toán

Cái gì SANPHAM

Giá cả bao nhiêu phải trả

Nhận bao nhiêu tiền tiền mặt

Trả lại bao nhiêu tiền thừa

3. Thực Hiện Các Thiết Kế

3.1. Mô Hình E-R

1:N 1:N

Hình 13. Lược đồ quan hệ ERD quản lý khách hàng

KHACHHANG SANPHAM

HOADON

mua

Địa chỉ MãKh tên

email

ĐT

ĐTL

Giới tính

Ngày SInh

Loại KH

Tên SLBĐ SLCL

Ngày nhập

Đơn giá

MaSP

MãHD

ngày tạo

khuyến

mãi

tổng tiền phải trả tiền mặt

tiền thừa

Thành

Tiền SP

Tên SP

Số lượng

Xuất

hóa

đơn



3.2. Chuyển Mô Hình E-R Sang Mô Hình Quang Hệ

KHACHHANG:

MãKH tên Ngày

sinh

Giới

tính Địa chỉ Email ĐT ĐTL Loại

Ngày

nhập

SANPHAM:

MãSP Tên Số lượng

BĐ

Số lượng

CL Đơn giá Ngày nhập

HOADONT:

MãHĐ MãKH MãSP Tên

KH

Ngày

tạo

Khuyễn

mãi

Tổng

tiền

Phải

trả

Tiền

mặt

Tiền

thừa

Số

lượng

Tên

SP

Thàng

tiền

SP

3.3. Thiết Kế Cơ Sở Dữ Liệu Vật Lý

Sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu mysql để thiết kế các bảng dữ liệu từ các quan hệ

trên.

Bảng KHACHHANG



Bảng SANPHAM

Bảng HOADON



CHƯƠNG IV: Cách Kết Nối Và Truy Vấn Dữ Liệu Từ Android Đến LocalHost

Để thiết kế ứng dụng chạy trên hệ điều hành android thì bạn phải biết lập trình ngôn ngữ

java cho hệ điều hành android. Ngoài ra với đặc điểm riêng của ứng dụng quản lý khách

hàng là phải kết nối với internet nên yêu cầu phải biết lập kỹ thuật lập trình php, mysql để

truy vấn dữ liệu liên tục từ điện thoại lên hosting để tương tác và hiện thị kết quả ra màn

hình cũng như lưu trữ dự liệu trên hosting.

Đối với đề tài này thì em đã chọn một hosting miễn phí http://localhost/phpmyadmin cho

phép up dữ liệu từ pc lên hosting một cách dễ dàng thông qua phần mêm XAMPP

Control Panel.

I. Cài Đặt Và Tạo Cơ Sở Dữ Liệu Trên LocalHost

1. Hướng Dẫn Cài Đặt Xampp Control Panel

Xampp là chương trình tạo máy chủ Web (Web Server) trên máy tính cá nhân

(Localhost) được tích hợp sẵn Apache, PHP, MySQL, FTP Server, Mail Server và các

công cụ như PHPmyadmin. Xampp được download và sử dụng miễn phí tại:

https://www.apachefriends.org/download.html

Hình 13. Tải Xampp từ trang chủ

http://localhost/phpmyadmin

https://www.apachefriends.org/download.html



Chạy chương trình cài đặt XAMPP Installer, khi xuất hiện bảng chọn ngôn

ngữ, chọn English và nhấn Ok.

Khi xuất hiện bảng Welcome to the Xampp Setup Wizard, nhấn Next.

Trong License Agrement chọn I accept the Agreement, nhấn Next.

Trong Select Destination Location, chọn nơi cài đặt Xampp. Lưu ý ở bước

này nên chọn ổ dĩa khác với ổ dĩa cài windows để sau này dễ cài đặt cấu

hình cho Wampp. Chọn đường dẫn là C:\xampp (cài trên thư mục xampp

của ỗ dĩa C), nhấn Next.

Hình 14. Cài đặt xampp

Trong XAMPP Options, để nguyên mặc định của Xampp và nhấn Install.

