B E Y O N D K N O W L E D G E

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clés pour développer son bien-être au travail et dans sa vie personnelle8

Bien plus que des savoirs

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Débutez avec efficacité votre journée ................................................................p. 4

Dites non au stress ...........................................................................................p. 6

Relaxez-vous ....................................................................................................p. 8

Apprenez à négocier ........................................................................................p.10

Ne procrastinez plus ........................................................................................p.12

Soignez votre communication ..........................................................................p.14

Sortez des conflits ...........................................................................................p.16

Ayez confiance en vous ...................................................................................p.18

Formations clés ...............................................................................................p.20

8 clés pour développer son bien-être au travail et dans sa vie personnelle

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À la recherche d’une vie harmonieuse et épanouissante dans notre vie personnelle et notre vie professionnelle, nous faisons parfois figure d’équilibristes.

Pourtant nous sommes toujours plus efficaces lorsque nous prenons du recul, car il y a tant d’obstacles : stress, communication difficile, conflits, performance… Voici 8 clés pour développer votre bien-être au travail et vous permettre de vous épanouir aussi dans votre vie personnelle.

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Débutez avec efficacité votre journéeLes couche-tard sont moins performants que les lève-tôt ? Grande question ! L’efficacité des journées de travail, c’est avant tout bien gérer son temps de manière à booster au maximum la productivité. Bien gérer son planning, c’est moins de stress et moins de procrastination. Voici 6 bonnes pratiques pour partir du bon pied !

1. Commencez chaque journée par une tâche importanteVos tâches importantes sont celles que vous devez privilégier en tout premier lieu. Il est impératif de ne pas les repousser au lendemain ou à la semaine suivante. Pour être efficace, vous devez leur donner la priorité.

2. Privilégiez les tâches de réflexion qui exigent de la concentrationLa chronobiologie est formelle : vous êtes plus performant le matin pour vous atteler à des projets requérant réflexion, création et concentration. Votre efficacité a tendance à décroître en fin de matinée, vers 11 h ou 11 h 30, pour ne remonter que vers le milieu d’après-midi : 15 h ou 15 h 30. Cette seconde période de la journée est donc propice aux tâches à faible valeur ajoutée.

3. Donnez-vous un objectif atteignable en moins de 2 heuresLes dossiers de fond sont souvent complexes et longs à boucler. Alors, pour vous motiver, il est judicieux de découper vos projets en plusieurs sous-objectifs atteignables dans un temps précis et de les concrétiser par un livrable concret : un diagnostic, une carte mentale avec vos premières idées… Finies les journées passées avec le sentiment de n’avoir rien fait.

4. Choisissez la veille la première action du matinLa liste des tâches à faire ou « ToDo list » se prépare la veille pour le lendemain. Vous devez prioriser vos actions. Posez-vous cette question simple : « si demain, je n’avais le temps de faire qu’une seule chose, laquelle je choisirais ? ». Et tenez-vous à votre choix dès le matin.

5. Ritualisez l’ouverture de votre boîte mailPar curiosité ou pour regarder s’il y a des urgences, vous avez tendance à débuter votre journée en ouvrant vos mails. Résultat une grosse perte de temps sur l’efficacité du matin.

Imposez-vous une heure précise pour ouvrir votre messagerie. Plus vous pratiquerez cette stratégie, plus vos correspondants tiendront compte de vos habitudes de temps de réponse.

6. Reportez les sollicitations en début d’après-midiGrâce aux 5 premières bonnes pratiques, vous êtes motivés pour entamer votre journée par un dossier important. Vous pouvez alors accepter les demandes de vos collègues avec un grand plaisir en répondant « oui, à 14 h ». Ils entendront d’abord le « oui » et ne douteront pas de votre coopération.

En savoir plus : Gestion du temps : 6 bonnes pratiques pour bien démarrer nos journées

Le succès n’est pas la clé du bonheur. Le bonheur est la clé du succès. Si vous aimez ce que vous faîtes, vous réussirez. » Albert Schweitzer

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ONENOTE « Je ne peux plus m’en passer ! »1. Ne le cherchez pas, si vous avez la suite Microsoft,

Il suffit de double-cliquer sur l’icône OneNote. Et c’est parti… plus besoin de bloc papier.

