Arkimarkkinointi käytännössä, Finnbeing-seminaari 18.9.2013 - Oikeat Palvelut Fi Oy
-
Upload
oikeat-palvelut-fi-oy -
Category
Business
-
view
229 -
download
0
description
Transcript of Arkimarkkinointi käytännössä, Finnbeing-seminaari 18.9.2013 - Oikeat Palvelut Fi Oy
Sähköinen markkinointi käytännössäErja HeikkinenMilla Mulari
18.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013
Oikeat Palvelut Fi Oy
• Hyvinvointipalvelujen ja kotipalvelujen markkinointi- ja myyntikonsepti ja verkkokauppa.
• Verkkomarkkinointipalvelu– Markkinointisuunnittelu– Palvelujen tuotteistaminen– Digiwriter – sisällön tuotanto & koordinointi
• Palveluliiketoiminnan yritysten verkostojen kehittäjä
© Oikeat Palvelut Fi Oy 2013
25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 325.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 3
Palvelujen verkkokauppa
Mitä markkinointi on?
Jari Parantainen: ”Kouluaikoina ajattelin, että markkinointi tarkoittaa samaa kuin mainonta. Se oli tietysti kovin suppea näkökulma. Kolmikymppisenä näkemykseni oli jo aavistuksen avarampi. Järkeilin, että markkinointi tarkoittaa samaa kuin markkinointiviestintä. Aloin kuitenkin ymmärtää vasta reilusti yli nelikymppisenä, mitä amerikkalaiset gurut tarkoittivat markkinoinnilla. He kun väittivät, että markkinointia on kaikki, mitä firma tekee. Nykyisin lasken markkinoinniksi vielä muutakin: Markkinointia on myös kaikki se, mitä yrityksesi EI tee.”
Lähde (17.9.2013) http://www.pollitasta.fi/2012/07/mika-on-markkinointia/Huom. postaus itsessään on hyvä esimerkki arkimarkkinoinnista ja keskustelun käynnistämisestä.
25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 525.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 5
Sähköinen markkinointi tarkoittaa yrityksen kaikkia markkinointitoimenpiteitä, jossa käytetään hyväksi nykyaikaisia, sähköisiä
työkaluja ja viestintäkanavia.
Hyödyt / haitat
• Markkinoinnista tulee nopeampaa ja kahden suuntaista.• Suoraa ja kohdennettua markkinointia.• Digitaalinen sisältö on helppo jakaa useisiin kanaviin.• Helposti personoitavissa isollekin joukolle.• Erottautuminen kilpailijoista on helpompaa.• Edullista ja kustannustehokasta.• Suuren osan markkinoinnista voi tehdä itse.• Mitattavissa ja analysoitavissa helposti.• Ei tekniikan puute, vaan sen hyödyntäminen.• Sähköinen markkinointi vaatii läsnäoloa verkossa sekä
kykyä reagoida nopeasti.
Miten onnistua?
• Liiketoiminnan perusteet kunnossa
• Tunnet asiakkaasi
• Palvelusi on tuotteistettu
• Markkinoit suunnitelmallisesti
• Käytössä ajantasaiset työkalut
• Tahto ja halu tehdä
Tunne asiakkaasi
• Tunnetko asiakkaasi todella?– Miten olet segmentoinut heidät?– Missä sähköisessä kanavassa/issa asiakkaasi ovat?– Tiedätkö mitä markkinoit kenellekin ja missä kanavassa?
• Tiedätkö mistä asiakkaasi löytävät sinut?• Kerää asiakkaiden yhteystietoja pitkäjänteisesti,
kurinalaisesti ja hyödynnä niitä– Nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero (känny)– Olemassa olevien asiakkaittesi yhteystiedothan sinulla jo on?