Chương trình sẽ tiến hành cài đặt và sau cùng nhấn Finish để kết thúc việc cài đặt,

chương trình sẽ hỏi bạn có muốn mở bảng điều khiển của Xampp hay không, hãy

chọn No vì chúng ta cần chỉnh thêm một vài thông số nữa.



Hình 15. Cài đặt xampp

2. Sử Dụng Xampp

Thư mục gốc (Web Root) dùng để chứa các trang web mặc định của Xampp là

C:\xampp\htdocs. Tất cả các Website hoặc thư mục chứa Website đều phải

được đặt vào thư mục Web Root (htdocs) thì mới hoạt động được.

Nếu muốn bạn có thể thay đổi thư mục Web Root, bạn nên tạo một thư mục

Web Root khác nằm ở bên ngoài thư mục Xampp để dễ sử dụng. Thí dụ tạo

thư mục Web Root nằm ở ổ dĩa C: có tên là WWW thì làm như sau:

Mở tập tin có tên là httpd.conf nằm trong thư mục cài đặt Xampp

C:\xampp\apache\conf\ (C:\xampp\apache\conf\httpd.conf) bằng chương trình

Notepad hoặc bất cứ chương trình soạn thảo văn bản nào.

Tìm đến dòng DocumentRoot "C:/xampp/htdocs" sửa lại thành DocumentRoot

"C:/www"

Tìm dòng sửa lại thànhSave và đóng tập tin này lại. Lưu ý dấu sổ / và \ của

đường dẫn phải chính xác.



Mở bảng điều khiển của chương trình Xampp bằng cách nhấn đúp chuột vào

Icon XAMPP Control Panel nằm trên Desktop. Nếu xuất hiện bảng xuất hiện

bảng Windows Security Alert thì chọn Unblock.

Hình 16. Bảng điều khiển xamp

Trong bản điều khiển Xampp, chọn Start để khởi động Apache và MySQL. Nhấn

vào nút X (góc trên bên phải) để tắt bảng điều khiển, bạn có thể mở bảng điều

khiển này bất cứ lúc nào bằng cách nhấn chuột và biểu tượng của Xampp nằm ở

khay hệ thống (góc dưới bên phải màn hình).

Bây giờ thư mục gốc (Web Root) để chứa các trang web là C:\www. Bạn cũng có

thể Copy các File trong thư mục C:\xampp\htdocs vào thư mục C:\www, sau đó

mở chương trình duyệt web (internet Explorer, Firefox...), trong ô địa chỉ bạn nhập

vào: http://localhost nếu hiện lên bảng thông số của Xampp là việc cài đặt đã

thành công.

3. Tạo Cơ Sở Dữ Liệu Với LocalHost

Database là cơ sở dữ liệu được tạo ra để sử dụng cho các trang web động, nó

chứa các thông tin và nội dung do người sử dụng hoặc do các ứng dụng web

tạo ra. Các Web Site động sẽ truy xuất các dữ liệu trong Database để hiển thị

lên trang web khi được yêu cầu.



Tạo Database bằng phpMyAdmin

Khởi động chương trình Web Server Wamp5 hoặc Xampp. Mở chương trình

duyệt web (internet Explorer, Firefox...) và nhập http://localhost/phpmyadmin/

vào dòng địa chỉ để mở phpMyAdmin. Đối với Wamp5 có thể nhấn chuột trái

vào biểu tượng Wamp5 (nằm ở góc dưới trên phải màn hình) và chọn

phpMyAdmin.

Trong phpMyAdmin chọn MySQL connection collation là utf8_unicode_ci,

trong Create new database đặt tên cho Database, có thể đặt bất cứ tên gì nhưng

không được có khoảng trống giữa các ký tự, và chọn Collation ở bên dưới là

utf8_general_ci để hỗ trợ tiếng Việt (Font Unicode), sau khi chọn xong nhấn

Create.