2. Organisez vos notes dans un endroit unique

3. Mixez toutes sortes d’informations numériques

4. Capturez du contenu sur le Web

5. Exploitez le moteur de recherche

6. Accédez à vos notes depuis votre smartphone, votre tablette ou votre PC

7. Partagez des notes avec vos collègues ou vos proches.

En savoir plus : OneNote, un allié de taille pour s’organiser

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Dites non au stressSans le vouloir, sans le savoir consciemment, il nous arrive de nous adresser à nous-même des messages qui génèrent du stress inutile. Selon l’Analyse Transactionnelle, il existe 5 messages principaux qui guident inconsciemment nos comportements. Ces messages deviennent contraignants quand ils sont appliqués de manière excessive, inadaptée et avec rigidité. Heureusement, il existe 5 messages antidotes pour les éviter.

1. « Soyez réaliste » plutôt que « Soyez parfait » Message contraignant : « Soyez parfait ». Vous devez tout maîtriser et être perfectionniste pour vous et votre entourage. Mais la tâche n’est pas aisée voire impossible.

Message antidote : « Soyez réaliste ». Vous pouvez :• Faire des erreurs et ne pas tout savoir• Demander de l’aide et être compétent• Vous fixer des limites et accepter les contraintes de la réalité• Faire confiance à votre intuition

2. « Soyez ouvert(e) » plutôt que « Soyez fort(e) »Message contraignant : « Soyez fort(e) ». Vous gérez seul(e) les dossiers et les autres doivent en faire de même. Il n’y a pas de place à l’empathie ni à l’émotion.

Message antidote : « Soyez ouvert(e) ». Vous pouvez :• Avoir confiance en vous et faire confiance aux autres• Demander et donner de l’aide• Partager vos idées et vos émotions• Éviter les compétitions inutiles

3. « Gérez votre temps » plutôt que « Dépêchez-vous » Message contraignant : « Dépêchez-vous ». Vous luttez contre la montre et évaluez souvent mal le temps et l’énergie du projet. Résultat, vous êtes en retard.

Message antidote : « Gérez votre temps ». Vous pouvez :• Vous fixer des priorités et les planifier• Profiter de l’instant présent• Réfléchir avant de vous précipiter• Avancer à votre rythme, sans surmenage inutile

4. « Réussissez à votre mesure » plutôt que « Faites des efforts » Message contraignant : « Faites des efforts ». Vous avez tendance à vous disperser et à compliquer les choses. Résultat, vous avez un besoin irrémédiable de motivation.

Message antidote : « Réussissez à votre mesure ». Vous pouvez :• Simplifier ce que vous faites• Équilibrer efforts et résultats• Terminer et réussir ce que vous commencez sans vous fatiguer• Vous encourager dès que vous terminez

5. « Pensez aussi à vous » plutôt que « Faites plaisir » Message contraignant : « Faites plaisir ». Vous n’aimez pas dire non, ni déplaire aux autres, et vous détestez les conflits. Résultat, vous prenez tout sur vous, même quand il n’y a pas de demande d’autrui.

Message antidote : « Pensez aussi à vous ». Vous pouvez :• Vous fixer vos propres objectifs et les communiquer• Faire des demandes pour satisfaire vos besoins• Dire non sans culpabilité et négocier• Prendre la responsabilité de vos sentiments et pas de ceux des autres

En savoir plus : 5 antidotes pour déstresser

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Faites le kangourou !Vous arrive-t-il parfois de vous sentir débordé ? Stressé ? Agacé ? Ou bien d’avoir le trac avant une prise de parole en public ? Un trop-plein d’énergie peut avoir des effets négatifs. Alors, bougez pour évacuer ce trop-plein. L’avantage, c’est qu’il ne faut que 2 minutes !

1. Sautez, bougez pour vous vider la tête et vous éloigner physiquement et mentalement de vos soucis.

2. Sautez, bougez pour l’effort physique. Comme après tout effort physique, votre corps sera plus relâché et détendu. Il en sera de même pour votre esprit. Ceci est dû - entre autres - à l’accélération du rythme cardiaque, de la circulation sanguine et à la production d’hormones.