© Oikeat Palvelut Fi Oy 2013
25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 925.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 9
Segmentointi
Elämä uuden perheenjäsenenkanssa
Ruuhkavuodet Tiedostavat kuluttajat (LOHAS)
Go-Go seniorit
Slow-Go seniorit ja heidän omaiset
25.9.2013 Oikeat Palvelut Fi Oy 9
Kuluttajasegmenttejä
25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 1025.9.2013 10
Tuotteista palvelusi
• Oletko tuotteistanut palvelusi?– Oletko kysynyt asiakkailtasi millaisia palveluja he haluaisivat
ostaa?– Tuotteista palvelu, josta voittoa tulee nopeimmin– Palvelun arvolupaus (elämys, hyvä mieli) => muista lunastaa
antamasi lupaus• Tuotteistettu palvelu on:
– Helppo markkinoida, myydä ja ostaa – myös verkossa– Tasalaatuinen ja aina toistettavissa– Selkeästi hinnoiteltavissa– Moduloinnin ansiosta massaräätälöitävissä asiakastarpeen
mukaan– Ketterämmin jatkokehitettävissä
• Täydellinen on riittävän hyvän vihollinen• Palveluiden nopea tuotteistusmalli (Rapid Prototyping)
Markkinoinnin suunnittelu 1/2• Missä kannattaisi markkinoida?
– Sähköinen vs. perinteinen markkinointi? Ei joko-tai vaan sekä-että
• Mietitään realistisesti mihin oma aika, osaaminen ja resurssit riittävät.– Hankitaan ammattilaiselta, se mitä ei itse osata. Varsinkin viralliset kotisivut. – Valitaan aluksi kotisivun lisäksi yksi sähköinen markkinointikanava (esim. Facebook)– Mietitään mitä osataan jo nyt tehdä ja mitä pitää opetella lisää?– Pitääkö hankkia tekniikkaa?
• Tehdään kirjallinen markkinointisuunnitelma ja noudatetaan sitä.– Sesongit on otettu huomioon markkinointikalenterissa
• Asetetaan tavoitteet ja mitataan markkinoinnin vaikuttavuutta ja parannetaan matkan varrella.
Sähköisten markkinointikanavien suuri etu on, että voit tuottaa sisältöä kerran ja hyödyntää sitä helposti useissa eri kanavissa arkimarkkinoinnissa tai
markkinointisuunnitelmasi mukaisesti!
Markkinoinnin suunnittelu 2/2• Ovatko kotisivusi ajan tasalla ja responsiiviset?• Aloita markkinointi sosiaalisessa
mediassa NYT: ajankohtainen toiminta• Perinteisen median käyttö valikoiden
kohderyhmittäin markkinointikalenterin mukaisesti• Goodwill-markkinointi• Mitä verkostoja voi / kannattaa hyödyntää?• Kanta-asiakasohjelma pitkäaikaisia asiakkuuksia
ja lisäostoja varten?• Yrityksen yhteystietojen jakamien
aktiivisesti (esim. pieni esite) ja muista QR-koodit.
Oikeat Palvelut Fi Oy 13
Kanavista lyhyestiKanava Palveluvaihtoehtoja
Kotisivut Yl. yrityksen pääkanava Kaupallisia*, Wordpress
Verkkokauppoja Palveluiden myyntiin Kaupallisia* (Magento, ePages, MyCashflow, Koodiviidakko jne), Etsy
Yhteisöjä Sosiaaliseen suositteluun brändin vahvistamiseen
Facebook, Google+, Foursquare, LinkedIn, HeiaHeia
Blogi Tarinan kerrontaan,brändin vahvistamiseen
Wordpress, Blogger, Tumblr, Vuodatus
Uutiskirjeet Ajankohtaista viestintääomasta toiminnasta, alasta ja näkymistä
MailChimp, eMaileri*, Postiviidakko*
Mikroblogi Pikaviestintää, linkkienjakaminen
Videon jako Videotarinoidenkertominen
YouTube, Vimeo
Kuvanjako Kuvalliseen ilmaisuun Pinterest, Instagram, Flickr, Picasa
Esitysten jako Esityksiä omasta toiminnasta ladattavaksi
SlideShare, Prezi, Scribd, Issuu
Analysointi Kehittämisen pohjaksi Google Analytics, Snoobi*
Tarvittavat työkalut
• Älypuhelin + datapaketti– Arkimarkkinointia varten
– Materiaalin tekijänoikeudet on kunnossa
• Tietokone + verkkoyhteys
• Sovellukset eli ohjelmat– Käytä niitä, joita muutkin käyttävät ☺
• Edistyneemmät– Videokamera ja videonkäsittelyohjelma
25.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2012 1625.9.2013 © Oikeat Palvelut Fi Oy 2013 16
Sähköisen markkinoinnin suunnittelu- ja toteutus
Tuotteet___ ___
Asiakas-segmentit___ ___
Sähköisen markkinoinnin keinot
Kanava-valinnat
Markkinoinnin kalenteri & vastuut
Toteutus
TARVEHeräte
Vaihto-ehtojen etsintä
Palvelun arviointi
OSTO
Palvelun toimitus
Palaute ja kokemuksen jakaminen
Ostoprosessi
Ostoprosessi vs. kanavat
Ostoprosessin vaihe
Kotisivut Facebook Blogi(t) LinkedIn Twitter Uutiskirje ja S-posti
Youtube Printti PuhelinMessut
Tarve/heräte
X X X X(yritys
asiakkaille)
X X
Etsintä X X
Arviointi X X
Osto (X)
Toimitus X (X)
Palaute X
Mittaristo
Markkinointikalenteri
Miksi kalenteri kannattaa rakentaa?