Bước 1:Nhập http://127.0.0.1/phpmyadmin/ hoặc http: // localhost /

phpmyadmin vào thanh địa chỉ của trình duyệt web của bạn. click chọn

database

Hình 17. Tạo Database bằng phpMyAdmin

Bước 2: Đặt tên database và chọn chọn Collation ở bên dưới là utf8_general_ci

để hỗ trợ tiếng Việt (Font Unicode) và chọn create

Hình 18. Đặt tên Database



Bước 4:sau khi tạo xong ta chọn database vừa tạo

Hình 18. Chọn database

Bước 5: Nhập tên table và số lượng cột trong bảng như hình, sau đó click Go

Hình 19. Tạo Table trong database

Bước 6: Nhập tên và chọn kiểu dữ liệu phù hợp cho các trường, sau đó click save

Hình 20. Tạo các trường dữ liệu Table



Bước 7: sau khi save lại chọn insert để thêm dữ liệu vào bảng, sau đó Click Go

Hình 21. Insert dữ liệu vào Table

Nếu đã có sẵn dữ liệu từ máy tính thì chúng ta chọn import rồi dẫn đường link tới file dữ

liệu sql sau đó chọn Go thì dữ liệu sẽ được tải lên table vừa tạo



Hình 22. Import dữ liệu vào Table

II. Table Các Đối Tượng Lưu Trên LocalHost

Hình 23. Database Quản Lý Khách Hàng Trên LocalHost



Table Khách Hàng

Hình 24 .Table Khách Hàng

Table Sản Phẩm

Hình 25 .Table Sản Phẩm



Table Hóa Đơn

Hình 26 .Table Hóa Đơn



III. Kỹ Thuật Lập Trình Và Truy Vấn Cơ Sở Dữ Liệu Trong Đề Tài

Để tương tác dữ liệu từ hệ điều hành android lên localhost ngoài Code trọng tâm java

cho các giao diện nhận dữ liệu từ localhost thì phải trung gian qua ngôn ngữ php,

trong php sử dụng các câu lệnh mysql_query để truy vấn, truyền dữ liệu và nhận dữ

liệu từ localhost. Đặc biệt làm được điều này thì trong đề tài này sử dụng JSON để

trao đổi dữ liệu độc lập

1. Truy Vấn Database Thông Qua PHP Và MYSQL

Để kết nối được dữ liệu trên localhost ta phải xây dựng một class kết nối với localhost

như sau:

dbconfig.php dùng để định nghĩa các trường bắt buộc để kết nối được với localhost

<?php

/*

* All database connection variables

*/

define('DB_USER',"root");

define('DB_PASSWORD',"");

define('DB_DATABASE',"customer_management");

define('DB_SERVER',"localhost");

?>

Dbconnect.php là class để sử dụng chung cho các hành động như read, update, delete,

select đến các table trên localhost

<?php

/**

* A class file to connect to database

*/

class DB_CONNECT {

// constructor

function __construct() {

//connecting to database

$this->connect();

}

// destructor

function __destruct() {

// closing db connection



$this->close();

}

/**

* Function to connect with database

*/

function connect() {

// import database connection variables

require_once __DIR__ .'/db_config.php';

mysql_query("SET NAMES 'utf8'");

// Connecting to mysql database

$con = mysql_connect(DB_SERVER, DB_USER, DB_PASSWORD)or

die(mysql_error());

// Selecing database

$db = mysql_select_db(DB_DATABASE)or die(mysql_error())or

die(mysql_error());

//mysql_set_charset('utf8',$db);

// returing connection cursor

return $con;

}

/**

* Function to close db connection

*/

function close() {

// closing db connection

mysql_close();

}

}

?>

- JSON:

JSON (JavaScript Object Notation) là định dạng trao đổi dữ liệu độc lập. Giống

như XML. JSON chỉ cho phép lưu trữ dữ liệu dưới dạng chữ và số.JSON được hỗ

trợ trực tiếp trong Javascript.Cấu trúc dữ liệu của JSON dựa trên các cặp

Key/Value.- Key là một chuỗi.

