Arranjos de Governança de TI
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PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
José Ignácio Jaeger Neto
Profª Edimara Mezzomo Luciano
QUAIS ARRANJOS DE GOVERNANÇA DE TI
FUNCIONAM MELHOR?
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
Quais arranjos de Governança de TI funcionam melhor?
QUAL GOVERNANÇA DE TI FUNCIONA MELHOR?
� Se você reunir 10 administradores numa sala para discutir seus desafios de governança, gerará no mínimo 10 opiniões diferentes sobre o que dá certo.
Este capítulo apresenta algumas evidências e propostas de PRINCÍPIOS DIRETIVOS para Arranjos de Governança de TI em empresas grandes e complexas.
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
Quais arranjos de Governança de TI funcionam melhor?
AS MELHORES PRÁTICAS
1. Como podemos avaliar a governança?
2. Quais arranjos de governança funcionam melhor?
3. Como as empresas líderes governam?
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
Como avaliar a Governança de TI?
AVALIANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA DE TI
AMBIENTEARRANJOS DEGOVERNANÇA
CONSCIÊNCIA DAGOVERNANÇA
DESEMPENHO DAGOVERNANÇA
DESEMPENHOFINANCEIRO
Estratégia:
• Excelência
operacional
• Intimidade com o
cliente
• Liderança de
produto
Tamanho: Número
de UNs (Unidades de
Negócio)
Sinergia ou autonomia das UNs
Intensidade da TI:• Dinheiro
• Pessoas
Principais decisões e arquétipos de TI
Mecanismos:
• Conselhos
• SLAs
• Organização da TI
• Cobrança reversa
• Comitê de
Arquitetura
Porcentagem de gerentes em posição de liderança que podem descrever a governança
Abordagens de comunicação:
• Reuniões
• Documentos
• Portais
Exceções: Percentual
de projetos
Média de quatro medidas de desempenho ordenadas pela importância:
Pontuação de 0 a 100
Uso eficaz da TI para:• Controle de custos
• Crescimento
• Utilização de ativos
• Flexibilidade do
negócio
Lucros:
• Margem
percentual
• ROE
• ROI
Utilização de ativos:
• ROA
Crescimento:
Mudança percentual
na receita
Dados mensurados utilizando-se:
Mudança percentual
média em três anos
ajustada à indústria
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA
Definição de GOVERNANÇA DE TI
“Governança de TI é a especificação dos direitos decisórios e do
framework de responsabilidade para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI”.
[ Peter Weill & Jeanne W. Ross, 2006 ]
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O desempenho da governança avalia a eficácia da Governança
de TI em cumprir 4 OBJETIVOS ordenados de acordo com
sua importância para a empresa:
1. Uso da TI com boa relação CUSTO/BENEFÍCIO
2. Uso eficaz da TI para a UTILIZAÇÃO DOS ATIVOS
3. Uso eficaz da TI para o CRESCIMENTO
4. Uso eficaz da TI para FLEXIBILIDADE DOS NEGÓCIOS
MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
1. Qual a importância dos seguintes resultados de sua Governança de TI, numa escala de 1 (Sem importância) a 5 (Muito importante)?
Resultados da Governança
SemImportância
1 2 3 4
Muito importante
5
Uso da TI com boa relação custo/benefícioUso eficaz da TI para o crescimentoUso eficaz da TI para utilização de ativosUso eficaz da TI para flexibilidade dos negócios
2. Qual a influência da Governança de TI em seu negócio nas seguintes medidas de sucesso, numa escala de 1 (Sem sucesso) a 5 (Muito bem-sucedida)?
Resultados da Governança
Semsucesso
1 2 3 4
Muito bem-sucedida
5
Uso da TI com boa relação custo/benefícioUso eficaz da TI para o crescimentoUso eficaz da TI para utilização de ativosUso eficaz da TI para flexibilidade dos negócios
