At2 rui-miguel-1301120

Análise de Utilizadores e Tarefas

Definição de Funcionalidades e Tarefas

Projecto BarISTa

MISE/1.ªEdição

Rui Miguel/ 1301120

Usabilidade e Sistemas de Informação

Novembro de 2014

Rui Miguel – 1301120 Usabilidade e Sistemas de Informação

Novembro de 2014 2

INDICE:

1-DADOS DEMOGRÁFICOS/CARACTERIZAÇÃO GERAL DOS INQUIRIDOS ................................................................................. 3

2 – RELAÇÃO COM TECNOLOGIA .............................................................................................................................................. 4

3 – APRENDIZAGEM DE NOVAS TAREFAS ................................................................................................................................. 5

4 – RELAÇÃO COM INFORMAÇÃO E SEGURANÇA .................................................................................................................... 6

5 – FREQUÊNCIA DE BARES E AMBIENTE .................................................................................................................................. 7

6 – MOTIVAÇÃO PARA FREQUÊNCIA, TAREFAS REALIZADAS EM BARES E OBJETOS PESSOAIS ............................................... 9

7 - CONSUMOS ....................................................................................................................................................................... 11

8 – TEMPOS DE ESPERA .......................................................................................................................................................... 13

9 – QUANDO ALGO NÃO CORRE COMO PREVISTO ................................................................................................................ 14

10 – FUNCIONALIDADES DESEJÁVEIS NO BARISTA ................................................................................................................. 15

11 - SÍNTESE E CONCLUSÕES .................................................................................................................................................. 16

12 – LISTA ALARGADA DE FUNCIONALIDADES ....................................................................................................................... 17

13 - FUNCIONALIDADES E TAREFAS ESCOLHIDAS PARA IMPLEMENTAR ................................................................................ 18


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1-Dados demográficos/Caracterização geral dos inquiridos

Responderam ao questionário online 50% de homens e 50% de mulheres, num total de 18. Todos têm entre 21

e 50 anos, sendo 67% têm entre 31 e 40 anos. 67%, são casados ou vivem em união de facto, 39% + 28%

respetivamente. Dos 34% que são solteiros ou divorciados, metade têm parceiro/a.

Apenas uma pessoa não tem o 12.º ano completo e 50% têm um curso superior. A maior incidência é no grau

de bacharelato ou licenciatura.

Profissionalmente, na sua maioria são técnicos especializados, quadros médios ou superiores, com profissões

como arquiteta, contabilista, veterinária, empresário, gerente, formador, designer e administrativo. 22% Dos

inquiridos está desempregado, reformado ou está a realizar um estágio curricular.

Todos falam Português e 78% Inglês. O francês e o Espanhol são falados por 22% e 28% respetivamente. Dois

inquiridos referiram falar Italiano e um Catalão.

Apenas um tem deficiência física (limitação de locomoção devido a prótese nos membros inferiores).

Idade

Estado civil

Habilitações académicas


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Idiomas

2 – Relação com tecnologia

Os inquiridos usam com frequência dispositivos informáticos pelo menos uma vez por semana. Os destaques

são uso de portáteis com 83% e Smartphones com 72%.

72% Afirmam que usam a tecnologia ecrã tátil mais de 30 vezes numa semana. Apenas 11% não usa.

Uso de dispositivos informáticos

Uso de ecrã tátil


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3 – Aprendizagem de novas tarefas

Os inquiridos usam todos os métodos para aprender. Destaca-se a pesquisa na Internet com 17 inquiridos a

afirmar que usam frequentemente este método, o outro inquirido respondeu “sempre”. A experimentação é

também um técnica muito utilizada, 16 inquiridos usam metade das vezes, frequentemente ou sempre.

O visionamento de vídeos, leitura de manuais, perguntar a outras pessoas e ver como fazem são também

métodos usados pelos inquiridos, embora com menor frequência.

Houve ainda um inquirido que afirma aprender ao ler revistas e livros, e dois que frequentam formação para

obtenção de novas aprendizagens.

Ver Vídeos

Experimentando

Ler manual

Pesquisa na Internet

Perguntar a outras pessoas

Vejo como outras pessoas fazem


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4 – Relação com informação e segurança

Os inquiridos cedem as suas informações pessoais (nome, idade, contactos, etc.) maioritariamente a redes

sociais e aplicações de conversação. Cerca de metade cede as suas informações pessoais a blogues ou fóruns,

aplicações móveis, plataformas de procura de emprego e Clouds.