Value có thể là chuỗi, số, giá trị boolean hoặc object.

Một JSON Object bao gồm các cặp Key/Value và được bắt đầu bởi dấu "{" và kết

thúc bởi dấu "}"



Một mảng các giá trị được nằm trong cặp dấu ngoặc vuông [ ] và cách nhau bởi

dấu phẩy ","

Sử dụng JSON

Ví dụ 1: Dùng JSON để mô tả đối tượng với 2 thuộc tính name, email

{

"name" : "Duy hung",

"email" : "[email protected]"

}

Ví dụ 2: Dùng JSON để mô tả một mảng các đối tượng :

[

{

"name" : "Ba Tai",


},

{

"name" : "Tai Nguyen",


}

]

Đây là đoạn code read_all_histoy.php sử dụng mysql để truy vần và

json_encode để đọc dữ liệu bảng trên localhost về

<?php /* * Following code will list all the history */



// array for JSON response $response = array();

// include db connect class

require_once __DIR__ .'/db_connect.php';

// connecting to db

$db = new DB_CONNECT();

mysql_query("SET NAMES 'UTF8'");

$result = mysql_query("SELECT * FROM history ORDER BY created_at DESC") or

die(mysql_error());

// check for empty result

if (mysql_num_rows($result) > 0) {

// looping through all results

// history node

$response["history"] = array();

while ($row = mysql_fetch_array($result)) {

// temp user array

$history = array();

$history["pid_his"] =$row["pid_his"];

$history["name_his"] = $row["name_his"];

$history["description"] = $row["description"];

$history["created_at"] = $row["created_at"];

// push single product into final response array

array_push($response["history"], $history);

}

// success

//mysql_free_result($result);

$response["success"] = 1;

// echoing JSON response

echojson_encode($response);

}else {

// no history found

$response["success"] = 0;

$response["message"] = "No history found";

// echo no users JSON

echojson_encode($response);

}

?>

Để chạy được file này chúng ta phải để vào thư mục htdocs trong xampp được cài đặt

vào ổ đĩa nào đó, ở đây chọn ổ C.



Hình 27 . Nơi Lưu file php để chạy trên localhost

Để lấy được JSONArray, ta truy nhập vào

link:http://192.168.1.101/www/PHP_Project/customner_management/

Địa chỉ IP: 192.168.1.101 là địa chỉ IP máy tính của bạn đang sử dụng

http://192.168.1.101/www/PHP_Project/customner_management/



Hình 28 .file php trên localhost

Sau đó chọn file cần đọc, ở đây ta chọn file read_all_histoy.php. ta được chuỗi đọc từ

json.

Hình 29 .file php trên localhost



2. Lập Trình Tương Tác Để Xử Lý Dữ Liệu Từ LocalHost Trong Java

Để tương tác kết nối với localhost thì trong đề tài xây dựng một class

JSONParser để gửi yêu cầu kết nối lên localhost sau đó đọc dữ liệu từ JSON

thành các JSONArray

Class JSONParser.java request tới localhost

package com.example.JSON; import java.io.BufferedReader; import java.io.IOException; import java.io.InputStream; import java.io.InputStreamReader; import java.io.UnsupportedEncodingException; import java.util.List; import org.apache.http.HttpEntity; import org.apache.http.HttpResponse; import org.apache.http.NameValuePair; import org.apache.http.client.ClientProtocolException; import org.apache.http.client.entity.UrlEncodedFormEntity; import org.apache.http.client.methods.HttpGet; import org.apache.http.client.methods.HttpPost; import org.apache.http.client.utils.URLEncodedUtils; import org.apache.http.impl.client.DefaultHttpClient; import org.json.JSONException; import org.json.JSONObject; import android.util.Log; publicclass JSONParser { static InputStream is = null; static JSONObject jObj = null; static String json = ""; // constructor public JSONParser() { } // function get json from url // by making HTTP POST or GET mehtod public JSONObject makeHttpRequest(String url, String method, List<NameValuePair> params) { // Making HTTP request try { // check for request method if(method == "POST"){ // request method is POST