En savoir plus : 2 minutes pour évacuer le trop-plein de stress ou de trac !

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Relaxez-vous

Être détendu au travail permet de rester efficace tout au long de la journée. La relaxation est un des outils qui vous permettra de réguler votre rythme cardiaque afin de développer votre bien-être. Votre concentration n’en sera que meilleure et cela vous permettra de booster vos performances.

La relaxation : ses effets visibles sur le corps et l’espritVotre esprit est souvent sursollicité. Dans l’agitation et le stress, il ne parvient plus à penser correctement. Grâce à la relaxation, notre esprit est bien plus en mesure de synthétiser les événements auxquels il est confronté et les informations qu’il reçoit.

Comment pratiquer la relaxation ?

La relaxation peut être pratiquée individuellement et n’importe quand au cours de la journée, soit sous forme de rituel à heure fixe, soit avant une réunion importante ou au moment d’aller vous coucher, selon le besoin ressenti.

• Une séance peut durer de 6 minutes à 1 heure.

• Vous devez vous déconnecter mentalement et musculairement, vous pouvez obtenir cette sensation par des exercices de respiration très simples

• Inspirez, expirez, et ne pensez plus à rien d’autre qu’à faire entrer et sortir de l’air (par le nez, bien sûr). Le but est donc de vous entraîner à équilibrer votre rythme cardiaque en suivant la courbe de votre respiration, pour évacuer votre anxiété et autoréguler vos émotions.

• Après ces exercices de respiration, si cela ne suffit pas à vous apaiser, vous pouvez cumuler certaines postures de yoga.

La relaxation diminue l’activité du système nerveux sympathique. Bien plus qu’une simple détente, cette discipline favorise un état où plus aucune pensée parasite ne vient vous troubler. Vous lâchez vraiment prise ! (Voir encadré ci-contre)

La relaxation a de nombreux avantages

• Réduit votre stress et vos troubles (angoisse, insomnies ou surexcitation incontrôlée)

• Atténue votre fatigue et permet de faire le plein d’énergie

• Améliore votre concentration et votre état de vigilance

• Favorise votre bonne humeur

• Stimule votre créativité et votre mémoire

Grâce à ces différents avantages, vous allez ressentir une amélioration de votre efficacité et de vos relations professionnelles et familiales.

En savoir plus : La relaxation assise, bien au-delà d’une simple détente !

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Le lâcher-prise en 3 phases1. Repérer dans son environnement, professionnel ou personnel,

les domaines contre lesquels on ne peut pas lutter

2. Puis trouver les options pour faire face à cette situation

3. Et enfin, agir en fonction de ces possibilités

En savoir plus : Le lâcher-prise expliqué comme jamais

Ne juge pas la journée en fonction de la récolte du soir mais d’après les graines que tu as semées. »

Robert Louis Stevenson

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Check list d’une bonne négociation

VIS-À-VIS DE MOI VIS-À-VIS DE L’AUTRE

Apprenez à négocier

La négociation est un art à maîtriser !Que ce soit avec les membres de son équipe, ceux des autres équipes, ses partenaires, ses relations personnelles, il s’agit de savoir construire une relation saine, constructive et pérenne. Les qualités et les techniques de négociation ne sont pas innées, elles se développent en assurant une bonne préparation afin d’atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés. Voici 8 questions clés à se poser avant d’entamer une négociation :

• Quel est l’intérêt commun entre vous et votre interlocuteur ?

• Quels sont vos intérêts véritables : objectifs, enjeux, contraintes ?

• Quels sont vos intérêts fondamentaux et ceux qui sont secondaires ?

• Quels sont les intérêts véritables de votre interlocuteur ? Qu’est-ce qui est essentiel/secondaire pour lui ?

• Quelles solutions (gagnant-gagnant) sont a priori possibles ?

• Quelles concessions êtes-vous prêt(e) à faire ?

• Quelles contreparties pouvez-vous envisager pour satisfaire les intérêts de l’autre ?