• Markkinointia on helpompi suunnitella ja toteuttaa.
• Kokonaisuus pysyy paremmin hallinnassa. • Käytännössä on suositeltavaa rakentaa
markkinoinnin kalenteri esimerkiksi Excel-tiedostoksi, jossa samassa aikajänteessä näkyvät kaikki eri kanavat – sekä sähköiset (esim. verkkosivu/verkkokauppa, sosiaaliset mediat) että fyysiset (esim. messut, tapahtumat, printtimainonta).
MarkkinointikalenteriVko 39 Vko 40 Vko 41 Vko 42 Vko 43 Vko 44 Vko 45 Vko 46
WWW Kekri-tuote
Syysloma-tuote
Pikkujoulu-tuote
Joulumaalla -tuote
Isänpäivä
Blogi Kekri –sadonkorjuun juhlaa
Joulu maalla
FB Kekri postaus
Arkipostaus Arkipostaus PJ-postaus Joulu maalla postaus
Arkipostaus Isänpäivä Arkipostaus
YouTube
Uutiskirje/S-posti
Kekri –sadonkorjuun juhlaa
Joulumaalla
Radio
Printti Joulumaalla
Joulukortit
Messut Joulu-messut
Mittaus Uutiskirjeen lukijat
Uutiskirjeen lukijat
Kävijä-määrä
Arkimarkkinointi
• Markkinointi tulee eläväksi arjen tapahtumista kertomalla eli älykännykän avulla arkipostaukset sosiaaliseen mediaan.– Tekijänoikeudet ovat kunnossa
• Yrityksen toimintakulttuuri ja yrittäjän oma persoona otetaan käyttöön (ole oma itsesi) ja aloitetaan vahvan oman brändin luonti ja/tai verkoston brändin vahvistaminen.
• Markkinoidaan olemassa oleville asiakkaille ja tehdään uusasiakashankintaa.
• Seurataan analytiikkaa ja mitä sinusta verkossa puhutaan ja reagoidaan jos on tarpeen.
• Seurataan mitä kilpailijat tekevät.• Suhtaudutaan asioihin myönteisesti, jos pyydät apua niin
ihmiset yleensä auttavat.
Mitä saimme aikaan?• Tätä on arkimarkkinointi
– http://www.oikeatpalvelut.fi/blog/digimyyntia-ja-markkinointiverkostoja-viitasaarella.html
• Video– http://www.youtube.com/watch?v=NKisnf0gTA
M&feature=c4-overview&list=UUApWnKYVL3fkCWCTWqTkDkg
• Facebook– Uusi Oikeat Palvelut loves Social -sivumme:
https://www.facebook.com/oikeatpalvelutlovessocial
– Yrityksen FB-sivut: https://www.facebook.com/OikeatPalvelutFi
Käykääpä katsomassa linkkien sisältö ja muistakaa tykätä meistä Facebookissa ☺ siis molemmista.
Sähköiset markkinointikanavamme
• Verkkokauppa = kotisivu (oikeatpalvelut.fi)• Blogit
– Yritysblogi– Kuluttajablogi (tulossa)
• Facebook-sivut– Kotipalveluiden markkinointi kuluttajille– Verkkomarkkinointipalvelu yrityksille
• YouTube– Markkinointivideoiden jako kuluttajille
• LinkedIn– Esittely yritysverkostolle
• SlideShare– Esitysten jako
• Mietinnässä: Pinterest ja Twitter
Yhteystiedot
• Erja Heikkinen, – puh. 040-5943662
• Milla Mulari – Puh. 040-5673725
KIITOS