// defaultHttpClient DefaultHttpClient httpClient = newDefaultHttpClient(); HttpPost httpPost = newHttpPost(url); httpPost.setEntity(new UrlEncodedFormEntity(params)); HttpResponse httpResponse = httpClient.execute(httpPost); HttpEntity httpEntity = httpResponse.getEntity(); is = httpEntity.getContent(); }elseif(method == "GET"){ // request method is GET DefaultHttpClient httpClient = newDefaultHttpClient(); String paramString = URLEncodedUtils.format(params, "utf-8"); url += "?" + paramString; HttpGet httpGet = newHttpGet(url); HttpResponse httpResponse = httpClient.execute(httpGet); HttpEntity httpEntity = httpResponse.getEntity(); is = httpEntity.getContent(); } } catch (UnsupportedEncodingException e) { e.printStackTrace(); } catch (ClientProtocolException e) { e.printStackTrace(); } catch (IOException e) { e.printStackTrace(); } try { BufferedReader reader = newBufferedReader(new InputStreamReader( is, "iso-8859-1"), 8); StringBuilder sb = newStringBuilder(); String line = null; while ((line = reader.readLine()) != null) { sb.append(line + "\n"); } is.close(); json = sb.toString(); } catch (Exception e) { Log.e("Buffer Error", "Error converting result " + e.toString()); } // try parse the string to a JSON object try { jObj = new JSONObject(json); } catch (JSONException e) {



Log.e("JSON Parser", "Error parsing data " + e.toString()); } // return JSON String returnjObj; } }

Sau khi tạo được class JSONParser.java dùng chung để khi muốn truy vấn lên

localhost thì chỉ cần sử dụng class đó. Đây là ví dụ sử dụng như cách ở trên để

lấy thông tin khách hàng về rồi đưa vào một JSONObject

Hình 29 .đọc JSON trong java



Kết quả khi chạy chương trình:

Hình 30 .kết quả đọc JSON từ PHP trong java



CHƯƠNG IV. DEMO ỨNG DỤNG

Giao diện ứng dụng chủ yếu biểu diễn dưới dạng danh sách để tiện quản lý. Sử dụng các

kỹ thuật lập trình trong android như là: ListView,GridView

Các chức năng chính của activity này gồm có tạo tài khoảng user mới, đăng nhập để

chuyển vào Các module chính

Sau khi nhập tài khoản với tên đầy đủ “Tai Nguyen”, pass:123456 nhấn chọn Ok ứng

dụng sẽ chuyển activity

Hình 31 Hình 32



Màn hình sau khi đăng nhập là một GridView chứa các tùy chọn cho các đối tượng như

hình bên dưới. nếu chọn Khách hàng ta sẽ có giao diện như hình 34:

Hình 33 hình 34

Khi chọn tìm kiếm mà chưa nhập bất kì ký tự nào vào edittext thì sẽ in ra danh sách tất cả

khách hàng có trong database. Tiếp theo khi ta chạm vào bất kì một khách hàng nào ở

hình 35 thì sẽ hiển thị thông tin chi tiết của khách hàng đó như hình 36.

Tiếp theo nếu ta chạm lâu vào một khách hàng thì sẽ xuất hiện một menu như hình 37.

Nếu ta chọn “sử thông tin khách hàng” thì sẽ chuyển sang activity mới có đầy đủ thông

tin cho ta chỉnh sửa như hình 38



Hình 35 Hình 36



Sửa thông tin khách hàng như hình 39 sau đó nhấn lưu thì sẽ lưu lại thông tin khách hàng,

trở về danh sách khách hàng ta thấy có sự thay đổi từ chứ “Quan” thành chữ “Quang”

như hình 40.

