AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
description
Transcript of AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online
![Page 1: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/1.jpg)
04/10/23
© 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary
1
Inovação em resultados no varejo on-lineBreak Publicitário - FEEVALE
![Page 2: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/2.jpg)
Ambiente sem controle
ACREDITAMOS QUE TODAS AS MÍDIAS SERÃO DIGITAIS
E TAGUEADAS.
![Page 3: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/3.jpg)
Ambiente sem controle
![Page 4: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/4.jpg)
1) Status do varejo on-line
Inovação em resultados no varejo on-line
![Page 5: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/5.jpg)
Mercado de varejo online – US x BR
![Page 6: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/6.jpg)
Resultados do E-commerce – US :o(
![Page 7: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/7.jpg)
Resultados do E-commerce – BR :o)
![Page 8: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/8.jpg)
De 13 para
17MM de
Compradores
Quase 15% de
aumento do TM
Resultados do E-commerce – BR :o)
![Page 9: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/9.jpg)
R$12.6B - 2009
Resultados do E-commerce – BR :o)
![Page 10: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/10.jpg)
Existem milagres no E-commerce brasileiro?
![Page 11: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/11.jpg)
Razão I - Novos Entrantes
![Page 12: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/12.jpg)
Razão II - Benefícios reais para as pessoas x caos diário
![Page 13: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/13.jpg)
Razão III – Usuário Multicanal + Acesso para “todos”
![Page 14: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/14.jpg)
Razão IV - Cauda Longa
![Page 15: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/15.jpg)
2) Relação entre métricas e o sucesso real do negócio;
Inovação em resultados no varejo on-line
![Page 16: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/16.jpg)
Composição básica de operação de e-commerce
![Page 17: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/17.jpg)
Os resultados devem ter significados práticos e
financeiros.
![Page 18: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/18.jpg)
Uma tonelada de métricas disponíveis
![Page 19: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/19.jpg)
www.seunegócio.com
CTR
Conversão
Frequência
CPC
Interação
Tempo de Navegação
Alcance
Downloads
Cadastro
Um bom plano de MÉTRICAS é indispensável
![Page 20: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/20.jpg)
Tente sempre atrelar a receita/retorno
![Page 21: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/21.jpg)
Exemplo de resultado que não gera negócio
Indicadores DigitaisTráfego / VisitasPáginas de Busca
Navegação na Busca
Indicadores NegócioBaixa venda de TV
Promoção de alto $com baixo retorno
$
![Page 22: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/22.jpg)
Indicadores DigitaisVisualizaçõesAcessos Mapa
Nova Funcionalidade
Indicadores NegócioAlta taxa de abandono
Baixa conversão
$Exemplo de resultado que não gera negócio
![Page 23: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/23.jpg)
Tornar complexo é sempre um risco
![Page 24: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/24.jpg)
Descubra dentro da complexidade pontos chaves
![Page 25: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/25.jpg)
VENDAS
Relacione estes pontos com sua unidade de negócio
![Page 26: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/26.jpg)
04/10/23
© 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary
26
Case Dell Outlet :: 3MM+ de vendas + Vários países
![Page 27: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/27.jpg)
Não é necessário ter venda direta para provar retorno
![Page 28: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/28.jpg)
...e cuidado com as “médias”...
![Page 29: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/29.jpg)
VÁ ATRÁS !!
FUJA DESSA !!!
Nem sempre a média é interessante
![Page 30: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/30.jpg)
3) A Relação entre a Mídia x vendas e a importância do Branding para o varejo;
Inovação em resultados no varejo on-line
![Page 31: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/31.jpg)
Como estamos em 2009
![Page 32: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/32.jpg)
04/10/23
© 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary
32
![Page 33: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/33.jpg)
Para onde iremos?
![Page 34: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/34.jpg)
As novas vertentes de influência do consumidor
![Page 35: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/35.jpg)
Para cada momento e contexto, uma mídia diferente
![Page 36: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/36.jpg)
Porém algumas coisas nunca mudam...
![Page 37: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/37.jpg)
Voltando ao varejo...
![Page 38: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/38.jpg)
- 69% research products online before going to the store to make a purchase.- 62% have looked at an online review at least once before making a purchase.- 61% want to be able to scan bar codes and access information on other stores’ prices.- 39% compared a product’s features and price across online retail outlets before buying.- 9% used a cell phone to text message a friend about a product while shopping.
A importância desta nova dinâmica
![Page 39: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/39.jpg)
E-commerce::Formas de interagir com o consumidor
![Page 40: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/40.jpg)
Quantas Perguntas!!!!