3. Quais as áreas em que a governança de TI funciona melhor? Por quê?
4. Quais as áreas em que a governança de TI não é eficaz? Por quê?
MENSURANDO O DESEMPENHO DA GOVERNANÇA
( Σ n=1 a 4 (Importância [Q1] * Influência [Q2]) * 100 )
( Σ n=1 a 4 ( 5 (Importância) ) )
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Como a governança varia entre empresas
VARIAÇÃO NO DESEMPENHO DA GOVERNANÇA
Pesquisa realizada em 256 empresas de 23 países [2003]
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Como a governança varia entre empresas
SETE CARACTERÍSTICAS DAS EMPRESAS DE MELHOR DESEMPENHO
1. Mais administradores em posição de liderança são capazes de descrever a Governança de TI
2. Envolver, envolver, envolver
3. Envolvimento mais direto dos líderes seniores na Governança de TI
4. Objetivos de negócios mais claros para os investimentos de TI
5. Estratégias de negócio mais diferenciadas
6. Menos exceções renegadas e mais exceções formalmente aprovadas
7. Menos mudanças na governança de ano para ano
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Quais arranjos de governança funcionam melhor
AS EMPRESAS DE MELHOR E PIOR DESEMPENHO USAM ARRANJOS DIFERENTES
Monarquia de Negócio
Monarquia de TI
Feudalismo
Federalismo
Duopólio de TI
Princípios de TI
Arquitetura de TI
Infra-estrutura de TI
Necessidades de aplicações de negócio
Investimentos epriorização de TI
+ +
- -
-
+
-
- - -
+
Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão Contribuição Decisão
Anarquia
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Quais arranjos de governança funcionam melhor
OS TRÊS MELHORES ARRANJOS DE GOVERNANÇA
Monarquia de Negócio
Monarquia de TI
Feudalismo
Federalismo
Duopólio de TI
Anarquia
Princípios de TI
Arquitetura de TI
Infra-estrutura de TI
Necessidades de aplicações de negócio
Investimentos epriorização de TI
1
1 1
1
12
2 2
2
23 3 3
3
3
PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Governança de TIXX
Quais arranjos de governança funcionam melhor
COMO GOVERNAM AS EMPRESAS DE MELHOR DESEMPENHO FINANCEIRO
Monarquia de Negócio
Monarquia de TI
Feudalismo
Federalismo
Duopólio de TI
Princípios de TI
Arquitetura de TI
Infra-estrutura de TI
Necessidades de aplicações de negócio
Investimentos epriorização de TI
LucroCrescimento
Lucro Lucro CrescimentoLucroCrescimento
Lucro
Crescimento
Lucro
ROA ROA ROA ROA ROA
Padrões mais comuns em todas as firmas
Decisão Decisão Decisão Decisão Decisão
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Formulando a governança
LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES1. Como você fica em comparação com as empresas de
melhor desempenho nas sete características que elas têm em comum?� Mais de 50% dos administradores em posição de liderança
conseguem descrever acuradamente sua Governança de TI?
� A Governança de TI é comunicada efetivamente na empresa toda, com uma variedade de abordagens?
� Os administradores seniores são devidamente envolvidos na Governança de TI?
� Há objetivos de negócios claros para os investimentos de TI?
� As estratégias de negócios diferenciadas são claramente articuladas?
� Há menos exceções renegadas e mais exceções formalmente aprovadas?
� Há apenas uma (ou menos de uma) mudança de grande porte na governança de ano para ano?
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Formulando a governança
LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES2. Os seguintes princípios devem ser considerados como
modelo ou ponto de partida para os arranjos de governança (quando tudo mais é igual)?� Use arranjos federalistas para contribuições sobre todas as
decisões de TI.
� Use arranjos duopolistas para decisões sobre princípios e investimento em TI.
� Evite o processo de tomada de decisões federalista para todas asdecisões, se possível. Caso modelos federalistas sejam utilizados, eles precisam ter maturidade para conciliar as necessidades do centro e das unidades de negócios e um esquema sustentador de incentivos.
� Nas decisões orientadas a negócios – investimentos, princípios e necessidades de aplicações de negócios –, adote um processo decisório conjunto, envolvendo tomadores de decisões das áreas de negócio e TI.
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Formulando a governança
LIÇÕES DAS EMPRESAS LÍDERES3. Modere esses princípios gerais de acordo com as metas
dominantes de desempenho da empresa.� As firmas líderes na utilização de ativos usam arranjos
duopolistas.
� As firmas líderes em lucro aplicam uma governança mais centralizada, valendo-se freqüentemente de monarquia para a tomada de decisões.
� As firmas líderes em crescimento procuram conciliar as necessidades de empreendimento das unidades operacionais com as estratégias e princípios gerais da empresa. Os investimentos em TI são governados por arranjos feudais ou de monarquia de negócio, com a possível tomada de decisões centralizada para as necessidades de aplicações de negócios.
� Adéqüe estes princípios de acordo com a estratégia e os comportamentos desejáveis únicos de sua empresa.
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REFERÊNCIAS
� WEILL, Peter e ROSS, Jeanne W. Governança de TI, Tecnologia da Informação. São Paulo, M. Books, 2006.
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José Ignácio Jaeger Neto