• Quelle est votre MeSoRe (Meilleure Solution de Rechange) ?

Connaître sa MeSoRe, c’est savoir ce que vous ferez ou ce qui arrivera si vous ne parvenez pas à un accord. En d’autres termes, c’est anticiper.

En savoir plus : Négocier dans votre projet

• Jouer cartes sur table

• Annoncer mes positions, mes intérêts, mes contraintes

• Formuler des demandes précises

• Préciser ce qui est important pour moi

• Défendre et argumenter mes intérêts véritables

• Inviter l’autre à annoncer ses positions

• Le questionner pour lui faire préciser ses véritables intérêts et contraintes

• Rester neutre sans laisser paraître mon point de vue

• Reformuler pour vérifier ma bonne compréhension

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Ne négociez pas avec vos peurs. Mais n’ayez pas peur de négocier.»

John Fitzgerald Kennedy

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Ne procrastinez plus

La procrastination vient du latin « Procrastinio » qui signifie « remettre à demain ». Cette tendance à repousser au lendemain ce que l’on pourrait faire tout de suite est un phénomène qui touche la plupart d’entre nous. Il s’agit de passer de l’idée de « devoir faire » à l’idée de « l’intérêt de faire ». Car procrastiner ne procure pas que du bien-être à court terme. Pour les tâches ennuyeuses à faible valeur ajoutée, le levier à actionner est celui de l’énergie. Voici 3 stratégies pour vous y aider.

1. La stratégie « économie d’énergie »• Posez-vous clairement la question « cette tâche est-elle indispensable ? »

Une tâche repoussée continue à peser sur votre charge mentale, psychique et relationnelle. Vous y pensez régulièrement en faisant la grimace, au mieux vous la récrivez péniblement de ToDo List en ToDo List.

• Arrêtez le perfectionnisme Pour éviter une dépense inutile, donnez-vous un temps limité strict pour accomplir vos tâches obligatoires.

• Automatisez Certaines tâches récurrentes peuvent être automatisées. Par exemple, rédigez des modèles de mails pour des réponses types. Créez des feuilles de calcul avec des formules toutes prêtes… Autre exemple : la déclaration d’impôts. D’une année sur l’autre, vous avez oublié comment la remplir. Pour vous éviter cette dépense d’énergie, consacrez dix minutes de plus à la fin pour décrire clairement votre méthode (où trouver les éléments, quels champs remplir, etc.).

2. La stratégie « basse tension »• Autorisez-vous à être moins productif

Votre rythme chronobiologique enregistre une baisse conséquente d’efficacité en milieu de journée. C’est le moment idéal pour réaliser ces fameuses tâches à faible valeur ajoutée.

• Instaurez un rituel Cette stratégie s’applique bien aux tâches récurrentes fréquentes comme les notes de frais, l’enregistrement des heures dépensées par projet, etc. Le rituel permet de répartir la tâche en tout petits morceaux plus digestes.

3. La stratégie « haute tension »• Redonnez du sens

Si nous ne réalisez pas une tâche pour vous, vous mettrez plus de cœur à l’ouvrage en la réalisant pour le bénéfice d’une personne ou de l’entreprise. Et vous vivrez plus sereinement le temps passé à accomplir ce travail.

• Changez de méthode Si la tâche elle-même ne vous convient pas, vous pouvez retrouver de l’énergie en changeant la manière de l’accomplir. Par exemple, en travaillant en musique ou en partageant avec d’autres personnes.

• Jouez avec le temps Organisez un concours de vitesse ! L’avantage est double, vous êtes boosté et vous consacrez moins de temps à ce qui n’est pas prioritaire. Lancez le chronomètre : prêt ? partez ! Le simple fait d’appuyer sur le bouton start cloue le bec à la procrastination.

En savoir plus : Procrastination : 3 stratégies et 10 astuces pour traiter les tâches qui nous rebutent

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6 résolutions pour ne pas subir son travail1. Optimisez votre temps

2. Soignez votre communication

3. Intervenez dans les réunions pour donner votre avis

4. Osez dire à vos collègues quand ils vous dérangent

5. Pensez à vous occuper de votre carrière

6. Réservez du temps pour autre chose !

En savoir plus : 6 résolutions pour ne pas subir son travail

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Soignez votre communication

L’aisance relationnelle est une compétence comportementale, dont les entreprises et recruteurs sont friands. Au cœur de cette soft skill, la communication orale est incontournable. Alors, comment l’améliorer ? Et dans quelle mesure influence-t-elle nos compétences comportementales ? Explications.