Relativamente a privacidade, políticas de privacidade, proteção de dados pessoais, visibilidade de publicações

e comentários, e documentos guardados em Cloud, cerca de metade não se preocupa muito, às vezes lê e

altera as definições de privacidade. Também cerca de metade preocupa-se muito, lê sempre e altera sempre

as definições de privacidade.

Mais de metade não permite a cedência de dados a terceiros e 39% permite ceder os seus dados a terceiros

em função da entidade que os solicita.

Registo em plataformas e aplicações com cedência de dados

Permite a cedência de dados a terceiros


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5 – Frequência de bares e ambiente

Apenas um dos inquiridos vai a bares menos que duas vezes por ano. Por semana, a maioria vai a bares entre 0

e 5 vezes, 56% frequentam 1 bar, e 39% frequenta entre 2 e 4 bares diferentes.

A maior parte fica entre 1 e 3 horas quando vai a um bar e preferem ouvir música do tipo rock, ambiente e

dance music. No geral acham o volume da música e ruído, e nível de confusão médios ou altos. A maior parte

dos inquiridos acham que os bares são iluminados ou escuros. Não houve inquiridos a achar os bares muito

escuros ou muito iluminados.

A maior costume ir a bares quase cheios ou cheios, cerca de metade costuma ficar quase sempre sentado. 7

Ficam sentados cerca de metade das vezes ou raramente se sentam. Os inquiridos consideram que as mesas

não ficam muito cheias nem muito vazias depois de colocados vários objetos.

Frequência por mês

Frequência bares diferentes por semana

Tempo no bar por cada entrada


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Tipos de música preferidos em bares

Volume da música e ruído

Calmos/Confusos

1 é muito calmo e 5 é muito confuso

Lotação

Sentado

Espaço disponível nas mesas

1-Cheia (sem espaço disponível); 5-Vazia


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6 – Motivação para frequência, tarefas realizadas em bares e objetos pessoais

Os principais motivos para ir a bares e tarefas lá realizadas são conviver com amigos, beber, dias especiais e ir

com familiares. Apenas um inquirido referiu ir a bares para ver futebol, no entanto poderá ser motivo mais

frequente, mas que não foi referido por omissão no questionário. Em média, por cada vez que os inquiridos

vão a um bar, convivem com 1 a 6 pessoas.

A ordem de tarefas executadas quando os inquiridos vão a um bar é, na sua maioria, muito semelhante: 1.º

Cumprimentar amigos, 2.º Sentar, 3.º Pedir bebida, 4.º conversar/fumar/jogar.

Praticamente todos levem carteira e telemóvel, 39% levam mala e 28% tabaco. As tarefas realizadas com

objetos pessoais são todas relacionadas com tecnologia. 2/3 Enviam mensagens e 1/3 navega na Internet e

acede a redes sociais.

2/3 Dos inquiridos não fuma. O tempo gasto a fumar para os 33% dos inquiridos situa-se entre os 5 e 20

minutos por cada vez que vão a um bar.

Assuntos profissionais e pessoais

Beber

Conhecer pessoas

Conviver com amigos

Dias especiais (carnaval, natal, pascoa, etc)

Interesse numa pessoa

Jogar (exemplo setas, jogos de tabuleiro, cartas, etc..)

Promoções (preços especiais, ladies night, etc)


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Ir com os meus familiares

Outros

Tapas; Fumar; Ver futebol; Aniversários, despedidas de solteiros

Número de pessoas com quem convive por cada vez que vai a um bar

Objetos pessoais em bares

Tarefas com objetos pessoais

Tempo a fumar


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7 - Consumos

A maior parte dos inquiridos consome e oferece entre 1 a 3 bebidas por cada vez que vai a um bar. 39% Não

oferece bebidas. Por cada vez que os inquiridos vão a um bar, as bebidas mais consumidas são a água, café,

refrigerantes, cerveja e vinho. Os amendoins, tremoços, hamburgers, tostas e cachorros são as comidas e

aperitivos que os inquiridos mais consomem.

Bebidas que consome

Bebidas que oferece

Água

Bebidas Brancas

Café

Cerveja

Energéticas

Refrigerantes


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Vinho

Amendoins

Tremoços

Tostas, hamburgers ou cachorros


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8 – Tempos de espera

Os tempos de espera de atendimento e entrega de bebidas depois de as ter pedido, na generalidade, são

considerados inaceitáveis para tempos superiores a 16 minutos. Os inquiridos consideram que esperar entre 3

e 10 minutos é normal. 6 Responderam que entre 3 e 5 minutos é rápido para os dois tempos de espera.

