Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320
-
Upload
tony-virtanen -
Category
Documents
-
view
73 -
download
2
Transcript of Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320
![Page 1: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/1.jpg)
Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet 20.3.2013 Tony Virtanen, Knowit Oy
![Page 2: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/2.jpg)
Mitä on markkinointiautomaatio?
Mitä?
Miten?
Miksi?
Markkinointiautomaatio on ohjelmistokategoria.
Tehostamalla, automatisoimalla ja mittaamalla
markkinoinnin tehtäviä ja työnkulkuja.
Jotta organisaatiot voivat tehostaa operatiivista
toimintaansa ja kasvattaa liikevaihtoaan tai
vaikuttavuuttaan.
Parannetaan liidien laatua
Parannetaan liidien konversiota myynniksi
Tehostetaan markkinoinnin tehon mittaamista
7.10.2013 © Copyright Knowit Oy 2013 | Confidential | Version 1.0 2
![Page 3: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/3.jpg)
Työkaluja markkinoinnin automatisointiin
![Page 4: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/4.jpg)
Marketing automation is the practice of using technology for automatically managing the targeting, timing, and content of your outbound marketing messages in response to a prospect’s inbound actions and online behaviors.”
![Page 5: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/5.jpg)
7.10.2013 © Copyright Knowit Oy 2013 | Confidential | Version 1.0 5
Lead generation
Segmentation
Lead nurturing and lead scoring
Relationship marketing
Cross-sell and up-sell
Retention
Marketing ROI measurement
Marketing Automation
enabled by
![Page 6: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/6.jpg)
#1 ”Liidistä rahaksi”
![Page 7: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/7.jpg)
Liikevaihto
”Liidistä rahaksi” -prosessi
7.10.2013 © Copyright Knowit Oy 2013 | Confidential | Version 1.0 7
Liidien generointi Liidien jalostus ja
kvalifiointi Myyntiprosessi
Lead-to-revenue management (L2RM)
Kriteerit
Prosessi
Kriteerit
Prosessi
Kriteerit
Prosessi
![Page 8: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/8.jpg)
Mikä ihmeen konversio…?
• 100 000 sähköpostia
• 10 000 kävijää verkkosivulla
• 1 000 yhteydenottopyyntöä
• 100 toimitussopimusta
• 10 referenssiasiakasta
Suosittelu
Luottamus
Vuorovaikutus
Tiedostus
Altistuminen
![Page 9: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/9.jpg)
Hyviä konversiopisteitä
• Tunnistettu navigointipolku
• Lisämateriaalin lataaminen
• facebook ”peukutus”
• Käyttäjän rekisteröityminen
• Yhteydenottopyyntö
• Tilaustapahtuma
• Ostotapahtuma
KESKIMÄÄRÄINEN KONVERSIO-%
VERKKOKAUPOISSA
Erikoiskaupat: 2,70 %
Muoti ja vaatteet: 1,90 %
Ohjelmistot: 2,40 %
Postimyynti: 3,00 %
Ulkoilu ja urheilu: 2,30 %
Lähde: Fireclick Index
![Page 10: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/10.jpg)
#2 Linkitä tavoitteisiin
![Page 11: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/11.jpg)
Linkitä automaatio tavoitteisiisi
7.10.2013 © Copyright Knowit Oy 2013 | Confidential | Version 1.0 11
Vinkkejä alkuun:
- Toivota uudet tervetulleiksi
- Palkitse usein vierailevat
- Aktivoi harvoin vierailevia
Altista
Houkuttele
Lisä- ja
ristiinmyynti
Asiakaspito
Suosittelu
Aktivoi
Palvele
Voita takaisin
Menetä
![Page 12: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/12.jpg)
#3 Profiloi ja segmentoi
![Page 13: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/13.jpg)
Profiloinnin kriteerit
Eksplisiittinen data
• Päätelaite (Huom! Responsiiviset sivustot)
• Maantieteellinen sijainti / kieli (Geo IP)
• Demografia – Vaatii käyttäjän tunnistuksen/rekisteröinnin • ikä, sukupuoli, koulutus,…
• Yritys / rooli
Implisiittinen data (verkkokäyttäytyminen)
• Kiinnostuksen kohteet (referoiva sivusto)
• Navigaatiopolku, mitä sivujamme katseli
• Avatut sähköpostit
• Lataukset (esitteet, videot jne.)