Tiếp theo chọn mục thêm khách hàng trên hình 40. Điền thông tin như hình 41 sau đó

chọn lưu, khách hàng sẽ được lưu vào database. Thông tin sẽ được cập nhật như hình 42



Ta chọn mục “Xem hóa đơn” của menu trong như hình 37, thì sẽ xuất hiện một danh sách

các hóa đơn đã thanh toán của khách hàng đó như hình 43, tiếp tục chạm vào một hóa

đơn bất kì ta sẽ có thông tin chi tiết hóa đơn đó như hình 44,45

Nhấn Ok trở về lại danh sách khách hàng, tiếp tục chọn xuất hóa đơn cho khách hàng,

điền thông tin như hình 46, sau đó nhấn xuất hóa đơn thì thông tin hóa đơn vừa xuất như

hình 47, 48



Sử dụng chức năng tìm kiếm khách hàng với từ khóa. Điền từ VIP và nhấn tím kiếm như

hình 49 sẽ cho ta danh sách khách hàng VIP hình 50.kiểm chứng bằng cách chạm xem

thông tin khách hàng hình 51



Tiếp theo trở về GridView chính và chọn xem lịch sử hình 53, là các thao tác thêm xóa

sửa đều được cập nhật vào lịch sử để quản lý, cho phép ta check vào check box hình 54

sau đó nhấn Xóa lịch sử và cập nhật lịch sử hình 55

55



Trở về màn hình chính GridView chọn Sản Phẩm hình 56, chạm lâu vào sản phẩm xuất

hiện menu cho phép sửa sản phẩm đó hình 57, sau đó bấm lưu trở về danh sách và đã cập

nhật chỉnh sửa giá sản phẩm OMO hình 58. Chạm vào sản phẩm xem thông tin hình 59



Chọn tạo mới ở hình 58 để thêm sản phẩm hình 60, sau đó chọn lưu trở về cập nhật danh

sách sản phẩm hình 61.nhập chữ vào ô tìm kiếm hình 62, chọn tím kiếm sẽ ra những sản

phẩm giống ký tự nhập



Trở về GridView ban đầu chọn xem Hợp Đồng, danh sách hợp đồng được liệt kê hình 63.

Chạm vào hợp đồng xem chi tiết hình 64. Ngoài ra còn có các chức năng chỉnh sửa, thêm

xáo tương tự như các trình bày trước.

Tiếp theo chọn chức năng thông báo. Ta có danh sách hình 65, chạm xem chi tiết hình 66



Chạm lâu vào thông báo hiện menu hình 67, chọn sửa thông báo hình 68, chọn lưu và cập

nhật danh sách hình 69 đồng thời tích chọn các thông báo muốn xóa và chọn xóa cập nhật

danh sách hình 70.ngoài ra còn có chức năng tạo mới thông báo



Chọn tab thống kê như hình 71, sau đó chọn mục muốn thống kê, ở đây chọn thống kê

khách hàng hình 72. Chọ tháng thống kê, sau đó bấm nút thốngkê được kết quả hình 73



Tương tự chọn chức năng thống kê sản phẩm hình 74 , chọn tháng thống kế, bấm nút

thống kê được kết quả hình 75

Chọn tháng thống kê doanh thu hình 76, bấm nút thống kê hiện kết quả hình 77



CHƯƠNG V. TỔNG KẾT

1. Kết Quả Đạt Được

Tuy thời gian thực tập tai Trung tâm an ninh mang Quốc tế ATHENA không được nhiều

nhưng cũng đủ để lại trong em nhiều điều giá trị trong hành trang của emsau này.

Được sự giúp đỡ tận tình của thầy VÕ ĐỖ THẮNG là giảng viên hướng dẫn và

các anh chị nhân viên ở trung tâm trong suốt quá trình thực tập đã giúp cho em học hỏi

được thêm rất nhiều điều bổ ích. Những kỹ năng thực hành của em tiến bộ hơn, bên

cạnh đó cũng tích góp được nhiều bài học kinh nghiệm. Chính vì vậy em đã đạt được các

điều sau:

- Tìm hiểu rõ hơn về hệ điều hành Android khi em thực hiện đề tài nghiên

cứu về Android trong quá trình thực tập.