Tempos de espera menos que 2 minutos, tanto para o atendimento como para a entrega, são considerados

rápidos ou muito rápidos, na generalidade.

Tempo espera

(minutos) Atendimento Entrega de bebidas

21-30

16-20

11-15

6-10


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3-5

<2

9 – Quando algo não corre como previsto

Foram feitas as perguntas: O que faz quando as bebidas demoram muito tempo ou estão mal servidas? O que

faz quando os preços são muito elevados? O que faz quando não gostou do atendimento? O que faz quando o

bar está sujo? O que faz quando não gosta da música ou está muito alta?

As respostas mais comuns foram: Reclamo e não volto; Não reclamo, mas também não volto; e faço o

consumo mínimo e não volto a esse bar. Um número residual afirmou falar com o gerente em algumas

situações.

Foram referidas outras situações desagradáveis para os inquiridos: Má companhia ou mau ambiente; Bares

muito lotados; Empurrões; Climatização; Fumo; Distração dos empregados quando têm clientes para atender;

Assédio por outros clientes.

Pelas respostas é possível concluir que, na generalidade, quando algo não corre bem, as pessoas não voltam a

esse bar. A maior parte delas não reclama.


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10 – Funcionalidades desejáveis no BarISTa

Os inquiridos mostraram interesse nas funcionalidades sugeridas para o projecto BarISTa. Ver bebidas,

comidas e aperitivos disponíveis; Consultar preços; E pedir bebidas para a minha mesa são as funcionalidades

que mais que 2/3 dos inquiridos gostaria de ver no projeto. Consultar e reservar jogos; Trocar mensagens; E

Pedir bebidas para outras mesas foram outras funcionalidades desejadas por mais que 1/3 dos inquiridos.

Enviar sugestões/reclamações e sugerir músicas e volume foram sugestões de dois inquiridos. Proceder ao

pagamento, pagar música ou conteúdos relacionados com o ambiente ou contexto do bar, foram

funcionalidades com apenas uma sugestão.

Foram feitos dois comentários sobre o projecto:

“Vejo esse "projeto" meramente decorativo, de outra forma seria a nível de serviço não muito prático, porque

as pessoas que servem em bares não são máquinas, e a nível de sentido de funcionalidade do bar, a principal o

ser sociável, perderia um pouco, senão bastante, à semelhança do que tem se vindo a reparar graças aos

telemóveis de ultima geração. Poderia estar de acordo num jogo tipo os que já existem em bares, perguntas e

respostas de cultura geral, em hora própria.”

“Penso que não terá muita utilidade visto que os colaboradores têm sempre que ir às mesas entregar as

bebidas. Além disso gosto de ser atendido por pessoas.”


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11 - Síntese e Conclusões

A maior parte dos inquiridos fala português, tem entre 31 e 40 anos, têm parceiro/a e tem pelo menos o 12.º

ano de escolaridade. Usam dispositivos informáticos e ecrãs táteis no seu dia-a-dia. Recorrem a todos os

métodos para aprender, mas destacam-se a pesquisa na Internet e experimentação. Não se prevê, por isso,

dificuldades na utilização do BarISTa. Não foram encontradas deficiências limitadoras no uso do BarISTa.

A maioria dos inquiridos cede as suas informações pessoais em praticamente todo o tipo de plataformas Web

e aplicações móveis e têm uma preocupação moderada com políticas de segurança, proteção de dados

pessoais, visibilidade de publicações e comentários, e documentos. Quase 40% permite ceder os seus dados

pessoais a terceiros, dependendo da sua credibilidade.

Na generalidade, os inquiridos vão a bares até 5 vezes por semana, no máximo a 4 bares diferentes, sendo que

metade vai apenas a um. Ficam entre 1 e 3 horas, preferem rock, ambiente e dance music. Acham o volume da

música e ruído médios ou altos. Os bares são iluminados ou escuros e estão cheios ou quase cheios. Na maior

parte das vezes ficam sentados e acham que as mesas não ficam muito cheias quando as utilizam. Vão a bares

para conviver com até 6 pessoas e em dias especiais (carnaval, passagem de ano, etc). Começam por

cumprimentar amigos, sentam-se, pedem bebida e conversam. Levam carteira e telemóvel e usam a

tecnologia para comunicar e obter informação (envio de mensagens, chamadas, navegar na Internet e acesso

a redes sociais). 2/3 Não fuma. O tempo a fumar é inferior a 20 minutos por cada vez que o outro 1/3 vai a um

bar. Consomem entre até 3 bebidas (água, café, refrigerantes, cerveja e vinho) e mais de metade oferece a

mesma quantidade. O consumo de comidas e petiscos foca-se em amendoins, tremoços, hamburgers, tostas e

cachorros.