• Ostokäyttäytyminen (oma tai referenssiryhmän)
Personoitujen tuotesuositusten
antaminen verkkokaupassa:
+47% ostoskorin arvo
+27% myytyjen tuotteiden määrä
Lähde: Forrester Research
![Page 14: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/14.jpg)
CRM integraatio
7.10.2013 © Copyright Knowit Oy 2013 | Confidential | Version 1.0 14
CRM
CMS
Profilointitiedot
Segmentointi
Asiakastiedot
![Page 15: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/15.jpg)
#4 Lähesty personoidusti ja monikanavaisesti
![Page 16: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/16.jpg)
Ostajat ja ostaminen on muuttunut
7.10.2013 © Copyright Knowit Oy 2013 | Confidential | Version 1.0 16
Ymmärrä mitä ostajan päässä liikkuu!
![Page 17: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/17.jpg)
Asiakaspersoonat ja sisällön kohdistaminen
7.10.2013 © Copyright Knowit Oy 2013 | Confidential | Version 1.0 17
Persoona #1 Persoona #2 Persoona #3
Ongelma
Ratkaisumme
Miksi me?
![Page 18: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/18.jpg)
Esimerkki: Behavioral Targeting
7.10.2013 © Copyright Knowit Oy 2013 | Confidential | Version 1.0 18
![Page 19: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/19.jpg)
#5 Testaa ja optimoi “Fail fast, learn fast”
![Page 20: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/20.jpg)
Mittaa, seuraa ja optimoi konversiopolkua
• Näkyvyys ja houkuttelevuus => Kävijämäärät
• Sisällön laatu ja käyttäjäkokemus => Vierailuajat, vierailupolut
• Sivustomme markkinointi => ”Price per click” Referoivat sivustot (mistä kävijät tulevat?)
• Konversiomme tehokkuus => Käyttäjän rekisteröitymismäärät Price per conversion
• Myynti => (Verkko)ostotapahtumien määrä (Verkko)liikevaihto
![Page 21: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/21.jpg)
A/B testaus
7.10.2013 © Copyright Knowit Oy 2013 | Confidential | Version 1.0 21
![Page 22: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/22.jpg)
Monimuuttujatestaus (multivariate testing)
7.10.2013 © Copyright Knowit Oy 2013 | Confidential | Version 1.0 22
![Page 23: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/23.jpg)
Knowitin kanssa vauhdilla tuloksiin
![Page 24: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/24.jpg)
Markkinointiautomaation liiketoimintavaikutukset
107% parempi liidien konversio
40% suurempi kaupan keskikoko
20% parempi myyntitavoitteiden toteutuminen
17% tarkempi myyntiennuste
verrattuna yrityksiin, jotka eivät ole automatisoineet markkinointiaan.
Lähde: Aberdeen Group, “Marketing Automation 101: Ensuring Early Success with the Basics; Maturing Your Deployment
for long‐term ROI” Kesäkuu 2010
7.10.2013 © Copyright Knowit Oy 2013 | Confidential | Version 1.0 24
![Page 25: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/25.jpg)
Knowit – Luomme asiakaskokemuksia
Luovuus
Teknologia
Strategia
![Page 26: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/26.jpg)
“Meadowlark” tulee - oletko valmis?
![Page 27: Automatisoidun markkinoinnin kulmakivet - Knowit - Tony Virtanen 20130320](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022042700/5584331bd8b42a77068b47a7/html5/thumbnails/27.jpg)
Kypsy kansamme Asiakaskokemuksen kypsyystasot
AR
VO
KYPSYYS
Pidä Konvertoi Houkuttele
Tavoitteellisuus
Käynnistys
Kuuluminen
Optimointi
Hoitaminen
Sitouttaminen
Elinikäinen
asiakas
Verkkosivusto
Sähköposti-
markkinointi
Analytiikka
Moni-
kanavaisuus
Mobiili
Some
Strategisten
tavoitteiden
linjaus
Digitaalisten
toimenpiteiden
optimointi
Digitaalisen
asiakassuhteen
rakentaminen
Keskustelu-
kanavien
valikointi
Asiakasprofiilin
mukainen
digitaalinen
presenssi
Asiakasprofiilin
edistynyt
käyttö:
Asiakkaan
odotusten
ennakointi