Apresentação Si Hightech
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SI HIGHTECH
CENTRO DE ESPECIALIDADES
MÉDICAS DE ARACAJU (CEMAR)
Alunos: Allan Victor, Allan Vinicius, Ítalo Teles, Izabella Cristine, Otávio Manoel
GI – Gestão da Informação
A Empresa
Maior e mais bem equipado Centro de Especialidades Médicas de Sergipe;
São oferecidos à população consultas, exames e até mesmo pequenas cirurgias como fimose, hérnia e histerectomia;
Localizado em dois lugares, um funciona no bairro Siqueira Campos e o outro, no conjunto Augusto Franco;
A Empresa
Os Cemar's agregam a Rede de Atenção Especializada (REAE), para garantir a integralidade do acolhimento dos pacientes.
No total, são mais de 1.000 profissionais da área de saúde que atendem diariamente usuários com necessidades específicas
A Empresa
As unidades recebem além dos pacientes da capital, os usuários de todo o Estado.
São feitos os atendimentos em ortopedia, proctologia, urologia, ginecologia, entre outras mais de 40 especialidades médicas;
Objetivos da Organização
Usuários satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pela REAE (Rede Ambulatorial Especializada);
Trabalhadores satisfeitos, motivados e aderidos;
Equipes dos CEMAR’s utilizando a informação em saúde para a produção do cuidado;
Objetivos da Organização
Mecanismos claros e pactuados para garantir o acesso dos usuários com equidade;
Ter uma rede própria com arquitetura clara (organização produtiva e organização da produção do cuidado);
Ter uma equipe de gestão da REAE utilizando a informação em saúde para a gestão dos serviços.
CEMARSIQUEIRA CAMPOS
A Empresa
O CEMAR Siqueira Campos possui mais de 3.000 m² de área construída e mais de 500 funcionários;
Compreende 7 setores:
• CEMCA – Centro de Especialidades Médicas da Criança e do Adolescente
• SAE – Serviço Ambulatorial Especializado
A Empresa
• CTA – Controle, Testagem e Aconselhamento
• SADT – Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapeutico
• CERFISMO – Centro de Reabilitação Motora
• Núcleo de Cardiologia e Endocrinologia
GI – Gestão da Informação
CENÁRIO ATUAL
DADOS
Dados
Não possui banco de dados no local, utilizando o da Secretaria ou o da administradora do sistema (dependendo do serviço).
CENÁRIO DESEJADO
DADOS
Dados
Utilização de um banco de dados próprio;
Realização de backup;
Local seguro para armazenar a base de dados;
GI – Gestão da Informação
CENÁRIO ATUAL
HARDWARE
Hardware
Máquinas antigas mas que atendem bem as necessidades;
Processo de aquisição através de licitações públicas;
Manutenção depende dos funcionários da prefeitura (que não se encontram no local);
Hardware
Energia de boa qualidade;
Quantidade insuficiente de tomadas para atender às necessidades;
Máquinas ultrapassadas do TAS (Terminal de Atendimento a Saúde).
Hardware
Hardware sujeito a temperaturas aceitáveis;
Impressoras de ultima geração;
Existem nobreaks em locais críticos;
Existem geradores mas só atendem locais de necessidade extrema;
Hardware
Hardware
Hardware
CENÁRIO DESEJADO
HARDWARE
Hardware
Aquisição de novos computadores;
Substituição das máquinas do TAS;
Aquisição de novos roteadores;
Transferir o armário de telecomunicações para um local adequado;
Hardware
Melhorar a proteção aos cabos responsáveis pela rede, tanto contra danos físicos como também interferências (EMI, RFI);
Aquisição de nobreaks com uma autonomia maior;
Aumentar o número de tomadas por dependência para evitar sobrecarga.