Vous aurez forcément, lors de votre carrière professionnelle ou dans votre vie personnelle, à prendre la parole. Mais une bonne communication n’est souvent pas innée.Il suffit d’utiliser des méthodes et des outils de communication adaptés pour exercer à la fois sa voix et sa prise de parole sans négliger posture et gestuelle, même à distance.Pour préparer une bonne communication orale, posez-vous les questions suivantes :

• Quel est votre objectif de communication ?

• Quels sont les besoins de vos interlocuteurs et comment maintenir leur attention ?

Le plus important est de s’entraîner !

Des prises de parole réussies encouragent l’expression d’autres compétences comportementales.

• L’autonomie via une organisation et une répartition efficace du travail

• L’intelligence relationnelle soit votre capacité à écouter et à créer du lien avec autrui

• L’intelligence situationnelle soit votre aptitude à répondre de manière adaptée à une situation complexe

• L’agilité et la flexibilité, indispensables en mode projet

• La créativité et le sens de l’innovation via le partage d’idées

• L’esprit d’initiative à travers la mise en place d’actions concrètes

En savoir plus : Améliorer ses soft skills : et s’il fallait commencer par la communication orale ?

8 conseils pour être efficace en visio1. Séquencez votre présentation

2. Restez concret, allez droit au but

3. Favorisez l’interactivité, même par écrit

4. Ajustez la caméra

5. Ne perdez pas votre regard dans le vide

6. Prenez du temps de préparation

7. Structurez votre présentation

8. Créez et maintenez le lien avec les participants

En savoir plus : Prendre la parole en visio : 8 conseils pour être efficace

Il ne sufit pas de parler, il faut parler juste. » William Shakespeare

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4 sources de conflits

Conflit d’ordre psychologiqueLa source du conflit se situe dans le psychisme des individus concernés. Vous serez donc attentif à ne pas entrer dans des explications du type « il est caractériel », « c’est une personnalité difficile ».

Conflit d’ordre interpersonnelL’explication du conflit réside dans les interactions entre les interlocuteurs. Acceptez que l’autre soit différent de vous, vous aide à accepter les divergences. Ne soyez pas tenté de rendre l’autre responsable de la situation.

Conflit d’ordre sociologiqueL’approche sociologique consiste à expliquer le conflit à partir des situations sociales : conflits de rôles, de statuts ou encore les antagonismes intergroupes.

Conflit d’ordre organisationnelLe problème se situe au niveau de votre organisation professionnelle, personnelle ou de votre environnement.

En savoir plus : Il y a du conflit… à tous les étages !

Sortez des conflits

Les conflits sont souvent source de frustrations et créent une mauvaise ambiance quand ils ne sont pas réglés rapidement. Comment renouer le contact ? Pour gérer un conflit au travail ou à la maison, il faut favoriser la communication et identifier les sujets de désaccords.Steeve Karpman (auteur du célèbre triangle dramatique) a produit plusieurs concepts sur le thème de la réparation de la relation une fois que celle-ci a été brisée ou juste endommagée. La méthode ABC est l’une d’entre elles. Elle consiste à faire une proposition à l’autre en trois étapes.

A comme AdmettreC’est reconnaître les faits, ce qui est là, ce qu’il s’est produit. Aucun processus de réparation ne peut se passer d’une phase de prise de recul, de lucidité et de discernement. La clarté est un élément indispensable à toute coopération. Admettre c’est verbaliser ce qui est sans jugement, sans morale.

C comme CroireCroire, c’est parler la langue de l’authenticité. C’est dire avec le cœur. C’est prouver à l’autre par la ferveur de son engagement que nous sommes conscients des impacts qu’ont eus nos déclarations et nos agissements.