![Page 41: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/41.jpg)
Canais “tradicionais” de mídia on-line
![Page 42: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/42.jpg)
Canais “tradicionais” de mídia on-line
![Page 43: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/43.jpg)
04/10/23
© 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary
43
Canais “tradicionais” de mídia on-line
![Page 44: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/44.jpg)
04/10/23
© 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary
44
Canais “tradicionais” de mídia on-line
![Page 45: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/45.jpg)
Canais “tradicionais” de mídia on-line
![Page 46: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/46.jpg)
Canais “tradicionais” de mídia on-line
![Page 47: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/47.jpg)
04/10/23
© 2004 Omniture Inc, Confidential & Proprietary
47
Canais não muito “tradicionais” de mídia on-line
![Page 48: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/48.jpg)
2/3É a proporção média de usuários que
converteram e que foram impactados em múltiplos canais.
![Page 49: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/49.jpg)
94%dos pontos de contato dos internautas com as marcas são ignorados pela forma
tradicional de mensuração de campanhas on-line. (LastAd/Último Clique/View)
EMAP: Engagement Map ROI
![Page 50: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/50.jpg)
Análise de Métricas Tradicional - Custo por Click
0,47
0,20
0,370,36
8,75
33,09
12,50
16,10
0,00
0,05
0,10
0,15
0,20
0,25
0,30
0,35
0,40
0,45
0,50
CIO Computer World IDG Now PC World0
5
10
15
20
25
30
35CTR%CPC
![Page 51: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/51.jpg)
Go Beyond the Last Ad – Engagement Map ROI
Novo Modelo de Métrica de Mídia – ENGAGEMENT ROI
![Page 52: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/52.jpg)
2006De quem foi a culpa pela não conversão na Copa de 2006?
Fazendo uma analogia com nossa Seleção Canarinha
![Page 53: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/53.jpg)
Glocalization: Pense Global – Haja Local
![Page 54: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/54.jpg)
O padrão de mercado “last ad”• Última peça clicada• Última peça vista
C
C
C
?
C
Usu
ário
que
con
vert
eram
C
Busca noSite Y
BannerPortal B
Rich Media & Patrocínio
BannerOrkut
Sky no Site X
A realidadeAs campanhas impactam consumidores diversas
vezes, de formas variadas, em vários canais, durante períodos de tempo.
Engagement Map ROI: Ponderando resultados
![Page 55: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/55.jpg)
Algumas peças tem mais valor e apelo que outras
![Page 56: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/56.jpg)
4) Melhores práticas globais e exemplos de aplicação;
Inovação em resultados no varejo on-line
![Page 57: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/57.jpg)
Quantas Perguntas!!!!
Dica #1: “Like Social. Love Mobile”
Shop.org – 2009 – Las Vegas Keynote Speaker
![Page 58: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/58.jpg)
#1 – Like Social. Love Mobile
![Page 59: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/59.jpg)
#1 – Like Social. Love Mobile
![Page 60: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/60.jpg)
#1 – Like Social. Love Mobile
![Page 61: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/61.jpg)
Quantas Perguntas!!!!
Dica #2: Utilize o comportamento dos usuários na web para direcionar suas
campanhas
![Page 62: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/62.jpg)
Quantas Perguntas!!!!#2 – Comportamento
![Page 63: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/63.jpg)
Quantas Perguntas!!!!
Dica #3: Teste e Otimize
![Page 64: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/64.jpg)
Quantas Perguntas!!!!#3 - Teste e Otimize
![Page 65: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/65.jpg)
Quantas Perguntas!!!!#3 - Teste e Otimize
![Page 66: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/66.jpg)
67
A (CONTROL) ALTERNATE B ALTERNATE C
OFFERMATICACASE STUDY
187% lift in conversion
#3 - Teste e Otimize
![Page 67: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/67.jpg)
68
Element 3(vs. price)
Element 4(vs. No Phone
Number)
Element 7(vs. 6 Bullets)
Element 2(vs. product message)
Element 1
(vs. logo)
Element 5(vs. “Freedom & Flexibility…”)
Element 6(vs. Testimonial)
#3 - Teste e Otimize
![Page 68: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/68.jpg)
#3 - Teste e Otimize
![Page 69: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/69.jpg)
Quantas Perguntas!!!!
Dica #4: Usabilidade
![Page 70: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/70.jpg)
#4 – Usabilidade – Pense no Cliente, não em você.
![Page 71: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/71.jpg)
#4 – Usabilidade
![Page 72: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/72.jpg)
#4 – Usabilidade – Mickey, Mickeyzinho ou Mickeyzão?
![Page 73: AUNICA - FEEVALE - Inovação em Varejo Online](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022050905/54c381864a7959e8468b45a4/html5/thumbnails/73.jpg)
Inovação em resultados no varejo on-line
• Relação entre métricas e o sucesso real do negócio;
• Melhores práticas globais e exemplos de aplicação;
• A Relação entre a Mídia x vendas e a importância do Branding para o varejo;