GI – Gestão da Informação
CENÁRIO ATUAL
GESTÃO DE PESSOAS
Gestão de Pessoas Existem na faixa de 500 funcionários;
A seleção de funcionários feita através de concursos públicos e contratação de empresas terceirizadas;
O horário de trabalho geralmente é das 6:30hs às 12:00hs e das 14:00hs às 19:00hs;
Os treinamentos são feitos sempre que um novo software ou hardware é adquirido;
Gestão de Pessoas
Cada setor tem o seu próprio plano de carreira;
Não existe promoção;
Os trabalhadores são insatisfeitos com o salário, porém gostam do que fazem;
Ausência de uma política de sugestão;
Gestão de Pessoas
Salários
Assistente Social em Saúde: R$ 2469,64 Cirurgião Dentista: R$ 1543,30 Fisioterapeuta/Fonoaudiólogo: R$1239,86 Medico: R$1987,97 – R$ 4759,61 Psicólogo: R$ 1239,86
Gestão de Pessoas
Salários
Técnico em Enfermagem: R$ 621,08 Auxiliar de Enfermagem: R$428,98 – 774,26 Motorista: RS 465,91 Enfermeiro: R$ 2537,27 Farmacêutico: R$ 1239, 86 Engenheiro Civil: R$ 968,30
Gestão de Pessoas - Organograma
Gestão de Pessoas
Ergonomia
Ergonomia precária;
Boa acessibilidade a todas as dependências;
Corredores que ligam os setores são pouco ventilados;
Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
Ergonomia
Banheiros higiênicos e com manutenções constantes;
Empresa terceirizada contratada para limpeza;
Boa acessibilidade para deficientes físicos;
Portas dos setores sem placas de identificação;
Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
Controle de Funcionários
A batida de ponto é feita por setor e à mão;
Anualmente são feitos relatórios com todos os procedimentos de funcionários (folgas, férias, etc.);
Existe uma política de vigilância dos funcionários (restrição a sites impróprios, horário de entrada e saída) com penalizações;
Gestão de Pessoas
Ética e Responsabilidade Social
Os dados de todos os pacientes são mantidos em sigilo;
Caso algum funcionário disponibilize qualquer informação sobre algum paciente ele receberá punições;
Gestão de Pessoas
Ética e Responsabilidade Social
Nenhum funcionário foi penalizado por perder ou quebrar nenhum equipamento da empresa;
Não há uma política de proteção ao meio ambiente;
Gestão de Pessoas Comunicação e bem-estar
Relacionamento entre os funcionários é em geral agradável;
Não há muita comunicação e nem muitas reuniões entre os médicos;
Falta de incentivo aos funcionários;
Comunicação e bem-estar
Não há nenhuma sala para descanso ou distrações;
Não existe dinâmicas de grupos;
Não há Ginástica Laboral;
Não existe nenhum centro de lazer de apoio ao funcionário;
Gestão de Pessoas
Gestão de Pessoas
Segurança
Quando há algum acidente no trabalho o funcionário é atendido pelos próprios médicos do CEMAR;
Existem aproximadamente 7 vigias no local;
Não existe sistema de monitoramento com câmeras;
Não há saídas de emergência;
Gestão de Pessoas
Tecnologia da Informação e Comunicação;
Ausência de setor de TIC e de profissionais da área;
O suporte técnico depende da Secretaria Municipal de Saúde;
O tempo para chegar alguém depende da demanda de computadores quebrados;
CENÁRIO DESEJADO
GESTÃO DE PESSOAS
Gestão de Pessoas
Aumento dos salários;
Implementação de um plano de carreira em que o funcionário tenha a oportunidade de crescer dentro da empresa;
Treinamentos com mais frequência ;
Criação de um setor de TIC;
Gestão de Pessoas
Disponibilização de um clube para o servidor público a fim de proporcionar lazer para o funcionário;
Disponibilização de uma rede de apoio social para os funcionários;
Criação de uma sala de relaxamento e interação entre os funcionários em seu horário de descanso;
Gestão de Pessoas
Redução do tempo diário de trabalho;
Implementação de dinâmicas de grupos a fim da melhoria do relacionamento entre os funcionários;
Instalação de câmeras por todo o CEMAR para evitar transtornos ;
Gestão de Pessoas
Melhoria significativa na ergonomia ressaltando a trocas de mesas e cadeiras;
Instalação de umedecedores de ar e mais ar-condicionados para melhorar a ventilação dos corredores e do espaço de trabalho;
Instalação de placas de identificação nas portas dos setores;
GI – Gestão da Informação
CENÁRIO ATUAL
SOFTWARE
Software
Existem apenas dois sistemas em vigor: O da Medlynx (online), para marcação e
entrega de exames.