- Học tập được các kỹ năng giao tiếp cơ bản, áp dụng cách thức làm việc

nhóm để nâng cao hiệu quả được giao.

- Học được cách trình bày, diễn đạt trước mọi người cũng như trước ống

kính.

- Về đề tài nghiên cứu, em thấy mình có thể cài đặt và chạy được HDH

Android , biết thêm ngôn ngữ java, xml, php, mysql. Tăng khả năng lập

trình

- Bên cạnh đó, sau khi tham gia vào lớp System Hacking thì đã giúp em

phần nào biết thêm về cách thức tấn công cũng như làm việc của các

hacker.

2. Bài Học Kinh Ngiệm Bản Thân

Mặc dù không được thực hành ở những môi trường đòi hỏi những kỹ năng vềphần mềm

hay những công ty thực sự, em chỉ thực tập ở Trung tâm đào tạo vềmạng nhưng đối với

em thì để làm tốt công việc nói chung và ngành công nghệthông tin nói riêng thì điều

cần thiết không chỉ có kiến thức lý thuyết mà cần phải có kinh nghiệm thực tế.Kinh

nghiệm thực tế ở đây chính là những kinh nghiệm về kỹ năng mềm không được

học tập một cách bài bản. Nó chính là những vốn sống, ở đây chính là kỹ năng giao tiếp,

kỹ năng ứng xử của mình với mọi người cũng như cách thức hoạt động nhóm hay hoạt

động tập thể sẽ giúp mình làm việc một cách hiệu quảhơn để đạt được những kết quả mà

mình mong đợi.Cũng như em nhận thấy rằng ở những môi trường làm việc tiếp xúc trực

tiếp với máy tính thì điều cần thiết để giúp mình làm tốt đó chính là những kiến thức

thực tế, nếu bản thân chưa có được những kiến thức đó thì chúng ta sẽ phải vậndụng vốn

kiến thức về kỹ năng mềm của chúng ta là học hỏi mọi người, giao tiếp và họp nhóm để

có thể đạt được kết quả tốt hơn. Chính vì vậy em nhận thấy rằng mình chẳng những

phải trau dồi những kiến thức trên cơ sở lý thuyết mà còn phải học hỏi thật nhiều kỹ

năng sống để có thể làm được những điều mà mình mong muốn.



3. Những Điều Chưa Đạt Được

Trong quá trình thực tập, còn một số đòi hỏi về yêu cầu của đề tài mà em vẫn

chưa thể làm được.

Em chưa có dịp tiếp xúc cũng như được làm việc với các khách hàng thực tế, chưa được

trải nghiệm việc đáp ứng thật tốt các nhu cầu và các yêu cầu mà khách hàng đưa ra.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] http://developer.android.com/index.html

Wedsite hướng dẫn học java android

[2] http://www.learn2crack.com/


[3] http://www.androidhive.info/


[4] http://duythanhcse.wordpress.com/java/ + http://duythanhcse.wordpress.com/android/


[5] http://www.developphp.com/

Wedsite hướng dẫn học PHP

[6] http://dev.mysql.com/

Wedsite hướng dẫn học mysql

[7] http://www.crmvietnam.com/index.php?q=CRM_la_gi

Phần mềm CRM Việt

[8] professional_android_application_development - ebook

http://developer.android.com/index.html

http://www.learn2crack.com/

http://www.androidhive.info/

http://duythanhcse.wordpress.com/java/

http://duythanhcse.wordpress.com/android/

http://www.developphp.com/

http://dev.mysql.com/

http://www.crmvietnam.com/index.php?q=CRM_la_gi

Báo Cáo Thực Tập Quảng Lý Khách Hàng Trên Android - Athena

Technology

Transcript of Báo Cáo Thực Tập Quảng Lý Khách Hàng Trên Android - Athena