Croire, c’est s’ouvrir et livrer à l’autre ce que nous ressentons au plus profond de nous-même sans omettre, cacher ou masquer. C’est se livrer à nu comme nous sommes.

C comme ChangerChanger, c’est proposer un changement à l’autre. S’engager sur une démarche d’ouverture et soumettre un processus de prévention bienveillant pour l’avenir pour les deux protagonistes. Mettre en place un système d’alerte qui permet à chacun d’éviter de rentrer en zone de stress en se donnant l’autorisation de confier à l’autre ses émotions et son inconfort avant que la situation ne dégénère.

En savoir plus : Réparer la relation après un conflit avec la méthode ABC

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Vouloir que les autres se comportent comme nous, et vouloir que les autres aient les mêmes croyances que soi, sont parmi les pires erreurs de l’humanité.Cicéron

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Contact

Convivialité

Coopération

Complicité ou Conflits

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Ayez confiance en vous

La confiance… qualité professionnelle primordiale, pourtant elle n’est pas innée. Avoir confiance en soi, c’est être sûr de ses compétences, de ses capacités à accomplir un travail donné. En général, c’est l’inverse, nous avons une tendance naturelle à nous dévaloriser et à ne pas nous estimer capables de réaliser telle ou telle tâche.

Le manque de confiance aggrave les problèmes Vous vous retrouvez dans une situation complexe, vous connaissez les gens superficiellement et vous manquez de confiance en vous ou dans les autres, c’est dans ces circonstances qu’apparaissent vos comportements négatifs :

• Vos comportements deviennent rigides et défensifs

• Les tensions apparaissent, vous blâmez vos interlocuteurs

• Votre niveau de vigilance s’affaiblit du fait de l’accumulation des tensions

• Les projets trainent en longueur

• Votre énergie est gaspillée en crainte et en hostilité

La confiance en soi aide à affronter les problèmes Quand vous développez votre propre connaissance, les comportements défensifs se réduisent. En utilisant les bonnes attitudes, l’assurance se renforce et revient :

• Vous vous exprimez et les conflits sont solutionnés

• Vous pouvez interagir sans tension, cela crée de la confiance et de la productivité

• Les projets ont plus de chance d’aboutir

• Vous considérez les différences des uns et des autres comme une ressource

• La confiance en soi optimise la force des équipes et diminue les points faibles

En savoir plus : La confiance en soi, élément crucial pour gagner en efficacité

La construction de la confiance avec les autres en 4c

1. Le Contact C’est le « bonjour, comment ça va ? » et l’autre de répondre « ça va ». Vous signifiez à l’autre qu’il existe pour vous.

2. La Convivialité Ce sont les échanges informels. Vous faites connaissance en échangeant sans prendre de risques, sur des sujets comme « la pluie et le beau temps », « les vacances ».

3. La Coopération Vous partagez des activités professionnelles ou personnelles. C’est une façon plus impliquante d’entrer en relation.

4. La Complicité Vous prenez le risque de vous dévoiler. La complicité apporte des signes de reconnaissance positifs intenses qui traduisent le niveau de confiance installé dans la relation.

En savoir plus : La construction de la Confiance en 4C

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La confiance me donne la liberté et la peur la dissout. »

J. R. Gibb

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Débutez avec efficacité votre journée• Bien gérer son temps• Anticiper pour agir face à la pression du quotidien

Soignez votre communication• Prise de parole en public, les techniques pour convaincre• S’entraîner à la prise de parole en public• Mieux communiquer pour faire passer ses messages

Sortez des conflits• Adapter sa communication dans ses relations professionnelles• Développer sa flexibilité relationnelle et son impact personnel

Ayez confiance en vous• Maîtrise, affirmation de soi et assertivité • Confiance en soi

Dites non au stress• Gérer son stress • Gagner en bien-être au travail

Relaxez-vous• Lâcher-prise : mettre son énergie au bon endroit• Développez votre agilité au quotidien

Apprenez à négocier• Négociation : pratiques et outils au quotidien• Développez votre agilité au quotidien

Ne procrastinez plus• Maitrise du temps et gestion des priorités • 3 h Chrono pour planifier astucieusement vos priorités

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