Tendo em conta as avaliações de iluminação, lotação, confusão/calma, frequência em ficar sentado e espaço

disponível nas mesas, considera-se que é provável que estes inquiridos usem o BarISTa. É aconselhável a

criação de uma proteção para ecrã para evitar danos causados por copo, cinzeiros ou líquidos derramados.

Mesmo com a proteção, o ecrã deve ser resistente a impactos e derrames de líquidos.

Mais que 16 minutos à espera para ser atendido ou receber o que se pediu é considerado inaceitável. Entre 6 e

10 minutos é normal e menos que 5 minutos é rápido ou muito rápido.

Quando algo não corre como previsto ou não é do agrado, os inquiridos tendem a não voltar ao bar, muitos

não reclamam. Muitas vezes os colaborardes ou proprietários de bares não tomam conhecimento do

descontentamento dos seus clientes, e por isso não tomam medidas para melhorar nem têm oportunidade de

explicar e acalmar os seus clientes. Por isso, poderá ser importante ter essa funcionalidade no BarISTa.

É curioso verificar que 6 inquiridos responderam ir a bares para trabalhar, mas nenhum afirmou que trabalha

com objetos seus num bar nem leva portátil ou tablet.

Os inquiridos mostraram interesse nas funcionalidades sugeridas para o novo projeto, especialmente em:

Consultar bebidas, comidas e aperitivos disponíveis; Consultar preços; E pedir bebidas para a minha mesa. No

entanto dois inquiridos mostraram preocupação no processo de pedido de bebidas demasiado “mecânico” e

impessoal. Sugere-se por isso que no uso do BarISTa, os colaboradores do bar acolham e acompanhem os

clientes para que o atendimento seja o mais pessoal possível.


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12 – Lista alargada de funcionalidades

Sugerem-se funcionalidades tendo em conta a análise das respostas do questionário e a observação direta em

bares:

Funcionalidades da primeira versão:

Ajustar luminosidade do ecrã

Ajustar volume de sons de aplicação

Alterar definições

Apagar itens de pedidos

Avaliar o BarISTa

Consultar ajuda de utilização do BarISTa

Consultar jogos disponíveis

Consultar menu

Consultar pedidos feitos

Consultar preços de bebidas, comidas e

aperitivos

Consultar preços de jogos

Consultar tempo estimado na preparação e

entrega de pedidos

Criar conta pessoal

Divulgação de promoções e eventos

Enviar mensagem para outras mesas

Eliminar itens de pedidos

Fazer comentários, sugestões e

reclamações

Login

Partilhar nas redes sociais

Pedir bebidas, comidas e aperitivos para a

sua mesa

Pedir bebidas, comidas e aperitivos para

outras mesas

Personalizar bebidas

Perguntar pela entrega dos pedidos

Reservar jogos disponíveis

Reutilizar pedidos já feitos

Rodar o ecrã

Solicitar presença de um colaborado

Ver indicações de utilização

Ver vídeos de ajuda

Funcionalidades a implementar em outras versões:

Consultar saldo

Navegar na Internet

Ofertas em função da frequência do bar

Pagar

Sugerir tipo e volume de música


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13 - Funcionalidades e tarefas escolhidas para implementar

Funcionalidade 1: Consultar menu.

Tarefa: Consultar as cervejas alemãs frescas disponíveis no dia 10/11/2014.

Funcionalidade 2: Enviar mensagem para outra mesa.

Tarefa: Perguntar à mesa 9 quem quer ir jogar bilhar .

Funcionalidade 3: Pedir bebidas, comidas e aperitivos para a sua mesa.

Tarefa: Pedir uma tosta mista sem manteiga e cortada ao meio e um café cheio para a mesa 32 lugar G.

Funcionalidade 4: Reutilizar pedido.

Tarefa: Fazer o mesmo pedido feito na última sexta-feira, mas com mais um café normal, para a mesa

89 lugar B .

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