TAS
Não existe um núcleo de desenvolvimento;
Software
Sistemas legalizados;
Não existe um núcleo de desenvolvimento;
O sistema utilizado é o da Medlynx (online);
Funcionamento satisfatório do sistema e as alterações necessárias são feitas de imediato.
CENÁRIO DESEJADO
SOFTWARE
Software – Cenário Desejado Google Agenda
Tarefas são cadastradas on-line
Acesso de qualquer local (PDA’s)
Uso individual ou integrado com outras pessoas(possível publicação de eventos, compromissos e etc)
Software – Cenário Desejado Google Agenda
Configuração para avisos dos evento e compromissos através de emails, pop-ups ou até mesmo SMS.
Software – Cenário Desejado Mozilla Thunderbird
Leitor de e-mails (filtro anti-spam, boa usabilidade, alerta de e-mails e etc)
Boa integração com o Google Agenda. Permite o envio de convites de eventos publicados no Google Agenda.
Software – Cenário Desejado PerlDesk
Software de controle e acompanhamento de ocorrências
Integração com servidor de e-mails (checagem em intervalos de tempo novas ocorrências por e-mail)
Software – Cenário Desejado PerlDesk
Funcionamento O usuário envia um e-mail previamente
cadastrado como recebedor de ocorrências(Ex: [email protected])
Momentos após o envio do e-mail o usuário recebe um e-mail de retorno com o Ticket informando o número de seu chamado
Software – Cenário Desejado PerlDesk
Funcionamento O técnico por sua vez cadastra prioridades nas
ocorrências e decide quando a ocorrência está finalizada
Com o término da ocorrência, o usuário recebe um e-mail informativo de seu término
Software – Cenário Desejado PerlDesk
O usuário pode se comunicar com o técnico através da ocorrência que foi aberta
O Perldesk fornece um acompanhamento detalhado do tempo gasto por cada técnico em seus chamados
Software – Cenário Desejado TortoiseSVN
Algumas características: Software de controle de versão
Armazenamento centralizado
Organiza o trabalho de vários autores (controle de acesso as informações)
Análise de diferenças entre versões
Software – Cenário Desejado TortoiseSVN
Vantagens de sua aplicação no CEMAR: Maior organização e segurança das informações
Controle de laudos e pareceres médicos feitos por diferentes profissionais (sem a perda dos originais)
Controle das alterações dos prontuários e histórico dos pacientes (hora da alteração, quais alterações e quem alterou)
Software – Cenário Desejado Software de controle de ponto por
Biometria Substituiria o controle de ponto por
assinatura
Ajudaria na geração dos relatórios feitos todo mês manualmente de faltas, folgas, horas extras e etc
Software – Cenário Desejado Software de identificação do paciente
por biometria Identificar o paciente pela sua impressão
digital facilitaria a busca do prontuário médico, agilizando registro de consultas, diminuindo filas na recepção e inibindo erros de digitação.
Software – Cenário Desejado Quanto a regra de negócio da clínica, faz-se
necessário a contratação de uma equipe para desenvolver um software sob medida para um melhor aproveitamento.
Algumas características gerais do software: Relatório de procedimentos realizados Gráfico de evolução mensal do número de
procedimentos realizados Relatório de procedimentos por prestador de serviços e
posição
Software – Cenário Desejado Módulo para estoque:
Controlar a entrada e saida de materiais
Cadastrar fornecedores, notas fiscais,contas
Acesso rápido a posição
Gerar relatórios por data, por posição
Software – Cenário Desejado Prezando a integração entre módulos e
uma informatização total entre os setores, por que não utilizar um sistema ERP adaptado para clínicas?
ERP ou Sistemas Integrados de Gestão Empresarial
Software – Cenário Desejado Algumas características de sistemas
ERP: Eliminar o uso de interfaces manuais
Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)
Integração entre os setores e controle gerencial
GI – Gestão da Informação
CENÁRIO ATUAL
TELECOMUNICAÇÕES
Telecomunicações
Comunicação interna e externa feita através de ramais;
Existe uma política de controle de ligações:
Funcionários com certa autoridade tem senha para realizar chamadas;
Não há limite de chamadas, porém não pode haver exagero;
Os gerentes e seus superiores têm um celular com plano empresa da Oi;
Telecomunicações
Não há chat interno entre os funcionários para troca de informações;
Existe Intranet, porém não é usada;
Não existe wi-fi;
Telecomunicações
Não é utilizada a tecnologia VoIP;
Cada funcionário tem seu e-mail próprio cadastrado no domínio([email protected]) da empresa;
Comunicação por e-mail é pouco utilizada;
Existem murais informativos nos setores;
Telecomunicações
Telecomunicações
Não usam compartilhamento de arquivos;
Armário de Telecomunicações de internet e telefonia centralizado. Entretanto é desorganizado;
Acesso à internet é restrito. Cada senha e login cadastrado na rede tem determinado privilégio;
Cabeamento de rede não é certificado;
CENÁRIO DESEJADO
TELECOMUNICAÇÕES
Telecomunicações
Implantação do VoIP com o uso do Skype; Facilitaria e muito a comunicação entre setores;
Colocar o uso da intranet em prática, objetivando melhorar relacionamento entre os funcionários;
Colocar em ordem e definir padrão do cabeamento de rede;
Telecomunicações
Configurar a rede para que haja um compartilhamento de arquivos;
Isso evitaria deslocamento desnecessário dos médicos ou enfermeiros, uma vez que o prédio do CEMAR é muito grande ;
Além disso, facilitaria a troca de informações, laudos, etc;
Telecomunicações
Implantação do wi-fi: Redução considerável de fios; Aplicação principalmente nos consultórios e salas
pra exames;
Com a existência do setor de TI, organizar os armários de telecomunicações:
Melhoraria o desempenho da rede; Caso a rede cresça, não haveria dificuldade em
manipular os fios e equipamentos;
Telecomunicações
Sistema móvel de Administração de Medicamentos: Aplicação e Arquitetura: Projeto apresentado no EATIS – 2008, realizado em
Aracaju-Sergipe; Projeto idealizado por: Cayo Pabllo , Rafael Soto e Jorge
Campos; Unifacs - Salvador/BA;
Os profissionais de saúde estão constantemente se movendo entre diferentes locais em hospitais para atender o paciente, verificar equipamentos, etc;
Telecomunicações
“Estima-se que médicos e enfermeiros passam metade de seu trabalho em tempo de verificação, arquivamento e recuperação de informações”;
Eles propõem um modelo genérico para representar o domínio de administração de medicamentos. Este domínio tem dois jogadores importantes: o paciente e da medicação;
Depoimento
“Louvável a iniciativa do professor da disciplina Gestão da Informação em despertar em seus alunos o interesse pelo conhecimento das diversas áreas da administração organizacional da nossa empresa nos fazendo refletir sobre nossa realidade e conhecendo melhor nossas deficiências. Parabéns à equipe pelo empenho, curiosidade, abordagens dos termos na visão dos usuários assistidos pelo SUS.”
Alex Santana Oliveira
Gerente do Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico